QUARTO INCONTRO

SAPER DIRE “NO”

Alternativa validaall’accettazione passiva o all’aggressione

Espressione di gratitudine Informazione onesta

Informazione onesta

Dire no per dire “si”

Senza spiegazioni

Quando l’altro formula richieste assillanti

Strategia del disco rotto

Scegliere una frase breve e reiterarla senza cambiare le parolein modo calmo e rilassato non temere il silenzio persistere ad ogni richiesta fino a fare desistere l’interlocutore

SAPER CRITICARE

CRITICHE INADEGUATE

TIPI DI CRITICHE

E’ rivolta alla persona, che è etichettata negativamente

E’ rivolta alla prestazione o ai comportamenti della persona

E’ imprecisa E’ precisa

Mira a colpevolizzare la persona

Mira a migliorare la prestazione o i comportamenti della persona

Tende a chiudere il dialogo Mantiene aperto il dialogo

(3) LA CRITICA MANIPOLATIVA

differenzaÈ più diretta ed aggressiva

È viscida e pacata

In comune

Si esprime con

LA CRITICA ASSERTIVA

SAPER RISPONDERE ALLE CRITICHE

Ascolto attivo Richiesta di specificare gli elementi di divergenza Discuterli

Procedura precedente

Ignorare le fallacie logiche

QUINTO INCONTRO

Quando l’altro non mantiene l’impegno preso

STRATEGIA

Eravamo d’accordo che..

Hai trovato difficoltà?

Posso aiutarti?

Quando si riceve una critica fondata

Ciclo della coercizione

Perdere l’autostimaRinforzare lo stile aggressivo dell’altro

Vedo che ho commessomolti errori

E’ vero che ho difficoltà a …….

Asserzione negativa

Mi piacerebbe migliorareil mio………..

Grazie di avermi fatto notare………..

Mi dispiace, non era proprio nelle mie intenzioni

Ciclo della coercizione

Sentirsi come un imputato

Quando si riceve una critica immotivata ed

aggressiva

Inchiesta negativa

Quando l’altro vuole affrontare argomenti che non si è disposti a trattare

Tecnica dello smoking

Quando si vuole eludere una critica ingiustificata

Fogging o annebbiamento

Formulare complimenti

Privilegiare gli apprezzamenti sulle critiche e gratificarci a vicenda con sinceritàmigliora la qualità della vita

Differenti tipi di complimentiDa chi ha potereCon frasi stereotipatee attenzione sfuggente

Complimento assertivo

Accettare complimenti