In testa al gruppo

Gli strumenti per la nuova generazione di

Travel Counselor

Le Principali Preoccupazioni

GLI AGENTI DI VIAGGIO E I TRAVEL MANAGER

CI DICONO CHE È IMPORTANTE

Soluzione Immediata

Acquisire rapidamente le informazioni

Risposte certe. Tranquillità.

Fidelizzare i Clienti

Acquisire clienti e farli tornare

Grande valore. Ottimo servizio.

Business Performance

Aumentare i ricavi e controllare i costi

Maggiori ricavi. Più efficienza.

Indipendenza e Flessibilità

Valutare le soluzioni a disposizione

Maggiore scelta. Più efficienza.

&

lenta ripresa

economica

complessità degli acquisti

fornitori di merchandising

transformazione delle interfacce

mobile traveler

crescita sociale

e virtuale

gestione di viaggi

complessi

pressioni da costi

e ricavi

viaggiatori meglio informati,

più esigenti

ricerca di agenti con conoscenza di formati GDS

richieste self-service

Novità Tendenze

virtual meetings &

telepresenza

Il Nuovo Viaggiatore TURISMO O AFFARI?

Le Esperienze influenzano

le Aspettative

Turisti ESPERIENZE

Fonti di Informazione

Tempo Speso Per La Ricerca

Influenze Del Processo Decisionale

Dispositivi Tecnologici

ADV/TM – Chi è il prossimo?

Sei pronto?

Informazioni Turistiche MOLTEPLICI RISORSE

Oltre 12 canali distinti per raccogliere informazioni ... solo per scegliere la destinazione!

Agenzie Viaggi Online| Siti su Destinazioni | Siti di Recensioni su Viaggi | Siti dei Tour Operator |

Famiglia & Amici | Siti con Offerte | Blog sulle Destinazioni | Blog di Esperti di Viaggi | Pubblicità

Online | Riviste | Radio | Consigli di Agenti di Viaggio…

Ricerche QUANTIFICHIAMO IL TEMPO SPESO

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24% 13% 22% 50%

Online

Offline

Scelta della

Destinazione Comparazioni Prenotazioni Condivisione

I viaggiatori

spendono online

notevolmente più tempo

per ogni fase del

viaggio…

2010 PhoCusWright Inc.

Prendere Decisioni PERSUASORI

Le persone si fidano di persone come loro.

Le persone si fidano di persone all’interno del proprio network.

Anche la clientela business si sta collegando.

Sei tu?

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Tecnologia MOLTEPLICI DISPOSITIVI

Vari tipi di dispositivi in

gioco, ciascuno con le

proprie funzioni di

rilevamento di

posizione e di accesso

oltre 50 marchi di tablet sono stati messi sul mercato prima di Natale

Aumentano i dispositivi con l’accesso a internet: nel 2011 +20% rispetto al 2010

Le Popolari Applicazioni di Viaggi

Quasi ogni aspetto di un viaggio ha un app.

ORARI DEI VOLI

PRENOTAZIONE SPETTACOLI

LIBRI

RACCONTI DI VIAGGI

CONDIVISIONE FOTO

WEATHER

DOGANA

RICERCA WI-FI

MAPPE CONSIGLI PER IMBALLAGGIO

SERVIZI ALBERGHIERI

CAMBIO VALUTA

TRADUZIONI

WORD PROCESSING

TELEFONI SATELLITARI

RISTORANTI

MAPPA POLTRONE

Tecnologia INFINITE CARATTERISTICHE

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Travel Consultant Chi è il prossimo?

La tecnologia è “Tecnologia” solo per

le persone nate prima che fosse

inventata.

Tutti gli altri la considerano parte

dell’ambiente. Alan Kay—Apple Computer

Laureati.

Mediamente 5 anni di esperienza.

9 % della forza lavoro.

13 % del business travel.

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Domande RISPOSTE

Un recente studio in Gran Bretagna ha rilevato che il 69 % dei consumatori usa Internet per prenotare le loro vacanze… …paragonato al 23 % per telefono. Le Apps stanno rapidamente sostituendo le relazioni 1:1 (es. Concierge, Agenti Doganali) e le informazioni pubblicate (es., guide, mappe) Lo stesso studio ha rivelato che solo i consigli di amici (28 %) e familiari (24 %) si posizionano alla pari dei consigli online. Inltre, il 40 % dei Britannici di età superiore ai 25 anni ha lasciato commenti sui viaggi online.

Quali sono gli impatti…

…per i fornitori?

…per i viaggiatori d’affari?

…per il tuo business?

Noi Sappiamo = Voi Sapete

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Come Possono I Travel Consultant

Stare in Testa e Soddisfare le Aspettative di Questi

Viaggiatori?

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Shopping Online

Strumenti grafici simili a quelli usati dai viaggiatori nelle ricerche

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Shopping Flessibile Più tariffe per date flessibili in un’unica videata

“Calendar”

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Itinerario Via Email

...direttamente dalla schermata di lavoro. Strumenti progettati per i travel

consultant per fornire un servizio migliore, in modo efficiente.

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Interazione TM-Viaggiatore

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Interazione Agente-TM

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La Giusta Applicazione

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Collegando Domanda e Offerta

società di gestione viaggi

agenzie

di viaggi

travel manager

aziendali

sviluppatori di CRS

sviluppatori

d’agenzia

fornitori

I Fornitori di SimpleCRS I Clienti di SimpleCRS

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Agente di Viaggio Travel Manager Aspettative

Connesso

Informato

Autonomo

Ha un’applicazione

Sei pronto?