Ricerca SIA ISPO Mannheimer - DataManager

Gli italiani e la “voglia di cash”

Renato Mannheimer

Sociologo, politologo, Presidente di Ispo Ricerche

Come si muove il consumatore tra i diversi

Milan - 9 October 2012SIA Expo 2012 2

Come si muove il consumatore tra i diversi

sistemi di pagamento?

Gli atteggiamenti della popolazione italiana verso i sistemi di pagamento

Appare consolidato l’uso delle carte di pagamento e un quinto degli italiani si dice aperto al mobile payment

Usano esclusivamente il

contante

Usano lecarte

di pagamento

Sono interessati al cellulare per i

pagamenti

21% 62% 19%

Milan - 9 October 2012SIA Expo 2012 33Milan - 9 October 2012SIA Expo 2012

sono coloro che dichiarano di non possedere nessun tipo di carta di

pagamento

sono coloro che dichiarano di utilizzare spesso/qualche volta le carte di pagamento

(almeno una tra carte di debito, credito, ricaricabili)

si dichiarano molto/abbastanza interessati ad utilizzare il cellulare come strumento di

pagamento

Valori percentuali calcolati sul totale intervistati

*La somma delle percentuali supera il 100% perché le categorie non sono mutuamente esclusive

La descrizione di chi usa esclusivamente il contante alcune accentuazioni

L’uso esclusivo del contante è più accentuato tra i meno istruiti, le

casalinghe e i pensionati

21

1624

1815

1118

35

TOTALE

MaschiFemmine

18-34enni35-44enni45-54enni55-64enni

ultra64enni


35

4418

155

23

2029

1930

28

2120

2219

ultra64enni

Con licenza elementareCon licenza media

DiplomatiLaureati

Imprenditori, dirigentiImpiegati, insegnanti

OperaiCasalinghe

StudentiPensionati

In cerca di occupazione, disoccupati

Nord OvestNord Est

CentroSud e IsoleValori percentuali

La descrizione di chi usa le carte di pagamento alcune accentuazioni

L’uso delle carte di pagamento è più accentuato nelle fasce centrali di età e al

crescere dell’istruzione

62

6956

5375

7073

66

TOTALE

Maschi

Femmine

18-24enni

25-34enni

35-44enni

45-54enni

55-64enni


Valori percentuali

6642

3066

6984

8981

6754

584950

6665

5960

55-64enni

ultra64enni

Con licenza elementare

Con licenza media

Diplomati

Laureati

Imprenditori, dirigenti

Impiegati, insegnanti

Operai

Casalinghe

Studenti

Pensionati


Nord Ovest

Nord Est

Centro

Sud e Isole

La descrizione di chi si dichiara propenso ad utilizzare il cellulare alcune accentuazioni

L’interesse per il mobile payment è più accentuato tra i giovanissimi (maschi e

femmine in egual misura)

2315

3931

1920

14

19TOTALE

Maschi

Femmine

18-24enni

25-34enni

35-44enni

45-54enni

55-64enni

43%

34%


145

318

2237

3223

2211

388

30

211717

19

55-64enni

ultra64enni

Con licenza elementare

Con licenza media

Diplomati

Laureati

Imprenditori, dirigenti

Impiegati, insegnanti

Operai

Casalinghe

Studenti

Pensionati


Nord Ovest

Nord Est

Centro

Sud e IsoleValori percentuali

A ciascuno il suo sistema di pagamento: a target diversi corrispondono scelte

diverse

44%69% 39%

21% 62% 19%

Usano esclusivamente il

contante

Usano lecarte

di pagamento

Sono interessati al cellulare per i

pagamenti


Valori percentuali

30% 84%

89% 38%

37%

28%

In che misura l’uso del contante è percepito…% voti 6-10 totale campione

Qual è la logica di utilizzo?Il contante per “non pensarci”

+9tra gli over 65

94semplice


Valori percentuali

+6tra le donne

88

85

economico

efficace per teneresotto controllo le

spese

In che misura l’uso delle carte di pagamento è percepito…% voti 6-10 totale campione

Le carte per rispondere alle richieste di un mondo in rapida evoluzione: velocità e comodità

80veloce


Valori percentuali

+24tra chi fa acquisti on-line

75

74

65

comodo

aiuta a ridurrel’evasione fiscale

aumenta la sicurezzadi cittadini e

commercianti in casodi smarrimento/furto

In che misura l’uso del cellulare per i pagamenti è percepito…% voti 6-10 totale campione

I pagamenti via cellulare anche per incentivare un uso più limitato del contante

42

91veloce


Valori percentuali

41

36

91

83

comodo

utile perincentivare la

gente a ridurrel'uso delcontante

totale campione

propensi al mobilepayment (19%)

Le scelte del consumatore propendono verso ciò che gli “semplifica la vita”

83

79

79

semplice

comodo

veloce

69

66

65

comodo

veloce

semplice

56

55

48

veloce

comodo

semplice

Come si percepiscono:

Contante Carte Cellulare


79

74

70

69

veloce

sicuro

economico

efficace

per

controllare

le spese

65

55

46

35

semplice

sicuro

efficace

per

controllare

le spese

economico

48

38

35

34

semplice

economico

efficace

per

controllare

le spese

sicuro

Base: chi utilizza solo il contante

21% 62% 19%Base: chi utilizza spesso/qualche volta le carte di pagamento

Base: chi si dichiara interessato ad utilizzare il cellulare per i pagamenti

Incentivi all’uso delle carte di pagamento


Incentivi all’uso delle carte di pagamento

e del mobile payment

Propensione ad incrementare l’uso delle carte di pagamento in futuroTotale campione

Le userebbero:

Un quinto del campione è disposto a usare sempre le carte di pagamento

22

4

4

sempre

sopra i 10 euro

sopra i 25 euro


4

8

40

21

1

sopra i 25 euro

sopra i 50 euro

solo per i pagamenti importanti

mai o quasi

non so

Valori percentuali

TESTO DELLA DOMANDA: “Capita che l’uso della moneta elettronica venga associato ai pagamenti importanti, mentre l’uso del contante venga associato ai piccoli pagamenti di tuttii giorni. Se lei potesse scegliere, in corrispondenza di quale cifra le piacerebbe usare la moneta elettronica?”

Propensione ad incrementare l’uso delle carte di pagamento in futuroLe userebbero:

Tra chi userebbe il cellulare c’è una forte propensione ad “abbandonare” il contante

22

4

sempre

> 10 euro

Totale campione

32

5

sempre

> 10 euro

Tra chi utilizza le carte

44

5

sempre

> 10 euro

Tra chi è interessato al cellulare x pagare


Valori percentuali

TESTO DELLA DOMANDA: “Capita che l’uso della moneta elettronica venga associato ai pagamenti importanti, mentre l’uso del contante venga associato ai piccoli pagamenti di tutti igiorni. Se lei potesse scegliere, in corrispondenza di quale cifra le piacerebbe usare la moneta elettronica?”

4

8

40

21

1

> 25 euro

> 50 euro

solo per ipagamentiimportanti

mai oquasi

non so

5

11

43

4

> 25 euro

> 50 euro


mai oquasi

4

9

34

3

1

> 25 euro

> 50 euro


mai oquasi

non so

Incentivi all’uso delle carte di pagamento Totale campione

Creare una più estesa“rete dell’accettazione”è la prima leva

34

23

19

se fosse sempre accettata da tutti icommercianti

se ci fossero più negozi dotati di Pos

se fosse più facile usarla

57


TESTO DELLA DOMANDA: “Negli ultimi tempi si discute molto sulla possibilità di ridurre l’uso del contante in favore della moneta elettronica. Lei a quale delle seguenticondizioni sarebbe disposto ad utilizzare la moneta elettronica più di quanto faccia ora? Indichi massimo tre risposte in ordine di importanza”

Valori percentuali: il totale supera il 100 perché erano possibili più risposte

16

14

3

2

4

18

se fosse più veloce usarla

se non ci fosse bisogno di digitarecodici

se non ci fossero costi aggiuntivi (perla transazione, le tasse, ecc.)

se fosse più sicura

a nessuna condizione

altre risposte, non sa

Incentivi all’uso delle carte di pagamento Possibili più risposte

Una più vasta accettazione delle carte è richiesta soprattutto da chi ne fa un uso abituale

17

9

33

12

43

30

12

50

32

11

se fosse sempre accettata da tutti icommercianti

se ci fossero più negozi dotati di Pos

se fosse più facile usarla

26

73

72


TESTO DELLA DOMANDA: “Negli ultimi tempi si discute molto sulla possibilità di ridurre l’uso del contante in favore della moneta elettronica. Lei a quale delle seguenticondizioni sarebbe disposto ad utilizzare la moneta elettronica più di quanto faccia ora? Indichi massimo tre risposte in ordine di importanza”

12

15

2

1

10

28

15

13

4

2

2

15

12

12

1

4

1

16

se fosse più veloce usarla

se non ci fosse bisogno di digitarecodici

se non ci fossero costi aggiuntivi (perla transazione, le tasse, ecc.)

se fosse più sicura

a nessuna condizione

altre risposte, non sa

tra chi usa esclusivamente il CONTANTE

tra chi usa le CARTE DI PAGAMENTO

tra gli interessati al CELLULARE per i pagamenti

Valori percentuali: il totale supera il 100 perché erano possibili più risposte

Le resistenze all’uso del cellulare per i pagamentirisposte spontanee ricodificate

Con le opportune azioni di informazione si prefigurano ampie opportunità per il mobile payment

49

34

bisogno di sapernedi più

resistenze"ideologiche"* Il bisogno di


10

1

1

attaccamento aimetodi di

pagamentotradizionali

timore di dovercambiare telefono

timore di nonriuscire a controllare

le spese

Il bisogno di saperne di più è

trasversale e riguarda anche i

target più ‘evoluti’: 18-24enni (56%)

laureati (50%), imprenditori,

dirigenti (54%), innovativi (58%)

TESTO DELLA DOMANDA: “Potrebbe spiegarmi brevemente per quali motivi non userebbe il cellulare come strumento di pagamento?”

Valori percentuali – BASE: i non interessati al cellulare come strumento di pagamento (651)

* Le RESISTENZE IDEOLOGICHE sono costituite da “ rifiuto della tecnologia” e “insofferenza al cellulare”

La crescita del mobile payment passa per una comunicazione mirata e differenziata per target

46

38

resistenze ideologiche*

bisogno di saperne di più

tra chi utilizza soloil contante

Le resistenze all’uso del cellulare per i pagamentirisposte spontanee ricodificate

52

29



tra chi utilizzale carte di pagamento


38

12

1

1


attaccamento ai metodi di

pagamento tradizionali

timore di dover cambiare

telefono

timore di non riuscire a

controllare le spese

TESTO DELLA DOMANDA: “Potrebbe spiegarmi brevemente per quali motivi non userebbe il cellulare come strumento di pagamento?”

Valori percentuali – BASE: i non interessati al cellulare come strumento di pagamento (651)

29

10

1

1


attaccamento ai metodi di

pagamento tradizionali

timore di dover cambiare

telefono

timore di non riuscire a

controllare le spese

* Le RESISTENZE IDEOLOGICHE sono costituite da “ rifiuto della tecnologia” e “insofferenza al cellulare”

Conclusioni

L’uso del contante potrebbe avere vita breve: una buona quota di popolazione si dice pronta asostituirlo del tutto con la moneta elettronica, anche per i “micropagamenti”.

Il detonatore potrebbe essere costituito dai pagamenti via cellulare, già oggi considerati da unterzo degli intervistati un buon modo per disincentivare l’uso del contante.

Il consumatore quasi sempre propende verso ciò che gli semplifica la vita e il mobile payment


Il consumatore quasi sempre propende verso ciò che gli semplifica la vita e il mobile paymentha già intercettato questo bisogno, tant’è che viene riconosciuto “comodo” e “veloce” ancheda chi non è ancora propenso ad utilizzarlo.

La partita della crescita si giocherà sul terreno della sicurezza che, parlando di pagamenti,resta il vero nodo da sciogliere.

Ricerca SIA ISPO Mannheimer - DataManager

Documents

Transcript of Ricerca SIA ISPO Mannheimer - DataManager