INAC-CAF-ANP

Servizi alla PersonaLe nostre esperienze

IL PROGETTO

Da alcuni anni nella nostra Provincia stiamo portando avanti un Progetto che prevede la suddivisione dei Servizi in:

- Servizi alle persone (Resp.Direttore INAC)

- Servizi alle aziende (Resp.Direttore CIA)

La voglia di sperimentare questa nuova riorganizzazione dei servizi è nata sia per far conoscere a tutti i nostri clienti i vari servizi che puo’ offrire la cia, ma anche in conseguenza dei cambiamenti che si stavano prospettando per i Caf / Patronati / Caa

IL PROGETTO

In un contesto dove gli enti con cui ci rapportiamo stanno cambiando, anche noi ci siamo messi in discussione sia dal punto di vista organizzativo che comunicativo. Abbiamo cercato di portare avanti l’integrazione dei vari settori non a discapito della professionalità (parte piu’ difficile..) ma come massimo coinvolgimento dei funzionari nel sapere dare risposte alle persone.

L’offerta integrata dei servizi non è riconducibile ad una semplice brochure ma frutto di un nuovo modo di lavorare non piu’ settoriale, ma deve rivolgersi alle persone per l’insieme dei diritti, da quello sicuramente previdenziale, tutela della salute, fiscale, alla gestione del rapporto verso i lavoratori immigrati.

IL PROGETTO

Aumentare l’attività e numero di associati (persone e aziende) che si rivolgono alla nostra organizzazione è uno degli obiettivi che ci poniamo quotidianamente.

Le possibilità per fare questo non sono molte…

L’attività puo’ essere pubblicizzata e impostata rivolgendosi a persone esterne (mai venute all’organizzazione) OPPURE..

IL PROGETTO

Oppure impostando un’attività di informazione e consulenza per tutte le persone che si rivolgono presso la nostra organizzazione per singoli servizi

Il nostro Progetto (lavoro) è stato quello di far si che ogni persona che si serve dei nostri servizi fosse comunque a conoscenza di tutti gli altri servizi che la Cia offre, compito dei Funzionari è quello di essere in grado di saper proporli e attuarli avendo tutti gli strumenti e possibilità perche’ tutto questo avvenga

Obiettivi

Dopo una fase di studio e scambio di esperienze tra i vari settori (inac-caf-anp) bisognava passare ad una fase piu’ operativa di organizzazione e riorganizzazione del lavoro dove tutti collaborano fra loro mantenendo la loro specificità. Obiettivo primario aumento dell’attività inac – caf e deleghe (soci) anp

Ri-organizzazione del lavoroUn processo in continua evoluzione

Rendere omogeneo il lavoro in ogni Ufficio Zona conservando la

specificità (eventuali accorpamenti – macro zone)

Risolvere la gestione del quotidiano per poter gestire le nuove

campagne di lavoro

Nuovo metodo di lavoro

Formazione Specifica per tutti i Funzionari addetti al front/office

Programmazione

- Formazione: nel 2012 abbiamo iniziato un corso di formazione interno sui Servizi alle Persone dove hanno partecipato principalmente tutti quei funzionari che non si occupavano di questi servizi

- Attività: abbiamo cercato di programmare il lavoro quotidiano in base alle scadenze complessive (inac-caf-anp) e non singole scadenze. Con l’ausilio dell’INCROCIO BANCHE DATI

Programmazione

PROGRAMMAZIONE DEL LAVORO

-Impostazione delle campagne di lavoro a livello Provinciale (Resp. Serv.Persona)

- Le scadenze come opportunità

- Incroci Banche dati

- L’aiuto dei Pensionati ANP

Programmazione 2015

Attività Programmate CAF-INAC-ANP

- Aumento 730/2015 (esonerati)

- Fascicolo del Cittadino

- Raccolta deleghe 730

- Nuove Convenzioni - Raccolta mandati di Patrocinio

- Progetto Garanzia Giovani

- Raccolta deleghe ANP

Programmazione 2015

Fascicolo del Cittadino

Prendendo spunto dalla raccolta deleghe 730 abbiamo deciso di costituire il Fascicolo del Cittadino, che conterrà dati Cartacei e Informatici.

-Documento di riconoscimento -Tessera sanitaria / codice fiscale(per poter chiedere il Pin Inps alla persona)- Privacy (generica che ci permetta di lavorare con un ampio spettro d’azione)- Dati degli immobili (visure)

Programmazione 2015

Fascicolo del Cittadino

Prevedendo l’utilizzo di questi dati per altre pratiche senza dover chiederle sempre alle persone.Quindi (in collaborazione con il Nazionale) prevedere di costituire un fascicolo informatico del cittadino contenente anche altri dati importanti per la nostra attività. Futuro….: Inventare una App dove i nostri clienti possono consultare in qualsiasi momento questi dati…

Programmazione 2015

Aumento 730/2015

-Incrocio Banca dati 730/Anp/Pac per 730 esonerati: Abbiamo predisposto un incrocio con le sopra citate banche dati e tutte le persone estratte saranno invitate per fare il 730/2015, visto che saranno a pagamento anche questi.

-Convenzioni ex/730 precompilati Studi: Stiamo contattando i vari studi che ci portavano i 730 sottoponendo loro una convenzione che prevede l’inoltro del 730 a costo zero per lo studio solo nel caso in cui lo stesso ci porti un certo numero di pratiche Patronato e/o Caf (Red-Icric-Isee..)

Programmazione 2015

Raccolta Pratiche INAC e Deleghe Anp

-Incrocio banca dati fascicoli con Anp: Abbiamo fatto un incrocio con le sopra citate banche dati, quindi stampato un mandato di Patrocinio e la delega ANP. Le persone che sono già Pensionate gli proponiamo un controllo della Pensione per vedere se è liquidata correttamente, mentre quelle che non sono pensionate e prossime alla pensione il controllo della posizione assicurativa. Alle prime quindi eventuale delega anp e ricostituzione e/o supplemento. Alle seconde Pensione.

Programmazione 2015

Raccolta Pratiche INAC e Deleghe Anp

-Incrocio banca dati 730 con Anp: Stesso lavoro di prima con banca dati 730 e ANP, quindi stampato un mandato di Patrocinio e la delega ANP. Le persone che sono già Pensionate gli proponiamo un controllo della Pensione per vedere se è liquidata correttamente, mentre quelle che non sono pensionate e prossime alla pensione il controllo della posizione assicurativa. Alle prime quindi eventuale delega anp e ricostituzione e/o supplemento. Alle seconde Domanda Pensione o inserimento in scadenziario.

Programmazione 2015

Raccolta Pratiche INAC e Deleghe Anp

-Stampa dei Mandati e deleghe fatto dall’Ufficio Provinciale (Serv.Persona)

- Inserimento Mandati e deleghe nelle cartelline raccolta pratiche, fatto con l’aiuto dei Pensionati Anp

Programmazione 2015

Progetto Garanzia Giovani

Tutto il Lavoro di:-Costituzione fascicolo del cittadino-Scanerizzazione deleghe e documenti-Predisposizione 730 esonerati Sarà fatto da 8 ragazzi che abbiamo selezionato e avviato in un percorso di stage tirocinio che prevede 120 ore di formazione e 320 ore di tirocinio in Ufficio.Al termine del periodo di formazione i ragazzi saranno in grado anche di predisporre un 730/2015.Questa è una grossa opportunità per la nostra organizzazione in quanto ci da la possibilità, oltre che di avere manodopera a costo zero ma anche di provare e trovare professionalità che ci potrebbero tornare utili in futuro.

Programmazione

MARKETING

-Predisposizione di materiale comune a tutti i servizi rivolti alle persone

Servizi alle Persone Cia Padova

Servizi alla persona

Rilascio CUD

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