Silvio Stoppoloni, Premio Basile 2005 – Vetrina delle eccellenze 23 marzo 2006 – Gibellina...

Silvio Stoppoloni, Premio Basile 2005 – Vetrina delle eccellenze 23 marzo 2006 – Gibellina

Premessa

La Carta dei servizi per la formazione

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FORNITORI

Servizio Sviluppo delle risorse umane

16 unità

UTENTI

Dipendenti Istat

500 utenti/anno

Personale altri Istituti di statistica

50/100 utenti/anno

2440

Personale uffici di statistica Enti Sistan


Il sistema della qualità della formazione

2006-81999 20052004

Cultura di progetto

Qualità nella

formazione

Qualità nella

organizza-zione e nei

servizi

Premio Basile ’04-’05

Mappatura deiprocessi

Carta dei servizi della formazione

Autodiagnosi qualità (C.A.F.)

Valutazione

d’impatto

Sistema delle competenze

Contributo organizzativo alle carte dei

servizi

Analisi dei fabbisogni3

456

Tra le altre:

• Manutenzione carta dei servizi

Azioni per il miglioramento continuo

• Certificazione ISO-VISION

• …

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La carta dei servizi

- - Strategie, vision e missionStrategie, vision e mission - Gestione dei processi:- Gestione dei processi:

1.1. Analisi dei fabbisogniAnalisi dei fabbisogni2.2. Programmazione della Programmazione della

formazioneformazione3.3. ProgettazioneProgettazione4.4. Comunicazione delle Comunicazione delle

iniziative e procedure iniziative e procedure di iscrizionedi iscrizione

5.5. Erogazione degli eventi Erogazione degli eventi formativiformativi

6.6. Valutazione e Valutazione e comunicazione comunicazione successiva all’evento successiva all’evento

7.7. Reporting Reporting

• Fattori abilitantiFattori abilitanti

• RisultatiRisultati

• Innovazione e apprendimentoInnovazione e apprendimento• Gli indicatori e gli standard di servizioGli indicatori e gli standard di servizio

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La struttura della carta dei servizi – strategie, vision e mission

I principi, i valori e le fonti

L’utenza

Presenza e ruolo nei contesti internazionali

Dati e benchmarking

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Le risorse e le partnership

Le organizzazioni dei lavoratori

I tempi della formazione

I luoghi della formazione




L’utenza


Dati e benchmarking

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Intersezione principi/leggi

• Formazione per lo sviluppo della PA

• Educazione per tutta la vita

• Qualità della formazione

• Conoscenza come chiave della crescita delle organizzazioni




L’utenza


Dati e benchmarking

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L’utenza


Dati e benchmarking

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• Finanziamenti

• Docenza

• Organizzazione – chi fa cosa




L’utenza


Dati e benchmarking

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La struttura della carta dei servizi – i processi

Descrizione del servizio offerto

Cosa fare per

Gli indicatori e gli standard del servizio

Le domande più frequenti

La progettazione viene sviluppata attraverso lo strumento del gruppo di corso,

sede di integrazione di tutte le competenze coinvolte nella realizzazione

dell’intervento formativo (committenti, utenti, progettisti, formatori), e consente

l’individuazione della docenza e la definizione di dettaglio di contenuti,

metodologie, tempi e materiali didattici della singola iniziativa formativa.

Le iniziative formative vengono di regola progettate a partire dai filoni formativi e

dagli ambiti disciplinari individuati nel Piano di formazione annuale.

Tuttavia, si danno casi in cui è necessario organizzare Corsi ad hoc per le

diverse strutture, anche fuori dalla programmazione annuale, per venire incontro

a esigenze improvvise o non programmabili. In tali situazioni, contestualmente

alla progettazione, il Servizio Sdr verifica che vi siano, oltre alle strutture

richiedenti, altri soggetti interessati all’iniziativa. In questo modo, l’intervento

formativo scaturito da una esigenza particolare può divenire patrimonio della

collettività dell’Istituto.

IL SERVIZIO OFFERTOIL SERVIZIO OFFERTO

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Cosa fare per

…richiedere un corso ad hoc

Se vuoi richiedere l’organizzazione di un intervento ad hoc devi

presentare al servizio SDR una richiesta di progettazione (modulo ad

hoc sulla intranet) e di costituzione di Gruppo di corso almeno 60 giorni

prima dell’evento (se di nuova progettazione) o almeno 25 se si tratta

di evento già ingegnerizzato (già tenuto/svolto in altre occasioni).

Successivamente alla richiesta, il servizio SDR curerà le seguenti fasi:- costituzione del gruppo di corso- analisi del fabbisogno formativo- progettazione dell’intervento formativo- individuazione e selezione della docenza - organizzazione e comunicazione del corso- cura della logistica e delle attrezzature per la didattica- convocazione degli iscritti- registrazione delle partecipazioni

- retribuzione della docenza

COSA FARE PER (regole, FAQ, esempi e consigli)COSA FARE PER (regole, FAQ, esempi e consigli)



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Cosa fare per



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Cosa fare per

IL NOSTRO IMPEGNO PER MIGLIORARE LA QUALITÀ

REQUISITO DI QUALITÀ INDICATORE

STANDARD 2004-5

STANDARD ATTESO

2006

Efficacia

N° giornate allievo erogate extra progettazione

250 (2004) 100

Valutazione media del gradimento degli eventi limitatamente

agli aspetti di progettazione

7,6/10 (settembre-novembre

2005)

7,7/10



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Perché?1

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Giornate di Laboratorio tematico tra Pubbliche Amministrazioni Formazione e comunità locali

Auditorium comunale, Gibellina, 23 marzo 2006

Carta dei servizi per la formazione in Istat

Silvio Stoppoloni Dirigente Servizio Sviluppo delle risorse umane

tel. 06.4673.2565e.mail [email protected]

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Post scriptum I. Scrupolo e cura


- Ma che dice? Tutto questo non ha senso.

- Un senso, signore, lo troveremo insieme. Io,

come sempre, l’aiuterò.

A.B. Yehoshua, Einaudi 2004

Il Responsabile delle risorse umane

Post scriptum II. Il patto


Post scriptum III. Appendice delle citazioni e delle immagini

“Andiamo a insegnare ciò che stiamo imparando” (dal film Luther, 2003, regia di Eric Till)

Carolina Kluft, Svezia, salto in alto – 3 marzo 2003 (Alastair Grant/Ap)

Robert M. Pirsig, Lo zen e l’arte della manutenzione della motocicletta, Adelphi, 1981, pp. 36-38, 286

Alejandro Camblor Fernández. IES Rey Pelayo de Cangas de Onís, Trigonometria

“Era lì per parlare a uomini d’affari e avrebbe tenuto un linguaggio d’affari”, James Joyce, Gente di Dublino, Mondadori, 1984, p. 209

Totò in Uccellacci e uccellini, 1965, regia di Pierpaolo Pasolini Il farmacista di Pietro Longhi (1702-1785) A.B. Yehoshua, Il Responsabile delle risorse umane, Einaudi 2004

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