Protocolo Actuacion materia SeguridadV1 -...

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__________________PROTOCOLO DE ACTUACIONES EN MATERIA DE SEGURIDAD

SUBDIRECCIÓN DE CONTROL Y SEGURIDAD_____________________2

PROTOCOLO DE ACTUACIONES EN MATERIA DE SEGURIDAD EXPOSICIÓN DE MOTIVOS.-

La variada casuística que se plantea en nuestros Centros, y que eventualmente

pudiera hacer peligrar la integridad del personal o poner en riesgo los intereses

patrimoniales de nuestra Entidad; la complejidad de situaciones en cuanto al

horario de nuestros edificios; los diferentes turnos de vigilancia contratada, y

sobre todo, la necesidad de homogeneizar y racionalizar las med idas

procedimentales a la hora de dar respuesta a las incidencias que pudieran

producirse, hace necesaria la elaboración de un Protocolo de Actuaciones en

materia de Seguridad que:

� Oriente y prevenga sobre situaciones de riesgo, tanto para las personas

como para las cosas.

� Informe sobre el comportamiento a seguir para impedir la materialización

de los riesgos.

� Unifique la metodología a seguir para otorgar una rápida respuesta a las

situaciones planteadas.

� Determine las responsabilidades que, en su caso, se pudieran derivar.

Con este propósito, y a tal efecto, se aprueba el Protocolo de Actuaciones en

materia de Seguridad que a continuación se desarrolla.

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CONSIDERACIONES PREVIAS

� Las normas contenidas en el presente Protocolo han sido sometidas a la

consideración de las Divisiones de Oficinas y Correo, así como a la

Unidad Internacional, y posteriormente, aprobadas y ratificadas por la

Presidencia de la Sociedad Estatal; en consecuencia son normas de

obligado cumplimiento por parte de todo el personal que preste

servicio en la misma, y su no observancia dará luga r a las

responsabilidades disciplinarias que pudieran ser e xigidas por la

Subdirección de Gestión de Personal.

� El servicio de vigilancia contratado tiene una dependencia exclusiva de

la Subdirección de Control y Seguridad . Tiene asignadas las

competencias genéricas de Control, Seguridad, Vigilancia e Inspección de

la correspondencia, además de aquellas expresadas en el Pliego de

Condiciones Técnicas que rige el contrato suscrito con las empresas de

seguridad adjudicatarias del servicio, y aquellas otras de carácter

particular contenidas en los diferentes Manuales Operativos de cada

Centro de trabajo. Al margen de estas disposiciones y las contenidas

en el presente protocolo, cualquier cometido asigna do a este

servicio deberá ser expresamente autorizado por el Área de

Seguridad.

� A tenor de lo dispuesto en la Ley de Seguridad Privada y normativa de

desarrollo, la canalización hacia de las dependencias de las Fuerzas y

Cuerpos de Seguridad de las comunicaciones reglamentarias en materia

de seguridad privada, corresponde al Jefe del Área de Seguridad en su

condición de persona habilitada al efecto.

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1. ACTUACIONES.

1.1. Situación de normalidad en Centros de Trabajo

Si bien en un principio pueden parecer actuaciones rutinarias, es imprescindible

observar unas medidas elementales, que sin embargo resultan vitales a la hora

de desarrollar nuestro trabajo de una forma segura. Entre ellas podemos

destacar:

� Desactive el sistema de alarma al realizar la apertura de la Oficina (si

cuenta con este sistema), mediante su clave personal y secreta.

� Extreme las precauciones a la hora de entrada y salida del personal del

Centro de trabajo, así como en las labores de carga y descarga de

correspondencia, llegada o partidas de rutas y conducciones, pues resulta

un momento óptimo que puede ser aprovechado para acceder al edificio

al estar las puertas abiertas. En consecuencia, se mantendrán

permanentemente cerradas las puertas (entrada de personal,

vehículos, muelles de carga y descarga) a excepción de los momentos y

para las labores expresadas con anterioridad.

� No permita la entrada –excepto al vestíbulo público, o patio de

operaciones- a ninguna persona ajena a los Servicios Postales, si no es

previamente identificada y registrada en el correspondiente control de

accesos, en su caso.

� No permita la entrada a ninguna visita que no haya sido previamente

autorizada por la persona a visitar , y dotada de su correspondiente

elemento identificativo.

� Es obligatorio que todo el personal , durante su permanencia en los

centros de trabajo, vaya debidamente identificado mediante su tarjeta

corporativa.

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� La caja fuerte al inicio de la jornada, se abrirá el tiempo mínimo

indispensable para extraer el metálico necesario, procediendo

inmediatamente a su cierre, utilizando el retardo c on el que está

dotada . Si en el transcurso de la jornada hubiera necesidad de abrirla

nuevamente, se procederá de igual modo.

� En las Oficinas en las que la caja fuerte disponga de habitáculo propio e

independiente, la puerta de éste permanecerá constantemente cerrada.

� El recuento de metálico no se efectuará nunca a la vista ni al alcance

del público.

� No se procederá a la apertura de los submostradores de seguridad, hasta

que el horario de atención al público haya concluido y se encuentre la

Oficina vacía y la puerta de entrada cerrada. Excepción a esta norma

representan, lógicamente, las Oficinas con horario continuado, o la

retirada de fondos para ingreso en el banco.

� Se cuidará el no almacenar, manipular o mantener envíos, productos, y

mucho menos dinero en efectivo, cerca de ventanas, mostradores o

zonas acristaladas, por ser susceptibles de ser sustraídos bien desde

el exterior o desde las zonas públicas del edificio .

� Si no dispone de grabador digital, sustituya diariamente la cinta de vídeo

que recoge las imágenes a través del sistema de grabación, y conserve la

cinta extraída en un lugar seguro durante quince días ; transcurridos los

cuales procederá a su reutilización.

� Compruebe que la imagen que recibe en el monitor del circuito cerrado de

televisión (CCTV) es la correcta; de otro modo, comuníquelo al COS.

� Extreme las precauciones para que las vías de evacuación y los medios

de extinción instalados, no se encuentren obstaculizados.

� El personal de servicio, conocerá la ubicación de los pulsadores de

emergencia y de alarma –si los hubiera-, y se cuidará que estén libres de

obstáculos y accesibles.

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� La persona encargada del cierre del Centro de Trabajo, verificará que

todas las puertas, ventanas o cualquier acceso desd e el exterior,

están cerrados, procediendo a conectar el sistema d e alarma, antes

de efectuar el cierre del Centro , cuidando de no dejar sin energía los

sistemas de Seguridad y Comunicaciones instalados.

� En cuanto a la inspección de la correspondencia se estará a lo dispuesto

en la Circular Reservada de la Presidencia sobre el particular y normas de

desarrollo dictadas por la Subdirección de Control y Seguridad. El

incumplimiento de lo determinado sobre este tema supone poner en

riesgo la red postal, así como la integridad de los trabajadores que

manipulan el correo.

� Es obligatoria la utilización de los medios de validación de efectivo

disponible para todos los billetes y en todas las operaciones de admisión

efectuadas. No se admitirá ningún billete sobre el que se tenga n

sospechas o dudas en cuanto a su autenticidad.

� En aquellos centros donde se lleven a cabo labores de tráfico postal, y

que estén dotados de zona de vestuarios y taquillas, estará prohibida la

introducción de bolsos y enseres particulares en la s zonas de

trabajo.

� Será potestad del Área de Seguridad proceder al registro de bolsos y

vehículos a la salida o a la entrada de los edificios de la Sociedad Estatal,

siempre que las actuaciones o indicios relativos a los casos que se estén

investigando así lo aconsejen.

1.2 Situaciones de normalidad que se pueden dar fue ra de las Oficinas.

Fuera de las Oficinas pueden producirse algunas situaciones que hacen

peligrar nuestra integridad (caso del atraco) o poner en riesgo los intereses

patrimoniales de nuestra Entidad. Observando unas elementales precauciones,

podremos minimizar e incluso erradicar esos riesgos.

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Los A.C.R., carteros rurales, ruteros, y personal c on actuación en la calle,

serán los responsables de los envíos y medios que s e les confían para el

reparto, hasta que los entregue de conformidad o lo s devuelva a la

Unidad o superior jerárquico que se los confirió.

1.2.1. Recogida de buzones y entregas en buzones de pósito .

� Retirar las llaves de la cerradura inmediatamente después de abrirlo o

cerrarlo.

� No alejarse del buzón mientras éste permanezca abierto y haya

correspondencia en su interior.

� No dejar objetos o envíos sobre el buzón, ya que podríamos dejarlos

olvidados al marcharnos.

1.2.2. Actuaciones en vehículos.

� Las puertas de los vehículos deberán mantenerse per manentemente

cerradas y con la cerradura de seguridad activada (si se dispone de la

misma)

� Cada vez que se apeen del vehículo deberán:

• Apagar el contacto, retirando la llave de aquel y p ortándola

consigo .

• Asegurarse de que todas las puertas quedan cerradas. Si el

reparto se realiza en motocicleta se verificará el cierre del cofre ,

y el bloqueo de la dirección.

1.2.3. Reparto a pie.

En ningún caso se dejará el carro, durante las labo res de reparto, en la

calle o sujetando la puerta de acceso a los inmuebl es. En caso de tener

que entregar certificados o envíos registrados en pisos altos de un inmueble,

se portará el carro de reparto consigo si el edific io dispone de ascensor;

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en caso contrario, se dejará el carro de reparto en el lugar más seguro posible

(al cuidado del portero o conserje, si lo hubiere) portando siempre consigo

aquellos envíos de entrega registrada, cuya pérdida o extravío originará

indemnización a favor del usuario.

� Durante las labores de buzoneo, en el interior de los inmuebles, no se

perderá nunca de vista el carro de reparto.

� Las llaves de apertura de los buzones-depósito no irán nunca colgadas de

los carritos.

1.2.4. Traslado de fondos a las Entidades bancarias .

� Cambie cada vez que le sea posible tanto el itinerario como el horario.

� Transite por los itinerarios mas concurridos.

� No comente con nadie la actividad que desarrolla.

1.3. Situaciones de riesgo.-

1.3.1. ROBO CON FUERZA en Oficinas.-

� Si se percata del robo antes de entrar en el Centro, no entre bajo ningún

concepto, el/los autor/es del mismo podrían encontrarse aún en el interior

del edificio.

� Si por el contrario se percatase del robo una vez haya accedido al local,

no toque nada y salga del mismo inmediatamente.

� En uno u otro caso póngase en contacto inmediatamente con las Fuerzas

o Cuerpos de Seguridad del Estado y con el COS.

� La máxima autoridad del edificio, deberá interponer la correspondiente

denuncia, colaborando con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del

Estado.

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1.3.2. ROBO CON INTIMIDACIÓN (atraco) en la oficina y en la vía pública.-

En la oficina

� No intente impedir su comisión.

� Mantenga la calma, no huya, no pida auxilio, no oponga la menor

resistencia, ni haga el menor movimiento que ponga en riesgo su vida o la

de las personas que están en el interior de la oficina.

� Obedezca fielmente todas las órdenes que reciba del atracador.

� Facilítele las llaves o cualquier cosa que le solicite.

� No mire al atracador directa ni fijamente, pero intente memorizar su

fisonomía, sus gestos, sus rasgos, su vestimenta o cualquier otro dato

que facilite su posterior localización.

� Valore el momento y la oportunidad de accionar los pulsadores de alarma

–en el caso de que estén instalados-. Ante el menor riesgo, absténgase

de su utilización. (Estos pulsadores no activan ninguna sirena, siendo

recibido el aviso en el COS de forma inmediata)

� Si suena el teléfono no lo descuelgue si no es por indicación del

atracador.

� Una vez que haya salido el atracador de la oficina, cierre la puerta para

impedir un posible regreso y póngase inmediatamente en contacto con las

Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, y a continuación con el

COS.

� La máxima autoridad del edificio, deberá interponer la correspondiente

denuncia, colaborando con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del

Estado en lo que soliciten.

En la vía pública

� Siga las mismas instrucciones detalladas en el punto anterior.

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� Regrese a su Centro de Trabajo y presente la correspondiente denuncia.

� El responsable del Centro de Trabajo comunicará al COS la incidencia.

1.3.3. FRAUDE

� Dada la importancia del hecho, tipificado como delito, cualquier

irregularidad o manipulación que detecte en los signos de franqueo,

póngala en inmediato conocimiento de la Zona de Auditoria y Control.

� Preste especial atención a billetes y documentos falsos, ayudándose para

ello de verificadores o validadores (si dispone de ellos).

� Por ser procedimiento frecuente de timos y otras actuaciones delictivas,

en ninguna circunstancia facilite cambio de moneda y/o billetes ,

incluso de los mismos billetes que ya hayan sido entregados como

cambio.

� No admita como pago, billetes con valor superior a 100 € a no ser que la

operación sea superior a esta cantidad o próximo a ella.

1.3.4. LOCALIZACIÓN DE UN OBJETO SOSPECHOSO.-

Si se localizara algún paquete, bulto o bolsa que resultara sospechoso o

susceptible de poder contener algún artefacto explosivo, actuará de la siguiente

forma:

� Como medida preventiva, en ningún caso lo toque o lo mueva, aísle la

zona donde se encuentre y abra puertas y ventanas.

� Contacte lo antes posible con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del

Estado y espere instrucciones de las mismas.

� Comunique al COS la incidencia.

� Proceda conforme al Plan de Emergencia del Centro.

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1.3.5. SOSPECHAS SOBRE EL CONTENIDO DE UN ENVÍO POS TAL

De forma generalizada, el correo susceptible de contener artefactos, que usted

maneja, ha sido inspeccionado por los equipos habilitados al efecto. De otra

parte, estos artefactos están diseñados para actuar sobre la persona que

proceda a su apertura, y no contra los que los manipulan, por lo que, a priori,

no representan riesgo.

De cualquier forma, si manipulara un envío con las siguientes características,

podría resultar sospechoso:

� Peso excesivo para el tamaño del envío.

� Peso desequilibrado (no uniforme)

� Manchas de grasa.

� Olor característico (almendras amargas).

� Presencia de cables, pilas o circuitos eléctricos.

� Ausencia de remite.

� Exceso de franqueo.

� Destinatario: Político, Miembro de la Judicatura, Militar, Periodista o

persona significada de la vida pública.

Es de reseñar, que hay infinidad de envíos postales que tienen alguna de las

características indicadas; solamente cuando coincidan varias de estas

características habrá un fundamento razonable de sospecha.

De interceptar un envío de estas características, llame exclusivamente al

COS, quien adoptará las medidas que procedan.

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1.3.6. AMENAZA TELEFÓNICA.-

Si recibiera una llamada telefónica en la que le comunicaran la inminente o

próxima ejecución de un evento que pusiera en riesgo los bienes patrimoniales

de la Entidad o la integridad física de las personas que se encuentran en el

edificio, actúe conforme a las siguientes normas:

� Permita al que llama, finalizar su comunicación sin interrumpirle.

� Recoja su mensaje con exactitud.

� Si es posible, trate de que al menos otra persona, además de usted, oiga

la conversación desde otro teléfono.

� Si su teléfono es digital, anote el número que aparece en el display. Si

fuera analógico, no cuelgue el auricular al finalizar la conversación,

indicando esta circunstancia en el momento de la llegada de las Fuerzas y

Cuerpos de Seguridad del Estado que acudan en su auxilio.

� Intente determinar los siguientes aspectos que pueden resultar claves a la

hora de identificar al autor/a de la llamada:

• Es hombre o mujer.

• Tiene algún acento al expresarse.

• Está nervioso, colérico, flemático...etc.

• Hace referencia personal a alguien que presta servicio en el

Centro.

• Muestra animadversión directa en contra de la Entidad.

• Se oye algún ruido de fondo (carretera, conversación,

música...etc).

• Habla en nombre de alguna organización, banda o grupo armado

en concreto.

� Si hay peligro inminente, proceda a la evacuación ordenada del edificio,

antes de que concluya el plazo otorgado en la amenaza. Abra puertas y

ventanas antes de abandonar el edificio.

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� No intente buscar el presunto artefacto que le ha sido anunciado en la

llamada, pero fíjese antes de abandonar su puesto si observa algún bulto

o utensilio que no sea de su pertenencia o forme parte del habitual

mobiliario del Centro. Esta información será vital para la posterior

actuación de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.

� Comunique lo más rápido posible con las Fuerzas y Cuerpos de

Seguridad del Estado y con el Centro Operativo de Seguridad (COS). Si

mantiene el auricular descolgado, utilice otra línea o acuda al teléfono

público más cercano.

1.3.7. ALARMA POR INCENDIO.-

Si el Centro dispone de Manual de Autoprotección y se ha implantado el

correspondiente Plan, siga las instrucciones contenidas en el mismo, y active la

participación de los Equipos de Intervención creados al efecto.

Si por el contrario, el Centro no dispone de Manual de Autoprotección, ejecute

las siguientes instrucciones:

� Accione el pulsador de alarma más próximo (si existe), o en caso

contrario, comunique la alarma de viva voz.

� Avise a los Bomberos y al COS. Al llegar la ayuda externa quede a su

disposición para lo que pudiera necesitar.

� Evacue a cuantas personas pudieran encontrarse en la Oficina. La

evacuación deberá hacerse de una forma ordenada y sin precipitación;

actúe con rapidez pero sin correr, sin gritar; evite que cunda el pánico.

� Si está solo, abandone el local e impida la entrada de cualquier persona al

mismo.

� Si está acompañado y considera que con los medios de extinción

disponibles puede sofocar el conato de incendio –asegurándose

siempre una salida-, intente sofocarlo; en caso contrario abandone

inmediatamente el edificio.

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� Si el humo le impide hacer una valoración de la intensidad del fuego,

abandone el edificio –preferentemente gateando- y no intente sofocarlo.

� Si el fuego se inicia en un habitáculo cerrado, no abra la puerta bajo

ningún concepto.

� Recuerde que ante cuadros o cableados eléctricos no debe utilizar agua.

� En la evacuación, si es posible, vaya cerrando puertas y ventanas.

� Nunca retroceda y evite que alguien lo haga.

� Concéntrense a una distancia prudencial del edificio para facilitar las

labores de los servicios de emergencia; hagan un recuento del personal y

verifique que no falta nadie. Si se detecta que falta alguien, no intente

entrar a buscarlo, comuníquelo a los Bomberos.

� Permanezcan en el punto de reunión hasta que se lo indiquen los

bomberos.

2. ACCIONES PROCEDIMENTALES.

2.1. CUSTODIA DE LLAVES.

2.1.1. Llaves de acceso a los edificios.-

� El Director o máxima autoridad del edificio será el responsable de las

incidencias que puedan producirse en el mismo por una incorrecta gestión

de los elementos de cierre con los que están dotados los accesos al

edificio.

� La máxima autoridad del Centro será el responsable de la gestión de las

llaves del edificio. Dispondrá a quién incumbe la custodia de las mismas y

designará a los correspondientes suplentes, encargados de la apertura y

cierre del Centro, a fin de poder determinarse, en todo momento, las

responsabilidades en que pudieran incurrir las personas designadas. No

podrá recaer esta responsabilidad en ninguna persona ajena a los

servicios postales (vigilantes de seguridad, titulares de conducciones

contratadas...etc).

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� El número de llaves en uso, será el mínimo imprescindible para garantizar

la prestación del servicio, y nunca podrá ser superior al número de

titulares y suplentes designados para el cierre y apertura del Centro.

� La pérdida o sustracción de una llave, llevará implícita la inmediata

sustitución del cilindro de la cerradura.

� El responsable del Centro, adecuará los horarios del servicio de limpieza

al horario de apertura del Centro, o adoptará las medidas oportunas, en

caso contrario, para adaptar dicho servicio a la normativa anteriormente

expresada.

2.1.2. Llaves de acceso a las distintas dependencia s y locales de los

edificios. -

� El titular de cada despacho o Negociado será el responsable de la

correcta gestión de los elementos de cierre de los mismos, asegurándose

que al finalizar la jornada de trabajo la dependencia queda perfectamente

cerrada.

� En todos los Centros existirá un armario para custodiar los duplicados de

las llaves de todas las dependencias del edificio, cuyos originales obrarán

en poder de los responsables de aquellas. Cuando se trate de Centros

con vigilancia contratada, el Vigilante, y en el resto de Centros, la persona

designada, dispondrán de un Libro-Registro que dará origen a la

correspondiente anotación, y especificará en todo caso, nombre y

apellidos de la persona que solicita su utilización en horario de cierre de la

dependencia, hora y causa que lo motiva.

2.1.3. Llaves de buzones y vehículos.-

� El responsable del servicio (Director de la Oficina, Jefe de Distribución o

Jefe de Control de vehículos, en su caso) tendrá a su cargo la custodia y

control de estas llaves, entregándolas y recibiéndolas bajo firma .

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2.2. PUESTA EN MARCHA DE SISTEMAS, SERVICIOS E

INSTALACIONES.-

La misma persona que tiene asignada la responsabilidad de la apertura y cierre

del edificio, será la encargada de armar y desarmar los sistemas de seguridad

instalados, para lo cual tendrá un código personal y secreto.

Por no ser competencia del personal de vigilancia la puesta en marcha y apagado de

los servicios / instalaciones (alumbrado, calefacción, aire acondicionado...etc), estas

tareas no les serán asignadas bajo ningún concepto.

2.3. CAJAS FUERTES.-

Todas las cajas fuertes que dispongan de sistema de combinación, mantendrán

el sistema operativo, inexcusablemente. Una vez instalada la caja fuerte, se

procederá a cambiar la combinación procedente de fábrica.

Como mínimo, la combinación se cambiará una vez al año, y tantas veces

como cambie de destino el / las personas que la conocen, que serán como

máximo tres y como mínimo dos.

Durante la jornada de trabajo, la caja fuerte permanecerá cerrada y con el

retardo activado, no siendo recomendable mantener activa la combinación.

Todas las cajas fuertes estarán ancladas o empotradas; circunstancia que será

competencia del Servicio de Mantenimiento de la Jefatura Provincial implicada.

La llave de la caja fuerte que no disponga de combinación , estará en poder

del Jefe del Negociado, y el duplicado lo tendrá el Cajero o persona designada

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por el responsable de la Unidad. En este caso no se dejará en la Oficina fuera

de las horas de servicio.

Cualquier incidencia en relación con estos elementos (agotamiento de las pilas,

bloqueo del mecanismo de cierre/apertura, desconocimiento del proceso para

el cambio de claves...etc) será puesto en inmediato conocimiento del Servicio

de Mantenimiento de la Jefatura Provincial, y de la Zona de Auditoria y Control,

implicadas.

2.4. SUBMOSTRADORES DE SEGURIDAD.-

El Submostrador de seguridad es un equipamiento para la protección de

fondos y efectivo durante el horario de atención al público , razón por la

cual, permanecerá cerrado durante el período anteriormente citado.

En ningún caso se usará para la custodia de fondos fuera de la jornada de

trabajo.

Irán siempre anclados al suelo, circunstancia que será competencia del

Servicio de Mantenimiento de la Jefatura Provincial correspondiente.

Los empleados postales introducirán en el compartimento inferior, todo el

dinero disponible, a excepción del remanente necesario para los cambios, que

en ningún caso podrá superar los 400 €.

Una vez instalado, se procederá a cambiar la combinación de apertura

procedente de fábrica.

Como mínimo, la combinación se modificará una vez al año, y tantas veces

como cambie de destino la persona que lo utilice. El Jefe de la Oficina

conocerá la clave de apertura de los distintos submostradores instalados, al

efecto de poder desbloquear el sistema de apertura de cualquiera de ellos y

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dejarlo operativo ante cualquier eventualidad que se produzca (bajas,

ausencias...etc); el listado que los contiene –permanentemente actualizado- se

custodiará en la caja fuerte de la Oficina.

La llave de los submostradores permanecerá igualmente en la caja fuerte, y

ésta cerrada y con el retardo activado. Fuera de las horas de atención al

público, permanecerán abiertos, una vez introducida la batea con el numerario

para cambios, en la caja fuerte de la Oficina.

En aquellas Oficinas donde no existan submostradores de seguridad, el dinero

que se genere en cada puesto, se ingresará en la caja fuerte cuando su cuantía

lo aconseje, y en todo caso, siempre que el remanente exceda de 400 €.

Cualquier incidencia en relación con estos elementos (agotamiento de las pilas,

bloqueo del mecanismo de cierre/apertura, desconocimiento del proceso para

el cambio de claves...etc) será puesto en inmediato conocimiento del Servicio

de Mantenimiento de la Jefatura Provincial, y de la Zona de Auditoria y Control,

implicadas.

2.5. VALIDADORES Y VERIFICADORES DE PAPEL MONEDA.-

Es obligatorio el paso de todos los billetes, admitidos como pago de una

operación comercial, por los validadores o verificadores existentes en las

Oficinas, y poner en práctica los consejos sobre detección de moneda falsa

establecidos por la Subdirección de Control y Seguridad, y publicados en la

Intranet de la Sociedad Estatal.

Cada operador que atienda las ventanillas de admisión, y admita dinero como

pago de los servicios prestados, será el responsable de verificar la autenticidad

de los billetes que admita.

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2.6. VISUALIZACIÓN Y ACTUACIÓN CON LOS SISTEMAS DE

GRABACIÓN DE IMÁGENES EN LAS OFICINAS.-

El Circuito Cerrado de Televisión (CCTV), y el sistema de grabación de

imágenes asociado (analógico o digital), instalado en las Oficinas tiene una

exclusiva finalidad de registro e identificación de actos, o autores, de hechos

ilícitos. Las imágenes captadas están sometidas a la Ley sobre Protección de

datos de carácter personal, y su utilización y manejo queda reservada en

exclusividad a los miembros del Área de Seguridad, salvo lo dispuesto para

el Director de la Oficina sobre el cambio diario de cintas en equipos de video

grabación analógica.

Ante la comisión de un atraco, o cualquier tipo de delito o incidencia que

determinara su visualización, o cuando las cintas fueran requeridas por la

autoridad judicial o policial, se comunicará tal circunstancia, de manera

inmediata, a la Zona de Auditoria y Control correspondiente.

En ningún caso los Directores/as de las Oficinas, C entros o Negociados,

ni el personal que trabaja en los mismos, accederán a las imágenes

captadas por los sistemas instalados.

3. OFICINAS DE CAMBIO- AVIÓN

Como consecuencia de la aplicación del Reglamento RE 2320/02 CE y lo

dispuesto en el Plan nacional de Seguridad para la Aviación Civil, estas oficinas

son objeto de un especial riesgo, lo que obliga a una mayor prevención en el

control de accesos y la necesidad ineludible de sellar el acceso a zonas

sensibles y restringidas del aeropuerto.

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En consecuencia:

� Existirá una separación física, debidamente vigilad a, entre el lado

tierra y el lado aire, que impida el acceso en ambo s sentidos a toda

persona no autorizada . El paso de las personas autorizadas se realizará

a través de un arco detector de metales.

� Las oficinas de cambio de Madrid-Barajas y Barcelona-El Prat dispondrán

de control de accesos mediante tornos, siendo obligatorio el paso de

todas las personas (empleados o visitas) a través de estos elementos.

Queda por lo tanto prohibido el acceso o salida por los muelles.

� Los conductores de las conducciones que lleguen a estos Centros no

accederán al Centro; si por alguna razón tuvieran que acceder al interior

del edificio, lo harán a través del control de accesos, donde se registrarán,

y nunca por el muelle.

� Desde el lado “aire” no se permitirá el acceso a ninguna persona ni

vehículo que carezca de la autorización oportuna para acceder a las

dependencias de Correos. Toda persona que acceda deberá ir

debidamente identificada.

� En cuanto a la inspección de la correspondencia, en virtud de los

requerimientos de las autoridades aeroportuarias, y cuando se disponga

de medios de inspección automática, se inspeccionará toda la

correspondencia de salida, con independencia de que ya hubiera

sido inspeccionada en su lugar de origen, procedien do, en ese

momento, a su sellado.

� No se procederá al sellado de la documentación que acompaña a la

carga, si no es en el estricto momento de la inspección del correo al que

hace referencia, y siempre y cuando se refiera exclusivamente a éste.

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4. DETERMINACIÓN DE RESPONSABILIDADES EN LOS PROCES OS

DE SEGURIDAD.-

La máxima autoridad del edificio será el responsable de velar, en todo

momento, por la seguridad de las personas, el patrimonio, los fondos y los

productos que se encuentren en el edificio, sin perjuicio de la superior

responsabilidad en materia de seguridad que asiste al Jefe/a de Zona de

Auditoria y Control en el territorio de su ámbito de actuación.

Para ello, cumplirán y harán cumplir cuanto se dispone en este Protocolo ,

además de la normativa emanada desde el Área de Seguridad de la

Subdirección de Control y Seguridad, referente a la prevención y, en su caso,

tratamiento de hechos ilícitos e incidencias de cualquier tipo que puedan

representar un peligro o riesgo sobre las personas o las cosas.

Harán llegar por conducto reglamentario a las Zonas de Auditoría y Control, las

necesidades y propuestas que garanticen un nivel de seguridad, acorde y

proporcional al riesgo previsto.

Comunicarán al COS, cuantas incidencias observen en el normal

funcionamiento y la operatividad de las medidas activas de seguridad

implantadas en su Centro.

Las Zonas de Auditoría y Control, facilitarán a los responsables de los Centros,

la información sobre la utilidad y operatividad de los sistemas instalados, así

como la normativa legal que les afecte.

Los responsables de los Centros, trasladarán al personal adscrito a los

mismos, información suficiente para garantizar un aceptable nivel de seguridad

en el ejercicio de sus funciones profesionales. Asimismo elaborarán y harán

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cumplir la ejecución de las medidas organizativas y la adopción de las más

elementales y prudentes actuaciones personales tendentes a evitar la

exteriorización de una amenaza y producción de un riesgo.

Finalmente, serán conscientes de la responsabilidad que asumen al

conocer la ubicación, características, claves y medios de acceso con los que la

Organización ha dotado a sus Unidades, por lo que guardarán la prudencia y

reserva necesaria para que tal información, no tras pase los límites para

los que exclusivamente han sido concebidos.

5. EL C.O.S EN EL SISTEMA DE SEGURIDAD.-

La S.E. Correos Y Telégrafos S.A. cuenta con un Centro Operativo de

Seguridad (COS) atendido, ininterrumpidamente las 24 horas del día y los 365

días del año, por personal cualificado para resolver cualquier problema que

pudiera planteársele en materia de seguridad

Por ello cualquier incidente que afecte a la seguridad de pe rsonas, bienes

y correspondencia de la Sociedad Estatal, debe ser comunicado de forma

inmediata a este Centro Operativo de Seguridad .

Para facilitar las relaciones entre el COS y las Oficinas, se detallan a

continuación las siguientes instrucciones:

� El responsable del centro de trabajo y dos suplentes designados por él,

provistos de código y llave de acceso al centro, serán los encargados del

contacto con el COS, debiendo facilitar los datos personales, a efecto

de ser localizados en cualquier horario.

� El responsable del centro comunicará al COS cualquier variación de

personal que implique altas o bajas en la relación de códigos de los

sistemas de seguridad.

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� A efectos de solicitar códigos, el director de la oficina comunicará al COS

mediante correo electrónico las personas que deben tenerlo y

seguidamente los empleados autorizados enviarán por fax al 91-596-37-

70 el código (4 dígitos) que hayan elegido y que únicamente ellos

conocerán.

� Una vez que disponga de código, bajo ninguna circunstancia facilitarán

el mismo por teléfono, ni tan siquiera a requerimiento del propio COS.

� No facilitará el código personal a los técnicos de Mantenimiento; en este

caso los técnicos deben llamar al COS y solicitar un código provisional

para este menester.

� Todas las averías de los sistemas de seguridad, excepto cajas fuertes y

submostradores, serán comunicadas exclusivamente al COS por correo

electrónico ([email protected]). En caso de no disponer de este medio, se

utilizará el fax, y en su defecto, el teléfono.

� Bajo ningún concepto se anularán zonas del sistema de seguridad si

no es con la autorización expresa del COS.

� Cualquier manipulación o actuación sobre la línea telefónica que permite

la comunicación de la Central de Alarmas, se comunicará,

inmediatamente, al COS.

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6. RECORDATORIO.-

Comente periódicamente con el resto de empleados, l as disposiciones

Contenidas en este Protocolo

EN SITUACIÓN DE NORMALIDAD.-

1. Prevenga el riesgo al abrir o cerrar la Oficina, los buzones y los vehículos.

2. Vigile la carga y descarga de expediciones.

3. Asegúrese de activar y desactivar los sistemas.

4. Mantenga cerrada la caja fuerte y los submostradores.

5. Verifique el enfoque de las cámaras del CCTV y sustituya las cintas de

vídeo.

6. Restrinja el acceso a las zonas no públicas del local a toda persona ajena

a los Servicios Postales.

7. Mantenga cerradas las vías de intrusión y los muelles carga/descarga

8. Utilice adecuadamente los recursos de seguridad instalados.

9. Prevenga el fraude, el hurto y el robo.

10. No obstaculice las vías de evacuación.

11. No haga arqueos a la vista del público.

12. Controle la custodia de llaves.

13. Mantenga en secreto sus claves operativas.

14. No deje en la vía pública los carritos de reparto.

15. Extreme las precauciones al transportar fondos.

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EN SITUACIÓN DE RIESGO.-

1. Mantenga la calma y procure recordar todos los detalles.

2. No huya. “Colabore” con el atracador.

3. No manipule objetos sospechosos.

4. La evacuación será ordenada y fluida.

5. Avise a las Fuerzas o Cuerpos de Seguridad del Estado.

6. Avise al Centro Operativo de Seguridad (COS).

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7. TELÉFONOS DE INTERÉS.-

CENTRO OPERATIVO DE SEGURIDAD (COS)

Servicio ininterrumpido 24 horas, 365 días al año)

Telefónica 91 596 30 06

91 596 30 92

R.I.C.O 23006

23092

Fax 91-596-37-70

23770

Dirección correo electrónico = [email protected]

POLICÍA NACIONAL 091

GUARDIA CIVIL

BOMBEROS

AMBULANCIAS

ZONA DE AUDITORIA Y CONTROL .

POLICIA LOCAL

Complete el cuadro anterior y manténgalo siempre actualizado y a mano

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ÍNDICE

EXPOSICIÓN DE MOTIVOS. 2

CONSIDERACIONES PREVIAS. 3

1.- ACTUACIONES.

1.1. Situación de normalidad en Centros de trabajo. 4

1.2. Situación de normalidad fuera de las Oficinas. 6

1.2.1. Recogida de buzones y entregas buzones depós ito. 7

1.2.2. Actuaciones en vehículos. 7

1.2.3. Reparto a pie. 7

1.2.4. Traslado de fondos a Entidades bancarias. 8

1.3. Situaciones de riesgo. 8

1.3.1. Robo con fuerza en Oficinas. 8

1.3.2. Robo con intimidación (Oficinas y vía públic a). 9

1.3.3. Fraude. 10

1.3.4. Localización de un objeto sospechoso. 10

1.3.5. Sospechas sobre el contenido de un envío pos tal. 11

1.3.6. Amenaza telefónica. 12

1.3.7. Alarma por incendio. 13

2.- ACCIONES PROCEDIMENTALES.-

2.1. Custodia de llaves. 14

2.1.1. Llaves de acceso a edificios. 14

2.1.2. Llaves de acceso a dependencias y locales. 15

2.1.3. Llaves de buzones y vehículos. 15

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2.2. Puesta en marcha de sistemas, servicios e inst alaciones. 16

2.3. Cajas fuertes. 16

2.4. Submostradores de seguridad. 17

2.5. Validadores y verificadores de papel moneda. 1 8

2.6. Visualización y actuación con los sistemas de grabación de

imágenes en Oficinas. 19

3. OFICINAS CAMBIO-AVIÓN. 19

4. DETERMINACIÓN DE LAS RESPONSABILIDADES. EN LOS

PROCESOS DE SEGURIDAD. 21

5. EL C. O. S EN EL SISTEMA DE SEGURIDAD. 22

6. RECORDATORIO. 24

7. TELÉFONOS DE INTERÉS. 26

Índice. 27

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ANEXO A

CUADRO-RESUMEN DE COMUNICACIONES

Incidencia 1ª comunicación 2ª comunicación

Informes, Incidencias,

colaboraciones,

entregas controladas de

envíos, solicitud de

datos

Dirigir comunicación al Área de Seguridad

(Subdirección de Control y Seguridad)

a través del COS

Petición códigos de

apertura y cierres de

Oficinas

COS

Averías Cajas fuertes y

submostradores

Mantenimiento Jefat

Prov Zona de Auditoria y Control

Averías de scanners COS

Robo con fuerza en

Oficina FF y CC de Seguridad COS

Robo con intimidación FF y CC de Seguridad COS

Fraude Zona de Auditoria y Control

Localización de objeto

sospechoso FF y CC de Seguridad COS

Sospechas sobre

contenido de un envío

postal

Exclusivamente al COS

Amenaza telefónica FF y CC de Seguridad COS

Alarma por incendio Bomberos COS

Visualización de

imágenes CCTV y

grabación

Exclusivamente Zona de Auditoria y Control

Protocolo Actuacion materia SeguridadV1 -...

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