Roma, Settembre 2011

Executive Summary Agosto 2011

Protagonisti di INNOVAZIONEun progetto industriale unico in Italia

Volumi

Nel mese di agosto al Contact Center ChiamaRoma060606 sono arrivate 147.110 chiamate ed il tempo

medio di gestione è stato di 304 secondi

Dal 1 novembre 2008 al 31 agosto 2011 abbiamo gestito 7.064.370 chiamate

Volumi riepilogativo anno

Volumi traffico giornaliero

Volumi traffico per giorni della settimana

Nel mese di agosto sono arrivate in media circa 32.000 chiamate a settimana, distribuite secondo le percentuali sotto riportate:

Volumi Mensili per Fascia Oraria

Volumi e tipologia di chiamate

Volumi e tipologia di chiamate

Le chiamate ricevute hanno riguardato principalmente, Atac, Strutture di Staff, Ama, Strutture territoriali, Strutture di Linea.

I numeri per tipologia: Strutture di Linea

Strutture di Linea: 13.426 chiamate pari al 10,2% del totale

● Dip. Ambiente-Verde-Protezione c.le 1.606 chiamate di cui:

●45% ha riguardato i diritti degli animali

● 15% ha riguardato il Servizio Giardini

● Dip. Att.tà prouttive-Form.one-Lavoro 1.863 chiamate di cui:

● 36% ha riguardato la disciplina delle attività commerciali

● 13% ha riguardato i Servizi on line per le imprese (SCIA)

● Dip. Patrimono e casa 6.372 chiamate di cui:

● 85% ha riguardato i contributi per pagamento ICI e affitto

I numeri per tipologia: Strutture di Supporto

● Strutture di Supporto 598 chiamate pari allo 0,5% del totale di cui :

● 62% ha riguardato il Gabinetto del Sindaco

I numeri per tipologia: Aziende del Comune

● AMA 19.818 chiamate pari al 15,1% del totale di cui:

● 35% ha riguardato la Ta.Ri Domestiche

● 30% ha riguardato il servizio RiciclaCasa

● 27% ha riguardato il servizio Linea Verde

● 3% ha riguardato la TaRi non Domestiche

● ATAC 25.898 chiamate pari al 19,7% del totale di cui:

I numeri per tipologia: Strutture Territoriali

Strutture Territoriali: 17.075 chiamate pari al 13% del totale

I numeri per tipologia: Strutture di Staff

● Strutture di Staff 25.555 chiamate pari al 19,5% del totale di cui :

● 55% ha riguardato il Dipartimento Risorse Economiche

● 19% ha riguardato il Corpo della Polizia Roma Capitale

● 10% ha riguardato il Dip.Risorse Tecnologiche-Servizi delegati-Statistica

● 9% ha riguardato il Dip. Comunicazione Istituzionale

Volumi lavorazioni Off Line

Volumi altri canali