Carta dei Servizi della Polizia Municipale

Carta dei servizi della Polizia Municipale

Ufficio di Polizia Municipale

Autonome Provinz Bozen - Südtirol

Provincia Autonoma di Bolzano - Alto Adige

EUROPÄISCHE UNIONEuropäischer Sozialfonds

UNIONE EUROPEAFondo sociale europeo

��

��


1

Indice

PrefazioneSindaco del Comune di Bolzano, Dott. Luigi Spagnolli

Introduzione Direttore Generale del Comune di Bolzano, Dott. Renzo Caramaschi

Presentazionedel Presidente della Provincia Autonoma di Bolzano, Dott. Luis Durnwalder e della Responsabile del servizio FSE, Dott.ssa Barbara Repetto

1. PREMESSA

1.1. Le caratteristiche della nostra “Carta”1.2. I principi fondamentali della nostra “Carta”1.3. Le nostre ambizioni

2. IMPEGNI E GARANZIE

2.1. Caratteristiche del Corpo di Polizia Municipale di Bolzano2.2. I servizi che vi offriamo2.3. Gli standard e gli impegni di Qualità

3. RAPPORTI CON I CITTADINI

3.1. L’informazione e l’ascolto3.2. La valutazione dei servizi da parte dei cittadini3.3. Reclami e suggerimenti

4. INFORMAZIONI UTILI

4.1. Cosa fare per...4.2. Recapiti ed orari da ricordare

2


3

Perché una Carta dei Servizi della Polizia Municipale? Innanzittutto perché, contrariamente a quanto si possa pensare, il lavoro dei vigili urbani, oggi più che mai, risulta variamente articolato. Non solo attività repressiva nei confronti di chi viola il codice della strada, ma anche e soprattutto infor-mazione ed educazione stradale. Il vigile urbano sempre più punto di rife-rimento all’interno di ogni quartiere. Una presenza costante e qualificata in grado di intervenire laddove la situazione lo richieda. Tanti e tali sono i compiti degli operatori della polizia municipale del nostro Comune, che ci è sembrato opportuno raccoglierli in un’apposita Carta dei Servizi. Uno strumento utile a disposizione di tutti i cittadini che, oltre ad indicare mansioni e compiti dei vigili stessi, descrive in maniera puntuale e dettaglia-ta gli standard delle prestazioni a cui il corpo di polizia municipale è tenuto nell’espletamento dei vari servizi. Non la semplice enunciazione di buoni propositi, o l’elenco delle cose che i vigili fanno, ma un impegno concreto a far si che quanto descritto e dunque “promesso”, venga poi mantenuto anche nella quotidianità. La Carta dei Servizi descrive i principi fondamen-tali del Corpo di Polizia Municipale di Bolzano, al cittadino (con un piccolo gioco di parole) il compito di “vigilare” sul rispetto degli stessi.

Sindaco del Comune di Bolzano

Dott. Luigi Spagnolli

Prefazione

2


3

La Carta dei Servizi trova fondamento dalla direttiva emanata dal Presidente del Consiglio dei Ministri nel gennaio 1994.Essa costituisce uno dei principali supporti per introdurre come norma di comportamento all’interno del Comune la gestione della qualità.

Gli standard delle prestazioni sono preventivamente fissati, costituendo essi un impegno puntualmente mantenuto e controllato soprattutto dai cittadini, ai quali la presente Carta dei Servizi è inviata e per i quali è stata elaborata.L’adozione di standard dichiarati, la ricerca di semplificazioni procedurali, le informazioni agli utenti, il rispetto, la cortesia e l’agevolazione dell’esercizio dei diritti dei cittadini e, non ultima, la possibilità di ottenere sotto varie forme rimborsi in caso di non rispetto di quanto dichiarato, costituiscono un passo significativo di miglioramento nei rapporti tra i cittadini ed il Corpo di Polizia Municipale.

Con la Carta dei Servizi, il Corpo di Polizia Municipale si rivolge ai cittadini come strumento di conoscenza dei servizi resi, affinché essi siano percepiti nella qualità attesa e possano generare nel Corpo di Polizia Municipale un modello di comportamento utile alla collettività.I cittadini debbono sempre più divenire la centralità dell’azione di ogni set-tore della pubblica amministrazione.

Direttore Generale del Comune di Bolzano Dott. Renzo Caramaschi

La Provincia Autonoma di Bolzano guarda con particolare interesse al pro-getto «Carta dei Servizi della Polizia Municipale» promosso dal Comune di Bolzano e sostenuto con il contributo del Fondo Sociale Europeo. La Carta, un Patto sulla qualità dei servizi che il corpo della Polizia Municipale si è impegnato a rispettare, è fondata anche su principi di miglioramento con-tinuo delle prestazioni. L’iniziativa crea un decisivo passaggio dal “modello per funzioni” al “modello per risultati”, nonchè l’avvio di un nuovo tipo di rapporto tra la Pubblica Amministrazione e i cittadini visti come «Clienti» che prendono conoscenza del livello delle prestazioni loro rese.

Il Presidente della Provincia Dott. Luis DurnwalderLa responsabile del servizio FSE Dott.ssa Barbara Repetto

Introduzione

Presentazione

4

Presentazione

Introduzione


5

4

Presentazione

Introduzione


5

1. PREMESSA

1.1 Le caratteristiche della nostra “Carta”

La “Carta”

Questa Carta descrive i principi fondamentali del Corpo di Polizia Munici-pale del Comune di Bolzano e le garanzie che sono offerte alla comunità locale.La nostra Carta ha carattere volontario, si ispira alla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27.01.1994 che dispone i “principi cui deve essere uniformata progressivamente, in generale, l’erogazione dei servizi pubblici”.La Carta ha validità pluriennale e sarà rinnovata al raggiungimento degli obiettivi dichiarati e quando dovessero intervenire modifiche sostanziali a quanto prestabilito.

Le schede annuali

La carta comprende anche alcune schede riportanti dati ed informazioni che possono variare di anno in anno. Pertanto, a differenza della Carta, queste schede hanno validità annuale e verranno rinnovate e ridistribuite ogni anno.

Tali schede riportano:- gli standard riferiti alle prestazioni del “servizio” ed i valori che possono variare da un anno all’altro;- i risultati delle rilevazioni annuali della Soddisfazioni degli Utenti;- progetti speciali- informazioni ed aggiornamenti.

6


7

1.2 I principi fondamentali della “Carta”

La Polizia Municipale di Bolzano garantisce a tutti i cittadini i seguenti diritti, ritenendo che il miglior servizio alla città si possa realizzare attraverso un co-mune impegno: la reciproca collaborazione potrà garantire il miglioramento continuo del livello del servizio. Il servizio viene prestato nel rispetto di tutti i principi previsti dalla «Diretti-va» precedentemente citata, più precisamente:

EguaglianzaParticolare attenzione è riservata al principio di eguaglianza per tutti i citta-dini, a prescindere da sesso, razza, lingua, religione, opinioni politiche.In ogni caso saranno maggiormente tutelati i cittadini diversamente abili, i bambini, i minori, gli anziani e coloro che appartengono alle fasce deboli.

PartecipazioneIl cittadino ha diritto di conoscere i progetti in cui è impegnata la Polizia Municipale.Il cittadino può contribuire alla realizzazione dei progetti presentando delle proposte personali. I vigili di quartiere ed il Comando di Polizia Municipale saranno disponibili per raccogliere le Vostre idee.

ImparzialitàIl cittadino ha diritto ad un trattamento imparziale nelle diverse situazioni che si presentano. In tale ottica vengono interpretate le singole norme che regolano l’attività di erogazione dei servizi.

Chiarezza e trasparenzaIl cittadino ha diritto di conoscere il nome del responsabile del procedimen-to a proprio carico e i tempi relativi di esecuzione.

Efficacia ed efficienzaLa Polizia Municipale di Bolzano, quale obiettivo prioritario, persegue il con-tinuo miglioramento del servizio. Il cittadino ha diritto di disporre di interlo-cutori della Polizia Municipale aggiornati professionalmente ed in grado di informare correttamente tutti coloro che li interpellano.

Continuità e sicurezza del servizioIl cittadino ha diritto alla continuità del servizio inteso come turnazione degli agenti sul territorio sette giorni su sette.Eventuali modifiche all’orario indicato saranno riportate come aggiorna-menti nelle schede annuali allegate alla Carta.

6


7

1.3 Le nostre ambizioni

Con la Carta del Servizio di Polizia Municipale desideriamo impostare la nostra azione, sulla base di un piano durevole, globale e comune, secondo questa «dichiarazione di intenti»:

• essere sempre più vicini al cittadino con cortesia e professionalità;• promuovere la vivibilità e la sicurezza in ambito urbano;• ascoltare la voce dell’utente e migliorare continuamente il servizio.

Gli obiettivi concreti che ci proponiamo di raggiungere nei prossimi anni sono:1. garantire maggiore sicurezza nella circolazione stradale;2. potenziare il servizio di vigile di quartiere;3. promuovere maggiormente l’educazione stradale nelle scuole;4. intensificare i controlli serali e notturni in particolare dei pubblici esercizi;5. fornire una sempre migliore preparazione degli operatori addetti alla vigilanza.

8

Presentazione

Introduzione

9

8

Presentazione

Introduzione

9

2. IMPEGNI E GARANZIE

2.1 Caratteristiche del Corpo di Polizia Municipale di Bolzano

Il personale del Corpo di Polizia Municipale di Bolzano è composto da 131 unità suddivise nelle varie qualifiche e mansioni:

• Comandante: Dott. Sergio Ronchetti;• Vicecomandante: Maggiore David Ortler;• 3 Ufficiali;• 13 Ispettori;• 113 Operatori.Ad essi si aggiungono 6 impiegati amministrativi.

Le attrezzature ed i mezzi a disposizione della Polizia Municipale sono:

a) Telelaser: 3 b) Etilometri: 4 c) Automezzi:

• 17 Autovetture (1 Mazda, 2 Renault Laguna, 1 Renault Megane, 1 Renault Kangoo, 2 Opel Astra, 1 Opel Agila, 2 Fiat Doblò, 3 Fiat Punto, 2 Fiat Brava, 1 Fiat Ducato, 1 Fiat Panda 4x4, 1 furgone infortunistica Fiat Ducato)• 8 Motocicli (7 BMW, 1 Moto Guzzi);• 10 Velocipedi (biciclette elettriche)• 7 Biciclette



2.2 I servizi che offriamo

Sono molteplici le competenze del Corpo di Polizia Municipale. Infatti la Po-lizia Municipale è investita di una serie di attribuzioni e compiti istituzionali di notevole estensione e di fondamentale importanza per la collettività.

Un quadro di insieme dei principali campi di intervento è il seguente:

UFFICIO SERVIZI OFFERTI

COMANDO - Informazioni al pubblico e raccolta segnalazioni reclami / suggerimenti

- Supporto alle strutture sanitarie per il servizio di trattamento sanitario obbligatorio

INFORTUNISTICA - Rilevamento degli infortuni stradali e procedure amministrative e giudiziarie connesse

- Gestione dei ricorsi legati agli infortuni stradali

POLIZIA GIUDIZIARIA

- Indagini di Polizia Giudiziaria connesse all’attività d’Istituto della Polizia Municipale

SICUREZZA DELL’ABITATO

- Servizio vigile di quartiere- Servizio Nucleo Polizia di prossimità- Controllo parchi e giardini- Presenza costante sul territorio per creare rapporto

con la popolazione- Collaborazione costante tra «nonni vigili»

e vigili di quartiere- Collaborazione con i consigli di quartiere e gli altri enti presenti sul territorio - Attività di prevenzione e controllo, con servizio anche in borghese

VIABILITA’ - Rilascio autorizzazioni (permessi transito Zona Traffico Limitato, zone colorate, tagliandi per parcheggio invalidi, permessi per i suonatori ambulanti)

- Programmazione e gestione dei controlli mirati a seguito di segnalazioni dell’utenza- Consulenza codice della strada (pratiche viabilistiche)- Pareri su concessioni per l’occupazione del suolo

pubblico e Ordinanze che regolano la viabilità- Sopralluoghi e controlli inerenti la cantieristica stradale

10


11

L’Agente di Polizia Municipale, nell’ambito del territorio comunale, contri-buisce alla prevenzione e repressione dei reati che minano la sicurezza dei cittadini. In questo campo gli operatori di Polizia Municipale intervengono diretta-mente nei casi in cui venga commesso un reato, o agiscono su delega o per esecuzione di provvedimenti emessi dall’Autorità Giudiziaria per arresti, sequestri, interrogatori, ecc.

UFFICIO SERVIZI OFFERTI

VERBALI - Gestione delle contravvenzioni- Ufficio cassa per pagamenti- Gestione del ruolo (multe non pagate)- Gestione dei ricorsi- Gestione sequestri e fermi amministrativi

ANNONARIA - Controlli su commercio e pubblici esercizi - Controlli dei mercati- Rilevazione dei prezzi al dettaglio nel settore ortofrutta per l’Osservatorio Prezzi istituito dal Comune- Permessi per l’occupazione di area pubblica per attività

commerciale- Tutela dei consumatori (es. controlli sulla vendita a peso netto)

e rapporti con le relative organizzazioni

SICUREZZA EDILIZIA

- Controlli su cantieri edilizi- Sopralluoghi per rilascio certificati di abitabilità e agibilità- Misurazione alloggi per standard abitabilità e sovraffollamento- Indagini su abusi edilizi- Sopralluoghi congiunti con vigili del fuoco

ALTRI SERVIZI - Corsi di educazione stradale nelle scuole - Corsi di educazione stradale per anziani- Collaborazione con associazioni per campagne

di aggiornamenti sul Codice della Strada ai cittadini


2.3 Gli standard e gli impegni di Qualità

Per definire gli obiettivi di Qualità del Corpo di Polizia Municipale si defini-scono i seguenti standard riferiti alle prestazioni garantite.Per standard di qualità si intende il rispetto dei principi fondamentali pre-visti da questa Carta durante la loro effettuazione ed il mantenimento dei livelli di qualità promessi alla cittadinanza .

SERVIZIO VIABILITA’ DESCRIZIONE STANDARD VALORE PREVISTO ANNO 2006 INDENNIZZO

Controlli effettuati in ambito urbano su superamento dei limiti di velocità

N° posti di controllo/giorno Minimo 4 no

Controllo effettuati in ambito urbano per prevenzione guida in stato di ebbrezza

Presenza di posti di controllo regolari nei fine settimana

100% dei fine settimana no

Rilascio autorizzazione temporanea (transito e sosta)

Tempo massimo di attesa dal momento della richiesta

Entro 2 giorni lavorativi sì

Rilascio autorizzazioni annuali (transito e sosta)



Rilascio permesso di parcheggio in deroga (zone colorate)



Controllo su norme di comportamento circa il rispetto del Codice della Strada

N° di pattuglie interessate/giorno (nei giorni feriali)

Minimo 6 no

Presidi nelle zone scolastiche (con agenti di Polizia Municipale)

N° di postazioni giornaliere 10 no

Presidi nelle zone scolastiche (con nonni vigili)


Presidi negli incroci nevralgici (da settembre a giugno)

N° di postazioni giornaliere 10 per un totale di 34 ore/giorno no

Servizio di interforze (controllo del territorio in collaborazione con le altre forze dell’ordine)

N° di uscite/mese 3 per un totale di 15 ore/mese no

Vigilanza e controllo viabilistico per manifestazioni sportive

Presenza durante le manifestazioni 100% di presenza su 90 manifestazioni annuali no

Vigilanza e controllo viabilistico per manifestazioni religiose


Vigilanza e controllo viabilistico per spettacoli e manifestazioni varie (sagre, feste di quartiere ecc.)


12


Va evidenziato che, se non vengono rispettati gli standard promessi, sono previste forme di indennizzo al cittadino, secondo le modalità indicate nella tabella seguente.Di seguito si riportano i servizi offerti dalla Polizia Municipale e per ognuno di essi, gli standard garantiti.Gli standard di Qualità proposti ed i relativi valori previsti potranno essere aggiornati e migliorati progressivamente negli anni successivi.

13

SERVIZIO VIABILITA’ DESCRIZIONE STANDARD VALORE PREVISTO ANNO 2006 INDENNIZZO

Controlli effettuati in ambito urbano su superamento dei limiti di velocità

N° posti di controllo/giorno Minimo 4 no

Controllo effettuati in ambito urbano per prevenzione guida in stato di ebbrezza

Presenza di posti di controllo regolari nei fine settimana

100% dei fine settimana no

Rilascio autorizzazione temporanea (transito e sosta)



Rilascio autorizzazioni annuali (transito e sosta)



Rilascio permesso di parcheggio in deroga (zone colorate)



Controllo su norme di comportamento circa il rispetto del Codice della Strada

N° di pattuglie interessate/giorno (nei giorni feriali)

Minimo 6 no

Presidi nelle zone scolastiche (con agenti di Polizia Municipale)


Presidi nelle zone scolastiche (con nonni vigili)


Presidi negli incroci nevralgici (da settembre a giugno)

N° di postazioni giornaliere 10 per un totale di 34 ore/giorno no

Servizio di interforze (controllo del territorio in collaborazione con le altre forze dell’ordine)

N° di uscite/mese 3 per un totale di 15 ore/mese no

Vigilanza e controllo viabilistico per manifestazioni sportive


Vigilanza e controllo viabilistico per manifestazioni religiose


Vigilanza e controllo viabilistico per spettacoli e manifestazioni varie (sagre, feste di quartiere ecc.)


CONTENZIOSO DESCRIZIONE STANDARD VALORE PREVISTO ANNO 2006 INDENNIZZO

Notifica al cittadino della sanzione amministrativa

Tempo massimo dal momento di accertamento dell’infrazione

Entro 150 giorni (termini legge) no

14

INFORTUNISTICA DESCRIZIONE STANDARD VALORE PREVISTO ANNO 2006 INDENNIZZO

Rilevamento incidenti con feriti in ambito urbano

N° di incidenti con feriti: rilevazione entro 10 min. dalla segnalazione alla centrale operativa interna

90% di incidenti avvenuti in ambito urbano no

SICUREZZA DELL’ABITATO DESCRIZIONE STANDARD VALORE PREVISTO ANNO 2006 INDENNIZZO

Controlli su cantieri stradali in ambito urbano

% cantieri controllati 100% no

Controllo su campi nomadi ed insediamenti abusivi

N° giorni/settimana Minimo 4 no

Presenza del vigile di quartiere nella propria zona

N° giorni/settimana 5 no

Vigilanza in parchi e giardini cittadini (da aprile a ottobre)

Ore dedicate/settimana 30 ore no

ANNONARIA DESCRIZIONE STANDARD VALORE PREVISTO ANNO 2006 INDENNIZZO

Controlli su commercio in sede stabile e su area pubblica

N° controlli/anno 3.000 no

Controlli su pubblici esercizi N° controlli/anno 530 no

Vigilanza e controllo nei mercati e fiere Presenza durante mercati e fiere 100% di presenza su 400 mercati/fiere annuali no

15


CONTENZIOSO DESCRIZIONE STANDARD VALORE PREVISTO ANNO 2006 INDENNIZZO

Notifica al cittadino della sanzione amministrativa

Tempo massimo dal momento di accertamento dell’infrazione

Entro 150 giorni (termini legge) no

INFORTUNISTICA DESCRIZIONE STANDARD VALORE PREVISTO ANNO 2006 INDENNIZZO

Rilevamento incidenti con feriti in ambito urbano

N° di incidenti con feriti: rilevazione entro 10 min. dalla segnalazione alla centrale operativa interna

90% di incidenti avvenuti in ambito urbano no

SICUREZZA DELL’ABITATO DESCRIZIONE STANDARD VALORE PREVISTO ANNO 2006 INDENNIZZO

Controlli su cantieri stradali in ambito urbano

% cantieri controllati 100% no

Controllo su campi nomadi ed insediamenti abusivi

N° giorni/settimana Minimo 4 no

Presenza del vigile di quartiere nella propria zona

N° giorni/settimana 5 no

Vigilanza in parchi e giardini cittadini (da aprile a ottobre)

Ore dedicate/settimana 30 ore no

ANNONARIA DESCRIZIONE STANDARD VALORE PREVISTO ANNO 2006 INDENNIZZO

Controlli su commercio in sede stabile e su area pubblica

N° controlli/anno 3.000 no

Controlli su pubblici esercizi N° controlli/anno 530 no

Vigilanza e controllo nei mercati e fiere Presenza durante mercati e fiere 100% di presenza su 400 mercati/fiere annuali no

SICUREZZA EDILIZIA DESCRIZIONE STANDARD VALORE PREVISTO ANNO 2006 INDENNIZZO

Controlli su cantieri edili a seguito di segnalazione scritta (lettera o e-mail)

Tempo massimo di attesa dal momento della ricezione presso l’ufficio della segnalazione scritta


Controlli su edifici privati con problemi edili (lettera o e-mail)



16

EDUCAZIONE STRADALE DESCRIZIONE STANDARD VALORE PREVISTO ANNO 2006 INDENNIZZO

Educazione stradale nelle scuole materne N° ore dedicate/anno 30 ore no

Educazione stradale nelle scuole elementari

N° ore dedicate/anno 340 ore no

Educazione stradale nelle scuole medie


17


SICUREZZA EDILIZIA DESCRIZIONE STANDARD VALORE PREVISTO ANNO 2006 INDENNIZZO

Controlli su cantieri edili a seguito di segnalazione scritta (lettera o e-mail)



Controlli su edifici privati con problemi edili (lettera o e-mail)



EDUCAZIONE STRADALE DESCRIZIONE STANDARD VALORE PREVISTO ANNO 2006 INDENNIZZO

Educazione stradale nelle scuole materne N° ore dedicate/anno 30 ore no

Educazione stradale nelle scuole elementari


Educazione stradale nelle scuole medie



19

3. RAPPORTI CON I CITTADINI

3.1 L’informazione e l’ascolto

L’ascolto dei cittadini e degli utenti dei Servizi comunali, in linea con quanto previsto dalla Direttiva emanata dal Ministro della Funzione Pubblica del 24.3.2004 “Rilevazione della qualità percepita dai cittadini” è un impegno prioritario dell’Amministrazione.Per consentire lo sviluppo della cultura del miglioramento continuo della qualità e per incentivare la capacità di dialogo e di relazione tra chi eroga il servizio e chi lo riceve, la Polizia Municipale ha infatti istituito diverse forme di ascolto del cittadino-cliente:1) rilevazioni di soddisfazione dell’utenza.

Ogni anno si svolgerà almeno una rilevazione per verificare il gradimento del servizio presso la cittadinanza;

2) analisi di tutte le segnalazioni ed opinioni giunte al Corpo;3) verifica delle cosiddette non-conformità per capire in quali casi e quante

volte non si sono rispettati gli impegni contenuti nella Carta dei Servizi.

3.2 La valutazione del servizio

I risultati delle indagini vengono pubblicizzati e resi noti alla cittadinanza e servono per impostare i piani di miglioramento del servizio.

I risultati dell’indagine svolta nel corso dell’anno 2006 sono riportati nella scheda situata nell’apposita tasca.

20

3.3 Reclami e suggerimenti

Gli uffici interessati sono a disposizione per ascoltare, accettare e registrare eventuali reclami e segnalazione di disservizi o di mancato rispetto degli impegni fissati nella «Carta», secondo le indicazioni della Direttiva del Pre-sidente del Consiglio dei Ministri del 27/1/1994.

Il reclamo deve essere formulato in forma precisa, per iscritto e con tutte le informazioni necessarie per individuare il problema e facilitare l’accerta-mento di quanto segnalato, in particolare riguardo:- il comportamento del personale (indicando la persona dell’ufficio)- la qualità del servizio reso- il mancato rispetto degli standard promessi.

Il reclamo deve essere inoltrato per posta o via posta elettronica a:

Ufficio ComandoVia Galilei, 2339100 BOLZANOe-mail: [email protected]

Il reclamo può essere inoltrato anche attraverso lo “Sportello re-clami e suggerimenti” presente nel sito della città di Bolzano (www.comune.bolzano.it).

Inoltre gli eventuali reclami possono essere presentati anche presso:• i Centri Civici • l’Ufficio Relazioni con il Pubblico i cui indirizzi e numeri di telefono si trovano al capitolo «Recapiti ed orari da ricordare» in fondo alla presente Carta.

Entro 8 giorni verrà fornita risposta al reclamo. Nel caso di particolari richie-ste che comportino una approfondita analisi, entro 8 giorni sarà comunque inoltrata al cittadino una lettera nella quale si spiegano le ragioni della necessità di tempi più lunghi per l’espletamento dell’intera pratica.

Nel caso di non rispetto di standard per cui è dovuto l’indennizzo, si preve-de la seguente forma di rimborso:- 2 tessere da 8 corse per il trasporto pubblico urbano (SASA)

20 21


22


23

22


23

4. INFORMAZIONI UTILI

4.1 Cosa fare per...

Di seguito si riportano alcune indicazioni al cittadino per il migliore utilizzo dei servizi offerti dal Corpo di Polizia Municipale di Bolzano.

a. Cosa fare in caso di furto o scippo:

Occorre chiamare o rivolgersi ad un organo di Polizia. Nel caso di furto nell’abitazione o di scippo, il privato deve denunciare il fatto senza ritardo alla Polizia Giudiziaria (Carabinieri, Polizia di Stato).

b. Cosa fare per sporgere denuncia:

In caso di furto o smarrimento di documenti (si veda di seguito) è necessa-rio sporgere denuncia recandosi ai seguenti indirizzi:

• Carabinieri, via Dante n° 30, a qualsiasi ora del giorno e della notte• Polizia di Stato, via Marconi n° 33, a qualsiasi ora del giorno e della notte.

Le persone anziane o con gravi problemi di spostamento possono sporgere denuncia direttamente a casa propria: è sufficiente chiamare il 113, spie-gare cos’è successo e richiedere l’intervento della pattuglia abilitata a tale servizio. In particolare, in caso di furto o smarrimento di:

carta d’identità:sporgere denuncia presso gli uffici dei Carabinieri o della Polizia di Stato, e entro 30 giorni recarsi all’Anagrafe per il duplicato; nel frattempo vale la denuncia;

patente e carta di circolazione:sporgere denuncia presso Polizia di Stato o Carabinieri entro le 48 ore dal fatto. L’Ufficio ricevente rilascia un’autorizzazione provvisoria alla guida (patente di guida) o alla circolazione (carta di circolazione). La denuncia verrà inviata direttamente alla Motorizzazione di Roma che provvederà ad inviare il duplicato del documento a casa del denunciante;

24 25

libretto degli assegni e carte di credito:telefonare il più presto possibile alla propria banca, bloccare il libretto degli assegni, telefonare agli appositi numeri verdi per bloccare le carte di credi-to, e recarsi il più presto possibile presso l’Ufficio della Polizia di Stato o dei Carabinieri per sporgere denuncia.

c. Cosa fare in caso di presenza di rumori molesti:

Se il disturbo alla quiete proviene da un locale pubblico o da schiamazzi in strada, il cittadino può telefonare alla centrale operativa del Comando di Polizia Municipale segnalando il proprio nominativo, al fine di un eventuale riscontro, e fornendo le informazioni logistiche necessarie inerenti il locale o la strada interessata.

d. Cosa fare in caso d’incidente stradale:

In caso d’incidente stradale verificatosi su area pubblica, comunque ricollegabile al suo comportamento, il cittadino ha l’obbligo di fer-marsi e di prestare l’assistenza occorrente agli eventuali infortunati. Le persone coinvolte in un sinistro devono, in attesa dell’arrivo degli agenti di Polizia Stradale, porre in atto ogni misura idonea a salva-guardare la sicurezza della circolazione e, compatibilmente con tale esigenza, adoperarsi affinché non venga modificato lo stato dei luoghi e disperse le tracce utili per l’accertamento delle responsabilità. Ove dall’incidente siano derivati danni alle sole cose, i conducenti o ogni altro utente della strada coinvolto provvedono, se possibile, ad evita-re intralcio alla circolazione. In ogni caso i conducenti devono fornire le proprie generalità, nonché le altre informazioni utili anche ai fini risarcitori, alle persone danneggiate o, se queste non sono presenti, comunicare loro nei modi possibili gli elementi sopraindicati. Infine i conducenti non devono ostacolare le operazioni di soccorso. Si ricorda che, per quanto possibile, è da utilizzare il modello C.I.D. (con-venzione indennizzo diretto / constatazione amichevole) che sostituisce a tutti gli effetti (civili e assicurativi) il rilievo degli organi di Polizia Stra-dale e che rende più snelle le procedure di risarcimento dei danni.

e. Cosa fare per avere una autorizzazione:

Di seguito si riportano le possibili attività di autorizzazione in capo alla Polizia Municipale e le modalità di accesso al servizio.

24 25

ATTIVITA’ DOVE PRE-SENTARE LA RICHIESTA

TEMPO NECESS.

DOCUMENTI RICHIESTI

COSTI

Permessi di tran-sito Zona Traffico Limitato (ZTL) di durata inferiore a 2 gg

Agenti in strada Corpi di guardiaUfficio viabilità e permessi

Immediato Esibizione carta di circolazione e documento di riconoscimento

Nessun costo

Permessi di tran-sito Zona Traffico Limitato (ZTL) di durata superiore a 2 gg

Ufficio viabilitàe permessi

2 giorni lavorativi

Fotocopia della carta di circolazione e di un docu-mento di riconoscimento

Marca da bollo €14,62

Permessi di tran-sito Zona Traffico Limitato (ZTL) di durata annuale o permanente


20 giornilavorativi

Fotocopia della carta di circo-lazione e di un documento di riconoscimento

Marca da bollo €14,62

Permessi di parcheggio in deroga (zone colorate)


2 giorni lavorativi

- Domanda carta libera- Carta di circolazione- Doumento di riconoscimento- Visura camerale (per aziende)- attestazioni di diversa natura in base a tipo di deroga (es. contratto di compravendita, residenza obbligatoria, ecc.)

Nessun costo

Contrassegni invalidi


7 giorni lavorativi

- Domanda carta libera- Certificato medico rilasciato da apposita commissione medica locale

Nessun costo

Rilascio copie di rapporto di rilevamenti di infortuni stradali

Ufficio infortunistica

Entro 30 giorni dalla definizione dell’atto

- Domanda carta libera Rimborso costo ripro-duzione stampe


26


27

4.2 Recapiti ed orari da ricordare

Gli uffici del Corpo di Polizia Municipale sono situati in Via Galilei, n° 23.

Gli orari di apertura dei vari Servizi sono i seguenti :

I recapiti telefonici e l’indirizzo di posta elettronica sono i seguenti:

Centrale Operativa Tel. 0471 / 99 77 88Corpo di Guardia Tel. 0471 / 99 77 22

[email protected]

• Servizio Contenzioso - Ufficio Cassa:da lunedì a mercoledì: dalle ore 8.30 alle ore 12.00dalle ore 14.30 alle ore 16.30 giovedì:dalle ore 8.30 alle ore 13.00dalle ore 14.00 alle ore 17.30venerdì:dalle ore 8.30 alle ore 12.00

• Servizio Viabilità e Permessi:da lunedì a mercoledì: dalle ore 8.30 alle ore 12.00dalle ore 14.30 alle ore 16.30 giovedì:dalle ore 8.30 alle ore 13.00dalle ore 14.00 alle ore 17.30venerdì:dalle ore 8.30 alle ore 12.00

• Servizio Infortunistica:da lunedì a mercoledì: dalle ore 8.30 alle ore 12.00dalle ore 14.30 alle ore 16.30 giovedì:dalle ore 8.30 alle ore 13.00dalle ore 14.00 alle ore 17.30venerdì:dalle ore 8.30 alle ore 12.00

• Comando:da lunedì a mercoledì: dalle ore 8.30 alle ore 12.00dalle ore 14.30 alle ore 16.30 giovedì:dalle ore 8.30 alle ore 13.00dalle ore 14.00 alle ore 17.30venerdì:dalle ore 8.30 alle ore 12.00

• Polizia Annonaria:da lunedì a mercoledì: dalle ore 8.30 alle ore 12.00dalle ore 14.30 alle ore 16.30 giovedì:dalle ore 8.30 alle ore 13.00dalle ore 14.00 alle ore 17.30venerdì:dalle ore 8.30 alle ore 12.00

26


27

Gli indirizzi e i numeri di telefono dei Centri Civici sono i seguenti:

• Centro-Piani-Rencio via Catinaccio 5/Atel. 0471 / 97 87 28, fax 0471 / 97 75 49e-mail: [email protected]

• Oltrisarco-Aslago via Claudia Augusta 52 (edificio scuola “Tambosi”)tel. 0471 / 28 25 47, fax 0471 / 40 82 82e-mail: [email protected]

• Europa - Novacella via Dalmazia 30/Ctel. 0471 / 93 52 09, fax 0471 / 50 55 89e-mail: [email protected]

• Don Bosco Piazza S.G. Bosco 17tel. 0471 / 92 09 61, fax 0471 / 92 09 62e-mail: [email protected]

• Gries – S. Quirino Piazza Gries 18tel. 0471 / 28 58 36, fax 0471 / 28 57 13e-mail: [email protected]

28

Gli orari di apertura al pubblico dei Centri Civici sono:da lunedì a mercoledì: dalle ore 8.30 alle ore 12.30 e dalle ore 15.00 alle ore 16.30 giovedì:dalle ore 8.30 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 17.30venerdì:dalle ore 8.30 alle ore 12.30I Centri rimangono chiusi il primo lunedì pomeriggio del mese.

I riferimenti dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico sono: URP, vicolo Gumer n° 7 Tel. 0471 / 99 76 21 - 0471 / 99 76 16 Fax 0471 / 99 76 22e-mail: [email protected] sito internet: www.comune.bolzano.it

Gli orari sono: da lunedì a mercoledì: 8.30 - 17.00 giovedì: 8.30 - 17.30venerdì: 8.30 - 16.00

Altri recapiti telefonici utili

CARABINIERI 112POLIZIA STRADALE 113VIGILI DEL FUOCO 115AMBULANZE 118PROTEZIONE CIVILE 115ACQUA E GAS – segnalazione guasti 0471 / 54 17 42

Carta dei Servizi della Polizia Municipale

Documents

Transcript of Carta dei Servizi della Polizia Municipale