Unità operativa diNefrologia e Dialisi

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2011

Azienda ULSS n. 22 – Bussolengo VRDipartimento di Medicina InternaUnità Operativa Semplice di Nefrologia e DialisiDirettore Responsabile: dott.ssa Lucia Cavallinie-mail: cavallini.lucia@libero.it

Ospedale di VillafrancaTel. 045 6338182 - Fax 045 6338183

Centro Sanitario Polifunzionale di Caprino V.seTel. 045 6207239 - Fax 045 6207241

www.ulss22.ven.it

L’unità operativa di Nefrologia e Dialisi svolge attività di consulenza spe-

cialistica di nefrologia clinica nell’ambito della prevenzione, diagnosi e cura

delle malattie primitive e secondarie del rene ed esplica inoltre attività fi-

nalizzata alla terapia sostitutiva della funzione renale nei due centri dialisi

presenti nell’Ulss 22: uno è situato presso l’Ospedale di Villafranca e l’altro

presso il Centro Sanitario Polifunzionale di Caprino Veronese.

L’attività è volta a soddisfare le esigenze sia dei degenti nei reparti ospeda-

lieri, sia dei pazienti del territorio, in un’ottica di stretta collaborazione con i

medici di medicina generale e con i vari dipartimenti e strutture ospedaliere

dell’Ulss.

L’attività è finalizzata alla diagnosi, prognosi e terapia delle varie fasi

dell’Insufficienza Renale Cronica, sia primitiva che secondaria, e con la do-

tazione di qualificate risorse umane e tecnologiche vengono garantiti tratta-

menti dialitici efficienti in regime di assistenza limitata.

I cittadini possono usufruire delle prestazioni accedendo agli ambulatori

specialistici divisionali e ai centri dialisi ad assistenza limitata dell’Ospeda-

le di Villafranca e del Centro Sanitario Polifunzionale di Caprino Veronese.

L’unità operativa è in collegamento con la Divisione Clinicizzata di Nefro-

logia dell’Azienda Ospedaliera di Verona per fornire risposte ad alto livello

assistenziale ai cittadini che accedono al servizio e necessitano di essere

sottoposti ad accertamenti ed esami specialistici invasivi.

LA NOSTRA ATTIVITÀUnità operativa diNefrologia e Dialisi

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Unità operativa diNefrologia e Dialisi

I NOSTRI SERVIZI

NEFROLOGIA CLINICA

L’unità operativa semplice di Nefrologia e Dialisi si dedica alla preven-

zione, diagnosi e cura delle malattie renali, sia primitive che secondarie,

erogando attività di consulenza specialistica nefrologica e terapia dialitica.

Si svolge principalmente in ambulatori per utenti esterni tramite visite

specialistiche nefrologiche e con visite di consulenza per utenti interni.

Gli ambulatori sono attivi presso:

• Centro dialisi di Villafranca

• Centro dialisi di Caprino V.se

PER PRENOTAREtelefonare al CUP 045 6338181dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore17.30il sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.30

MODALITÀ DI ACCESSO...

UTENTI ESTERNI

Si accede all’ambulatorio divisionale muniti della richiesta di “Visita

specialistica nefrologica” redatta dal medico curante.

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Unità operativa diNefrologia e Dialisi

• Presentarsi all’ambulatorio con la prescrizione del medico curante, il

codice fiscale, la tessera sanitaria

• Portare la documentazione clinica e la terapia in atto

Disdire l’appuntamento con anticipo di almeno un giorno prima (diretta-

mente al CUP) se non è possibile essere presenti alla visita prenotata.

Si ricorda che il D.G.R. n. 600 del 13 marzo 2007, stabilisce che “l’utente

che non si presenti ovvero non preannunci l’impossibilità a fruire la pre-

stazione prenotata è tenuto, anche se esente, al pagamento della quota di

partecipazione al costo della prestazione”.

I referti vengono di norma consegnati al termine della visita.

IL GIORNO DELLA VISITA...

RICORDARE DI...

RITIRO REFERTI

Unità operativa diNefrologia e Dialisi

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In caso di urgenza il medico curante deve contattare il nefrologo telefonan-

do al Centro Dialisi di Villafranca (045 6338182), ore 8.00-8.30, ed otterrà

il numero di telefono per contattare il nefrologo, se questo non è presente.

UTENTI INTERNI

La richiesta di visita di consulenza specialistica viene inviata, via fax, al

Centro Dialisi di Villafranca (045 6338183) dal lunedì al venerdì, dalle ore

8.00 alle ore 18.30. Il nefrologo contatterà il reparto richiedente concor-

dando l’orario di effettuazione della visita.

Il sabato, il medico che ha necessità di consulenza nefrologica urgente,

telefonando al Centro Dialisi di Villafranca (045 6338182), ore 8.00-18.30,

otterrà il numero di telefono per contattare il nefrologo, se questo non è

presente.

TERAPIA DIALITICA

La terapia sostitutiva della funzione renale viene erogata in regime di as-

sistenza limitata: il trattamento dialitico viene effettuato secondo prescri-

zione medica, con presenza non continuativa (in deroga al DPR 37/97) ma

programmata, di un medico.

VISITA URGENTE...

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Unità operativa diNefrologia e Dialisi

Sono attivi due Centri Dialisi: uno presso l’Ospedale di Villafranca e uno

presso il Centro Sanitario Polifunzionale di Caprino Veronese.

Sono possibili le seguenti metodiche dialitiche:

• Emodialisi in bicarbonato con membrane molto biocompatibili

• Emodiafiltrazione

• Emodiafiltrazione on-line

• AFB (Acetate Free Biofiltration)

• Ultrafiltrazione isolata

L’unità operativa si avvale di personale specializzato: medici nefrologi

che eseguono visita specialistica di ogni singolo paziente, redigono il pia-

no terapeutico del trattamento dialitico e farmacologico, monitorano le

condizioni cliniche del paziente al fine di prevenire le varie complicanze

dell’uremia.

Anche gli infermieri professionali sono opportunamente addestrati e for-

mati al trattamento dialitico; entrambe le figure professionali (medici e

infermieri) seguono periodici corsi di aggiornamento professionale.

Il trattamento è rivolto ad utenti sia interni (ricoverati nelle varie strutture

ospedaliere dell’Ulss) che esterni.

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UTENTI INTERNI

Gli uremici che devono iniziare trattamento dialitico e quelli che già sono

in trattamento dialitico vengo inviati al Centro Dialisi previa conferma tra

medico del reparto di ricovero e medico del Centro ad Assistenza Limitata

UTENTI ESTERNI

Gli uremici non ricoverati accedono ai Centri Dialisi o perché inviati

dalla Divisione di Nefrologia e Dialisi dell’azienda ospedaliera di Verona

(Centro di Riferimento dei 2 Centri ad Assistenza Limitata) previo accordo

tra medici, oppure dopo follow-up presso l’Ambulatorio Nefrologico

divisionale.

DIALISI PER TURISTI

Possono accedere ai Centri ad Assistenza Limitata anche “turisti” che

dializzano abitualmente presso centri dialisi italiani o stranieri.

Gli emodializzati interessati devono inoltrare domanda, via fax (045

6338183 oppure 045 6207241), segnalando il periodo desiderato e

il recapito; sarà così possibile concordare la modalità, richiedere la

documentazione e i certificati necessari, comunicare la disponibilità e

l’eventuale turno assegnato.

MODALITÀ DI ACCESSO...

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IMPEGNI NEI CONFRONTIDEGLI UTENTI

Accoglienza e orientamento• Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione e un puntuale

orientamento nell’utilizzo dei servizi erogati• La Carta dei servizi viene messa a disposizione degli utenti nelle sale

di attesa dei servizi• Ogni operatore è identificabile dai dati riportati sulla divisa

Tempestività, regolarità e puntualità• Ad eccezione delle prestazioni urgenti, gli utenti esterni sono convocati

per le visite specialistiche, con orari differenziati e personalizzati. Si ricorda però che l’orario programmato potrebbe subire occasionalmente delle variazioni per emergenze in sala dialisi o visite prolungate o complesse

• I referti vengono consegnati al termine di ogni visita specialistica• Il turno dialisi del mattino inizia alle ore 7.30; il turno pomeridiano

inizia alle ore 13.30• Si garantisce un tempo massimo di attesa per le prime visite

specialistiche nefrologiche di 10 giorni se indicata la priorità B, di 30 giorni se indicata la priorità D

Personalizzazione e umanizzazione• Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità

prestando attenzione alle richieste

Completezza e chiarezza dell’informazione sanitaria• Ogni utente viene informato sulle modalità di esecuzione della visita

specialistica

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Dipartimento Medicina Interna

Unità Operativa Semplice di Nefrologia e Dialisi

Direttore Responsabile: Dott.ssa Lucia Cavallini

e-mail: cavallini.lucia@libero.it

Ospedale di Villafranca - tel. 045 6338182

Centro Sanitario Polifunzionale di Caprino Vse - tel. 045 6207239

Ufficio Relazioni con il Pubblico dell’Azienda Ulss n. 22

Via Ospedale, 28 – 37012 Bussolengo (VR) - tel 045 6712666

e-mail: urp@ulss22.ven.it

• Ogni utente che inizia il trattamento sostitutivo viene informato circa le modalità di esecuzione della dialisi e riceve il volume “informazioni utili di emodialisi per pazienti e familiari”

Comfort• I locali adibiti a sala d’attesa e sala dialisi sono confortevoli e adeguati

Garanzia e tutela• Il personale si impegna ad effettuare a cadenze stabilite la rilevazione

della soddisfazione degli utenti e garantisce che i risultati delle indagini sono analizzati e condivisi per migliorare la qualità del servizio offerto

• Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio: si possono presentare verbalmente o in forma scritta ai seguenti indirizzi:

Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell’unità ope-rativa in collaborazione con l’Ufficio Relazioni con il Pubblico, il Ser-vizio Infermieristico e l’U.O.C. Qualità, Autorizzazione, Accreditamento Istituzionale, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l’Azienda nell’ambito della Conferenza dei Servizi.

www.ulss22.ven.it/associazionidivolontariato

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OSPEDALE DI BUSSOLENGO Tel. 045 6712686