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Social Marketing: talmente facile da rischiare di

sbagliare tutto.Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE

Mi presento? Sì dai, mi presento.

Dott. Alex Alessandrini – RETORICA COMUNICAZIONE

Alex Alessandrini

33 anni

Una figlia

Un libro sul marketing

turistico ma non so se ne scriverò altri

Appassionato di rally e di musica

Nato in collina, vivo al mare ma comunque son Romagnolo da sempre

Co-fondatore di Retorica Comunicazione di Riccione

Faccio questo lavoro da 7 anni

Laureato a Trento in Net-Economy

Preferisco la birra al vino

Un po’ di aspetti teorici…(pochi, promesso!)

Social Network: contesto


Vi siete mai chiesti quante cose succedono in rete anche “grazie” a voi in questo momento?

L’impatto sulla vita quotidiana


La TV è quel rumore di fondo che sentiamo mentre sfogliamo lo smartphone

L’impatto su marketing e comunicazione


● Trasmissione dei messaggi da unidirezionale a bidirezionale

● Il destinatario del messaggio diventa parte attiva

● Le caratteristiche del ricevente sono importanti almeno quanto il contenuto

ATTENZIONE! Marketing e comunicazione non sono la stessa cosa!!!

Domande che sorgono spontanee


● Quindi devo usare i social per forza per incontrare le persone?

● Quali uso? Li uso tutti?

● Come si fa ad usarli bene per fare un mucchio di soldi?

Getta le basi per scegliere bene


Basta definire il perché si ha intenzione di compiere alcune attività e identificare le metriche di misurazione necessarie a capire se siamo riusciti nel nostro intento.

Cerchiamo di rendere TANGIBILE ciò che spesso non lo è (e che ci porta a mollare).

I tuoi OBIETTIVI definiscono gli strumenti, MAI il contrario

Caratteristiche di un obiettivo


Hai le risorse per raggiungerli?


● Evitare di sottodimensionare o sovrastimare le attività

● Definire un orizzonte temporale di lungo periodo per avviare un nuovo ciclo di attività

● Gettare le basi per la valutazione dei rischi collegati alle attività

Non pensiamo solo ai soldi: risorse sono anche le persone, le tecnologie adisposizione e IL TEMPO.

QUELLO SUI SOCIAL È UN LAVORO IN TUTTO E PER TUTTO E VA TRATTATO COME TALE!

Non facciamo confusione...


La tendenza a considerare Marketing e Comunicazione come la stessa cosa ci porta il lavoro sulla cattiva strada...sui social ancora di più.

Perché è importante capire la differenza?


Per creare due piani distinti (ma allineati) utili a:

● Capire chi può fare cosa e quando (tempi e professionalità)

● Definire ciò che è continuativo e cosa no nel planning delle attività

Il “problema” è che si avvalgono degli stessi strumenti, finendo per creare confusione in chi lavora e in chi decide.

Piano Marketing Vs Piano Editoriale


Comprende tutte quelle azioni necessarie per far incontrare domanda e offerta rispetto ad un prodotto/servizio nel tempo.

Comprende tutte le attività utili a raccontare e diffondere il brand e la sua filosofia.

Capire le caratteristiche delle persone che vogliamo intercettare

Raccontare giorno dopo giorno un'attività e tutte le sue sfaccettature

Buyer Personas


Il “Buyer Personas” è una rappresentazione generalizzata del tuo cliente ideale

Ti serve per capire sia i tuoi attuali clienti ma soprattutto ti aiuta ad identificare quelli potenziali, rendendoti molto

più facile il lavoro di personalizzazione dei contenuti.

Buyer Personas


Un po’ come giocare ad “Indovina Chi” ma con molta più soddisfazione

Piano Editoriale


Pianificazione dei contenuti che fanno parte della propria strategia comunicativa

A cosa serve

● Definisce il cosa● Definisce il chi● Definisce il quando

Come diventa

I principali social e i principi che li caratterizzano

(senza dilungarci troppo)

Facebook


Orientato tanto al B2B quanto al B2C

Linee Guida

● Comunicare con chiarezza. Linguaggio spontaneo.● Promuoversi efficacemente. Creare un calendario

promozionale e pianificato.● Regola 80 / 20● Attenzione agli influencer. Vanno coinvolti e “coltivati”.

Twitter


Asimmetrico: è il contenuto a generare contatti

Linee Guida

● Sii ricettivo e presente● Fai leva sul real-time● Occhio alla forma

(immagini, grammatica, ecc…)

● Non copiare

Linkedin


Social per professionisti che cercano professionisti

Linee Guida

● Parla di lavoro non del tuo gattino● Non approfittare dei contatti per spammare● Non essere troppo autoreferenziale● Attenzione ai messaggi privati, vi si celano

occasioni di lavoro

Youtube


Non è un social ma lo è

Linee Guida

● Va usato solo se vale la pena di far leva su un contenuto complesso come i video

● Modera i commenti

Instagram


leva su contenuti visual, localizzazione e real-time (oltre ai “classici” di un social)

Linee Guida

● Contenuto di qualità (ok i filtri ma serve una base)

● Niente di commerciale mai e poi mai● Le Stories funzionano bene con le cose che

scadono

Pinterest


Pensato per chi cerca ispirazione e spunti

Linee Guida

● Contenuti unici ed emozionali● Immagini curate e professionali● Organizzazione logica

E ora entriamo nel vivo...(sarà la Romagna ad aiutarci)

Sapreste dove andare da questa foto?


Unique Selling Proposition


La UVP (Unique Value Proposition / proposta unica di valore) è un messaggio univoco, chiaro, convincente che presenta chi è l’azienda, gli aspetti di unicità e perché un utente dovrebbe sceglierla.

Si vuole che i clienti ci prestino attenzione nonostante il rumore di fondo e le migliaia di messaggi in competizione

Vedete qualcosa di gratis qui?


E qui?


Entrare sui social è gratis, lavorarci assolutamente no!

Lo direste che sono nella stessa località?


Il limite tra trasmettere un emozione e ottenere l’esatto contrario è minimo

Ad ognuno il suo lavoro


È vero che gli smartphone possono fare belle foto ma i fotografi lo fanno molto meglio. Lo stesso vale per i grafici, temo...

Lo stesso vale per la gestione dei profili perché lavorare coi social è un lavoro vero e proprio che richiede specifiche competenze.

Tutte le aziende devono essere social?


Dipende se hanno qualcosa da dire


E magari un’idea originale e vincente per farlo...

“Ci vediamo” o “at salut”?


Secondo voi come potete far contenta l’azdora prima di andarvene.

Definisci il tuo tono di voce


Non è uguale per tutti ma deve rispecchiare l’identità aziendale e il modo con cui accogliereste un cliente in azienda.

Tuttavia meglio non essere troppo formali e distaccati.

Il mare tutti i giorni stufa


Soprattutto se lo facciamo vedere a chi non può andarci

Sfruttare il contesto sui social


Non essere autorefenziali e raccontare oltre la propria attività paga

Non ha connessione diretta con l’attività ma offre un contenuto interessante e stimolante per chi lo vede. Offre un’esperienza.

Perché nessuno dei due venderà?


Devi rispettare e capire il momento in cui le persone entrano in contatto con te

Il Funnel di Marketing


Cos’hanno in comune?


Aldilà del contenuto creano entrambi lo stesso identico effetto….

Non ci sono quantità e tempi nei post


Sfruttiamo i dati statistici

che ci vengono messi a

disposizione per trovare la

nostra dimensione

Qual è più buono e soddisfa di più i clienti?


Qual è il contenuto più efficace per gli utenti?


Stesso identico discorso di poco fa...sono le persone a dirci cosa gradiscono e cosa no.

Le cose sono andate bene...o no?


Ricrea sui social le buyer personas


Seguiamo ogni singolo step proposto, ad esempio, da Facebook, facendo attenzione alla dimensione del pubblico e alle definizioni.

Quale bagnino vi ispira di più?


Sui social è bene metterci la faccia


SIA QUANDO LE COSE VAN BENE SIA QUANDO VANNO MENO BENE

Altro da non fare...(due risate veloci che la fame si fa sentire)

Occhio ai contenuti ambigui


Occhio ai contenuti ambigui (2)


Occhio alle discriminazioni e all’etica


Occhio alla qualità dei contenuti


Altrimenti c’è chi ne approfitta


Occhio a non rendere tutto social sempre


Cosa abbiamo imparato(un titolo che sa tanto di speranza)

Semplice ma fondamentale


● Che i social possono essere utili al nostro lavoro se sappiamo a cosa ci servono.

● Che lavorare sui social è un lavoro e come ogni lavoro richiede risorse e competenze.

● Che l’unico modo per capire se funzionano è lavorarci giorno dopo giorno, partendo da basi strategiche ben solide.

….e poi abbiamo imparato che...

Tra vivere in Romagna e non viverci è meglio viverci!

(coi social ma anche senza!)

I miei contatti

Sito dedicato al marketing turistico: www.alexalessandrini.itIl mio libro: bit.ly/marketing_turistico

Mail: [email protected] aziendale: www.retorica.net Numero: 0541691449 - 334 9583140

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