SEND15 | Cross-channel: come costruire la giusta sinergia tra diversi canali e messaggio

#SEND15

CROSS-CHANNEL: COME COSTRUIRE LA GIUSTA

SINERGIA TRA DIVERSI CANALI E MESSAGGIO Email, sms, push notification, custom audience

Livia Giorgi, Digital Strategist

Sabrina Di Giorgio, Digital Strategist

un evento organizzato da #SEND15

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PC (home/work)

89% Smartphone

55%

Tablet

24%

36%

33%

5%

15%

5%

2%

2%

2

Più del 55% degli utenti è già multidevicevs il 38% del 2013

Solo il 36% degli utenti è pc onlyvs il 66% del 2013

Fonte: European Digital Behaviour Study 2015

Base: utenti internet 16-65 anni - Italia

2015 2014 2013

Total mobile

Pc only

Triple player

Smartphone only

Tablet only

Users Universe

(.000)

Users Universe

(.000)

Users Universe

(.000)

62%

36%

15%

5%

2%

17.800

10.300

4.300

1.400

600

50%

50%

10%

6%

3%

13.300

13.300

2.700

1.600

800

34%

66%

6%

3%

3%

8.500

16.500

1.500

750

750

Totale mobile

62%

Trend crescita multidevice



Trend crescita multidevice

European Digital Behaviour

Study 2015

Base: utenti internet 16-65

anni - Italia

3



Quando e dove usiamo lo smartphone?

When I’m watching TV at home

On public transportation, going to work,

school or university

When I’m at a restaurant or bar

(waiting to be served)

When I’m in a store,

to look for a product information

or to compare prices

+16%

66

58

57

58

54

49

49

47

44

4033

29

Fonte: European Digital Behaviour Study 2015 | Base: utenti internet 16-65 anni - Italia

+18%

+11%

+38%

2015

(n=8.988)

2014

(n=8.467)

2013

(n=16.142)

4



5

Rete Hardware Sofware

Email

Sms

Push notification

Adv via custom audience

Canali e tecnologia

Feedback

Tecnologia

dati

gsm

dati

dati

multiscreen

cellulare

smartphone

multiscreen

account client

di sistema

app installata

account Facebook

multipli

ricezione

quanti la app

è in grado di gestirne

obiettivi



6

Ampiezza Multicontenuto

Email

Sms

Push notification


Canali e contenuto

Multimedia

Contenuto

lunga

breve

breve

breve

sì

no

no

no

sì

no

no

sì



7

Attiva/passiva Contesto Multi/mono device

Email

Sms

Push notification


Canali e fruizione

Way out

Fruizione

attiva

attiva

attiva

passiva

vario

Vario

Vario

vario

multi

mono

Multi

multi

facile

difficile

semplice

ma non per tutti

non prevista



Lifecycle Broadcast

Per accompagnare l’utente durante la

relazione attraverso comunicazioni

pertinenti e personalizzate

Per rinforzare il rapporto con il brand

sfruttando le giuste occasioni di

contatto

8

Messaggi



Caratteristiche messaggi

Lifecycle

Broadcast

Welcome

Gratification

Re-engagement

Welcome back

Celebration

Transazionali

Tutti

Top client

Dormant e disengaged

Re-engaged

1to1

1to1

Tutti, personalizzando

Tutti, personalizzando

Automatizzata

Automatizzata

Automatizzata

Automatizzata

Automatizzata

Automatizzata

Spot

Appuntamento

Iniziare la relazione 1 to 1

Premiare per fidelizzare

Stimolare gli utenti che hanno perso l’interesse

Accogliere i re-engaged

Aumentare il livello di engagement

Facilitare la user experience

Promuovere prodotti e brand

Alimentare la relazione, informare

Promozioni

Lancio prodotti

Branding

Iniziative speciali

Occasioni di contatto

fuori dal coro,

seasonal

Contenuti editoriali

Messaggio A chi Quando Perché

9



Parametri con cui decidere il canale

Tempestività

Che urgenza ha il messaggio?

Contenuti: lunghezza e multimedialità

In che modo vogliamo comunicare?

Geolocalizzazione

Quanto vogliamo essere precisi nella localizzazione?

10



Broadcast

Push notification


SMSEmail

12



Transazionali: Survey

Email

SMS Push notification

13



Transazionali: carrello abbandonato

Email

Push notification


14



Transazionali: post acquisto

Email SMS Push notification

15



Alcuni messaggi hanno dei canali preferiti

16

Carrello abbandonato

Branding/storytelling/inspiration

Transazionali offline (prelievi bancari, ricariche telefoniche...)

Notifiche iper-localizzate



Quindi?

Duttile ma

affollata

Urgente ma

breve

Molto visibile ma

ancora poco

conosciuto

Pertinente ma

«costoso»

Email SMS Push notification Adv via

custom audience

17



Quindi?

Per rimanere Top

of mind

e profilare

Per ottenere

un’azione

immediata

Per creare

nuove

opportunità

Per rafforzare

messaggi e

integrare audience

Email SMS Push notification Adv via

custom audience

18

SEND

è un evento

organizzato da

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