Social Business per le banche: il caso di successo rendimax Like
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SOCIAL BUSINESS PER LE BANCHEIL CASO DI SUCCESSO RENDIMAX LIKE
Milano, 5 luglio 2012
Pamela SimonottoCommunity Developer Banca IFIS
GRUPPO BANCA IFIS: CHI SIAMO E COSA FACCIAMO
01
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UN GRUPPO BANCARIO SPECIALIZZATO
L’unico Gruppo Bancario indipendente specializzato e concentrato nella
filiera del credito
• commerciale• finanziario di difficile esigibilità• fiscale
01 GRUPPO BANCA IFIS/CHI SIAMO E COSA FACCIAMO
01 GRUPPO BANCA IFIS/CHI SIAMO E COSA FACCIAMO
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SUPPORTIAMO le PMI con un portafoglio crediti di qualità attraverso:
• la gestione dei crediti• la valutazione dei debitori e garanzia sul buon fine dei crediti• l’anticipazione finanziaria dei crediti
BANCA IFIS: COSA FACCIAMO
RENDIMAX
02
06
Il primo conto di deposito ad alto rendimento. • Nato a luglio 2008• Un dialogo con clienti e interessati che utilizza il web 2.0• Fan Page su Facebook con oltre 3.000 iscritti• Blog che tratta del risparmio – SalvaRisparmio• Una pagina Twitter dedicata
RENDIMAX
02 CONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSO
07
Preferito da oltre il 50%* degli esperti del Forum di Finanza On Line.
RENDIMAX
* http://www.finanzaonline.com/forum/banking-carte-di-credito-conti-deposito-e-correnti/1351871-che-conto-deposito-hai-v-4-0-giacenza-minima-1k-42.htmlaggiornato al 12/03/2012
02 CONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSO
08
2,25% TASSO LIBERO
4,00% TASSO DI RENDIMAX LIKE
4,35% TASSO SUI DEPOSITI A 12 MESI
4,85% TASSO SUI DEPOSITI A 24 MESI
RENDIMAX
02 CONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSO
09
Il conto deposito con molte soluzioni componibili • rendimax libero con il miglior tasso non promozionale nel mercato.• 8 scadenze tra cui scegliere: da 1 mese a 2 anni• Libertà di scegliere tra liquidazione anticipata, posticipata o a
chiamata
RENDIMAX
02 CONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSO
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Il conto deposito con servizi maxi • Carta di pagamento gratuita per prelievi e pagamenti POS• Possibilità di trasferire automaticamente somme verso rendimax• Call center dedicato a rendimax interno alla Banca
RENDIMAX
02 CONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSO
CONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSO
03
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SECONDO SEMESTRE 2011: CONTESTO DI CRISI
03 CONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSO
RisparmiatoriRicerca di investimentiSicuri Facili da gestireRemunerativi
Tassi di interesse lordo rendimax.Deposito a 12 mesi
2.5%
3.0%
3.5%
4.0%
4.5%
5.0%
3.50%3.80%
4.04%
4.55% 4.60%
Manovra governativa
Aliquota fiscale
Dal 27% al 20%
BancheRicerca di liquidità
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rendimax nel 2011: la partenza
03 CONTO DEPOSITO: LE RAGIONI DI UN SUCCESSO
• Favorevole situazione di mercato
• Un’offerta chiara, vantaggiosa e
trasparente
• Nessuna distinzione tra vecchi e nuovi
clienti
• I tassi di interessi migliori del mercato, al
netto di promozioni
• Continua innovazione del prodotto
• Servizio clienti di eccellenza
• Fedeltà ai valori della marca
PERCHÉ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX?
04
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04 PERCHÈ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX
1. Far emergere il potenziale inespresso
2. Vincere la competizione con l’innovazione
3. Rendere tangibile l’intangibile
4. Accogliere il punto di vista dei clienti
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04 PERCHÈ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX
1. Far emergere il potenziale inespresso
Una grande soddisfazione inespressa
Desiderio dei clienti di dialogare in modo biunivoco
Volontà dei clienti di partecipare alla costruzione del prodotto
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04 PERCHÈ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX
Possibilità di accredito stipendio
Applicazione per smartphone e tablet
Aprire un forum sulle iniziative della Banca/rendimax
Posta elettronica certificata
Conto corrente a zero spese e senza bolli
Possibilità di visitare la Banca
Numero illimitato di operazioni gratuite con la carta rendimax
Avere un servizio clienti attivo 24 ore su 24
Introdurre sistema "presenta un amico" Carta di credito
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04 PERCHÈ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX
2. Vincere la competizione con l’innovazione
Competitor con caratteristiche stabili
Poca o localizzata conversazione online
Volontà distintiva
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04 PERCHÈ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX
3. Rendere tangibile l’intangibile
Dare corpo e presenza ai valori di unicità, stabilità, eccellenza, attenzione e rapidità
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04 PERCHÈ I SOCIAL NETWORK PER RENDIMAX
4. Accogliere il punto di vista dei clienti
• Improvements in user-experience design through interactive, game-like interfaces (…)
• Advances in mobile devices and Networks
• The rise of social media and collaboration tools, empowering customers and employees, and moving control of the ‘brandmessage’ from businesses to consumers.
• Innovation in digital analytics and predictive models
• New channel integration technologies
LA NASCITA DI RENDIMAX LIKE
05
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05 LA NASCITA DI RENDIMAX LIKE
3° compleanno di rendimaxrendimax approda sui Social Network con la pagina Facebook
Raggiunti i 1.000 fan su FacebookNasce rendimax TOP (deposito a scadenza posticipato)Viene introdotta la DTA (Disposizione di Trasferimento Automatico)rendimax sul podio come miglior Conto deposito 2011 secondo Osservatorio Finanziarioraggiunto 1,5 miliardi di raccolta
Lancio dei sondaggi online per delineare le caratteristiche del conto deposito ideale
Apre l’account Twitter
Luglio2011
Agosto2011
Settembre2011
Ottobre2011
Novembre2011
23
05 LA NASCITA DI RENDIMAX LIKE
Viene lanciato rendimax LikeSuperati i 2.000 fan su FacebookAperto il Gruppo ‘rendimax’ su LinkedIn
Nasce il blog SalvaRisparmioIniziativa fotografica ‘rendimax Like Who, Like What and Like Where’
rendimax Like ha raccolto 500 milioni di euro e la raccolta totale supera 1,8 miliardi di eurorendimax rappresenta oltre il 90% della raccolta della Banca
Creazione profilo su Pinterest per ‘rendimax Like Who, Like What and Like Where’
Dicembre2011
Gennaio2012
Febbraio2012
Marzo2012
Lancio dei sondaggi per l’individuazione dei servizi del conto correnteSuperati i 3.000 fan su Facebook
Maggio2012
24
05 LA NASCITA DI RENDIMAX LIKE
25
05 LA NASCITA DI RENDIMAX LIKE
Sito
Salva Risparmi
o
26
05 LA NASCITA DI RENDIMAX LIKE
4 sondaggi
20.000 voti raccolti
Coinvolto sito, Facebook e Forum Finanza OnLine
Prima soluzione nata dai Social
Iniziativa rendimax Like Who, Like What and Like Where
SOCIAL BUSINESS: I RISULTATI
06
28
06 SOCIAL BUSINESS: I RISULTATI
rendimax Like
Co-creazione online
Raccolta:
più di 1,1 MLD* €
Esigenze della Banca
* Dato da 1 dicembre 2011 a 4 luglio 2012
COSA ABBIAMO IMPARATO DALLE PERSONE NEI SOCIAL NETWORK
07
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07 COSA ABBIAMO IMPARATO DALLE PERSONE NEI SOCIAL NETWORK
1. Per una Banca costruire una community è possibile
2. I Social Network cambiano le aziende
3. I Social Network fanno convertire
4. I Social Network amplificano i valori della marca
5. I Social Network fanno CRM
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07 COSA ABBIAMO IMPARATO DALLE PERSONE NEI SOCIAL NETWORK
Il canale social è in grado di persuadere l’utente a convertire
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07 COSA ABBIAMO IMPARATO DALLE PERSONE NEI SOCIAL NETWORK
Il valore del Response Time rappresenta il tempo medio che intercorre tra la pubblicazione di un post da parte dell’utente e il commento del brand al medesimo post.Per stilare la classifica sono state prese ad esame tutte le pagine con almeno 100 post degli utenti commentati dal brand durante il mese di maggio
L’analisi è stata realizzata con “Facebook Social Analytics” di Blogmeter
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07 COSA ABBIAMO IMPARATO DALLE PERSONE NEI SOCIAL NETWORK
CONTO DEPOSITO
CONTO CORRENTE
SITO ISTITUZIONE
COMMUNITY
FacebookTwitterYoutubeBlog
GRUPPO BANCA IFIS/GRAZIE!
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GRAZIE PER L’ATTENZIONE.
www.facebook.com/
conto.deposito.rendimax
www.twitter.com/rendimax
www.linkd.in/
GruppoLinkedinrendimax
www.youtube.com/user/BancaIFIS
www.salvarisparmio.com