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PROVINCIA DELLA NATIVITA’ BVM.- O.SS.T. DEI PADRI TRINITARI SEDE OPERATIVA DI GAGLIANO DEL CAPO (LECCE)

ANNO 2018 Ente con Sistema Qualità Certificato ISO 9001:2015

PRESIDIO DI RIABILITAZIONE “CASA MADRE DEL BUON RIMEDIO”

CARTA DEI SERVIZI

CICLO CONTINUO - CICLO DIURNO


ANNO 2018 Ente con Sistema Qualità Certificato ISO 9001:2015 2

INDICE

Presentazione pag. 3

Principi ispiratori pag. 3

Principi fondamentali erogazione servizi pag. 4

Breve storia della sede operativa pag. 5

La sede operativa di Gagliano del Capo oggi pag. 5

La struttura organizzativa pag. 6

Il presidio a ciclo continuo e diurno pag. 7

Organico messo a disposizione pag. 9

Modalità di accesso pag. 9

Standard specifici del Servizio a ciclo continuo e diurno pag. 10

Tabella riepilogativa standard specifici pag. 16

Informazioni sulla struttura pag. 17

Gestione dei Reclami pag. 19

Rilevazione grado soddisfazione utenza pag. 19

Associazione “Famiglie per i disabili” Onlus pag. 20

Recapiti utili e pubblicizzazione Carta dei Servizi pag. 21

Certificato di conformità alla norma ISO9001:2015 pag. 22

(Validità novembre 2018- novembre 2021)

Validità della Carta dei Servizi pag. 23



PRESENTAZIONE

Il Presidio di Riabilitazione “Casa Madre del Buon Rimedio” è gestito dai Padri Trinitari che da oltre 60 anni perseguono la qualità dei propri servizi

per fornire a tutti coloro che vi si rivolgono, perché in stato di bisogno, le

prestazioni più qualificate all’interno di un sistema finalizzato ad accogliere

e garantire il ben – essere di ogni persona nella sua globalità.

Dal 1999 la sede operativa dei Padri Trinitari di Gagliano del Capo si è

dotata di un Sistema di Gestione per la Qualità alle dirette dipendenze

della Direzione di Sede che garantisce, in collaborazione con le diverse

funzioni aziendali, la tenuta sotto controllo, l’implementazione ed il

continuo miglioramento del sistema. E’ responsabilità di un Ente certificatore esterno accreditato presso il Ministero della Salute la verifica

periodica di tutti i servizi erogati nella sede operativa (Presidio, RSA,

Centro Diurno, Comunità Socio Riabilitativa). L’ultimo certificato di

conformità ai requisiti della norma ISO 9001:2015 è stato emesso dall’ente

DNV-GL il 2 novembre 2018 ed ha validità triennale (il certificato è

riportato a pagina 22 di questa carta dei servizi)

Tendere alla qualità dei servizi significa orientare le strategie e gli sforzi di

tutta l’organizzazione verso un unico obiettivo. Punto di forza è il

coinvolgimento di tutti gli operatori impegnati nei diversi livelli di

responsabilità in un processo di miglioramento continuo della qualità

tecnica delle prestazioni e delle relazioni tra operatori e pazienti.

I Padri Trinitari gestiscono direttamente le proprie strutture avvalendosi di personale qualificato e per garantire la qualità dei servizi offerti

valorizzano il proprio ruolo a livello provinciale, regionale e nazionale

anche sul terreno della solidarietà sociale, della cultura professionale, del

collegamento con le altre Istituzioni.

I PRINCIPI ISPIRATORI DELL’ATTIVITÀ QUOTIDIANA SONO RICONDUCIBILI

alla Costituzione Italiana, art.3 “Tutti i cittadini hanno pari dignità sociale e sono eguali davanti alla legge,

senza distinzione di sesso, di razza, di lingua, di religione, di opinioni

politiche, di condizioni personali e sociali……”;



art.32 “La Repubblica tutela la salute, come fondamentale diritto

dell’individuo a interesse della comunità. Nessuno può essere obbligato ad

un determinato trattamento sanitario……..”;

ed allo Statuto Provinciale Ordine della Santissima Trinità, capitolo quarto, art.32, “La SS. Trinità è il principio movente e, per nuovo titolo, la ragione suprema

del nostro apostolato. E’ compito del religioso trinitario mettersi a servizio

della Chiesa Universale e particolare, nelle opere di carità e del sacro

ministero, secondo il carisma proprio dell’Ordine. Pertanto le nostre opere

devono essere conseguenziali all’indole ed allo spirito dell’Ordine”

ed art. 37

“ Tra le attività sociali che ricoprono un carattere redentivo–misericordioso

nella nostra Provincia, sono da annoverarsi gli Istituti Medico–Psico–

Pedagogici per la riabilitazione delle persone disabili, Centri di Formazione

Professionale e Scuole di Formazione per gli operatori. Tali Centri siano

sempre attenti all’aggiornamento delle tecniche e degli operatori secondo

la medicina e la psicopedagogia onde rispondere alle esigenze dei ragazzi

affidati alle loro cure ed alle domande della società che li affida. Nei Centri

il lavoro di tutti gli operatori risponda, oltre alla scienza ed alla tecnica,

all’istanza dell’amore cristiano e del carisma dell’Ordine della Santissima

Trinità, secondo gli statuti propri dei nostri istituti stilati in conformità con

le norme che li regolano dinanzi agli Enti Statali ed approvati dal Consiglio

Provinciale. Si adoperino pertanto i religiosi impegnati in tali attività a

creare nei Centri il clima di un apostolato redentivo dove il centro di ogni

presenza è il Cristo Risorto che soffre nei fratelli”.

PRINCIPI FONDAMENTALI DI EROGAZIONE DEI SERVIZI.

La carta dei servizi è uno strumento di tutela dei diritti dei pazienti.

L’erogazione dei servizi avviene nel rispetto dei seguenti principi

fondamentali( Direttiva Presidente Consiglio Ministri 27/01/1994):

Eguaglianza ed imparzialità : I servizi sono erogati secondo regole uguali

per tutti, garantendo il diritto alla differenza, rimovendo ogni possibile

causa di discriminazione e promuovendo trattamenti che tengano conto

delle specificità derivanti dall’età, dal sesso, dalla nazionalità, dalla cultura



e dalla religione. Le prestazioni sono erogate attraverso comportamenti

obiettivi, equi ed imparziali.

Continuità: è impegno prioritario del Presidio garantire un servizio

continuo e regolare e ridurre, nel limite del possibile, la durata di

eventuali disservizi.

Disponibilità degli operatori e cortesia: particolare attenzione da sempre i

Padri Trinitari dedicano alla formazione degli operatori per favorire

l’aggiornamento delle tecniche ma soprattutto perché ogni “presa in

carico” sia una relazione caratterizzata da dedizione, cura, capacità di

ascolto.

Partecipazione: è garantita la partecipazione degli utenti e delle famiglie

attraverso la messa a disposizione di spazi per le riunioni degli utenti e dei

familiari (pagina 20 di questa Carta dei Servizi è dedicata all’Associazione “Famiglie

per i disabili”), l’attivazione di un efficace sistema di informazione sulle

prestazioni erogate e sulle modalità di accesso e le periodiche rilevazioni

sul grado di soddisfazione dei pazienti relativamente alle prestazioni

erogate ed alla qualità dei servizi attraverso un questionario predisposto.

Efficienza ed efficacia: la Direzione di sede è costantemente impegnata a

garantire un progressivo e continuo miglioramento dell’efficacia e

dell’efficienza del servizio adottando le migliori soluzioni tecnologiche,

organizzative e procedurali.

Rispetto dei diritti della dignità e della riservatezza: in nessun modo le

esigenze diagnostiche, terapeutiche ed organizzative devono compromettere

i bisogni della persona malata.

BREVE STORIA DELLA COMUNITA’ TRINITARIA

Nel 1998 la Comunità Trinitaria ha festeggiato gli 800 anni della Fondazione dell’Ordine. Per la Famiglia Trinitaria è stato un anno giubilare, un anno di

memoria storica e di speranza, un anno di rinnovamento alla luce

dell’ispirazione originaria e degli attuali orientamenti della Chiesa.

Ancora oggi, dopo 8 secoli, la Comunità Trinitaria fa tesoro del carisma

originario e ricerca continuamente nuove modalità per la sua attuazione; ma

soprattutto è impegnata nelle varie sedi operative (293 in 4 continenti) nella



liberazione da ogni forma di schiavitù compresa quella materiale,

dell’abbandono, della solitudine, del dolore, della malattia (Statuto

Provinciale Ordine, art.37. Napoli 3 luglio 1988).

L’Istituzione Trinitaria, Ente Morale dal 1975 (Decreto Presidente della

Repubblica n°23 del 2 gennaio 1975), è presente in Puglia, nel Salento dal 1958, con esperienze di vita, di servizi sociali, sanitari, formativi e

cooperative di lavoro.

LA SEDE OPERATIVA DI GAGLIANO DEL CAPO OGGI È:

♦♦♦♦ Presidio di Riabilitazione transitoriamente accreditato con il Servizio

Sanitario per l’erogazione di prestazioni di riabilitazione neurologica art.26

L.N. n°833/78.

♦ Presidio di Riabilitazione accreditato per l’Assistenza Riabilitativa

Domiciliare (Regione Puglia, Atto Dirigenziale n° 153 del 30/06/2015).

♦ Residenza Sanitaria Assistenziale per disabili “San Giovanni dé Matha”,

accreditata (Regione Puglia, Atto Dirigenziale n° 41 del 18/02/2013)

♦ Centro Diurno Psichiatrico “Orizzonti Nuovi” accreditato (Regione Puglia, Atto Dirigenziale n° 13 del 12 febbraio 2014)

♦ Comunità Socio Riabilitativa “Mons. Giuseppe Di Donna” - con atto

dirigenziale n° 75 del 30/01/2015 è stata aggiornata l’iscrizione nel Registro Regionale delle strutture autorizzate all’esercizio per n° 18 posti letto

♦ Provider accreditato presso il Ministero della Salute per le attività di

Educazione Continua in Medicina (ECM).

♦ Titolare di rapporti di collaborazione ed intesa con Istituti di Ricerca, Enti

Locali, Università, Istituti Professionali Statali, Cooperative Sociali,

Associazioni di Volontariato, ecc.

♦ Iscritta all’Albo Regionale degli Enti ed Associazioni di Servizio Civile della

Puglia

LA STRUTTURA ORGANIZZATIVA

La struttura organizzativa della sede di Gagliano del Capo è progettata e

realizzata in linea con gli obiettivi di breve, medio e lungo termine che si

intendono raggiungere e che sono esplicitati nella politica della qualità che la

Direzione dell’Ente periodicamente definisce e partecipa a tutti gli operatori.



La dotazione di risorse è stabilita in base alla pluriennale esperienza

nell’erogazione dei servizi e nel rispetto di indicazioni, disposizioni

normative, linee-guida e regolamenti nazionali e regionali.

L’Ordine della SS. Trinità provvede periodicamente alla nomina del Rettore.

Al Rettore è affidata la Direzione Generale della sede operativa.

Il Rettore si avvale della collaborazione di personale di area sanitaria, tecnica ed amministrativa. Medici e tecnici laureati: neurologo,

neuropsichiatra infantile, fisiatri, psicologi, pedagogisti, assistenti sociali,

fisioterapisti, terapisti della neuro e psicomotricità dell’età evolutiva,

logopedisti, educatori, infermieri, assistenti socio – sanitari con funzioni

educative e di sostegno, accompagnatori disabili; di personale per le attività

complementari e collegate e di personale di supporto organizzativo.

PRESIDIO DI RIABILITAZIONE FUNZIONALE A CICLO CONTINUO E DIURNO

CICLO CONTINUO – 50 posti letto -

Il servizio è attivo 24 ore al giorno per 365 giorni l’anno.

Possibili rientri in famiglia per il fine settimana e/o per brevi periodi secondo

il calendario stabilito all’inizio dell’anno dalla direzione di sede e consegnato

ad ogni famiglia

CICLO DIURNO – 30 posti -

Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì per 46 settimane l’anno, esclusi i

giorni festivi infrasettimanali, secondo il calendario stabilito all’inizio di ogni

anno dalla direzione di sede e consegnato ad ogni famiglia

DESTINATARI: soggetti portatori di minorazioni fisiche, psichiche, sensoriali

e/o plurime dipendenti da qualunque causa (ex art. 26, L.N. 833/78).

PATOLOGIE MAGGIORMENTE ASSISTITE: Autismo e disturbi gravi dello

sviluppo; epilessia generalizzata; sindrome di Down, ed altre anomalie

cromosomiche; ritardo mentale di grado lieve, moderato e grave con disturbi

del comportamento e compromissione del grado di autosufficienza; stati

psicotici su base organica.



La riabilitazione funzionale a ciclo continuo e diurno si attua attraverso la presa in carico globale del soggetto da parte di un team multidisciplinare che dopo la prima visita specialistica e l’iter di approfondimento valutativo

predispone il Progetto Riabilitativo Individuale (PRI), la sua durata ed il

programma. Ogni progetto riabilitativo è condiviso e prevede il

coinvolgimento della famiglia del paziente. Il Coordinatore del team è il

Medico Specialista (Neuropsichiatra Infantile o Neurologo e Fisiatra).

Ogni Progetto Riabilitativo Individuale definisce i settori in cui attuare

l’intervento riabilitativo e, per ogni intervento le motivazioni per le quali

viene proposto e gli obiettivi che di intendono raggiungere, i tempi previsti

e le professionalità da impiegare.

Ogni intervento riabilitativo viene predisposto, monitorato e verificato

periodicamente e/o al bisogno dal team multidisciplinare attraverso

interventi collegiali periodici.

Il Presidio offre servizi di fisiochinesiterapia, logoterapia, consulenza

psicologica e sociale, attività educative-relazionali, laboratori per le attività

manuali ed artistiche, spazi per la vita di relazione.

Nelle palestre riabilitative oltre alla riabilitazione tradizionale il Presidio,

attraverso una continua attività di formazione ed aggiornamento del

proprio personale, offre ai pazienti la possibilità di utilizzare:

√√√√ le strategie riabilitative del Prof. Adriano Ferrari per disabilità motoria

ed esiti di Paralisi Cerebrale Infantile;

√√√√ il metodo TEACCH e ABA: trattamento cognitivo comportamentale per i

disturbi delle spettro autistico e per i disturbi del comportamento;

√√√√ il metodo Feurestein per il ritardo mentale ed il disturbo degli

apprendimenti scolastici;

√√√√ il trattamento neuropsicologico per i disturbi neuropsicologici acquisiti

e/o congeniti;

√√√√ la comunicazione aumentativa ed alternativa (CAA): tutte le modalità di

comunicazione che possono facilitare e migliorare la comunicazione di

tutte le persone che hanno difficoltà ad utilizzare i più comuni canali

comunicativi, soprattutto il linguaggio orale e la scrittura.

√√√√√√√√ Particolare rilevanza assume nel presidio a ciclo continuo e diurno il lavoro educativo. Lavoro professionale ma …..garantire il ben-essere di



ogni persona nella sua globalità significa che non basta assistere e

custodire, ma è necessario accompagnare, promuovere, responsabilizzare

e voler bene. Il lavoro educativo nonostante gli ostacoli quotidiani ed il

lento raggiungimento di obiettivi va sorretto da atteggiamenti positivi,

contagiati da speranza ed ottimismo.

Le attività si svolgono sia a livello individuale che di micro/macro gruppo

e sono sempre in relazione alla disabilità presentata:

● molto grave, grave,

● con problemi di tipo comportamentale,

● con particolari caratteristiche di complessità

oppure

● con età adulta e lunga permanenza presso la nostra sede

● parzialmente autonome.

Per ognuno di questi ambiti è necessario far progetto, coniugare

costantemente professionalità e cuore, per offrire ad ogni persona

disabile una dimensione di vita dignitosa e rispettosa della sua diversità.

ORGANICO MESSO A DISPOSIZIONE DEL PRESIDIO A CICLO CONTINUO E DIURNO

● Medico specialista in Neuropsichiatria, Neurologia, Fisiatria

● Psicologo ● Assistente Sociale ● Infermieri

● FisioterapisI ● LogopedisI ● Educatori

● Operatori Socio Sanitari (OSS): con funzioni di supporto educaIvo, di

assistenza alla persona, trasporto.

MODALITÀ DI ACCESSO

I pazienti possono contattare l’assistente sociale del Presidio

telefonicamente (0833.797240) o di persona che provvede ad informare

l’utente sui requisiti necessari per usufruire del servizio richiesto.

In caso di corrispondenza bisogno/offerta l’assistente sociale provvede a

prenotare la “prima visita” che sarà effettuata entro un tempo medio di



attesa non superiore a 10 giorni salvo diversa indicazione da parte

dell’utente e/o della sua famiglia.

Nel corso della prima visita (effettuata da Neurologo e/o dal Neuropsichiatra

infantile, Psicologo, Assistente Sociale) viene valutata l’idoneità all’inserimento.

In caso di disponibilità immediata di posti viene redatto il Progetto

Riabilitativo Individuale Iniziale ed inviato al Medico di Base.

L’inserimento in struttura è subordinato alla prescrizione del periodo di

trattamento a cura del Medico di Base secondo quanto definito dall’art. 26

della L.N. n°833/78 e dalla DGR n°1392/01.

All’atto dell’ammissione il paziente dovrà presentare la seguente documentazione:

√ regolare prescrizione del Medico di Base

√ copia codice fiscale e n° 1 foto

√ libretto attestante le vaccinazioni

√ copia attestato di invalidità

√ tessera sanitaria (per i pazienti a ciclo continuo cancellazione del

medico di scelta ed attribuzione del medico di base del distretto di

ubicazione del Presidio)

√ esiti esami strumentali e di laboratorio richiesti per la presa in carico

All’utente ed ai familiari viene consegnata la seguente documentazione:

√ Carta dei Servizi

√ Modulo di informazione e consenso al trattamento dei dati personali

per la tutela della privacy

√ Copia del contratto Presidio – Paziente

√ Copia consenso informato per ogni tipo di prestazione effettuata

STANDARD SPECIFICI DEL SERVIZIO DI

RIABILITAZIONE A CICLO CONTINUO E DIURNO

Gli standard specifici sono gli impegni riferiti al servizio offerto del Presidio

Tempo di attesa per la prima visita dal momento della prenotazione.

Ogni potenziale utente può contattare il Presidio telefonicamente

(0833/797240) o di persona. In ogni caso il “primo contatto” viene gestito

dall’assistente sociale che provvede ad informare l’utente sui requisiti



necessari per usufruire del servizio. In caso di corrispondenza bisogno/

offerta di servizio l’assistente sociale provvede a prenotare la “prima

visita” che sarà effettuata entro un tempo medio di attesa non superiore

ai 10 giorni (salvo particolari esigenze espresse dall’utente e/o dalla sua

famiglia)

Comunicazione esito prima visita. I risultati della prima visita sono comunicati dall’assistente sociale così

come la data di inserimento in struttura, in caso di disponibilità immediata

di posti.

In caso contrario l’assistente sociale provvede all’iscrizione del nominativo

nella lista di attesa.

Termine periodo osservazione preliminare.

Dal momento dell’accoglienza inizia il “periodo di osservazione” per lo

approfondimento valutativo, della durata di massimo 45 giorni, al termine

del quale si avrà la conferma o meno della presa in carico.

Verifiche periodiche del team multidisciplinare. Ogni otto mesi viene effettuata una verifica del Progetto Riabilitativo

Individuale. Lo scopo delle verifiche è quello di accertare l’efficacia del

Progetto Riabilitativo Individuale, analizzare le osservazioni ed i fatti

salienti registrati nel periodo di riferimento e decidere in merito ad

eventuali azioni correttive e/o preventive da intraprendere,

eventualmente revisionando /aggiornando il Progetto Riabilitativo

Individuale. In caso di necessità sono previste ulteriori verifiche.

Assistenza infermieristica, terapia farmacologica, continuità assistenziale ed emergenze sanitarie. Quotidianamente viene garantita dal personale medico ed infermieristico

un’adeguata assistenza sanitaria ed il monitoraggio continuo della malattia

e della disabilità.

I pazienti residenti al momento dell’ingresso vengono assegnati per tutta la

durata della degenza ad un nuovo medico di base. Tale medico svolge

attività ambulatoriale nell’infermeria del Presidio una volta alla settimana

ed effettua visite ai pazienti, al bisogno, su chiamata degli infermieri.



Un apposito protocollo operativo disciplina le modalità del servizio di

continuità assistenziale e le emergenze sanitarie.

Orari di accesso previsti per le visite dei familiari. L’accessibilità ai familiari in visita è sempre assicurata.

Per i pazienti a ciclo continuo ogni giorno dalle ore 10.00 alle ore 12.00 e

dalle ore 16.00 alle ore 18.00.

Per i pazienti a ciclo diurno ogni giorno dalle ore 10.00 alle ore 12.00.

I familiari che si trattengono in visita e richiedono di essere presenti e

partecipi alle attività devono essere autorizzati dal Direttore Medico del

Presidio.

Le visite non devono essere di ostacolo alle attività sanitarie, riabilitative

educative e non devono recare disturbo alla privacy degli altri pazienti.

Le visite sono registrate a cura del Servizio Sociale.

Rientri in famiglia dei pazienti residenti In base alla normativa attualmente in vigore ogni paziente può rientrare in

famiglia per n°30 giorni nell’anno con diritto alla conservazione del posto.

Il Progetto Riabilitativo Individuale può prevedere, nell’interesse del

paziente ed al fine “di evitare i danni di una protratta istituzionalizzazione”

(DGR n°533/88), rientri in famiglia più lunghi e frequenti che saranno

garantiti in presenza di famiglie motivate e disponibili all’accoglienza.

Uscite brevi per i pazienti residenti Per i pazienti, in condizioni cliniche favorevoli, è consentito effettuare

brevi uscite con i familiari o altri accompagnatori. Al momento di uscire, il

familiare o l’accompagnatore deve firmare l’apposito Registro disponibile

nell’Ufficio di Servizio Sociale o, se giorno festivo, nell’infermeria.

Servizio trasporto Il Presidio gestisce direttamente il servizio trasporto dei pazienti a ciclo

diurno dal proprio domicilio alla struttura e viceversa. Il servizio è messo a

disposizione anche per i rientri in famiglia dei pazienti a ciclo continuo, per

raggiungere gli ambulatori specialistici del Distretto socio sanitario, per la

frequenza di luoghi di aggregazione, piccole gite, ecc.



Disponibilità del telefono per le comunicazioni tra pazienti e familiari (e viceversa). L’assistente sociale garantisce il mantenimento di un’adeguata

comunicazione tra utente e famiglia.

Disponibilità del personale sanitario per l’informazione sullo stato di salute del proprio familiare. E’ diritto fondamentale dei pazienti e dei loro familiari essere informati

sulle proprie (o del familiare) condizioni di salute, pertanto il personale

sanitario è disponibile per fornire tutti i chiarimenti necessari, anche

telefonicamente, ogni giorno, esclusi i festivi.

Segretariato sociale (0833/797240) L’assistente sociale del Presidio è a disposizione di tutti i pazienti e

familiari, mantiene stretti rapporti con le strutture territoriali di

appartenenza. E’ disponibile per fornire informazioni riguardanti le norme

e provvedimenti legislativi a favore dei pazienti o per quanto altro possa

interessare i familiari su quesiti di ordine socio – assistenziale.

Disponibilità della cartella sanitaria o di altra documentazione su richiesta. Durante il periodo di degenza o all’atto della dimissione o successivamente

può essere richiesta copia della cartella sanitaria o di altra documentazione

mediante richiesta scritta (il modulo è disponibile negli uffici Centralino e Servizio

Sociale). Quanto richiesto è rilasciato entro sette giorni.

Consegna relazione di dimissione. Ogni dimissione viene accompagnata da un’apposita relazione scritta nella

quale viene riportata la motivazione della dimissione. Tale relazione viene

consegnata al momento della dimissione.

Pulizia delle ambienti di vita e soggiorno. La pulizia degli ambienti di vita e soggiorno viene assicurata

quotidianamente. La pulizia dei servizi igienici viene assicurata più volte

nella stessa giornata.

Servizio di Lavanderia – Guardaroba e gradimento dello stesso



Il servizio Lavanderia è affidato alla Cooperativa Sociale “Libera” il cui

personale quotidianamente si fa carico del ritiro/consegna biancheria.

Annualmente viene rilevato il grado di soddisfazione del servizio

Cambio biancheria. Il cambio di biancheria da letto viene assicurato 2 volte la settimana.

Per esigenze particolari dell’utente si provvede quotidianamente, anche

più volte al giorno.

Servizio mensa e gradimento dello stesso. Il servizio Mensa è affidato alla Cooperativa Sociale “Agape”. La preparazione dei pasti viene effettuata con la massima cura, con

prodotti di qualità forniti da ditte specializzate del settore.

La cucina è organizzata in modo da rispondere alle normative vigenti in

materia di controllo HACCP

I Menu’ predisposti dalla Biologa Nutrizionista sono mensili a rotazione

settimanale e sono approvati dal competente servizio ASL.

Orari somministrazione pasti:

Colazione: 8.30 - 9.00 Pranzo: ore 12.45-13.30

Merenda: ore 16.00 Cena: ore 19.00 - 19.30

Annualmente viene rilevato il grado di soddisfazione del servizio.

Norme di sicurezza per gli utenti e visitatori Come previsto dalla normativa vigente, tutto il personale è adeguatamente

addestrato ad intervenire in caso di emergenza.

Attività collaterali del servizio di riabilitazione a ciclo continuativo e diurno Il Presidio tenuto conto delle indicazioni sanitarie e delle esigenze di ogni

singolo paziente garantisce:

√ l’accesso all’istruzione scolastica;

√ la frequenza di luoghi di aggregazione esterni (centro polivalente,

palestre, piscina, altro);



√ attività ricreative organizzate al fine di permettere ai pazienti di vivere in

un ambiente il più possibile aperto e partecipato – il Presidio è da sempre

aperto ad associazioni e gruppi di volontariato (campi scuola, manifestazioni,

sagre, ecc.);

√ organizzazione nel periodo estivo di periodi di vacanza montagna/mare;

√ organizzazione stagione balneare (luglio) con uscite serali programmate;

√ disponibilità struttura per incontri periodici con i pazienti e/o familiari e

loro associazioni di rappresentanza per favorire l’informazione, la

formazione e la condivisione delle problematiche relative alla disabilità,

√ organizzazione manifestazioni musicali e teatrali

√ il trasporto, accompagnamento ed eventuale assistenza per la fruizione

di prestazioni sanitarie all’esterno.



TABELLA DI SINTESI DEGLI STANDARD SPECIFICI RIABILITAZIONE A CICLO CONTINUO E DIURNO

FATTORI QUALITÀ INDICATORE STANDARD

Tempestività, puntualità e

regolarità del servizio

1

Tempo di attesa per la prima visita dal

momento della prenotazione Entro 10 giorni

2 Termine periodo di osservazione

preliminare.

45 giorni

dall’inserimento

3 Visite specialistiche Garantite

4 Verifiche periodiche dell’équipe

multidisciplinare

Periodiche in base al

PRI

5 Assistenza sanitaria ed infermieristica 24 h/24 h

Personalizzazione e umanizzazione del

trattamento

6 Orari d’accesso previsti

per le visite dei familiari

Ogni giorno

10.00 -12.00

16.00 -18.00

7 Rientri in famiglia

In base a quanto

stabilito nel Progetto

Riabilitativo Individuale

8 Rientri in famiglia ed uscite brevi per i

pazienti residenti

Garantiti,

con autorizzazione

9 Disponibilità del telefono per le

comunicazioni tra pazienti e familiari 24h/24h

Completezza e chiarezza

dell’informazione Sanitaria

10 Disponibilità personale sanitario per

l’informazione sullo stato di salute

continua

esclusi giorni festivi

11 Segretariato sociale – disponibilità

assistente sociale

continua

esclusi giorni festivi

12 Disponibilità della cartella sanitaria o di

altra documentazione sanitaria 7 gg. dalla richiesta

13 Consegna relazione di dimissione Contestualmente alla

dimissione

14 Rilascio certificati amministrativi 7 giorni dalla richiesta

Confort prestazioni alberghiere

15 Pulizia degli ambienti di vita e soggiorno Quotidiana

16 Gradimento servizio pulizia

ambienti vita e soggiorno Rilevazione annuale

17 Servizio Guardaroba / Lavanderia

Garantito da

Cooperativa

Sociale”LIBERA”

18 Gradimento servizio

guardaroba/lavanderia Rilevazione annuale

19 Cambio biancheria da letto 2 volte la settimana e/o

al bisogno

20 Servizio mensa Garantito Cooperativa

Sociale “AGAPE”

21 Gradimento servizio mensa Rilevazione annuale



INFORMAZIONI SULLA STRUTTURA

Il Presidio di Riabilitazione a ciclo continuo e diurno si trova nella sede

operativa centrale dei Padri Trinitari, a soli 5 chilometri da Santa Maria di

Leuca, sulla SS. 275 ed è perfettamente integrato nel contesto urbano del

Comune di Gagliano del Capo.

Il complesso immobiliare è formato da interventi contigui, realizzati in

tempi diversi in adiacenza alla chiesa oggi dedicata a San Francesco da

Paola.

La struttura negli anni è stata oggetto di consistenti interventi di

adeguamento agli standard strutturali e tecnologici previsti da disposizioni

normative nazionali e regionali ed ad una complessiva ridistribuzione degli

spazi e degli ambienti destinati alle attività del Presidio a ciclo continuo,

diurno ed ambulatoriale ed alle attività della Residenza Sanitaria

Assistenziale per disabili .

L’intera struttura è fornita del Certificato di Prevenzione Incendi rilasciato

dal Ministero dell’Interno – Comando Provinciale dei Vigili del Fuoco ed è

stata adeguata alle vigenti disposizioni in materia di sicurezza e salute sui

luoghi di lavoro (D.lgs. 81/2008)

Il complesso che ospita il Presidio a ciclo continuo-diurno si compone di

ambienti per le attività di direzione, tecniche, amministrative e sanitarie: Direttore Medico Presidio, ambulatori medici, psico-pedagogici,

kinesiterapia, psicomotricità, logopedia, terapia occupazionale,

musicoterapia, palestre, infermeria, servizio sociale, laboratori pedagogici,

laboratori protetti, sale soggiorno – sale ricreative – giochi. Uffici

direzionali, tecnici ed amministrativi.

Ambienti per l’ospitalità:

√ camere degenza (2-3-4 posti, con Tv color e bagno in camera),

√ camere, servizi igienici e soggiorno per i familiari in visita,

√ cucina modernamente attrezzata e sala mensa con capacità ricettiva

di 150 posti, sala pranzo ospiti, (tutti i servizi inerenti la preparazione e



distribuzione pasti sono stati implementati seguendo i principi della

HACCP, previsto dalla L.N. n°155/97),

Spazi esterni, attrezzature e risorse:

pineta, campo di calcio, campo di pallavolo, anfiteatro, maneggio coperto

e scoperto, scuderie, agrumeto, cavalli ed animali piccola taglia (asinelli,

daini, pavoni, oche, caprette, ecc.).

Dotazioni strumentali

Un obiettivo perseguito nelle diverse strutture dei Padri Trinitari è la

personalizzazione di tutte le camere e gli ambienti di vita e soggiorno.

Particolare cura è stata rivolta nell’arredo degli ambienti che rendono la

struttura nel suo complesso gradevole e confortevole.

L’intero edificio è dotato di:

√ Impianto di climatizzazione centralizzato ed a gestione autonoma

√ Impianto di filodiffusione centralizzato con possibilità di esclusione

e regolazione volume da ogni singolo ambiente

√ n° 3 ascensori di cui 1 uso lettiga

√ Generatore autonomo di elettricità;

√ Parcheggio privato per i parenti degli ospiti.



GESTIONE DEI RECLAMI PER IL MANCATO RISPETTO DEGLI IMPEGNI

L’obiettivo è quello di realizzare un sistema efficace ed efficiente per

garantire una risposta a chi presenta una segnalazione / reclamo e migliorare

così i servizi stessi della struttura.

Il Presidio garantisce la funzione di tutela nei confronti di ogni utente

attraverso la possibilità di inoltrare un reclamo per segnalare un disservizio,

atto o comportamento che abbia negato o limitato la fruibilità del servizio

offerto.

I reclami (comprese le segnalazioni di disservizio, i suggerimenti e le

proposte) possono essere presentate attraverso le seguenti modalità:

• compilazione del modulo prestampato disponibile presso l’Ufficio

“Centralino” e sul sito www.trinitarigagliano.it, sottoscritto dall’utente e

depositato nella cassetta posta all’ingresso del Presidio oppure inviato a:

Ufficio Qualità, Piazza Padri Trinitari, 73034 Gagliano del Capo;

• tramite segnalazione telefonica (0833/797243) oppure fax

(0833/797218) all’attenzione dell’Ufficio Qualità.

L’Ufficio Qualità congiuntamente alla Direzione di sede, fornirà una risposta

scritta entro 30 giorni lavorativi.

RILEVAZIONE SULLA SODDISFAZIONE DELL’UTENZA

La rilevazione del grado di soddisfazione dell’utenza ha lo scopo di

promuovere e facilitare tra la Direzione di sede ed ogni singolo paziente la

comunicazione per conoscere l’opinione sui servizi ricevuti, sulle modalità di

erogazione ed eventualmente ricevere input di miglioramento.

Le rilevazioni sono annuali. I questionari sono disponibili presso l’Ufficio

Centralino oppure sul sito www.trinitarigagliano.it. Il questionario compilato

potrà essere inserito nell’ apposita cassetta posta all’ingresso del Presidio

oppure inviato a: Ufficio Qualità, Piazza Padri Trinitari, 73034 Gagliano del

Capo.



ASSOCIAZIONE “FAMIGLIE PER I DISABILI” Onlus

L’Associazione nasce nel 2003, su iniziativa di alcuni familiari di

pazienti interni e seminterni del Presidio di Riabilitazione “Casa Madre

del Buon Rimedio” con l’obiettivo di promuovere e realizzare una

“nuova cultura” di attenzione ai bisogni delle persone portatrici di

disabilità attraverso la partecipazione e la collaborazione attiva alle

scelte di politica sociale e la proposizione di soluzioni innovative e

sperimentali.

Con particolare riguardo nei confronti delle persone accolte nelle

strutture e nei servizi gestiti dai Padri Trinitari, l’Associazione si occupa

di:

▪ diffondere l’informazione in merito ai servizi pubblici e privati

disponibili per le persone disabili, in ragione delle loro condizioni

fisiche e psichiche;

▪ rendere accessibili le informazioni su ausili, terapie alternative e

tutto ciò che in Italia ed all’estero è di aiuto per le persone disabili;

▪ sostenere i familiari nel riconoscimento dei loro diritti;

L’Associazione è iscritta all’anagrafe unica della Regione Puglia

(settore di attività, assistenza sociale e socio sanitaria) e nell’elenco,

curato dall’Agenzia delle Entrate, delle organizzazioni che beneficiano

del 5 per mille dell’Irpef (Codice Fiscale: 90022460753)

L’associazione opera in collaborazione con la nostra sede operativa

per l’attuazione di varie iniziative: progetto ippoterapia,

potenziamento laboratori, ecc. ed inoltre può patrocinare,

promuovere ed organizzare iniziative, manifestazioni, incontri culturali

e promozionali facendosi portavoce delle esigenze e necessità delle

persone disabili in ogni sede e con i mezzi ritenuti ragionevoli.

Presidente: Avv. Prof. Vincenzo Tondi della Mura

Sede operativa:

Ufficio di Servizio Sociale (Assistente Sociale - Vittoria Milo)



RECAPITI UTILI

CENTRALINO 0833.797111 FAX 0833.797218

PADRE PASQUALE PIZZUTI -RETTORE 0833.797200 FAX 0833.797236

DE IACO MARIA GRAZIA – Neuropsichiatra Infantile - DIRETTORE MEDICO PRESIDIO 0833.797206

ROSAFIO ANNA MARIA- PSICOLOGA 0833.797238

MILO VITTORIA – ASSISTENTE SOCIALE 0833.797240

INFERMERIA 0833.797208

BORRELLO PAOLA (0833.797213), PISCOPIELLO VITO (0833.797201)

UFFICI AMMINISTRATIVI

PUBBLICIZZAZIONE DELLA CARTA DEI SERVIZI

La Carta dei Servizi sarà distribuita agli utenti ed agli operatori del Presidio e

sarà nuovamente oggetto continuo di iniziative di pubblicizzazione ad ampio

spettro.

La presente carta dei Servizi è disponibile:

√ sul sito www.trinitarigagliano.it

√ negli spazi d’attesa del Presidio a ciclo continuo, diurno ed ambulatoriale

√ nell’Ufficio di Servizio Sociale e nell’Ufficio Centralino

e distribuita

√ ai pazienti del servizio a ciclo continuo e diurno

√ ai Medici di Medicina Generale

√ alle Associazioni di volontariato

√ alle Istituzioni pubbliche interessare ed a tutti coloro che ne faranno

richiesta



La presente Carta dei Servizi è valida sino a nuova revisione

Tutte le notizie riportate sono aggiornate alla data del 10/12/2018.

La Carta dei Servizi (IV revisione del 10/12/2018)

prima della pubblicizzazione

è stata supervisionata dal Gruppo di Lavoro e dal Responsabile di Area Medica,

D.ssa Maria Grazia DE IACO

ed è stata approvata dal Rettore Padre Pasquale PIZZUTI

Eventuali aggiornamenti, prima della prossima edizione cartacea, saranno riportati sul sito:

www.trinitarigagliano.it

La Carta dei Servizi (IV revisione)

del Presidio di Riabilitazione “Casa Madre del Buon Rimedio” dei Padri Trinitari a ciclo continuo e diurno

è stata curata dalla D.ssa Donatella COLACI



Alessano, venerdì 20 aprile 2018

Visita Pastorale di Sua Santità Papa Francesco sulla tomba del Servo di Dio Don Tonino Bello

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