Secondo incontro

Polignano a mare, 19 maggio 2016

INNOVAZIONE(S. Nappi )

Quanto vale la mia reputation?

Innovazione è quando succedono le cose...

Sogno Pianificazione Prenotazione Esperienza Condivisione

• Provare le

esperienza in

anticipo

• Piattaforma di e-

ticketing

• GNV

• London Tube

• Aquario di Genova

• Internet mobile TIM

• Mobimesh

• Diario Digitale 2.0

PRENOTAZIONE : Customer Profiling

“..abbiamo trasformato la strategia, spostando il focus dalla flotta al cliente, andando a

indagare i comportamenti di acquisto”

“I comportamenti di acquisto dei clienti diventano il perno per formulare offerte molto piu

vicine alle esigenze del cliente e per ottimizzare la capacita della nave in base alla domanda

reale e ai picchi stagionali”

Grandi Navi Veloci intuisce che la comprensione della

customer experience a livello di singolo cliente, permette di

comprendere le interazioni e di procedere alla migliore

offerta su misura e si dota dello strumento di Visual

Analytics SAS

3 billion tube and bus journeys

24 million ‘touches’ from Oyster cards

83% of customers rate the CRM

service update as very useful

Multi modal message reaches 2m

customers

Tailored communications based on

customer segmentation (Regular,

Occasional, Resident)

Integrating social media with customer

data

How weather data affects transport use

PRENOTAZIONE: London Tube Lines

Digital Traveller Experience

Launched in March 2016

Beacons within the museum to guide

the tourists through different

attractions

Exclusive multimedia content

Special promotions, tailored on

consumers’ tastes

ESPERIENZA: Acquario di Genova

Certificazione di qualità

Certificazione di

Sistemi di

Gestione

sostenibile degli

Eventi ISO 20121

Verifica della

Carbon Footprint

(impronta di

carbonio)

Verifica

della Water

Footprint

• Certificazione della

gestione delle

Spiagge ISO 13009

• Certificazione

ECOBLU

Certificazione

del Turismo

Industriale

ISO 13810

Certificazione del

Sistema di gestione

della sicurezza

alimentare ISO

22000:2005

• Certificazione dei

sistemi di autocontrollo

basati sul metodo

HACCP UNI

10854:1999

• Bollino Blu della

ristorazione

ESPANSIONE COPERTURA MOBILE TIM

COPERTURA LTE AL 30 APRILE 2016

TARGET ITALIA 2016 = 94%

(popolazione outdoor)

84 LTE 800 MHz

67 LTE 1800 MHz

1 LTE 2600 MHz

76 NodeB UMTS 900 MHz

SETTEMBRE – MAGGIO 2016 GIUGNO 2016 – SETTEMBRE 2016

17 LTE 800 MHz

12 LTE 1800 MHz

1 LTE 2600 MHz

10 NodeB UMTS 900

MHz

3 NodeB UMTS 2100

MHz

Travel Appeal : monitorare la reputation

Attraverso i segnali provenienti dalle celle telefoniche e dai device (dati in forma anonima eaggregata nel rispetto della privacy), viene individuata la presenza e la mobilità delle persone,rendendo così possibile visualizzarne la loro concentrazione su una mappa della città di Roma. Inquesto modo non solo si fornisce una fotografia tempestiva della situazione, ma anche una stima,che permette di prevede in anticipo i punti e i momenti più critici, facilitando un tempestivointervento in caso di necessità per gestire in sicurezza ad esempio i flussi di traffico.

MAPPE DI CALORE: ROMA GIUBILEO 2016

GSMAI

Tra le popolazioni più numerose che viaggiano in Italia, i francesi sono quelli

per i quali la Puglia è tra le prime regioni visitate;

I Russi, che sono presenti in Puglia in maniera significativa si concentrano

maggiormente nel Lazio, Lombardia e Veneto.

Fonte: GASP! (tool con Elaborazioni TIM GSMAI su dati di Traffico )

Distribuzione

presenze TedeschiDistribuzione

presenze Russi

Heat map

Paese di provenienza / regioni

Distribuzione

presenze FrancesiDistribuzione

presenze UK

MAPPE DI CALORE : tracciare i flussi di stranieri

PIATTAFORMA INTEGRATA DI E-TOURISM

PIATTAFORMA CENTRALIZZATA IN CLOUD PER

L’EROGAZIONE DI SERVIZI DI FORMAZIONE ALBERGHIERA

FORMAZIONE

5

Fonte: elaborazione Event Report / Meetings Focus Magazine del «Technology Innovation Trends Highlighted with IBTM World’s 2015 Technology & Innovation Watch” (Corbin Ball insitutes)

Nello scenario attuale, soluzioni SAFETY & SECURITY risultano fondamentali per gli eventi

TOP3 reason why

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«Le app degli eventi continueranno a diffondersi»

«Le nuove opportunità arrivano da iBeacon»

«I dati dell’evento servono in tempo reale»

1

2

3

«La sfida del wi-fi nelle location eventi e negli alberghi»

«Arrivano i droni per riprendere l’evento»

«La traduzione simultanea si automatizza ed è sempre più richiesta»

«Gli hacker arriveranno anche agli eventi»

«I partecipanti partecipano sempre di più»

«La soglia di attenzione continua a ridursi e i video sono fondamentali»

«La tecnologia non sostituisce l’incontro reale ma ne amplifica il messaggio»

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ALCUNE SUGGESTIONI

IN CONCLUSIONE…

PIATTAFORME DI BUSINESS INTELLIGENCE per raccolta dati (Wifi/Social..) per uso statistico

pianificazione della domanda e sviluppo offerta ad hoc individuale: percorsi personalizzati;

MARKETPLACE dei servizi al viaggiatore dai parcheggi alle spiagge al pronto soccorso tutte le

APP possibili in una unica piattaforma;

Soluzioni per il TURISMO CONGRESSUALE (telepresence, speech recognition, … );

Strumenti per la FORMAZIONE INNOVATIVA - Infrastrutture presso le Scuole, E-learning;

Sviluppo MOBILE APP - anche su base georeferenziata (comune);

CARD DEL TURISTA E FIDELITY PROGRAMS, anche per sistemi di pagamento e-ticketing on

line;

BOOKING ON LINE REGIONALE (promo commercializzazione: vincoli operativi e legali);

Strumenti di CERTIFICAZIONE DI QUALITÀ del prodotto turistico;

Sviluppo INFRASTRUTTURALE a servizio della domanda e dell’offerta (Wi-Fi, 4G, ecc.);

Inclusione SOCIALE della popolazione residente (ciceroni virtuali, ruolo attivo giovani e anziani);

FRUIZIONE EVOLUTA DEGLI EVENTI (non solo museali) Virtual Tour, 3D, QR , Augmented

Reality;

WEB REPUTATION: sistemi di supporto alle decisioni basati sull’analisi dei “sentiment” del

viaggiatore;

Quali sono i best cases nazionali ed internazionali che

pensate sia utile condividere??

Quale può essere il contributo della ricerca e

dell’università?

Quali altre tecnologie possono essere abilitanti per l’e-

tourism?

Quali attori della filiera vanno coinvolti?

Quali sono le priorità rispetto alle suggestioni che vi

abbiamo presentato?

OPEN DISCUSSION