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REMOTE EXPERTUN NUOVO MODO DI EROGARE I SERVIZI A DISTANZA


REMOTE EXPERT

UN NUOVO MODO DI

EROGARE SERVIZI

A DISTANZA

TELEPRESENZAPIATTAFORMA DI

PRENOTAZIONEHARDWARE DI CAMPO

LUOGO FISICOBACK OFFICE SUPERVISIONE


È una soluzione costituita da software, hardware e da sistemi di

telepresenza CISCO, che permette l’erogazione di servizi a

distanza. Garantisce l’interazione tra «cliente/cittadino utente»

e un «esperto/addetto/operatore» come se entrambi fossero

presenti nello stesso ufficio/luogo.

La soluzione gestisce la prenotazione e l’erogazione completa di servizi,

compreso lo scambio di documenti.

È un nuovo modello di business che ri-disegna le logiche di

erogazione/fruizione dei servizi e di produzione.

Un nuovo modello di business gestito da una

Piattaforma Digitale evoluta.

REMOTE EXPERT


QUALI ESIGENZE SODDISFA

PER LA PA

Permette alla PA di erogare servizi a distanza.

Permette al cittadino di espletare le pratiche burocratiche

in ambienti e luoghi più vicini e facili da

raggiungere.

Permette un’interazione utente/operatore analoga

a quella che si avrebbe allo sportello.

PER LE UTILITIES E LE AZIENDE DI SERVIZI

Crea touch point con i clienti per gestire

assistenza, vendita ed eventuali promozioni senza

bisogno di ulteriore personale sul territorio.

Permette di concludere contratti e vendite da

remoto tramite sistemi di pagamento integrati ed

evoluti sistemi di scambio di documenti cartacei e

digitali.

Riduce al minimo i tempi di attesa per i clienti.


QUALI ESIGENZE SODDISFA

PER LE PMI MANIFATTURIERE

Permette di avere un canale diretto con i fornitori e di

controllare in tempo reale la fornitura richiesta, sia

per quanto riguarda i tempi di consegna, sia per quanto

riguarda le specifiche richieste.

Permette di collaborare su progetti e produzioni in

corso.

Permette di intervenire sui lotti apportando eventuali

modifiche prima che si concluda il processo di produzione.

Diminuisce i tempi di prototipazione, abbatte il time to

market e i costi di trasferta.

PER L’AZIENDA DIGITALE E LA GDO

Permette di offrire servizi di assistenza e vendita di alta

qualità, senza bisogno di formare ulteriore personale

specializzato.

Permette di gestire le eventuali promozioni in modo

innovativo.

Trasferisce al cliente l’immagine di un brand altamente

tecnologico e innovativo.

Consente la formazione a distanza degli addetti al

servizio.

Permette di ottimizzare la gestione del personale.


Efficiente: cittadini e clienti possono accedere ai

principali servizi, evitando spostamenti e code.

Innovativa: utilizza le più moderne tecnologie di

telepresenza per garantire un’efficiente erogazione del

servizio e una realistica esperienza face to face.

Accessibile: ha caratteristiche inclusive pensate per

le esigenze di tutti i cittadini, incluse le persone con

disabilità motorie.

Usabile: è progettata secondo un modello basato sulla

persona per la massima facilità d’utilizzo e la maggior

soddisfazione da parte dell’utente. Non richiede

formazione specifica del personale addetto.

Multi Tenant: da una singola postazione permette

l’accesso a più servizi e/o uffici, anche dislocati in sedi

diverse. Permette il collegamento di più uffici con una

singola postazione.

VANTAGGI


FUNZIONALITÀ

Permette un’interazione face to face senza spostamenti.

Migliora il customer care, la user experience, i servizi di assistenza e vendita.

Prenotazione multicanale e reminder

appuntamento

Gestione completa dell’appuntamento

compreso la lista d’attesa

Erogazione servizio con la telepresenza

Acquisizione e invio documenti in real time

Condivisione procedure e operatività

Domotica e gestione location non presidiate

Integrazione ERP/CRM, AX e SAP

Analytics + BI

Chatbot per la gestione della

prenotazione

Tavoletta Wacom per firma grafocerta POS - pagamenti elettronici

TO BE


FLUSSO OPERATIVO


La Piattaforma si basa sull’integrazione fra le più avanzate tecnologie di

telepresenza CISCO, hardware dedicato allo scambio di documenti e

touch point fisici per effettuare le prenotazioni, il tutto gestito da un’apposita

Piattaforma software.

Telepresenza CISCO per utenti e operatori

Starter-kit Industry K-DIGITALE

Totem touchscreen accessibile, con stampante, lettore QR Code, lettore

tessere magnetiche compatibile con pagamenti elettronici

Sistema di check-in (monitor e lettore QR Code) per gestione accessi

Monitor per visualizzazione lista d’attesa con microfono integrato per

assistenza guidata

Scanner a lampada

Stampante multifunzione

Sistema di prenotazione multicanale (totem, web, mobile) + sistema

evoluto di reminder (sms, chat, email)

Dashboard operatore

Connettori Domotica

Avanzate tecnologie di telepresenza per un nuovo

approccio ai servizi aziendali e/o comunali.

TECNOLOGIE

La soluzione è fornita in ambiente cloud e on-premises.


AVANZATE TECNOLOGIE DIGITALI AL SERVIZIO DI UTENTI E OPERATORI

TELEPRESENZA CISCOTELEPRESENZA

IN LOCATION

CISCO WEBEX ROOM 55 DUAL

Scheda tecnica

REMOTO

CISCO DX 80

Scheda tecnica

https://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/webex-room-55-dual/model.html

https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/collaboration-endpoints/desktop-collaboration-experience-dx600-series/datasheet-c78-731879.html


MULTICANALE (TOTEM, WEB E MOBILE) + REMINDER

SISTEMA DI PRENOTAZIONEPIATTAFORMA DI

PRENOTAZIONE

UTENTE

Sistema di prenotazione UX utente + stampa ricevuta

cartacea e invio tramite posta elettronica

OPERATORE

Gestione appuntamenti, telepresenza, gestione

hardware di campo, comandi per la domotica


CONFIGURAZIONE COMPLETA E REPORTISTICA DETTAGLIATA

BACK OFFICEBACK OFFICE

Reportistica dettagliata ed esportazione dati su matrici

personalizzabili

Gestione della domotica: cancelli, allarmi, porte ingresso e uffici

Personalizzazione dei permessi per tipologia di accesso

Dashboard per la gestione dei calendari, appuntamenti e sportelli

Aggiornamento, modifica e integrazione dei servizi

Creazione e gestione del flusso di prenotazione

Configurazione e gestione da remoto degli hardware di campo


CHECK-IN, TOTEM, ELIMINACODE PARLANTE (video + microfono), SCANNER, STAMPANTE

HARDWARE DI CAMPOHARDWARE DI CAMPO

UMBRA ACQUE - GRUPPO ACEA | SPORTELLO DIGITALE (UFFICIO NON PRESIDIATO)


GESTISCE, MONITORA E AZIONA TUTTI I DISPOSITIVI SUL CAMPO

STARTER KIT INDUSTRYHARDWARE DI CAMPO


SISTEMA DI MONITORAGGIO REAL TIME DELLA DOTAZIONE HARDWARE

SUPERVISIONESUPERVISIONE

Supervisione permette il monitoraggio costante della dotazione hardware

attraverso un’interfaccia utente intuitiva e visualizzabile con tutti i device.

Ogni minuto, tramite un protocollo di comunicazione standardizzato, viene

effettuata una chiamata a tutti i dispositivi per controllare il loro «stato di salute»

e riscontrare eventuali anomalie di funzionamento.

Un sistema di alerting, con notifica via email, provvede a comunicare agli

amministratori le anomalie evidenziate quando il problema persiste per un

periodo di tempo prestabilito.

SEGNALAZIONE ANOMALIA

DA BACKOFFICE

La segnalazione di anomalie può essere

effettuata anche da parte di un operatore

tramite la console di backoffice.

L’invio della segnalazione aprirà in

automatico un caso di gestione nel CRM

per l’assegnazione e la risoluzione del

problema.


INTEGRAZIONE CON CRM

ANOMALIA

Rilevazione criticità nella

dotazione hardware

tramite il sistema di

monitoraggio IoTSupervisione

APERTURA

CASO SU CRM

Apertura automatica di

un caso di gestione

all’interno di Microsoft

Dynamics CRM

PUNTEGGIO

Assegnazione di

un punteggio al

caso di gestione

FIELD SERVICE

Passaggio al

Field Service e

pianificazione

dell’attività

RISOLUZIONE

CASO

Conferma della

risoluzione

dell’anomalia tramite

monitoraggio IoT


VERSIONI

FULL

CISCO WEBEX ROOM 55’ DUAL + DX80

(per l’operatore)


Totem touchscreen

Sistema di check-in

Monitor Eliminacode

Scanner a lampada


Sistema di prenotazione Dashboard operatore

Sistema di Supervisione

Domotica

LIGHT

CISCO DX 80 sia per lo sportello sia per

l’operatore


Totem touchscreen

Sistema di check-in

Monitor Eliminacode

Scanner a lampada




Domotica

PLUS

CISCO ROOM KIT COMPRENSIVA DI DUE

MONITOR 49’ SAMSUNG + CISCO DX80

(per l’operatore)


Totem touchscreen

Sistema di check-in

Monitor Eliminacode

Scanner a lampada




Domotica


PROGETTI REALIZZATI

Nome progetto

Circoscrizione 4.0

Cliente

Comune di Perugia

Luogo

Ponte Felcino (PG)

Attivazione

Gennaio 2018

Nome progetto

Sportello Virtuale

Cliente

Comune di Genova

Luogo

Bolzaneto (GE)

Attivazione

Dicembre 2018

LEGGI IL CASO STUDIO DI

CISCOGUARDA IL VIDEO

Nome progetto

Sportello Digitale

Cliente

Umbra Acque - Gruppo ACEA

Luogo

Città di Castello (PG)

Umbertide (PG)

Gualdo Tadino(PG)

LEGGI L’ARTICOLO

https://news-blogs.cisco.com/emear/it/2019/09/17/umbra-acque-trasforma-il-proprio-customer-service-in-uno-sportello-digitale-allavanguardia-grazie-alle-soluzioni-cisco/

https://www.youtube.com/watch?v=x2tXiHPMKiY

http://www.ansa.it/sito/notizie/cronaca/2018/12/05/a-genova-primo-sportello-virtuale-p.a._d6679f8a-6638-4679-bd2b-84f71576cac9.html


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06128 Perugia

+39 075 7825655

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Cell. +39 348 4714844

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AZIENDA DIGITALE

INDUSTRY 4.0

IOT

SMART CITY

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