Scheda strategia Umbria - #TDLAB

La strategia di comunicazione e promozione

turistica on line della Regione Umbria

i

Il portale www.regioneumbria.eu

Il portale attualmente on line, con la sua impostazione dinamica, nasce nel 2003 quale evoluzione del portale realizzato per il Grande Giubileo del 2000, di impostazione statica

http://www.regioneumbria.eu/

www.regioneumbria.eu è costituito da un insieme di portali specialistici, di cui - uno generale dedicato alla promozione di eventi e alle informazioni turistiche- alcuni tematici: - Musei, Biblioteche, Teatri, Archivi storici - Enogastronomia e Prodotti tipici - Artigianato - Itinerari - Parchi e paesaggi- 12 territoriali, uno per ciascuno dei 12 comprensori turistici in cui è suddivisa l’Umbria

Le redazioni che si occupavano della gestione (1 centrale e 12 territoriali) erano organizzate sulla base di quelle giornalistiche (Direttore, Caporedattore e Redattore). Attualmente la redazione centrale è composta di 4 persone, che si occupano anche delle redazioni territoriali non più operative

http://www.regioneumbria.eu/

Nel 2005 il portale è stato ulteriormente implementato di nuovi contenuti e integrato con i dati cartografici di numerosi punti di interesse, relativi alla maggior parte delle strutture ricettive e di

ristoro, musei, monumenti, chiese, castelli, ecc.

Nel 2010 è stato oggetto di restyling grafico, che lo ha reso così com’è adesso

Il 31 dicembre 2014

sarà definitivamente sostituito dal nuovo portale di promozione turistica regionale, realizzato nell’ambito del progetto di

eccellenza “Innovazione del prodotto Umbria”

La nuova strategia di comunicazione e promozione turistica on line della

Regione Umbria

si attua infatti con la realizzazione del

Progetto “Innovazione del prodotto Umbria. Utilizzo delle tecnologie multimediali per la promo-commercializzazione”

(approvato con D.G.R. n. 1578 del 16/12/2011), finanziato dalla Legge finanziaria 2007 – art. 1, comma 1228

Strumenti individuati nel progetto per raggiungere gli obiettivi di un’efficace comunicazione digitale della Regione sono:

il Portale Web per il Turismo (PWT)

una coerente Social Media Strategy

una Redazione centrale

Nel progetto di eccellenza è previsto

-Lo sviluppo e la realizzazione di un Piano di marketing innovativo

-La realizzazione del nuovo portale di promozione turistica della Regione Umbria

Il Piano di marketing strategico per il turismo è stato realizzato con la collaborazione del Centro Studi superiori sul Turismo di Assisi e Sviluppumbria spa ed è corredato da un

Piano sulla strategia di comunicazione turistica on line redatto dal Dott. Francesco Tapinassi

Quanto al nuovo portale di promozione turistica, nel sito web di Sviluppumbria spa, società in house della Regione Umbria, è

pubblicato l’avviso di gara per la sua realizzazione

L’appalto ha ad oggetto l’affidamento del servizio di realizzazione del portale web della Regione Umbria per il turismo, compresi i servizi di manutenzione evolutiva per 24 mesi e di manutenzione ordinaria per 36 mesi, secondo la seguente articolazione :

• Initial release portale entro settembre 2014;• Final release portale entro dicembre 2014;• Servizio di manutenzione evolutiva, da garantire almeno per n. 24 mesi – a partire dalla final release;• Servizio di manutenzione ordinaria, da garantire per n. 36 mesi - a partire dalla final release.

Di seguito sono indicati gli strumenti di sviluppo e le principali piattaforme software in uso pressoil data center regionale (DCRU) che saranno a disposizione del team di sviluppo per le realizzazioni previste nell’ambito del capitolato, ai sensi delle LL.RR. n. che privilegiano l’adozione dell’open source e la semplificazione e digitalizzazione dei processi amministrativi della Regione Umbria:

Ambiente di sviluppo/piattaforma: Java JDK, Jboss, J2EE; CMS: LifeRay Portal ver. 5 e 6; Application Server: Tomcat, JBoss; Web Server: Apache; Framework: Struts, Spring, Hibernate, jQuery; Componenti: jQuery, AJAX; Tools: Jesper Report, Crystal Report; DBMS: MySQL Server, PostgreSQL, Oracle; Linguaggi: Java, Javascript , C#, XML, HTML, XHTML, CSS; Repository: CVS; Area collaborativa: collaboration suite regionale ASC-Umbria; Gestione credenziali: sistema di gestione dell’identità federata della regione “FED-Umbria”.

Il Portale Web per il Turismo (PWT)

• essere strumento di promozione turistica, agendo quindi nella fase della selezione della destinazione;

• essere strumento di informazione ed accoglienza (una sorta di IAT regionale digitale) in grado di offrire news e suggerimenti per rendere “unica” l’esperienza territoriale dell’ospite;

• essere strumento di raccolta dati finalizzata alla funzione di marketing intelligence, per una migliore programmazione delle politiche turistiche regionali;


funzioni fondamentali

• rafforzamento del brand della Regione Umbria attraverso l’implementazione di un modello di condivisione e co-creazione dei contenuti che si attua mediante la costruzione di un ecosistema digitale in grado di generare il coinvolgimento dei principali attori, pubblici e privati, afferenti all'offerta turistica territoriale;

• coinvolgimento (engagement) degli internet user presenti sui principali social media.

funzioni fondamentali


Il portale sarà progettato in una visione “customer centric”, avendo cioè come

obiettivo primario quello di fornire notizie e informazioni utili e valide per gli internet user


Il portale sarà di fatto un ecosistema di portali:

un sistema di portali articolato in grado di rendere fruibili i numerosi contenuti della destinazione Umbria, utilizzando

specifiche macroaree promuovibili e gestibili come singoli portali tematici, snelli, ma che risultino, visivamente e graficamente, un

unico insieme in grado di supportare la destination identity


dovrà essere accessibile sia da dispositivi desktop che mobile attraverso una specifica modalità implementativa

(per esempio, responsive design).

La base dati informativa sarà modellata per rispondere ai dettami dell’open data, prevedendo quindi la predisposizione per la distribuzione dei dati a livello “5 stelle” - l’interoperabilità

semantica attraverso i linked open data (LOD).


Il portale (PWT) sarà rispondente a quanto previsto dal Piano digitale regionale triennale (PDRT) 2013-2015 della Regione

Umbria, adottato con DGR n. 1555/2013 (http://www.agendadigitale.regione.umbria.it/).

Interoperabilità con gli altri sistemi regionali - Portale Istituzionale regionale- Portale della Cultura - Portale del Paesaggiononché con i portali nazionali di riferimento


Il portale sarà costruito con tecnologie di semplice modificabilità, in modo da consentire • sia eventuali integrazioni e riallineamenti successivi alla prima pubblicazione online, • sia la gestione di modalità diversificate della distribuzione delle informazioni relative ai mercati obiettivo individuati dal Piano di Comunicazione regionale


La Social Media Strategy.

Assunto iniziale

l'importanza crescente dei social media per il rafforzamento della brand identity

della destinazione.

Nel recente passato avviate in via sperimentale azioni nell'ambito dei tematismo

Via di Francesco e Bike in Umbria,

Oggisi prevede di implementare un modello organizzato dotato di

una social media strategy complessiva, con un'attenta pianificazione mensile.


apertura di canali di ascolto della conversazione e la generazione di contenuti rilevanti ed efficaci,

sollecitando la condivisione e il coinvolgimento da parte degli utenti web.

pieno coinvolgimento sia dei residenti che degli operatori, attraverso una redazione diffusa


Il modello organizzativo, in piena sintonia con le finalità indicate nei documenti di programmazione turistica, prevede l'apertura di alcuni social media, anche in lingua originale e da realizzarsi nell'ambito di una strategia di implementazione progressiva, che consentano di presidiare “temi“ e “mercati di riferimento”

Tali media verranno dotati di tutti gli strumenti di analitica, in grado di monitorare l'efficacia e la penetrazione con check periodici e programmati al fine di ritararne dinamicamente l’azione.


Verrà dedicata specifica attenzione alla formazione sul marketing innovativo,

rivolta in particolare al personale degli Uffici di informazione ed accoglienza turistica

pubblici (IAT) e agli Operatori privati


Si occuperà della creazione e dell’inserimento dei contenuti sul back office amministrativo del sistema in maniera unificata a

fronte di profili editoriali distinti.

La redazione ha l'incarico della gestione della content curation di tutto l'ecosistema digitale.

La linea editoriale dovrà curare, in maniera integrata, sia i contenuti dinamici e statici che le opzioni di visibilità in rete in

ottica SEO (Search Engine Optimisation).

La Redazione

Per efficientare i processi di content curation e per la gestione dei contenuti secondo modalità diversificate di distribuzione (siti tematici, social, app mobile, etc) le informazioni saranno

curate come banca dati indipendente dal singolo strumento e semanticamente connotate secondo i principi dei linked data.

Questo favorirà anche l’interoperabilità verso altre banche dati regionali, nazionali ed europee nonché le iniziative territoriali

legate agli open data nell’ambito dell’Agenda digitale dell’Umbria

La Redazione

Al fine del rafforzamento del brand Umbria in collegamento al brand Italia (efficace family branding), si è rilevato determinante, anche in vista dell’Expo 2015, l’opportunità di riappropriarsi del tradizionale payoff “Umbria cuore verde d’Italia”, che, anche nella sua versione in lingua inglese Umbria, the green heart of Italy, appare essere al momento il più espressivo.

Il rafforzamento del brand Umbria

Come indicato anche nel Piano di marketing strategico, ENIT costituisce uno strumento essenziale in termini di collocazione

dell’Umbria nel marchio ombrello Italia, in quanto si tratta di una regione ancora non completamente affermata in termini di brand.

Fermo restando l’impegno politico della Regione a rimanere nell’ambito delle iniziative organizzate da ENIT, sarà opportuno operare in collaborazione anche con le altre Regioni, affinché le

modalità di presenza di ENIT stessa alle fiere internazionali risulti maggiormente innovativa e consenta di evidenziare la presenza e

le caratteristiche delle offerte territoriali.

La collaborazione “istituzionale”

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