Lundquist, Sara Rusconi - Social Media nella Comunicazione Istituzionale. KWD Webranking Awards,...

KWD Webranking Awards 2011, Milano, 28 novembre 2011

MEASURE. MANAGE. CHANGE.

Link sul sito alla propria presenza

sui social media 22% 37%No articolo su Wikipedia in inglese 40% 6%

Presenza Facebook in inglese

aggiornata 10% 25%

Presenza Twitter in inglese

aggiornata 7% 30%

KWD Webranking 2011 Italia (Top100) Europa (Top500)

No presenza in inglese sui social

media considerati 39% 17%

Facebook è il social network più utilizzato in Italia con circa

19 milioni di utenti attivi (giugno 2011). Nel mondo conta più di

800 milioni di utenti (Facebook statistics)

9 società tra le top 50 nella classifica KWD Webranking Italy

presentano una pagina Facebook corporate

20 società tra le top 50 KWD Webranking Europe hanno

almeno una pagina Facebook corporate

2011-11-30 | 3

Attraverso il tool di Blogmeter Analytics

abbiamo analizzato le 20 pagine corporate a

livello europeo

L’obiettivo era individuare alcune metriche utili

per capire quanto, al di là del numero di fan, le

pagine considerate siano realmente attive e

riescano a coinvolgere

Tra le metriche considerate:

Sentiment index (like dei fan/post azienda)

Engagement index (commenti dei fan/post

azienda)

Action index (post fan/post azienda)

Periodo di analisi: 1 settembre - 21 novembre

2011-11-30 | 4

Adidas

Atlas Copco

BASF

Bayer

BP

Centrica

Credit Suisse

DSM

Electrolux

Enel (Enelsharing)

Henkel

Luxottica

Munich Re

Sandvik

SCA

Scania

Siemens (Pay it forward)

Telecom Italia

Terna

Wärtsilä

0 500.000 1.000.000 1.500.000 2.000.000 2.500.000 3.000.000

Credit Suisse

Telecom Italia Group

Siemens - Pay it Forward

BP America

Adidas 2.794.072

numero di fans

151.737

108.525

(periodo di analisi: 01.09.2011 – 21.11.2011)Fonte: Blogmeter e Lundquist

2011-11-30 | 5

N°FAN N°COMMENTI N°LIKE SU POST N° FAN POST

ADIDAS ADIDAS ADIDAS ADIDAS

BP AMERICA BP AMERICA SIEMENS LUXOTTICA

SIEMENS CREDIT SUISSE CREDIT SUISSE ELECTROLUX

TELECOM ITALIA ELECTROLUX SCANIA BAYER

CREDIT SUISSE SIEMENS BP AMERICA SCANIA

(periodo di analisi: 01.09.2011 – 21.11.2011)

1.

4.

2.

3.

5.

Fonte: Blogmeter e Lundquist

2011-11-30 | 6

N°FAN N°COMMENTI N°LIKE SU POST N°FAN POST







1.

4.

2.

3.

5.


2011-11-30 | 7








1.

4.

2.

3.

5.


2011-11-30 | 8

Chiare regole di comportamento

per gli utenti

Link alle altre pagine di Bayer e

buon utilizzo di sottopagine per

temi specifici

65% dei post è scritto dai fan,

anche se i post con più like e

commenti rimangono quelli del

brand

Il commento dei fan che riceve più

like si complimenta per i «contenuti

interessanti e il confronto aperto»

2011-11-30 | 9








1.

4.

2.

3.

5.


2011-11-30 | 10

Siemens - Pay It Forward è una

pagina dal taglio educativo: si parla

di progresso e innovazione

tecnologica per migliorare il futuro e

l’ambiente

Più del 90% dei post della pagina

sono pubblicati da Siemens (in

generale sono foto con domande)

L’approccio funziona: ogni post

riceve mediamente 5 commenti e

138 like!

2011-11-30 | 11








1.

4.

2.

3.

5.


2011-11-30 | 12

Nonostante Scania si rivolga ad

una comunità ristretta la pagina è

molto seguita

Buon rapporto tra post della società

e quelli scritti dai fan (45-55), ma i

post con più like e commenti sono

quelli scritti da Scania

Riesce a creare forte

coinvolgimento sui diversi modelli

di prodotto

I contenuti sono disponibili anche

su “scanianewsroom”

2011-11-30 | 13

Esserci o non esserci?

One size doesn’t fit all

Non solo “Like”

2011-11-30 | 14

Lundquist srl

Sara [email protected]@sararusconi

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