SGQ

Sistema Gestione Qualità

Scopi del SGQ

Trovare il modo migliore per far funzionare l’organizzazione del Liceo “E. Vittorini”

Utilizzare metodi di monitoraggio, misurazione e analisi

Attuare le azioni necessarie per conseguire i risultati pianificati e il miglioramento continuo

E in pratica … a che cosa serve?

1. Per garantire la funzionalità e la semplificazione della burocrazia

2. Per garantire l’efficienza e la trasparenza della gestione

3. Per accedere a fondi e finanziamenti privati e pubblici, per es. il Fondo Sociale Europeo

Strumenti del SGQ

Manuale della Qualità Customer Satisfaction Gestione dei reclami Tenuta sotto controllo dei fornitori Tenuta sotto controllo delle procedure e della loro

documentazione Visite Ispettive Interne Visite Ispettive Esterne Riesame della Direzione

Il Manuale Qualità

Riporta l’Organizzazione del Liceo Scientifico Vittorini, in particolare la Politica, gli Obiettivi, le linee di responsabilità, le interrelazioni tra processi, le prescrizioni adottate per assicurare la corretta applicazione, il mantenimento e il continuo miglioramento del Sistema

È a disposizione di tutti sul sito del Liceo www.eliovittorini.it alla voce Qualità

Customer Satisfaction

Il SGQ mira alla soddisfazione di tutte le parti interessate

Perciò ogni anno nel mese di Maggio la Commissione Qualità sottopone un questionario, in versione on line e in forma assolutamente anonima, a tutte le componenti per verificare il grado di soddisfazione e individuare i punti deboli del Sistema

docenti studenti personale A.T.A.genitori

Gestione dei reclami

Nel caso si riscontri un guasto, una disfunzione del Sistema, un errore nell’applicazione delle procedure, occorre:

Procacciarsi un modulo di reclamo, reperibile nei due atri o scaricabile dal sito www.eliovittorini.it alla voce modulistica

Compilare il modulo, firmarlo e inserirlo in una delle due cassette che si trovano negli atri

Gestione dei reclami

La Commissione Qualità segnala il guasto, la disfunzione, etc. al Dirigente Scolastico

Il Dirigente Scolastico, nei limiti dei suoi poteri, cerca di risolvere il problema

La Commissione registra su un database la segnalazione e periodicamente sollecita il Dirigente, finché il problema non è risolto o, se sfugge alle competenze del Dirigente, finché non è stato segnalato alle autorità competenti

La Commissione si impegna a pubblicizzare l’esito di tutti i reclami

Gestione dei reclami

ATTENZIONE!!!

Il reclamo non è anonimo, ma solo la Commissione e il Dirigente hanno accesso ai reclami e sono

vincolati alla discrezione

I reclami non firmati NON verranno presi in considerazione né registrati (un reclamo ha valore

se è possibile per il Dirigente risalire all’autore, verificarne l’attendibilità e disporre eventuali

approfondimenti)

Tenuta sotto controllo dei fornitori

I fornitori del Liceo, comprese le agenzie di viaggio, sono registrati nel database e sottoposti a valutazione

In caso di reclami, un fornitore può essere cancellato o sospeso dall’elenco e quindi reso inutilizzabile

La valutazione dei fornitori serve anche nel momento in cui si devono effettuare scelte fra più preventivi

Tenuta sotto controllo: procedure e documentazione

Il Liceo è regolamentato da

1. Manuale Qualità

2. Regolamento di Istituto (con integrazioni)

3. Patto educativo di corresponsabilità

4. Norma UNI EN ISO 9001:2008

5. Normativa scolastica

Il SGQ verifica il rispetto delle procedure e l’uso della modulistica appropriata

Visite Ispettive

Il SGQ verifica la sua efficacia con l’ausilio di Visite Ispettive Interne, fatte dai membri della

commissione Qualità di Visite Ispettive Esterne, fatte dall’Ente Certificatore

(Certiquality) del Riesame della Direzione, incontro annuale fra la

Commissione e il Consiglio di Presidenza per fare il punto sulle azioni correttive e sul miglioramento continuo del Sistema