Sensibilizzazione sulle opportunità di business aziendale ... · Governance e branding di una...

Sensibilizzazione sulle opportunità di business aziendale e di sviluppo territoriale legate al settore turistico-congressuale

Progetto di eccellenza MICE in Italia

RelatoreProf. Giacomo Del Chiappa Ricercatore presso Università di Sassari, CRENoS & RCEA

Istituto di Ricerca su Innovazione e Servizi per lo Sviluppo - IRISSConsiglio Nazionale delle Ricerche - CNR

Agenda

• Valore e trends della meeting industry

• La classificazione dei meeting• La classificazione dei meeting

• La destinazione congressuale: attori e ruoli

• Criteri e soggetti di scelta: differenze tra le diverse tipologie di meeting

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Il valore della meeting industry

• Una misura accurata dell’impatto economico non esiste per la poliedricità dei metodi utilizzati

Esistono alcuni studi di impatto economico (USA, Canada,

una premessa

• Esistono alcuni studi di impatto economico (USA, Canada, Mexico, Australia e Danimarca), ma uno spaccato completo a livello europeo ancora manca

• Elevati costi e difficoltà di raccolta e aggregazione dei dati

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Australia USA Europe (Denmark)

Number of events 316 K 1,8 M 187,9 K

Number of attendes 28,4 M 204,7 M 6,9 M

Direct expenditure $ 17,4 B (AUD) $ 263,4 B (USD) 20,8 B (DKK)

Il valore della meeting industry

esempi

Direct contribution to GDP - $ 457,9 B (USD) -

Total contribution to GDP - $ 106,1 B (USD) -

Total taxes generated - $ 109,8 B (USD) 7,8 B (DKK)

Direct contribution to employment 115,6 K 1,65 M 25,8 K

Total contribution to employment

(included indirect and induced)213,8 K 6,3 M 37,9 K

3/80

Perchè il turismo congressuale è importante?

• La spesa media giornaliera è maggiore di quella di un “turistaleisure”

• Un partecipante ad un meeting spende in media $100 in più di un turista leisure (business events council of australia, citato da Deery, 2012)Deery, 2012)

• Genera un effetto “coda” di tipo leisure

• Stimola il ritorno meramente come turista leisure

• Aumenta la notorietà e l’immagine della destinazione

• Genera un impatto economico significativo, valorizzandospesso le tipicità locali

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Operatori della filiera congressuale (offerta):

• Censire il numero delle sedi congressuali, il numero di addetti occupati, il numero delle imprese coinvolte nella meeting industrye i servizi offerti

• Monitorare tipologia e numero dei meeting ospitati, la loro durata e tipologia

Gli organizzatori di convegni (“domanda intermedia”)

• Analizzare: nazionalità degli organizzatori, tipo di convegni organizzati,

Cosa bisognerebbe rilevare a livello territoriale?

• Analizzare: nazionalità degli organizzatori, tipo di convegni organizzati, numero dei partecipanti, valore dei prodotti/servizi utilizzati, percezione del brand di destinazione su mercato attuale e prospect

I partecipanti (“domanda finale”)

• Misurare e analizzare: numero dei partecipanti, caratteristiche demografiche, travelparty, comportamento di spesa (quanto spende e in cosa), numero dei pernottamenti legati alla durata dell’evento e quelli legati al prolungamento del soggiorno per motivi turistici, propensione al ritorno come turista leisure, propensione al passaparola, ecc

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• L’aumento delle presenze turistiche (qualunque sia il tipo di turismo che consideriamo) non genera solo effetti positive

• L’approccio allo sviluppo turistico sostenibile richiede di regolare i flussi e le attività in mondo da assicurare che i

... ma attenzione...

regolare i flussi e le attività in mondo da assicurare che ibenefici (economici, sociali e ambientali) siano maggiori di quelli negativi (economici, sociali e ambientali)

Per questo si deve favorire il piu’ possibile lo sviluppo sulterritorio di una meeting industry green...

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45%

8% 4%

I convegni associativi rappresentano una parte importante dellameeting industry

Quale tipologiadi meeting gestitemaggiormente? (N= 600)

Trends della meeting industry

45%

43%

Convegni associativi Convegni aziendali

Convegni politici Incentive

Fonte: Meeting Today Trends survey Planner Interviews (2016)

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• 21.000 convegni organizzati regolarmente nel mondo

• Dimensione media: 535 partecipanti

Dal 2012 il numero di meeting con 50-149, 150-249 partecipanti è aumentato a spese di quelli con ≥ 500

Trends della meeting industry (2)

partecipanti è aumentato a spese di quelli con ≥ 500 partecipanti

• La maggior parte sono medici e/o scientifici

• Il periodo in cui si concentra la maggior parte dei meeting è Settembre (16,3%), seguito poi da Giugno, Ottobre e Maggio

Fonte: ICCA, 2012

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I top markets per numero di convegni associativi

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Fonte: ICCA, 2012

Quali sono le minacce che vede nell’organizzare meeting nei prossimi anni? (* Valori %)

TOT* ASSOC,* CORP,* GOV,* INC,*

Budget minori 21,7 12,0 30,8 29,4 19

Riduzione partecipazione 10 17,2 5,9 5,9 8,3

Problemi nella prenotazione


Problemi nella prenotazionestanze

5 4,2 5,4 2,9 6,5

Aumento dei costi 45,8 49 39,5 41,2 48,8

Difficoltà nei trasporti 1,2 0 2,2 0 1,8

Utilizzo ICT 8,7 10,9 7,0 11,8 8,3

Altro 7,5 6,8 9,2 8,8 7,1


10/80

Come prevedi che cambi il budget per organizzare meeting? (* Valori %)


Riduzione > 10% 7,3 7,9 6,1 14,8 7,3

Riduzione non superiore a 10% 16,7 12,9 15,1 29,6 19,7



Invariato 48 48,3 54,7 44,4 41

Aumento fino al 10% 14,1 20,2 7,3 0 16,3

Aumento > 10% 2,6 1,7 2,8 0 3,9

Non saprei 11,3 9 14 11,1 11,8


11/80

Come cambierà il n° dei meeting che organizzerete nei prossimi 12 mesi?(* Valori %)


Riduzione > 10% 1,7 1,6 2,2 6,1 0,6




Invariato 53,4 61,1 47,8 39,4 54,7

Aumento fino al 10% 23,5 22,1 27,2 24,2 21,2

Aumento > 10% 5,7 4,2 6 9,1 5,3

Non saprei 6,2 2,6 7,6 15,2 7,1


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Quale è la durata media dei meeting che organizzate? (* Valori %)

Numero giorni TOT* ASSOC,* CORP,* GOV,* INC,*

0,5 7,1 6,5 102 6,1 5,3

1 11,1 9,1 11,8 27,3 9,4

1,5 6,2 8,1 6,5 6,1 4,7

2 13,5 11,8 16,7 3 14


2 13,5 11,8 16,7 3 14

2,5 14,7 10,2 15,6 21,2 17,5

3 20,6 20,4 20,4 24,2 21,6

3,5 7,8 8,6 4,8 6,1 10,5

4 9,4 11,3 8,1 3 9,4

4,5 3,4 5,4 2,7 3 1,8

5 3,9 5,4 1,1 0 4,7

> 5 2,4 3,2 2,2 0 1,2


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Gli eventi aggregativi: una definizione

Appuntamenti fissi o occasioni uniche che hanno comunque una precisa collocazione temporale e geografica la cui partecipazione comporta lo spostamento di persone con diversa provenienza

• Numero di partecipanti• Numero di partecipanti

• Durata

• Internazionalità

• Localizzazione geografica

• Tipo di partecipazione (passiva o attiva)

La loro organizzazione e implementazione comporta l’acquisto di servizi collegati all’industria turistica

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Gli eventi aggregativi: una definizione

GRANDI EVENTI

CONVEGNI

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FIERE

CONVEGNI (MEETING)

Convegni associativi

• Sonospessotecnicie relativial mondodelleassociazioni, dell’università o degliordiniprofessionali

• La sededel meeting ruotaneltempo

• L’iniziativadi ospitare il convegno vienedall’associato locale

• La decisionefinale sulladestinazione è presadal presidentedell’associazione

I meeting

principali categorie

• La decisionefinale sulladestinazione è presadal presidentedell’associazione

Convegni aziendali/corporate

• Sono business-orientede vengono utilizzati come strumento di comunicazione e incentivazione

• Dimensione solitamente inferiore ai 100 partecipanti

• Durata breve (40% durano un solo giorno)

Convegni politici

• Incontri tecnici o politici tra rappresentanti di istituzioni e enti governativi per discutere di argomenti nazionali o internazionali

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Strumento di comunicazione e di “incentivazione”• Congresso

• Convention aziendale

• Viaggio di incentivazione (incentive travel)

• Seminario

I meeting

• Seminario

• Simposio

• Eventi di lancio di nuovi prodotti (Kick-off)

• Worshop

• Tavola rotonda

• ……..

• Assemblea associativa

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• Incontri su base periodica di membri di associazioni di vario tipo(culturali, scientifiche, religiose)

• Congressi internazionali: solitamenteognidue anni

• Congressinazionali: solitamenteognianno

L’incontro è per discutere di uno specifico tema

Cosa è un congresso ?

• L’incontro è per discutere di uno specifico tema

• Numero di partecipanti elevato (alcune centinaia o anchemigliaia)

• Durata prolungata

• Spesso prevede l’organizzazione di sessioni parallele

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• Incontri formali di un organo legislativo o di un gruppo social o economico

• L’obiettivo è deliberare e/o raggiungere il consenso intorno a certe decisioni

Cosa è un convegno ?

• L’obiettivo è deliberare e/o raggiungere il consenso intorno a certe decisioni

• Non vengono organizzati con una frequenza prestabilita

• Solitamente hanno una durata ridotta

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Incentive (team building)

• viaggiorganizzaticome strumentodi motivazionee preminateper idipendentimigliori

• e/o viaggiorganizzati in contestidestrutturatiper favorire lo sviluppodellospiritodi gruppotracolleghi

• hannospessounadurata“media/lunga”

Cosa sono gli incentive e i kick-off?

• hannospessounadurata“media/lunga”

Kick-off

• eventiorganizzatiper lanciarenuoviprodotti/servizisulmercato

• duratamolto ridotta

• l’obiettivoè promuovereal meglio ilprodotto/serviziogarantendoun’informazionedettagliatadellesue caratteristichee un’adeguatavisibilità

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Seminari

• Evento, o serie di eventi, con 10-50 partecipanti con competenze che si incontrano per condividere la loro esperienza in un certo settore guidati da un esperto

Cosa sono i seminari e i simposi?

da un esperto

• Durata molto circoscritta (spesso giornaliera)

Simposi

• Incontri con esperti di un certo settore/argomento che si incontrano per presentare papero report e discuterne i contenuti

• Durata circoscritta

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“Convegni prodotto”: il partecipante paga (come accade spesso nei convegni associativi)

Consumer marketing

• Appetibilità e centralità del tema del convegno

• Attrattività turistica della destinazione

Aspetti di marketing dei convegni

Attrattività turistica della destinazione

• Politica di prezzo differenziato: per iscritti a associazioni, per tempi e modalità di iscrizione

“Convegni regalo”: il partecipante non paga, i costi sono a carico del soggetto promotore (come spesso accade nei corporate meeting)

• Marketing B2B

• Politica di prezzo differenziato

• La scelta della location è spesso dettata anche da dove ha sede la casa-madre e/o da dove si concentra il business aziendale

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• Hotel

• Palazzi dei congressi

• Quartieri fieristici

• Residenze e dimore storiche

I meeting

le venue

• Residenze e dimore storiche

• Navi da crociera

• Megastrutture

• Cinema

• Teatri

• Sedi pubbliche

• Agorà

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I meeting

principali soggetti coinvolti

DestinationManagement

Meeting Planner(MP)

24/80

Management Company

(DMC)Convention

Bureau(CB - CVB)

Professional CongressOrganizer

(PCO)

La destinazione congressuale (1)

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La destinazione congressuale (2)

26/80

Rilevanza del networking tra stakeholders!!!

Governance e branding di una destinazione

Nelle attuali dinamiche competitive, è difficile

“Cabina di regia”“Cabina di regia”(DMO)(DMO)

“Cabina di regia”“Cabina di regia”(DMO)(DMO)

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Venue

Destinazione congressualeDestinazione congressuale

competitive, è difficile immaginare il successo di una destinazione turistica senza un organo che eserciti la funzione di coordinamento gestendo con consapevolezza gli effetti che la governancegenera sul brandinge il posizionamento della destinazione

Differenze tra Convention

Bureau & Convention and Visitor Bureaux

• CVB (esperienza americana)

• Networking tra stakeholders

• Marketing finalizzato all’attrazione di turisti leisure

• Marketing finalizzato all’attrazione di meeting

Differenze tra Convention Bureau & Convention and Visitor Bureaux

• Fornitura di servizi per la meeting industry

• Finanziati principalmente con la “tassa di soggiorno” e pelopiùcon capitali pubblici

• CB (perlopiù esperienza europea)

• Networking tra stakeholders (Quanto viene implementato?)

• Marketing e promozione finalizzati all’attrazione di meeting

• Finanziati perlopiù con capitali privati e pubblici (spot)

28/80

Governance e branding di una destinazione

Meccanismi di governance interni alla DMO

Meccanismi di coordinamento

29/80

Meccanismi di coordinamento e di partecipazione

(Relazione DMO-stakeholders)

Struttura del network relazionale tra gli operatori della destinazione

• Struttura organizzativa

• N°posizioni nel board

• N°delle persone nel board

• N°delle istituzioni rappresentate

I livelli della goverance


Meccanismi di coordinamento • Strategia di finanziamento

• Fondi pubblici

• Feefissi dei membri

• “Bed tax”

• Feevariabili sul fatturato

• Feeda economie di scala

30/80




• Meccanismi di coordinamento

• Comunicazione interna

• Meeting e workshop

• “Interlockingdirectorates”

• Meccanismi di selezione e esclusione



Meccanismi di coordinamento • Meccanismi di selezione e esclusione

• Disciplinari

• Meccanismi di partecipazione

• Focus group

• Survey

• Formulazione strategica buttom-up

• Strategie di sviluppo community-based

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Meccanismi di coordinamento

• Network centrality

• Densità relazionale

• Commitment

• Fiducia e grado di collaborazione

• Reciprocity: regola “dare per ricevere”

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Cosa fare per essere destinazioni di successo

Capire cosa viene valutato di una destinazione congressuale

• Permette di capire cosa enfatizzare nelle attività di comunicazione e

33/80

• Permette di capire cosa enfatizzare nelle attività di comunicazione e marketing

• Permette di capire come intervenire sulle politiche di prodotto

Individuare chi sceglie la destinazione dove fare un meeting

• Permette di individuare il target di comunicazione e target di marketing

• Disponibilità sale convegni e attrezzature audiovisive

• Disponibilità di spazi espositivi

• Disponibilità di un centro convegni adeguato

• Gamma e varietà delle strutture alberghiere

Cosa viene valutato di una destinazione?

• Gamma e varietà delle strutture alberghiere

• Tariffe delle strutture alberghiere

• Attrezzature e servizi delle strutture ricettive

• Numero di alberghi raggiungibili a piedi dal centro convegni

• Possibilità di sistemare i partecipanti nella stessa struttura ricettiva

34/80

• Distanza delle strutture ricettive dall'aeroporto

• Qualità, varietà e tariffe dei ristoranti in zona

• Costo e efficienza dei trasporti locali

• Accessibilità della destinazione

… continua

• Accessibilità della destinazione

• Immagine della destinazione

• Notorietà della destinazione

• Novità della destinazione

• Intrattenimento e attività del tempo libero

• Clima della destinazione

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• Rischi

• Ambiente economico

• Fattori di business

Altri fattori di scelta non site-specific

• Fattori di business

• Distribuzione geografica dei mercati di riferimento

• Dimensione e accessibilità dei mercati di riferimento

• Budget e obiettivi del cliente

• Tipologia di meeting (corporate versus associativo)

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• Partecipanti

• Organizzatori

Organizzatori operanti all’interno di aziende (MP)

Chi valuta?

• Organizzatori operanti all’interno di aziende (MP)

• Organizzatori operanti all’interno di associazioni

• Organizzatori di meeting indipendenti (PCO)

• DMC

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una sintesi

38/80

Come cambia a seconda della tipologia di convegno che si intende realizzare

La scelta della destinazione

il grado di influenza che gli organizzatori esercitano

nella scelta del luogo

l’importanza che gli organizzatori assegnano agli attributi della destinazione

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• Metodo: “on-line survey”

• Periodo: luglio 2009

• Questionari inviati: 1,000

• Campione indagato: 227 organizzatori di convegni

• Tasso di risposta: 22,7%

La ricerca empirica

• Tasso di risposta: 22,7%

• Tipologie di convegno indagate: 6• Congresso

• Convention aziendale

• Incentive travel

• Kick-off

• Seminario

• Simposio

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La composizione del campione rispondente

Congresso Convention Incentive Kick-off Seminario Simposio

Corporate 96

(64,9 %)

151

(77%)

100

(73%)

104

(74,3%)

116

(69,5%)

70

(65,4%)

Per la significatività della ricerca i rispondenti sono stati invitati a rispondere solo rispetto alle tipologie di convegni realizzate

41/80

(64,9 %) (77%) (73%) (74,3%) (69,5%) (65,4%)

Associazione 8

(5,4%)

5

(2,6%)

-

-

-

-

8

(4,8%)

4

(3,7%)

Studio di

organizzatori

27

(18,2%)

24

(12,2%)

20

(14,6%)

19

(13,6%)

27

(16,2%)

21

(19,6%)

(DMC) 17

(11,5%)

16

(8,2%)

17

(12,4%)

17

(12,1%)

16

(9,6%)

12

(11,2%)

Totale 148 196 137 140 167 107

L’influenza esercitata nella scelta della destinazione

Mai Quasi

mai

A volte Quasi

sempre

Sempre Mai Quasi

mai

A volte Quasi

sempre

Sempre

Congressi (N = 147) Convention (N = 195)

Corporate 82,6% 81,8% 49,1% 64,1% 78,9% 100% 60% 66,2% 78,4% 96,8%

42/80

Corporate 82,6% 81,8% 49,1% 64,1% 78,9% 100% 60% 66,2% 78,4% 96,8%

Associazione - - 5,4% 7,7% 10,5% - - 3,9% 2,7% -

Studio di

organizzatori

4,3% 9,1% 27,3% 23,1% 5,3% - 20% 15,6% 13,5% 3,2%

DMC 13,1% 9,1% 8,2% 5,1% 5,3% - 20% 14,3% 5,4% -

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


Mai Quasi

mai

A volte Quasi

sempre

Sempre Mai Quasi

mai

A volte Quasi

sempre

Sempre

Seminario (N = 167) Simposio (N = 105)

Corporate 90% 70% 56,3% 75% 80,6% 90% 77,8% 52,4% 63,6% 81,8%

43/80

Corporate 90% 70% 56,3% 75% 80,6% 90% 77,8% 52,4% 63,6% 81,8%

Associazione - - 4,7% 1,9% 12,9% - - 2,4% 6,1% 9,1%

Studio di

organizzatori

10% 10% 23,4% 17,3% 3,2% 10% 11,1% 26,2% 21,2% 9,1%

DMC - 20% 15,6% 5,8% 3,3% - 11,1% 19% 9,1% -

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


Mai Quasi

mai

A volte Quasi

sempre

Sempre Mai Quasi

mai

A volte Quasi

sempre

Sempre

Incentive travel (N = 135) Kick –off (N = 137)

Corporate 75% 42,9% 80,5% 63,3% 88,5% 100% 62,5% 66,7% 74,5% 90,9%

44/80

Corporate 75% 42,9% 80,5% 63,3% 88,5% 100% 62,5% 66,7% 74,5% 90,9%

Associazione - - - - - - - - - -

Studio di

organizzatori

8,3% 14,3% 12,2% 20,4% 11,5% - 12,5% 16,7% 17% 4,5%

DMC 16,7% 42,8% 7,3% 16,3% - - 25% 16,6% 8,5% 4,6%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

L’influenza degli organizzatori nella scelta del luogo

• Generale preponderanza dell’influenza esercitata da chi organizza convegni operando all’interno di aziende e associazioni

• Le aziende e le associazioni esercitano il massimo grado di influenza nel caso di congressi, convention e seminari

• I PCO e i DMC esercitano il loro massimo grado di influenza nel caso degli incentive

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caso degli incentive

Congresso Convention Incentiv

e

Kick-off Seminario Simposio

Aziende e

associazioni

80,6%4 88,9%1 75,9%6 82,7%3 85,2%2 80,3%5

PCO e DMC 19,4%3 11,1%6 24,1%1 17,3%4 14,8%5 19,7%2

100% 100% 100% 100% 100% 100%

La tabella riporta il valore medio della somma delle % “Quasi sempre” e “Sempre”

Come varia l’importanza degli attributi della destinazione?

Qual è secondo lei l’importanza che l’attributo “X” ha nella scelta del luogo

in cui fare il convegno?

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in cui fare il convegno?

Risponda selezionando un numero da 1 a 7

(1=per niente importante 7=molto importante)


AttributoCongresso Convention Incentive Kick-off Seminario Simposio

Media Media Media Media Media Media

Disponibilità sale convegni

e attrezzature audiovisive6,56 6,33 3,90 6,01 5,89 5,94

Disponibilità di spazi

espositivi 5,41 4,10 2,56 5,64 3,59 3,66

Disponibilità di un centro

47/80

Disponibilità di un centro

convegni adeguato6,49 5,88 3,24 5,48 5,22 5,27

Gamma e varietà delle

strutture alberghiere5,97 5,94 6,23 5,31 5,16 5,01

Tariffe delle strutture

alberghiere6,08 6,29 6,22 5,76 5,72 5,65

Attrezzature e servizi

delle strutture ricettive5,66 5,96 6,22 5,76 5,42 5,10

Importanza massima

Differenze non significative rispetto al massimo

“Uguale” importanza




Numero di alberghi

raggiungibili a piedi dal

centro convegni5,75 5,23 3,88 4,97 4,73 4,89

Possibilità di sistemare i

partecipanti nella stessa 5,75 6,62 6,59 6,07 5,78 5,71

48/80

Importanza massima



partecipanti nella stessa

struttura ricettiva5,75 6,62 6,59 6,07 5,78 5,71

Distanza delle strutture

ricettive dall'aeroporto5,13 5,36 4,76 5,24 4,83 4,86

Qualità, varietà e tariffe dei

ristoranti in zona4,84 4,95 5,31 4,83 4,54 4,61

Costo e efficienza dei

trasporti locali4,40 4,16 4,28 4,20 4,24 4,36




Accessibilità della

destinazione6,28 6,27 5,80 6,26 6,04 5,94

Immagine della

destinazione5,71 5,96 6,46 5,99 5,40 5,26

Notorietà della

49/80

Importanza massima



Notorietà della

destinazione4,85 4,97 5,58 5,15 4,42 4,35

Novità della destinazione 4,50 5,11 5,94 5,20 4,20 4,17

Intrattenimento e attività

del tempo libero4,34 4,66 5,82 4,40 4,06 3,87

Clima della destinazione4,43 4,83 5,86 4,79 4,28 4,19




Ambiente fisico e socio-

culturale4,66 4,70 5,06 4,62 4,53 4,49

Sicurezza e igiene della

destinazione6,32 6,52 6,64 6,51 6,35 6,32

50/80

Importanza massima



destinazione

Assistenza di Convention

Bureau o DMC affidabile5,30 5,14 5,39 5,33 4,79 4,94

Professionalità del

personale6,44 6,49 6,53 6,55 6,44 6,44

Convenienza economica

generale5,93 6,26 6,18 6,17 6,06 5,98

Come varia l’importanza degli attributi ? Una sintesi

Ci sono alcuni attributi che hanno la stessa importanza a prescindere dalla tipologia di convegno

•Costo ed efficienza dei trasporti locali (importanza media 4,26)

•Ambiente fisico e socio-culturale (importanza media 4,68)

•Sicurezza e igiene della destinazione (importanza media 6,45)

51/80

•Sicurezza e igiene della destinazione (importanza media 6,45)

•Assistenza di Convention Bureau e DMC affidabili (importanza media 5,15)

•Professionalità del personale (importanza media 6,48)

•Convenienza economica generale (importanza media 6,11)

Gli altri attributi assumono un’importanza diversa a seconda della specifica tipologia di convengo considerata

A seconda della tipologia di convegno che si tratta di realizzare cambia

Conclusioni & utilità della ricerca

il grado di influenza che i diversi tipi di organizzatori esercitano


l’importanza che gli organizzatori assegnano agli attributi della

destinazione

52/80

Qual è l’utilità di queste informazioni?






destinazione

53/80

• Contribuisce a definire in maniera mirata il target di comunicazione

• Consente di realizzare attività di comunicazione mirate e come tali più efficaci ed efficienti






destinazione

54/80

• Contribuisce a definire i “valori” del territorio da enfatizzare nelle attività di comunicazione

• Contribuisce a indirizzare in maniera mirata e consapevole gli investimenti per posizionare/riposizionare la destinazione

Il posizionamento delle destinazioni congressuali italiane

Ricerca quantitativa

12 destinazioni indagate (individuate con focus group con organizzatori di meeting)

•Venezia, Trieste, Torino, Genova, Firenze, Napoli;

55/80

•Venezia, Trieste, Torino, Genova, Firenze, Napoli;

•Milano, Riva del Garda, Rimini, Bologna, Roma, Catania

Valutazione performance scala Likert a punti (1=per niente soddisfatto, 7=molto soddisfatto

(Fonte: Del Chiappa, 2014 a,b)

Disponibilità sale convegni e attrezzature audiovisive

6,516,17 6,03 5,82 5,81 5,61 5,56 5,5

5,19 4,93 4,834,51

3

4

5

6

7

56/80

0

1

2

Disponibilità di spazi espositivi

6,34 6,08 6,015,59 5,48 5,43 5,23 5,22

4,86 4,69 4,57 4,4

3

4

5

6

7

57/80

0

1

2

Disponibilità di un centro convegni adeguato

6,35 6,165,75 5,7 5,64 5,4 5,31 5,21

4,87 4,76 4,554,17

3

4

5

6

7

58/80

0

1

2

Gamma e varietà delle strutture alberghiere

6,34 6,275,85 5,73 5,57 5,53 5,48 5,32 5,21

4,69 4,5 4,35

3

4

5

6

7

59/80

0

1

2

Tariffe delle strutture alberghiere

5,68 5,41 5,17 5,1 5,08 5,04 4,94 4,83 4,8 4,79 4,784,19

2

3

4

5

6

60/80

0

1

2

Attrezzatura e servizi delle strutture ricettive

5,93 5,72 5,68 5,48 5,47 5,34 5,29 5,17 5 4,83 4,74 4,59

3

4

5

6

7

61/80

0

1

2

Numero degli alberghi a “walkingdistance”

5,55,06 4,94 4,93 4,76 4,7 4,66 4,62 4,49 4,41

4,143,83

2

3

4

5

6

62/80

0

1

2

Possibilità di sistemare i partecipanti nella stessa struttura

5,67 5,5 5,37 5,29 5,21 5,044,71 4,69 4,68

4,39 4,393,86

2

3

4

5

6

63/80

0

1

2

Distanza delle strutture ricettive dall’aeroporto

4,83 4,81 4,74 4,74 4,66 4,66 4,64 4,61 4,39 4,363,97

2,86

2

3

4

5

6

64/80

0

1

2

Qualità, varietà e tariffe dei ristoranti in zona

5,55 5,44 5,33 5,28 5,27 5,08 5,03 4,98 4,9 4,864,52

4,18

2

3

4

5

6

65/80

0

1

2

Costo ed efficienza dei trasporti locali

4,96 4,71 4,68 4,68 4,43 4,42 4,414,1 4,07 4,03

3,77 3,68

2

3

4

5

6

66/80

0

1

2

Accessibilità alla destinazione

6,12 6,085,67 5,62 5,44 5,33 5,19 5,15

4,57 4,4 4,293,74

2

3

4

5

6

7

67/80

0

1

2

Immagine della destinazione

6,49 6,34 6,295,87

5,55 5,46 5,31 5,23 5,17 5,12 4,96 4,68

2

3

4

5

6

7

68/80

0

1

2

Notorietà della destinazione

6,63 6,49 6,36 6,24 5,95 5,815,31 5,25 5,05 4,89

4,514,17

3

4

5

6

7

69/80

0

1

2

Novità della destinazione

4,73 4,61 4,55 4,36 4,33 4,26 4,23 4,11 3,96 3,91 3,83,54

1,52

2,53

3,54

4,55

70/80

00,5

11,5

Sicurezza e igiene della destinazione

6 5,975,68 5,62 5,56 5,56 5,51 5,31 5,21 5,11

4,53 4,37

3

4

5

6

7

71/80

0

1

2

3

Clima della destinazione

6,06 5,935,6

5,3 5,17 5,07 4,984,48 4,21 4,05 4,03 3,77

2

3

4

5

6

7

72/80

0

1

2

Ambiente fisico e socio-culturale

5,84 5,84 5,74 5,7 5,51 5,22 5,21 5,17 5,11 5,06 4,94 4,77

2

3

4

5

6

7

73/80

0

1

2

Intrattenimento e attività del tempo libero

6,42 6,415,85 5,69 5,65 5,43 5,28 5,25

4,79 4,74 4,653,91

2

3

4

5

6

7

74/80

0

1

2

Assistenza di un CB o DMC affidabile

5,915,21 5,17 5,09 4,9 4,86 4,82 4,8 4,74 4,71 4,62

4,23

2

3

4

5

6

7

75/80

0

1

2

Professionalità del personale

6,195,87 5,76 5,74 5,65 5,64 5,46 5,44 5,34 5,26 5,17

4,73

2

3

4

5

6

7

76/80

0

1

2

Convenienza economica generale

5,925,19 5,08 5,08 5,05 4,92 4,91 4,9 4,68 4,6

4,23,49

2

3

4

5

6

7

77/80

0

1

2


E voi sapete dove siete posizionati in chiave

78/80

E voi sapete dove siete posizionati in chiave comparativa con queste destinazioni?


…e quale è l’apporto del turismo congressuale

79/80

…e quale è l’apporto del turismo congressuale alla vostra economia?

Grazie per l’attenzione

Gaetano Bocchetti Commissario Ente Provinciale per il Turismo di [email protected]

Per ulteriori approfondimenti

40/0

Giacomo Del Chiappa Ricercatore di Economia e Gestione delle Imprese/Marketing Università di Sassari, CRENoS & [email protected]

Roberto MiceraResponsabile Scientifico Ciclo di incontri seminariali e laboratori di accompagnamento Progetto MICE in Italia per l’[email protected]

Sensibilizzazione sulle opportunità di business aziendale ... · Governance e branding di una...

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