CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

CSR Online Awards 2012 Italy 100Oltre la cOmunicaziOne taglia-e-incOlla il web cOme leva strategica per la sOstenibilitagrave

Prima ricerca in Europa sulla comunicazione CSR online

5deg edizione italiana

100 s o c i e t agrave i t a l i a n e a n a l i z z a t e

68 criteri di valutazione

Hera Telecom Italia ed Eni in testa alla classifica

34 punti il punteggio medio ottenuto

400 esperti di CSR da 52 Paesi hanno risposto al questionario

12 Novembre 2012

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

Lo stato deLLa comunicazione onLine deLLa csR in itaLia

La quinta edizione italiana della ricerca CSR Online Awards condotta dalla societagrave di consulenza Lundquist rivela che da una parte buona parte delle maggiori aziende italiane non pubblica un bilancio CSR e dallrsquoaltra le societagrave italiane non tengono il passo dellrsquoevoluzione del web Delle 59 grandi societagrave che pubblicano il bilancio CSR molte si fermano a un lavoro di ldquocopia-e-incollardquo piugrave o meno esteso dei testi preparati per il bilancio cartaceo senza adottare un approccio strategico sul web e cogliere le opportunitagrave che questo offre in termini di trasparenza dialogo e confronto Per questo motivo il punteggio medio del csR online awards italy 2012 scende a 34 su 100 rispetto a 442 per le 100 societagrave piugrave grandi drsquoeuropa Deludente la performance delle 15 societagrave non-quotate incluse nella ricerca (punteggio medio 214)

Il punteggio medio della macro area ldquoContenutirdquo che copre le principali tematiche sociali ambientali di governance e la presentazione del bilancio CSR sale leggermente al 35 del punteggio massimo Il dato rappresenta un segnale incoraggiante in quanto indica che le aziende danno maggiore evidenza online alle loro strategie CSR politiche performance e iniziative Il punteggio medio della macro area ldquoUser experiencerdquo egrave sceso notevolmente al 38 a causa del maggiore rigore di alcuni criteri quali il motore di ricerca la grafica e i video La terza macro area ndash Ongoing engagement ndash ha ottenuto un punteggio medio di 28 diminuito a causa di una mancanza di funzionalitagrave interattive e utilizzo dei social network

ldquoErsquo fondamentale che le aziende capiscano lrsquoimportanza di un approccio strategico sul web oltre alla classica rendicontazione formale della CSRrdquo commenta James osborne Head csR communications di Lundquist e responsabile della ricerca ldquoTroppo spesso ciograve che appare su web egrave un mero copia-e-incolla di testi estratti dal bilancio Il sito corporate egrave invece un luogo unico dove lrsquoazienda ha la possibilitagrave di raccontare il proprio impegno e il proprio percorso verso la sostenibilitagrave e allo stesso tempo uno strumento estremamente efficace se ben utilizzato per stimolare il dialogo e il confronto con i propri stakeholderrdquo

Generalmente le societagrave presentano meglio lrsquoimpegno per la responsabilitagrave sociale (prioritagrave obiettivi ecc) le informazioni ambientali e i bilanci CSR In queste sezioni il punteggio medio egrave di 40 sul massimo Gli aspetti piugrave deboli della comunicazione CSR in Italia riguardano lrsquointerattivitagrave (uso di social media blog RSS podcast ecc) e la comunicazione visuale (punteggio medio 17) che comprende lrsquouso di video immagini e grafici interattivi (punteggio medio 19)

ldquoErsquo sorprendente come nel 2012 in Italia con 1 italiano su 3 su Facebook e 36 milioni di account Twitter le imprese siano ancora reticenti ad aprire un dialogo su questi canalirdquo aggiunge James Osborne

CSR Online Awards 2012 Italy 100

Lrsquoedizione italiana della ricerca CSR Online Awards 2012 questrsquoanno estesa alle prime 100 societagrave quotate e non quotate rivela una mancanza di apertura da parte delle aziende nellrsquoutilizzo dei canali digitali per il coinvolgimento dei propri stakeholder su tematiche sociali e ambientali

Ugualmente preoccupante egrave il fatto che quasi la metagrave di queste aziende non ha mai pubblicato un bilancio di sostenibilitagrave rendendo impossibile di conseguenza lrsquoutilizzo del web come leva strategica per la comunicazione della responsabilitagrave sociale drsquoimpresa

4deg edIzIOne TORInO

Il 4deg CSR Online Awards Seminar si terragrave a Torino il 8-9 novembre 2012 con la partecipazione di piugrave di 50 aziende europee per discutere gli ultimi trend nella comunicazione e reportistica della CSR online Lrsquoevento ospiteragrave 37 relatori internazionali e prevede 7 workshop 2 sessioni plenarie case studies la cena di gala e la cerimonia di premiazione delle migliori aziende per la comunicazione CSR

L u n d q u i s t C s R O n L i n e AwA R d s s e m i n A R

2

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

Fonte CSR Online Awards 2012

La utility Hera torna in cima alla classifica rispetto al terzo posto dellrsquoanno scorso con 765 punti su un massimo di 100 seguita da telecom italia (seconda con 7325) ed eni (terza con 715 punti) Il resto della top 10 comprende le seguenti societagrave Fiat spa (69) unicredit (66) snam (6475) Fiat industrial (63) terna (63) enel (625) e edison (605)

Si segnalano i miglioramenti compiuti da alcune societagrave come Gruppo iRen che sale alla 26deg posizione grazie a 14 punti in piugrave rispetto allrsquoanno scorso acea (+65 punti) e autogrill (+3) mondadori che ha pubblicato il suo primo bilancio questrsquoanno egrave stata la migliore tra i nuovi entranti in classifica conquistando la 17deg posizione con 4925 punti Tra le non-quotate la migliore egrave stata Barilla (21deg con 39 punti)

CSR Online Awards Italy albo dei vincitori2012 Gruppo Hera2011 Telecom Italia2010 Gruppo Hera2009 Eni2008 Banca MPS

GRAfICO 1 Punteggio medio italiano europeo e massimo per macro area

reporting (14 punteggio max)

Gruppo Hera e Snam (12 punti)

etica amp governance (6)Enel (55)

impegno sociale (85)Eni (8) Generali e Intesa Sanpaolo (8)

investimenti socialmente responsabili (6) Telecom Italia (5) Gruppo Hera (45)

comunicazione visuale (95) Gruppo Hera (6) Saipem (55) Eni (5)

interattivitagrave (8)Edison (65) Telecom Italia (625) Fiat SpA e Gruppo Hera (55)

news amp risorse (6)Autogrill e Eni (6)

Dialogo amp contatti (125) Gruppo Hera (105) Intesa Sanpaolo e UniCredit (95)

L e m i g L i O R i i n

0 10 20 30 40 50 60

Content

User experience

Ongoingengagement

51

181

246

78

97

205

265

92

74

Punteggio massimoPunteggio medio Europe 100Punteggio medio Italy 100

Punteggio medio totaleItaly 100 340 su 100Europe 100 442 su 100

3

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

La (non-) Rendicontazione deLLa csR

La ricerca ha messo in evidenza che il 47 delle maggiori aziende quotate in Italia non investe nella rendicontazione formale di tematiche CSR

Il bilancio CSR o di sostenibilitagrave egrave assai piugrave raro tra le societagrave a media capitalizzazione ma sorprende che il 30 delle 40 imprese piugrave grandi incluse nellrsquoindice delle ldquoblue chiprdquo nazionali (Ftse miB) non redige un bilancio csR Tra queste azimut Banca Popolare dellrsquoemilia Romagna campari diasorin mediobanca mediaset Parmalat salvatore Ferragamo e todrsquos

Lrsquoobiettivo della ricerca CSR Online Awards egrave valutare come le societagrave comunicano la CSR ad un ampio bacino di stakeholder attraverso il proprio sito istituzionale e promuovere un uso piugrave diffuso ed efficace di internet per lo sviluppo sostenibile La classifica italiana fa parte di una ricerca piugrave ampia che ha preso in esame 252 societagrave in europa raggruppate in cinque classifiche diverse (Europa 100 Germania Italia Paesi nordici e Svizzera)

Il CSR Online Awards nel 2012 ha raddoppiato il campione di analisi da 50 aziende a 100 per la classifica italiana In questo modo la ricerca prima in Europa nel valutare la comunicazione online della CSR presenta una fotografia piugrave ampia dello stato attuale della comunicazione della CSR

Per allargare la ricerca Lundquist ha incrementato la selezione di societagrave quotate a 85 da 50 e ha incluso 15 grandi societagrave non quotate con bilancio csR egrave stato effettuato un monitoraggio delle maggiori societagrave italiane non quotate e filiali di multinazionali estere al fine di individuare coloro che avessero pubblicato un bilancio CSR in Italia nel 2011-2012

Altra novitagrave del 2012 la classifica italiana include solo quelle aziende che pubblicano un bilancio CSR o di sostenibilitagrave per renderla piugrave omogenea e confrontabile La lista di aziende (quotate) prese in considerazione ma che non pubblicano un bilancio CSR verragrave presentata a parte

e v O L u z i O n e d e L L A R i C e R C A

GRAfICO 2 Suddivisione dellrsquouniverso di societagrave incluse nella ricerca (n societagrave)

Fonte CSR Online Awards 20124

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

Nel resto drsquoEuropa realizzare reportistica di sostenibilitagrave egrave diventata ormai norma per le aziende anche se egrave ancora una scelta volontaria nella maggior parte dei paesi

Secondo il monitoraggio Lundquist tutte le 100 principali aziende europee pubblicano bilanci di sostenibilitagrave In Svizzera la ricerca rileva che solo il 20 delle societagrave dellrsquoindice SMI non pubblica un bilancio CSR mentre il dato si ferma al 7 per le 30 imprese dellrsquoindice tedesco DAX e allrsquo8 per le 40 maggiori societagrave nei paesi nordici

ldquoGrazie ai nostri sondaggi sappiamo che la comunicazione online della CSR non puograve prescindere da una rendicontazione rigorosardquo commenta Joakim Lundquist fondatore di Lundquist ldquoEsperti e stakeholder sono drsquoaccordo nel dire che non pubblicare un bilancio di sostenibilitagrave egrave segno di irresponsabilitagrave nei confronti della societagrave queste aziende oltre a peccare di poca trasparenza dimostrano di non essere al passo con i tempirdquo

iL BiLancio onLine conViene

Nonostante lrsquoincremento delle societagrave incluse nella ricerca il numero dei report online egrave praticamente invariato rispetto allrsquoanno scorso Questo dato suggerisce che date le contingenze macro economiche e le ldquoristrettezzerdquo di budget le aziende frenano davanti allrsquoinvestimento nei report CSR in HTML e che questi rimangono prioritagrave per le aziende piugrave grandi nel 2011 i report online erano 15 per le 50 maggiori aziende quotate questrsquoanno sono 18 per le prime 100

Metagrave delle aziende italiane analizzate nel 2012 si ferma ad un semplice PdF (29) con lrsquounica eccezione di Intesa Sanpaolo che sfrutta le potenzialitagrave interattive di tale formato (sistema di navigazione interna link esterni immagini video etc) Tra le altre aziende 10 presentano una versione image-based (sfogliabile) del documento in PDF per innalzare il grado di leggbilitagrave sul web Fondiaria-Sai deve ancora pubblicare il bilancio CSR per lrsquoanno 2011

Questi dati contrastano con la situazione delle 100 maggiori aziende europee dove emerge che solo il 38 ha un formato PDF e il 9 pubblica una versione image-based (sfogliabile) Piugrave della metagrave delle aziende egrave dotata di una versione online 36 offre una versione HTML del report attraverso un mini-sito mentre il 17 ha una versione web-based in cui il bilancio egrave interamente integrato alla sezione CSR del sito corporate (formato non ancora adottato in Italia)

30Solo PDF

10PDF ldquosfogliabilerdquo

18PDF +versioneonline

GRAfICO 3 Societagrave italiane in classifica suddivisi per formato di bilancio CSR (n societagrave)

Fonte CSR Online Awards 2012

a fine ottobre 1 societagrave non aveva ancora

pubblicato il bilancio csR 2011

5

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

Telecom Italia telecom italia con 7325 punti su 100 scende al secondo posto rispetto al 2011 ma rimane sul podio della classifica italiana grazie ad uno dei piugrave completi siti corporate Lrsquoazienda di telecomunicazioni offre un alto livello di interattivitagrave e ingaggio su tematiche di sostenibilitagrave attraverso il suo celebre blog avoicomunicare ora disponibile anche in inglese

Gruppo Hera guadagna la prima posizione nella classifica italiana grazie a 765 punti su 100 e ad unrsquoottima performance in tutti i 7 pilastri Lundquist Il sito si presenta molto user-friendly ricco di informazioni ed egrave supportato da strumenti di dialogo web-based (applicazioni web chat social network) I temi di sostenibilitagrave sono accuratamente integrati in tutta la presenza online corporate

Gruppo Hera

I premiati della CSR Online Awards 2012 Italy 100

6

2

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

BestImprover

Gruppo Iren Best improver Gruppo irenIn un anno in cui solo un piccolo gruppo di aziende ha migliorato il proprio punteggio rispetto al 2011 Gruppo Iren egrave stata lrsquounica tra le aziende con punteggi bassi ad intraprendere un cammino di successo verso una presenza digitale in campo di comunicazione CSR Gruppo Iren guadagna 14 punti rispetto allrsquoedizione 2011 e si attesta cosigrave con 29 punti al 26deg posto risalendo 8 posizioni

eni mantiene la terza posizione nella classifica raggiungendo il punteggio di 715 punti su 100 Il sito offre un alto livello di concretezza e completezza informazioni CSR esaustive dati e risorse esterne Degno di nota egrave lrsquoutilizzo di video

eni

7

3

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

CSR Online AwARdS i numeri della ricerca

8

12 30 fa uso di video

8 36 40

presenta obiettivi di CSR

31 presenta la posiz ione sui dir i t t i umani

41 comunica la posizione sulla diversity

3 dagrave voce ai propri stakeholder

36 n o n f o r n i s c e c o n t a t t i C S R

usa Facebook e Twitter per CSR

42 segnala una presenza corporate sui social media

10 presenta dati interattivi

ha una gal ler y CSR su YouTube

sp iega la s t ra teg ia su i cambiament i c l imat i c i

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

Oltre il report risultati del questionario 2012

Il questionario Lundquist CSR Online Awards rileva ogni anno le abitudini e gli obiettivi dellrsquoutilizzo del web da parte di professionisti della CSR e di altre categorie di stakeholder

Lrsquoedizione 2012 ha raccolto la partecipazione di 400 intervistati ndash grazie ai quali il numero delle risposte ricevute negli ultimi cinque anni ammonta a oltre 1200 ndash e offerto numerosi spunti di riflessione su come internet stia cambiando il modo di relazionarsi tra le persone e le aziende su tematiche di CSR e sostenibilitagrave Le risposte provenienti da 52 paesi (per la maggior parte europei) durante il periodo giugno-settembre 2012 sono sintetizzate di seguito

Gli intervistati sono riferibili a due diversi profili non corporate (circa il 60) che include giornalisti investitori analisti sRi o esG consulenti csR accademici studenti rappresentanti di onG esperti di comunicazione e corporate (circa il 40) quali csR manager direttori o rappresentanti delle unitagrave csR aziendali Il secondo gruppo di intervistati sono stati esclusi dallrsquoanalisi dei dati eccetto dove esplicitamente indicato

non soLo RePoRthellip

Il questionario evidenzia che la comunicazione online deve andare ben oltre il bilancio CSR Continua a diminuire la percentuale di chi afferma che il sito aziendale serve soprattutto per scaricare o leggere questo documento oggi superano appena la metagrave Gli utenti hanno infatti spesso bisogno solo di dati di performance unrsquointroduzione allrsquoimpegno della societagrave e i suoi obiettivi in campo sociale e ambientale Altre prioritagrave riguardano la necessitagrave di trovare spiegazioni dettagliate sulle politiche e azioni CSR intraprese dallrsquoazienda case studies news e informazioni di contatto Il bilancio egrave quindi solo uno dei modi per ingaggiare gli utenti online

ldquotienimi aGGioRnatordquo

Se lrsquointeresse per il bilancio diminuisce cresce di anno in anno lrsquoimportanza di un aggiornamento continuo da parte delle aziende su tematiche sociali e ambientaliIl messaggio degli stakeholder egrave chiaro piugrave di quattro intervistati su cinque crede che le aziende non devono rimanere in silenzio tra un bilancio e un altro soprattutto quando sono chiamate a rispondere a eventi o fatti di rilievo per lrsquoopinione pubblica ma che debbano creare un rapporto di fiducia attraverso una comunicazione regolare Uno su cinque la ritiene di importanza critica

9

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

sociaL netwoRk a FaVoRe deL diaLoGo

I social network spiccano tra gli strumenti attraverso i quali gli utenti chiedono alle aziende di essere frequentemente aggiornati Metagrave circa degli stakeholder intervistati utilizza infatti almeno mensilmente i principali social network come LinkedIn Twitter e Facebook per motivi collegati alla CSR Circa un quarto degli intervistati utilizza quotidianamente uno di questi tre canali per la CSR Degna di nota egrave la rapida crescita di Facebook quale social network utilizzato per scopi non solo personali che raggiunge cosigrave Twitter al secondo posto tra i social network piugrave utilizzati dopo LinkedIn Il numero degli intervistati che affermano di non essere interessati ai social media per uso professionale si egrave dimezzato rispetto al 2011 a quota 63

Cosa si aspettano gli utenti dalle aziende sui social media un comportamento molto simile a tutti gli altri utenti dei social network risposte alle domande commenti su tematiche specifiche condivisione di news opinioni e contenuti di interesse comune Gli intervistati che possiedono un profilo corporate dallrsquoaltro punto di vista tendono a dare maggiore prioritagrave ai contenuti di tipo redazionale come comunicati stampa e video

non soLo testi e taBeLLe PeR FaVoRe

Nonostante il questionario CSR Online Awards rifletta i punti di vista di utenti esperti egrave sorprendente il risultato relativo alla comunicazione visuale (non testuale)

Tra gli utenti non corporate

gtgt piugrave di due terzi afferma di aver consultato diagrammi e grafici negli ultimi sei mesi

gtgt il 45 dichiara di aver utilizzato strumenti interattivi per la lettura di datigtgt due su cinque guarda video relativi alla CSR su YouTube almeno una volta

al mesegtgt 44 legge infografiche inerenti alle tematiche CSR

10

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

aLtRi RisuLtati

Ulteriori risultati del questionario sono illustrati sul nostro blog e sono supportati da numerosi commenti ricevuti in merito a ciograve che gli utenti amano e allo stesso tempo odiano maggiormente della comunicazione CSR online

160 reasons you should care about online csR communications (part 1) what infuriates readers

279 reasons you should care about online csR communications (part 2) what pleases readers

Potete inoltre consultare lrsquoinfografica con i risultati del questionario sul nostro board Pinterest

maPPaRe i BisoGni dei ldquonon esPeRtirdquo

Questrsquoanno abbiamo affinato la nostra ricerca grazie allrsquoanalisi di questionari di terzi che indagano i bisogni di altre categorie di stakeholder quali i consumatori e i dipendenti con lrsquoobiettivo di interpretare questi studi ndash aventi un approccio marketing ndash da un punto di vista di comunicazione corporate

In generale questi questionari dimostano la crescente consapevolezza dei consumatori in merito al ruolo critico delle aziende nella costruzione di un futuro piugrave sostenibile

ne risulta infatti un elevato grado di allineamento tra le opinioni dei ldquonon espertirdquo e dei professionisti

gtgt non si fidano di proclami e dichiarazioni di impegno vaghe gtgt richiedono dati credibili e concreti sulla performance ambientale delle

aziendegtgt sono pienamente coscienti dellrsquoimportanza della sostenibilitagrave di prodotti e

servizi gtgt mostrano la necessitagrave di ottenere informazioni in merito al trattamento dei

dipendenti e alle relazioni con i fornitori e i consumatori

Per altre informazioni potete leggere il nostro post relativo ai questionari analizzati six studies to help communicate corporate responsibility to non-experts

FeedBack e suGGeRimenti

Il questionario CSR Online Awards 2012 rimane aperto fino alla fine dellrsquoanno per continuare il monitoraggio di Lundquist sulle tendenze in merito alla comunicazione CSR online Per accedere basta seguire questo link

Lasciando un indirizzo email nellrsquoultima domanda egrave possibile ricevere una sintesi dei risultati

Se avete suggerimenti sullrsquoindagine 2012 le domande e le tematiche da affrontare nellrsquoedizione 2013 potete rispondere al seguente questionario dedicato Le vostre opinioni sono sempre piugrave che apprezzate

11

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

Lo stato deLLa comunicazione onLine deLLa csR in itaLia

La quinta edizione italiana della ricerca CSR Online Awards condotta dalla societagrave di consulenza Lundquist rivela che da una parte buona parte delle maggiori aziende italiane non pubblica un bilancio CSR e dallrsquoaltra le societagrave italiane non tengono il passo dellrsquoevoluzione del web Delle 59 grandi societagrave che pubblicano il bilancio CSR molte si fermano a un lavoro di ldquocopia-e-incollardquo piugrave o meno esteso dei testi preparati per il bilancio cartaceo senza adottare un approccio strategico sul web e cogliere le opportunitagrave che questo offre in termini di trasparenza dialogo e confronto Per questo motivo il punteggio medio del csR online awards italy 2012 scende a 34 su 100 rispetto a 442 per le 100 societagrave piugrave grandi drsquoeuropa Deludente la performance delle 15 societagrave non-quotate incluse nella ricerca (punteggio medio 214)

Il punteggio medio della macro area ldquoContenutirdquo che copre le principali tematiche sociali ambientali di governance e la presentazione del bilancio CSR sale leggermente al 35 del punteggio massimo Il dato rappresenta un segnale incoraggiante in quanto indica che le aziende danno maggiore evidenza online alle loro strategie CSR politiche performance e iniziative Il punteggio medio della macro area ldquoUser experiencerdquo egrave sceso notevolmente al 38 a causa del maggiore rigore di alcuni criteri quali il motore di ricerca la grafica e i video La terza macro area ndash Ongoing engagement ndash ha ottenuto un punteggio medio di 28 diminuito a causa di una mancanza di funzionalitagrave interattive e utilizzo dei social network

ldquoErsquo fondamentale che le aziende capiscano lrsquoimportanza di un approccio strategico sul web oltre alla classica rendicontazione formale della CSRrdquo commenta James osborne Head csR communications di Lundquist e responsabile della ricerca ldquoTroppo spesso ciograve che appare su web egrave un mero copia-e-incolla di testi estratti dal bilancio Il sito corporate egrave invece un luogo unico dove lrsquoazienda ha la possibilitagrave di raccontare il proprio impegno e il proprio percorso verso la sostenibilitagrave e allo stesso tempo uno strumento estremamente efficace se ben utilizzato per stimolare il dialogo e il confronto con i propri stakeholderrdquo

Generalmente le societagrave presentano meglio lrsquoimpegno per la responsabilitagrave sociale (prioritagrave obiettivi ecc) le informazioni ambientali e i bilanci CSR In queste sezioni il punteggio medio egrave di 40 sul massimo Gli aspetti piugrave deboli della comunicazione CSR in Italia riguardano lrsquointerattivitagrave (uso di social media blog RSS podcast ecc) e la comunicazione visuale (punteggio medio 17) che comprende lrsquouso di video immagini e grafici interattivi (punteggio medio 19)

ldquoErsquo sorprendente come nel 2012 in Italia con 1 italiano su 3 su Facebook e 36 milioni di account Twitter le imprese siano ancora reticenti ad aprire un dialogo su questi canalirdquo aggiunge James Osborne

CSR Online Awards 2012 Italy 100

Lrsquoedizione italiana della ricerca CSR Online Awards 2012 questrsquoanno estesa alle prime 100 societagrave quotate e non quotate rivela una mancanza di apertura da parte delle aziende nellrsquoutilizzo dei canali digitali per il coinvolgimento dei propri stakeholder su tematiche sociali e ambientali

Ugualmente preoccupante egrave il fatto che quasi la metagrave di queste aziende non ha mai pubblicato un bilancio di sostenibilitagrave rendendo impossibile di conseguenza lrsquoutilizzo del web come leva strategica per la comunicazione della responsabilitagrave sociale drsquoimpresa

4deg edIzIOne TORInO

Il 4deg CSR Online Awards Seminar si terragrave a Torino il 8-9 novembre 2012 con la partecipazione di piugrave di 50 aziende europee per discutere gli ultimi trend nella comunicazione e reportistica della CSR online Lrsquoevento ospiteragrave 37 relatori internazionali e prevede 7 workshop 2 sessioni plenarie case studies la cena di gala e la cerimonia di premiazione delle migliori aziende per la comunicazione CSR

L u n d q u i s t C s R O n L i n e AwA R d s s e m i n A R

2

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

Fonte CSR Online Awards 2012

La utility Hera torna in cima alla classifica rispetto al terzo posto dellrsquoanno scorso con 765 punti su un massimo di 100 seguita da telecom italia (seconda con 7325) ed eni (terza con 715 punti) Il resto della top 10 comprende le seguenti societagrave Fiat spa (69) unicredit (66) snam (6475) Fiat industrial (63) terna (63) enel (625) e edison (605)

Si segnalano i miglioramenti compiuti da alcune societagrave come Gruppo iRen che sale alla 26deg posizione grazie a 14 punti in piugrave rispetto allrsquoanno scorso acea (+65 punti) e autogrill (+3) mondadori che ha pubblicato il suo primo bilancio questrsquoanno egrave stata la migliore tra i nuovi entranti in classifica conquistando la 17deg posizione con 4925 punti Tra le non-quotate la migliore egrave stata Barilla (21deg con 39 punti)

CSR Online Awards Italy albo dei vincitori2012 Gruppo Hera2011 Telecom Italia2010 Gruppo Hera2009 Eni2008 Banca MPS

GRAfICO 1 Punteggio medio italiano europeo e massimo per macro area

reporting (14 punteggio max)

Gruppo Hera e Snam (12 punti)

etica amp governance (6)Enel (55)

impegno sociale (85)Eni (8) Generali e Intesa Sanpaolo (8)

investimenti socialmente responsabili (6) Telecom Italia (5) Gruppo Hera (45)

comunicazione visuale (95) Gruppo Hera (6) Saipem (55) Eni (5)

interattivitagrave (8)Edison (65) Telecom Italia (625) Fiat SpA e Gruppo Hera (55)

news amp risorse (6)Autogrill e Eni (6)

Dialogo amp contatti (125) Gruppo Hera (105) Intesa Sanpaolo e UniCredit (95)

L e m i g L i O R i i n

0 10 20 30 40 50 60

Content

User experience

Ongoingengagement

51

181

246

78

97

205

265

92

74

Punteggio massimoPunteggio medio Europe 100Punteggio medio Italy 100

Punteggio medio totaleItaly 100 340 su 100Europe 100 442 su 100

3

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

La (non-) Rendicontazione deLLa csR

La ricerca ha messo in evidenza che il 47 delle maggiori aziende quotate in Italia non investe nella rendicontazione formale di tematiche CSR

Il bilancio CSR o di sostenibilitagrave egrave assai piugrave raro tra le societagrave a media capitalizzazione ma sorprende che il 30 delle 40 imprese piugrave grandi incluse nellrsquoindice delle ldquoblue chiprdquo nazionali (Ftse miB) non redige un bilancio csR Tra queste azimut Banca Popolare dellrsquoemilia Romagna campari diasorin mediobanca mediaset Parmalat salvatore Ferragamo e todrsquos

Lrsquoobiettivo della ricerca CSR Online Awards egrave valutare come le societagrave comunicano la CSR ad un ampio bacino di stakeholder attraverso il proprio sito istituzionale e promuovere un uso piugrave diffuso ed efficace di internet per lo sviluppo sostenibile La classifica italiana fa parte di una ricerca piugrave ampia che ha preso in esame 252 societagrave in europa raggruppate in cinque classifiche diverse (Europa 100 Germania Italia Paesi nordici e Svizzera)

Il CSR Online Awards nel 2012 ha raddoppiato il campione di analisi da 50 aziende a 100 per la classifica italiana In questo modo la ricerca prima in Europa nel valutare la comunicazione online della CSR presenta una fotografia piugrave ampia dello stato attuale della comunicazione della CSR

Per allargare la ricerca Lundquist ha incrementato la selezione di societagrave quotate a 85 da 50 e ha incluso 15 grandi societagrave non quotate con bilancio csR egrave stato effettuato un monitoraggio delle maggiori societagrave italiane non quotate e filiali di multinazionali estere al fine di individuare coloro che avessero pubblicato un bilancio CSR in Italia nel 2011-2012

Altra novitagrave del 2012 la classifica italiana include solo quelle aziende che pubblicano un bilancio CSR o di sostenibilitagrave per renderla piugrave omogenea e confrontabile La lista di aziende (quotate) prese in considerazione ma che non pubblicano un bilancio CSR verragrave presentata a parte

e v O L u z i O n e d e L L A R i C e R C A

GRAfICO 2 Suddivisione dellrsquouniverso di societagrave incluse nella ricerca (n societagrave)

Fonte CSR Online Awards 20124

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

Nel resto drsquoEuropa realizzare reportistica di sostenibilitagrave egrave diventata ormai norma per le aziende anche se egrave ancora una scelta volontaria nella maggior parte dei paesi

Secondo il monitoraggio Lundquist tutte le 100 principali aziende europee pubblicano bilanci di sostenibilitagrave In Svizzera la ricerca rileva che solo il 20 delle societagrave dellrsquoindice SMI non pubblica un bilancio CSR mentre il dato si ferma al 7 per le 30 imprese dellrsquoindice tedesco DAX e allrsquo8 per le 40 maggiori societagrave nei paesi nordici

ldquoGrazie ai nostri sondaggi sappiamo che la comunicazione online della CSR non puograve prescindere da una rendicontazione rigorosardquo commenta Joakim Lundquist fondatore di Lundquist ldquoEsperti e stakeholder sono drsquoaccordo nel dire che non pubblicare un bilancio di sostenibilitagrave egrave segno di irresponsabilitagrave nei confronti della societagrave queste aziende oltre a peccare di poca trasparenza dimostrano di non essere al passo con i tempirdquo

iL BiLancio onLine conViene

Nonostante lrsquoincremento delle societagrave incluse nella ricerca il numero dei report online egrave praticamente invariato rispetto allrsquoanno scorso Questo dato suggerisce che date le contingenze macro economiche e le ldquoristrettezzerdquo di budget le aziende frenano davanti allrsquoinvestimento nei report CSR in HTML e che questi rimangono prioritagrave per le aziende piugrave grandi nel 2011 i report online erano 15 per le 50 maggiori aziende quotate questrsquoanno sono 18 per le prime 100

Metagrave delle aziende italiane analizzate nel 2012 si ferma ad un semplice PdF (29) con lrsquounica eccezione di Intesa Sanpaolo che sfrutta le potenzialitagrave interattive di tale formato (sistema di navigazione interna link esterni immagini video etc) Tra le altre aziende 10 presentano una versione image-based (sfogliabile) del documento in PDF per innalzare il grado di leggbilitagrave sul web Fondiaria-Sai deve ancora pubblicare il bilancio CSR per lrsquoanno 2011

Questi dati contrastano con la situazione delle 100 maggiori aziende europee dove emerge che solo il 38 ha un formato PDF e il 9 pubblica una versione image-based (sfogliabile) Piugrave della metagrave delle aziende egrave dotata di una versione online 36 offre una versione HTML del report attraverso un mini-sito mentre il 17 ha una versione web-based in cui il bilancio egrave interamente integrato alla sezione CSR del sito corporate (formato non ancora adottato in Italia)

30Solo PDF

10PDF ldquosfogliabilerdquo

18PDF +versioneonline

GRAfICO 3 Societagrave italiane in classifica suddivisi per formato di bilancio CSR (n societagrave)

Fonte CSR Online Awards 2012

a fine ottobre 1 societagrave non aveva ancora

pubblicato il bilancio csR 2011

5

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

Telecom Italia telecom italia con 7325 punti su 100 scende al secondo posto rispetto al 2011 ma rimane sul podio della classifica italiana grazie ad uno dei piugrave completi siti corporate Lrsquoazienda di telecomunicazioni offre un alto livello di interattivitagrave e ingaggio su tematiche di sostenibilitagrave attraverso il suo celebre blog avoicomunicare ora disponibile anche in inglese

Gruppo Hera guadagna la prima posizione nella classifica italiana grazie a 765 punti su 100 e ad unrsquoottima performance in tutti i 7 pilastri Lundquist Il sito si presenta molto user-friendly ricco di informazioni ed egrave supportato da strumenti di dialogo web-based (applicazioni web chat social network) I temi di sostenibilitagrave sono accuratamente integrati in tutta la presenza online corporate

Gruppo Hera

I premiati della CSR Online Awards 2012 Italy 100

6

2

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

BestImprover

Gruppo Iren Best improver Gruppo irenIn un anno in cui solo un piccolo gruppo di aziende ha migliorato il proprio punteggio rispetto al 2011 Gruppo Iren egrave stata lrsquounica tra le aziende con punteggi bassi ad intraprendere un cammino di successo verso una presenza digitale in campo di comunicazione CSR Gruppo Iren guadagna 14 punti rispetto allrsquoedizione 2011 e si attesta cosigrave con 29 punti al 26deg posto risalendo 8 posizioni

eni mantiene la terza posizione nella classifica raggiungendo il punteggio di 715 punti su 100 Il sito offre un alto livello di concretezza e completezza informazioni CSR esaustive dati e risorse esterne Degno di nota egrave lrsquoutilizzo di video

eni

7

3

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

CSR Online AwARdS i numeri della ricerca

8

12 30 fa uso di video

8 36 40

presenta obiettivi di CSR

31 presenta la posiz ione sui dir i t t i umani

41 comunica la posizione sulla diversity

3 dagrave voce ai propri stakeholder

36 n o n f o r n i s c e c o n t a t t i C S R

usa Facebook e Twitter per CSR

42 segnala una presenza corporate sui social media

10 presenta dati interattivi

ha una gal ler y CSR su YouTube

sp iega la s t ra teg ia su i cambiament i c l imat i c i

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

Oltre il report risultati del questionario 2012

Il questionario Lundquist CSR Online Awards rileva ogni anno le abitudini e gli obiettivi dellrsquoutilizzo del web da parte di professionisti della CSR e di altre categorie di stakeholder

Lrsquoedizione 2012 ha raccolto la partecipazione di 400 intervistati ndash grazie ai quali il numero delle risposte ricevute negli ultimi cinque anni ammonta a oltre 1200 ndash e offerto numerosi spunti di riflessione su come internet stia cambiando il modo di relazionarsi tra le persone e le aziende su tematiche di CSR e sostenibilitagrave Le risposte provenienti da 52 paesi (per la maggior parte europei) durante il periodo giugno-settembre 2012 sono sintetizzate di seguito

Gli intervistati sono riferibili a due diversi profili non corporate (circa il 60) che include giornalisti investitori analisti sRi o esG consulenti csR accademici studenti rappresentanti di onG esperti di comunicazione e corporate (circa il 40) quali csR manager direttori o rappresentanti delle unitagrave csR aziendali Il secondo gruppo di intervistati sono stati esclusi dallrsquoanalisi dei dati eccetto dove esplicitamente indicato

non soLo RePoRthellip

Il questionario evidenzia che la comunicazione online deve andare ben oltre il bilancio CSR Continua a diminuire la percentuale di chi afferma che il sito aziendale serve soprattutto per scaricare o leggere questo documento oggi superano appena la metagrave Gli utenti hanno infatti spesso bisogno solo di dati di performance unrsquointroduzione allrsquoimpegno della societagrave e i suoi obiettivi in campo sociale e ambientale Altre prioritagrave riguardano la necessitagrave di trovare spiegazioni dettagliate sulle politiche e azioni CSR intraprese dallrsquoazienda case studies news e informazioni di contatto Il bilancio egrave quindi solo uno dei modi per ingaggiare gli utenti online

ldquotienimi aGGioRnatordquo

Se lrsquointeresse per il bilancio diminuisce cresce di anno in anno lrsquoimportanza di un aggiornamento continuo da parte delle aziende su tematiche sociali e ambientaliIl messaggio degli stakeholder egrave chiaro piugrave di quattro intervistati su cinque crede che le aziende non devono rimanere in silenzio tra un bilancio e un altro soprattutto quando sono chiamate a rispondere a eventi o fatti di rilievo per lrsquoopinione pubblica ma che debbano creare un rapporto di fiducia attraverso una comunicazione regolare Uno su cinque la ritiene di importanza critica

9

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

sociaL netwoRk a FaVoRe deL diaLoGo

I social network spiccano tra gli strumenti attraverso i quali gli utenti chiedono alle aziende di essere frequentemente aggiornati Metagrave circa degli stakeholder intervistati utilizza infatti almeno mensilmente i principali social network come LinkedIn Twitter e Facebook per motivi collegati alla CSR Circa un quarto degli intervistati utilizza quotidianamente uno di questi tre canali per la CSR Degna di nota egrave la rapida crescita di Facebook quale social network utilizzato per scopi non solo personali che raggiunge cosigrave Twitter al secondo posto tra i social network piugrave utilizzati dopo LinkedIn Il numero degli intervistati che affermano di non essere interessati ai social media per uso professionale si egrave dimezzato rispetto al 2011 a quota 63

Cosa si aspettano gli utenti dalle aziende sui social media un comportamento molto simile a tutti gli altri utenti dei social network risposte alle domande commenti su tematiche specifiche condivisione di news opinioni e contenuti di interesse comune Gli intervistati che possiedono un profilo corporate dallrsquoaltro punto di vista tendono a dare maggiore prioritagrave ai contenuti di tipo redazionale come comunicati stampa e video

non soLo testi e taBeLLe PeR FaVoRe

Nonostante il questionario CSR Online Awards rifletta i punti di vista di utenti esperti egrave sorprendente il risultato relativo alla comunicazione visuale (non testuale)

Tra gli utenti non corporate

gtgt piugrave di due terzi afferma di aver consultato diagrammi e grafici negli ultimi sei mesi

gtgt il 45 dichiara di aver utilizzato strumenti interattivi per la lettura di datigtgt due su cinque guarda video relativi alla CSR su YouTube almeno una volta

al mesegtgt 44 legge infografiche inerenti alle tematiche CSR

10

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

aLtRi RisuLtati

Ulteriori risultati del questionario sono illustrati sul nostro blog e sono supportati da numerosi commenti ricevuti in merito a ciograve che gli utenti amano e allo stesso tempo odiano maggiormente della comunicazione CSR online

160 reasons you should care about online csR communications (part 1) what infuriates readers

279 reasons you should care about online csR communications (part 2) what pleases readers

Potete inoltre consultare lrsquoinfografica con i risultati del questionario sul nostro board Pinterest

maPPaRe i BisoGni dei ldquonon esPeRtirdquo

Questrsquoanno abbiamo affinato la nostra ricerca grazie allrsquoanalisi di questionari di terzi che indagano i bisogni di altre categorie di stakeholder quali i consumatori e i dipendenti con lrsquoobiettivo di interpretare questi studi ndash aventi un approccio marketing ndash da un punto di vista di comunicazione corporate

In generale questi questionari dimostano la crescente consapevolezza dei consumatori in merito al ruolo critico delle aziende nella costruzione di un futuro piugrave sostenibile

ne risulta infatti un elevato grado di allineamento tra le opinioni dei ldquonon espertirdquo e dei professionisti

gtgt non si fidano di proclami e dichiarazioni di impegno vaghe gtgt richiedono dati credibili e concreti sulla performance ambientale delle

aziendegtgt sono pienamente coscienti dellrsquoimportanza della sostenibilitagrave di prodotti e

servizi gtgt mostrano la necessitagrave di ottenere informazioni in merito al trattamento dei

dipendenti e alle relazioni con i fornitori e i consumatori

Per altre informazioni potete leggere il nostro post relativo ai questionari analizzati six studies to help communicate corporate responsibility to non-experts

FeedBack e suGGeRimenti

Il questionario CSR Online Awards 2012 rimane aperto fino alla fine dellrsquoanno per continuare il monitoraggio di Lundquist sulle tendenze in merito alla comunicazione CSR online Per accedere basta seguire questo link

Lasciando un indirizzo email nellrsquoultima domanda egrave possibile ricevere una sintesi dei risultati

Se avete suggerimenti sullrsquoindagine 2012 le domande e le tematiche da affrontare nellrsquoedizione 2013 potete rispondere al seguente questionario dedicato Le vostre opinioni sono sempre piugrave che apprezzate

11

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

Fonte CSR Online Awards 2012

La utility Hera torna in cima alla classifica rispetto al terzo posto dellrsquoanno scorso con 765 punti su un massimo di 100 seguita da telecom italia (seconda con 7325) ed eni (terza con 715 punti) Il resto della top 10 comprende le seguenti societagrave Fiat spa (69) unicredit (66) snam (6475) Fiat industrial (63) terna (63) enel (625) e edison (605)

Si segnalano i miglioramenti compiuti da alcune societagrave come Gruppo iRen che sale alla 26deg posizione grazie a 14 punti in piugrave rispetto allrsquoanno scorso acea (+65 punti) e autogrill (+3) mondadori che ha pubblicato il suo primo bilancio questrsquoanno egrave stata la migliore tra i nuovi entranti in classifica conquistando la 17deg posizione con 4925 punti Tra le non-quotate la migliore egrave stata Barilla (21deg con 39 punti)

CSR Online Awards Italy albo dei vincitori2012 Gruppo Hera2011 Telecom Italia2010 Gruppo Hera2009 Eni2008 Banca MPS

GRAfICO 1 Punteggio medio italiano europeo e massimo per macro area

reporting (14 punteggio max)

Gruppo Hera e Snam (12 punti)

etica amp governance (6)Enel (55)

impegno sociale (85)Eni (8) Generali e Intesa Sanpaolo (8)

investimenti socialmente responsabili (6) Telecom Italia (5) Gruppo Hera (45)

comunicazione visuale (95) Gruppo Hera (6) Saipem (55) Eni (5)

interattivitagrave (8)Edison (65) Telecom Italia (625) Fiat SpA e Gruppo Hera (55)

news amp risorse (6)Autogrill e Eni (6)

Dialogo amp contatti (125) Gruppo Hera (105) Intesa Sanpaolo e UniCredit (95)

L e m i g L i O R i i n

0 10 20 30 40 50 60

Content

User experience

Ongoingengagement

51

181

246

78

97

205

265

92

74

Punteggio massimoPunteggio medio Europe 100Punteggio medio Italy 100

Punteggio medio totaleItaly 100 340 su 100Europe 100 442 su 100

3

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

La (non-) Rendicontazione deLLa csR

La ricerca ha messo in evidenza che il 47 delle maggiori aziende quotate in Italia non investe nella rendicontazione formale di tematiche CSR

Il bilancio CSR o di sostenibilitagrave egrave assai piugrave raro tra le societagrave a media capitalizzazione ma sorprende che il 30 delle 40 imprese piugrave grandi incluse nellrsquoindice delle ldquoblue chiprdquo nazionali (Ftse miB) non redige un bilancio csR Tra queste azimut Banca Popolare dellrsquoemilia Romagna campari diasorin mediobanca mediaset Parmalat salvatore Ferragamo e todrsquos

Lrsquoobiettivo della ricerca CSR Online Awards egrave valutare come le societagrave comunicano la CSR ad un ampio bacino di stakeholder attraverso il proprio sito istituzionale e promuovere un uso piugrave diffuso ed efficace di internet per lo sviluppo sostenibile La classifica italiana fa parte di una ricerca piugrave ampia che ha preso in esame 252 societagrave in europa raggruppate in cinque classifiche diverse (Europa 100 Germania Italia Paesi nordici e Svizzera)

Il CSR Online Awards nel 2012 ha raddoppiato il campione di analisi da 50 aziende a 100 per la classifica italiana In questo modo la ricerca prima in Europa nel valutare la comunicazione online della CSR presenta una fotografia piugrave ampia dello stato attuale della comunicazione della CSR

Per allargare la ricerca Lundquist ha incrementato la selezione di societagrave quotate a 85 da 50 e ha incluso 15 grandi societagrave non quotate con bilancio csR egrave stato effettuato un monitoraggio delle maggiori societagrave italiane non quotate e filiali di multinazionali estere al fine di individuare coloro che avessero pubblicato un bilancio CSR in Italia nel 2011-2012

Altra novitagrave del 2012 la classifica italiana include solo quelle aziende che pubblicano un bilancio CSR o di sostenibilitagrave per renderla piugrave omogenea e confrontabile La lista di aziende (quotate) prese in considerazione ma che non pubblicano un bilancio CSR verragrave presentata a parte

e v O L u z i O n e d e L L A R i C e R C A

GRAfICO 2 Suddivisione dellrsquouniverso di societagrave incluse nella ricerca (n societagrave)

Fonte CSR Online Awards 20124

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

Nel resto drsquoEuropa realizzare reportistica di sostenibilitagrave egrave diventata ormai norma per le aziende anche se egrave ancora una scelta volontaria nella maggior parte dei paesi

Secondo il monitoraggio Lundquist tutte le 100 principali aziende europee pubblicano bilanci di sostenibilitagrave In Svizzera la ricerca rileva che solo il 20 delle societagrave dellrsquoindice SMI non pubblica un bilancio CSR mentre il dato si ferma al 7 per le 30 imprese dellrsquoindice tedesco DAX e allrsquo8 per le 40 maggiori societagrave nei paesi nordici

ldquoGrazie ai nostri sondaggi sappiamo che la comunicazione online della CSR non puograve prescindere da una rendicontazione rigorosardquo commenta Joakim Lundquist fondatore di Lundquist ldquoEsperti e stakeholder sono drsquoaccordo nel dire che non pubblicare un bilancio di sostenibilitagrave egrave segno di irresponsabilitagrave nei confronti della societagrave queste aziende oltre a peccare di poca trasparenza dimostrano di non essere al passo con i tempirdquo

iL BiLancio onLine conViene

Nonostante lrsquoincremento delle societagrave incluse nella ricerca il numero dei report online egrave praticamente invariato rispetto allrsquoanno scorso Questo dato suggerisce che date le contingenze macro economiche e le ldquoristrettezzerdquo di budget le aziende frenano davanti allrsquoinvestimento nei report CSR in HTML e che questi rimangono prioritagrave per le aziende piugrave grandi nel 2011 i report online erano 15 per le 50 maggiori aziende quotate questrsquoanno sono 18 per le prime 100

Metagrave delle aziende italiane analizzate nel 2012 si ferma ad un semplice PdF (29) con lrsquounica eccezione di Intesa Sanpaolo che sfrutta le potenzialitagrave interattive di tale formato (sistema di navigazione interna link esterni immagini video etc) Tra le altre aziende 10 presentano una versione image-based (sfogliabile) del documento in PDF per innalzare il grado di leggbilitagrave sul web Fondiaria-Sai deve ancora pubblicare il bilancio CSR per lrsquoanno 2011

Questi dati contrastano con la situazione delle 100 maggiori aziende europee dove emerge che solo il 38 ha un formato PDF e il 9 pubblica una versione image-based (sfogliabile) Piugrave della metagrave delle aziende egrave dotata di una versione online 36 offre una versione HTML del report attraverso un mini-sito mentre il 17 ha una versione web-based in cui il bilancio egrave interamente integrato alla sezione CSR del sito corporate (formato non ancora adottato in Italia)

30Solo PDF

10PDF ldquosfogliabilerdquo

18PDF +versioneonline

GRAfICO 3 Societagrave italiane in classifica suddivisi per formato di bilancio CSR (n societagrave)

Fonte CSR Online Awards 2012

a fine ottobre 1 societagrave non aveva ancora

pubblicato il bilancio csR 2011

5

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

Telecom Italia telecom italia con 7325 punti su 100 scende al secondo posto rispetto al 2011 ma rimane sul podio della classifica italiana grazie ad uno dei piugrave completi siti corporate Lrsquoazienda di telecomunicazioni offre un alto livello di interattivitagrave e ingaggio su tematiche di sostenibilitagrave attraverso il suo celebre blog avoicomunicare ora disponibile anche in inglese

Gruppo Hera guadagna la prima posizione nella classifica italiana grazie a 765 punti su 100 e ad unrsquoottima performance in tutti i 7 pilastri Lundquist Il sito si presenta molto user-friendly ricco di informazioni ed egrave supportato da strumenti di dialogo web-based (applicazioni web chat social network) I temi di sostenibilitagrave sono accuratamente integrati in tutta la presenza online corporate

Gruppo Hera

I premiati della CSR Online Awards 2012 Italy 100

6

2

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

BestImprover

Gruppo Iren Best improver Gruppo irenIn un anno in cui solo un piccolo gruppo di aziende ha migliorato il proprio punteggio rispetto al 2011 Gruppo Iren egrave stata lrsquounica tra le aziende con punteggi bassi ad intraprendere un cammino di successo verso una presenza digitale in campo di comunicazione CSR Gruppo Iren guadagna 14 punti rispetto allrsquoedizione 2011 e si attesta cosigrave con 29 punti al 26deg posto risalendo 8 posizioni

eni mantiene la terza posizione nella classifica raggiungendo il punteggio di 715 punti su 100 Il sito offre un alto livello di concretezza e completezza informazioni CSR esaustive dati e risorse esterne Degno di nota egrave lrsquoutilizzo di video

eni

7

3

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

CSR Online AwARdS i numeri della ricerca

8

12 30 fa uso di video

8 36 40

presenta obiettivi di CSR

31 presenta la posiz ione sui dir i t t i umani

41 comunica la posizione sulla diversity

3 dagrave voce ai propri stakeholder

36 n o n f o r n i s c e c o n t a t t i C S R

usa Facebook e Twitter per CSR

42 segnala una presenza corporate sui social media

10 presenta dati interattivi

ha una gal ler y CSR su YouTube

sp iega la s t ra teg ia su i cambiament i c l imat i c i

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

Oltre il report risultati del questionario 2012

Il questionario Lundquist CSR Online Awards rileva ogni anno le abitudini e gli obiettivi dellrsquoutilizzo del web da parte di professionisti della CSR e di altre categorie di stakeholder

Lrsquoedizione 2012 ha raccolto la partecipazione di 400 intervistati ndash grazie ai quali il numero delle risposte ricevute negli ultimi cinque anni ammonta a oltre 1200 ndash e offerto numerosi spunti di riflessione su come internet stia cambiando il modo di relazionarsi tra le persone e le aziende su tematiche di CSR e sostenibilitagrave Le risposte provenienti da 52 paesi (per la maggior parte europei) durante il periodo giugno-settembre 2012 sono sintetizzate di seguito

Gli intervistati sono riferibili a due diversi profili non corporate (circa il 60) che include giornalisti investitori analisti sRi o esG consulenti csR accademici studenti rappresentanti di onG esperti di comunicazione e corporate (circa il 40) quali csR manager direttori o rappresentanti delle unitagrave csR aziendali Il secondo gruppo di intervistati sono stati esclusi dallrsquoanalisi dei dati eccetto dove esplicitamente indicato

non soLo RePoRthellip

Il questionario evidenzia che la comunicazione online deve andare ben oltre il bilancio CSR Continua a diminuire la percentuale di chi afferma che il sito aziendale serve soprattutto per scaricare o leggere questo documento oggi superano appena la metagrave Gli utenti hanno infatti spesso bisogno solo di dati di performance unrsquointroduzione allrsquoimpegno della societagrave e i suoi obiettivi in campo sociale e ambientale Altre prioritagrave riguardano la necessitagrave di trovare spiegazioni dettagliate sulle politiche e azioni CSR intraprese dallrsquoazienda case studies news e informazioni di contatto Il bilancio egrave quindi solo uno dei modi per ingaggiare gli utenti online

ldquotienimi aGGioRnatordquo

Se lrsquointeresse per il bilancio diminuisce cresce di anno in anno lrsquoimportanza di un aggiornamento continuo da parte delle aziende su tematiche sociali e ambientaliIl messaggio degli stakeholder egrave chiaro piugrave di quattro intervistati su cinque crede che le aziende non devono rimanere in silenzio tra un bilancio e un altro soprattutto quando sono chiamate a rispondere a eventi o fatti di rilievo per lrsquoopinione pubblica ma che debbano creare un rapporto di fiducia attraverso una comunicazione regolare Uno su cinque la ritiene di importanza critica

9

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

sociaL netwoRk a FaVoRe deL diaLoGo

I social network spiccano tra gli strumenti attraverso i quali gli utenti chiedono alle aziende di essere frequentemente aggiornati Metagrave circa degli stakeholder intervistati utilizza infatti almeno mensilmente i principali social network come LinkedIn Twitter e Facebook per motivi collegati alla CSR Circa un quarto degli intervistati utilizza quotidianamente uno di questi tre canali per la CSR Degna di nota egrave la rapida crescita di Facebook quale social network utilizzato per scopi non solo personali che raggiunge cosigrave Twitter al secondo posto tra i social network piugrave utilizzati dopo LinkedIn Il numero degli intervistati che affermano di non essere interessati ai social media per uso professionale si egrave dimezzato rispetto al 2011 a quota 63

Cosa si aspettano gli utenti dalle aziende sui social media un comportamento molto simile a tutti gli altri utenti dei social network risposte alle domande commenti su tematiche specifiche condivisione di news opinioni e contenuti di interesse comune Gli intervistati che possiedono un profilo corporate dallrsquoaltro punto di vista tendono a dare maggiore prioritagrave ai contenuti di tipo redazionale come comunicati stampa e video

non soLo testi e taBeLLe PeR FaVoRe

Nonostante il questionario CSR Online Awards rifletta i punti di vista di utenti esperti egrave sorprendente il risultato relativo alla comunicazione visuale (non testuale)

Tra gli utenti non corporate

gtgt piugrave di due terzi afferma di aver consultato diagrammi e grafici negli ultimi sei mesi

gtgt il 45 dichiara di aver utilizzato strumenti interattivi per la lettura di datigtgt due su cinque guarda video relativi alla CSR su YouTube almeno una volta

al mesegtgt 44 legge infografiche inerenti alle tematiche CSR

10

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

aLtRi RisuLtati

Ulteriori risultati del questionario sono illustrati sul nostro blog e sono supportati da numerosi commenti ricevuti in merito a ciograve che gli utenti amano e allo stesso tempo odiano maggiormente della comunicazione CSR online

160 reasons you should care about online csR communications (part 1) what infuriates readers

279 reasons you should care about online csR communications (part 2) what pleases readers

Potete inoltre consultare lrsquoinfografica con i risultati del questionario sul nostro board Pinterest

maPPaRe i BisoGni dei ldquonon esPeRtirdquo

Questrsquoanno abbiamo affinato la nostra ricerca grazie allrsquoanalisi di questionari di terzi che indagano i bisogni di altre categorie di stakeholder quali i consumatori e i dipendenti con lrsquoobiettivo di interpretare questi studi ndash aventi un approccio marketing ndash da un punto di vista di comunicazione corporate

In generale questi questionari dimostano la crescente consapevolezza dei consumatori in merito al ruolo critico delle aziende nella costruzione di un futuro piugrave sostenibile

ne risulta infatti un elevato grado di allineamento tra le opinioni dei ldquonon espertirdquo e dei professionisti

gtgt non si fidano di proclami e dichiarazioni di impegno vaghe gtgt richiedono dati credibili e concreti sulla performance ambientale delle

aziendegtgt sono pienamente coscienti dellrsquoimportanza della sostenibilitagrave di prodotti e

servizi gtgt mostrano la necessitagrave di ottenere informazioni in merito al trattamento dei

dipendenti e alle relazioni con i fornitori e i consumatori

Per altre informazioni potete leggere il nostro post relativo ai questionari analizzati six studies to help communicate corporate responsibility to non-experts

FeedBack e suGGeRimenti

Il questionario CSR Online Awards 2012 rimane aperto fino alla fine dellrsquoanno per continuare il monitoraggio di Lundquist sulle tendenze in merito alla comunicazione CSR online Per accedere basta seguire questo link

Lasciando un indirizzo email nellrsquoultima domanda egrave possibile ricevere una sintesi dei risultati

Se avete suggerimenti sullrsquoindagine 2012 le domande e le tematiche da affrontare nellrsquoedizione 2013 potete rispondere al seguente questionario dedicato Le vostre opinioni sono sempre piugrave che apprezzate

11

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

La (non-) Rendicontazione deLLa csR

La ricerca ha messo in evidenza che il 47 delle maggiori aziende quotate in Italia non investe nella rendicontazione formale di tematiche CSR

Il bilancio CSR o di sostenibilitagrave egrave assai piugrave raro tra le societagrave a media capitalizzazione ma sorprende che il 30 delle 40 imprese piugrave grandi incluse nellrsquoindice delle ldquoblue chiprdquo nazionali (Ftse miB) non redige un bilancio csR Tra queste azimut Banca Popolare dellrsquoemilia Romagna campari diasorin mediobanca mediaset Parmalat salvatore Ferragamo e todrsquos

Lrsquoobiettivo della ricerca CSR Online Awards egrave valutare come le societagrave comunicano la CSR ad un ampio bacino di stakeholder attraverso il proprio sito istituzionale e promuovere un uso piugrave diffuso ed efficace di internet per lo sviluppo sostenibile La classifica italiana fa parte di una ricerca piugrave ampia che ha preso in esame 252 societagrave in europa raggruppate in cinque classifiche diverse (Europa 100 Germania Italia Paesi nordici e Svizzera)

Il CSR Online Awards nel 2012 ha raddoppiato il campione di analisi da 50 aziende a 100 per la classifica italiana In questo modo la ricerca prima in Europa nel valutare la comunicazione online della CSR presenta una fotografia piugrave ampia dello stato attuale della comunicazione della CSR

Per allargare la ricerca Lundquist ha incrementato la selezione di societagrave quotate a 85 da 50 e ha incluso 15 grandi societagrave non quotate con bilancio csR egrave stato effettuato un monitoraggio delle maggiori societagrave italiane non quotate e filiali di multinazionali estere al fine di individuare coloro che avessero pubblicato un bilancio CSR in Italia nel 2011-2012

Altra novitagrave del 2012 la classifica italiana include solo quelle aziende che pubblicano un bilancio CSR o di sostenibilitagrave per renderla piugrave omogenea e confrontabile La lista di aziende (quotate) prese in considerazione ma che non pubblicano un bilancio CSR verragrave presentata a parte

e v O L u z i O n e d e L L A R i C e R C A

GRAfICO 2 Suddivisione dellrsquouniverso di societagrave incluse nella ricerca (n societagrave)

Fonte CSR Online Awards 20124

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

Nel resto drsquoEuropa realizzare reportistica di sostenibilitagrave egrave diventata ormai norma per le aziende anche se egrave ancora una scelta volontaria nella maggior parte dei paesi

Secondo il monitoraggio Lundquist tutte le 100 principali aziende europee pubblicano bilanci di sostenibilitagrave In Svizzera la ricerca rileva che solo il 20 delle societagrave dellrsquoindice SMI non pubblica un bilancio CSR mentre il dato si ferma al 7 per le 30 imprese dellrsquoindice tedesco DAX e allrsquo8 per le 40 maggiori societagrave nei paesi nordici

ldquoGrazie ai nostri sondaggi sappiamo che la comunicazione online della CSR non puograve prescindere da una rendicontazione rigorosardquo commenta Joakim Lundquist fondatore di Lundquist ldquoEsperti e stakeholder sono drsquoaccordo nel dire che non pubblicare un bilancio di sostenibilitagrave egrave segno di irresponsabilitagrave nei confronti della societagrave queste aziende oltre a peccare di poca trasparenza dimostrano di non essere al passo con i tempirdquo

iL BiLancio onLine conViene

Nonostante lrsquoincremento delle societagrave incluse nella ricerca il numero dei report online egrave praticamente invariato rispetto allrsquoanno scorso Questo dato suggerisce che date le contingenze macro economiche e le ldquoristrettezzerdquo di budget le aziende frenano davanti allrsquoinvestimento nei report CSR in HTML e che questi rimangono prioritagrave per le aziende piugrave grandi nel 2011 i report online erano 15 per le 50 maggiori aziende quotate questrsquoanno sono 18 per le prime 100

Metagrave delle aziende italiane analizzate nel 2012 si ferma ad un semplice PdF (29) con lrsquounica eccezione di Intesa Sanpaolo che sfrutta le potenzialitagrave interattive di tale formato (sistema di navigazione interna link esterni immagini video etc) Tra le altre aziende 10 presentano una versione image-based (sfogliabile) del documento in PDF per innalzare il grado di leggbilitagrave sul web Fondiaria-Sai deve ancora pubblicare il bilancio CSR per lrsquoanno 2011

Questi dati contrastano con la situazione delle 100 maggiori aziende europee dove emerge che solo il 38 ha un formato PDF e il 9 pubblica una versione image-based (sfogliabile) Piugrave della metagrave delle aziende egrave dotata di una versione online 36 offre una versione HTML del report attraverso un mini-sito mentre il 17 ha una versione web-based in cui il bilancio egrave interamente integrato alla sezione CSR del sito corporate (formato non ancora adottato in Italia)

30Solo PDF

10PDF ldquosfogliabilerdquo

18PDF +versioneonline

GRAfICO 3 Societagrave italiane in classifica suddivisi per formato di bilancio CSR (n societagrave)

Fonte CSR Online Awards 2012

a fine ottobre 1 societagrave non aveva ancora

pubblicato il bilancio csR 2011

5

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

Telecom Italia telecom italia con 7325 punti su 100 scende al secondo posto rispetto al 2011 ma rimane sul podio della classifica italiana grazie ad uno dei piugrave completi siti corporate Lrsquoazienda di telecomunicazioni offre un alto livello di interattivitagrave e ingaggio su tematiche di sostenibilitagrave attraverso il suo celebre blog avoicomunicare ora disponibile anche in inglese

Gruppo Hera guadagna la prima posizione nella classifica italiana grazie a 765 punti su 100 e ad unrsquoottima performance in tutti i 7 pilastri Lundquist Il sito si presenta molto user-friendly ricco di informazioni ed egrave supportato da strumenti di dialogo web-based (applicazioni web chat social network) I temi di sostenibilitagrave sono accuratamente integrati in tutta la presenza online corporate

Gruppo Hera

I premiati della CSR Online Awards 2012 Italy 100

6

2

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

BestImprover

Gruppo Iren Best improver Gruppo irenIn un anno in cui solo un piccolo gruppo di aziende ha migliorato il proprio punteggio rispetto al 2011 Gruppo Iren egrave stata lrsquounica tra le aziende con punteggi bassi ad intraprendere un cammino di successo verso una presenza digitale in campo di comunicazione CSR Gruppo Iren guadagna 14 punti rispetto allrsquoedizione 2011 e si attesta cosigrave con 29 punti al 26deg posto risalendo 8 posizioni

eni mantiene la terza posizione nella classifica raggiungendo il punteggio di 715 punti su 100 Il sito offre un alto livello di concretezza e completezza informazioni CSR esaustive dati e risorse esterne Degno di nota egrave lrsquoutilizzo di video

eni

7

3

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

CSR Online AwARdS i numeri della ricerca

8

12 30 fa uso di video

8 36 40

presenta obiettivi di CSR

31 presenta la posiz ione sui dir i t t i umani

41 comunica la posizione sulla diversity

3 dagrave voce ai propri stakeholder

36 n o n f o r n i s c e c o n t a t t i C S R

usa Facebook e Twitter per CSR

42 segnala una presenza corporate sui social media

10 presenta dati interattivi

ha una gal ler y CSR su YouTube

sp iega la s t ra teg ia su i cambiament i c l imat i c i

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

Oltre il report risultati del questionario 2012

Il questionario Lundquist CSR Online Awards rileva ogni anno le abitudini e gli obiettivi dellrsquoutilizzo del web da parte di professionisti della CSR e di altre categorie di stakeholder

Lrsquoedizione 2012 ha raccolto la partecipazione di 400 intervistati ndash grazie ai quali il numero delle risposte ricevute negli ultimi cinque anni ammonta a oltre 1200 ndash e offerto numerosi spunti di riflessione su come internet stia cambiando il modo di relazionarsi tra le persone e le aziende su tematiche di CSR e sostenibilitagrave Le risposte provenienti da 52 paesi (per la maggior parte europei) durante il periodo giugno-settembre 2012 sono sintetizzate di seguito

Gli intervistati sono riferibili a due diversi profili non corporate (circa il 60) che include giornalisti investitori analisti sRi o esG consulenti csR accademici studenti rappresentanti di onG esperti di comunicazione e corporate (circa il 40) quali csR manager direttori o rappresentanti delle unitagrave csR aziendali Il secondo gruppo di intervistati sono stati esclusi dallrsquoanalisi dei dati eccetto dove esplicitamente indicato

non soLo RePoRthellip

Il questionario evidenzia che la comunicazione online deve andare ben oltre il bilancio CSR Continua a diminuire la percentuale di chi afferma che il sito aziendale serve soprattutto per scaricare o leggere questo documento oggi superano appena la metagrave Gli utenti hanno infatti spesso bisogno solo di dati di performance unrsquointroduzione allrsquoimpegno della societagrave e i suoi obiettivi in campo sociale e ambientale Altre prioritagrave riguardano la necessitagrave di trovare spiegazioni dettagliate sulle politiche e azioni CSR intraprese dallrsquoazienda case studies news e informazioni di contatto Il bilancio egrave quindi solo uno dei modi per ingaggiare gli utenti online

ldquotienimi aGGioRnatordquo

Se lrsquointeresse per il bilancio diminuisce cresce di anno in anno lrsquoimportanza di un aggiornamento continuo da parte delle aziende su tematiche sociali e ambientaliIl messaggio degli stakeholder egrave chiaro piugrave di quattro intervistati su cinque crede che le aziende non devono rimanere in silenzio tra un bilancio e un altro soprattutto quando sono chiamate a rispondere a eventi o fatti di rilievo per lrsquoopinione pubblica ma che debbano creare un rapporto di fiducia attraverso una comunicazione regolare Uno su cinque la ritiene di importanza critica

9

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

sociaL netwoRk a FaVoRe deL diaLoGo

I social network spiccano tra gli strumenti attraverso i quali gli utenti chiedono alle aziende di essere frequentemente aggiornati Metagrave circa degli stakeholder intervistati utilizza infatti almeno mensilmente i principali social network come LinkedIn Twitter e Facebook per motivi collegati alla CSR Circa un quarto degli intervistati utilizza quotidianamente uno di questi tre canali per la CSR Degna di nota egrave la rapida crescita di Facebook quale social network utilizzato per scopi non solo personali che raggiunge cosigrave Twitter al secondo posto tra i social network piugrave utilizzati dopo LinkedIn Il numero degli intervistati che affermano di non essere interessati ai social media per uso professionale si egrave dimezzato rispetto al 2011 a quota 63

Cosa si aspettano gli utenti dalle aziende sui social media un comportamento molto simile a tutti gli altri utenti dei social network risposte alle domande commenti su tematiche specifiche condivisione di news opinioni e contenuti di interesse comune Gli intervistati che possiedono un profilo corporate dallrsquoaltro punto di vista tendono a dare maggiore prioritagrave ai contenuti di tipo redazionale come comunicati stampa e video

non soLo testi e taBeLLe PeR FaVoRe

Nonostante il questionario CSR Online Awards rifletta i punti di vista di utenti esperti egrave sorprendente il risultato relativo alla comunicazione visuale (non testuale)

Tra gli utenti non corporate

gtgt piugrave di due terzi afferma di aver consultato diagrammi e grafici negli ultimi sei mesi

gtgt il 45 dichiara di aver utilizzato strumenti interattivi per la lettura di datigtgt due su cinque guarda video relativi alla CSR su YouTube almeno una volta

al mesegtgt 44 legge infografiche inerenti alle tematiche CSR

10

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

aLtRi RisuLtati

Ulteriori risultati del questionario sono illustrati sul nostro blog e sono supportati da numerosi commenti ricevuti in merito a ciograve che gli utenti amano e allo stesso tempo odiano maggiormente della comunicazione CSR online

160 reasons you should care about online csR communications (part 1) what infuriates readers

279 reasons you should care about online csR communications (part 2) what pleases readers

Potete inoltre consultare lrsquoinfografica con i risultati del questionario sul nostro board Pinterest

maPPaRe i BisoGni dei ldquonon esPeRtirdquo

Questrsquoanno abbiamo affinato la nostra ricerca grazie allrsquoanalisi di questionari di terzi che indagano i bisogni di altre categorie di stakeholder quali i consumatori e i dipendenti con lrsquoobiettivo di interpretare questi studi ndash aventi un approccio marketing ndash da un punto di vista di comunicazione corporate

In generale questi questionari dimostano la crescente consapevolezza dei consumatori in merito al ruolo critico delle aziende nella costruzione di un futuro piugrave sostenibile

ne risulta infatti un elevato grado di allineamento tra le opinioni dei ldquonon espertirdquo e dei professionisti

gtgt non si fidano di proclami e dichiarazioni di impegno vaghe gtgt richiedono dati credibili e concreti sulla performance ambientale delle

aziendegtgt sono pienamente coscienti dellrsquoimportanza della sostenibilitagrave di prodotti e

servizi gtgt mostrano la necessitagrave di ottenere informazioni in merito al trattamento dei

dipendenti e alle relazioni con i fornitori e i consumatori

Per altre informazioni potete leggere il nostro post relativo ai questionari analizzati six studies to help communicate corporate responsibility to non-experts

FeedBack e suGGeRimenti

Il questionario CSR Online Awards 2012 rimane aperto fino alla fine dellrsquoanno per continuare il monitoraggio di Lundquist sulle tendenze in merito alla comunicazione CSR online Per accedere basta seguire questo link

Lasciando un indirizzo email nellrsquoultima domanda egrave possibile ricevere una sintesi dei risultati

Se avete suggerimenti sullrsquoindagine 2012 le domande e le tematiche da affrontare nellrsquoedizione 2013 potete rispondere al seguente questionario dedicato Le vostre opinioni sono sempre piugrave che apprezzate

11

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

Nel resto drsquoEuropa realizzare reportistica di sostenibilitagrave egrave diventata ormai norma per le aziende anche se egrave ancora una scelta volontaria nella maggior parte dei paesi

Secondo il monitoraggio Lundquist tutte le 100 principali aziende europee pubblicano bilanci di sostenibilitagrave In Svizzera la ricerca rileva che solo il 20 delle societagrave dellrsquoindice SMI non pubblica un bilancio CSR mentre il dato si ferma al 7 per le 30 imprese dellrsquoindice tedesco DAX e allrsquo8 per le 40 maggiori societagrave nei paesi nordici

ldquoGrazie ai nostri sondaggi sappiamo che la comunicazione online della CSR non puograve prescindere da una rendicontazione rigorosardquo commenta Joakim Lundquist fondatore di Lundquist ldquoEsperti e stakeholder sono drsquoaccordo nel dire che non pubblicare un bilancio di sostenibilitagrave egrave segno di irresponsabilitagrave nei confronti della societagrave queste aziende oltre a peccare di poca trasparenza dimostrano di non essere al passo con i tempirdquo

iL BiLancio onLine conViene

Nonostante lrsquoincremento delle societagrave incluse nella ricerca il numero dei report online egrave praticamente invariato rispetto allrsquoanno scorso Questo dato suggerisce che date le contingenze macro economiche e le ldquoristrettezzerdquo di budget le aziende frenano davanti allrsquoinvestimento nei report CSR in HTML e che questi rimangono prioritagrave per le aziende piugrave grandi nel 2011 i report online erano 15 per le 50 maggiori aziende quotate questrsquoanno sono 18 per le prime 100

Metagrave delle aziende italiane analizzate nel 2012 si ferma ad un semplice PdF (29) con lrsquounica eccezione di Intesa Sanpaolo che sfrutta le potenzialitagrave interattive di tale formato (sistema di navigazione interna link esterni immagini video etc) Tra le altre aziende 10 presentano una versione image-based (sfogliabile) del documento in PDF per innalzare il grado di leggbilitagrave sul web Fondiaria-Sai deve ancora pubblicare il bilancio CSR per lrsquoanno 2011

Questi dati contrastano con la situazione delle 100 maggiori aziende europee dove emerge che solo il 38 ha un formato PDF e il 9 pubblica una versione image-based (sfogliabile) Piugrave della metagrave delle aziende egrave dotata di una versione online 36 offre una versione HTML del report attraverso un mini-sito mentre il 17 ha una versione web-based in cui il bilancio egrave interamente integrato alla sezione CSR del sito corporate (formato non ancora adottato in Italia)

30Solo PDF

10PDF ldquosfogliabilerdquo

18PDF +versioneonline

GRAfICO 3 Societagrave italiane in classifica suddivisi per formato di bilancio CSR (n societagrave)

Fonte CSR Online Awards 2012

a fine ottobre 1 societagrave non aveva ancora

pubblicato il bilancio csR 2011

5

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

Telecom Italia telecom italia con 7325 punti su 100 scende al secondo posto rispetto al 2011 ma rimane sul podio della classifica italiana grazie ad uno dei piugrave completi siti corporate Lrsquoazienda di telecomunicazioni offre un alto livello di interattivitagrave e ingaggio su tematiche di sostenibilitagrave attraverso il suo celebre blog avoicomunicare ora disponibile anche in inglese

Gruppo Hera guadagna la prima posizione nella classifica italiana grazie a 765 punti su 100 e ad unrsquoottima performance in tutti i 7 pilastri Lundquist Il sito si presenta molto user-friendly ricco di informazioni ed egrave supportato da strumenti di dialogo web-based (applicazioni web chat social network) I temi di sostenibilitagrave sono accuratamente integrati in tutta la presenza online corporate

Gruppo Hera

I premiati della CSR Online Awards 2012 Italy 100

6

2

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

BestImprover

Gruppo Iren Best improver Gruppo irenIn un anno in cui solo un piccolo gruppo di aziende ha migliorato il proprio punteggio rispetto al 2011 Gruppo Iren egrave stata lrsquounica tra le aziende con punteggi bassi ad intraprendere un cammino di successo verso una presenza digitale in campo di comunicazione CSR Gruppo Iren guadagna 14 punti rispetto allrsquoedizione 2011 e si attesta cosigrave con 29 punti al 26deg posto risalendo 8 posizioni

eni mantiene la terza posizione nella classifica raggiungendo il punteggio di 715 punti su 100 Il sito offre un alto livello di concretezza e completezza informazioni CSR esaustive dati e risorse esterne Degno di nota egrave lrsquoutilizzo di video

eni

7

3

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

CSR Online AwARdS i numeri della ricerca

8

12 30 fa uso di video

8 36 40

presenta obiettivi di CSR

31 presenta la posiz ione sui dir i t t i umani

41 comunica la posizione sulla diversity

3 dagrave voce ai propri stakeholder

36 n o n f o r n i s c e c o n t a t t i C S R

usa Facebook e Twitter per CSR

42 segnala una presenza corporate sui social media

10 presenta dati interattivi

ha una gal ler y CSR su YouTube

sp iega la s t ra teg ia su i cambiament i c l imat i c i

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

Oltre il report risultati del questionario 2012

Il questionario Lundquist CSR Online Awards rileva ogni anno le abitudini e gli obiettivi dellrsquoutilizzo del web da parte di professionisti della CSR e di altre categorie di stakeholder

Lrsquoedizione 2012 ha raccolto la partecipazione di 400 intervistati ndash grazie ai quali il numero delle risposte ricevute negli ultimi cinque anni ammonta a oltre 1200 ndash e offerto numerosi spunti di riflessione su come internet stia cambiando il modo di relazionarsi tra le persone e le aziende su tematiche di CSR e sostenibilitagrave Le risposte provenienti da 52 paesi (per la maggior parte europei) durante il periodo giugno-settembre 2012 sono sintetizzate di seguito

Gli intervistati sono riferibili a due diversi profili non corporate (circa il 60) che include giornalisti investitori analisti sRi o esG consulenti csR accademici studenti rappresentanti di onG esperti di comunicazione e corporate (circa il 40) quali csR manager direttori o rappresentanti delle unitagrave csR aziendali Il secondo gruppo di intervistati sono stati esclusi dallrsquoanalisi dei dati eccetto dove esplicitamente indicato

non soLo RePoRthellip

Il questionario evidenzia che la comunicazione online deve andare ben oltre il bilancio CSR Continua a diminuire la percentuale di chi afferma che il sito aziendale serve soprattutto per scaricare o leggere questo documento oggi superano appena la metagrave Gli utenti hanno infatti spesso bisogno solo di dati di performance unrsquointroduzione allrsquoimpegno della societagrave e i suoi obiettivi in campo sociale e ambientale Altre prioritagrave riguardano la necessitagrave di trovare spiegazioni dettagliate sulle politiche e azioni CSR intraprese dallrsquoazienda case studies news e informazioni di contatto Il bilancio egrave quindi solo uno dei modi per ingaggiare gli utenti online

ldquotienimi aGGioRnatordquo

Se lrsquointeresse per il bilancio diminuisce cresce di anno in anno lrsquoimportanza di un aggiornamento continuo da parte delle aziende su tematiche sociali e ambientaliIl messaggio degli stakeholder egrave chiaro piugrave di quattro intervistati su cinque crede che le aziende non devono rimanere in silenzio tra un bilancio e un altro soprattutto quando sono chiamate a rispondere a eventi o fatti di rilievo per lrsquoopinione pubblica ma che debbano creare un rapporto di fiducia attraverso una comunicazione regolare Uno su cinque la ritiene di importanza critica

9

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

sociaL netwoRk a FaVoRe deL diaLoGo

I social network spiccano tra gli strumenti attraverso i quali gli utenti chiedono alle aziende di essere frequentemente aggiornati Metagrave circa degli stakeholder intervistati utilizza infatti almeno mensilmente i principali social network come LinkedIn Twitter e Facebook per motivi collegati alla CSR Circa un quarto degli intervistati utilizza quotidianamente uno di questi tre canali per la CSR Degna di nota egrave la rapida crescita di Facebook quale social network utilizzato per scopi non solo personali che raggiunge cosigrave Twitter al secondo posto tra i social network piugrave utilizzati dopo LinkedIn Il numero degli intervistati che affermano di non essere interessati ai social media per uso professionale si egrave dimezzato rispetto al 2011 a quota 63

Cosa si aspettano gli utenti dalle aziende sui social media un comportamento molto simile a tutti gli altri utenti dei social network risposte alle domande commenti su tematiche specifiche condivisione di news opinioni e contenuti di interesse comune Gli intervistati che possiedono un profilo corporate dallrsquoaltro punto di vista tendono a dare maggiore prioritagrave ai contenuti di tipo redazionale come comunicati stampa e video

non soLo testi e taBeLLe PeR FaVoRe

Nonostante il questionario CSR Online Awards rifletta i punti di vista di utenti esperti egrave sorprendente il risultato relativo alla comunicazione visuale (non testuale)

Tra gli utenti non corporate

gtgt piugrave di due terzi afferma di aver consultato diagrammi e grafici negli ultimi sei mesi

gtgt il 45 dichiara di aver utilizzato strumenti interattivi per la lettura di datigtgt due su cinque guarda video relativi alla CSR su YouTube almeno una volta

al mesegtgt 44 legge infografiche inerenti alle tematiche CSR

10

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

aLtRi RisuLtati

Ulteriori risultati del questionario sono illustrati sul nostro blog e sono supportati da numerosi commenti ricevuti in merito a ciograve che gli utenti amano e allo stesso tempo odiano maggiormente della comunicazione CSR online

160 reasons you should care about online csR communications (part 1) what infuriates readers

279 reasons you should care about online csR communications (part 2) what pleases readers

Potete inoltre consultare lrsquoinfografica con i risultati del questionario sul nostro board Pinterest

maPPaRe i BisoGni dei ldquonon esPeRtirdquo

Questrsquoanno abbiamo affinato la nostra ricerca grazie allrsquoanalisi di questionari di terzi che indagano i bisogni di altre categorie di stakeholder quali i consumatori e i dipendenti con lrsquoobiettivo di interpretare questi studi ndash aventi un approccio marketing ndash da un punto di vista di comunicazione corporate

In generale questi questionari dimostano la crescente consapevolezza dei consumatori in merito al ruolo critico delle aziende nella costruzione di un futuro piugrave sostenibile

ne risulta infatti un elevato grado di allineamento tra le opinioni dei ldquonon espertirdquo e dei professionisti

gtgt non si fidano di proclami e dichiarazioni di impegno vaghe gtgt richiedono dati credibili e concreti sulla performance ambientale delle

aziendegtgt sono pienamente coscienti dellrsquoimportanza della sostenibilitagrave di prodotti e

servizi gtgt mostrano la necessitagrave di ottenere informazioni in merito al trattamento dei

dipendenti e alle relazioni con i fornitori e i consumatori

Per altre informazioni potete leggere il nostro post relativo ai questionari analizzati six studies to help communicate corporate responsibility to non-experts

FeedBack e suGGeRimenti

Il questionario CSR Online Awards 2012 rimane aperto fino alla fine dellrsquoanno per continuare il monitoraggio di Lundquist sulle tendenze in merito alla comunicazione CSR online Per accedere basta seguire questo link

Lasciando un indirizzo email nellrsquoultima domanda egrave possibile ricevere una sintesi dei risultati

Se avete suggerimenti sullrsquoindagine 2012 le domande e le tematiche da affrontare nellrsquoedizione 2013 potete rispondere al seguente questionario dedicato Le vostre opinioni sono sempre piugrave che apprezzate

11

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

Telecom Italia telecom italia con 7325 punti su 100 scende al secondo posto rispetto al 2011 ma rimane sul podio della classifica italiana grazie ad uno dei piugrave completi siti corporate Lrsquoazienda di telecomunicazioni offre un alto livello di interattivitagrave e ingaggio su tematiche di sostenibilitagrave attraverso il suo celebre blog avoicomunicare ora disponibile anche in inglese

Gruppo Hera guadagna la prima posizione nella classifica italiana grazie a 765 punti su 100 e ad unrsquoottima performance in tutti i 7 pilastri Lundquist Il sito si presenta molto user-friendly ricco di informazioni ed egrave supportato da strumenti di dialogo web-based (applicazioni web chat social network) I temi di sostenibilitagrave sono accuratamente integrati in tutta la presenza online corporate

Gruppo Hera

I premiati della CSR Online Awards 2012 Italy 100

6

2

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

BestImprover

Gruppo Iren Best improver Gruppo irenIn un anno in cui solo un piccolo gruppo di aziende ha migliorato il proprio punteggio rispetto al 2011 Gruppo Iren egrave stata lrsquounica tra le aziende con punteggi bassi ad intraprendere un cammino di successo verso una presenza digitale in campo di comunicazione CSR Gruppo Iren guadagna 14 punti rispetto allrsquoedizione 2011 e si attesta cosigrave con 29 punti al 26deg posto risalendo 8 posizioni

eni mantiene la terza posizione nella classifica raggiungendo il punteggio di 715 punti su 100 Il sito offre un alto livello di concretezza e completezza informazioni CSR esaustive dati e risorse esterne Degno di nota egrave lrsquoutilizzo di video

eni

7

3

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

CSR Online AwARdS i numeri della ricerca

8

12 30 fa uso di video

8 36 40

presenta obiettivi di CSR

31 presenta la posiz ione sui dir i t t i umani

41 comunica la posizione sulla diversity

3 dagrave voce ai propri stakeholder

36 n o n f o r n i s c e c o n t a t t i C S R

usa Facebook e Twitter per CSR

42 segnala una presenza corporate sui social media

10 presenta dati interattivi

ha una gal ler y CSR su YouTube

sp iega la s t ra teg ia su i cambiament i c l imat i c i

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

Oltre il report risultati del questionario 2012

Il questionario Lundquist CSR Online Awards rileva ogni anno le abitudini e gli obiettivi dellrsquoutilizzo del web da parte di professionisti della CSR e di altre categorie di stakeholder

Lrsquoedizione 2012 ha raccolto la partecipazione di 400 intervistati ndash grazie ai quali il numero delle risposte ricevute negli ultimi cinque anni ammonta a oltre 1200 ndash e offerto numerosi spunti di riflessione su come internet stia cambiando il modo di relazionarsi tra le persone e le aziende su tematiche di CSR e sostenibilitagrave Le risposte provenienti da 52 paesi (per la maggior parte europei) durante il periodo giugno-settembre 2012 sono sintetizzate di seguito

Gli intervistati sono riferibili a due diversi profili non corporate (circa il 60) che include giornalisti investitori analisti sRi o esG consulenti csR accademici studenti rappresentanti di onG esperti di comunicazione e corporate (circa il 40) quali csR manager direttori o rappresentanti delle unitagrave csR aziendali Il secondo gruppo di intervistati sono stati esclusi dallrsquoanalisi dei dati eccetto dove esplicitamente indicato

non soLo RePoRthellip

Il questionario evidenzia che la comunicazione online deve andare ben oltre il bilancio CSR Continua a diminuire la percentuale di chi afferma che il sito aziendale serve soprattutto per scaricare o leggere questo documento oggi superano appena la metagrave Gli utenti hanno infatti spesso bisogno solo di dati di performance unrsquointroduzione allrsquoimpegno della societagrave e i suoi obiettivi in campo sociale e ambientale Altre prioritagrave riguardano la necessitagrave di trovare spiegazioni dettagliate sulle politiche e azioni CSR intraprese dallrsquoazienda case studies news e informazioni di contatto Il bilancio egrave quindi solo uno dei modi per ingaggiare gli utenti online

ldquotienimi aGGioRnatordquo

Se lrsquointeresse per il bilancio diminuisce cresce di anno in anno lrsquoimportanza di un aggiornamento continuo da parte delle aziende su tematiche sociali e ambientaliIl messaggio degli stakeholder egrave chiaro piugrave di quattro intervistati su cinque crede che le aziende non devono rimanere in silenzio tra un bilancio e un altro soprattutto quando sono chiamate a rispondere a eventi o fatti di rilievo per lrsquoopinione pubblica ma che debbano creare un rapporto di fiducia attraverso una comunicazione regolare Uno su cinque la ritiene di importanza critica

9

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

sociaL netwoRk a FaVoRe deL diaLoGo

I social network spiccano tra gli strumenti attraverso i quali gli utenti chiedono alle aziende di essere frequentemente aggiornati Metagrave circa degli stakeholder intervistati utilizza infatti almeno mensilmente i principali social network come LinkedIn Twitter e Facebook per motivi collegati alla CSR Circa un quarto degli intervistati utilizza quotidianamente uno di questi tre canali per la CSR Degna di nota egrave la rapida crescita di Facebook quale social network utilizzato per scopi non solo personali che raggiunge cosigrave Twitter al secondo posto tra i social network piugrave utilizzati dopo LinkedIn Il numero degli intervistati che affermano di non essere interessati ai social media per uso professionale si egrave dimezzato rispetto al 2011 a quota 63

Cosa si aspettano gli utenti dalle aziende sui social media un comportamento molto simile a tutti gli altri utenti dei social network risposte alle domande commenti su tematiche specifiche condivisione di news opinioni e contenuti di interesse comune Gli intervistati che possiedono un profilo corporate dallrsquoaltro punto di vista tendono a dare maggiore prioritagrave ai contenuti di tipo redazionale come comunicati stampa e video

non soLo testi e taBeLLe PeR FaVoRe

Nonostante il questionario CSR Online Awards rifletta i punti di vista di utenti esperti egrave sorprendente il risultato relativo alla comunicazione visuale (non testuale)

Tra gli utenti non corporate

gtgt piugrave di due terzi afferma di aver consultato diagrammi e grafici negli ultimi sei mesi

gtgt il 45 dichiara di aver utilizzato strumenti interattivi per la lettura di datigtgt due su cinque guarda video relativi alla CSR su YouTube almeno una volta

al mesegtgt 44 legge infografiche inerenti alle tematiche CSR

10

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

aLtRi RisuLtati

Ulteriori risultati del questionario sono illustrati sul nostro blog e sono supportati da numerosi commenti ricevuti in merito a ciograve che gli utenti amano e allo stesso tempo odiano maggiormente della comunicazione CSR online

160 reasons you should care about online csR communications (part 1) what infuriates readers

279 reasons you should care about online csR communications (part 2) what pleases readers

Potete inoltre consultare lrsquoinfografica con i risultati del questionario sul nostro board Pinterest

maPPaRe i BisoGni dei ldquonon esPeRtirdquo

Questrsquoanno abbiamo affinato la nostra ricerca grazie allrsquoanalisi di questionari di terzi che indagano i bisogni di altre categorie di stakeholder quali i consumatori e i dipendenti con lrsquoobiettivo di interpretare questi studi ndash aventi un approccio marketing ndash da un punto di vista di comunicazione corporate

In generale questi questionari dimostano la crescente consapevolezza dei consumatori in merito al ruolo critico delle aziende nella costruzione di un futuro piugrave sostenibile

ne risulta infatti un elevato grado di allineamento tra le opinioni dei ldquonon espertirdquo e dei professionisti

gtgt non si fidano di proclami e dichiarazioni di impegno vaghe gtgt richiedono dati credibili e concreti sulla performance ambientale delle

aziendegtgt sono pienamente coscienti dellrsquoimportanza della sostenibilitagrave di prodotti e

servizi gtgt mostrano la necessitagrave di ottenere informazioni in merito al trattamento dei

dipendenti e alle relazioni con i fornitori e i consumatori

Per altre informazioni potete leggere il nostro post relativo ai questionari analizzati six studies to help communicate corporate responsibility to non-experts

FeedBack e suGGeRimenti

Il questionario CSR Online Awards 2012 rimane aperto fino alla fine dellrsquoanno per continuare il monitoraggio di Lundquist sulle tendenze in merito alla comunicazione CSR online Per accedere basta seguire questo link

Lasciando un indirizzo email nellrsquoultima domanda egrave possibile ricevere una sintesi dei risultati

Se avete suggerimenti sullrsquoindagine 2012 le domande e le tematiche da affrontare nellrsquoedizione 2013 potete rispondere al seguente questionario dedicato Le vostre opinioni sono sempre piugrave che apprezzate

11

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

BestImprover

Gruppo Iren Best improver Gruppo irenIn un anno in cui solo un piccolo gruppo di aziende ha migliorato il proprio punteggio rispetto al 2011 Gruppo Iren egrave stata lrsquounica tra le aziende con punteggi bassi ad intraprendere un cammino di successo verso una presenza digitale in campo di comunicazione CSR Gruppo Iren guadagna 14 punti rispetto allrsquoedizione 2011 e si attesta cosigrave con 29 punti al 26deg posto risalendo 8 posizioni

eni mantiene la terza posizione nella classifica raggiungendo il punteggio di 715 punti su 100 Il sito offre un alto livello di concretezza e completezza informazioni CSR esaustive dati e risorse esterne Degno di nota egrave lrsquoutilizzo di video

eni

7

3

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

CSR Online AwARdS i numeri della ricerca

8

12 30 fa uso di video

8 36 40

presenta obiettivi di CSR

31 presenta la posiz ione sui dir i t t i umani

41 comunica la posizione sulla diversity

3 dagrave voce ai propri stakeholder

36 n o n f o r n i s c e c o n t a t t i C S R

usa Facebook e Twitter per CSR

42 segnala una presenza corporate sui social media

10 presenta dati interattivi

ha una gal ler y CSR su YouTube

sp iega la s t ra teg ia su i cambiament i c l imat i c i

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

Oltre il report risultati del questionario 2012

Il questionario Lundquist CSR Online Awards rileva ogni anno le abitudini e gli obiettivi dellrsquoutilizzo del web da parte di professionisti della CSR e di altre categorie di stakeholder

Lrsquoedizione 2012 ha raccolto la partecipazione di 400 intervistati ndash grazie ai quali il numero delle risposte ricevute negli ultimi cinque anni ammonta a oltre 1200 ndash e offerto numerosi spunti di riflessione su come internet stia cambiando il modo di relazionarsi tra le persone e le aziende su tematiche di CSR e sostenibilitagrave Le risposte provenienti da 52 paesi (per la maggior parte europei) durante il periodo giugno-settembre 2012 sono sintetizzate di seguito

Gli intervistati sono riferibili a due diversi profili non corporate (circa il 60) che include giornalisti investitori analisti sRi o esG consulenti csR accademici studenti rappresentanti di onG esperti di comunicazione e corporate (circa il 40) quali csR manager direttori o rappresentanti delle unitagrave csR aziendali Il secondo gruppo di intervistati sono stati esclusi dallrsquoanalisi dei dati eccetto dove esplicitamente indicato

non soLo RePoRthellip

Il questionario evidenzia che la comunicazione online deve andare ben oltre il bilancio CSR Continua a diminuire la percentuale di chi afferma che il sito aziendale serve soprattutto per scaricare o leggere questo documento oggi superano appena la metagrave Gli utenti hanno infatti spesso bisogno solo di dati di performance unrsquointroduzione allrsquoimpegno della societagrave e i suoi obiettivi in campo sociale e ambientale Altre prioritagrave riguardano la necessitagrave di trovare spiegazioni dettagliate sulle politiche e azioni CSR intraprese dallrsquoazienda case studies news e informazioni di contatto Il bilancio egrave quindi solo uno dei modi per ingaggiare gli utenti online

ldquotienimi aGGioRnatordquo

Se lrsquointeresse per il bilancio diminuisce cresce di anno in anno lrsquoimportanza di un aggiornamento continuo da parte delle aziende su tematiche sociali e ambientaliIl messaggio degli stakeholder egrave chiaro piugrave di quattro intervistati su cinque crede che le aziende non devono rimanere in silenzio tra un bilancio e un altro soprattutto quando sono chiamate a rispondere a eventi o fatti di rilievo per lrsquoopinione pubblica ma che debbano creare un rapporto di fiducia attraverso una comunicazione regolare Uno su cinque la ritiene di importanza critica

9

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

sociaL netwoRk a FaVoRe deL diaLoGo

I social network spiccano tra gli strumenti attraverso i quali gli utenti chiedono alle aziende di essere frequentemente aggiornati Metagrave circa degli stakeholder intervistati utilizza infatti almeno mensilmente i principali social network come LinkedIn Twitter e Facebook per motivi collegati alla CSR Circa un quarto degli intervistati utilizza quotidianamente uno di questi tre canali per la CSR Degna di nota egrave la rapida crescita di Facebook quale social network utilizzato per scopi non solo personali che raggiunge cosigrave Twitter al secondo posto tra i social network piugrave utilizzati dopo LinkedIn Il numero degli intervistati che affermano di non essere interessati ai social media per uso professionale si egrave dimezzato rispetto al 2011 a quota 63

Cosa si aspettano gli utenti dalle aziende sui social media un comportamento molto simile a tutti gli altri utenti dei social network risposte alle domande commenti su tematiche specifiche condivisione di news opinioni e contenuti di interesse comune Gli intervistati che possiedono un profilo corporate dallrsquoaltro punto di vista tendono a dare maggiore prioritagrave ai contenuti di tipo redazionale come comunicati stampa e video

non soLo testi e taBeLLe PeR FaVoRe

Nonostante il questionario CSR Online Awards rifletta i punti di vista di utenti esperti egrave sorprendente il risultato relativo alla comunicazione visuale (non testuale)

Tra gli utenti non corporate

gtgt piugrave di due terzi afferma di aver consultato diagrammi e grafici negli ultimi sei mesi

gtgt il 45 dichiara di aver utilizzato strumenti interattivi per la lettura di datigtgt due su cinque guarda video relativi alla CSR su YouTube almeno una volta

al mesegtgt 44 legge infografiche inerenti alle tematiche CSR

10

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

aLtRi RisuLtati

Ulteriori risultati del questionario sono illustrati sul nostro blog e sono supportati da numerosi commenti ricevuti in merito a ciograve che gli utenti amano e allo stesso tempo odiano maggiormente della comunicazione CSR online

160 reasons you should care about online csR communications (part 1) what infuriates readers

279 reasons you should care about online csR communications (part 2) what pleases readers

Potete inoltre consultare lrsquoinfografica con i risultati del questionario sul nostro board Pinterest

maPPaRe i BisoGni dei ldquonon esPeRtirdquo

Questrsquoanno abbiamo affinato la nostra ricerca grazie allrsquoanalisi di questionari di terzi che indagano i bisogni di altre categorie di stakeholder quali i consumatori e i dipendenti con lrsquoobiettivo di interpretare questi studi ndash aventi un approccio marketing ndash da un punto di vista di comunicazione corporate

In generale questi questionari dimostano la crescente consapevolezza dei consumatori in merito al ruolo critico delle aziende nella costruzione di un futuro piugrave sostenibile

ne risulta infatti un elevato grado di allineamento tra le opinioni dei ldquonon espertirdquo e dei professionisti

gtgt non si fidano di proclami e dichiarazioni di impegno vaghe gtgt richiedono dati credibili e concreti sulla performance ambientale delle

aziendegtgt sono pienamente coscienti dellrsquoimportanza della sostenibilitagrave di prodotti e

servizi gtgt mostrano la necessitagrave di ottenere informazioni in merito al trattamento dei

dipendenti e alle relazioni con i fornitori e i consumatori

Per altre informazioni potete leggere il nostro post relativo ai questionari analizzati six studies to help communicate corporate responsibility to non-experts

FeedBack e suGGeRimenti

Il questionario CSR Online Awards 2012 rimane aperto fino alla fine dellrsquoanno per continuare il monitoraggio di Lundquist sulle tendenze in merito alla comunicazione CSR online Per accedere basta seguire questo link

Lasciando un indirizzo email nellrsquoultima domanda egrave possibile ricevere una sintesi dei risultati

Se avete suggerimenti sullrsquoindagine 2012 le domande e le tematiche da affrontare nellrsquoedizione 2013 potete rispondere al seguente questionario dedicato Le vostre opinioni sono sempre piugrave che apprezzate

11

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

CSR Online AwARdS i numeri della ricerca

8

12 30 fa uso di video

8 36 40

presenta obiettivi di CSR

31 presenta la posiz ione sui dir i t t i umani

41 comunica la posizione sulla diversity

3 dagrave voce ai propri stakeholder

36 n o n f o r n i s c e c o n t a t t i C S R

usa Facebook e Twitter per CSR

42 segnala una presenza corporate sui social media

10 presenta dati interattivi

ha una gal ler y CSR su YouTube

sp iega la s t ra teg ia su i cambiament i c l imat i c i

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

Oltre il report risultati del questionario 2012

Il questionario Lundquist CSR Online Awards rileva ogni anno le abitudini e gli obiettivi dellrsquoutilizzo del web da parte di professionisti della CSR e di altre categorie di stakeholder

Lrsquoedizione 2012 ha raccolto la partecipazione di 400 intervistati ndash grazie ai quali il numero delle risposte ricevute negli ultimi cinque anni ammonta a oltre 1200 ndash e offerto numerosi spunti di riflessione su come internet stia cambiando il modo di relazionarsi tra le persone e le aziende su tematiche di CSR e sostenibilitagrave Le risposte provenienti da 52 paesi (per la maggior parte europei) durante il periodo giugno-settembre 2012 sono sintetizzate di seguito

Gli intervistati sono riferibili a due diversi profili non corporate (circa il 60) che include giornalisti investitori analisti sRi o esG consulenti csR accademici studenti rappresentanti di onG esperti di comunicazione e corporate (circa il 40) quali csR manager direttori o rappresentanti delle unitagrave csR aziendali Il secondo gruppo di intervistati sono stati esclusi dallrsquoanalisi dei dati eccetto dove esplicitamente indicato

non soLo RePoRthellip

Il questionario evidenzia che la comunicazione online deve andare ben oltre il bilancio CSR Continua a diminuire la percentuale di chi afferma che il sito aziendale serve soprattutto per scaricare o leggere questo documento oggi superano appena la metagrave Gli utenti hanno infatti spesso bisogno solo di dati di performance unrsquointroduzione allrsquoimpegno della societagrave e i suoi obiettivi in campo sociale e ambientale Altre prioritagrave riguardano la necessitagrave di trovare spiegazioni dettagliate sulle politiche e azioni CSR intraprese dallrsquoazienda case studies news e informazioni di contatto Il bilancio egrave quindi solo uno dei modi per ingaggiare gli utenti online

ldquotienimi aGGioRnatordquo

Se lrsquointeresse per il bilancio diminuisce cresce di anno in anno lrsquoimportanza di un aggiornamento continuo da parte delle aziende su tematiche sociali e ambientaliIl messaggio degli stakeholder egrave chiaro piugrave di quattro intervistati su cinque crede che le aziende non devono rimanere in silenzio tra un bilancio e un altro soprattutto quando sono chiamate a rispondere a eventi o fatti di rilievo per lrsquoopinione pubblica ma che debbano creare un rapporto di fiducia attraverso una comunicazione regolare Uno su cinque la ritiene di importanza critica

9

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

sociaL netwoRk a FaVoRe deL diaLoGo

I social network spiccano tra gli strumenti attraverso i quali gli utenti chiedono alle aziende di essere frequentemente aggiornati Metagrave circa degli stakeholder intervistati utilizza infatti almeno mensilmente i principali social network come LinkedIn Twitter e Facebook per motivi collegati alla CSR Circa un quarto degli intervistati utilizza quotidianamente uno di questi tre canali per la CSR Degna di nota egrave la rapida crescita di Facebook quale social network utilizzato per scopi non solo personali che raggiunge cosigrave Twitter al secondo posto tra i social network piugrave utilizzati dopo LinkedIn Il numero degli intervistati che affermano di non essere interessati ai social media per uso professionale si egrave dimezzato rispetto al 2011 a quota 63

Cosa si aspettano gli utenti dalle aziende sui social media un comportamento molto simile a tutti gli altri utenti dei social network risposte alle domande commenti su tematiche specifiche condivisione di news opinioni e contenuti di interesse comune Gli intervistati che possiedono un profilo corporate dallrsquoaltro punto di vista tendono a dare maggiore prioritagrave ai contenuti di tipo redazionale come comunicati stampa e video

non soLo testi e taBeLLe PeR FaVoRe

Nonostante il questionario CSR Online Awards rifletta i punti di vista di utenti esperti egrave sorprendente il risultato relativo alla comunicazione visuale (non testuale)

Tra gli utenti non corporate

gtgt piugrave di due terzi afferma di aver consultato diagrammi e grafici negli ultimi sei mesi

gtgt il 45 dichiara di aver utilizzato strumenti interattivi per la lettura di datigtgt due su cinque guarda video relativi alla CSR su YouTube almeno una volta

al mesegtgt 44 legge infografiche inerenti alle tematiche CSR

10

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

aLtRi RisuLtati

Ulteriori risultati del questionario sono illustrati sul nostro blog e sono supportati da numerosi commenti ricevuti in merito a ciograve che gli utenti amano e allo stesso tempo odiano maggiormente della comunicazione CSR online

160 reasons you should care about online csR communications (part 1) what infuriates readers

279 reasons you should care about online csR communications (part 2) what pleases readers

Potete inoltre consultare lrsquoinfografica con i risultati del questionario sul nostro board Pinterest

maPPaRe i BisoGni dei ldquonon esPeRtirdquo

Questrsquoanno abbiamo affinato la nostra ricerca grazie allrsquoanalisi di questionari di terzi che indagano i bisogni di altre categorie di stakeholder quali i consumatori e i dipendenti con lrsquoobiettivo di interpretare questi studi ndash aventi un approccio marketing ndash da un punto di vista di comunicazione corporate

In generale questi questionari dimostano la crescente consapevolezza dei consumatori in merito al ruolo critico delle aziende nella costruzione di un futuro piugrave sostenibile

ne risulta infatti un elevato grado di allineamento tra le opinioni dei ldquonon espertirdquo e dei professionisti

gtgt non si fidano di proclami e dichiarazioni di impegno vaghe gtgt richiedono dati credibili e concreti sulla performance ambientale delle

aziendegtgt sono pienamente coscienti dellrsquoimportanza della sostenibilitagrave di prodotti e

servizi gtgt mostrano la necessitagrave di ottenere informazioni in merito al trattamento dei

dipendenti e alle relazioni con i fornitori e i consumatori

Per altre informazioni potete leggere il nostro post relativo ai questionari analizzati six studies to help communicate corporate responsibility to non-experts

FeedBack e suGGeRimenti

Il questionario CSR Online Awards 2012 rimane aperto fino alla fine dellrsquoanno per continuare il monitoraggio di Lundquist sulle tendenze in merito alla comunicazione CSR online Per accedere basta seguire questo link

Lasciando un indirizzo email nellrsquoultima domanda egrave possibile ricevere una sintesi dei risultati

Se avete suggerimenti sullrsquoindagine 2012 le domande e le tematiche da affrontare nellrsquoedizione 2013 potete rispondere al seguente questionario dedicato Le vostre opinioni sono sempre piugrave che apprezzate

11

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

Oltre il report risultati del questionario 2012

Il questionario Lundquist CSR Online Awards rileva ogni anno le abitudini e gli obiettivi dellrsquoutilizzo del web da parte di professionisti della CSR e di altre categorie di stakeholder

Lrsquoedizione 2012 ha raccolto la partecipazione di 400 intervistati ndash grazie ai quali il numero delle risposte ricevute negli ultimi cinque anni ammonta a oltre 1200 ndash e offerto numerosi spunti di riflessione su come internet stia cambiando il modo di relazionarsi tra le persone e le aziende su tematiche di CSR e sostenibilitagrave Le risposte provenienti da 52 paesi (per la maggior parte europei) durante il periodo giugno-settembre 2012 sono sintetizzate di seguito

Gli intervistati sono riferibili a due diversi profili non corporate (circa il 60) che include giornalisti investitori analisti sRi o esG consulenti csR accademici studenti rappresentanti di onG esperti di comunicazione e corporate (circa il 40) quali csR manager direttori o rappresentanti delle unitagrave csR aziendali Il secondo gruppo di intervistati sono stati esclusi dallrsquoanalisi dei dati eccetto dove esplicitamente indicato

non soLo RePoRthellip

Il questionario evidenzia che la comunicazione online deve andare ben oltre il bilancio CSR Continua a diminuire la percentuale di chi afferma che il sito aziendale serve soprattutto per scaricare o leggere questo documento oggi superano appena la metagrave Gli utenti hanno infatti spesso bisogno solo di dati di performance unrsquointroduzione allrsquoimpegno della societagrave e i suoi obiettivi in campo sociale e ambientale Altre prioritagrave riguardano la necessitagrave di trovare spiegazioni dettagliate sulle politiche e azioni CSR intraprese dallrsquoazienda case studies news e informazioni di contatto Il bilancio egrave quindi solo uno dei modi per ingaggiare gli utenti online

ldquotienimi aGGioRnatordquo

Se lrsquointeresse per il bilancio diminuisce cresce di anno in anno lrsquoimportanza di un aggiornamento continuo da parte delle aziende su tematiche sociali e ambientaliIl messaggio degli stakeholder egrave chiaro piugrave di quattro intervistati su cinque crede che le aziende non devono rimanere in silenzio tra un bilancio e un altro soprattutto quando sono chiamate a rispondere a eventi o fatti di rilievo per lrsquoopinione pubblica ma che debbano creare un rapporto di fiducia attraverso una comunicazione regolare Uno su cinque la ritiene di importanza critica

9

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

sociaL netwoRk a FaVoRe deL diaLoGo

I social network spiccano tra gli strumenti attraverso i quali gli utenti chiedono alle aziende di essere frequentemente aggiornati Metagrave circa degli stakeholder intervistati utilizza infatti almeno mensilmente i principali social network come LinkedIn Twitter e Facebook per motivi collegati alla CSR Circa un quarto degli intervistati utilizza quotidianamente uno di questi tre canali per la CSR Degna di nota egrave la rapida crescita di Facebook quale social network utilizzato per scopi non solo personali che raggiunge cosigrave Twitter al secondo posto tra i social network piugrave utilizzati dopo LinkedIn Il numero degli intervistati che affermano di non essere interessati ai social media per uso professionale si egrave dimezzato rispetto al 2011 a quota 63

Cosa si aspettano gli utenti dalle aziende sui social media un comportamento molto simile a tutti gli altri utenti dei social network risposte alle domande commenti su tematiche specifiche condivisione di news opinioni e contenuti di interesse comune Gli intervistati che possiedono un profilo corporate dallrsquoaltro punto di vista tendono a dare maggiore prioritagrave ai contenuti di tipo redazionale come comunicati stampa e video

non soLo testi e taBeLLe PeR FaVoRe

Nonostante il questionario CSR Online Awards rifletta i punti di vista di utenti esperti egrave sorprendente il risultato relativo alla comunicazione visuale (non testuale)

Tra gli utenti non corporate

gtgt piugrave di due terzi afferma di aver consultato diagrammi e grafici negli ultimi sei mesi

gtgt il 45 dichiara di aver utilizzato strumenti interattivi per la lettura di datigtgt due su cinque guarda video relativi alla CSR su YouTube almeno una volta

al mesegtgt 44 legge infografiche inerenti alle tematiche CSR

10

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

aLtRi RisuLtati

Ulteriori risultati del questionario sono illustrati sul nostro blog e sono supportati da numerosi commenti ricevuti in merito a ciograve che gli utenti amano e allo stesso tempo odiano maggiormente della comunicazione CSR online

160 reasons you should care about online csR communications (part 1) what infuriates readers

279 reasons you should care about online csR communications (part 2) what pleases readers

Potete inoltre consultare lrsquoinfografica con i risultati del questionario sul nostro board Pinterest

maPPaRe i BisoGni dei ldquonon esPeRtirdquo

Questrsquoanno abbiamo affinato la nostra ricerca grazie allrsquoanalisi di questionari di terzi che indagano i bisogni di altre categorie di stakeholder quali i consumatori e i dipendenti con lrsquoobiettivo di interpretare questi studi ndash aventi un approccio marketing ndash da un punto di vista di comunicazione corporate

In generale questi questionari dimostano la crescente consapevolezza dei consumatori in merito al ruolo critico delle aziende nella costruzione di un futuro piugrave sostenibile

ne risulta infatti un elevato grado di allineamento tra le opinioni dei ldquonon espertirdquo e dei professionisti

gtgt non si fidano di proclami e dichiarazioni di impegno vaghe gtgt richiedono dati credibili e concreti sulla performance ambientale delle

aziendegtgt sono pienamente coscienti dellrsquoimportanza della sostenibilitagrave di prodotti e

servizi gtgt mostrano la necessitagrave di ottenere informazioni in merito al trattamento dei

dipendenti e alle relazioni con i fornitori e i consumatori

Per altre informazioni potete leggere il nostro post relativo ai questionari analizzati six studies to help communicate corporate responsibility to non-experts

FeedBack e suGGeRimenti

Il questionario CSR Online Awards 2012 rimane aperto fino alla fine dellrsquoanno per continuare il monitoraggio di Lundquist sulle tendenze in merito alla comunicazione CSR online Per accedere basta seguire questo link

Lasciando un indirizzo email nellrsquoultima domanda egrave possibile ricevere una sintesi dei risultati

Se avete suggerimenti sullrsquoindagine 2012 le domande e le tematiche da affrontare nellrsquoedizione 2013 potete rispondere al seguente questionario dedicato Le vostre opinioni sono sempre piugrave che apprezzate

11

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

sociaL netwoRk a FaVoRe deL diaLoGo

I social network spiccano tra gli strumenti attraverso i quali gli utenti chiedono alle aziende di essere frequentemente aggiornati Metagrave circa degli stakeholder intervistati utilizza infatti almeno mensilmente i principali social network come LinkedIn Twitter e Facebook per motivi collegati alla CSR Circa un quarto degli intervistati utilizza quotidianamente uno di questi tre canali per la CSR Degna di nota egrave la rapida crescita di Facebook quale social network utilizzato per scopi non solo personali che raggiunge cosigrave Twitter al secondo posto tra i social network piugrave utilizzati dopo LinkedIn Il numero degli intervistati che affermano di non essere interessati ai social media per uso professionale si egrave dimezzato rispetto al 2011 a quota 63

Cosa si aspettano gli utenti dalle aziende sui social media un comportamento molto simile a tutti gli altri utenti dei social network risposte alle domande commenti su tematiche specifiche condivisione di news opinioni e contenuti di interesse comune Gli intervistati che possiedono un profilo corporate dallrsquoaltro punto di vista tendono a dare maggiore prioritagrave ai contenuti di tipo redazionale come comunicati stampa e video

non soLo testi e taBeLLe PeR FaVoRe

Nonostante il questionario CSR Online Awards rifletta i punti di vista di utenti esperti egrave sorprendente il risultato relativo alla comunicazione visuale (non testuale)

Tra gli utenti non corporate

gtgt piugrave di due terzi afferma di aver consultato diagrammi e grafici negli ultimi sei mesi

gtgt il 45 dichiara di aver utilizzato strumenti interattivi per la lettura di datigtgt due su cinque guarda video relativi alla CSR su YouTube almeno una volta

al mesegtgt 44 legge infografiche inerenti alle tematiche CSR

10

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

aLtRi RisuLtati

Ulteriori risultati del questionario sono illustrati sul nostro blog e sono supportati da numerosi commenti ricevuti in merito a ciograve che gli utenti amano e allo stesso tempo odiano maggiormente della comunicazione CSR online

160 reasons you should care about online csR communications (part 1) what infuriates readers

279 reasons you should care about online csR communications (part 2) what pleases readers

Potete inoltre consultare lrsquoinfografica con i risultati del questionario sul nostro board Pinterest

maPPaRe i BisoGni dei ldquonon esPeRtirdquo

Questrsquoanno abbiamo affinato la nostra ricerca grazie allrsquoanalisi di questionari di terzi che indagano i bisogni di altre categorie di stakeholder quali i consumatori e i dipendenti con lrsquoobiettivo di interpretare questi studi ndash aventi un approccio marketing ndash da un punto di vista di comunicazione corporate

In generale questi questionari dimostano la crescente consapevolezza dei consumatori in merito al ruolo critico delle aziende nella costruzione di un futuro piugrave sostenibile

ne risulta infatti un elevato grado di allineamento tra le opinioni dei ldquonon espertirdquo e dei professionisti

gtgt non si fidano di proclami e dichiarazioni di impegno vaghe gtgt richiedono dati credibili e concreti sulla performance ambientale delle

aziendegtgt sono pienamente coscienti dellrsquoimportanza della sostenibilitagrave di prodotti e

servizi gtgt mostrano la necessitagrave di ottenere informazioni in merito al trattamento dei

dipendenti e alle relazioni con i fornitori e i consumatori

Per altre informazioni potete leggere il nostro post relativo ai questionari analizzati six studies to help communicate corporate responsibility to non-experts

FeedBack e suGGeRimenti

Il questionario CSR Online Awards 2012 rimane aperto fino alla fine dellrsquoanno per continuare il monitoraggio di Lundquist sulle tendenze in merito alla comunicazione CSR online Per accedere basta seguire questo link

Lasciando un indirizzo email nellrsquoultima domanda egrave possibile ricevere una sintesi dei risultati

Se avete suggerimenti sullrsquoindagine 2012 le domande e le tematiche da affrontare nellrsquoedizione 2013 potete rispondere al seguente questionario dedicato Le vostre opinioni sono sempre piugrave che apprezzate

11

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

aLtRi RisuLtati

Ulteriori risultati del questionario sono illustrati sul nostro blog e sono supportati da numerosi commenti ricevuti in merito a ciograve che gli utenti amano e allo stesso tempo odiano maggiormente della comunicazione CSR online

160 reasons you should care about online csR communications (part 1) what infuriates readers

279 reasons you should care about online csR communications (part 2) what pleases readers

Potete inoltre consultare lrsquoinfografica con i risultati del questionario sul nostro board Pinterest

maPPaRe i BisoGni dei ldquonon esPeRtirdquo

Questrsquoanno abbiamo affinato la nostra ricerca grazie allrsquoanalisi di questionari di terzi che indagano i bisogni di altre categorie di stakeholder quali i consumatori e i dipendenti con lrsquoobiettivo di interpretare questi studi ndash aventi un approccio marketing ndash da un punto di vista di comunicazione corporate

In generale questi questionari dimostano la crescente consapevolezza dei consumatori in merito al ruolo critico delle aziende nella costruzione di un futuro piugrave sostenibile

ne risulta infatti un elevato grado di allineamento tra le opinioni dei ldquonon espertirdquo e dei professionisti

gtgt non si fidano di proclami e dichiarazioni di impegno vaghe gtgt richiedono dati credibili e concreti sulla performance ambientale delle

aziendegtgt sono pienamente coscienti dellrsquoimportanza della sostenibilitagrave di prodotti e

servizi gtgt mostrano la necessitagrave di ottenere informazioni in merito al trattamento dei

dipendenti e alle relazioni con i fornitori e i consumatori

Per altre informazioni potete leggere il nostro post relativo ai questionari analizzati six studies to help communicate corporate responsibility to non-experts

FeedBack e suGGeRimenti

Il questionario CSR Online Awards 2012 rimane aperto fino alla fine dellrsquoanno per continuare il monitoraggio di Lundquist sulle tendenze in merito alla comunicazione CSR online Per accedere basta seguire questo link

Lasciando un indirizzo email nellrsquoultima domanda egrave possibile ricevere una sintesi dei risultati

Se avete suggerimenti sullrsquoindagine 2012 le domande e le tematiche da affrontare nellrsquoedizione 2013 potete rispondere al seguente questionario dedicato Le vostre opinioni sono sempre piugrave che apprezzate

11

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

12

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

PResuPPosti deLLa RiceRca

La ricerca CSR Online Awards si basa su una serie di presupposti riguardanti i principali ingredienti vincenti della comunicazione aziendale online Questi ldquopilastrirdquo della comunicazione CSR online sono il risultato da un lato di numerosi anni di lavoro al fianco delle maggiori aziende europee sulla loro strategia web e dallrsquoaltro delle nostre indagini annuali che coinvolgono professionisti CSR esperti ed altri stakeholder Nel 2012 abbiamo aggiunto un settimo pilastro lrsquounicitagrave

iL PRotocoLLo di VaLutazione

La definizione dei criteri del protocollo di valutazione si basa su un questionario annuale rivolto ad un gruppo di professionisti csR esperti del settore stakeholder e manager csR di societagrave incluse nella ricerca Le risposte sono supportate da analisi di questionari condotti da terzi aventi lrsquoobiettivo di concentrarsi sulle necessitagrave di altri utenti come i consumatori e i dipendenti

Lrsquoobiettivo dellrsquoindagine egrave stato individuare le informazioni prioritarie cercate sul web da utenti interessati alla CSR e i trend generali osservati sullrsquouso del sito corporate e dei social media

Le risposte al questionario 2012 (con lrsquoesclusione delle opinioni dei rappresentanti delle imprese) sono state analizzate per rivedere i criteri esistenti crearne di nuovi e calibrare lrsquoassegnazione dei punti in modo da premiare quei siti che meglio rispondono alle esigenze degli utenti Anche i feedback delle precedenti edizioni CSR Online Awards sono stati tenuti in considerazione nella revisione dei criteri

Metodologia e approccio

esaustivo

Il sito deve soddisfare tutte le esigenze informative degli utenti senza costringerli a cercare altrove

integratoIl sito deve funzionare come un tuttrsquouno e fornire link tra le diverse sezioni (CSR Corporate Governance IR Carriere etc) e ai canali fuori dal sito (in particolare ai social media)

aperto Il sito deve essere aperto a feedback discussioni e dibattiti anche attraverso i social media le societagrave devono inoltre dimostrare di aver fatto tesoro di questo confronto nelle proprie scelte future

user friendlyGli utenti devono poter trovare le informazioni desiderate in breve tempo grazie ad un sistema di navigazione intuitivo e privo di termini tecnici i contenuti devono essere organizzati in un maniera consona alla lettura su schermo

accattivanteIl sito deve utilizzare una gamma di strumenti multimediali ndash quali video animazioni immagini grafici e interviste ndash per attirare il pubblico raccontando una storia dinamica

concreto Gli utenti richiedono fatti concreti dati credibili e pertinenti supportati anche da case-study non messaggi marketing o auto-referenziali

unicoOltre alla comparabilitagrave dei dati le aziende devono trasmettere un messaggio unico di cosa la CSR significhi nel contesto specifico delle proprie strategie di business posizione nel mercato geografia e cultura aziendale

13

7 pIlASTRI dellA COMunICAzIOne CSR OnlIne

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

Sono stati utilizzati 68 criteri contenenti 112 parametri per un totale di 100 punti assegnabili Il protocollo egrave stato suddiviso in 11 sezioni e tre macro aree

gtgt contenuti sei sezioni per un totale di 37 criteri e 51 punti (-7 vs 2011)gtgt user experience due sezioni di 16 criteri per un totale di 205 punti (+2 vs

2011) gtgt ongoing engagement tre sezioni di 14 criteri per un totale di 265 punti

(+4 vs 2011)

Due punti extra sono stati resi disponibili per premiare informazioni o applicazioni particolarmente interessanti non riconducibili ai criteri o che hanno presentato eccellenze in alcuni aspetti del protocollo

Unrsquoevoluzione importante nel protocollo di valutazione 2012 riguarda il sistema di penalitagrave introdotto per meglio riflettere lrsquousabilitagrave dei siti internet Piuttosto che giudicare la comunicazione CSR online di unrsquoazienda valutando solo i suoi aspetti ldquopositivirdquo (attraverso i 68 criteri) abbiamo tolto punteggio (05 per criterio) laddove si presentassero elementi ldquonegativirdquo Le penalitagrave sono state assegnate principalmente in due casi

gtgt Problemi di architettura dellrsquoinformazione e struttura del menu tali da rendere lrsquoinformazione difficile da trovare o posizionata in uno spazio di comunicazione illogico o inappropriato

gtgt Problemi di usabilitagrave nella navigazione del sito e nellrsquoutilizzo delle sue funzioni incluse la leggibilitagrave di testi grafici e diagrammi

Il protocollo di valutazione usato nel CSR Online Awards egrave uguale per tutte le valutazioni effettuate indipendentemente dal paese o settore di riferimento i risultati sono quindi tutti direttamente confrontabili

SezIOne CRITeRIO punTI

Macro area CONTENTS

Overview 8 105

Reporting 7 14

Environment 4 6

Social 7 85

Ethics amp governance 6 6

SRI 5 6

totaLe 37 51

Macro area USER EXPERIENCE

Navigability amp usability 8 11

Visual communications 8 95

totaLe 16 205

Macro area ONGOING ENGAGEMENT

Interactivity 4 8

News amp resources 5 6

Dialogue amp contacts 5 125

totaLe 14 265

Commendable information 1 2

GRand totaL 68 100

Struttura del protocollo di valutazione CSR Online Awards 2012

Fonte CSR Online Awards

14

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

Le noVitagrave nei cRiteRi 2012

Il protocollo egrave stato notevolmente modificato questrsquoanno con lrsquoeffetto di ridurre il peso della macro area Contenuti a vantaggio delle altre due macro aree Minore importanza egrave stata data alle informazioni ldquostandardrdquo che la maggior parte delle aziende pubblica sui report e replica nei siti corporate Piugrave peso egrave stato dato agli aspetti che rappresentano eccellenze nella comunicazione online quali lrsquoutilizzo dei social network i video e altri contenuti visuali

otto criteri sono stati eliminati inclusi quelli che valutavano informazioni di basso valore aggiunto come le pure dichiarazioni di commitment sociale e ambientale La stessa quantitagrave di criteri egrave stata integrata in altre sezioni con lrsquoeliminazione della sezione Conventions amp Associations e la ridistribuzione dei suoi criteri tre nuovi criteri sono stati aggiunti e altri due ritagliati in criteri giagrave esistenti con lrsquoobiettivo di riflettere lrsquoevoluzione della comunicazione digitale verso nuovi formati e dispositivi quali tablet social network e infografiche

Lrsquoeffetto che ne consegue egrave la riduzione di 11 criteri del protocollo (68 nel 2012 vs 79 nel 2011)

seLezione deLLe aziende

La ricerca CSR Online Awards giudica la qualitagrave della comunicazione aziendale online delle societagrave quotate organizzate in classifiche a livello nazionale e regionale

Per la strutturazione delle classifiche Lundquist si basa sugli indici di borsa riconosciuti e nessuna societagrave puograve includersi o estromettersi di sua propria iniziativa In Italia questrsquoanno egrave stata aggiunta una selezione di aziende non quotate Per la prima volta le aziende che non pubblicano bilanci sociali o di sostenibilitagrave sono state escluse dalle valutazioni con gli obiettivi di accrescere la consapevolezza sulle grandi aziende che non pubblicano bilanci non finanziari e innalzare il grado di confrontabilitagrave del CSR Online Awards

Le classifiche sono state create come segue

gtgt In Europa tutti i membri dellrsquoindice FTSE Eurotop 100 aggiornato al 18 maggio 2012 (sebbene lrsquoindice comprendesse 100 aziende tra cui Unilever inclusa come due entitagrave separate per la nostra ricerca lrsquoazienda egrave stata considerata una sola volta avendo un unico sito internet istituzionale)

gtgt In Germania i 30 componenti dellrsquoindice DAX inclusi al 28 maggio 2012 in base al sito internet della Deutsche Boumlrse

gtgt In Italia le 85 maggiori aziende per capitalizzazione nellrsquoindice FTSE Italia All-Share Index alla chiusura delle negoziazioni del 24 aprile 2012 piugrave le 15 maggiori aziende (in base ai ricavi 2011) non quotate o succursali italiane di multinazionali che pubblicano bilanci sociali o di sostenibilitagrave

gtgt Per la regione dei paesi nordici i 40 membri dellrsquoindice OMX Nordic inclusi al 28 maggio 2012 in base al sito internet del NASDAQ OMX

gtgt In Svizzera le 20 maggiori aziende per capitalizzazione dellrsquoindice SMI Expanded in base a quanto pubblicato dal sito SIX Swiss Exchange il 25 maggio 2012 con lrsquoesclusione di sette aziende che non pubblicano bilanci CSR o di sostenibilitagrave

In totale 252 aziende sono state prese in considerazione per la ricerca Escludendo quelle senza un bilancio sono stati valutati 199 siti (-104 dal 2011)

15

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

PResuPPosti deLLa RiceRca

La ricerca CSR Online Awards si basa su una serie di presupposti riguardanti i principali ingredienti vincenti della comunicazione aziendale online Questi ldquopilastrirdquo della comunicazione CSR online sono il risultato da un lato di numerosi anni di lavoro al fianco delle maggiori aziende europee sulla loro strategia web e dallrsquoaltro delle nostre indagini annuali che coinvolgono professionisti CSR esperti ed altri stakeholder Nel 2012 abbiamo aggiunto un settimo pilastro lrsquounicitagrave

iL PRotocoLLo di VaLutazione

La definizione dei criteri del protocollo di valutazione si basa su un questionario annuale rivolto ad un gruppo di professionisti csR esperti del settore stakeholder e manager csR di societagrave incluse nella ricerca Le risposte sono supportate da analisi di questionari condotti da terzi aventi lrsquoobiettivo di concentrarsi sulle necessitagrave di altri utenti come i consumatori e i dipendenti

Lrsquoobiettivo dellrsquoindagine egrave stato individuare le informazioni prioritarie cercate sul web da utenti interessati alla CSR e i trend generali osservati sullrsquouso del sito corporate e dei social media

Le risposte al questionario 2012 (con lrsquoesclusione delle opinioni dei rappresentanti delle imprese) sono state analizzate per rivedere i criteri esistenti crearne di nuovi e calibrare lrsquoassegnazione dei punti in modo da premiare quei siti che meglio rispondono alle esigenze degli utenti Anche i feedback delle precedenti edizioni CSR Online Awards sono stati tenuti in considerazione nella revisione dei criteri

Metodologia e approccio

esaustivo

Il sito deve soddisfare tutte le esigenze informative degli utenti senza costringerli a cercare altrove

integratoIl sito deve funzionare come un tuttrsquouno e fornire link tra le diverse sezioni (CSR Corporate Governance IR Carriere etc) e ai canali fuori dal sito (in particolare ai social media)

aperto Il sito deve essere aperto a feedback discussioni e dibattiti anche attraverso i social media le societagrave devono inoltre dimostrare di aver fatto tesoro di questo confronto nelle proprie scelte future

user friendlyGli utenti devono poter trovare le informazioni desiderate in breve tempo grazie ad un sistema di navigazione intuitivo e privo di termini tecnici i contenuti devono essere organizzati in un maniera consona alla lettura su schermo

accattivanteIl sito deve utilizzare una gamma di strumenti multimediali ndash quali video animazioni immagini grafici e interviste ndash per attirare il pubblico raccontando una storia dinamica

concreto Gli utenti richiedono fatti concreti dati credibili e pertinenti supportati anche da case-study non messaggi marketing o auto-referenziali

unicoOltre alla comparabilitagrave dei dati le aziende devono trasmettere un messaggio unico di cosa la CSR significhi nel contesto specifico delle proprie strategie di business posizione nel mercato geografia e cultura aziendale

13

7 pIlASTRI dellA COMunICAzIOne CSR OnlIne

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

Sono stati utilizzati 68 criteri contenenti 112 parametri per un totale di 100 punti assegnabili Il protocollo egrave stato suddiviso in 11 sezioni e tre macro aree

gtgt contenuti sei sezioni per un totale di 37 criteri e 51 punti (-7 vs 2011)gtgt user experience due sezioni di 16 criteri per un totale di 205 punti (+2 vs

2011) gtgt ongoing engagement tre sezioni di 14 criteri per un totale di 265 punti

(+4 vs 2011)

Due punti extra sono stati resi disponibili per premiare informazioni o applicazioni particolarmente interessanti non riconducibili ai criteri o che hanno presentato eccellenze in alcuni aspetti del protocollo

Unrsquoevoluzione importante nel protocollo di valutazione 2012 riguarda il sistema di penalitagrave introdotto per meglio riflettere lrsquousabilitagrave dei siti internet Piuttosto che giudicare la comunicazione CSR online di unrsquoazienda valutando solo i suoi aspetti ldquopositivirdquo (attraverso i 68 criteri) abbiamo tolto punteggio (05 per criterio) laddove si presentassero elementi ldquonegativirdquo Le penalitagrave sono state assegnate principalmente in due casi

gtgt Problemi di architettura dellrsquoinformazione e struttura del menu tali da rendere lrsquoinformazione difficile da trovare o posizionata in uno spazio di comunicazione illogico o inappropriato

gtgt Problemi di usabilitagrave nella navigazione del sito e nellrsquoutilizzo delle sue funzioni incluse la leggibilitagrave di testi grafici e diagrammi

Il protocollo di valutazione usato nel CSR Online Awards egrave uguale per tutte le valutazioni effettuate indipendentemente dal paese o settore di riferimento i risultati sono quindi tutti direttamente confrontabili

SezIOne CRITeRIO punTI

Macro area CONTENTS

Overview 8 105

Reporting 7 14

Environment 4 6

Social 7 85

Ethics amp governance 6 6

SRI 5 6

totaLe 37 51

Macro area USER EXPERIENCE

Navigability amp usability 8 11

Visual communications 8 95

totaLe 16 205

Macro area ONGOING ENGAGEMENT

Interactivity 4 8

News amp resources 5 6

Dialogue amp contacts 5 125

totaLe 14 265

Commendable information 1 2

GRand totaL 68 100

Struttura del protocollo di valutazione CSR Online Awards 2012

Fonte CSR Online Awards

14

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

Le noVitagrave nei cRiteRi 2012

Il protocollo egrave stato notevolmente modificato questrsquoanno con lrsquoeffetto di ridurre il peso della macro area Contenuti a vantaggio delle altre due macro aree Minore importanza egrave stata data alle informazioni ldquostandardrdquo che la maggior parte delle aziende pubblica sui report e replica nei siti corporate Piugrave peso egrave stato dato agli aspetti che rappresentano eccellenze nella comunicazione online quali lrsquoutilizzo dei social network i video e altri contenuti visuali

otto criteri sono stati eliminati inclusi quelli che valutavano informazioni di basso valore aggiunto come le pure dichiarazioni di commitment sociale e ambientale La stessa quantitagrave di criteri egrave stata integrata in altre sezioni con lrsquoeliminazione della sezione Conventions amp Associations e la ridistribuzione dei suoi criteri tre nuovi criteri sono stati aggiunti e altri due ritagliati in criteri giagrave esistenti con lrsquoobiettivo di riflettere lrsquoevoluzione della comunicazione digitale verso nuovi formati e dispositivi quali tablet social network e infografiche

Lrsquoeffetto che ne consegue egrave la riduzione di 11 criteri del protocollo (68 nel 2012 vs 79 nel 2011)

seLezione deLLe aziende

La ricerca CSR Online Awards giudica la qualitagrave della comunicazione aziendale online delle societagrave quotate organizzate in classifiche a livello nazionale e regionale

Per la strutturazione delle classifiche Lundquist si basa sugli indici di borsa riconosciuti e nessuna societagrave puograve includersi o estromettersi di sua propria iniziativa In Italia questrsquoanno egrave stata aggiunta una selezione di aziende non quotate Per la prima volta le aziende che non pubblicano bilanci sociali o di sostenibilitagrave sono state escluse dalle valutazioni con gli obiettivi di accrescere la consapevolezza sulle grandi aziende che non pubblicano bilanci non finanziari e innalzare il grado di confrontabilitagrave del CSR Online Awards

Le classifiche sono state create come segue

gtgt In Europa tutti i membri dellrsquoindice FTSE Eurotop 100 aggiornato al 18 maggio 2012 (sebbene lrsquoindice comprendesse 100 aziende tra cui Unilever inclusa come due entitagrave separate per la nostra ricerca lrsquoazienda egrave stata considerata una sola volta avendo un unico sito internet istituzionale)

gtgt In Germania i 30 componenti dellrsquoindice DAX inclusi al 28 maggio 2012 in base al sito internet della Deutsche Boumlrse

gtgt In Italia le 85 maggiori aziende per capitalizzazione nellrsquoindice FTSE Italia All-Share Index alla chiusura delle negoziazioni del 24 aprile 2012 piugrave le 15 maggiori aziende (in base ai ricavi 2011) non quotate o succursali italiane di multinazionali che pubblicano bilanci sociali o di sostenibilitagrave

gtgt Per la regione dei paesi nordici i 40 membri dellrsquoindice OMX Nordic inclusi al 28 maggio 2012 in base al sito internet del NASDAQ OMX

gtgt In Svizzera le 20 maggiori aziende per capitalizzazione dellrsquoindice SMI Expanded in base a quanto pubblicato dal sito SIX Swiss Exchange il 25 maggio 2012 con lrsquoesclusione di sette aziende che non pubblicano bilanci CSR o di sostenibilitagrave

In totale 252 aziende sono state prese in considerazione per la ricerca Escludendo quelle senza un bilancio sono stati valutati 199 siti (-104 dal 2011)

15

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

Sono stati utilizzati 68 criteri contenenti 112 parametri per un totale di 100 punti assegnabili Il protocollo egrave stato suddiviso in 11 sezioni e tre macro aree

gtgt contenuti sei sezioni per un totale di 37 criteri e 51 punti (-7 vs 2011)gtgt user experience due sezioni di 16 criteri per un totale di 205 punti (+2 vs

2011) gtgt ongoing engagement tre sezioni di 14 criteri per un totale di 265 punti

(+4 vs 2011)

Due punti extra sono stati resi disponibili per premiare informazioni o applicazioni particolarmente interessanti non riconducibili ai criteri o che hanno presentato eccellenze in alcuni aspetti del protocollo

Unrsquoevoluzione importante nel protocollo di valutazione 2012 riguarda il sistema di penalitagrave introdotto per meglio riflettere lrsquousabilitagrave dei siti internet Piuttosto che giudicare la comunicazione CSR online di unrsquoazienda valutando solo i suoi aspetti ldquopositivirdquo (attraverso i 68 criteri) abbiamo tolto punteggio (05 per criterio) laddove si presentassero elementi ldquonegativirdquo Le penalitagrave sono state assegnate principalmente in due casi

gtgt Problemi di architettura dellrsquoinformazione e struttura del menu tali da rendere lrsquoinformazione difficile da trovare o posizionata in uno spazio di comunicazione illogico o inappropriato

gtgt Problemi di usabilitagrave nella navigazione del sito e nellrsquoutilizzo delle sue funzioni incluse la leggibilitagrave di testi grafici e diagrammi

Il protocollo di valutazione usato nel CSR Online Awards egrave uguale per tutte le valutazioni effettuate indipendentemente dal paese o settore di riferimento i risultati sono quindi tutti direttamente confrontabili

SezIOne CRITeRIO punTI

Macro area CONTENTS

Overview 8 105

Reporting 7 14

Environment 4 6

Social 7 85

Ethics amp governance 6 6

SRI 5 6

totaLe 37 51

Macro area USER EXPERIENCE

Navigability amp usability 8 11

Visual communications 8 95

totaLe 16 205

Macro area ONGOING ENGAGEMENT

Interactivity 4 8

News amp resources 5 6

Dialogue amp contacts 5 125

totaLe 14 265

Commendable information 1 2

GRand totaL 68 100

Struttura del protocollo di valutazione CSR Online Awards 2012

Fonte CSR Online Awards

14

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

Le noVitagrave nei cRiteRi 2012

Il protocollo egrave stato notevolmente modificato questrsquoanno con lrsquoeffetto di ridurre il peso della macro area Contenuti a vantaggio delle altre due macro aree Minore importanza egrave stata data alle informazioni ldquostandardrdquo che la maggior parte delle aziende pubblica sui report e replica nei siti corporate Piugrave peso egrave stato dato agli aspetti che rappresentano eccellenze nella comunicazione online quali lrsquoutilizzo dei social network i video e altri contenuti visuali

otto criteri sono stati eliminati inclusi quelli che valutavano informazioni di basso valore aggiunto come le pure dichiarazioni di commitment sociale e ambientale La stessa quantitagrave di criteri egrave stata integrata in altre sezioni con lrsquoeliminazione della sezione Conventions amp Associations e la ridistribuzione dei suoi criteri tre nuovi criteri sono stati aggiunti e altri due ritagliati in criteri giagrave esistenti con lrsquoobiettivo di riflettere lrsquoevoluzione della comunicazione digitale verso nuovi formati e dispositivi quali tablet social network e infografiche

Lrsquoeffetto che ne consegue egrave la riduzione di 11 criteri del protocollo (68 nel 2012 vs 79 nel 2011)

seLezione deLLe aziende

La ricerca CSR Online Awards giudica la qualitagrave della comunicazione aziendale online delle societagrave quotate organizzate in classifiche a livello nazionale e regionale

Per la strutturazione delle classifiche Lundquist si basa sugli indici di borsa riconosciuti e nessuna societagrave puograve includersi o estromettersi di sua propria iniziativa In Italia questrsquoanno egrave stata aggiunta una selezione di aziende non quotate Per la prima volta le aziende che non pubblicano bilanci sociali o di sostenibilitagrave sono state escluse dalle valutazioni con gli obiettivi di accrescere la consapevolezza sulle grandi aziende che non pubblicano bilanci non finanziari e innalzare il grado di confrontabilitagrave del CSR Online Awards

Le classifiche sono state create come segue

gtgt In Europa tutti i membri dellrsquoindice FTSE Eurotop 100 aggiornato al 18 maggio 2012 (sebbene lrsquoindice comprendesse 100 aziende tra cui Unilever inclusa come due entitagrave separate per la nostra ricerca lrsquoazienda egrave stata considerata una sola volta avendo un unico sito internet istituzionale)

gtgt In Germania i 30 componenti dellrsquoindice DAX inclusi al 28 maggio 2012 in base al sito internet della Deutsche Boumlrse

gtgt In Italia le 85 maggiori aziende per capitalizzazione nellrsquoindice FTSE Italia All-Share Index alla chiusura delle negoziazioni del 24 aprile 2012 piugrave le 15 maggiori aziende (in base ai ricavi 2011) non quotate o succursali italiane di multinazionali che pubblicano bilanci sociali o di sostenibilitagrave

gtgt Per la regione dei paesi nordici i 40 membri dellrsquoindice OMX Nordic inclusi al 28 maggio 2012 in base al sito internet del NASDAQ OMX

gtgt In Svizzera le 20 maggiori aziende per capitalizzazione dellrsquoindice SMI Expanded in base a quanto pubblicato dal sito SIX Swiss Exchange il 25 maggio 2012 con lrsquoesclusione di sette aziende che non pubblicano bilanci CSR o di sostenibilitagrave

In totale 252 aziende sono state prese in considerazione per la ricerca Escludendo quelle senza un bilancio sono stati valutati 199 siti (-104 dal 2011)

15

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

Le noVitagrave nei cRiteRi 2012

Il protocollo egrave stato notevolmente modificato questrsquoanno con lrsquoeffetto di ridurre il peso della macro area Contenuti a vantaggio delle altre due macro aree Minore importanza egrave stata data alle informazioni ldquostandardrdquo che la maggior parte delle aziende pubblica sui report e replica nei siti corporate Piugrave peso egrave stato dato agli aspetti che rappresentano eccellenze nella comunicazione online quali lrsquoutilizzo dei social network i video e altri contenuti visuali

otto criteri sono stati eliminati inclusi quelli che valutavano informazioni di basso valore aggiunto come le pure dichiarazioni di commitment sociale e ambientale La stessa quantitagrave di criteri egrave stata integrata in altre sezioni con lrsquoeliminazione della sezione Conventions amp Associations e la ridistribuzione dei suoi criteri tre nuovi criteri sono stati aggiunti e altri due ritagliati in criteri giagrave esistenti con lrsquoobiettivo di riflettere lrsquoevoluzione della comunicazione digitale verso nuovi formati e dispositivi quali tablet social network e infografiche

Lrsquoeffetto che ne consegue egrave la riduzione di 11 criteri del protocollo (68 nel 2012 vs 79 nel 2011)

seLezione deLLe aziende

La ricerca CSR Online Awards giudica la qualitagrave della comunicazione aziendale online delle societagrave quotate organizzate in classifiche a livello nazionale e regionale

Per la strutturazione delle classifiche Lundquist si basa sugli indici di borsa riconosciuti e nessuna societagrave puograve includersi o estromettersi di sua propria iniziativa In Italia questrsquoanno egrave stata aggiunta una selezione di aziende non quotate Per la prima volta le aziende che non pubblicano bilanci sociali o di sostenibilitagrave sono state escluse dalle valutazioni con gli obiettivi di accrescere la consapevolezza sulle grandi aziende che non pubblicano bilanci non finanziari e innalzare il grado di confrontabilitagrave del CSR Online Awards

Le classifiche sono state create come segue

gtgt In Europa tutti i membri dellrsquoindice FTSE Eurotop 100 aggiornato al 18 maggio 2012 (sebbene lrsquoindice comprendesse 100 aziende tra cui Unilever inclusa come due entitagrave separate per la nostra ricerca lrsquoazienda egrave stata considerata una sola volta avendo un unico sito internet istituzionale)

gtgt In Germania i 30 componenti dellrsquoindice DAX inclusi al 28 maggio 2012 in base al sito internet della Deutsche Boumlrse

gtgt In Italia le 85 maggiori aziende per capitalizzazione nellrsquoindice FTSE Italia All-Share Index alla chiusura delle negoziazioni del 24 aprile 2012 piugrave le 15 maggiori aziende (in base ai ricavi 2011) non quotate o succursali italiane di multinazionali che pubblicano bilanci sociali o di sostenibilitagrave

gtgt Per la regione dei paesi nordici i 40 membri dellrsquoindice OMX Nordic inclusi al 28 maggio 2012 in base al sito internet del NASDAQ OMX

gtgt In Svizzera le 20 maggiori aziende per capitalizzazione dellrsquoindice SMI Expanded in base a quanto pubblicato dal sito SIX Swiss Exchange il 25 maggio 2012 con lrsquoesclusione di sette aziende che non pubblicano bilanci CSR o di sostenibilitagrave

In totale 252 aziende sono state prese in considerazione per la ricerca Escludendo quelle senza un bilancio sono stati valutati 199 siti (-104 dal 2011)

15

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

La VaLutazione dei siti

Le valutazioni sono state condotte nel periodo luglio ndash ottobre 2012 In ogni classifica tutte le aziende sono state informate dellrsquoinizio della ricerca con una comunicazione via email ufficiale Per le aziende incluse in piugrave di una classifica il risultato finale egrave stato uno solo generalmente quello ottenuto nella classifica Europe)

Ogni sito egrave stato valutato due volte da due diversi analisti Lundquist Aziende in alto nella classifica sono state valutate una terza volta I siti sono stati valutati nella versione inglese ad eccezione delle aziende incluse nella classifica italiana I siti delle aziende italiane incluse nella classifica europea sono state valutate solo in lingua inglese

Per quanto riguarda le aziende non quotate la valutazione non ha contemplato la sezione SRI del protocollo il punteggio finale egrave stato quindi calcolato sottraendo al punteggio massimo assegnabile i punti della sezione SRI (6) per un totale di 94

La valutazione egrave stata ristretta alla sezione csR (o equivalente) del sito per rispettare il principio secondo il quale le informazioni dedicate alla sostenibilitagrave devono essere di facile e rapido accesso agli utenti interessati a queste tematiche Contenuti al di fuori di questrsquoarea (ad esempio in corporate governance investor relations o sezione carriere) sono stati presi in considerazione solo in presenza di un link diretto dalla sezione csR alla relativa pagina o documento Lrsquoapplicazione di questa regola mira a premiare quei siti che integrano perfettamente le informazioni relative alla CSR anche attraverso lrsquouso di cross-links

Data lrsquoampiezza di contenuti di molti siti corporate gli utenti devono potersi orientare tramite ldquosegnalirdquo per trovare le informazioni che stanno cercando Allo stesso modo il contenuto dei mini-siti egrave stato valutato solo nei casi in cui gli utenti sono portati esplicitamente a cercare le informazioni su questi portali esterni

Nel caso in cui il sito della societagrave presenti piugrave di una sezione dedicata a tematiche di CSR (allo stesso livello del menu) tutte queste sezioni sono state valutate

Il contenuto del bilancio di sostenibilitagrave (interattivo o in PDF) non egrave stato valutato in quanto la ricerca si propone di capire se e come i siti corporate vengono usati per comunicare la CSR e non per giudicare la qualitagrave del report

Anche per il report i contenuti in esso riportati sono stati valutati solo in presenza di un link diretto specifico dalla sezione CSR alla pagina dedicata del bilancio (link generici alla homepage del bilancio o ad intere sezioni non sono stati considerati)

In linea con questi principi il contenuto del bilancio egrave stato valutato in caso di web-based reporting vale a dire dove il bilancio si presenta interamente integrato alla sezione csR del sito corporate Questo formato si traduce nellrsquoofferta di una sola sorgente di informazioni non finanziarie (nessun conflitto tra contenuti del bilancio e contenuti del sito) e nellrsquoopportunitagrave per lrsquoutente di navigare attraverso il sito corporate e il bilancio senza distinzioni nessun cambiamento nella struttura del menu o nel layout di pagina nessuna modifica dellrsquoURL del sito corporate nessuna necessitagrave di aprire unrsquoaltra finestra o scheda nel browser

Alcune societagrave focalizzano la propria strategia di comunicazione della CSR esclusivamente nella versione interattiva del proprio bilancio Come conseguenza in molti casi il contenuto della sezione del sito egrave ridotto al minimo In linea con la nostra metodologia le aziende che adottano questo approccio hanno tendenzialmente ricevuto un basso punteggio nelle nostre valutazioni sebbene possono essere dotate di ottimi bilanci interattivi16

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

Posizione 2012

Posizione 2011

Delta (2011-12)

Nomesocietagrave

Punteggio 2012

1 3 = k Gruppo Hera 765

2 1 l Telecom Italia 7325

3 3 = = Eni 715

4 2 l Fiat 69

5 5 = = UniCredit 66

6 8 k Snam 6475

7 = na na Fiat Industrial 63

7 = 5 = l Terna 63

9 7 l Enel 625

10 12 k Edison 605

11 9 l Intesa Sanpaolo 5975

12 11 l Pirelli amp C 5925

13 = 15 k Assicurazioni Generali 5225

13 = 10 l Banca MPS 5225

15 14 l ERG 515

16 13 l UBI Banca 505

17 na na Mondadori 4925

18 17 l Autogrill 48

19 16 l Italcementi 405

20 18 l Saipem 4025

21 = na na Barilla 39

21 = na na Piaggio 39

23 na na Ansaldo STS 3725

24 19 l A2A 3275

25 22 l Finmeccanica 3075

26 = 34 = k IREN 29

26 = na na Ferrero 29

28 = 28 = Acea 28

28 = 20 l STMicroelectronics 28

30 na na GSE 27

31 23 l Unipol Gruppo Finanziario 2675

32 na na Vodafone Italia 26

33 na na Indesit Company 2575

34 na na Banca Popolare di Milano 2525

35 = 26 l Saras 23

35 = na na Auchan 23

35 = na na Ferrovie dello Stato 23

35 = na na Reale Mutua 23

39 27 l Lottomatica 22

40 25 l Mediolanum 215

41 30 l Tenaris 2075

42 = na na Banca Nazionale del Lavoro 20

17

CSR Online Awards 2012 Italy 100

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

Posizione 2012

Posizione 2011

Delta (2011-12)

Nomesocietagrave

Punteggio 2012

42 = na na Autostrade per lrsquoItalia 20

44 na na Piccolo Credito Valtellinese

1925

45 = 29 l Buzzi Unicem 17

45 = na na Burgo 17

47 = na na Poste Italiane 16

47 = na na Coop Adriatica 16

49 = na na Costa Crociere 14

49 = na na Finiper 14

49 = na na Wind Telecomunicazioni 14

49 = na na Banca Generali 14

53 na na Cattolica Assicurazioni 13

54 = 40 l Banca Carige 11

54 = 32 l Prysmian 11

56 na na Gruppo Editoriale LrsquoEspresso 1025

57 na na Impregilo 10

58 34 = l Banco Popolare 85

59 na na Fondiaria-Sai 825

Societagrave incluse allrsquointerno della classifica CSR Online Awards Europe 2012 La sezione Sostenibilitagrave di Fiat Industrial ha subito unrsquoimportante ristrutturazione in settembre 2011 dopo la chiusura delle valutazioni ai fini del CSR Online Awards 2011 Il punteggio rilevato dopo la ristrutturazione egrave stato di 67

Di seguito si elencano le societagrave italiane che non hanno pubblicato il bilancio CSR o di sostenibilitagraveAmplifon Ascopiave Astaldi Autostrada Torino-Milano Azimut Holding Banca Popolare Emilia Romagna Banca Popolare di Sondrio Banco Desio e della Brianza Banco di Sardegna Benetton Brembo Brunello Cucinelli Credito Emiliano Danieli amp Co Datalogic Davide Campari-Milano Dea Capital DersquoLonghi Diasorin Enel Green Power Geox Industria Macchine Automatiche Interpump Group Luxottica Marr Mediaset Mediobanca Milano Assicurazioni Nice Parmalat RCS Mediagroup Recordati Safilo Group Salvatore Ferragamo Save Sorin Todrsquos Trevi Finanziaria Industriale Vittoria Assicurazioni Yoox Zignago Vetro

NB Di seguito sono elencate le societagrave incluse nella classifica con cui Lundquist ha lavorato in ambito CSR negli ultimi 2 anni in Italia Autogrill Banca Generali Carige Edison Enel Eni ERG Fiat Industrial Fiat SPA Generali Hera Intesa Sanpaolo Mondadori Snam Telecom Italia Terna UBI Banca UniCredit

18

Contatti

Milano Via San Maurilio 23t (+39) 02 3675 4126

pARTneRSJoakim Lundquistjoakimlundquistlundquistit

James osbornejamesosbornelundquistit

sara Rusconisararusconilundquistit

Visita il nostro sito

lundquistit

Watch our videoson YouTube

Follow us on Facebook

Follow our day-to-dayactivities on Twitter

Seguici sul nostro blog

lundquistitblog

Read our presentationsand research on Slideshare

Follow our board on visualcommunications on Pinterest

Connect with our professionals and follow us for updates on events and activities

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

Posizione 2012

Posizione 2011

Delta (2011-12)

Nomesocietagrave

Punteggio 2012

1 3 = k Gruppo Hera 765

2 1 l Telecom Italia 7325

3 3 = = Eni 715

4 2 l Fiat 69

5 5 = = UniCredit 66

6 8 k Snam 6475

7 = na na Fiat Industrial 63

7 = 5 = l Terna 63

9 7 l Enel 625

10 12 k Edison 605

11 9 l Intesa Sanpaolo 5975

12 11 l Pirelli amp C 5925

13 = 15 k Assicurazioni Generali 5225

13 = 10 l Banca MPS 5225

15 14 l ERG 515

16 13 l UBI Banca 505

17 na na Mondadori 4925

18 17 l Autogrill 48

19 16 l Italcementi 405

20 18 l Saipem 4025

21 = na na Barilla 39

21 = na na Piaggio 39

23 na na Ansaldo STS 3725

24 19 l A2A 3275

25 22 l Finmeccanica 3075

26 = 34 = k IREN 29

26 = na na Ferrero 29

28 = 28 = Acea 28

28 = 20 l STMicroelectronics 28

30 na na GSE 27

31 23 l Unipol Gruppo Finanziario 2675

32 na na Vodafone Italia 26

33 na na Indesit Company 2575

34 na na Banca Popolare di Milano 2525

35 = 26 l Saras 23

35 = na na Auchan 23

35 = na na Ferrovie dello Stato 23

35 = na na Reale Mutua 23

39 27 l Lottomatica 22

40 25 l Mediolanum 215

41 30 l Tenaris 2075

42 = na na Banca Nazionale del Lavoro 20

17

CSR Online Awards 2012 Italy 100

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

Posizione 2012

Posizione 2011

Delta (2011-12)

Nomesocietagrave

Punteggio 2012

42 = na na Autostrade per lrsquoItalia 20

44 na na Piccolo Credito Valtellinese

1925

45 = 29 l Buzzi Unicem 17

45 = na na Burgo 17

47 = na na Poste Italiane 16

47 = na na Coop Adriatica 16

49 = na na Costa Crociere 14

49 = na na Finiper 14

49 = na na Wind Telecomunicazioni 14

49 = na na Banca Generali 14

53 na na Cattolica Assicurazioni 13

54 = 40 l Banca Carige 11

54 = 32 l Prysmian 11

56 na na Gruppo Editoriale LrsquoEspresso 1025

57 na na Impregilo 10

58 34 = l Banco Popolare 85

59 na na Fondiaria-Sai 825

Societagrave incluse allrsquointerno della classifica CSR Online Awards Europe 2012 La sezione Sostenibilitagrave di Fiat Industrial ha subito unrsquoimportante ristrutturazione in settembre 2011 dopo la chiusura delle valutazioni ai fini del CSR Online Awards 2011 Il punteggio rilevato dopo la ristrutturazione egrave stato di 67

Di seguito si elencano le societagrave italiane che non hanno pubblicato il bilancio CSR o di sostenibilitagraveAmplifon Ascopiave Astaldi Autostrada Torino-Milano Azimut Holding Banca Popolare Emilia Romagna Banca Popolare di Sondrio Banco Desio e della Brianza Banco di Sardegna Benetton Brembo Brunello Cucinelli Credito Emiliano Danieli amp Co Datalogic Davide Campari-Milano Dea Capital DersquoLonghi Diasorin Enel Green Power Geox Industria Macchine Automatiche Interpump Group Luxottica Marr Mediaset Mediobanca Milano Assicurazioni Nice Parmalat RCS Mediagroup Recordati Safilo Group Salvatore Ferragamo Save Sorin Todrsquos Trevi Finanziaria Industriale Vittoria Assicurazioni Yoox Zignago Vetro

NB Di seguito sono elencate le societagrave incluse nella classifica con cui Lundquist ha lavorato in ambito CSR negli ultimi 2 anni in Italia Autogrill Banca Generali Carige Edison Enel Eni ERG Fiat Industrial Fiat SPA Generali Hera Intesa Sanpaolo Mondadori Snam Telecom Italia Terna UBI Banca UniCredit

18

Contatti

Milano Via San Maurilio 23t (+39) 02 3675 4126

pARTneRSJoakim Lundquistjoakimlundquistlundquistit

James osbornejamesosbornelundquistit

sara Rusconisararusconilundquistit

Visita il nostro sito

lundquistit

Watch our videoson YouTube

Follow us on Facebook

Follow our day-to-dayactivities on Twitter

Seguici sul nostro blog

lundquistitblog

Read our presentationsand research on Slideshare

Follow our board on visualcommunications on Pinterest

Connect with our professionals and follow us for updates on events and activities

CSRONLINEAWARDS

2 0 1 2

lundquist

lundquist

Posizione 2012

Posizione 2011

Delta (2011-12)

Nomesocietagrave

Punteggio 2012

42 = na na Autostrade per lrsquoItalia 20

44 na na Piccolo Credito Valtellinese

1925

45 = 29 l Buzzi Unicem 17

45 = na na Burgo 17

47 = na na Poste Italiane 16

47 = na na Coop Adriatica 16

49 = na na Costa Crociere 14

49 = na na Finiper 14

49 = na na Wind Telecomunicazioni 14

49 = na na Banca Generali 14

53 na na Cattolica Assicurazioni 13

54 = 40 l Banca Carige 11

54 = 32 l Prysmian 11

56 na na Gruppo Editoriale LrsquoEspresso 1025

57 na na Impregilo 10

58 34 = l Banco Popolare 85

59 na na Fondiaria-Sai 825

Societagrave incluse allrsquointerno della classifica CSR Online Awards Europe 2012 La sezione Sostenibilitagrave di Fiat Industrial ha subito unrsquoimportante ristrutturazione in settembre 2011 dopo la chiusura delle valutazioni ai fini del CSR Online Awards 2011 Il punteggio rilevato dopo la ristrutturazione egrave stato di 67

Di seguito si elencano le societagrave italiane che non hanno pubblicato il bilancio CSR o di sostenibilitagraveAmplifon Ascopiave Astaldi Autostrada Torino-Milano Azimut Holding Banca Popolare Emilia Romagna Banca Popolare di Sondrio Banco Desio e della Brianza Banco di Sardegna Benetton Brembo Brunello Cucinelli Credito Emiliano Danieli amp Co Datalogic Davide Campari-Milano Dea Capital DersquoLonghi Diasorin Enel Green Power Geox Industria Macchine Automatiche Interpump Group Luxottica Marr Mediaset Mediobanca Milano Assicurazioni Nice Parmalat RCS Mediagroup Recordati Safilo Group Salvatore Ferragamo Save Sorin Todrsquos Trevi Finanziaria Industriale Vittoria Assicurazioni Yoox Zignago Vetro

NB Di seguito sono elencate le societagrave incluse nella classifica con cui Lundquist ha lavorato in ambito CSR negli ultimi 2 anni in Italia Autogrill Banca Generali Carige Edison Enel Eni ERG Fiat Industrial Fiat SPA Generali Hera Intesa Sanpaolo Mondadori Snam Telecom Italia Terna UBI Banca UniCredit

18

Contatti

Milano Via San Maurilio 23t (+39) 02 3675 4126

pARTneRSJoakim Lundquistjoakimlundquistlundquistit

James osbornejamesosbornelundquistit

sara Rusconisararusconilundquistit

Visita il nostro sito

lundquistit

Watch our videoson YouTube

Follow us on Facebook

Follow our day-to-dayactivities on Twitter

Seguici sul nostro blog

lundquistitblog

Read our presentationsand research on Slideshare

Follow our board on visualcommunications on Pinterest

Connect with our professionals and follow us for updates on events and activities