Dal marketing al web marketing

Le opportunità della Comunicazione

Digitale

Facoltà di Scienze della Comunicazione

16/04/2013

Vecchio marketing?

http://www.youtube.com/watch?v=5lCJKhXzHsI&feature=colike

Come è cambiata l’advertising

http://youtu.be/CYab2AgXpbc

Social Media Marketing

http://youtu.be/cgP8WuCXIOQ

Come è cambiato il Marketing

Marketing Tradizionale

Marketing TradizionaleComunicazione Da uno a molti

Direzione Verticale

Mittente Un messaggio univoco Massa

Azienda Consumer

Eventi Fiere

Ambiente Risorsa da sfruttare

Media forti pubblicità tradizionale , stampa , manifesti, TV, radio

2000

Marketing Web 2.0

Mktg Web 2.0Comunicazione Da uno a uno

Direzione Orizzontale

Mittente Messaggio diversificato Destinatario conosciuto

Azienda Clienti

Eventi dal reale al virtuale

Ambiente risorsa da valutare

New Media Internet , analisi “fidelity”, business intelligence By PC o TV on demand

2000 2005

Mktg 3.0

Il passaggio epocale è

Condivisione = Intelligenza Collettiva = Crowdsourcing

Mktg CrowdsourcingComunicazione Da molti a molti

Comunicazione Circolare

Mittenti Destinatari = Relazioni

Clienti Prosumer Azienda

Eventi Emozionare a 360°

Ambiente Risorsa da proteggere che valorizza chi ha basso impatto

MultiMedia Social network by Smartphone, Pad

2000 2005 2012

Riepilogo

Mktg 1.0 Mktg 2.0 Mktg 3.0

Brand Fiducia Promessa Experience

Comunicazione

Monologo Dialogo Condivisione

Vendita Massa One2one Diversificata

Mercato Alte barriere ingresso

Diminuzione delle barriere

Nessuna barriera (se)

Internet Presenza Rilevanza Ascolto

Cliente Consumer User Prosumer

ascoltare, imparare e condividere

95 tesi scritti nel 1999 Levine & Locke, organizzato e presentato come un manifesto, o invito all'azione, per tutte le imprese che operano all'interno di ciò che si propone di essere un nuovo mercato interconnesso. Le idee presentate, con l'obiettivo esplicito di esaminare

l'impatto di Internet sia sui mercati (i consumatori) sia sulle organizzazioni.

I Mercati sono Conversazioni:

1. I mercati sono conversazioni.2. I mercati sono fatti di esseri umani, non di segmenti demografici.3. Le conversazioni tra esseri umani suonano umane. E si svolgono

con voce umana.4. Sia che fornisca informazioni, opinioni, scenari, argomenti contro o

divertenti digressioni, la voce umana è sostanzialmente aperta, naturale, non artificiosa.

5. Le persone si riconoscono l’un l’altra come tali dal suono di questa voce.

6. Internet permette delle conversazioni tra esseri umani che erano semplicemente impossibili nell’era dei mass media.

7. Gli iperlink sovvertono la gerarchia.8. Sia nei mercati interconnessi che tra i dipendenti delle aziende

intraconnessi, le persone si parlano in un nuovo modo. Molto più efficace.

9. Queste conversazioni in rete stanno facendo nascere nuove forme di organizzazione sociale e un nuovo scambio della conoscenza.

10.Il risultato è che i mercati stanno diventando più intelligenti, più informati, più organizzati. Partecipare a un mercato in rete cambia profondamente le persone.

https://www.youtube.com/watch?v=JKIAOZZritk&list=PLCgrztCKF8lc0MFldwQQ04ua8vs_5hcPd&index=9

E allora cosa possiamo fare noi per le nostre aziende?

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=vj29qmLnBiE

Cosa significa fare web marketing?

Un sito/un APP può essere UN CANALE di comunicazione di un’azienda

Un sito/un APP può essere un’AZIENDA: fare vendite, generare utili

In entrambi i casi bisogna fare un:

PIANO DI MARKETING

Marketing MIX – 4 P

People

Product

Pricing Place

Promotion

Un processo di realizzazione del sito:

Think

• Business MODEL MIX• TARGET• OBIETTIVI SMART• Obiettivi KPI• Stima Profitti in fx KPI

Quale funzione ha il mio sito?

Customer Service

Commerce

ContentCommunit

y

?

Plan

Pianifica: – Tempi – Costi– Risorse Chi è il responsabile del sito web? Chi monitora i KPI associati al sito? Con frequenza? Chi gestisce, aggiorna e manutiene il sito Web? Secondo quale flusso? Chi si monitora la visibilità del sito Web (presenza e ranking nei motori di ricerca, etc.)?

Design

MAPPAKEYWORD per i contenuti Search-engine friendly, criteri di accessibilità, responsiveGRAFICA in fx brand

Front-end, back-end, DB CRM:

NewsletterClientiCarrello per acquisti

Test di collaudo e di usabilità

Promote

STRATEGIA DI COMUNICAZIONE e PIANO DI LANCIO

Banner

Email advertising

SEM

Direct e-mail advertising

SOCIAL MEDIA MKTG

SEO

Comincia a scrivere! WEB CONTENT

BUZZ Marketing

Interact

Sulla base dei tuoi obiettivi, della tipologia del sito e del target individuati, introduci elementi di interazione e contattoCrea occasioni frequenti per interagire e per conoscere meglio i visitatori del tuo sito

– Form di richiesta Info– Iscrizione newsletter– Registrazione al sito– Richiesta di preventivo– Carrello della spesa– Concorsi – Sondaggi– Forum– Troubleshooting

Learn

Crea occasioni di apprendimento e di dialogo con i visitatori Chiedi il PERMESSO :

per instaurare una “conversazione” ricevere commenti, opinioni, su quali argomenti, informazioni vorrebbero essere aggiornati

Crea un DB dei visitatori/clienti grazie al quale tracciare le loro richieste, acquisti etc. Progetta un sistema per la gestione e la misurazione delle performance del tuo sito e delle campagne di comunicazione e marketing online

Refine

Monitora

Tasso di iscrizione alla newsletterTasso di registrazione al sitoTasso di generazione di contatti qualificati tramite il sitoTasso di conversione da visitatore a clienteDirect e-mail advertisingAffiliation Advertising Ottimizzazione Reputazione on line

Ottimizza

• Info&content Design (ottimizzazione dei processi di conversione online)

• Search engine ranking • Online marketing (incremento

efficacia campagne di mktg online) e adv

• Miglioramento gestione della relazione con gli utenti online (e-crm)

...Monitoraggio, manutenzione e

aggiornamento… CONTINUO

Ricordate che state lavorando per un’AZIENDA!

Qualcuno vi chiederà riscontro in termini di profitto!

Numero Clienti acquisiti

Numero e valore Vendite

Business Model Canvas

http://youtu.be/QoAOzMTLP5s

EXPERIENCE DESIGN MANIFESTO

Finalità ultima della creazione dell’esperienza è quella di portare felicità nella vita delle persone.

Le esperienze che favoriscono il raggiungimento della felicità dovrebbero avere queste caratteristiche:• Fare sentire le persone più sicure delle loro capacità• Sviluppare il potenziale delle persone• Migliorare la vita delle persone, risolvendo problemi concreti• Sorprendere le persone e farle sognare• Creare una connessione emozionale tra chi vive l’esperienza e chi

permette di farla vivere • Creare e rafforzare la relazione tra tutte le persone che vivono la

stessa esperienza in modo che ognuno possa rafforzare l’esperienza degli altri

Il nuovo marketing è un’opportunità se…

Io impresa sarò in grado di progettare per te e con te persona interessata, una ESPERIENZA che possa renderti FELICE

Linkografia

http://it.wikipedia.org/wiki/Cluetrain_manifesto

http://hugowiz.it/

http://www.digitalmarketinglab.it/

http://www.brazandre.com/manifesto/

http://www.touristexperiencedesign.com/

http://www.produzionidalbasso.com/

http://www.eppela.com/

D.Delight di Diletta Ciuccettidiletta.ciuccetti@gmail.com www.diletta76.blogspot.com Tel. 347.7175549

Diletta Ciuccetti