Reclamare Facile

5/16/2018 Reclamare Facile - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/reclamare-facile-55ab56b5c580a 1/17

Anno XXXVI - Altroconsumo: via Valassina 22, 20159 Milano - Poste Italiane s.p.a. - Spedizione in a.p.- D.L. 353/2003 (conv. in L. 27/02/2004 n° 46) art. 1, comma 1, DCB - MI

Reclamare è facile

Supplemento n. 2 - di Altroconsumo n. 243 - dicembre 2010

Gli strumenti per difendere i vostri diritti



I vostri diritti prima di tutto

Risparmiare si può

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Altroconsumo Nuove Edizioni Srl

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e amministrazione:

via Valassina, 22 - 20159 Milano

Reg. Trib. Milano N. 116 del 8/3/1985

Copyright© Altroconsumo n. 291252 del 30/6/1987

Direttore responsabile: Rosanna Massarenti

Come contattarci:telefono 02.66.89.01

www.altroconsumo.it

Sommario

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Bollette imbizzarrite? Artigiani incapa-ci? Banche esose e poco trasparenti?Come consumatori dobbiamo tenere gli

occhi sempre ben aperti, conoscere inostri diritti e farli rispettare ogni voltache vengono calpestati. Per farlo non ènecessario conoscere a menadito leggie leggine, ma basta informarsi di voltain volta sulle procedure per inoltrare unreclamo o fare una contestazione. Altroconsumo offre da sempre questotipo di servizi ai suoi soci, sia con imodelli di lettera da inviare nei diversifrangenti, sia con i suoi consulenti te-lefonici a disposizione dei consumatoriper ascoltare i problemi e indicare lorole migliori soluzioni possibili.In questa guida abbiamo raccolto sug-

gerimenti e modelli di lettera da usareper i reclami più comuni, dalla multaingiusta al bagaglio smarrito.Dei consumatori informati e, perchéno, agguerriti, hanno maggiori possibi-lità di veder riparati i torti subiti, senzadover ricorrere a un avvocato.

CASA

Luce e gas: bollette pazze

Telefono: i servizi fantasma

Problemi con l’artigiano

SOLDI

Mutui: i vostri diritti

Problemi in conto

Gestire l’Rc auto

Stop alle multe

ACQUISTI

Shopping garantito

Liberi di cambiare

VIAGGI

Bagagli smarriti

Overbooking

Fuori programma



Casa

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Contestazione bolletta

Mittente:Nome e indirizzo dell’utente

Destinatario:Nome e indirizzo

dell’azienda fornitricedell’elettricità o del gas

Raccomandata a.r.

Luogo e data Oggetto: Contestazione bolletta n. .... relativa all’utenza n. ... in ... via ... intestata a ...

Con la presente intendo contestare la bolletta in oggetto, di euro ....., relativa al periodo ...., inquanto il consumo fatturato, pari a ...., è superiore rispetto a quello risultante dalla lettura delcontatore, pari a ....

Vi invito pertanto a verificare quanto sopra riportato e conseguentemente a procedereall’emissione una nuova fattura ( oppure alla restituzione della somma indebitamente pagata,qualora il pagamento sia già avvenuto a mezzo addebito sul conto corrente).

Allego copia della bolletta in contestazione.

In attesa di Vostro riscontro, porgo distinti saluti

Firma

Telefono:

i servizi fantasmaÈ sempre bene controllare con cura checosa vi stanno facendo pagare esatta-mente. Se vi rendete conto che state pa-gando per servizi non richiesti (il casoclassico è la segreteria telefonica), la pri-ma mossa da fare è contattare il call cen-ter della compagnia telefonica per preten-dere la disattivazione dei servizi non voluti.Meglio inoltrare anche un reclamo scrit-

to. Per riavere indietro la somma paga-ta in più, mandate una raccomandata a/r(usando il modello nella pagina seguente)alla sede del gestore telefonico indicatasulla bolletta, entro la scadenza della bol-letta (se è Telecom, potete anche mandareun fax allo 803.308.187). Se lo desiderate,potete inoltre informare l’Agcom (Autoritàgarante per le Comunicazioni) che forni-sce un modulo (modulo D, scaricabile dalsito www.agcom.it ) proprio per denuncia-re le attivazioni/disattivazioni non richiestedi servizi di telecomunicazioni. Il modulo

Bollette sbagliate? Importi che non tor-nano? Servizi non richiesti pagati pro-fumatamente? Nulla di nuovo. I nostriservizi di consulenza raccolgono ognigiorno sengalazioni di soci che lamen-

tano comportamenti scorretti da par-te di chi fornisce luce, gas e soprattuttotelefono. Ci occupiamo poi anche delleriparazioni difettose.

Luce e gas: bollette pazze

In caso di importi sbaglia-ti inviate subito un reclamoscritto, tramite raccoman-data a/r, alla società che vifornisce il servizio, usandoil modello di lettera pubbli-

cato nella pagina a fianco.Il fornitore effettuerà le sue veri-fiche e deve comunicarvi gli esiti entro40 giorni dal ricevimento della vostra ri-chiesta scritta. Se vi hanno effettivamen-te fatto pagare più del giusto, devono re-stituirvi le somme non dovute (in bollettao, se superano l’importo della bolletta,con rimessa diretta, cioè con un assegnoo un bonifico bancario, un accredito sulconto corrente) entro 90 giorni dal ricevi-

mento della vostra raccomandata.Se l’accredito della somma non dovutaavviene oltre il tempo previsto avete dirit-to a un indennizzo compreso tra i 20 e i60 euro, a seconda dell’entità del ritardo.

Pagare prima di protestare?

La paura è che non pagando vi stacchi-no la spina. In realtà non c’è un rischio di

distacco immediato. Se il cliente nonpaga entro i termini indicati, il for-

nitore deve inviare una racco-mandata con l’indicazione:del termine ultimo per il pa-

gamento, che non può essereinferiore a 5 giorni dall’avvenuta

comunicazione;delle modalità con cui comunicarel’avvenuto pagamento;del termine decorso il quale il forni-

tore invierà al distributore la richiesta disospensione della fornitura, se il clientecontinua a non pagare.La fornitura non può comunque esseresospesa in presenza di reclamo scritto incui contestate è che il malfunzionamen-to del contatore, accertato dal fornire, percui vi sono stati addebitati consumi chenon corrispondono a quelli reali. Nessunopuò dunque staccarvi la spina se potetedimostrare che il contatore è rotto.



Contestazione servizi non richiesti

Mittente(nome, cognome e indirizzo)

Spett.(denominazione e indirizzo dell’azienda)

Raccomandata a.r.

Luogo e data

Oggetto: contestazione importi addebitati in bolletta per servizio di..................

Con la presente il sottoscritto ........................................ intestatario dell’utenza telefonica n. …………. con la Vostra compagnia, in virtù di regolare contratto n. ................................., contesta l’importo della bolletta n ......................... del ............... con scadenza il............... in quanto gli viene addebitata la somma d i .......... euro per il servizio di segreteria

telefonica (oppure indicare l’altro/gli altri servizi non richiesti addebitati), servizio la cuiattivazione non è mai stata richiesta dal sottoscritto e di cui egli non ha mai usufruito néintende usufruire in futuro.

Pertanto il sottoscritto contesta la richiesta di pagamento della suddetta somma pari a ..........euro, chiedendo altresì l’immediata disattivazione del predetto servizio.

Distinti saluti

Firma

Si allega:

copia bolletta n ......................... del ...............

6 7

Per i problemi con

le utenze domestiche

la nostra consulenza

giuridica è disponibile

per i soci dal lunedì al

venerdì, dalle 9 alle 13

e dalle 14 alle 18, al

numero 02/6961550

va trasmesso all’Autorità a mezzo postaelettronica all’indirizzo [email protected]. Se non avete una casella diposta elettronica certificata (PEC), al mo-dello va allegata la scansione del propriodocumento di identità. Attenzione però:tramite questo modello l’Agcom può san-zionare la compagnia telefonica, ma nonpuò intervenire per risolvere la vostra con-troversia e farvi ottenere il risarcimento.

Reclami senza risposta

Avete inviato per iscritto la vostra pro-testa ma nessuno vi ha risposto? Se ilvostro reclamo non ha sortito alcun ef-fetto, il primo passo da fare consistenel tentare una conciliazione davanti aiCorecom (Comitati regionali per le co-municazioni) presenti in ogni Regione opresso altri organismi competenti, come

per esempio le Camere di commercio.Potete trovare il modulo per l’istan-za al Corecom (formulario UG) sul sitodell’Agcom (www.agcom.it ). Oltre a in-dicare i vostri dati e quelli della compa-gnia telefonica, dovrete descrivere inbreve la controversia.Il modulo può essere inviato per fax,raccomandata a/r o portato a mano alCorecom della vostra regione (trova-te tutti gli indirizzi sul sito dell’Agcom).Non dovete pagare nulla e il procedi-mento di conciliazione deve essere

portato a termine entro 30 giorni dallavostra richiesta. Se in sede di concilia-zione si trova un accordo, viene redat-to un verbale che ha valore di contrattodi transazione tra le parti, le quali sonoobbligate a rispettarlo.Ma se non c’è accordo o una delle dueparti non si presenta, non resta che il ricor-so al giudice: il consumatore può sceglie-re se rivolgersi all’autorità giudiziaria (giu-dice di pace, tribunale) oppure all’Agcom.

Dovreste ottenere una risposta al mas-simo entro 150 giorni che però, per ilmomento, restano un termine solo te-orico. La via migliore, anche se comun-que a volte lunga e costosa, resta quel-la del giudice di pace.

Conciliarsi col telefono

Per le controversie con le compagnietelefoniche esistono anche apposite

procedure di conciliazione istituite da Altroconsumo insieme ad altre associa-zioni di consuma-tori e a disposizio-ne dei nostri soci.La commissione èformata da un no-stro rappresentantee da un rappresentan-te della società di te-lefonia ed è attiva perreclami che riguarda-no: importi addebitati inbolletta, guasti e riparazioni,errori od omissioni nell’elenco telefonico,cambi di numero, trasferimento dell’uten-

za telefonica, mancata attivazione delservizio, sospensione del servizio. Se viene raggiunto un accordo ilconsumatore può accettarlo o rifiutar-lo. Se lo accetta, le parti saranno ob-bligate a rispettarlo. Se non viene raggiunto un accor-do, sarà redatto un verbale di manca-to accordo e le parti potranno decide-re se tentare altri tipi di conciliazione orivolgersi al giudice.



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Contestazione riparazione difettosa

Mittente: Nome e cognome del committenteSpedire a: Nome e indirizzo del prestatore d’opera

Raccomandata con avviso di ricevimento

Luogo e data

Oggetto: Contratto d’opera in data ........... Denuncia vizi dell’opera e comunicazio-ne di risoluzione del contratto

Con la presente intendo denunziarVi che l’intervento di….......... (descrivere l’intervento svolto)da Voi realizzato in data ....... in esecuzione del contratto in oggetto, ha rivelato vizi e difformità che lo rendono del tutto inidoneo. In particolare ........... (elencare i problemi ).

In considerazione di quanto sopra, ai sensi dell’art. 2226 e 1668 Codice Civile, Vi richiedo:

l’immediata eliminazione a Vostre spese dei difetti sopra denunziati, e pertanto di provvedere a ........... (specificare gli ulteriori interventi che chiedete al prestatore d’opera per eliminare le difformità

o i difetti).

Con riserva, in mancanza di quanto sopra, di ogni diritto in ordine alla risoluzione del contrattoe fermo restando in ogni caso il risarcimento dei danni da me subìti.

oppure

che il compenso da Voi richiesto sia proporzionalmente diminuito, tenuto conto dei difettisopra indicati, in percentuale non inferiore al ......%.

Resto in attesa di un Vostro riscontro, entro 10 gi orni dal ricevimento della presente.

Distinti saluti

Firma

Problemi conl’artigiano

Se la toppa è peggio del buco… Già,come quando chiamate un artigianoper aggiustare un guasto e la ripara-zione risulta inefficace. Come difen-dersi in questi casi? La cosa miglio-re è farsi fare un dettagliato preventivo

prima dell’esecuzione del lavoro, cosìsarà più facile reclamare se qualco-sa va storto. Contestate il lavoro svol-to appena vi accorgete del malfun-zionamento o almeno entro 8 giornidal giorno in cui questo si manifesta.Chiedete la restituzione del compen-so pagato ed eventualmente i dan-ni. Il tempo per far valere i vostri di-ritti è di 12 mesi dalla fine del lavoro.



Banche e assicurazioni riempiono glispot pubblicitari di fantastiche promes-se, che spesso non sono mantenute. Inquesto capitolo vi aiutiamo nella gestionedei rapporti con banca e assicurazione.

Mutui: i vostri diritti

Risale al 2007 la legge n. 40 sulla portabi-lità dei mutui, ma le difficoltà a farla rispet-tare sono ancora enormi. Le banche malsopportano l’idea che, per aprire a una

vera concorrenza, le spese per il trasfe-rimento del mutuo siano state azzerate.E allora inventano le motivazioni più as-surde per non fare la surroga (spostare ilmutuo ad altra banca a parità di capitale

residuo da restituire) a costo zero, oppu-re chiedono il pagamento di spese nondovute. La surroga a costo zero rappre-senta un duro colpo al loro strapotere eun’arma importante nelle mani del con-sumatore, non solo per cambiare, ma an-che solo per “minacciare” di andarsene enegoziare condizioni migliori.

Soldi

Rimborso spese surrogazione mutuo

Mittente:

Nome e indirizzo del cliente della banca Destinatario:

Nome e indirizzo della banca Direzione Centrale - Ufficio Reclami

p.c. ABIDirezione Area consumatori

Piazza del Gesù, 49 - 00186 Roma Raccomandata a.r.

Luogo e data

Oggetto: Reclamo in relazione a mancata applicazione dell’articolo 8 della legge40/2007. Mutuo trasferito in data ..........

Con la presente intendo sporgere reclamo nei confronti della Vs. banca, agenzia ....... presso la qualein data ..............ho trasferito il mio mutuo usando la surrogazione dell’ipoteca ex articolo 8 della legge 40/2007. Per questa operazione, che per legge deve essere senza spese, ho invece pagato:

• istruttoria euro .......................• perizia euro .......................• costi assicurativi euro ........................•

spese notaio euro ........................Per un totale di euro ........................

Vi invito pertanto a rimborsare nei miei confronti il totale pagato per l’operazione e che nonavrei per legge dovuto pagare.Resto in attesa di riscontro entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, inmancanza mi riservo ogni diritto e azione nei Vostri confronti.

Distinti saluti

Firma

Allegare copia della documentazione necessaria a precisare con esattezzai termini della controversia.

Surrogazione senza spese

Avete già portato altrove il vostro mutuoma vi rendete conto, alla luce di quantoabbiamo detto sopra, che vi sono state ad-

debitate spese (istruttoria, perizia, notaio)che non vi competevano? Di seguito tro-vate il modello di lettera tipo da usare perchiedere il rimborso delle spese. Speditelaalla sede centrale della banca in cui avete

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Tre modi per lasciarsi alle spalle il vecchio mutuo

Con chi Come Cosa si può modificare Costi

RINEGOZIAZIONE

L’istituto concui si ha unmutuo

Con scritturaprivata, senza

intervento delnotaio

Durata, spread, tipo di

tassoNessuno

SOSTITUZIONE

Un altro istituto

Con attopubblicodavanti a unnotaio

Durata, spread, tipo di tasso, capit ale

Penale di estinzione del vecchiomutuo, imposta sostitutiva sulnuovo mutuo, cancellazione eiscrizione ipoteca, istruttoria eperizia, atto di mutuo

SURROGAZIONE

Un altro istitutoCopia autenticadi scritturaprivata

Durata, spread, tipo di tasso. Ma non il capitale ,che è uguale al capitaleresiduo

Tassa ipotecaria di 35 euro



Estinzione anticipata

Mittente:Nome e indirizzo del cliente della banca

Destinatario: Nome e indirizzo della banca

Raccomandata a.r.

Luogo e data

Oggetto: Estinzione anticipata del mutuo n. .......... stipulato in data ......Con la presente Vi comunico che, ai sensi della clausola contrattuale n. ...... e del D.Lgs. 1.9.1993n. 385, art. 40, intendo procedere all’estinzione anticipata del mutuo in oggetto

Vi invito pertanto a comunicarmi sollecitamente l’ammontare del capitale residuo e le restantisomme dovuteVi in base alle condizioni contrattuali (1).

Vi chiedo altresì di rilasciare dichiarazione di assenso alla cancellazione dell’ipoteca da Voiiscritta a garanzia del mutuo, sull’immobile ..... (indicare tutti i dati relativi allo stesso).Con riserva di ogni diritto.

Distinti saluti

Firma

trasferito il mutuo (tramite raccomandataa/r e all’Abi – Direzione area consumatori,piazza del Gesù 49, 00186 Roma.

Estinzione senza penali

La legge riconosce il diritto di chi hastipulato un contratto di mutuo di estin-guere anticipatamente il suo debito neiconfronti della banca. Per l’estinzione

anticipata o parziale di un mutuo perl’acquisto o la ristrutturazione dellacasa di abitazione non si pagano penali.Eventuali clausole che prevedano il con-

trario, cioè il pagamento di penali, sononulle e possono essere impugnate.In particolare sono esenti da penale:

i mutui per l’acquisto dell’abitazioneprincipale stipulati con una banca a par-tire dal 2 febbraio 2007;

i mutui stipulati con qualsiasi sogget-to (banca, finanziaria...) per l’acquisto o laristrutturazione della casa di abitazione odell’unità immobiliare adibita allo svolgi-mento della propria attività economico/

professionale a partire dal 3 aprile 2007.Per i mutui stipulati prima del 2/2/07 o del3/4/07, banche e associazioni di consu-matori si sono accordate per fissare pe-

nali più eque, che variano a seconda se iltasso è fisso o variabile e in funzione deltempo che manca all’estinzione naturaledel prestito. Su Altroconsumo è a vostradisposizione il calcolatore per individua-re la penale massima applicabile dal-la banca: www.altroconsumo.it/mutui/ mutui-ma-quanto-mi-costa-l-estinzione-anticipata-s206263.htm.La domanda di estinzione anticipata vainviata per lettera, raccomandata a/r, ba-

sandosi sul modello qui a sinistra.

Problemi in conto

Il correntista ha un diritto fondamentale:quello di cambiare conto corrente sen-za che gli vengano addebitate spese diestinzione. Dal 2006, infatti, grazie alprimo Provvedimento Bersani (la leggen. 248 del 2006), sono state eliminatemolte delle barriere all’uscita che il cor-rentista che voleva cambiare operatoreincontrava sulla sua strada. Le spesedi estinzione non ci sono più e anche i

costi di trasferimento dei titoli al nuovoconto titoli nella nuova banca sono stati

eliminati. Alcunebanche chiedonoun rimborso dellespese effettiva-mente soste-nute, che peròdevono esseredocumentateed evidenziate

nel foglio informativo. Quando si chiudeil conto corrente è quasi sempre obbli-gatorio chiudere il deposito titoli. Nonci devono essere spese di chiusura delconto titoli e neppure costi di trasfe-rimento dei titoli al nuovo conto titoliaperto nella nuova banca.

Concorrenza a ostacoli

Nonostante questi passi avanti, che si-curamente aiutano i consumatori a farfunzionare a dovere il meccanismo vir-tuoso della concorrenza, restano peròdiverse altre barriere all’uscita. Per esem-pio quelle relative alle carte di pagamen-to. Il correntista che cambia banca sitrova a dover cambiare anche il banco-mat e in molti casi la carta di credito.Se per queste tessere si paga un cano-ne annuale, cambiare conto comportail pagamento del canone due volte, al-la vecchia banca e alla nuova.Le banche dovrebbero rimborsare la

Il nostro servizio di

consulenza economica è

disponibile per aiutarvi

nella gestione dei soldi e

nei rapporti con la banca

ogni martedì, mercoledì

e giovedì dalle 9 alle 12 al

numero 02/6961580

12 13



Altroconsumo monitora in maniera costante le condizion i dei conti correnti of-

ferte dalle banche italiane. Per questo siamo in grado di offrire ai nostri soci un

servizio di consulenza interattivo e personalizzato che consente di scegliere il

conto corrente più conveniente per le proprie esigenze. Il servizio è disponibi-

le sul nostro sito (www.altroconsumo.it/conto-corrente/risparmiare-in-banca-

scopri-qual-e-il-conto-corrente-che-ti-costa-di-meno-s212613.htm).

Lo stesso vale per la scelta della carta di credito. Per scoprire se può convenirvi

cambiare sul sito c’è il nostro calcolatore all’indirizzo: www.altroconsumo.it/

sistemi-di-pagamento/scegliere-la-carta-di-credito-conviene-passare-alla-

carta-altroconsumo-s212633.htm.

Per conoscere la penale massima che la banca vi applicherà in caso di estin-

zione totale o parziale del vostro mutuo potete utilizzare il nostro calcolatore

on line al seguente indirizzo: www.altroconsumo.it/mutui/mutui-ma-quanto-

mi-costa-l-estinzione-anticipata-s206263.htm.

Vi aiutiamo a scegliere

Chiusura conto per cambiamento condizioni

Mittente: Nome e indirizzo del titolare del contoSpedire a: Nome e indirizzo della Banca

Raccomandata con avviso di ricevimento (a/r)

Luogo e data

Oggetto: chiusura conto corrente n. ..... intestato a ..........

A seguito della Vostra comunicazione del ....... nella quale mi informate sulla variazionedelle condizioni applicate al conto corrente in oggetto specificato relativamente a ...................(precisare tasso di interesse, costo gestione annua del conto, costo delle operazioni o altro), vicomunico a mezzo della presente che, non ritenendo opportuno proseguire il rapporto allenuove condizioni comunicatemi, intendo recedere dal contratto di conto corrente, ai sensidell’art. 118 T.U.B.

Vorrete pertanto provvedere alla chiusura del conto corrente senza alcuna penalità a mio caricoe applicando sino alla data di chiusura e alle operazioni di estinzione tutte le condizioni inessere precedentemente alla vostra comunicazione.

In attesa di Vostra conferma su quanto sopra, porgo distinti saluti

Firma

parte del canone annuo successivo allachiusura del conto e quindi al recessodal contratto bancomat e carta di credi-to. Facciamo un esempio: se il banco-mat costa 20 euro l’anno e il conto cor-rente viene chiuso a giugno, il clientedovrebbe avere diritto a ottenere dallabanca un rimborso di 10 euro.Infine parliamo di finanziamenti. Molti isti-tuti impongono di aprire un conto correnteper avere accesso ai loro mutui o presti-

ti personali. Se poi si cambia banca nondeve essere imposta ancora l’aperturadel conto, visto che le rate possono esse-

re pagate con bonifico o Rid dalla nuovabanca. Il costo medio del conto corrente,se è obbligatorio aprirne uno per ottenereil finanziamento, dovrebbe almeno essereincluso nel calcolo del Taeg/Isc, il vero in-dicatore del costo del prestito.

Quando le condizioni cambiano

I tassi scendono, le spese salgono,tutti i correntisti sono abituati a questeeventualità. L’importante però è che labanca informi sempre il cliente con unpreavviso di 30 giorni ogni volta che

modifica unilateralmente i tassi, i prez-zi e le altre condizioni del conto per ungiustificato motivo. La modifica si in-tende approvata se il cliente non rece-de dal contratto entro 60 giorni.Quindi, entro 60 giorni dalla comunica-zione potete chiedere la chiusura delconto corrente senza penalità e con ap-plicazione delle condizioni preesistentialle modifiche che vi sono state co-municate. Vale perciò la pena leggere

sempe attentamente le comunicazioniin arrivo dalla banca.Come rescindere il contratto? Per lette-ra, naturalmente raccomandata con av-viso di ricevimento, seguendo il modelloche vi proponiamo qui a fianco.

Carta di credito:

se il conto non torna

Conservare scontrini e ricevute dellespese pagate con la carta non richiedeuno sforzo particolare, ma può aiutareenormemente in caso di dubbi sugli ad-debiti che compaiono nell’estratto con-to: sono la miglior prova delle spese cheavete realmente fatto.Se qualcosa non quadra, per esempio

notate somme addebitate due volte op-pure spese che vi sono state attribuiteper errore, dovete contestare l’estrattoconto entro 60 giorni dal ricevimentocon una raccomandata a/r. Se rimet-tendo in ordine la documentazione

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passata vi rendeste conto di addebitierrati presenti in estratti conto più vec-chi, cioè se i 60 giorni sono passati evoi non vi eravate accorti di un errore,vale pur sempre quanto prescritto dalCodice Civile all’articolo n. 1832. Secioè l’estratto conto vi è stato spedi-

to per posta ordinaria, avete tempo 5anni per la contestazione degli addebitidubbi, che si riducono a 6 mesi nei raricasi in cui l’estratto vi sia stato manda-to tramite lettera raccomandata.Per reclamare potete utilizzare il modellodi lettera che riportiamo qui sotto.

Gestire l’Rc auto

Vi rincorrono per accaparrarsi il cliente,ma quando poi servono a voi, come sicomportano? Le compagnie di assicu-razione non hanno certo fama di esseredelle benefattrici, per questo è importanteconoscere i propri diritti e farli rispettare.Ci occupiamo in queste pagine dell’assi-curazione obbligatoria Rc auto, un pro-

dotto che chiunque possegga un’autodeve per forza acquistare. Vediamo acosa stare attenti prima di firmare il con-tratto e come dire addio al proprio assicu-ratore per passare a una compagnia cheoffre tariffe migliori.

Attenti a esclusioni e rivalse

Nei contratti di Rc auto che noi di Altroconsumo passiamo al setaggio perio-dicamente ci sono una serie di esclusioni,ovvero casi in cui la polizza non vi copre.Poi c’è la rivalsa: i casi in cui le compagniesono costrette a pagare i danni causati aterzi dal loro cliente, ma poi hanno il diritto

di chiederne il rimborso al cliente stesso. Ildiritto di rivalsa è legato a situazioni in cuil’assicurato non rispetta la legge.Prima di firmare un contratto è beneleggerlo attentamente da cima a fon-do e avere chiare queste clausole, pernon ritrovarsi sguarniti proprio nel mo-mento del bisogno. Sul nostro sito c’èun servizio online (www.altroconsumo.it/assicurazioni-e-bollo/rc-auto-atten-ti-a-esclusioni-e-rivalse-s247193.htm )

che fornisce ai soci l’elenco delle con-dizioni di esclusione, rivalsa e limitazio-ne alla rivalsa delle principali compa-gnie assicurative italiane.Inoltre è indicata la presenza di treestensioni di garanzia: responsabilità ci-vile per i figli minori (nel caso mettano inmoto l’auto e causino dei danni), ricorsoa terzi da incendio (quando il veicolo siincendia mentre non è in circolazione) eresponsabilità civile per i danni causatidai trasportati (per esempio se un pas-seggero lancia qualcosa dal finestrino).

Disdire la polizza

Anche nel campo delle assicurazioni laconcorrenza aiuta i l risparmio. Le offer-te ormai non mancano e la fedeltà allapropria compagnia assicurativa si fondapiù spesso sulla pigrizia che non su unareale convenienza. Prima di tutto, allora,guardatevi attorno. Sul nostro sito i soci

Per reclami in materia

di assicurazioni, e non

solo, la nostra consulenza





numero 02/6961550 Contestazione estratto conto

della carta

Mittente:Titolare Carta (nome e cognome del titolare della carta) .......... (nome carta ) numero.............(indicare il numero riportato sul davanti della carta di credito), scadenza (indicare la data riportata sul davanti della carta)

Destinatario: Indirizzo dell’ente emittente

Luogo e data

Oggetto: contestazione estratto conto della carta di credito

In riferimento all’e/c della mia carta di credito (nome della carta, numero, data di scadenza),ricevuto in data .......... vi contesto le seguenti partite:

(elenco dettagliato delle spese da contestare),

in quanto (indicare il tipo di errore) risulta il doppio addebito delle partite ........... ...........

oppure

non ho mai effettuato la spesa da Voi addebitatami,oppure

la spesa da me pagata era di importo inferiore a quanto risulta dall’e/c, o (per spese fatte in paesiextraUEM) il tasso di cambio applicatomi non è corretto.

Vi allego a questo proposito copia dei voucher di spesa relativi a quanto contestatomi (allegare se disponibili la copia degli scontrini di spesa).

Vi chiedo per questo motivo di riaccreditarmi il prima possibile le spese erroneamente addebitatemicon data valuta pari a quella dell’addebito.

In attesa di una Vostra rapida risposta Vi invio cordiali saluti

Firma

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Disdetta della polizza

Mittente:Nome e indirizzo dell’assicurato

Destinatario: Nome e indirizzo della compagnia di assicurazione

Luogo e data

Oggetto: disdetta polizza n................ veicolo ............. targato ......................

Con la presente inoltro formale disdetta del contratto di assicurazione di cui sopra, che pertanto alla scadenza del .................. (riportare la data di scadenza della polizza) non dovrà intendersi rinnovato (1).

Vi invito a mettere a mia disposizione al più presto possibile il relativo attestato di rischio.

Distinti saluti

Firma

(1) Specificare se la disdetta deriva da un aumento del premio superiore al tasso di inflazione programmato per l’anno incorso (1,5% per l’anno 2010).

possono consultare una preziosa bancadati che mette a confronto le condizionidelle polizze di oltre 40 compagnie:www.altroconsumo.it/assicurazioni-e-bollo/ scegli-la-tariffa-rc-auto-giusta-per-te-s201473.htm. Se avete trovato di megliorispetto a quanto vi offre la vostra compa-gnia può essere giunta l’ora di cambiare.Se il vostro contratto prevede il tacitorinnovo (è il caso delle compagnie tradi-zionali), per disdire la polizza dovrete in-

viare alla compagnia una raccomandatacon ricevuta di ritorno o un fax almeno15 giorni prima della scadenza, altrimentisarete automaticamente legati alla stessacompagnia per un altro anno. Vi sugge-

riamo di scegliere la raccomandata, ma-gari anticipata dal fax, per avere la provacerta dell’avvenuta ricezione. Se lo prefe-rite va bene anche la consegna a mano.Se però la compagnia comunica un au-mento percentuale del premio supe-riore al tasso di inflazione programma-to, allora la disdetta può essere inviatain qualunque momento, fino al giornodi scadenza della polizza, sempre conraccomandata o fax. Il tasso di inflazio-

ne programmato viene stabilito di annoin anno dal Governo nel Documento diProgrammazione Economica Finanziaria.Per il 2010 è pari all’1,5%. Per la disdettapuò esservi di aiuto la nostra lettera-tipo.

Stop alle multe

Alzi la mano chi non ne ha mai presa una.Spesso ci indispettiscono, qualche voltaa ragione, quando cioè ci vengono dateper infrazioni che siamo sicuri di non aver

commesso. Ad Altroconsumo riceviamoparecchie segnalazioni dei nostri soci inmerito. Se capita anche a voi, sappiateche è possibile fare ricorso contro la multaingiusta entro 60 giorni dalla notifica delverbale di contravvenzione.

Ricorso contro la multa al Prefetto

AL PREFETTO RICORSO AI SENSI DELLA LEGGE N.689/81

Il sottoscritto….., nato il….. a....., residente in….. e, per gli effetti del presente atto,domiciliato in....., via…..

PREMESSO DI AVER RICEVUTO

Accertamento di violazione-verbale di contestazione n..… di infrazione del C.d.S. per la presunta violazione dell’art..…(indicazione della violazione contestata), notificato in data…..

Poiché l’accertamento operato appare infondato, illegittimo e ingiustificato, il sottoscrittointende proporre ricorso alla S.V. Ill.ma contro il suddetto accertamento-contestazione

sulla base dei seguenti

MOTIVI (esposizione dei motivi)

Per tutti questi motivi il sottoscritto

CHIEDE

che la S.V. Ill.ma, riscontrate l’infondatezza e l’illegittimità dell’accertamento operato, Voglia

annullare il verbale di accertamento e contestazione impugnato.

CHIEDE

altresì che la S.V. Ill.ma Voglia sospendere l’esecutività del provvedimento impugnato,sussistendo sia il fumus boni iuris sia il periculum in mora attesi la fondatezza dei motivi addotti

e il grave pregiudizio che deriverebbe al ricorrente dall’esecuzione del provvedimento stesso,considerate l’entità della sanzione pecuniaria irrogata e delle condizioni economiche delricorrente (illustrare brevemente le proprie eventuali condizioni economiche non agiate).

Si allega: n…copie del presente ricorso; n…copie del verbale di accertamento; eventuali

altri documenti.

Luogo e data………………………………………………………………………..

Firma

18 19



Ricorso al Prefetto

Può essere presentato di persona o in-viando una raccomandata con avvisodi ricevimento (a/r) all’ufficio o al co-mando dell’organoaccertatore (peresempio la po-lizia municipale).Oppure può es-sere spedito diret-

tamente all’ufficiodel prefetto dellavostra provincia.Il ricorso va presenta-to in carta libera (ossiasenza applicarvi bolli) e vi si deve allegareuna fotocopia del verbale di accertamen-to, oltre a tutta la documentazione che

può essere utile ai fini dell’accoglimentodel ricorso. Per esempio potreste include-re l’atto di vendita dell’automobile indicatanel verbale o l’assenza di segnali di divietonella via indicata nella contravvenzione.

Inoltre, se si desidera esporre oralmen-te le proprie argomentazioni, bisogna

farne esplicita richiesta all’internodel ricorso stesso.Ricordate sempre diconservare il verbale

di accertamento, unacopia del ricorso e,se il ricorso è stato

inoltrato a mezzo po-sta, l’avviso di ricevimento

della raccomandata. Per scriverla poteteutilizzare il nostro modello di lettera pub-blicato alla pagina precedente.

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poterli acquistare.

AcquistiFacendo compere capita a volte di pren-dere qualche “pacco”. Negli anni la nor-mativa è diventata più severa e chi acqui-sta può rivalersi su chi vende se qualcosava storto. I due capisaldi legali che tute-

lano il consumatore sono la garanzia diconformità e il diritto di recesso.

Shopping garantito

La garanzia che si applica ai beni di con-sumo, per esempio la lavatrice, il telefono,ecc., dura due anni dal momento dell’ac-quisto (fa fede la data sullo scontrino) edeve essere prestata da chiunque conse-gni dei beni al consumatore. Non solo ilvenditore, dunque, ma anche chi forniscebeni con contratti di somministrazione,d’appalto o di prestazione d’opera (per

esempio l’artigiano che fabbrica le fine-stre), di permuta (come nel caso delloscambio di oggetti da collezione).È importante ricordare che se i pro-dotti in garanzia devonoessere installati, anchel’installazione è garantita,anche quando il prodottoè concepito per essereinstallato direttamen-te dal consumatore.

Cosa garantisce il venditore?

Il venditore deve garantire che il prodottoconsegnato abbia tutte le caratteristicheda lui promesse o indicate dall’etichetta

o dallo spot pubblicitario.In particolare i beni devono avere tre re-quisiti essenziali:essere idonei all’uso al quale servonoabitualmente beni dello stesso tipo;essere conformi alla descrizione fat-ta dal venditore e possedere le qualitàdel campione o modello mostrato alconsumatore;avere qualità e prestazioni di un benedello stesso tipo, che il consumatorepuò ragionevolmente aspettarsi, tenutoconto delle dichiarazioni pubblicitariefatte anche dal produttore.Se vi rendete conto di aver acquistato unbene che non risponde a questi requi-

siti dovete contestarela non conformitàdel prodotto en-tro 60 giorni dallascoperta. Potetechiedere la sosti-

tuzione o la ripa-razione del bene e solo se i

primi due rimedi non sono effica-ci, sono difficilmente attuabili o non

possono essere approntati in un

21



2322

termine congruo, è possibile chiederela riduzione del prezzo o la risoluzionedel contratto (restituzione dei soldi). Lespese necessarie per rendere confor-

me i beni sono ovviamente a carico delvenditore; la legge specifica che a luispettano i costi per la spedizione, i ma-teriali e la mano d’opera.

Richiesta di riparazione o sostituzione di un prodotto

Mittente:

Nome e indirizzo dell’acquirente

Destinatario: Nome e indirizzo del venditore

Raccomandata a.r.

Luogo e data

Oggetto: Difetti di conformità dell’opera (o prodotto) di cui al contratto stipulatoin data.... Richiesta riparazione (o sostituzione)

Con la presente Vi comunico che .... (descrivere l’opera o il bene acquistato) di cui al contrattoin oggetto, consegnatami in data ..... presenta dei difetti che la rendono non conforme rispetto a quanto stabilito in contratto.

In particolare ..... (elencare i difetti)

Vi invito pertanto, ai sensi dell’art. 130 D.Lgs. 206/05 a provvedere entro .... (indicare un congruotermine) (1)e a Vostre spese, alla riparazione (2) della/o stessa/o.

oppure

Vi invito pertanto, ai sensi dell’art. 130 D.Lgs. 206/05 a provvedere entro .... (indicare un congruo

termine) (1)e a Vostre spese, alla sostituzione (2)della/o stessa/o.

Con riserva di ogni diritto in ordine al risarcimento dei danni.

Distinti saluti

Firma

(1) La legge prevede che il termine per riparare il bene o sostituirlo debba essere “congruo”, tenendo conto soprattutto della natura del bene e del motivo per cui il consumatore lo ha acquistato.

(2) Il consumatore può chiedere, a sua scelta, al prestatore d’opera (o al venditore) di riparare il bene o di sostituirlo.L’artigiano (o il venditore) può rifiutarsi se la soluzione prescelta dal consumatore è oggettivamente impossibile o

eccessivamente onerosa rispetto all’altra soluzione. La legge ritiene eccessi vamente onerosa la soluzione che imponeal prestatore d’opera (o al venditore) spese irragionevoli rispetto all’altra, tenuto conto del valore del bene, dell’entità deldifetto, dell’eventualità che la soluzione alternativa sia senza inconvenienti per il consumatore.

Naturalmente ci sono delle eccezioni: nonsi può invocare nessuna difformità delbene se, al momento della conclusionedel contratto, il consumatore era a cono-scenza del difetto o non poteva ignorarlocon la normale diligenza.

Riparazione o sostituzione

Avete commissionato a un artigiano uncerto lavoro oppure avete acquistatoun prodotto ed entro 2 anni dalla con-segna vi accorgete che il lavoro (o il

Richiesta di riduzione del prezzo

Mittente:Nome e indirizzo del committente (o dell’acquirente)

Destinatario: Nome e indirizzo del prestatore d’opera (o del venditore)

Raccomandata a.r.

Luogo e data

Oggetto: Difetti di conformità dell’opera (o del prodotto) di cui al contratto stipulato

in data.... Richiesta riduzione del prezzo

Faccio seguito alla raccomandata inviataVi in data.... per comunicarVi che, non avendo provveduto alla riparazione (oppure sostituzione) del ... (indicare l’opera o il prodotto acquistato )di cui al contratto in oggetto entro il termine stabilito,

oppure

essendo la riparazione (oppure sostituzione) del ..... (indicare l’opera o il prodotto acquistato ) dicui al contratto in oggetto impossibile (oppure eccessivamente onerosa)

oppure

avendomi arrecato, la riparazione (oppure sostituzione) del ..... (indicare l’opera o il prodotto acquistato ) di cui al contratto in oggetto, da Voi effettuata in data ..., notevoli inconvenienti(specificare gli inconvenienti )

intendo ottenere - ai sensi dell’art. 130 D.Lgs. 206/05 - una riduzione del prezzo pagato, paria euro.....

Vi invito pertanto a restituirmi detta somma entro 10 giorni dal ricevimento della presente. Con riserva di ogni diritto in ordine al risarcimento dei danni.

Distinti saluti

Firma



2524

prodotto) non va bene in quanto nonè conforme alla descrizione che vi erastata fatta o non presenta le qualitàpromesse, oppure non è idoneo all’usoche intendevate farne (e avevate fattopresente al prestatore o al venditore).Il bene presenta insomma dei difetti diconformità. Dovete contestare il proble-ma entro 2 mesi dalla scoperta e chiede-re la riparazione o sostituzione del bene.

Riduzione del prezzo

Se l’artigiano o il venditore non provve-dono a sostituire o riparare il bene entroil termine stabilito (o se riparazione o so-stituzione risultano impossibili o troppoonerose o vi hanno creato notevoli in-convenienti), chiedete allora una congruariduzione del prezzo pagato. Utilizzate ilmodello della pagina precedente.

Liberi di cambiare

Per chi compra al di fuori del nego-

zio, e con internet sono sempre di più iconsumatori che scelgono lo shoppinga distanza, la legge prevede qualchegaranzia ulteriore: il diritto di reces-so. Siccome si suppone nonabbiate avuto lapossibi l i tà divalutare ap-pieno l’offerta,potete recederedall’acquisto.

Sono esclusi dal diritto di recesso icontratti o gli ordinativi di importo in-feriore a 25,82 euro e quelli relativi allafornitura di prodotti alimentari o di usodomestico corrente, consegnati a sca-denze frequenti e regolari. Non ne be-neficiano neanche i contratti di affitto evendita di immobili, anche se stipulatifuori dai locali commerciali, a meno chela facoltà di recedere non sia previstadal contratto. Ma il recesso resta pos-sibile per gli acquisti in multiproprietà.

Recesso entro 10 giorni

Se il venditore vi ha correttamente in-formati, inserendo una clausola nelle

condizioni di vendita, che ave-te la possibilità di recedere,qualora intendeste esercitarequesto diritto dovrete spedire,

tramite raccomandata conavviso di ricevimento,

una lettera sulla fal-

Recesso dall’acquisto

Mittente:Nome e indirizzo (di chi ha firmato il contratto)


Raccomandata a.r. (1)

Luogo e data

Oggetto: Recesso dal contratto (o nota d’ordine o proposta) n. ....... ... in data...

Con la presente Vi comunico che, ai sensi dell’art. 64 D.Lgs. 206/05, intendo recedere dalcontratto in oggetto.

Vi invito pertanto a restituirmi, entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, la somma di euro ....... e/o n........ cambiali di euro ..... ciascuna in scadenza al ...... consegnatevi alla

sottoscrizione del contratto (2).

Provvederò a restituirvi la merce ricevuta a mie spese, a mani/a mezzo posta /a mezzo corriere(specificare) (3).

Distinti saluti

Firma

(1) Se non fate in tempo a recarvi alla Posta prima della scadenza del 10 giorno, potete inviare questa lettera per fax o per telegramma o telex e spedire la raccomandata A.R., che è sempre indispensabile, entro le successive 48 ore.

(2) Omettete questa frase se non avete versato nessun anticipo, o avete versato solo una somma molto modesta espressamente imputata e corrispondente alle spese vive del venditore (spedizione merce ecc).

(3) Omettete questa frase se la merce non vi è stata ancora consegnata. Ricordatevi che anche la rispedizione a vostrespese della merce “sostanzialmente integra” deve avvenire entro 10 giorni.

sariga del modello riportato in seguito.La lettera va inviata entro il termine di 10giorni da quando avete ricevuto il pro-dotto, all’indirizzo del venditore.Se avete già ricevuto la merce, doveterestituirla a vostre spese entro 10 giornidalla data di ricevimento. Nel caso incui abbiate ordinato la merce senza es-sere stati contattati personalmente daun venditore (è il caso dello shopping

online), i 10 giorni decorrono dalla datadi ricevimento della merce.Se non vi è stata consegnata copiadel contratto o se la data sul contrat-to è stata retrocessa, oppure mancanole informazioni sul recesso, il tempo adisposizione per recedere si allunga atre mesi. In tal caso è utile presentaredenuncia alla Polizia o ai Vigili urbani aisensi dell’articolo 62 D.Lgs. 206/05.

Per problemi con la

garanzia e il recesso






numero 02/6961550



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Recesso entro tre mesi

Mittente:Nome e indirizzo (di chi ha firmato il contratto)


Raccomandata a.r.

Luogo e data

Oggetto: Recesso dal contratto a distanza del ........., relativo all’acquisto di ….

Con la presente Vi comunico che, ai sensi dell’art. 64 D.Lgs. 206/05, intendo recedere dalcontratto in oggetto.

Vi restituisco, pertanto, a mie spese, la merce ricevuta in data …....Preciso che, ai sensi dell’art. 65 comma 2 lettera a) D.Lgs. 206/05, il termine per l’esercizio deldiritto di recesso deve considerarsi di 3 mesi dalla data di ricevimento della merce in quanto sulla documentazione relativa all’acquisto non vengono fornite le informazioni di cui all’art. 52 D.Lgs.206/05 (oppure sono fornite in modo parziale in quanto….) (1).

Vi invito pertanto a restituirmi, entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, il prezzoversato, pari a euro .......

Distinti saluti

Firma

(1) Precisare brevemente l’informazione o le informazioni mancanti previste dalla legge. Si ricordi che nel caso dicontratto concluso per via elettronica (con esclusione dei contratti conclusi mediante scambio di messaggi di posta elettronica) devono esservi fornite, prima dell’inoltro dell’ordine, altresì le informazioni di cui all’art. 12 del d.lgs. n. 70 del2003 sul commercio elettronico. Se quindi avete concluso un contratto di questo tipo e vi accorgete che tali informazionimancano, aggiungete nella lettera anche questo riferimento normativo.

Se mancano le informazioni

Può verificarsi il caso in cui abbiateacquistato un prodotto a distanza, peresempio su catalogo, per televisioneo via internet, che gode del diritto direcesso, ma non vi è stato detto. Se ilvenditore non vi ha fornito per iscrittotutte le informazioni previste dalla leg-ge sulle sue caratteristiche, il prezzo,

l’esercizio del diritto di recesso, le ga-ranzie offerte, allora il termine per eser-citare il diritto di recesso è più ampio.Si allunga infatti da 10 giorni a 3 mesidalla data di ricevimento del prodotto(oppure della stipula del contratto, perla prestazione di servizi). Per farlo vale-re mandate una raccomandata: poteteutilizzare come modello la lettera-tipoche pubblichiamo qui sotto.

La vacanza è bella ma a volte purtropponon tutto va come previsto. E in qualchecaso si torna a casa più stressati dellapartenza. Abbiamo scelto i disguidi che

accadono più frequentemente per spie-garvi come far valere le vostre ragioni.

Bagagli smarritiSe la vostra valigia non compare sulnastro trasportatore vuol dire che

molto probabilmente è stata smarri-ta. Potrebbe non essere mai partita

Viaggi

27

Risarcimento per bagaglio smarrito

Spett.Denominazione e indirizzo della compagnia aerea

Luogo e data

Oggetto: richiesta risarcimento danni per smarrimento bagaglio

In data… ho effettuato il volo aereo n…da… a… con la Vostra compagnia. Giunto all’aeroportodi… non mi è stato riconsegnato il bagaglio regolarmente imbarcato e registrato all’aeroporto di…Ho immediatamente denunciato presso l’apposito ufficio all’aeroporto di… lo smarrimento delbagaglio, contenente gli oggetti indicati nella denuncia che allego in copia.

Con la presente pertanto Vi richiedo il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi

complessivamente in €.., avvertendo altresì che, in difetto di risarcimento entro 15 giorni dalricevimento della presente, adirò le vie legali senza ulteriore preavviso.

Distinti saluti

Firma

Si allega:

• copia del biglietto aereo volo n… del..;

• copia della ricevuta di identificazione del bagaglio;

• copia della denuncia di smarrimento del bagaglio;

• altra documentazione utile (per esempio copia delle ricevute d’acquisto degli indumentie degli effetti personali acquistati per emergenza).



Risarcimento danni per overbooking

Mittente:Nome cognome e indirizzo

Destinatario: Denominazione e indirizzo della compagnia aerea

Nome e indirizzo dell’agenzia

Raccomandata a.r.

Luogo e data

Oggetto: richiesta risarcimento danni per overbooking

Io sottoscritto .... , nato a .... il .... , residente in .... mi presentavo in data .... all’orario previsto all’aeroporto di .... in possesso di regolare bigl ietto per il volo n .... delle ore ....della compagnia aerea .... con destinazione .... In aeroporto mi veniva comunicato che a causa di un numero di prenotazioni eccessivo rispetto ai posti effettivamente disponibili,non vi erano più posti liberi su quel volo e che il primo volo a disposizione per .... era alleore .... (oppure era il giorno successivo alle ore ....).

Poiché in aeroporto gli addetti della compagnia aerea mi negavano l’indennizzo previsto dalregolamento n.261/04, con la presente sono a richiederVi la corresponsione della cifra di € ....

Atteso che, inoltre, a causa del suddetto overbooking potevo partire soltanto con l’aereo in partenza alle ore .... (oppure il giorno successivo alle ore ....), giungendo a destinazione con un ritardo di ....ore rispetto all’orario previsto, sono a richiederVi inoltre il risarcimento dei danni tutti subiti, da stimarsi complessivamente in € .... , avvertendo altresì che, in difetto di risarcimento entro e nonoltre 15 giorni dal ricevimento della presente, adirò le vie legali per la tutela dei miei diritti.

Distinti saluti

Firma

Si allega:

• copia biglietto aereo volo n .... del .... da .... a ....;

• ricevute spese sostenute (per esempio spese pasti, pernottamento in albergo).

dall’aeroporto di partenza o essersi per-sa in qualche scalo. Insomma, non èarrivata sana e salva fino a voi. Quelloche dovete fare è andare all’ufficio Lost

and found (oggetti smarriti) dell’aero-porto per denunciare lo smarrimento.Vi faranno compilare un modulo di re-

clamo, chiamato Pir, in cui dovrete de-scrivere le caratteristiche del bagaglio(dimensioni, colore, modello…). In certicasi la compagnia aerea fornisce un kitdi prima necessità. Per avere informa-zioni aggiornate sullo stato della ricercachiamate lo stesso ufficio.

2928

Il bagaglio si considera ufficialmenteperso se non viene riconsegnato entro i21 giorni successivi all’arrivo. A questopunto il passeggero può fare reclamocon una raccomandata a/r (in cui vannoindicati i danni subìti), allegando la listadettagliata del contenuto di ogni baga-glio, copia del biglietto aereo, scontrinodel bagaglio mancante, copia del Pir. Sela compagnia non accoglie la richiestadi risarcimento, rivolgetevi al giudice di

pace. Usate la lettera a pagina 27.

Overbooking

Avete comprato un regolare biglietto mauna volta arrivati in aeroporto vi sentitedire che sul volo non c’è posto? Nientedi strano, siete solo vittima di overbo-oking, quella sgradevole pratica chealcune compagnie aeree adottano perassicurarsi voli a pieno carico. In prati-ca vendono più posti di quelli disponibilicontando sul fatto che qualcuno possarinunciare all’ultimo momento.

In questi casi la compagnia aerea puòcercare un accordo con i passeggeri di-sposti a “cedere” il posto. Se questo nonè possibile, il passeggero lasciato a terraha diritto a scegliere tra il rimborso delbiglietto (entro 7 giorni) o un volo alterna-tivo (appena possibile o in un’altra data).Si ha diritto inoltre a eventuali pasti epernottamenti gratuiti e a due telefonate(oppure fax o email). La compagnia deveanche un indennizzo per il negato imbar-

co, che varia in funzione della lunghezzadella tratta. Per richiedere il risarcimen-to del danno potete utilizzare la letterapubblicata alla pagina seguente.

Fuori programma

Se la vacanza non vi ha soddisfatto per-ché il programma che vi hanno fornito

prima della partenza non è stato rispet-tato, o sono mancati alcuni dei servizielencati e la qualità era nettamente infe-riore a quella promessa, potete reclama-re. Entro 10 giorni lavorativi dal rientro in-viate al tour operator una raccomandataa/r. elencando le mancanze riscontrate.Chiedete sia il rimborso per le presta-zioni non effettuate (per esempio gite oescursioni comprese nel prezzo del viag-gio e mai svolte), sia il risarcimento deglieventuali danni subiti. Utilizzate il model-lo pubblicato nella pagina seguente.

Per i guai in aeroporto e i disguidi da vacanza






numero 02/6961550



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Viaggio non conforme al programma

Mittente:Nome cognome e indirizzo

Destinatario: Nome e indirizzo del tour operator

Nome e indirizzo dell’agenzia

Raccomandata a.r.

Luogo e data

Oggetto: Mancato rispetto del programma di viaggio organizzato a .... dal .... al ....

– reclamo e richiesta di rimborso e risarcimento danniLa presente per comunicarVi il mancato rispetto, nel corso del viaggio in oggetto, del programma stabilito, in quanto: (descrivere le mancanze riscontrate, i disagi subiti e le violazioni del programma

previsto e allegare la documentazione relativa ).

Vi invito pertanto, ai sensi dell’art. 91, 4 e 5 comma, D.Lgs. 206/05, a rimborsarmi la somma dieuro ......., corrispondente al costo delle prestazioni non godute.

Eventualmente aggiungere

A causa delle Vostre inadempienze ho inoltre subito i seguenti danni:

- un danno alla mia persona consistente in ...... (indicare le eventuali lesioni fisiche subite ), come da allegati certificati medici, quantificabile in via equitativa in euro ....

- un danno ai seguenti beni di mia proprietà (descrivere i beni danneggiati e il loro valore ) consistentein .... e valutabile in euro ....

- un danno economico ulteriore a causa delle spese sopportate per far fronte al vostroinadempimento: euro .... per .....; euro .... per ..... ( indicare le spese extra pagate per servizi compresi nel

pacchetto o per far fronte a situazioni impreviste ).

Vi invito pertanto, ai sensi degli artt. 93, 94 e 95 D.Lgs. 206/05, a risarcirmi i suddetti danniammontanti a complessivi euro ....

Eventualmente aggiungere

Inoltre, poiché il Vostro inadempimento mi ha causato un grave disagio per tutta la durata delviaggio, Vi chiedo altresì il risarcimento del “danno da vacanza rovinata”, che in via equitativa quantifico in euro .... Vi invito pertanto a farmi pervenire suddette somme entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente.

Con riserva di ogni ulteriore diritto.

Distinti saluti

Firma

Si allega:• copia biglietto aereo volo n .... del .... da .... a ....;• ricevute spese sostenute (per esempio spese pasti, pernottamento in albergo).



18

p i ù co n ve n ie n t

e pe r me ? V ie ne r i pa ra to

u n p rodo t to i n

ga ra n z i

i ha n no so t t ra t

to so ld i da l co

n to, co sa facc io ? Q ua l è la

ta r i f

e t t r ica p i ù co n

ve n ie n te ? S i a t

t i va l ’ad s l se n za

i l te le fo no fi s so

?

d u b b io s u u n p

rodo t to d i mag ra n te

, m i a i u ta te ? I fa

r mac i ge ne r i

no co n ve n ie n t i ? I l

mode l lo d i v ide

oca me ra p i ù co n ve

n ie n t

ua l è i l co n to c

o r re n te p i ù co n ve n ie n t

e pe r me ? Co m

e f u n z io

re nd i ta d i u na

po l i z za v i ta ? Co

me co n te s to u na m u l ta a r r

i va ta

a rdo ? Se n za i nc

ide n t i, pe rc hé la

m ia po l i z za Rc

a u to è a u me n ta t

ua l è la ta r i f fa

te le fo n ica p i ù v

a n tagg io sa pe r

me ? Co me d i sd i

’a s s ic u ra z io n

e i n fo r t u n i v i ta ?

Q ua l è i l p re s t i

to p i ù co n ve n ie

n te p

e ? G l i i n teg ra to r i a l i me n

ta r i se r vo no ? C

o me co n te s to u na

bo l le t

ag l ia ta ? Q ua l i a

ge vo la z io n i pe r l ’acq u i s to d

e l la p r i ma ca sa ?

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