Responsabilità della direzione

Qualità nei laboratori di ricerca e albo dei laboratori altamente specializzati

Workshop, Genova 4 ottobre 2002

unige G. Acaccia

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Definizione di laboratorio

In generale con laboratorio si intende un locale attrezzato per un’attività specifica, scientifica o tecnica, di carattere

sperimentale o anche produttivo.

Nel tempo i laboratori universitari hanno ridotto il loro carattere di servizio ed hanno sempre più accentuato il loro

carattere di organizzazioni complesse liberamente costituite in cui far convergere risorse strumentali,

finanziarie e umane finalizzate ad obiettivi comuni di ricerca, di didattica e di servizio.

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Riferimenti legislativi e regolamentari

I riferimenti legislativi relativi all’Università non fanno riferimento esplicito ad una organizzazione dei laboratori

né all’interno dei dipartimenti, né all’interno di una qualunque struttura degli Atenei ( vedi L.382 del ‘80 ).

Sia lo Statuto dell’Università di Genova, sia i Regolamenti di Ateneo che da essi discendono, non fanno riferimento ad una struttura laboratori né interna ai dipartimenti né

esterna ad essi.

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Responsabilità della direzione

La direzione di ciascun laboratorio deve definire le responsabilità e le autorità che sono ad esso proprie

facendo riferimento ad un impegno per la qualità e ad una definizione delle responsabilità assunte dall’alta

direzione dell’Ateneo.

I riferimenti sono al punto 5 dell’indice proposto del manuale e alle indicazioni della norma UNI EN ISO 9001:2000 punto 5 responsabilità dell’alta direzione.

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Responsabilità dell’alta direzione

L’alta direzione deve fornire evidenza del suo impegno nello sviluppo e nella messa in atto del

sistema di gestione per la qualità e nel miglioramento continuo della sua efficacia.

L’alta direzione deve assicurare che le responsabilità e le autorità siano definite e rese note nell’ambito

dell’organizzazione.

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Individuazione delle responsabilità

L’unica figura con responsabilità giuridica nell’ateneo è il Rettore.

Lo statuto infatti all’Art.1 recita:

“Il rettore rappresenta l’Ateneo a ogni effetto di legge assicura il rispetto delle norme vigenti e recepisce,

promuove e attua strategie e linee di sviluppo dell’Ateneo intese a tutelare e potenziare il perseguimento dei fini

istituzionali”.

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Individuazione delle responsabilità

Il Rettore è quindi l’unica figura autorizzata a promuovere e a definire,

unitamente agli organi di governo Senato Accademico e Consiglio di

Amministrazione, un documento programmatico per la politica della

qualità di Ateneo.

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Individuazione delle responsabilità

Poiché l’unica figura con responsabilità giuridica nell’ateneo è il Rettore, da lui discendono per nomina o per

delega tutte le responsabilità in particolare quelle dei direttori di dipartimento.

L’ Art.22 dello Statuto recita:

Il direttore di dipartimento rappresenta il dipartimento, convoca e presiede la giunta e il consiglio di dipartimento, cura l’esecuzione delle relative

deliberazioni ed ha la responsabilità in solido con il segretario amministrativo della gestione amministrativa e

contabile del dipartimento.

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Individuazione delle responsabilità

La delega ad attivare nel dipartimento una politica della qualità secondo le indicazioni dei documenti

programmatici approvati dagli organi di Ateneo, può essere attribuita ai direttori di dipartimento.

Ad essi possono in particolare essere attribuite le responsabilità connesse ad un formale riconoscimento da parte del consiglio di dipartimento dei laboratori, facenti capo al dipartimento stesso, della eventuale afferenza ad

essi di docenti e di personale tecnico e della firma del manuale della qualità definito da tali laboratori.

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Responsabilità della direzionedel laboratorio

Gli elementi che la direzione del laboratorio deve precisare nel manuale di qualità sono:

• l’impegno della direzione nella messa in atto di un sistema di gestione della qualità;

• la sua attenzione focalizzata al cliente;

• la politica per la qualità che intende perseguire;

• la pianificazione delle attività per raggiungere gli obiettivi di qualità;

• la necessità di definire le responsabilità e le connesse autorità;

• l’assicurazione di attivare adeguati processi di comunicazione interna.

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Impegno della direzionedel laboratorio

( 5.1)

La direzione del laboratorio si impegna a definire la politica della qualità del

laboratorio, la sua relazione con la politica della qualità di ateneo, sincerandosi che

ciascuno ne conosca i contenuti, ne abbia compreso l’importanza strategica e faccia

propri gli obiettivi per il miglioramento delle prestazioni e del sistema organizzativo della

struttura.

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Attenzione focalizzata al cliente( 5.2)

Per ciascuno dei processi attivati dovrà essere:

• identificato il cliente;• dovranno essere definiti le sue richieste;• dovrà essere valutato se le richieste del cliente siano coerenti con gli obiettivi del

laboratorio;

• dovranno essere sviluppate attività mirate al soddisfacimento di tali richieste.

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Politica per la qualità( 5.3)

La politica della qualità di un laboratorio deve riguardare tutte le differenti attività

svolte nel laboratorio: la ricerca, la consulenza, il sostegno alla didattica etc.. Per

ogni attività occorre valutare preliminarmente la sua aderenza alle

specifiche competenze dei gruppi di lavoro, l’interesse ad investire su eventuali contenuti

o metodiche innovative in ragione di un aumento della conoscenza interna.

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Politica per la qualità( 5.3)

La politica della qualità deve contenere l’impegno a fornire, nei limiti delle disponibilità finanziarie proprie del laboratorio, supporto strutturale e organizzativo per consentire lo sviluppo delle

differenti attività.

In particolare è opportuno identificare percorsi di crescita formativa e professionale per ciascuno degli

afferenti al laboratorio per produrre un arricchimento personale e collettivo di nuove

competenze e esperienze.

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Pianificazione( 5.4)

Con modalità peculiari di ciascun laboratorio occorre definire le modalità con le quali siano

definiti a tutti i livelli gli obiettivi per la qualità concernenti sia l’organizzazione sia i prodotti.

Gli obiettivi devono essere coerenti con la politica della qualità.

Per ciascuno degli obiettivi è opportuno definire una qualche forma di misura per consentire una proficua

operazione di esame dei risultati raggiunti.

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Responsabilità, autorità e comunicazione (5.5)

Per ciascuna delle attività svolte all’interno di un laboratorio devono essere individuate le responsabilità e la

corrispondente autorità.

In particolare deve essere individuato il responsabile della qualità inteso come colui che, ad altre eventuali

responsabilità, aggiunga la responsabilità e l’autorità per assicurare che i processi necessari ad attuare il sistema di

gestione della qualità definito all’interno del laboratorio siano correttamente attivati e tenuti aggiornati.

La direzione del laboratorio deve assicurare che sia nota a tutti l’organizzazione conseguente alla definizione di un sistema per la gestione della qualità, i suoi obiettivi, le

responsabilità e le autorità ed i risultati sulla valutazione della sua efficacia.

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Riesame da parte della direzione(5.6)

La direzione del laboratorio deve a scadenze prestabilite effettuare un riesame del sistema di gestione della qualità in

particolare in relazione al raggiungimento degli obiettivi prefissati con lo scopo di modificare se necessario la politica

della qualità precedentemente definita.

I principali elementi da valutare nella fase di riesame sono:

• le informazioni di ritorno da parte del cliente;

• le prestazioni dei processi e la conformità dei prodotti;

• le modifiche che potrebbero avere effetti sul sistema di gestione per la qualità.

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Riesame da parte della direzione(5.6)

In uscita dal riesame effettuato dalla direzione del laboratorio devono esserci le informazioni, le decisioni e le conseguenti

azioni relative :

• ad un’analisi della politica per la qualità del laboratorio con l’indicazione di eventuali esigenze di modifica ;

• al miglioramento dei prodotti in relazione alle richieste del cliente;

• alle esigenze per il periodo a venire di investimenti strutturali o di risorse strumentali;

• alle esigenze di personale o di formazione del personale già presente in laboratorio.