Executive Summary Ottobre 2009

Roma, novembre 2009

2

VolumiNel mese di ottobre al Contact Center ChiamaRoma060606 sono arrivate 232.538 chiamate ed il tempo medio di gestione è stato di

224 secondi

3

Volumi riepilogativo annoDal 1 novembre 2008 al 31 ottobre 2009 abbiamo gestito 2.560.477 chiamate

4

Volumi traffico giornaliero

5

Volumi traffico per giorni della settimana

Nel mese di Ottobre sono arrivate in media circa 50.000 chiamate a settimana, distribuite secondo le percentuali sotto riportate:

6

Volumi Mensili per Fascia Oraria

7

Volumi e tipologia di chiamate

8

Volumi e tipologia di chiamate

La percentuale delle chiamate risolte al primo livello è del 97%; al II livello è stato assegnato il 3% delle chiamate gestite

Le chiamate ricevute hanno riguardato principalmente, Atac, Dipartimenti, AMA,, Municipi e lo 060608.

9

I numeri per tipologia: Dipartimenti

● Dip. 2 19.257 chiamate di cui:

● 83% ha riguardato il servizio contravvenzioni;

● 15% ha riguardato il servizio tributi .

● Dip. 13 3.712 chiamate di cui:

● 79% ha riguardato i servizi anagrafici

Dipartimenti: 43.038 chiamate pari al 21% del totale

● Dip. 12 4.395 chiamate di cui:

● 89% ha riguardato la Disciplina Impianti di Riscaldamento

I Dipartimenti

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I numeri per tipologia: Aziende del Comune ● AMA 30.525 chiamate pari al 14,9% del totale di cui:

● 40% ha riguardato il servizio RiciclaCasa

● 25% ha riguardato la Ta.Ri Domestiche

● 22% ha riguardato il servizio Linea Verde

● 7% ha riguardato la TaRi non Domestiche

● 6% ha riguardato i Servizi Funebri

● ATAC 54.565 chiamate pari al 26,6% del totale di cui:

● 90% ha riguardato il Trasporto pubblico locale

● 4% ha riguardato la ZTL

● 1% ha riguardato i Parcheggi

● 1% ha riguardato i Contrassegni invalidi

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I numeri per tipologia: MunicipiMunicipi: 22.211 chiamate pari al 10,8% del totale

12

I numeri per tipologia: Extradip.● Extradipartimenti 13.987 chiamate pari al 6,8% del totale di cui :

● 76% ha riguardato la Polizia Municipale

● 10% ha riguardato il Gabinetto del Sindaco

● 7% ha riguardato il Segretariato Generale

● 3% ha riguardato la Ragioneria Generale

● 4% ha riguardato i restanti Extradipartimenti

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Volumi lavorazioni Off LineVolumi altri canali