Soddisfazione dei cittadini nei confronti dei servizi offerti dalla Polizia Municipale

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14 Ottobre 2005 Custom Research Posizionamento e target potenziale di Honda Civic GfK Group Polizia Municipale città di Bolzano Giugno 2006 Custom Research Soddisfazione dei cittadini nei confronti dei servizi offerti dalla Polizia Municipale Giugno, 2006

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Soddisfazione dei cittadini nei confronti dei servizi offerti dalla Polizia Municipale Giugno, 2006. Campione e Metodologia. Campione - PowerPoint PPT Presentation

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14 Ottobre 2005Custom Research Posizionamento e target potenziale di Honda Civic

GfK Group Polizia Municipale città di Bolzano Giugno 2006Custom Research

Soddisfazione dei cittadini nei confronti dei servizi offerti

dalla Polizia Municipale

Giugno, 2006

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00. Mese 0000Custom ResearchGfK Group Polizia Municipale di Bolzano Giugno 2006Custom Research

Campione e Metodologia

CampioneE’ stato intervistato un campione di 812 individui, estratto con criterio casuale, rappresentativo dell’universo di riferimento costituito dalla popolazione, d’età non inferiore ai 15 anni, residente nel comune di Bolzano.

MetodologiaIl metodo di indagine adottato è stato quello dell’intervista telefonica CATI.Le interviste sono state svolte dal centro CATI di GfK Eurisko con intervistatori bilingui.

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Ultimo contatto con la Polizia Municipale - D.1

9 9

32

50

8

32

48

9 7

32

52

12b

0

10

20

30

40

50

60

QUALCHEGIORNO FA

QUALCHESETTIMANA

FA'

QUALCHEMESE FA'

QUALCHEANNO FA'

TOTALE UOMINI (a)DONNE (b)

Base: totale campione (812): uomini (370), donne (442)Differenze statisticamente significative al 95%

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Motivazioni - D.2

Base: totale campione (812): uomini (370), donne (442)

1

2

1

1

1

1

9796

99

0 100

Non indica

Non ricorda/nonsa

Nessun motivoin particolare

Almeno unmotivo

TOTALE UOMINI (a) DONNE (b)

Totale Uomini Donnea b

788=100% 355=100% 438=100%% % %

PER UNA MULTA/ CONTRAVVENZIONE 37 43 32 PER OTTENERE INFORMAZIONI 30 26 34a PER LA SEGNALAZIONE DI QUALCHE PROBLEMA (ES. VIABILITA', RUMOROSITA',...) 11 8 13a INCIDENTE STRADALE 5 4 6 PER RICHIESTE DI PERMESSI VARI 4 5 3 PER UN CONTROLLO DI ROUTINE 3 4 3 MOTIVI DI LAVORO 3 2 3 RICHIAMO GENERICO 1 1 2 PER IL TRAFFICO 1 1 1 DENUNCIA DI FURTO 1 - 1 DANNI ALLA MACCHINA (SCASSO) - 1 - CONSEGNA DOMICILIARE DI DOCUMENTI (CARTELLA ELETTORALE) - - 1 ALTRO 4 4 5

Base: chi ha almeno un motivo per contattare la Polizia Municipale

Differenze statisticamente significative al 95%

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I principali risultati

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Incidenza sulla soddisfazione complessiva

PRESIDIO TERRITORIO

RELAZIONI CON GLI UTENTI

ACCESSIBILITA’ SEDE

PERSONALE IN SEDE

PROCESSO INFORMAZIONI

SODDISFAZIONE COMPLESSIVA

SICUREZZA

28%

0%

53%

10%

6%

4%

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00. Mese 0000Custom ResearchGfK Group Polizia Municipale di Bolzano Giugno 2006Custom Research

Livello di percezione sulle aree rilevate

Differenze statisticamente significative al 95%

6,6

7,0

7,0

7,0

7,5

8,1

0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 10,0

PRESIDIO TERRITORIO

RELAZIONI CON GLI UTENTI

PROCESSO INFORMAZIONI

ACCESSIBILITA' SEDE

PERSONALE IN SEDE

SICUREZZA

Base: Campione totale (812)

MEDIA della soddisfazione complessiva

6.6(6.3 nel 2002)

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Valutazione complessiva sui

servizi offerti

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Soddisfazione complessiva vs. la Polizia Municipale - D.3

32

47

38

23

24

24

18

8

5

7

28b

24 7

6

9Donne (b)

Uomini (a)

TOTALE

Da 1 a 6 7 8 9 COMPLETAMENTE SODDISFATTO

MEDIA

6.6

6.9a

6.3

Base: totale campione (812): uomini (370), donne (442)Differenze statisticamente significative al 95%

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00. Mese 0000Custom ResearchGfK Group Polizia Municipale di Bolzano Giugno 2006Custom Research

Valutazione di alcuni aspetti della Polizia Municipale - D.4

22

14

8

16

4

32

23

39

25

44

31

14

17

18

17

18

19

21

23

19

25

19

30

5

8

7

8

7

9

9

8

11

9

15

6Prevenzionemicrocriminalità

Padronanzatedesco eitaliano

Cortesia edisponibilità

Interpretazionichiare del codice

della strada

Presidio luoghi arischio

Presenza sulterritorio

Non indica Da 1 a 6 7 8 9 COMPLETAMENTE SODDISFATTO

Base: totale campione (812)

MEDIA6.8

7.1

6.4

6.6

7.4

6.6

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Valutazione della sede in Via Galilei

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00. Mese 0000Custom ResearchGfK Group Polizia Municipale di Bolzano Giugno 2006Custom Research

Visita alla sede di Via Galilei - D.5

65b% 16c%

19%Sì, una voltaSì più volteMai

58% 23b%

19%

72a%

10%18%

TOTALE (812)

UOMINI (370) (a)

DONNE (442) (b)

Totale Uomini (a)

Donne(b)

35% 42%b 28%

Persone che sono state almeno una volta in Via Galilei:

Differenze statisticamente significative al 95%

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00. Mese 0000Custom ResearchGfK Group Polizia Municipale di Bolzano Giugno 2006Custom Research

Valutazione di alcuni aspetti della Polizia Municipale - D.4

31

32

37

4

2

30

8

22

23

20

19

21

19

22

18

23

44

25

13

14

13

19

21

12

14

9

15

22

20

17

33

32

22

24

11

24

6

7

3

10

9

6

12

4

5

15

14

12

19

10

8

9

8

8Tempestivitàinfo tel.

Esaustività infotel.

Rilascio rapidodocumenti

Competenzapersonale

Disponibilitàpersonale

Accessibilità-invalidi

Accessibilità-bicicletta

Accessibilità -mezzi pubblici

Orarid'apertura

Non indica Da 1 a 6 7 8 9 COMPLETAMENTE SODDISFATTO

MEDIA

7.0

7.6

6.2

7.4

6.8

7.1

7.4

7.6

7.2

Base: chi si è recato nella sede di Via Galilei. Totale (280)

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Sito Internet

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00. Mese 0000Custom ResearchGfK Group Polizia Municipale di Bolzano Giugno 2006Custom Research

Visita al sito Internet della Polizia Municipale - D.7

95%

5%

SiNo

95%

5%

94%

6%

TOTALE (812) UOMINI (370)

DONNE (442)

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00. Mese 0000Custom ResearchGfK Group Polizia Municipale di Bolzano Giugno 2006Custom Research

Valutazione delle informazioni del sito Internet – DD.8a-8b

15

17

7

15

22

22

32

27

17

12 7

7Chiarezza

Esaustività

Non indica Da 1 a 6 7 8 9 COMPLETAMENTE SODDISFATTO

MEDIA

7.6

7.9

Base: chi ha visitato il sito Internet. Totale (41)

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Valutazione azioni della Polizia Municipale

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Conoscenza delle iniziative della Polizia Municipale - D.9

22

48

54

80

96

78

52

46

20

4

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Tolleranza zero

Videosorveglianzadella mobilità

Polizia annonaria

Vigili di quartiere

Nonni vigili

Si'No

Base: totale rispondenti (812)

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Aree in cui la polizia dovrebbe essere più attiva - D.10

Totale Uomini Donnea b

812=100% 370=100% 442=100%% % %

CONTROLLO SERALE DEI PARCHI E DEI GIARDINI 68 63 72PREVENZIONE DELLA MICROCRIMINALITA' 48 47 48CONTROLLO A PIEDI NEI QUARTIERI 44 44 44CONTROLLO DELLA CIRCOLAZIONE STRADALE 40 40 40CONTROLLO DAVANTI ALLE SCUOLE 40 35 44aEDUCAZIONE STRADALE NELLE SCUOLE 36 38 35NESSUNO DI QUESTI/NON INDICA 5 6 4

Base: totale campione (812): uomini (370), donne (442)Differenze statisticamente significative al 95%

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00. Mese 0000Custom ResearchGfK Group Polizia Municipale di Bolzano Giugno 2006Custom Research

Sicurezza percepita durante il giorno – D.11a

5

5

5

5

5

5

15

19

17

20

20

20 53

51

55Donne (b)

Uomini (a)

TOTALE

Da 1 a 6 7 8 9 COMPLETAMENTE SODDISFATTO

MEDIA

9.1

9.1

9

Base: totale campione (812): uomini (370), donne (442)Differenze statisticamente significative al 95%

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00. Mese 0000Custom ResearchGfK Group Polizia Municipale di Bolzano Giugno 2006Custom Research

Sicurezza percepita durante il giorno (circoscrizione)– D.11a

6

5

3

8

4

3

6

2

8

4

17

17

17

25

24

17

19

50

56

17

17

15 59

47

54

Centro-Piani-Rencio

Oltrisarco-Aslago

Europa-Novacella

S.G.Bosco

Gries-S.Quirino

Non indica Da 1 a 6 7 8 9 COMPLETAMENTE SICURO

MEDIA9.1

9.1

9.0

8.8

9.2

Base: Gries-Quirino (244), S.G. Bosco (174), Europa Novacella (168), Oltrisarco (102), Centro –Piani-Rencio (117)

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00. Mese 0000Custom ResearchGfK Group Polizia Municipale di Bolzano Giugno 2006Custom Research

Sicurezza percepita durante la sera – D.11b

4

3

4

43

25

34

15

14

15

20

22

21

8

11

9 17

25b

10Donne (b)

Uomini (a)

TOTALE

Non indica Da 1 a 6 7 8 9 COMPLETAMENTE SODDISFATTO

MEDIA

7c

6.5

7.6b

Base: totale campione (812): uomini (370), donne (442)Differenze statisticamente significative al 95%

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00. Mese 0000Custom ResearchGfK Group Polizia Municipale di Bolzano Giugno 2006Custom Research

Sicurezza percepita durante la sera (circoscrizione) – D.11b

4

4

3

4

30

39

30

46

31

15

17

16

15

14

11

19

23

10

8

4

13

13

15

21

24

11 19

23

18

Centro-Piani-Rencio

Oltrisarco-Aslago

Europa-Novacella

S.G.Bosco

Gries-S.Quirino

Non indica Da 1 a 6 7 8 9 COMPLETAMENTE SICURO

MEDIA7.2

7.1

7.0

6.5

7.3

Base: Gries-Quirino (244), S.G. Bosco (174), Europa Novacella (168), Oltrisarco (102), Centro –Piani-Rencio (117)

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Crimini

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00. Mese 0000Custom ResearchGfK Group Polizia Municipale di Bolzano Giugno 2006Custom Research

Vittima di crimini: scippi - DD. 12-13-14

97%

3%

SiNo

30%

70%

E' stato vittima di scippi negli ultimi 3 anni? Ha sporto denuncia?

Chi non ha denunciato

7=100%%

Non ha sporto denuncia perché..PER LO SCARSO VALORE DEL DANNO 43ATTESA TROPPO LUNGA 14NON E' STATO RUBATO NULLA 14 MI SONO DATA LA COLPA A ME STESSA 14SEGNALATO CON TELEFONATA 14

Base: totale campione (812)

Base: vittime scippi (23)

Base: vittime scippi che non hanno sporto denuncia (7)

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00. Mese 0000Custom ResearchGfK Group Polizia Municipale di Bolzano Giugno 2006Custom Research

Vittima di crimini: borseggi - DD. 12-13-14

98%

2%

SiNo

20%

80%

E' stato vittima di borseggi negli ultimi 3 anni? Ha sporto denuncia?

Chi non ha denunciato

4=100%%

Non ha sporto denuncia perché..PER LO SCARSO VALORE DEL DANNO 25PER LA SCARSA FIDUCIA NELLE FORZE DELLÆORDINE 25SI PERDE TROPPO TEMPO 25LUNGAGGINI BUROCRATICHE 25PERCHE MI AVEVANO GIA CHIAMATA PER DARMI I DOCUMENTI 25

Base: totale campione (812)Base: vittime borseggi (20)

Base: vittime borseggi che non hanno sporto denuncia (4)

Page 27: Soddisfazione dei cittadini nei confronti dei servizi offerti dalla Polizia Municipale

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00. Mese 0000Custom ResearchGfK Group Polizia Municipale di Bolzano Giugno 2006Custom Research

Vittima di crimini: furti in appartamento - DD. 12-13-14

97%

3%

SiNo

27%

73%

E' stato vittima di furti in appartamento negli ultimi 3 anni?Ha sporto denuncia?

Chi non ha denunciato

7=100%%

Non ha sporto denuncia perché..PER LO SCARSO VALORE DEL DANNO 43PER LA SCARSA FIDUCIA NELLE FORZE DELLÆORDINE 29PERCHE' SI PERDE TROPPO TEMPO 14NON E' STATO RUBATO NULLA 14NON CAPITO SE LADRI O QUALCUNO CHE GIRA PER CASA 14PERCHE' SE NE E' ACCORTA DOPO 14

Base: totale campione (812)Base: vittime furti in appartamento (26)

Base: vittime di furti in appartamento che non hanno sporto denuncia (7)

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00. Mese 0000Custom ResearchGfK Group Polizia Municipale di Bolzano Giugno 2006Custom Research

Vittima di crimini: truffe - DD. 12-13-14

99%

1%

SiNo

33%

67%

E' stato vittima di truffe negli ultimi 3 anni? Ha sporto denuncia?

Chi non ha denunciato

3=100%%

Non ha sporto denuncia perché..PER LO SCARSO VALORE DEL DANNO 67PERCHE' SI PERDE TROPPO TEMPO 33

Base: totale campione (812)Base: vittime di truffe (9)

Base: vittime di truffe che non hanno sporto denuncia (3)

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00. Mese 0000Custom ResearchGfK Group Polizia Municipale di Bolzano Giugno 2006Custom Research

Vittima di crimini: aggressioni - DD. 12-13-14

98%

2%

SiNo

69%

31%

E' stato vittima di aggressioni negli ultimi 3 anni? Ha sporto denuncia?

Chi non ha denunciato

9=100%%

Non ha sporto denuncia perché..PER LO SCARSO VALORE DEL DANNO 22PERCHE' SI PERDE TROPPO TEMPO 11NON E' STATO RUBATO NIENTE 11SFUGGITA AL TENTATIVO DI AGGRESSIONE/SCIPPO DA SOLA 11C'E' STATA UNA COLLUTTAZIONE 11ERA UN MALATO DI MENTE CHE LO HA URTATO 11ERA SOLO UN PO' BRILLO 11PERCHE' ERA UN AGENTE DELLA SICUREZZA PUBBLICA 11PERCHE' NON SAPEVA CHI ERA 11

Base: totale campione (812)

Base: vittime di aggressioni (13)

Base: vittime di aggressioni che non hanno sporto denuncia (9)