Rapporto di Sostenibilità 2015 di AirPlus … direttamente all’Amministratore Delegato ed è...

AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.

Rapporto di Sostenibilità 2015 di AirPlus International ItaliaDove le persone fanno la differenza

Il presente documento è stato redatto in accordo alla quarta generazione di linee guida per il reporting di sostenibilità del Global Reporting Initiative (GRI–G4), in conformità con l’opzione “Core”.

In allegato è riportata la tabella di corrispondenza tra l’informativa standard richiesta dalle linee guida GRI Core e i contenuti di questo documento. Nella sezione “Come nasce questo report”, invece, è descritto il processo di genesi del documento, a partire dall’identificazione dei temi materiali oggetto di analisi e dall’analisi delle aspettative dei nostri stakeholder.

I dati presentati sono riferiti all’esercizio chiuso il 31 dicembre 2015, salvo ove diversamente indicato. Per fornire un confronto con il passato e favorire la piena comprensione dei trend, i dati dell’ultimo anno sono messi in relazione ai dati degli esercizi 2013 e 2014 e in alcuni casi ai dati dell’ultimo decennio, ove disponibili. Le informazioni riportate all’interno del documento non

sono state verificate da parte di un soggetto esterno ad AirPlus International Italia.

Ove opportuno e per avere una più ampia visione sui temi affrontati, si rimanda ai seguenti documenti consultabili sul nostro sito web www.airplus.com/it:

> Codice Etico;

> Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo ex D. Lgs 231-2001;

> documenti informativi e fogli di sintesi dei principali prodotti.

Per informazioni e approfondimenti sulle tematiche e gli indicatori riportati nel documento potete rivolgervi a Ombretta Di Marco, CSR Management:

[email protected]

T +39 051 4389361

Nota metodologica

1. Come nasce questo report ................................................................................................. 5

2. AirPlus International in Italia ..............................................................................................10

3. I prodotti e i servizi ............................................................................................................13

4. 10 anni di crescita ..............................................................................................................18

5. Il modello di governance................................................................................................... 23

6. La dedizione ai clienti ....................................................................................................... 29

7. La capacità di innovare ..................................................................................................... 37

8. Le nostre persone: passion & commitment ...................................................................... 39

9. Le prossime sfide ..............................................................................................................41

10. La nostra strategia al 2020 .............................................................................................. 44

11. GRI-G4 Indice dei contenuti .............................................................................................. 45

Contenuto

3 AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.

Voglio raccontarvi la nostra storia, la storia di un piccolo gruppo di persone che ha saputo guardare al futuro e adattarsi velocemente alle sfide di un mercato in rapida evoluzione. Grazie a queste persone oggi AirPlus Italia è una realtà forte e consolidata, che mira a diventare leader di settore, la prima scelta per il pagamento dei viaggi d’affari, del turismo e, più in generale, delle spese aziendali.

Nel 2005 siamo partiti con una scommessa, come è accaduto per altre filiali del Gruppo AirPlus International disseminate in Europa, eravamo solo due commerciali e rispondevamo direttamente alla filiale operativa di Madrid. Oggi, a distanza di 10 anni, siamo un gruppo di 50 persone, offriamo un ampio ventaglio di prodotti e servizi ai nostri clienti in tutta Italia e con oltre 4.000 carte emesse abbiamo superato nel 2015 il miliardo di euro di transato.

Abbiamo conquistato nuovi segmenti, abbiamo aperto le porte al mondo dei pagamenti virtuali online e sviluppato nuovi prodotti. Il 2015 è stato l’anno di AIDA Flex, la piattaforma online di pagamento in grado di gestire in modo efficiente le spese aziendali ricorrenti ed è solo l’ultimo dei prodotti innovativi che abbiamo lanciato sul mercato.

Che cosa abbiamo imparato?Che le persone fanno la differenza. Persone che vivono con passione il proprio lavoro, che guardano con entusiasmo le nuove sfide, capaci di reinventare il prodotto sui bisogni dei clienti e capaci di reinventare se stesse per rispondere ai cambiamenti interni ed esterni. Queste persone le abbiamo cercate, le abbiamo scelte con cura e le abbiamo fatte crescere. E sono ancora qui a festeggiare con noi un decennio di traguardi.

Ma abbiamo anche imparato che i cambiamenti sono continui e molto più veloci di quello che possiamo percepire in quest’epoca di disruption: dobbiamo saperli anticipare ed essere pronti ad adattare rapidamente il nostro business model e il portafoglio dei nostri prodotti e servizi.

Nuovi scenari si stanno delineando, dalle piattaforme online, al mercato mobile, alle sfide che ci lancia la sharing economy. Non possiamo farci cogliere impreparati. E non possiamo farlo senza tenere conto di tutti gli impatti ambientali, economici e sociali correlati ai nostri prodotti e servizi, al modo in cui li progettiamo e li mettiamo a disposizione dei nostri clienti.

Questo per noi significa agire in modo responsabile e non lo facciamo perché crediamo che sia una scelta etica o meramente utilitaristica, ma perché siamo convinti che sia davvero l’unico modo possibile per lavorare.

Per questo desideriamo una condivisione chiara e trasparente con tutti i nostri stakeholder dei principali aspetti di sostenibilità relativi alle nostre attività così come degli indicatori misurabili e verificabili in cui essi si traducono. Ecco perché in questo documento proviamo a raccontarvi quello che siamo, quello che abbiamo costruito in questi dieci anni, quali sono le prossime sfide e come ci stiamo preparando ad affrontarle.

Il futuro dipende da tutti noi, dalle scelte che facciamo ogni giorno e che in fondo derivano dal nostro modo di vedere il mondo e le opportunità che ci offre. Eleanor Roosevelt diceva che il futuro appartiene a coloro che credono nella bellezza dei propri sogni. Noi, in AirPlus, ci crediamo. Buona lettura,

Diane Laschet Amministratore Delegato, AirPlus International Srl


Nel 2014 AirPlus ha compiuto un primo importante passo nella rendicontazione delle proprie prestazioni di responsabilità sociale pubblicando il suo primo report di sostenibilità. L’elaborazione del documento ha consentito di mettere a sistema e valorizzare le numerose iniziative promosse per l’ambiente, per le persone e per la comunità.

Per l’edizione 2015 la scelta è stata quella di implementare un percorso strutturato di rendicontazione in accordo alle nuove Linee Guida Internazionali del Global Reporting Initiative (GRI-G4) con l’obiettivo di dare corpo e presentare ai nostri stakeholder i driver che da sempre guidano l’azienda nel suo approccio alla sostenibilità secondo un modello credibile e riconosciuto a livello internazionale.

L’elemento cardine delle nuove linee guida è rappresentato dalla materialità: il bilancio di sostenibilità deve raccontare i temi che davvero contano per l’organizzazione e per i suoi stakeholder.

I temi che contano, secondo il G4, sono quelli che “riflettono gli impatti economici, ambientali e sociali significativi dell’organizzazione, o che potrebbero influenzare in modo sostanziale le valutazioni e le decisioni degli stakeholder”.

Per poterli identificare, è necessario analizzare il contesto di sostenibilità in cui operiamo, mettere a fuoco le priorità e comprendere a fondo il punto di vista di tutti i nostri interlocutori, interni ed esterni.

Ecco come abbiamo fatto per questa prima edizione del documento. [G4-18]

Il comitato di sostenibilità Per avere una visione completa delle aspettative di tutti i nostri stakeholder e degli elementi che concorrono a determinare gli obiettivi strategici dell’azienda, abbiamo istituito un Comitato di Sostenibilità composto da tutti i senior decision-maker di AirPlus Italia. Il Comitato risponde direttamente all’Amministratore Delegato ed è presieduto dal CSR Manager.

Nel corso del 2015, il Comitato si è riunito 4 volte, in seduta plenaria, per arrivare all’identificazione dei temi materiali oggetto di rendicontazione partendo dall’identificazione degli stakeholder, degli strumenti di ascolto oggi disponibili e dall’analisi dei diversi elementi di scenario.

1. Come nasce questo report

Il percorso di identificazione dei temi che contano secondo le nuove linee guida internazionali del Global Reporting Initiative.


I nostri stakeholderSecondo quanto definito dalle linee guida GRI-G4 gli stakeholder, o portatori di interesse, di un’organizzazione sono “entità o persone che si può ragionevolmente prevedere saranno interessate in modo significativo dalle attività, dai prodotti e/o dai servizi dell’organizzazione e le cui azioni si può ragionevolmente prevedere influenzeranno la capacità dell’organizzazione di implementare con successo le proprie strategie e raggiungere i propri obiettivi.”

Il Comitato di sostenibilità ha avuto il compito di definire la mappa degli stakeholder di AirPlus Italia e di identificare, per ciascuno, gli strumenti oggi disponibili per comprenderne il punto di vista e le aspettative. [G4-25]

Mettendo a fattor comune le esperienze e le relazioni delle diverse funzioni aziendali presenti nel Comitato, l’analisi ha fornito le informazioni da cui partire per la selezione dei temi materiali oltre a consentire di valutare lo stato dell’arte sui processi di ascolto e coinvolgimento promossi dall’organizzazione. Tra gli strumenti di ascolto presi in esame dal Comitato si riportano, a titolo esemplificativo, i risultati delle indagini di customer satisfaction (dal 2015 condotta secondo la metodologia Net Promoter Score); l’analisi della rassegna stampa; le indagini di clima interno; le informazioni di ritorno da parte dei clienti; le ricerche e gli studi di settore. [G4-26]

Stakeholder

onlus, fornitori di servizi generali, territorio locale

governance

partnercommerciali

istituzioni

dipendenti

clienti aziende

media

concorrenza

clienti agenzie


L’analisi del contesto

In questo percorso, gli studi di settore relativi al Business e Leisure Travel, così come quelli sull’evoluzione dei sistemi di pagamento, sono stati determinanti per identificare i temi su cui focalizzare l’analisi.

Per comprendere appieno gli elementi di scenario, le pressioni, le sfide e le opportunità del settore, il Comitato di Sostenibilità ha messo a sistema le informazioni disponibili presso le diverse unità aziendali e quelle raccolte dall’analisi degli altri operatori del settore.

Come risultato del processo, si è arrivati alla definizione di una lista preliminare di circa 40 tematiche di sostenibilità rilevanti per AirPlus Italia. In fase di valutazione, alcune tematiche sono state raggruppate fino ad arrivare a 24 temi rilevanti, in modo da semplificare il processo di attribuzione della rilevanza nella matrice di materialità.

La matrice di materialità

Il Comitato di Sostenibilità ha valutato l’impatto associato a ciascun tema rilevante identificato, interno o esterno. [G4-20 e 21]

I temi rilevanti sono stati, quindi, posizionati all’interno della matrice di materialità in funzione della rilevanza del tema per AirPlus Italia e per i suoi stakeholder. Nel primo caso, il posizionamento è avvenuto tenendo conto degli obiettivi strategici definiti, della missione e della visione dell’azienda. Nel secondo, invece, il Comitato ha messo a fattor comune le istanze e le aspettative dei diversi stakeholder, anche tenendo conto dell’influenza delle diverse categorie sui processi dell’organizzazione.

La matrice che ne risulta mette in evidenza i 10 temi che più contano oggi per AirPlus Italia e i suoi stakeholder, sui quali si è focalizzato il processo di rendicontazione di sostenibilità. [G4-19]

Matrice di materialità

Importanza per AirPlus

Impo

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za p

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Impatti ambientali diretti

Gestione responsabile della catena di fornitura

Sostenibilità ambientale delle soluzioni offerte

Ascotto e coinvolgimento degli stakeholder

Sicurezza in viaggio

Solidarietà Analisi e ricerca travel

Creazione di valore

Partnership di successo

Comunicazione trasparente

Innovazione continua

Attenzione al cliente

Governance*

Soluzioni di pagamento affidabili e sicure

Prodotti e servizi per il business semplici da utilizzare

Efficienza organizzativa e sistemi di gestione

Love Brand

People passion & commitment

*Governance: (Etica e governance/Risk management/Compliance)



1. Governance Il nostro assetto istituzionale e il sistema di governance sono fondamentali per raggiungere gli obiettivi aziendali e per rispondere alle aspettative dei nostri stakeholder. In particolare come istituto di pagamento la gestione del rischio assume un significato centrale in questo contesto.

2. Creazione di valore Crediamo che il successo di un’azienda si misuri anche nella sua capacità di creare valore condiviso, accrescendo la propria competitività e migliorando al contempo le condizioni economiche e sociali all’interno delle comunità in cui opera.

3. Soluzioni di pagamento affidabili e sicureAffidabilità e sicurezza sono due elementi imprescindibili quando si parla di transazioni di denaro. Noi vogliamo che per i nostri clienti questi due elementi siano talmente certi da non doversene neppure preoccupare. La natura dei nostri prodotti, dall’utilizzo di un doppio circuito di credito alla generazione di un numero virtuale di carta per ogni transazione, ne garantiscono affidabilità e sicurezza. Le nostre procedure e regole interne la rendono solida e certa.

4. Prodotti e servizi per il business semplici da utilizzareIl nostro obiettivo è alleggerire i nostri clienti dall’incombenza del processo di pagamento, renderlo automatico nel contesto della prenotazione. Gli sviluppi e le integrazioni dei prodotti, la loro personalizzazione e l’appoggio dei nostri partner sono ciò che ci permette di raggiungerlo.

5. Soluzioni personalizzate, integrate e flessibiliVogliamo che i nostri prodotti siano a misura dei nostri clienti. Questo significa che siamo in grado ogni volta di adattarli sulla base delle loro specificità e delle loro esigenze grazie al confronto e al dialogo continuo con i nostri clienti, come farebbe un sarto con un vestito.

6. Innovazione continua L’innovazione è il motore che ci muove, la ricerca continua di nuove soluzioni o nuovi modi di utilizzare quelle esistenti. Crediamo che sia parte della nostra forza e ciò che ci distingue dai nostri competitor.

7. Comunicazione trasparenteSiamo fieri di ciò che siamo e di ciò che facciamo e per questo vogliamo raccontarlo in maniera completa, chiara e trasparente ai nostri clienti.

8. Attenzione al cliente Il dialogo e il confronto con i nostri clienti, i loro bisogni e il loro riscontro è ciò che ci permette di crescere come azienda. Sono loro al centro di ogni processo e di ogni cambiamento. La nostra presenza sul territorio e la vicinanza ai clienti è una scelta imprescindibile che portiamo avanti giorno per giorno.

9. Partnership di successoIn AirPlus crediamo davvero che l’unione faccia la forza: i nostri partner ci permettono di offrire sempre il meglio ai nostri clienti e di andare più lontano. Non facciamo preferenze, vogliamo collaborare con chiunque possa portare qualità al nostro lavoro.

10. People, Passion & CommittmentSiamo una squadra. Lavoriamo bene perché stiamo bene, perché ognuno in AirPlus può valorizzare le proprie specificità, perché i valori che ci guidano sono positivi e condividerli ci rende uniti.

Soluzioni di pagamento affidabili e sicure



Prodotti e servizi per il business semplici da utilizzare



Governance

Creazione di valore

Soluzioni personalizzate, integrate e flessibili

People, Passion & Commitment

Dove ne parliamo [G4-19]

La dedizione ai clienti - pag 29

La capacità di innovare - pag 37


I prodotti e i servizi - pag 13



Il modello di governance - pag 23

AirPlus International in Italia - pag 10

La capacità di innovare - pag 37

Le nostre persone: passion & commitment - pag 39


Aiutiamo i nostri clienti a essere più veloci ed efficienti, sollevandoli dalle preoccupazioni e dalle incombenze legate ai pagamenti quotidiani. Lo facciamo garantendo accesso al credito, prodotti e servizi facili da utilizzare e studiati su misura e una rendicontazione dettagliata e personalizzabile. E lo facciamo bene, perché essere vicini ai nostri clienti in un confronto quotidiano ci permette di conoscere le loro esigenze e perché la passione e la capacità di innovare delle persone che lavorano con noi ci consentono di trovare ogni volta la soluzione migliore.

AirPlus International è una società multinazionale specializzata nella fornitura di soluzioni innovative per il pagamento, la rendicontazione e l’analisi delle spese aziendali. Con AirPlus le aziende, le agenzie di viaggio

e la Pubblica Amministrazione possono disporre di una gamma completa di sistemi di pagamento, virtuali e mobile, che permettono di gestire, attraverso un unico conto centralizzato, interfacciabile con i principali gestionali, le voci di spesa relative ai viaggi e le spese aziendali in genere.

È presente in 70 paesi nei cinque continenti, con più di 46.000 clienti serviti nei settori del business travel, leisure travel e dei sistemi di pagamento virtuali online. La sede italiana della società è a Bologna.

In Italia nel 2015 abbiamo celebrato i 10 anni di attività: con oltre 4.000 carte emesse e più di un miliardo di volumi transati siamo oggi il terzo mercato del gruppo.

AirPlus InternationalFondata nel 1989 a Neu-Isenburg

in Germania

Personale

Numero dicarte attive

Numero di transazioni gestite

Volume transato(in miliardi di €)

1.277

46.500

154 Milioni

13,8

AirPlus ItaliaFondata nel 2005

a Bologna

Numero dicarte attive

Volume transato(in miliardi di €)

Numero di transazioni gestite

Personale

50

4.328

4 Milioni

1,1

AirPlus nel mondo e in Italia [G4-3,6,8e9]

2. AirPlus International in Italia

Semplicità e sicurezza nella gestione delle spese


AirPlus nel mondo

Premi e riconoscimenti internazionali

L’organizzazione per la protezione del clima myclimate ha assegnato il premio myclimate 2015 a AirPlus Green Company Account per riconoscere ad AirPlus il suo ruolo di pioniere nella promozione di prodotti finanziari sostenibili per il settore dei viaggi.

AirPlus ha ricevuto nell’ultimo triennio diversi altri riconoscimenti del settore quali: Service Champion, attribuito dai lettori di working@office che per tre anni consecutivi (2012, 2013 e 2014) hanno eletto AirPlus “Champion of Office Service Providers” nella categoria dei fornitori di servizi di viaggio.

Best corporate card provider alla competizione inglese Business Travel Awards 2014, grazie alle innovazioni presentate. Analogo riconoscimento era stato ottenuto anche nel 2011 e nel 2012.

‘Best Overseas Payment Program’ al Card and Payment awards 2014, evento che premia, in Gran Bretagna e in Irlanda, le aziende meritevoli e innovative nel campo dei pagamenti aziendali.

La Sustainability Gold Medal 2013, assegnata dalla GBTA Foundation ad AirPlus non solo per le sue soluzioni green, ma anche per la sua consapevolezza ambientale e per la responsabilità sociale.


Sgravi fiscali/crediti d’impostaSussidi/sovvenzioniContributi agli investimenti, ricerca e sviluppo e altri tipi di contributi significativi PremiSospensione dei pagamenti delle royalty (royalty holiday)Sovvenzioni dalle Agenzie di Credito all’EsportazioneIncentivi finanziariAltri benefit finanziari ricevuti o ricevibili, da enti di governo

2013 2014 2015

1,5

Valore in € (migliaia)

5,6 35,3

0 0 0

0 0 00 0 0

0 0 0

0 0 00 0 0

0 0 0

Ricavi

Costi operativi

Retribuzioni e benefit

Pagamenti ai prestatori di capitale

Pagamenti al Governo

Investimenti nella Comunità

Valore economico distribuito

Valore economico trattenuto

2013 2014 2015

11.479

Valore in € (migliaia)

13.401 15.012

9.990 11.240 12.039

4.645 5.406 5.9093.532 4.057 4.3520 0 0

0 0 01.813 1.777 1.778

1.489 2.161 2.973

Valore economico diretto generato e distribuito

Finanziamenti ricevuti dalla pubblica amministrazione


Per le aziende

AirPlus Company Account

Con AirPlus Company Account le aziende hanno a disposizione una soluzione centralizzata per il pagamento, la rendicontazione e l’analisi dei servizi di viaggio (biglietteria aerea, autonoleggio, hotel, ecc) che si basa sull’utilizzo di carte di credito lodge depositate presso l’agenzia di viaggio di fiducia o direttamente in azienda.

Puoi pagare in modo sicuro in tutto il mondo.Questa soluzione di pagamento offre la massima sicurezza ed è universalmente accettata grazie alla collaborazione con il circuito UATP e alla funzionalità A.I.D.A. che estende l’ accettazione a tutto ilcircuito MasterCard.

Una soluzione di pagamento centralizzata offre una visione d’insieme e fornisce preziose informazioniUno dei principali vantaggi di AirPlus Company Account è dato dalla trasparenza dell’estratto conto unificato e personalizzabile con un elevato livello di dettaglio. Invece di tante recevute, un singolo estratto conto che riassume tutte le spese di viaggio dei dipendenti.

Integrazione con sistemi ERP e T&EGrazie alla sua tecnologia, AirPlus permette l’interfacciamento con i più diffusi sistemi di nota spese e gestionali aziendali fra i quali SAP, Oracle e Concur. AirPlus garantisce supporto e consulenza per tutto il periodo dell’implementazione.

Un’analisi chiara e processi semplificatiL’elevata qualità del dato, la semplificazione dei processi di rendicontazione e l’integrazione con i sistemi ERP e T&E consentono un risparmio sui costi diretti ed indiretti di gestione delle spese deiviaggi aziendali.

I vantaggi per l’azienda:

> facile da usare, aiuta ad ottimizzare il flusso di lavoro

> controllo e trasparenza dei costi

> possibilità di visualizzare i dati supplementari(centri di costo, matricole dipendente, dipartimento, ecc.)

> un unico estratto conto con tutte le informazioni di viaggio integrabile nei processi interni

> riconciliazione dei dati semplificata

> riepilogo on-line di tutte le transazioni tramite il portale AirPlus per i viaggi d’affari

AirPlus Company Account è, inoltre, un prodotto finanziario a emissioni 0. AirPlus, dopo aver effettuato la misurazione e il calcolo della CO2 generata dal consumo di energia elettrica, gas, acqua e carta dei processi collegati al Company Account, provvede alla neutralizzazione delle emissioni che non è stato possibile eliminare, attraverso un progetto di riforestazione in Nicaragua realizzato in collaborazione con l’associazione onlus myclimate.

3. I prodotti e i servizi


A.I.D.A. è la funzionalità inclusa nel AirPlus Company Account e Travel Agency Account che, utilizzando il circuito MasterCard, permette l’acquisto di tutti i servizi di viaggio e MICE tramite la generazione di carte di credito virtuali, addebitando l’importo sul relativo conto di addebito centralizzato. A.I.D.A. consente di prenotare con la carta lodge tutti i servizi di viaggio necessari.

A.I.D.A. Flex è una piattaforma online di pagamento in grado di gestire in modo efficiente le spese aziendali ricorrenti, attraverso la creazione di numeri di carte di credito virtuali MasterCard personalizzate (limite di spesa, valuta, fornitore). È così possibile, per le aziende, pagare con un unico sistema telefonia, utenze, buoni pasto, corsi di formazione, corrieri e altro ancora. I fornitori sono pagati puntualmente attraverso il sistema, senza modificare in alcun modo le tempistiche di saldo delle fatture pattuite, ma i costi sono addebitati all’azienda solo al termine del ciclo di rendicontazione, permettendo di beneficiare fino a 58 giorni di valuta in più rispetto alle modalità di pagamento con addebito in conto corrente o bonifico.

A.I.D.A. Mobile è un’app che permette di generare da remoto sui, propri dispositivi mobile smartphone o tablet, un numero di carta di credito virtuale MasterCard per prenotare i servizi di viaggio, che vengono addebitati sul conto aziendale centralizzato.

AirPlus Travel Insurance è una copertura assicurativa sottoscrivibile con l’AirPlus Company Account che tutela i dipendenti e gli ospiti dell’azienda contro gli infortuni di viaggio e gli inconvenienti sui mezzi di trasporto per tutta la durata della trasferta.

AirPlus Travel Inconvenience offre una copertura sanitaria completa nel caso di malattia o infortunio insorto all’estero.

A.I.D.A. for Procurement è una soluzione di pagamento dedicata alle spese generali per acquisti one-shot online. Questa carta di credito virtuale consente infatti alle aziende di centralizzare la spesa di una vasta gamma di servizi come hardware, assicurazioni,

tributi, software, licenze, forniture per ufficio, acquisto di libri e riviste, e-book, online advertising, ricerche di mercato, registrazione di domini e tutto ciò di cui quotidianamente un’azienda necessita per la gestione della propria attività.

Le transazioni effettuate, arricchite all’occorrenza con i dati aziendali di riferimento come il centro di costo o il numero di progetto, sono puntualmente rendicontate in unico estratto conto multi-formato, consentendo il controllo e la trasparenza della spesa e facilitandone la rendicontazione.

A.I.D.A.


Il Portale Viaggi d’AffariIl Portale garantisce un accesso semplice e sicuro a tutti i dati e servizi del legati al proprio AirPlus Company Account.

I Travel Manager possono: > visualizzare tutte le transazioni delle

carte centralizzate

> scaricare copie degli estratti conto nel formato preferito

> accedere al servizio di analisi dei costi di viaggio (AirPlus Information Manager)

> creare carte di credito virtuali con A.I.D.A.

> controllare estratti conto

Le agenzie di viaggio possono:

> visualizzare tutte le transazioni di AirPlus Travel

Agency Account

> scaricare le copie degli estratti conto nel

formato preferito

> creare carte di credito virtuali con A.I.D.A.

> controllare gli estratti conto

AirPlus Information ManagerAirPlus Information Manager è un avanzato strumento di MIS (Management Information System) che permette di strutturare, in maniera personalizzata, una reportistica relativa alle spese aziendali, con un elevato livello di dettaglio disponibile e, al contempo, facilmente fruibile ed interpretabile.

Sul Portale Viaggi d’Affari, dove il sistema è accessibile 24 ore su 24, sono disponibili oltre 40 report standard con grafici e cifre da consultare on-line, facilmente esportabili e personalizzabili grazie all’integrazione di dati supplementari specifici per l’azienda.

Reports on DemandAirPlus Reports on Demand è uno strumento di analisi e reportistica di semplice utilizzo attraverso il quale si possono richiedere, direttamente dal Portale AirPlus, report dettagliati e preconfigurati per l’analisi delle voci di spesa relative ai viaggi d’affari aziendali. Con Reports on Demand si acquistano solo i report dei quali si ha realmente bisogno con un comodo sistema di addebito direttamente sull’AirPlus Company Account dell’azienda. Sono oggi disponibili 13 formati di report che offrono una panoramica completa delle spese di trasferta aziendali e permettono di analizzare in dettaglio le diverse categorie di spesa anche in base a parametri personalizzati.

Green ReportsLa soluzione AirPlus Green Reports offre analisi chiare e dettagliate relativamente alle emissioni di CO2 correlate ai viaggi in aereo acquistati per il business aziendale. Per ogni viaggio d’affari, pagato con AirPlus Company Account, vengono calcolate automaticamente le emissioni prodotte dai voli aerei e le informazioni possono essere elaborate e analizzate in funzione delle politiche ambientali dell’azienda e ai fini della reportistica di sostenibilità. Il sistema di calcolo utilizzato si basa sul metodo Atmosfair, riconosciuto a livello internazionale e certificato dalla German Environmental Agency.


AirPlus Travel Agency AccountAirPlus Travel Agency Account è molto più di una semplice carta di credito. È la via di accesso a soluzioni complete per la gestione dei pagamenti dei servizi di viaggio delle Agenzie (IATA e NON IATA) che consente di semplificare la contabilità migliorando i flussi di cassa. La carta e il servizio non comportano nessun costo di attivazione e disattivazione, canone annuo o nessuna commissione sulle transazioni effettuate. AirPlus Travel Agency Account è in grado di rispondere alle principali sfide delle agenzie di viaggio:

> accesso al credito: nessuna fidejussione, nessun canone annuo o costo di attivazione;

> salvaguardia del cash flow e gestione dei picchi e delle stagionalità: ciclo di rendicontazione personalizzabile, peak handling, live plafond monitoring;

> accettazione: è possibile acquistare tutti i servizi di viaggio leisure e business travel avvalendosi del circuito UATP e MasterCard;

> sicurezza: carte single use, protezione antifrode MasterCard, requisiti di sicurezza PCI/DSS;

> integrazioni: integrazione nei GDS e mid e back office delle agenzie di viaggi;

> qualità dei dati: estratto conto personalizzabile, possibilità di inserire fino a 3 campi supplementari;

> consulenza e formazione: seminari e webinair per un utilizzo ottimale della carta; Assistenza Clienti a Bologna.

La funzionalità A.I.D.A. ne estende l’accettazione a tutto il circuito MasterCard, consentendo di operare acquisti on-line in totale sicurezza con qualsiasi fornitore di servizi travel inclusi low-cost, hotel, autonoleggi o web-consolidators.

Per le agenzie viaggi


Amadeus AirPlus Travel Agency Card Dalla collaborazione tra Amadeus e AirPlus International nasce una soluzione di pagamento virtuale per le agenzie di viaggio Amadeus. Integrata nel GDS Amadeus permette, contestualmente alla prenotazione dei servizi di viaggio, l’acquisto attraverso la generazione automatica e integrata nel GDS di carte di credito virtuali.

I principali vantaggi:

> maggiore potere d’acquisto e flusso di cassa attraverso la linea di credito incrementale, senza costi aggiuntivi per l’agenzia;

> facilità di implementazione;

> accettazione in tutto il mondo attraverso i circuiti MasterCard e UATP;

> ottimizzazione del lavoro di riconciliazione amministrativa.;

> un aiuto per l’agenzia di viaggi per attenersi alle severe normative di conformità PCI DSS.

AirPlus Company Account depositato in agenziaAirPlus Company Account può essere depositato dall’azienda presso la propria agenzia di viaggio per l’acquisto di tutti i servizi commissionati.

I principali vantaggi:

> riduce l’esposizione finanziaria dell’agenzia;

> massimizza la trasparenza per il cliente;

> fidelizza il cliente garantendogli la più elevata qualità dei dati grazie alle integrazioni nei sistemi ERP/T&E.


4. 10 anni di crescita Le pietre miliari del nostro percorso.

24 Novembre:costituzione di AirPlusInternational Srl

2005

lancio di A.I.D.A.FIAT (ora FCA) diventa cliente

2007

Creazione del Servizio Clienti a Bologna

13 i dipendenti in Italia, + 1000 i clienti

2006

Integrazione nel sistemaSAP-Travel di FIATAirPlus Italia continua acrescere: +32% il volumetransato vs. l'annoprecedente

2008

Istituzione della divisione Inside Sales

2010

Lancio di AirPlusTravel Agency Account

2009

Accettazione da parte di NTV, nuovooperatore privato sulla rete ferroviaria adalta velocità, del Company Account

Integrazione di A.I.D.A. per lagenerazione automatica nel sistemadella TMC UVET American Express

2011


10 YEARS = 1 BILLIONHere's to the next billion!

Amadeus AirplusTravel Agency Card

5678 9012 3456 1234

Top Team: l'evento motivazionale per ilpersonale AirPlus a Pesaro

“Enlarge your sphere of influence”Ognuno nel team è titolare di unachampionship

2012

Univ’AirPlus Italy

Lancio di AATACIntegrazione di A.I.D.A.nel portale di HRS

Il volume Italiano di A.I.D.A.rappresenta oltre il 50% del volumetotale di A.I.D.A. nel mondo

2014

Trenitalia introduce l'accettazione delCompany Account nel proprio portale B2BIntegrazione di A.I.D.A. nei sistemi dellaTMC CWTAirPlus Italia è il terzo mercato di AirPlus alivello internazionale e il secondo pertasso di crescita

2013

Lancio di A.I.D.A. FlexFocus eModel/GeTTsPersonale italiano: 50, clienti: + 4.000Novembre 2015: il primo miliardo è statoraggiunto in un anno solare!

2015

A.I.D.A

. Flex


Dalla sua nascita nel 2005 ad oggi, AirPlus in Italia è cresciuta in maniera rapida e costante adattandosi all’evoluzione del mercato dei viaggi d’affari. I volumi transati sono cresciuti in modo esponenziale, pur mutando nella composizione e, insieme a loro, i nostri clienti.

Oltre il 30 % dei clienti acquisiti nel 2005 sono ancora oggi nostri clienti e la percentuale sfiora il 60 % se consideriamo i clienti acquisiti nel 2010.

Alla base di questo successo ci sono le nostre persone: dipendenti con la mentalità di veri e propri ‘entrepreneurs’ che in questi anni hanno permesso ad AirPlus Italia di continuare a sviluppare nuovi prodotti e servizi e di raggiungere straordinari risultati.

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1200

2011201020092008 2015201420132012200720062005

Acquisti per tipologia di servizio

Volume delle transazioni gestite

Ripartizione delle transazioni per tipologia di servizio

+52 %

+50 %

+32 % -3 %

+27 %

+28 %

+15 %

+18 %

+13 %

+12 %

2013 2014 2015

2.0 %

3.5 %

2.6 %

2.8 %

3.1 %

2.2 %

3.3 %

3.2 %

2.5 %Altri

Commissioni di agenzia

2013 2014 2015

1.8 %

72.7 %

17.4 %

1.9 %

70.0 %

20.0 %

1.6 %

66.6 %

22.8 %

Noleggio auto

Voli

Hotel

Treni


Carte per tipologia di prodottoVolume per tipologia di prodotto

Company Account (CA)2005 = 92,3 %2010 = 87,1 %2015 = 77,7 %

Company Account (CA)2013 = 62,4 %2014 = 58,2 %2015 = 55,0 %

Travel Agency Account (TAA)2005 = 7,7 %2010 = 12,9 %2015 = 16,7 %

Travel Agency Account (TAA)2013 = 37,6 %2014 = 40,9 %2015 = 41,4 %

Amadeus AirPlus Travel Agency Card (AATAC)+ 31 % carte emesse nel 2015 rispetto al 2014

Amadeus AirPlus TravelAgency Card (AATAC)+ 325 % volume 2015

rispetto al volume 2014

Clienti che sono con noi da 5 anni

56 % 34 %Clienti che sono con noi da 10 anni


Numero di dipendenti AirPlus negli anni

8

8

13

12

17

15

23

19

23

19

24

20

33

29

37

33

43

36

43

38

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

Numero di dipendenti nell’anno indicato

Di cui ancora in AirPlus al 31/12/2015


AirPlus International srl è una società a responsabilità limitata, con sede legale in Bologna, Via Della Salute 14/2. [G4-5] La Società è registrata presso la Camera di Commercio di Bologna sub n. REA BO-452267 ed ha un capitale sociale interamente versato di € 2.000.000,00. [G4-9]

Le quote di partecipazione della società sono integralmente detenute dalla Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH, società incorporata in ossequio alla normativa tedesca, con sede in Neu-Isenburg (Germania), Dornhofstrasse n. 10. [G4-7] Nel corso del 2015 non è avvenuto nessun cambiamento significativo in merito alla dimensione, struttura o proprietà della società. [G4-13]

AirPlus ha un assetto istituzionale idoneo a rispondere alle esigenze operative e ad adeguarsi ai requisiti richiesti dalla normativa di settore. I principali riferimenti che costituiscono la governance di AirPlus sono:

> statuto della società: delinea l’oggetto e le operazioni sociali, gli organi di amministrazione e i rispettivi poteri, compiti e responsabilità (Consiglio di Amministrazione e Collegio Sindacale).

> organigrammi: rappresentano la struttura organizzativa di AirPlus, definendo i rapporti gerarchici, i relativi ruoli e responsabilità.

> flussi operativi: rappresentano la schematizzazione dell’attività effettivamente svolta da AirPlus e permettono di esaminare ed identificare le aree di rischio ed i presidi di sicurezza adottati.

> sistema sanzionatorio: è previsto dal CCNL, che stabilisce l’irrogazione delle sanzioni a carico dei dipendenti a seconda della gravità delle infrazioni eventualmente commesse.

La gestione di AirPlus Italia è affidata al Consiglio di Amministrazione e il controllo al Collegio Sindacale. Il Consiglio di Amministrazione è composto da due amministratori, Diane Laschet, Presidente e Steffen Goebel, Vicepresidente. Il Collegio Sindacale è composto da cinque membri: un Presidente, due membri effettivi e due membri supplenti e sarà rinnovato dopo l’approvazione del bilancio del 31 dicembre 2016. [G4-34]

5. Il modello di governance Strutturati per raggiungere l’obiettivo.

Assetto Istituzionale e Organizzativo


Conformemente alle richieste del D.Lgs. 231/2001 l’assetto di governance di AirPlus Italia è stato completato dal Modello di organizzazione di gestione e di controllo che racchiude l’insieme delle regole di comportamento e procedure organizzative che guidano l’azienda nelle sue attività allo scopo di prevenire la commissione di reati nell’interesse o a vantaggio della stessa. Un secondo punto di riferimento importante per AirPlus è dato dal proprio Codice Etico, che rappresenta la sintesi dei principi etici e dei valori aziendali, da cui derivano i diritti, le responsabilità e i doveri che AirPlus giornalmente assume nei confronti dei suoi portatori d’interesse. La vigilanza sulle attività di promozione della conoscenza del Codice, così come pure la vigilanza sul rispetto dello stesso viene affidata all’Organismo di Vigilanza che ha anche il compito di segnalare ogni comportamento contrario alla lettera e allo spirito del Codice. [G4-56]

Organigramma di AirPlus International Srl

Country Management Italy

Customer Services& Sales Suport

Regional HR

Local Marketing EMEA

Indirect Sales

Account Management

Sales Management

Partnership Management

Finance Italy

Business DevelopmentSales & Account

Management

CSR Management

Project Management


Il corpo procedurale di AirPlus nel suo complesso assicura il controllo sulla catena di fornitura, sia per ciò che concerne le politiche di procurement dei materiali relativi alle attività di ufficio della sede, sia per ciò che concerne le scelte relative alle partnership strategiche. [G4-12]

AirPlus International Srl è inoltre un Istituto di Pagamento iscritto nell’Albo degli Istituti di pagamento tenuto da Banca d’Italia per il servizio di emissione e/o acquisizione di strumenti di pagamento. Gli Istituti di Pagamento sono aziende, diverse dalle banche e dagli Istituti di moneta elettronica (IMEL), autorizzate a prestare servizi di pagamento di diversa natura. In quanto tale, AirPlus è soggetta alla vigilanza di Banca d’Italia ed è tenuta a specifici adempimenti.

Gestione del rischio AirPlus Italia ha adottato il modello di gestione del rischio della casa madre Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH. La strategia di gestione del rischio è definita dal management in linea con la strategia di business aziendale e individua categorie di rischio a cui l’azienda è sottoposta. AirPlus effettua un processo di individuazione e valutazione regolare delle aree di rischio con frequenza annuale, o maggiormente ravvicinata se necessario. I risultati di tali valutazioni vengono catalogati all’interno delle Mappe di Rischio, che individuano le categorie di rischio rilevanti per la società, il loro impatto e probabilità di accadimento, le divisioni responsabili del controllo dei rischi e le misure e i controlli necessari. Questi ultimi sono implementati dal Risk Management e amministrati e controllati dal Finance Quality System in maniera centralizzata. Sono inoltre in essere dei piani di emergenza operativa che assicurano la continuità operativa delle attività di AirPlus. Questi piani sono periodicamente rivisti e testati per verificarne l’effettiva funzionalità.

La valutazione del rischio, l’adeguatezza dei sistemi di valutazione e la funzionalità del sistema di gestione dei rischi sono regolarmente verificati da parte terza.

Numero di dipendenti formati su tematichedi anti-corruzione per categoria professionale [G4-SO4]

Numero di dirigenti

Numero di quadri

Numero di impiegati

numero di tirocinanti

Numero totale

2

6

32

0

40

4

4

33

2

43

5

6

38

1

50

2013 2014 2015


Ore annue di formazione su tematichedi anti-corruzione per categoria professionale [G4-SO4]

Governance della sostenibilità Per assicurarsi che le tematiche della sostenibilità siano presidiate in maniera continuativa, AirPlus Italia ha istituito un Comitato di Sostenibilità con funzioni di indirizzo sulle scelte aziendali in materia e sulla loro evoluzione. Il Comitato è composto dai rappresentanti delle principali funzioni aziendali e riferisce direttamente al Country Manager. Il Comitato di Sostenibilità è presieduto dal CSR Manager, il quale ne convoca gli incontri, formula proposte e ne coordina i lavori.

Il CSR Manager si occupa di coordinare e gestire le politiche ambientali e sociali di AirPlus Italia, garantendo che i processi e le pratiche aziendali siano etici e rispettosi dell’ambiente. È direttamente responsabile della gestione delle attività di sostenibilità interne ed esterne e funge inoltre da presidio nella gestione dei rapporti con gli stakeholder e da collettore delle loro aspettative e bisogni, anche attraverso un costante confronto con le altre funzioni aziendali. Il coinvolgimento degli stakeholder avviene infatti, in alcuni casi, per mezzo di strumenti consolidati, quali l’annuale indagine di customer satisfaction (dal 2015 condotta secondo la metodologia Net Promoter Score) e, in molti altri, attraverso il rapporto e il confronto quotidiano o periodico con essi. [G4-26]

Il CSR Manager di AirPlus Italia fa parte del CSR Manager Network Italia, l’associazione nazionale che raduna i professionisti che presso ogni tipo di organizzazione si dedicano alla gestione delle problematiche socio-ambientali e di sostenibilità connesse alle attività aziendali. [G4-16] Nell’ambito delle proprie politiche di sostenibilità della supply chain, inoltre, AirPlus è membro all’associazione Acquisti & Sostenibilità, un’organizzazione non-profit che supporta le imprese nello sviluppo della sostenibilità lungo la catena di fornitura con l’obiettivo di creare valore sociale, etico, economico ed ambientale. Dal 2015 inoltre ha aderito al progetto Right Hub per inserire, tra i propri fornitori abituali, imprese del mondo dell’economia sociale. [G4-15]

AirPlus International Italia è anche membro della Associazione Italiana Istituti di Pagamento che ha lo scopo di diffondere e favorire lo sviluppo, l’informazione e la conoscenza dei servizi di pagamento e promuovere attività di carattere culturale connessa.

Formazione erogata ai dirigenti

Formazione erogata ai quadri

Formazione erogata agli impiegati

Formazione erogata ai tirocinanti

3

3

3

0

3

3

3

3

3

3

3

3

2013 2014 2015


Sostegno all’associazione Care&ShareAirPlus Italia sostiene da anni l’associazione Care&Share, organizzazione non-profit che opera in una zona molto povera dell’India, l’Andra Pradesh, provvedendo all’istruzione e all’assistenza di bambini orfani o abbandonati attraverso un programma di sponsorizzazione grazie al quale garantisce un’educazione ad oltre 5.000 bambini che vivono ai margini delle città e nei villaggi. AirPlus Italia ha adottato a distanza due bambini; nel 2015 ha devoluto all’associazione 2.260 € e ha contribuito a organizzare una serata di beneficenza, formativa e di networking, con l’autrice di bestseller e trainer di successo Lucia Giovannini, alla quale hanno partecipato colleghi, clienti e partner commerciali.

Pedala con noi per donare un sorrisoL’11 maggio 2015 AirPlus Italia ha partecipato alla manifestazione ciclistica Giro di Romagna aiutando l’associazione CESVI a raccogliere 2.000 € a favore del progetto La Casa Del Sorriso, cui l’azienda ha aggiunto 1.000 €. Il contributo ha consentito di dare accoglienza e cibo a 8 mamme che hanno subito violenze e ai loro bambini per un anno.

Race for the cureAirPlus ha partecipato alla celebre manifestazione di solidarietà e di raccolta fondi per la ricerca contro i tumori al seno, che si è tenuta quest’anno a settembre a Bologna.

Sostegno alla onlus La VenentaAirPlus sostiene la Onlus La Venenta di Argelato (BO) con la donazione di computer dismessi, la raccolta e il conferimento di abiti, accessori, giochi e libri usati.

Alcune iniziative sociali promosse


Una nuova vita per l’hardwareNel 2015 AirPlus ha iniziato un programma di conversione di hardware dismesso e donazione ad Associazioni, Scuole e Onlus per fini educativi e sociali. Sono stati donati 5 computer portatili a Care&Share, 3 alla Onlus La venenta e 8 alla NGO Social Hearts United, che realizza progetti scolastici in Uganda.

Volontari per un giorno‘Volontari per un giorno’ è l’iniziativa che consente a tutti i dipendenti AirPlus di scegliere un progetto solidale e di dedicare ad esso una giornata di lavoro retribuita. La partecipazione, assolutamente libera, è stata numerosa e i progetti scelti dai colleghi hanno riguardato settori diversi: dalle attività organizzative per la Race for the cure Bologna 2015, al supporto alla Onlus GVC per un foto-shooting pro Siria a Bologna, al confezionamento e imballaggio derrate alimentari presso il Banco Alimentare di Muggiò (MI), alla partecipazione ai banchetti per la vendita di ciclamini e panettoni per l’associazione Gli Onconauti (i cui proventi sono destinati a finanziare le attività di assistenza e riabilitazione dei pazienti oncologici), al supporto alle attività didattiche del doposcuola gestito dall’associazione Il Granello di Senape.

Dall’Acqua per l’Acqua Nel 2015 AirPlus ha iniziato a collaborare con il Centro Mondialtà Sviluppo Reciproco raccogliendo tappi di plastica presso scuole, uffici, bar e associazioni e contribuendo così alla realizzazione di pozzi per la distribuzione di acqua potabile in Tanzania e alla salvaguardia dell’ambiente. Nel 2015 sono stati conferiti oltre 700 kg di tappi.


6. La dedizione ai clienti

La forza di AirPlus e il successo economico dell’azienda dipendono dal livello di soddisfazione dei clienti. Che siano piccole e medie imprese, grandi aziende, multinazionali o agenzie di viaggio, abbiamo una soluzione in grado di rispondere ai loro bisogni.

I viaggi d’affari contribuiscono in maniera sempre più sostanziale al successo delle aziende, diventa quindi fondamentale poter avere sotto controllo tutte le spese. La qualità del dato di reportistica fornito da AirPlus Italia, la sua completezza e la possibilità di personalizzazione sono solo alcune delle risposte che siamo in grado di fornire.

Le principali sfide per le agenzie di viaggio sono date dall’accesso al credito, dalla gestione di picchi e stagionalità e dall’efficienza amministrativa. Con AirPlus tutte le spese possono essere pagate con un’unica carta, universalmente accettata e senza costi aggiuntivi. Il plafond viene definito in base alle esigenze di ogni agenzia ed è possibile gestire il ciclo di rendicontazione in maniera da prevenire il suo esaurimento.

AirPlus Italia conta al 2015 più di 4.000 carte attive, e il volume di AP Italia è da attribuire in maniera pressochè omogenea a tutti i segmenti. Le agenzie, pur rappresentando circa un quarto del totale clienti, contribuiscono alla metà del volume di transazioni effettuate.

Un portafoglio clienti equamente distribuitoOgni segmento contribuisce al successo dell’ItaliaVolumi 2015 per segmento clienti

AziendeL

OTA/TMC

TAA

AziendeXL

AziendeSME

10 % 19 %

24 %

23 %24 %

Sappiamo ascoltare, abbiamo a cuore i bisogni dei nostri clienti e ci impegniamo ogni giorno a migliorare i servizi offerti.


Clienti per area geografica I prodotti per area geografica: Sud Italia trainato dalle agenzie di viaggio.

Nord

Nord

2659

514

205

86%

13%

23% 24%

53%

CA

TAA

86 %

53 %

13 %

23 %

1 %

24 %

Specialisti nel business travel. E non lo diciamo noiAnnualmente AirPlus conduce ricerche che misurano l’immagine di marca, il posizionamento rispetto alla concorrenza e la soddisfazione dei clienti.

Reputazione, considerazione, fidelizzazione sono tutti item che vedono AirPlus meglio posizionato rispetto all’altro player principale del mercato. I punti su cui AirPlus si distingue maggiormente sono la qualità, il rapporto personale con il cliente e la semplicità e capacità di risolvere eventuali problemi. L’analisi della concorrenza del Maggio 2015 realizzata dall’istituto di ricerche internazionale Evalueserve, evidenzia come AirPlus si collochi al primo posto rispetto alla concorrenza oggetto della ricerca, con un voto tra 1 e 2 su una scala da 1 (molto buono) a 5 (scarso), nelle seguenti categorie: caratteristiche di prodotto, servizio clienti, qualità del dato e integrazioni, implementazione, accettazione.

La customer satisfaction, condotta nel 2015 per la prima volta secondo la metodologia Net Promoter Score, ha permesso di evidenziare quelli che sono gli aspetti maggiormente apprezzati dai nostri clienti: flessibilità, semplicità, affidabilità e competenza. [G4-PR5]

Centro

Centro

Sud+Isole

Sud+Isole


Basandovi sulla vostra esperienza, consigliereste AirPlus ad altri?

Customer Satisfaction 2015 (NPS)

Image TrackingBrand Funnel

Concorrente 1

Notorietà spontanea

Notorietà aiutata

Reputazione

Considerazione d’acquisto

Acquisto

Fornitore preferenziale

Fidelizzazione

15 % 14 %

8 %

29 %

14 %

10 %

6 %

21 % 52 %

19 %

29 %

25 %

20 %

18 %

Customer Satisfaction Survey (NPS), risultati di fine anno 2015

Detrattori

4 %

Passivi

33 %

Promotori

0 = assolutamente no 10 = sicuramente sì

64 %

0-6 7-8 9-10

Ease of use

ProfessionalFlexibilityEfficiency

Reliable

A.I.D.A.AIM/Analysis

toolSafe/Secure

productsSpeed of resolution

Reportings/basis for further analysis

Invoice transparency

Invoice Overview

Invoice Cost center allocationAvailability

Time saver

Proactivity

Good Conditions

Acceptance

Invoicefaultless

Service (personal)

Competency

Invoice centrally

consolidated

ImageProducts very goodSpeed

of reply

Customer Service

Image (AirPlus)

Satisfied (overall)

Invoice Overview


Scala:1 = best in class2 = sopra lo standard di mercato3 = standard di mercato4 = sotto lo standard di mercato5 = non competitivo

1

3

4

5

Accettazione

Implementazione

Prezzi / rebate

Copertura globale Qualità del dato

Servizio clienti

Caratteristiche del prodotto

2

Brand Image

Competitive Research

1 = non sono assolutamente d’accordo5 = sono completamente d’accordo

Fonte: Global Competitive Research condotta dalla società Evalueserve nel giugno 2015

Metodologia: ricerca condotta in 11 Paesi via desk research, interviste telefoniche, interviste ad esperti del settore.

È un’azienda internazionale

È leader con nuovi trend e nuove idee

È innovativa

Offre la massima qualità

È un leader competente nell’area del pagamento e analisi delle spese di viaggio

È un fornitore affidabile

Mi piace

È esperto di pagamenti nel business travel e altamente professionale

È un’azienda che sceglie il contatto personale con il cliente

Ha dipendenti che si impegnano

È semplice e collaborativa nel caso di problemi

È specialsta nei pagamenti e nelle analisi delle spese relative ai viaggi d’affari

Offre possibilità di risparmio nella gestione dei viaggi d’affari

È presente come fornitore di servizi per la gestione dei viaggi d’affari

1 2 3 4 5

4.33.93.93.9

4.2

4.3

4.3

4.13.8

3.83.6

4.1

3.5

4.1

AirPlusConcorrente 1

AirPlus

Concorrente 1

Concorrente 2

Concorrente 3

Fonte: Image Tracking 2015 realizzato da Istituto di Ricerca Internazionale 2hm

Metodologia: ricerca condotta in 9 Paesi con il sistema CATI-CAWI nel settembre 2015


Soluzioni affidabili e sicure AirPlus International, in qualità di fornitore di servizi finanziari, è tenuta all’osservanza di regole fortemente vincolanti in merito agli standard di sicurezza. Al fine di rispettare questi standard, l’azienda ha implementato un sistema coordinato di programmi di formazione e si è dotata di regole, criteri e istruzioni chiare, oltre che di audit. La sicurezza è anche data dalla capacità di prevenire le frodi: una sfida sempre più complessa nel settore delle carte di credito.

La reportistica completa fornita da AirPlus International permette al cliente di verificare ogni singola transazione attraverso dati dettagliati sulla stessa. Vi sono inoltre diversi sistemi tecnologici che garantiscono un livello elevato di sicurezza nelle transazioni quali:

> l’utilizzo del circuito UATP, esclusivo per il pagamento di voli aerei o trasporti ferroviari;

> le carte di credito virtuali per il pagamento degli hotel, single use con un massimo di tre autorizzazioni;

> carte di credito virtuali configurate per pagamenti ricorrenti, come la telefonia, per le quali si può definire la validità, il plafond e il fornitore con cui utilizzarle.

Una consulenza personalizzata In AirPlus Italia crediamo ancora nell’importanza di un contatto diretto e continuo con i nostri clienti: per questo motivo siamo presenti in tutto il territorio e abbiamo messo a punto strumenti e soluzioni per assicurare che i nostri clienti siano costantemente affiancati nell’utilizzo dei nostri prodotti e servizi.

Dal momento del proprio ingresso in AirPlus Italia, i nostri clienti possono contare su un Account Manager a loro dedicato, un riferimento commerciale competente e disponibile in grado di assisterli nell’utilizzo dei prodotti e di studiare attentamente le migliori soluzioni per la personalizzazione del servizio.

Il contatto con l’Account Manager consente al cliente di conoscere appieno i vantaggi commerciali della proposta AirPlus, di scoprire gli ultimi aggiornamenti e le tendenze del settore, di ricevere maggiori informazioni sull’uso del portale e degli strumenti di reportistica AirPlus e di progettare insieme soluzioni personalizzate in grado di rispondere al meglio alle proprie esigenze.

Gli incontri con l’Account Manager sono affiancati da un supporto costante anche a distanza, grazie a un piano di chiamate personalizzate e di direct mailing che accompagna i nuovi clienti nel primo anno con AirPlus.


Una formazione dedicata Inoltre, a partire da novembre 2014 abbiamo attivato un servizio di formazione gratuito per i nostri clienti finalizzato, a seconda del target, ad illustrare i trend del mercato, a fornire supporto nell’utilizzo dei nostri prodotti o ad addestrare il personale all’utilizzo di sistemi di pagamento virtuali. Ad oggi abbiamo realizzato incontri in 4 città, Bologna, Venezia, Reggio Emilia e Torino, con una media di 30 partecipanti per incontro.

Molto più di un servizio clienti Il servizio clienti di AirPlus Italia è sempre a disposizione per risolvere dubbi o problemi tecnici, per avere chiarimenti in merito all’estratto conto AirPlus, per ricevere assistenza all’uso del portale, per segnalazioni e suggerimenti o in caso di problemi e ritardi nei pagamenti. Preferiamo non definirlo un call center ma piuttosto un servizio di consulenza a distanza.

Un piano di CRM personalizzato Welcome call: entro 48 ore dall’emissione del numero di carta contattiamo il cliente per un primo benvenuto nel mondo AirPlus e per assicurarci che siano chiare le modalità di utilizzo della carta.

Training call: nel secondo appuntamento telefonico guidiamo il cliente all’utilizzo del portale AirPlus, il cruscotto per la gestione della nuova carta.

First Invoice call: la terza chiamata avviene all’emissione del primo estratto conto per accompagnare il cliente nella sua lettura e verificare che la qualità dato fornito sia in linea con le aspettative.

Relationship call: monitoriamo l’andamento dell’utilizzo della carta, verifichiamo la soddisfazione del cliente e la possibilità di migliorare ancora il servizio offerto.

Mailing: Accettazione e Partnership AirPlus Travel Insurance Strumenti di reporting A.I.D.A Flex

Assistenza ClientiLun/Ven 9-13 e 14-18(esclusi i glorni festivi)

T +39 051 4389330F +39 051 [email protected]

Siamo a completa disposizione per fornire informazioni sull’estratto conto, assistenza all’uso del portale e supporto nell’utillizzo dell’AirPlus Company Account.


I partner sono uno degli elementi chiave per consentirci di fornire sempre la risposta più adeguata alle esigenze dei nostri clienti. Lavoriamo al fianco dei nostri partner in ogni fase del processo end-to-end di gestione delle spese di trasferta: questo ci permette di offrire alle aziende clienti un servizio integrato, dal momento della prenotazione, all’emissione della nota spesa, alla rendicontazione.

I nostri partner storici sono le Travel Management Companies (TMC) e le Agenzie specializzate nel Business Travel, che ci permettono di offrire i nostri prodotti e servizi ai clienti in maniera integrata.

Compagnie Aeree, Treni, Autonoleggio TMC

GDSPiattaforme Online

ERPT&E

Autonoleggio

Le partnership che ci consentono di offrire sempre il meglio ai nostri clienti

Nel tempo abbiamo cercato di allargare sempre di più le nostre partnership, per migliorare l’offerta di AirPlus su tre principali fronti, che abbiamo sempre curato: l’allargamento della possibilità di spesa e accettazione della carta, l’integrazione nei sistemi del cliente e la qualità dei dati e reportistica.

Alcuni esempi di partnership di successo in questo senso sono quella con Trenitalia, avviata in via sperimentale su un gruppo di clienti e che sarà estesa a tutti a partire dal 2016, quella con AVIS Autonoleggio, un esempio di integrazione al 100 % che consente un alto livello di dettaglio delle informazioni di reportistica e quella con HRS, che offre ai clienti HRS e AirPlus una soluzione alternativa al pagamento diretto in hotel, grazie alla totale integrazione con il sistema “Global Payment” di HRS.


PartnerPlusBenefit è il programma Lufthansa di incentivazione per aziende, vantaggioso e di facile utilizzo che permette di accumulare PuntiBenefit sul conto aziendale per tutti i voli effettuati da qualsiasi dipendente o collaboratore con le compagnie aeree aderenti a PartnerPlusBenefit e di scegliere il proprio premio. Da biglietti gratuiti, a passaggi alla classe superiore, dalla liquidazione del controvalore in euro su carta di credito aziendale, ai prodotti dal catalogo Worldshop, alle eccedenze bagaglio, agli accessi alle lounge di Lufthansa, i vantaggi sono numerosi e accattivanti.

Grazie alla partnership con Lufthansa i clienti AirPlus, hanno in esclusiva un’opportunità unica: oltre al Welcome Bonus di 800 PuntiBenefit, ai 400 PuntiBenefit per l’inserimento della carta di credito nel sistema e ai 200 PuntiBenefit per la compilazione del campo “Informazioni Marketing”, ulteriori 1700 PuntiBenefit Extra, per un totale di 3100 PuntiBenefit

Dicono di noi

Semplificazione del processo di trasferta, nessun anticipo di cassa, pagamento puntuale dei fornitori.

“Il sistema di AirPlus ci permette non solo di gestire con efficacia e velocità i pagamenti ai fornitori di business travel, ma anche di integrare il flusso dati con la nostra procedura online. Questo consente all’Ateneo e a ciascun docente di controllare in tempo quasi reale gli addebiti sulla carta virtuale utilizzata e di verificare lo stato del budget di spesa. Riceviamo poi da AirPlus un estratto conto con una rendicontazione dettagliata per ciascuna delle 17 strutture dell’Università”.

Alberto Scuttari, Direttore Generale dell’Università Ca’ Foscari di Venezia

“Il servizio di reportistica AirPlus Information Manager ci consente di visualizzare, documentare e analizzare tutte le spese in maniera dettagliata. Le persone di AirPlus anticipano le nostre esigenze, ci aiutano ad interpretarle. È più di un servizio clienti.”

Luigi De Santis, HR Organization Manager di Angelini ACRAF Spa

“Un grande vantaggio offerto da AirPlus è inoltre il servizio Green Report. L’essere consapevoli di quanto consumiamo e di quanto siamo responsabili nella produzione di gas serra, infatti, è fondamentale per attuare azioni volte a ridurre e, quando possibile, eliminare o compensare le emissioni derivanti dalle nostre attività”.Simonetta Costa, Ufficio Acquisti del Gruppo RINA.

“La visibilità dei dati a livello internazionale, tramite l’adozione di AirPlus Information Manager, è stata strategica e ci ha consentito di avere un quadro completo ed immediato della spesa dei viaggi d’affari di tutte le società del gruppo. Un servizio tempestivo, personalizzato e integrato nei nostri sistemi contabili ha rappresentato il valore aggiunto, con significativi risparmi di tempo sul fronte amministrativo”.

Daniela Amadei, Travel Manager del Gruppo SACMI.

Snellezza dei processi e possibilità di governare meglio i costi, grazie ad un unico estratto conto comprensivo di tutte le transazioni.

Grazie ad AirPlus Green Report il Gruppo Rina ottiene i dati relativi alle emissioni di CO2 prodotte dai viaggi aerei effettuati per le trasferte di lavoro. I dati confluiscono e contribuiscono alla stesura del bilancio di sostenibilità del Gruppo.

Con le integrazioni dei flussi AirPlus nei propri sistemi ERP, SACMI ha ridotto drasticamente i costi associati alla gestione amministrativa delle spese di viaggio aziendali.


7. La capacità di innovare Il motore che ci guida giorno per giorno.

Una delle caratteristiche che ci contraddistingue come AirPlus Italia è la nostra propensione all’innovazione.

Quando parliamo di innovazione ci riferiamo allo sviluppo di un nuovo prodotto, come può essere A.I.D.A. Flex, o all’adattamento di uno esistente alle esigenze e ai sistemi informativi dei clienti. Questo però non è che il risultato. L’innovazione è prima di tutto un atteggiamento mentale che noi in AirPlus coltiviamo giorno per giorno.

La nostra capacità di innovare deriva da tre ingredienti fondamentali: le nostre persone, l’ascolto dei clienti e la vicinanza al mercato.

Per una maggiore semplicità nel processo di pagamento

2008Integrazioni A.I.D.A.

60% del volume A.I.D.A. nasce dalle integrazioni

Il primo prodotto AirPlus interamente dedicato alle agenzie di viaggio

2009Travel Agency Account

il volume prodotto dalle agenzie di viaggi (incluse TMC e OTA) è circa il

50% dei volumi totali AirPlus

Un prodotto partito dall’Italia e di cui siamo stati pionieri

2014Co-brand AATAC

La possibilità di compilare i contratti online a garanzia della completezza e qualità del dati

2008Web Contract

100% delle sottoscrizioni

9% del volume totale delle agenzie di viaggio

La possibilità di gestire nuove tipologie di pagamenti ricorrenti

2015A.I.D.A. Flex

Nell’arco di un solo anno il volume generato dal prodotto è cresciuto in modo esponenziale

Amadeus AirplusTravel Agency Card

5678 9012 3456 1234


In AirPlus Italia siamo più simili a una squadra di startupper che non ad un tradizionale gruppo di dipendenti. La maggior parte di noi ha competenze tecnologiche avanzate ed è in grado di sviluppare sistemi informativi. A questo si unisce una grande passione per le sfide e il desiderio costante di trovare nuove soluzioni ai problemi che incontriamo. La dinamicità della nostra struttura ci permette di riorganizzarci rapidamente in funzione di queste sfide e di anticipare l’obiettivo.

L’esistenza di un’unica sede a Bologna, inoltre, permette uno scambio continuo e una proficua contaminazione tra le diverse aree aziendali, oltre che una stretta aderenza con la strategia aziendale.

I clientiUno dei valori aggiunti dei prodotti e servizi di AirPlus è dato dalla loro flessibilità e integrazione nei sistemi e nei processi dei clienti: le esigenze dei nostri clienti sono quindi l’elemento che ci stimola ogni giorno nel cercare nuove soluzioni e nell’adattare quelle esistenti.

Questo è possibile grazie al nostro rapporto diretto e costante con loro, che ci permette di identificarne velocemente i bisogni, di lavorare a stretto contatto nelle fasi di sviluppo e di ricevere un immediato ritorno rispetto al risultato raggiunto.

La vicinanza al mercatoLo stretto rapporto con i clienti di AirPlus è parte del suo essere vicina al mercato, ma ci sono altri elementi che determinano questa vicinanza in senso ampio. Uno di questi è l’appartenenza ad un esteso network del settore che attraverso un confronto costante permette di stimolare il processo di generazione delle idee, di analisi dei bisogni e dei trend in corso. La partecipazione alle fiere e agli eventi nel settore contribuisce a questo processo.

Un ultimo elemento di grande importanza è il continuo aggiornamento e la capacità di osservare il mercato e anticiparne le evoluzioni. Tutti questi ingredienti sono fondamentali perché ci permettono di cogliere per primi i bisogni emergenti e adattare con velocità e in maniera dinamica servizi e prodotti.

Le persone


Le nostre persone sono uno dei nostri maggiori punti di forza. Quest’anno abbiamo raggiunto i cinquanta dipendenti, di cui molti sono con noi fin dal 2005 e festeggiano questo decennio di risultati raggiunti con impegno e passione. Il buon equilibrio tra i sessi, con una significativa presenza di figure femminili nelle posizioni di dirigenti e quadri, e il turnover contenuto sono un elemento di concretezza dei nostri principi e della nostra etica.

La competenza del personale e il suo aggiornamento continuo sono elementi essenziali per assicurare l’eccellenza nei servizi offerti ai clienti. Per questo motivo, il percorso formativo progettato per la crescita del personale si adatta ai diversi ruoli ricoperti in azienda e risponde alle esigenze di aggiornamento pertinenti all’evoluzione del mercato.

Tutto il personale è garantito dalla contrattazione collettiva nazionale [G4-11].Oltre alla formazione prevista a livello internazionale, a quella prevista dal Modello Organizzativo e ai corsi obbligatori in materia di salute e sicurezza dei lavoratori, il percorso comprende corsi per lo sviluppo delle capacità relazionali e interpersonali, e corsi di formazione tecnica in funzione del profilo ricoperto quali, a titolo esemplificativo, corsi di inglese, visual basic, project management e gestione del tempo, applicazione dei modelli Miller Heiman, public speaking e occasioni di team building. [G4-LA10]

“Enlarge your sphere of influence” è il programma formativo avviato nel 2006 da AirPlus International che offre stimoli, soluzioni e suggerimenti per modificare il proprio mind set ed accrescere così il contributo del singolo nel team e la qualità delle performance complessive.

Nel 2015, nell’ambito di questo programma, tutto il personale di AirPlus Italia ha partecipato alla sessione formativa “Tutta un’altra azienda” promossa da Lucia Giovannini e Nicola Riva di Blessyou e centrata sul tema del cambiamento e sull’importanza di affrontarlo con un approccio positivo.

La gestione delle attività ordinarie è orientata a garantire la piena condivisione degli obiettivi aziendali e prevede incontri periodici di confronto e allineamento che vedono coinvolto tutto il personale di AirPlus Italia. Ogni mese è previsto un sales meeting che, in funzione dell’ordine del giorno, può essere esteso a tutto il personale per aggiornarlo sul raggiungimento degli obiettivi definiti. Questi incontri offrono l’occasione per rafforzare il senso di appartenenza al gruppo e promuovere il lavoro di squadra, premiando lo spirito d’iniziativa e il contributo dei singoli al raggiungimento dei traguardi definiti.

8. Le nostre persone: passion & commitment Orientate al risultato, capaci di reinventarsi e piene di passione.

Personale per inquadramento e tipologia contrattuale [G4-10]

uomo

donna

Dirigenti ImpiegatiQuadri Tirocinanti

2013

1 1 232 2

2014 2015 2013 2014 2015

1

5

0

42

4

20

18

2013 2014 2015

1517

1617

2013 2014 2015

0 0 02

01

2013 – 402014 – 432015 – 50

Totale


Assunzioni, cessazioni e turnover [G4.LA1]

Assunzioni

Cessazioni

Personale per titolo di studio [G4-10]

Ore medie di formazione annue per dipendente, per categorie di lavoratori e per sesso [G4-LA9]

uomo

donna

Dirigenti Quadri Impiegati Tirocinanti

16 16

2013

32

24 24

16

2014 2015 2013 2014 2015 2013 2014 2015 2013 2014 2015

32 323228 28

16

24

1616

24

30 30 30

“Passione, impegno e itneidergni ilg onos àtivitisop

è otser li ottut ,ilanosrepfrutto di una grande squadra, grazie alla quale siamo quello che abbiamo creato”.

Cecilia Pantaleo,

Turnover*2013 - 0 %2014 - 2.3 %2015 - 6 %

*N° cessazioni/totale dipendenti per anno

2013 2014 2015

0 0 01

1 2

39

11

2013 2014 2015

26

14

29

14

Laurea

Diploma

65

2013 2014 2015

0

4

1 1


Sales Management Coordinator

Il 2015 è stato un anno complessivamente all’insegna della ripresa delle economie avanzate, guidata a livello mondiale dagli USA e confermata dai dati positivi dell’Eurozona. L’Italia è finalmente uscita dalla recessione economica, con previsioni di crescita, seppur contenuta, per il 2016.

In questo contesto i viaggi d’affari delle aziende italiane hanno convalidato la tendenza in crescita dell’economia italiana, registrando segni positivi in tutti i settori. Sono confortanti a questo proposito i dati della quindicesima edizione dell’Osservatorio Business Travel (OBT), la ricerca che analizza il mercato del turismo d’affari in Italia nel 2015, condotta dal professor Andrea Guizzardi e realizzata con il supporto scientifico e tecnico della Scuola Superiore di Scienze Turistiche e il patrocinio del Dipartimento di Scienze Statistiche dell’Università di Bologna. L’Osservatorio è in grado di fornire una precisa analisi del segmento business travel in Italia grazie a interviste dirette ai responsabili della gestione dei viaggi di un campione di imprese, stratificato per dimensione e settore produttivo.

In linea con i mercati europeo e nazionale, i viaggi d’affari delle imprese italiane sono cresciuti nel 2015 del 3,3 % rispetto al 2014 raggiungendo quota 31,8 milioni. Confermato l’andamento positivo iniziato nel 2014, l’incremento riguarda tutti i segmenti, compreso quello intercontinentale che, pur registrando la performance peggiore (+1,7 %) a causa dell’indebolimento della domanda dei Paesi emergenti e dell’aumentato livello di rischio in diverse aree, è sostenuto dalla crescita degli investimenti diretti esteri delle aziende italiane. Stati Uniti e Brasile registrano la maggiore crescita, mentre frenano i viaggi verso la Cina. In Europa crescono le trasferte verso Germania e Francia. Per ciò che concerne la spesa per i viaggi d’affari, salita a 19,5 miliardi di euro (+2 %) nel 2015, si registrano dinamiche differenti sui segmenti nazionale (+ 3,3 %) e internazionale (+1,2 %) soprattutto a causa dei prezzi dei servizi travel, in diminuzione sul mercato internazionale, mentre in Italia il crollo del costo dei carburanti è stato in parte bilanciato da importanti aumenti nel costo dei passaggi aerei e degli hotel.

L’escursionismo d’affari in aumento del 4,5 % influisce negativamente sulla durata media dei viaggi. Quest’ultima diminuisce grazie alla crescita delle opportunità di trasporto e per la convinzione degli uffici viaggi di poter risparmiare effettuando trasferte in giornata. L’aumento dei pernottamenti si ferma infatti al2 %. Tra i mezzi di trasporto il treno registra la crescita maggiore (+3,9 %), ma l’automobile si conferma il mezzo preferito da chi viaggia per lavoro (con una quota di mercato del 46,2 %) e anche dal punto di vista qualitativo si notano segnali positivi quali la stabilizzazione del downgrading e downsizing delle flotte.

Il segmento Mice (Meeting, Incentive, Conferencing, Exhibition), infine, segna una significativa crescita del 3 %, riflettendo un investimento in innovazione di processo, di prodotto e nel capitale umano importante per accompagnare le imprese fuori dal periodo di recessione.

9. Le prossime sfide Perché dobbiamo sempre avere lo sguardo rivolto al futuro.

Il settore dei viaggi d’affari è in crescita


La dinamica annuale dei viaggi d’affari (2001-2015)

20.0 %

16.0 %

12.0 %

8.0 %

4.0 %

0.0 %

-4.0 %

-8.0 %

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Viaggi nazionali: 2001 = 21mio

Viaggi internazionali: 2001 = 8mio

Viaggi totali: 2001 =29mio

Fonte: Osservatorio Business Travel 2016 edito da Ediman


I trend nel business e nel leisure travel

Uno dei cambiamenti più importanti che si sta registrando nell’ultimo periodo è dato dall’aumento delle prenotazioni online attraverso l’utilizzo di portali dedicati, i siti dei fornitori di servizi e le Online Travel Agencies. Secondo lo studio “Italian Online Travel Overview Eleventh Edition” di Phocuswright la diffusione di dispositivi mobile in Italia è tra le più alte al mondo e rappresenterà in futuro un elemento chiave per l’evoluzione delle prenotazioni online.

Questo fenomeno si osserva nel mercato dei viaggi di piacere ma anche in quello dei viaggi d’affari, i cui comportamenti sono sempre più simili. Si parla di “consumerizzazione” ossia di una commistione tra i due settori data dalla iperconnessione e dalla propensione di un numero sempre maggiore di più viaggiatori d’affari ad utilizzare strumenti e app di prenotazione tipici del mondo leisure anche per viaggio di lavoro e di estendere il proprio viaggio d’affari per qualche giorno, trasformandolo in un viaggio di piacere (bleisure). Le agenzie di viaggio online, quali ad esempio Expedia o eDreams, si stanno volgendo al business travel, mentre le agenzie di travel management (TMC) per rimanere competitive sviluppano le proprie piattaforme e investono in servizi mobile e informatici.

Key Players nel mercato dei viaggi aziendali italiano* Rielaborazione AirPlus su dati Mastercard 2013 attualizzati

*Nota: gli operatori sono elencati in ordine alfabetico

Compagniee Aeree

tradizionali

Trasporto ferroviario

Issuer carte di credito

commercialiGDS

Self Booking Tool Altri

Travel Management Companies

Hotel Autonoleggio

> Air France

> Alitalia

> British Airways

> Emirates

> Ethiad

> Iberia

> KLM

> Lufthansa

> Easyjet

> Ryanair

> Vueling

> Albatravel

> HRS

> Reisenplatz

> Booking.com

> Expedia

> LastMinute

> Odigeo

> Sarce

> Zucchetti

> Airbnb

> Uber

> Nuovo Trasporto Viaggiatori NTV

> Rail Europe

> Trenitalia

> Trenord

> Accor

> Best Western

> Hyatt

> Intercontinental

> Marriott

> NH Hotels

> Starwood Italia

> Avis

> Budget

> Europcar

> Hertz

> Maggiore

> Locauto/Enterprise

> Sixt

> CWT

> BCD

> Cisalpina

> Egencia

> HRG

> LHCC

> Uvet GBT

> AirPlus International

> American Express

> BNP Paribas

> Deutsche Bank

> Diners

> eNett

> WEX

> Amadeus

> Travelport

> Sabre

> Worldspan

> Amadeus e-travel Mgt

> Concur

> Cytric

> KDS

> Agenzie Incoming

> Agenzie MICE

> Agenzie Viaggi Etniche

> Associazioni

> BSP Italia

> Conferma

> Edenred

> Networks

> Tour Operators

Compagnie Aeree

Low-Cost

Online Travel Agencies Note Spese

SharingEconomy

Piattaforme prenotazione

Hotel


Per il 2020 vogliamo immaginare un’Italia in cui AirPlus International sia la prima scelta per il pagamento di tutte le spese aziendali, grazie al valore aggiunto della nostra modalità di gestione dei dati e alla dedizione per i nostri clienti che ci distingue dai nostri competitor.

Tra cinque anni vediamo un’azienda che continua a rispondere ai bisogni dei suoi clienti in maniera efficace e personalizzata grazie alla semplicità di utilizzo dei propri prodotti e che è in grado di anticiparne le aspettative progettando soluzioni innovative.

Grazie alla forte integrazione e personalizzazione del servizio che siamo in grado di garantire, AirPlus International sarà la soluzione di pagamento preferita dalle piattaforme delle agenzie di viaggio online, degli Operatori Turistici e delle aziende di travel management.

I clienti che potranno beneficiare delle nostre soluzioni saranno sempre più numerosi e fidelizzati: il settore pubblico, il procurement, travel trade e il settore dei viaggi leisure si aggiungeranno a quello dei viaggi di affari, e amplieremo il nostro portafoglio di prodotti e servizi per rispondere alle loro esigenze.

La nostra strategia per trasformare in realtà questa ambiziosa visione ruota intorno a sei assi strategici, orientati tutti alla soddisfazione dei nostri clienti.

10. La nostra strategia al 2020 Continuare a crescere rimanendo chi siamo.

Top Team

Governance e compliance

Sviluppo prodotti

Strategia di vendita

Posizionamento di mercato

Ottimizzazione dei processi

> Veniamo a lavorare ogni giorno per migliorare i nostri servizi e prodotti e consentire ai nostri clienti di dedicarsi alle cose veramente importanti per loro

> Abbiamo raggiunto un nuovo mind-set che ci rende sicuri delle nostre potenzialità e fiduciosi nel futuro

> Collaborazione è la parola chiave > Il raggiungimento dei risultati è possibile perché abbiamo le persone giuste non

solo in termini di competenze ma anche di caratteristiche personali e talenti

> Abbiamo definito procedure efficaci per assicurare la conformità alla normative > I meeting sono pianificati e gestiti in maniera efficace

> Abbiamo potenziato i prodotti esistenti e creato nuovi prodotti e applicazioni per rispondere ai bisogni attuali e potenziali dei nostri clienti

> Ci siamo posizionati in nuovi ed emergenti segmenti di mercato > La nostra comunicazione è semplice e genera fiducia > Grazie a partnership strategiche le nostre soluzioni sono uniche e garantiscono

valore aggiunto al cliente

> Le operazioni sono semplici, automatizzate ed integrate > La ricerca della semplificazione è continua e implacabile > La collaborazione è efficace ed efficiente

> Siamo il principale player per il pagamento delle spese business e del settore pubblico > A.I.D.A. Flex e A.I.D.A. for Procurement sono asset strategici per i nostri clienti e per la

loro retention > La collaborazione con i nostri partner è la chiave del nostro successo


11. GRI-G4 Indice dei contenuti

Le tabelle di seguito indicano la corrispondenza tra l’informativa standard richiesta dalle linee guida GRI-G4, comunemente riportati in inglese, secondo l’opzione “Core” e i contenuti di questo documento. Le informazioni riportate all’interno del documento non sono state verificate da parte di un soggetto esterno ad AirPlus Italia.

G4-1

G4-3

G4-4

G4-5

G4-6

G4-7

G4-8

G4-9

G4-10

G4-11

G4-12

G4-13

G4-14

G4-15

G4-16

Lettera agli stakeholder

Il modello di governance


Le nostre persone: passion &

Le nostre persone: passion &


Nel periodo di rendicontazione nessun cambiamento significativo è occorso.

Il principio non viene affrontato formalmente dati i limitati impatti ambientali dell’organizzazione.



Statement from the most senior decision-maker of the organization.

Name of the organization.

Primary brands, products, and/or services.

Location of organization’s headquarters.

Number of countries where the organization operates, and names of countries with either major operations or that are specifically relevant to the sustainability issues covered in the report.

Nature of ownership and legal form.

Markets served (including geographic breakdown, sectors served, and types of customers/beneficiaries).

Scale of the reporting organization (employees, operations, net sales/revenues, total capitalization broken down in terms of debt and equity)

Total workforce by employment type, employment contract, and region, broken down by gender.

Percentage of employees covered by collectivebargaining agreements.

Describe the organization’s supply chain.

Significant changes during the reporting period regarding size, structure, ownership, or its supply chain.

Explanation of whether and how the precautionary approach or principle is addressed by the organization.

Externally developed economic, environmental, and social charters, principles, or other initiatives to which the organization subscribesor endorses.

Memberships in associations (such as industry associations) and/or national/international advocacy organizations in whichthe organization:

> Has positions in governance bodies;> Participates in projects or committees;> Provides substantive funding beyond routine membership dues; or> Views membership as strategic.

Informativa standard generale

IndicatoreContenuti (riferimenti o risposta diretta)


G4-17

G4-18

G4-19G4-20G4-21G4-22

G4-23

G4-24G4-25

G4-26

G4-27

G4-28G4-29G4-30G4-31G4-32

G4-33

G4-34

G4-56


Come nasce questo report




Non applicabile.

Non applicabile.





Nota metodologica



Nota metodologica

Nota metodologica

Nota metodologica



Entities included in the organization’s consolidated financial statements (or equivalent documents) and report whether any entity is not covered by the report.

Process for defining report content and aspect boundaries and the implementation of the Reporting Principles for Definingreport Content.

Material aspects identified in the process for defining report content.

Aspect Boundary within the organization for each material aspect.

Aspect Boundary outside the organization for each material aspect.

Explanation of the effect of any re-statements of information provided in earlier reports, and the reasons for such re-statement.

Significant changes from previous reporting periods in the scope and aspect boundaries.

List of stakeholder groups engaged by the organization.

Basis for identification and selection of stakeholders with whomto engage.

Approaches to stakeholder engagement, including frequency of engagement by type and by stakeholder group.

Key topics and concerns that have been raised through stakeholder engagement, and how the organization has responded to those key topics and concerns, including through its reporting. Report the stakeholder groups that raised each of the key topics and concerns.

Reporting period (e.g., fiscal/calendar year) for information provided.

Date of most recent previous report (if any).

Reporting cycle (annual, biennial, etc.)

Contact point for questions regarding the report or its contents.

Report the “In accordance” option the organization has chosen, the GRI Content Index and eventually the reference to the External Assurance Report.

Policy and current practice with regard to seeking external assurance for the report.

Governance structure of the organization, including committees of the highest governance body. Committees responsible for decision-making on economic, environmental and social impacts.

Internally developed statements of mission or values, codes of conduct, and principles relevant to economic, environmental, and social performance and the status of their implementation.

IndicatoreContenuti (riferimenti o risposta diretta)

Informativa standard generale


DMA

DMA

DMA

PR5

PR4, PR7, PR8, PR9

DMA

DMA

DMA

DMA

DMA

EC1

EC4

EC9

SO4

SO5

SO6

SO7

SO8

LA1

LA9

LA10



La dedizione ai clienti

Zero in tutto il triennio






AirPlus International in Italia

AirPlus International in Italia

2013 N.D.

2014 27 %

2015 24 %


nessuno

nessuno

nessuno

28.000 € nel 2013 per sanzioni e interessi da

verifica AgE

Le nostre persone: passion & commitment



Soluzioni personalizzate, integrate e flessibili





People, passion and commitment

Governance

Creazione di valore

Performance economica

Pratiche di procurement

Lavoro

Per ulteriori informazioni vi invitiamo a visitare il nostro sito www.airplus.com/it oppure venite a trovarci su:

Arrivederci al prossimo bilancio!

Tema IndicatoreContenuti (riferimenti o risposta diretta)

Informativa standard specifica


AirPlus International SrlVia della Salute 14/2I - 40132 Bologna

T +39 051 4389330F +39 051 [email protected]

AirPlusInternationalsrl–Cap.soc.€2.000.000,00int.vers.–R.E.A.Bolognan.452267-C.F./P.I.eiscriz.Reg.ImpreseBolognan.08434751007-Iscriz.AlbodegliIstitutidiPagamentoexart.114septiesn.33053.0–Iscriz.RUIn.D000391039-Direz.ecoordinam.esociounico:LufthansaAirPlusServicekartenGmbH(Germania)

Rapporto di Sostenibilità 2015 di AirPlus … direttamente all’Amministratore Delegato ed è...

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