Soluzioni intelligenti per uno stadio a portata di mano

SoccerMad

Chiara Conti

Facoltà di Scienze Politiche, Sociologia, Comunicazione

Corso di Laurea Specialistica in Editoria, Comunicazione e Giornalismo

Cattedra di Sistemi e Tecnologie della Comunicazione

Relatore Prof. Carlo Maria Medaglia

Correlatore Prof. Giovanni Ciofalo

01/03/2012 SoccerMad – Soluzioni intelligenti

per uno stadio a portata di mano

Pagina 2

Come migliorare l’esperienza del tifoso che si reca allo stadio per seguire le partite di calcio?

Problema

• Analisi dell’impatto delle ICT sullo sport

• Tecnologie abilitanti

• Casi d’uso, best practices

• Proposta di design

• Valutazione

01/03/2012 SoccerMad – Soluzioni intelligenti

per uno stadio a portata di mano

Pagina 3

Best practices

E-Stadium Offrire al tifoso un’esperienza interattiva del gioco: Chat, segnapunti, statistiche, streaming o download di video, motore di ricerca, etc.

MLB SkyBox application Potere ai fan sugli spalti: Contenuti personalizzati, storia della squadra, instant videoreplay, giochi, gadget e controllo traffico stradale.

Infrastruttura Wi-Fi, tecnologie on demand e fruizione di contenuti via web

Tecnologie di identificazione a radio frequenza per il contactless payment e ticketing

Smart Card contactless • Titolo di accesso nominativo all’evento sportivo • Anticontraffazione e inibizione del bagarinaggio • Rapidità all’ingresso • Offerte speciali e servizi dedicati ai Soci • Carta di credito/prepagata • Necessità di tagliando promemoria

01/03/2012 SoccerMad – Soluzioni intelligenti

per uno stadio a portata di mano

Pagina 4

Tecnologie abilitanti Near Field Communication

Tecnologia wireless bidirezionale

Raggio d’azione: < 10 cm

Frequenza operativa: 13,56 MHz

Elementi del sistema: NFC controller, SE, antenna Compatibile con lo standard delle smartcard contactless ISO 14443 Interoperabilità tra dispositivi assicurata dall’NFC- Forum, associazione no-profit nata nel 2004, che promuove l’uso della tecnologia NFC sviluppandone le specifiche. 3 modalità operative: emulazione carta contactless comunicazione peer to peer reader mode

01/03/2012 SoccerMad – Soluzioni intelligenti

per uno stadio a portata di mano

Pagina 5

Progettazione 1/2 Obiettivi

Dalla smart card al device NFC

Sicurezza Velocità

Mobile Remote Paymet Mobile Proximity Payment

Gestione diretta delle carte di pagamento e fedeltà

Servizi a valore aggiunto

01/03/2012 SoccerMad – Soluzioni intelligenti

per uno stadio a portata di mano

Pagina 6

Progettazione 2/2

77% Uomini

23% Donne

Identikit del tifoso: giovane, maschio, con livello d’istruzione medio-alto

newcomers

Target

Licenza elementare

Licenza media

Diploma

Laurea

Dottorato

Altro

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

3

13

45

37

1

6

Titolo di studio77

33

01/03/2012 SoccerMad – Soluzioni intelligenti

per uno stadio a portata di mano

Pagina 7

Progettazione 2/2

77% Uomini

23% Donne

Identikit del tifoso: giovane, maschio, con livello d’istruzione medio-alto

newcomers

Target

Champions League: trofeo più ambito nell’immaginario collettivo

Infrastruttura wireless con interfaccia Wi-Fi

Sistemi di bigliettazione e accesso tramite strumenti contactless

34.600 cellulari NFC nel 2009 Entro il 2012 un cellulare su 5 (20%) sarà abilitato alla tecnologia NFC 2011: Samsung Nexus S NFC

Ambiente

Licenza elementare

Licenza media

Diploma

Laurea

Dottorato

Altro

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

3

13

45

37

1

6

Titolo di studio77

33

Visualizzare le formazioni

Ricevere le immagini degli striscioni

Vedere news, statistiche, interviste, goals

Ordinare cibo e pagare al ritiro

Cercare alberghi e ristoranti vicini allo stadio

Conoscere altri utenti e comunicare con loro

Giocare

0 10 20 30 40 50 60

54

33

50

16

15

12

14

Quali di queste funzioni vorresti trovare su un 'applicazione

dedicata al calcio da usare allo stadio?

Quali delle seguenti funzioni vorresti trovare su un’applicazione dedicata al calcio da usare allo stadio?

Utilizzeresti un sistema elettronico di acquisto biglietti e accesso allo stadio su cellulare?

01/03/2012 SoccerMad – Soluzioni intelligenti

per uno stadio a portata di mano

Pagina 8

Design

SoccerMad Logo

Tickets

Payment

Stadium

Fun

Loyalty Card

Register

icona

icona

icona

icona

icona

Home

Tickets Payment Stadium

Register

Buy tickets

My tickets

Pay

Recharge

History

Facilities

Food&Drinks

Map

Fun

Game

Play&Win

Microblog

Loyalty Card

Use

History

Benefits

Match

Tickets

01/03/2012 SoccerMad – Soluzioni intelligenti

per uno stadio a portata di mano

Pagina 9

Valutazione

Test di usabilità su un campione di 10 utenti: 1. Questionario di entrata

2. Prova d’uso del prototipo utilizzando un software di eyetracking e una videocamera 3. Questionario di uscita

• Migliorare il labelling di alcune etichette e la reperibilità dei contenuti multimediali

• L’assenza di un tasto diretto alla home può creare problemi di navigazione

• Gli utenti vogliono poter caricare propri contenuti • Evitare ridondanza tra titolo della pagina e tab • Gli utenti vorrebbero conservare i biglietti già fruiti

01/03/2012 SoccerMad – Soluzioni intelligenti

per uno stadio a portata di mano

Pagina 10

Conclusioni • SoccerMad rende facile e veloce l’acquisto dei biglietti e l’accesso allo stadio

• SoccerMad rende comodo l’acquisto dei biglietti anche per altri tifosi

• L’interazione basata sulla tecnologia NFC per l’accesso allo stadio e per il mobile proximity payment ha soddisfatto gli utenti

• I tifosi hanno dichiarato di essere disposti ad utilizzare questa applicazione

• SoccerMad ha fatto emergere l’importanza della sicurezza percepita dal tifoso

• SoccerMad è in grado di offrire servizi utili e di soddisfare il bisogno di socialità dei tifosi

• I servizi consideranti importanti sono raggiungibili in pochi passaggi

Prima release

Implementazione sul Samsung Nexus S per ulteriori test di usabilità

Processo di desing iterativo

Grazie per l’attenzione!