Sommario

Introduzione viii

Capitolo 1 – Capire il mezzo 1

1.1 Che cos’hanno di speciale i siti web 1Sono più faticosi da leggere 1Non sono tangibili e valutabili nelle dimensioni 2Non sono oggetti stabili e finiti 3Non sono lineari 3Hanno struttura modulare 5Sono interattivi 5Possono essere multimediali (quindi ipermediali) 7

1.2 Come leggono gli utenti del Web 8Scorrono la pagina 8Concentrano lo sguardo in alto e a sinistra, seguendo un percorso a F 10Cercano informazioni, risposte, soluzioni 11Sono impazienti e pronti ad andarsene 12

1.3 Quali implicazioni per chi scrive 13

Capitolo 2 – Strutturare il testo 15

2.1 La piramide rovesciata 152.2 La frammentazione del testo  202.3 Titoli e sottotitoli 25

Titoli riassuntivi del contenuto 28Sottotitoli 29Titoli concisi… 30...ma senza esagerare 32Titoli concreti e precisi 32Parole salienti all’inizio del titolo 33Titoli espliciti, non (troppo) brillanti 35Il principio del parallelismo 36La forma interrogativa 37Aspetti grafici 38

2.4 Un breve riassunto: l’abstract 412.5 Parole chiave evidenziate 432.6 Le liste verticali 44

Numeri o simboli? 46Liste coese 47

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vi Sommario

Il principio del parallelismo 48Eliminare la ridondanza 49La lunghezza 51Le maiuscole e la punteggiatura 53Accorgimenti grafici 54Liste a più livelli 57

2.7 Le tabelle 59Uno strumento versatile 59Liste o tabelle? 64L’ordine delle colonne 66L’ordine dei dati 67Eliminare la ridondanza 68Larghezza e lunghezza 69La struttura 69L’allineamento 72

Capitolo 3 – Creare link efficaci 73

3.1 Riconoscibilità 743.2 Link già visitati 743.3 Testo del link su una riga sola 753.4 Link grafici 763.5 Apertura dei link in una nuova finestra 773.6 Link a file scaricabili 793.7 Link che nascondono indirizzi email 793.8 Link interni alla pagina 813.9 Link a pagine interne (deep linking) 823.10 La giusta lunghezza 833.11 Eliminare la ridondanza 843.12 Link significativi 853.13 Link comprensibili 893.14 Il titolo del link 903.15 Un verbo nei link che fanno compiere un’azione 913.16 Testo del link=titolo della pagina di destinazione 923.17 L’url della pagina di destinazione 933.18 Link errati 93

Capitolo 4 – Essere chiari 95

4.1 Definire la chiarezza 95Una qualità relazionale 95Un concetto probabilistico 98Dalla parte dell’utente 98I nemici della chiarezza 101

4.2 Linee guida per scrivere chiaro 103Le parole 104Le frasi 125Un tono conversazionale 141

4.3 La revisione del testo 153L’autorevisione 153Il feedback degli utenti 155

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Sommario vii

Le formule di leggibilità 156

Capitolo 5 – Essere concisi 159

5.1 La concisione, virtù decantata ma spesso negletta 159Una qualità apprezzata 159La concisione nel Web 160Concisione vs. brevità 161Le cause della verbosità 162

5.2 Tecniche di scrittura concisa 163Selezionare le informazioni 164Scegliere le parole 170Non asserire l’ovvio 181Costruire le frasi 186

Capitolo 6 – Favorire la leggibilità 193

6.1 Due principi generali 194Trasparenza 194Coerenza 195

6.2 Lo spazio 1976.3 I caratteri 199

Serif e sans serif 199Le dimensioni 201Forme di enfasi 201

6.4 L’allineamento 2046.5 La lunghezza delle righe 2076.6 Il colore 2096.7 Le immagini 210

Immagini informative e funzionali 210La banner blindness 212Il testo alternativo 213

Capitolo 7 – Scrivere per i motori di ricerca 215

7.1 L’era di Google 2157.2 Come funzionano i motori di ricerca 2167.3 Ottimizzare un sito per i motori di ricerca 218

I fattori esterni: link e social network 219Le parole chiave 221I metadati 229I link in uscita 231I link interni 231Titoli e sottotitoli 232La mappa del sito 232Aggiornamento frequente  233

7.4 In conclusione: scrivere per gli esseri umani 233

Appendice 1 – Scrivere una pagina di FAQ 235

Appendice 2 – Realizzare una guida di stile 243

Bibliografia 251

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