www.ulss.tv.it

PROGETTOGESTIONE DELL’ATTESA IN PRONTO SOCCORSO

DGRV n.74 04/02/2014

AVVIO DAL 01 SETTEMBRE 2014

FINALITA’ DEL PROGETTO

Miglioramento della soddisfazione dell’utente

Valorizzazione della funzione degli operatori del PS

Creazione di un ambiente più sereno e controllato

Riduzione tempi d’attesa derivanti da percorsi inadeguati

AREE DI INTERVENTO

Ambiente

Servizi

Informazione Comunicazione e Accoglienza

Gestione dei flussi

ATTUAZIONE

NELL’AZIENDA ULSS 9

Ambienti

Com’era Com’è

Ambienti Attesa Pediatrica

Servizi WiFi Area e prese elettriche

Servizi Punto ristoro e Punto Acqua

Servizi Area Mamma (Allattamento e Fasciatoio)

Informazione, comunicazione, accoglienza Monitor attività in corso

TotemMonitor informativo

Informazione, comunicazione, accoglienza

PS OderzoPS Treviso

Guide ai ServiziInformazione, comunicazione, accoglienza

Segnaletica multilingueInformazione, comunicazione, accoglienza

ASSISTENTE ASSISTENTE

DIDI SALASALA

Informazione, comunicazione, accoglienza

ASSISTENTE ASSISTENTE DIDI SALASALA

Presenza:Presenza:

PS TREVISO: 10.00 PS TREVISO: 10.00 –– 23.0023.00

PS ODERZO: 12.00 PS ODERZO: 12.00 –– 18.0018.00

Assistente di sala

. Fornisce informazioni ed indicazioni

. Raccoglie segnalazioni e necessità

. E’ il tramite tra paziente/accompagnatore e il person ale sanitario

. Risponde ai bisogni di ascolto, comprensione e inf ormazione

. Evita il sorgere di sensazioni di abbandono

Informazione, comunicazione, accoglienza

Procedure per:

•Informare il paziente

•Tenere aggiornati gli accompagnatori nelle varie fasi del trattamento

Informazione, comunicazione, accoglienza

Gestione flussi Accesso diretto al reparto

Gestione flussi Percorsi specifici (Pediatrico)

www.ulss.tv.it

Grazie