Soddisfazione dei cittadini nei confronti dei servizi offerti dalla Polizia Municipale
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CORPO DI POLIZIA MUNICIPALE Servizio Amministrazione CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI www.comune.torino.it/cartaqualita GENNAIO 2018 www.comune.torino.it/vigiliurbani/rateizzazioni RATEIZZAZIONI
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CORPO DI POLIZIA MUNICIPALE
Servizio Amministrazione
CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI
www.comune.torino.it/cartaqualita
GENNAIO 2018
www.comune.torino.it/vigiliurbani/rateizzazioni
RATEIZZAZIONI
CARTA DELLA QUALITA’ DEI SERVIZI PAG. 2
RATEIZZAZIONI
CARTA DEI SERVIZI— GENNAIO 2018
FINALITA’ DEL SERVIZIO FINALITA’ DEL SERVIZIO
Il servizio gestisce le istanze di rateizzazione formulate dai cittadini aventi per
oggetto i Verbali Codice della Strada; effettua inoltre il controllo di morosità del
richiedente e delle rateizzazioni aventi per oggetto i solleciti o le ingiunzioni di
pagamento presentate presso gli sportelli della Polizia Municipale.
DESCRIZIONE E DESTINATARI DEL SERVIZIO DESCRIZIONE E DESTINATARI DEL SERVIZIO
Ogni utente che riceve un verbale da infrazione del Codice della Strada, un sollecito o
un’ingiunzione di pagamento può richiedere la rateizzazione della sanzione.
L’istanza di rateizzazione per verbali del Codice della Strada per verbali del Codice della Strada deve essere presenta-
ta all’Ufficio Rateizzazioni del Corpo di Polizia Municipale tramite fax, posta ordinaria, e
-mail ( ordinaria o con Posta Elettronica Certificata) o personalmente agli sportelli
dell’ufficio Verbali del Corpo di Polizia Municipale.
Le istanze di rateizzazione per solleciti e ingiunzioni di pagamento solleciti e ingiunzioni di pagamento devono essere
presentate presso gli sportelli della Società Soris S.p.a.
Per procedere alla concessione della rateizzazione l’Amministrazione esegue un con-
trollo di morosità del richiedente.
La rateizzazione non sarà consentitanon sarà consentita:
• quando si è iniziata la procedura esecutiva, coincidente con il pignoramento mobilia-
re o immobiliare;
• quando il richiedente risulti moroso relativamente a precedenti rateizzazioni;
• quando il richiedente risulti già inadempiente per debito nei confronti della Città di
Torino.
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RATEIZZAZIONI
CARTA DEI SERVIZI— GENNAIO 2018
MODALITA’ DI ACCESSO, ORARI DI SERVIZIOMODALITA’ DI ACCESSO, ORARI DI SERVIZIO
L’istanza di rateizzazione può essere presentata dall’interessato (munito di copia del do-cumento di identità valido) o da un delegato (con delega scritta e fotocopia del documento del delegante).
L’istanza può essere presentata in carta semplice o attraverso apposita modulistica pre-sente presso gli sportelli Verbali del Corpo di Polizia Municipale o sul sito della Polizia Municipale: www.comune.torino.it/vigiliurbani/rateizzazioni
RATEIZZAZIONI SU VERBALI DEL CODICE DELLA STRADA PRESENTATE ENTRO RATEIZZAZIONI SU VERBALI DEL CODICE DELLA STRADA PRESENTATE ENTRO
30 GIORNI DALLA NOTIFICA O CONTESTAZIONE (art 202 bis CdS) 30 GIORNI DALLA NOTIFICA O CONTESTAZIONE (art 202 bis CdS)
Condizioni
• Importo minimo su unico verbale superiore a 200 Euro
• Importo da rateizzare uguale a quello indicato sul verbale
• Interesse da corrispondere 4,5% annuo
• L’importo rate non inferiore a 100 Euro
Requisiti di Accesso
• 1 componente reddito complessivo 10.628,16 €
2 o più componenti reddito=somma dei redditi = 10.628,16 più 1.032,91 per ogni componente convivente oltre il richiedente
Documentazione da presentare
Autocertificazione del reddito imponibile del richiedente e del nucleo familiare anagrafico
Numero rate per importo della sanzione
• <2.000 Euro Max 12 rate
• >2.000 Euro < 5.000 Euro Max 24 rate
• >5.000 Euro Max 60 rate
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RATEIZZAZIONI
CARTA DEI SERVIZI— GENNAIO 2018
RATEIZZAZIONI SU SOLLECITI E INGIUNZIONI SORIS RATEIZZAZIONI SU SOLLECITI E INGIUNZIONI SORIS
Le istanze di rateizzazione per solleciti e ingiunzioni di pagamento solleciti e ingiunzioni di pagamento devono essere presentate presso gli
sportelli della Società Soris S.p.a.
Per Informazioni: Call Center Soris SpA 848.800.141
http://www.soris.torino.it/cms/contatti?categoria
RATEIZZAZIONI SU VERBALI CODICE DELLA STRADA PRESENTATERATEIZZAZIONI SU VERBALI CODICE DELLA STRADA PRESENTATE OLTRE OLTRE
30 GIORNI DALLA NOTIFICA O CONTESTAZIONE 30 GIORNI DALLA NOTIFICA O CONTESTAZIONE
Condizioni
• Importo minimo 50 Euro
• Senza interessi per rate fino a 12 mesi
• Importo da rateizzare pari a circa il doppio della sanzione (metà del massimo edittale) più interessi legali (tasso percentuale in vigore al momento dell'istanza).
Documentazione da presentare
Per richieste fino 30 rate: autocertificazione stato temporanea difficoltà
Per richieste oltre 30 rate: autocertificazione ISEE
NUMERO RATE PER IMPORTO DELLA SANZIONE PER RICHIESTE FINO A 30 RATE NUMERO RATE PER IMPORTO DELLA SANZIONE PER RICHIESTE FINO A 30 RATE
CON IMPORTO SUPERIORE A 50 EUROCON IMPORTO SUPERIORE A 50 EURO
PER RICHIESTE OLTRE 30 RATE :PER RICHIESTE OLTRE 30 RATE :
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RATEIZZAZIONI
CARTA DEI SERVIZI— GENNAIO 2018
ULTERIORE DISAGIO ECONOMICO ULTERIORE DISAGIO ECONOMICO
In caso di ulteriore disagio economico, compiutamente documentato, il debitore non mo-
roso può ottenere in alternativa o una sospensione di 12 mesi o un incremento del proprio
piano di 12 rate.
I casi di ulteriore disagio previsti dalla delibera 01419/024 del 27/04/2016 sono:
• perdita di lavoro (dipendente)
• sfratto esecutivo
Se l’istanza viene accettata:
per verbali Codice della Strada, dal 60° giorno dalla data della presentazione
dell’istanza l’utente (o un suo delegato munito di delega scritta e fotocopia di un
documento del richiedente) può ritirare allo sportello il provvedimento di rateizzazio-
ne con allegati i bollettini per il pagamento. E’ possibile richiedere la consegna a
domicilio del provvedimento e dei bollettini che avviene entro 60 giorni dalla presen-
tazione dell’istanza;
per solleciti ed ingiunzioni di pagamento, entro 60 gg dalla presentazione dell’istanza
il richiedente riceverà per posta presso il proprio indirizzo il provvedimento di rateiz-
zazione, con allegati i bollettini per il pagamento, emesso dalla Società Soris S.p.A.
pagabili anche attraverso RID bancario. Altresì su espressa richiesta l’utente potrà
ritirare il provvedimento presso gli sportelli della Soc. Soris S.p.A..
Se la rateizzazione non viene concessa viene data comunicazione all’utente entro 45 giorni
dalla presentazione dell’istanza.
Il pagamento delle rate può essere effettuato esclusivamente mediante i bollettini postali
inclusi nel piano d’ammortamento o presso gli Sportelli Cassa della Polizia Municipale, Via
Bologna 74 (solo per i Verbali Codice della strada) o gli Sportelli Soris (per Solleciti e
Ingiunzioni).
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RATEIZZAZIONI
CARTA DEI SERVIZI— GENNAIO 2018
SERVIZIO DOVE PRESENTARE L’ISTANZA ORARI
SPORTELLI VERBALI
Comando di Polizia Municipale
via Bologna 74- 10152 Torino
lun - mar - ven -sab e prefestivi:
9.15 - 13.30 merc - gio: 9.15 - 18.00
Orario estivo 1 - 31 agosto
dal lunedì al sabato: 9.15 - 13.30
ISTANZA DI RATEIZZAZIONE PER
VERBALI CODICE DELLA STRADA
SEZIONE TERRITORIALE CIRCOSCRIZIONALE 1^ CENTRO
Via Bertolotti n. 10 dal lunedì al venerdì: 8.00- 13.00
POSTA
Servizio Amministrazione - Ufficio Rateizzazioni
via Bologna 74 - 10152 Torino
FAX: 011 01127119
E MAIL: [email protected]
(per istanze con Posta Elettronica Certificata)
SERVIZIO DOVE PRESENTARE L’ISTANZA ORARI
ISTANZA DI RATEIZZAZIONE
PER
SOLLECITI E INGIUNZIONI DI
PAGAMENTO
SPORTELLI SORIS SpA
via Vigone 80 –10139 Torino
dal lunedì al venerdì: 8.30 - 13.30
POSTA
Soris SpA –via Vigone 80 –10139 Torino
SITO INTERNET:
http://www.soris.torino.it/cms/contatti?categoria
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RATEIZZAZIONI
CARTA DEI SERVIZI— GENNAIO 2018
È utile sapere cheÈ utile sapere che:
le spese di procedimento ammontano a Euro 15,00 + Euro 1,10 per stampe;
il calcolo delle rate è effettuato utilizzando il piano di ammortamento alla francese (importo della rata costante) che prevede l’applicazione della percentuale di interesse specificata a partire dalla prima rata;
Il tasso d’interesse legale da corrispondere per rateizzazioni su verbali al Codice della Strada è quello in vigore al momento della presentazione dell’istanza di rateizzazione.
per rateizzazioni inferiori o pari a 12 mesi non sono previsti interessi;
per rateizzazioni art. 202/bis l’interesse legale da corrispondere è del 4,50% a partire dalla prima rata.
DOVE SI OTTENGONO INFORMAZIONIDOVE SI OTTENGONO INFORMAZIONI
Le informazioni inerenti all’accesso e all’utilizzo del Servizio possono essere reperite
attraverso:
Il sito INTERNETINTERNET all’indirizzo:
www.comune.torino.it/vigiliurbani/rateizzazioni
la presente CARTA DEI SERVIZICARTA DEI SERVIZI;
il Call Center Call Center del Comune di Torino telefonando ai numeri
011 01127114 011 01127114 -- 011 01127136 011 01127136 (lunedì - venerdì 8.00 - 18.00; sabato 8.00 - 13.00);
il Call Center Soris SpA Call Center Soris SpA telefonando al numero 848.800.141 848.800.141
(lunedì - venerdì 8.00 - 20.00; sabato e prefestivi 8.00 - 14.00);
EE--MAIL MAIL all’indirizzo di posta elettronica:
la CARTELLONISTICACARTELLONISTICA. Collocata nella sala di attesa presso il Comando di Polizia Mu-
nicipale.
Il personale a contatto con il pubblico, se appartenente al Corpo di Polizia Municipale, è
identificabile grazie al numero di matricola riportato sul distintivo. Gli altri operatori so-
no riconoscibili tramite il badge di riconoscimento personale .
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RATEIZZAZIONI
CARTA DEI SERVIZI— GENNAIO 2018
RECLAMI E SEGNALAZIONI SUL SERVIZIO RECLAMI E SEGNALAZIONI SUL SERVIZIO
Eventuali reclami sul servizio Sgravi dovranno essere inoltrati tramite lettera all’indirizzo
Corpo di Polizia Municipale di Torino, Contact Center, via Bologna 74 -10152 Torino,
oppure:
tramite e-mail all’indirizzo [email protected]
Il cittadino dovrà fornire indicazioni precise circa le proprie generalità e rilasciare un
recapito utile per la successiva risposta che sarà fornita entro 30 giorni dal ricevimento
del reclamo.
Il personale dell’Ufficio Contact Center è a disposizione per assistere l’utente nella presen-
tazione di una segnalazione e/o di un reclamo al n. 011 01126495 011 01126495
Il Corpo di Polizia Municipale è contattabile anche tramite l’indirizzo di Posta Elettronica Certificata:: [email protected]
STANDARD DI QUALITÀ SERVIZIO RATEIZZAZIONISTANDARD DI QUALITÀ SERVIZIO RATEIZZAZIONI Il Servizio Rateizzazioni, nel perseguire l’obiettivo di un costante miglioramento dei servizi
offerti ai cittadini, ha individuato alcuni standard che quantificano e misurano il livello di
qualità garantito nell’erogazione dei servizi.
Il Sistema di Gestione Qualità del Servizio Rateizzazioni è conforme alla norma UNI EN ISO
9001, i risultati relativi al rispetto degli standard di qualità sono pubblicati sul sito:
www.comune.torino.it/cartaqualita
SERVIZIO ASPETTO DI QUALITÀ STANDARD DI QUALITÀ
DISPONIBILITÀ DEL PIANO DI RATEIZZAZIONE E DEI BOLLETTINI POSTALI
ENTRO 60 GIORNI DALLA PRESENTAZIONE
DELL’ISTANZA RATEIZZAZIONI
EVENTUALE RISPOSTA NEGATIVA ALL’ISTANZA DI RATEIZZAZIONE
ENTRO 45 GIORNI DALL’ISTANZA.
INFORMAZIONI E ASSISTENZA TELEFONICA CALL CENTER
TEMPI DI ATTESA
TEMPO MEDIO DI ATTESA
120 SECONDI
