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Treviso, 11 dicembre 2015

Art. 11 comma 6 D.Lgs. 150/2009

4a Giornata della trasparenzaPresentazione dati

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4a Giornata della trasparenza 11 dicembre 2015

Il Decreto Legislativo 27 ottobre 2009, n. 150 , la cosiddetta Riforma Brunetta , impone alle pubbliche Amministrazioni di:

• dotarsi di sistemi di pianificazione e programmazione, sia strategicache operativa, con cui definire puntualmente obiettivi, risultati attesi eindicatori;

• utilizzare tali sistemi come premessa per le successive fasi dimisurazione e valutazione delle performance dell’organizzazione nelsuo complesso e a livello individuale;

• comunicare e rendicontare i risultati rilevati all’interno e all’esterno.

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L’art. 11 comma 1 prevede che le pubbliche Amministrazioni istituiscanoperiodicamente apposite Giornate della trasparenza con gli obiettivi di :

• promuovere la diffusione della legalità e della trasparenza nonché dellosviluppo ed integrità;

• relazionare sulle capacità dell’Ente di dare risposte qualificate ai propristakeholders coinvolgendoli in un progetto di interazione;

• comunicare chiaramente all’esterno gli sforzi organizzativi ed economici postiin essere per conseguire gli obiettivi sui quali poter valutare l’operatodell’Ente in termini di efficacia, efficienza e qualità;

La finalità del legislatore è di attuare così un controllo sociale diffuso

• realizzare una trasparenza dell’operato della Pubblica Amministrazione eaccountability nei confronti dei propri stakeholder;

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Il D.Lgs 150/2009 rafforza i processi di valutazione e informazione sull’operato delle pubbliche amministrazioni, definendo nuovi ruoli e responsabilità sui diversi processi (valutazione delle performance organizzativa e individuale, trasparenza, anche a garanzia della legalità).

La Camera di Commercio di Treviso , in ottemperanza alla normativa, ha implementato progressivamente il Sistema diValutazione, Trasparenza e Integrità – in particolare:

nel 2011 e 2012 ha avviato il Sistema di Programmazione ed obiettivi di Performance e adottato il Piano dellaperformance per il triennio 2011-2013 nonché il Programma Triennale per la Trasparenza e l’Integrità (Programma2011-2013) e ha pubblicato i dati richiesti in una sezione del portale creata ad hoc;nel 2012 è stata istituita, in concomitanza con la Giornata dell’Economia, la prima Giornata della Trasparenza nel corsodella quale sono stati diffusi i documenti relativi alla programmazione dell’Ente e la sintesi dei risultati emersidall’indagine di customer satisfaction 2011.nel 2013 per la programmazione per l’anno in corso e il relativo monitoraggio per favorire la maggiore integrazione tragli obiettivi strategici ed operativi, è stato adottato un apposito pacchetto di applicativi software, che ha consentito dicostruire e gestire informaticamente il Piano della Performance secondo la logica a “cascata”, nonché di svolgere ilmonitoraggio intermedio e la rendicontazione finale con riferimento al singolo obiettivo di performance, ovvero allasituazione complessiva di performance dell’ufficio/area/settore/ente, con l’intento di consentire un costante controllo,funzionale al miglioramento continuo.nel 2014 sono stati approvati sia il Piano della Performance che il Programma per la Trasparenza per il nuovo triennio2014-2016. Il budget economico annuale per il 2014, al fine di illustrare gli obiettivi della gestione, misurarne i risultati emonitorarne l’effettivo andamento in termini di servizi forniti e di interventi realizzati, è stato integrato con il “Piano degliindicatori e dei risultati attesi di bilancio”, come previsto dal Decreto Legislativo 31 maggio 2011, n. 91, che per ciascunprogramma espone informazioni sintetiche relative ai principali obiettivi da realizzare con riferimento alle finalitàperseguite dai programmi del bilancio.Inoltre in attuazione dell’art. 1 della L. 190/2012 è stato adottato per la prima voltail Piano triennale per la Prevenzione della corruzione 2014-2016;

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nel 2015, congiuntamente all’approvazione dell’aggiornamento per il 2015 del Piano Performance 2014-2016, sono statiapprovati il Programma Triennale per la Trasparenza e l’Integrità e il Piano triennale per la Prevenzione della corruzione.

Al fine di ottemperare ai disposti dell’art. 24, comma 2, e dell’art. 32, comma 2, del D.Lgs. 33/2013 relativamente ai tempi medi procedimentali e dei tempi medi di erogazione dei servizi rilevati nell’anno, in via sperimentale è stata

introdotta la soluzione operativa estendere i moduli informatizzati di rilevazione degli indicatori già in uso per gliobiettivi di Performance, in modo da centralizzare la raccolta dei dati.

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4a Giornata della trasparenza


È lo strumento che dà avvio e struttura all’intero Ciclo digestione della Performance e rappresenta il documentocol quale la Camera esplicita i propri impegni in relazionealle performance attese, così come elaborate a partire dalprogramma di mandato in coerenza con la Mission e laVision dell’Ente, individuando gli elementi in merito ai qualiverranno svolte le attività di misurazione e valutazione dellivello di raggiungimento delle stesse.

Piano della Performance

Si presenta qui a lato una rappresentazione grafica delle attività di programmazione e degli obiettivi di performance.

Il testo integrale del piano della performance 2014-2016, aggiornamento 2015, è rinvenibile sul sito istituzionale camerale al seguente indirizzo

http://www.tv.camcom.gov.it/docs/Trasparenz/Performanc/file/Piano_performance_2014_2016_anno2015.pdf

Relazione sulla Performance 2014 è rinvenibile all’indirizzohttp://www.tv.camcom.gov.it/docs/Trasparenz/Performanc/file/Relazione_performance_

2014.pdf

Della sua attuazione e dell grado di realizzazione degliobiettivi prefissati si dà conto annualmente a consuntivo

nella Relazione sulla performance

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con oggetto la pianificazione delle azioni volte ad adeguare l’articolazi one delle informazioni istituzionalipreviste dalla normativa in materia di trasparenza ed integrità delle Pubbliche Amministrazioni, rendicontandoaltresì lo stato di pubblicazione dei dati e la relativa tempistica, nonché l’aggiornamento annuale in considerazionedell’evoluzione dei bisogni informativi degli stakeholder e delle attività e dei servizi erogati dall’Ente.Il Programma per la trasparenza per il triennio 2015-2017 ha recepito e dato attuazione alle disposizioni del D.Lgs.14 marzo 2013, n. 33, così detto “Decreto Trasparenza” che nell’ottica di un’accessibilità totale delle informazioniconcernenti l’organizzazione e l’attività delle pubbliche amministrazioni, mediante la realizzazione di“un’amministrazione aperta” e al servizio del cittadino, operando nel contempo una sistematizzazione dei principaliobblighi di pubblicazione vigenti e introducendo per la prima volta l’istituto dell’accesso civico.La conformità del sito web camerale ai contenuti minimi definiti dal D.Lgs. 33/2013 è verificabile attraverso il sitodella “Bussola della Trasparenza” che tramite la funzionalità “verifica sito in tempo reale” consente di effettuareun’analisi immediata sul sito web della Camera di Commercio di Treviso.

Programma triennale per la trasparenza e l’integrità

al suo interno trova spazio il Programma di comunicazione istituzionale che rappresenta lo strumentoattraverso cui l’Ente individua annualmente, con modalità mirate rispetto ai vari segmenti di clientela –anche previe azioni di marketing territoriale e/o di customer satisfaction – le azioni e gli strumenti dicomunicazione che intende attivare o sviluppare nel periodo di riferimento, conformemente alle politiche diintervento individuate in sede di bilancio e di programmazione annuale.

Il testo integrale del Programma triennale per la trasparenza e integrità 2015-2017 è rinvenibile sul sito istituzionale camerale al seguente indirizzo

http://www.tv.camcom.gov.it/docs/Trasparenz/DispGen/file/Programma_trasparenza_integrita_2015_2017_anno2015.pdf

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La legge 6 novembre 2012, n. 190 , "Disposizioni per la prevenzione e la repressione della corruzione edell'illegalità nella pubblica amministrazione, ha disposto che ogni Pubblica Amministrazione definisca unproprio Piano Triennale Prevenzione Corruzione, che, sulla base delle indicazioni presenti nel Piano Nazionaleanticorruzione, effettui l’analisi e valutazione dei rischi specifici di corruzione e conseguentemente indichi gliinterventi organizzativi posti in essere o da attuare volti a prevenirli.La funzione del piano è quella di assicurare la prevenzione della corruzione in senso ampio, e non limitato allesole fattispecie penali previste dagli artt. 318, 319 e 319 ter del Codice Penale, comprendendo non solo l’interagamma dei delitti contro la pubblica amministrazione, ma anche le situazioni in cui, a prescindere dalla rilevanzapenale, venga in evidenza un malfunzionamento dell’amministrazione a causa dell’uso a fini privati dellefunzioni attribuite, ovvero l’inquinamento dell’azione amministrativa ab externo.

Piano triennale della Prevenzione della Corruzione

Con l’adozione del Piano, la Camera di Commercio di Treviso si propone di:• acquisire maggiore consapevolezza sui potenziali rischi di corruzione ai quali l’attività dell’Ente è esposta,

responsabilizzando tutto il personale su tali rischi e, in generale, sui temi della legalità; • assicurare piena accessibilità e trasparenza delle procedure, consentendo forme diffuse di controllo sociale

sull’azione dell’Ente, a tutela della legalità, della cultura dell’integrità ed etica pubblica;• garantire una buona gestione delle risorse pubbliche, attraverso il “miglioramento continuo” nell’uso delle

stesse e nell’erogazione dei servizi ai clienti.

Il testo integrale del Piano triennale della Prevenzione della Corruzione 2015-2017 è rinvenibile sul sito istituzionale camerale al seguente indirizzo

http://www.tv.camcom.gov.it/docs/Trasparenz/Altro/file/Piano_anticorruzione_2015_2017.pdf

Le attività svolte dalla Camera di Commercio sono state mappate ed inserite in un “registro dei rischi ”, cheriporta altresì la valutazione della probabilità e l’impatto, in sintesi le misure per prevenire o ridurre il rischio ed iltermine entro il quale la misura sarà adottata.

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Nell’ambito della presente Giornata della Trasparenza si mettono a disposizione deipartecipanti e dell’utenza in generale i seguenti documenti:

• Piano della Performance 2014-2016 dell’Ente camerale, aggiornato al correnteanno 2015;

• Programma triennale 2015-2017 per la trasparenza e l’integrità della Camera diCommercio di Treviso.

• Piano triennale della Prevenzione della Corruzione 2015-2017,

• Relazione sulla Performance per l’anno 2014;

• i Risultati dell’indagine conoscitiva “Customer Satisfaction 2015 – Analisisintetica dei dati";

• Resoconto di alcuni dei risultati raggiunti e delle indagini di soddisfazione suiservizi camerali svolte presso l’utenza (come da slides che seguono) relativiall’anno 2014.

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Resoconto di alcuni dei risultati raggiunti e delle

indagini di soddisfazione sui servizi camerali svol te

presso l’utenza

Anno 2014

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Performance Organizzativa dell’Ente

La performance organizzativa è il contributo che un’area di responsabilità, o l’Ente nel suocomplesso apporta, attraverso la propria azione, al raggiungimento della sua mission, delle finalità edegli obiettivi individuati per la soddisfazione dei bisogni degli utenti e degli altri stakeholders.

Per il 2014, in riferimento allaValutazione della PerformanceOrganizzativa dell’Ente, fatto100 il peso complessivo degliobiettivi strategici dell’Ente, ilrisultato finale del grado direalizzazione degli stessi èpari a 100.

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La comunicazione della Camera di Commercio di Treviso

É continuato anche nel 2014 l’impegno nello sviluppo continuo della capacità informativa dell’Ente

• sia mediante strumenti tradizionali consueti e strumenti di comunicazioneinformatici e telematici

• sia nei riguardi del pubblico che sia sul fronte della comunicazione interna

Per quel che riguarda i servizi nel 2014 è stato raggiunto il grado di

telematizzazione del 71,69% (nel 2013 era al 85,21%, dovuto ad un

picco di pratiche telematiche afferenti alle revisioni delle abilitazioni

degli agenti di commercio, nel 2012 era pari al 57,64%).

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• sia tramite social network (Facebook e Twitter);

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Nel sito si trovano tutte le informazioni:• per aprire una nuova attività• cercare finanziamenti• pagare on line• iscriversi on line agli eventi• cercare partner commerciali• cercare informazioni sulle imprese

In esso è attiva la sezione «Amministrazione Trasparente», accessibile dall’home page in cui sono pubblicate le informazioni, obbligatorie ai sensi del D.Lgs. 33/2013 ma non solo, in attuazione del principio di "trasparenza e buona amministrazione" delle Pubbliche Amministrazioni.

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Il sito è stato realizzato secondo le regole diaccessibilità per il cittadino ricevendo lacertificazione W3C (World Wide WebConsortium).

Il sito internet istituzionale: www.tv.camcom.gov.it

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Sito internet istituzionale www.tv.camcom.gov

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VISITATORITotale visitatori unici 508.934 (411.869)

Visitatori con una visita 430.921 (345.663)

Visitatori con più visite 78.013 (66.206)

PAGINETotale pagine visitate 2.418.317 (2.285.067)

Home Page 166.309Prezzi Borsa Merci 125.746News 50.264Eventi 39.683Bandi 26.949Modulistica 17.736Registro Imprese 16.914

FILESTotale file scaricati 2.827.069 (1.934.198)

(PDF) Garelli (atti seminario 19/03/2013) 428.131(PDF) Borsa Merci – sezione 1 226.188(PDF) Manuale bilanci 2014 107.842(PDF) SouthAfrica (atti del seminario 07/11/2013) 98.854(PDF) Garelli (atti seminario 29/02/2012) 65.984(PDF) Guida pagamento diritto annuale 2014 52.328(PDF) Profilo economico n. 31 39.248(PDF) Borsa Merci – Vini 37.973

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Customer Relationship Management"Ciao impresa ", è una piattaforma tecnologica che consente di organizzare campagneinformative mirate e settoriali, selezionando le aziende in base alle caratteristiche e agliinteressi espressi con la registrazione, affiancandosi alla newsletter camerale.

dati aggiornati al 31

dicembre 2014

numero

contattiUltimi aggiornamenti

Totale contatti caricati al 31

dicembre 2014: 20.676

Caricamento iscritti seminari Aggiornamento corsisti ufficio estero (seminari fine 2012 e 2013) e CSR

Ambiente (corsi 2013)

Campagne realizzate nel 2014

al 31 dicembre: 84

Tematiche campagne 2014: Adeguamento dell'obbligo di aggiornamento per agenti di commercio e mediatori immobiliari, corsi e seminari commercio estero, corsi CSR e ambiente, seminari Mud, Monitor economia (Report congiunturali e annuali), EMT online, corsi neo imprenditori - start up d’impresa, bandi e finanziamenti, Guide informative Tutela del Consumatore (Etichettatura), attività della Biblioteca, SUAP, PEC

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L'Economia della Marca Trevigiana

Dal 1946, è la pubblicazione ufficiale della Camera di Commerciodi Treviso, rivolta ad imprenditori, istituzioni e privati.Contiene notizie sulle iniziative dell'Ente, commenti economici,commenti sulle normative, informazioni per il commercio estero,dati statistici, rubriche dedicate alla biblioteca, ai brevetti, aiprezzi.

I numeri della rivista a partire dal 2003 sono disp onibilisul sito sito all’indirizzo

http://www.tv.camcom.gov.it/docs/EMT/index.htm

Nel 2014, la sezione di accesso alla rivista ha visto14.420 accessi e 57.650 pagine visitate.

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La newsletter camerale

ISCRIZIONI NEWSLETTER 2014Totale iscritti 4.761

Iscritti attivi 4.267Iscritti disabilitati (mail non più esistente, host ignoto, ecc.) 494

Servizio gratuito di informazione via posta elettroni ca

La Camera di Commercio di Treviso mette a disposizione un servizio informativo attraversola posta elettronica.La nostra newsletter, a cadenza mensile , informa puntualmente sulle iniziative e suglieventi, sulle novità normative, sugli aggiornamenti del sito Internet e su ogni aspettodell'attività camerale.Appositi link rinvieranno per approfondimenti alle relative pagine internet.Sulla base delle indicazioni fornite in sede di registrazione sui settori di maggior interesse,potranno essere inviate anche newsletter tematiche, mirate cioè ad informare su novità,temi, eventi ed opportunità specifici e settoriali.L'iscrizione è gratuita , e si attiva seguendo le semplici istruzioni indicate sul sito camerale.Una volta iscritti, per garantire la continuità nella ricezione, è necessario procedereall'eventuale aggiornamento dell'indirizzo e-mail inizialmente fornito, mediante la funzione dimodifica .

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Sportello Nuova imprenditoriaDati attività di assistenza/informazione registrati

dall’Ufficio

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Sportello Nuova imprenditoriaDati attività di assistenza/informazione registrati

dall’Ufficio

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Impossibile v isualizzare l'immagine.

Dati attività di assistenza/informazione Sportello Nu ova Imprenditoria per settore di attività

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Dati attività di formazione svolta dallo Sportello Nuova Imprenditoriaperiodo 1.1.2014-31.12.2014

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La carta dei servizi della Camera di Commercio di Tr eviso

Nel corso del 2014 è stata elaborata una “Carta dei Servizi”, nella quale sono state illustrate le attivitàdi competenza camerale e gli standard temporali connessi all’erogazione dei servizi con l'obiettivo direndere maggiormente trasparente e responsabilizzare l’azione amministrativa.

La Carta dei servizi della Camera di Commercio di Treviso è un documento con il quale vengonoillustrati i servizi erogati e i livelli standard garantiti per gli stessi, al fine di mettere gli utenti nellacondizione di conoscere i propri diritti, di valutare le prestazioni ricevute e di esprimere consigli e/ocritiche, sulla base di regole certe, semplici e trasparenti.

La Camera di Commercio di Treviso, in linea con i principi di trasparenza, di semplificazione e diefficienza cui è improntata la propria organizzazione, ha individuato nella Carta dei servizi un validostrumento per stabilire un rinnovato rapporto con gli utenti in un’ottica di miglioramento continuo, conl’obiettivo di garantire una comunicazione completa ed immediata, rendendo il servizio dell’Ente piùaccessibile e semplice.

Il documento è pubblicato ai sensi dell’art. 32 comma 1 del D.Lgs. 33/2013 nella sezione«Amministrazione trasparenza» ed è consultabile al link Servizi erogati, Carta dei servizi e standard diqualità - CCIAA Treviso

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La Camera di Commercio di Treviso da anni persegue l’obiettivo di una sempre maggioreattenzione al miglioramento della propria organizzazione investendo molto nell’impegno verso ilcontinuo perfezionamento dei propri servizi, ispirandosi al principio della qualità, che da tempoormai ha adottato come linea guida dell’ente.E’ certificata UNI EN ISO 9001:2008 per tutti i servizi erogati e le attività gestite, dall’ente terzo dicertificazione DNV GL e possiede il riconoscimento “Recognised for Excellence” 4 stelle,ottenuto da EFQM (European Foundation for Quality Management) che è il principale quadro diriferimento europeo per tutte le organizzazioni (sia pubbliche che private) che vogliano misurareed incrementare le proprie prestazioni.La Carta dei servizi rappresenta dunque un ulteriore strumento concreto quale risposta alla“cultura della qualità” di cui l’Ente vuole essere portatore e diffusore.

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Indagini di Customer satisfaction nel 2014Nel corso del 2014 sono state realizzate diverse indagini di customer satisfaction per singole attività e singoliservizi forniti all’utenza.Più precisamente è stato monitorato il grado di soddisfazione dell’utenza per i seguenti servizi/corsi:• Corsi di formazione su «Risparmio energetico ed Audit energetici in azienda: approccio all’autoanalisi dei

consumi»;• Convegno «progettare e gestire l'efficienza energetica» 28 maggio 2014;

• 6° ciclo di incontri Open Day – aprile/giugno 2014 «Sostenibilità & Innovazione»;• Quinto ciclo di Laboratori per il Cambiamento per le PMI manifatturiere del trevigiano «Il progetto

Innovation & Management of Change»• Corso per aspiranti imprenditori – 26, 27 e 28 maggio 2014;• Open day per lo start up d’impresa – 9 ottobre 2014;• Ciclo di seminari «Digital Strategy» – marzo/aprile 2014;• Ciclo di seminari «2015: cosa c’è di nuovo nel Marketing» – novembre 2014;• La fatturazione elettronica – 2 dicembre 2014

Si segnala inoltre che indagini di customer satisfaction sistematiche vengono svolte in occasione degliinterventi di formazione rivolti alle imprese realizzati dal C ommercio estero.Nel 2014 ne sono stati realizzati 17 tra Seminari di aggiornamento in commercio estero, sulle tematichedell’internazionalizzazione e Formazione manageriale per l’internazionalizzazione.I questionari di customer satisfaction hanno evidenziato il gradimento degli interventi offerti nellapercentuale del 99,76%, con punteggio medio pari a 4,19 (scala 1-5) .

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Corsi realizzati dallo Sportello CSR e Ambiente camerale

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“Risparmio energetico ed Audit energetici in aziend a: approccio all’autoanalisi dei consumi”

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Convegno "progettare e gestire l'efficienza energet ica"28 maggio 2014 Auditorium di Came Cancelli automati ci spa

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“Convegno "progettare e gestire l'efficienza energe tica"28 maggio 2014 Auditorium di Came Cancelli automati ci spa

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6°°°°ciclo di 3 incontri Open Day – aprile/giugno 2014 «S ostenibilità & Innovazione"

Dopo 5 edizioni realizzate con successo ed un crescente consenso da parte diimprese, consulenti e privati, la Camera di Commercio di Treviso, tramite ilproprio Sportello CSR e Ambiente, in collaborazione con le Associazioni diCategoria che partecipano al Tavolo Tecnico locale sulla CSR, ha realizzato nel2014 un ciclo di 3 incontri in azienda (nello specifico nei settori economici:alimentare, enogastronomico – turistico, servizi alle imprese) dando così lapossibilità ai partecipanti di conoscere altre realtà imprenditoriali locali chesviluppano il proprio business mettendo in relazione due aspetti che, nell’otticadegli sviluppi sui temi ambientali, fortemente voluti dalla Comunità Europea econdivisi a livello nazionale, dovranno essere sempre più imprescindibili: lasostenibilità (economica- sociale – ambientale) e l’innovazione (tecnologica,di prodotto e di processo).

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6°°°°ciclo di 3 incontri Open Day – aprile/giugno 2014 «Sostenibilità & Innovazione"

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6°°°°ciclo Open Day – aprile/giugno 2014 «Sostenibilità & Innovazione"

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Quinto ciclo di Laboratori per il Cambiamento per l e PMI manifatturiere del trevigiano

Il progetto Innovation & Management of Change

Risultati dell’edizione 2013/2014

Area Studi Statistica e Prezzi

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5°°°°ciclo di Laboratori per il Cambiamento «Il progetto Innovation & Management of Change »

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Corsi realizzati dall’Ufficio «Servizi per l’Impresa»

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Corso per aspiranti imprenditori

Il corso organizzato nell’ambito del Programma Regionale per l’imprenditoria femminile e giovanile, è statorivolto agli aspiranti imprenditori per l’avvio di impresa.

L’iniziativa, gratuita riservata ad un massimo di 20 persone, ha previsto lo svolgimento di 3 giornated’aula, tenutesi il 26, 27 e 28 maggio 2014, ed un incontro di c onsulenza personalizzata .

Nelle prime due giornate del corso sono stati affrontati argomenti relativi alla pianificazione economicofinanziaria dell’attività, alla scelta della forma giuridica e ai regimi fiscali agevolati, mentre la terza giornataèstata dedicata al marketing e alla comunicazione.

Il corso che ha visto la partecipazione allargata a 18 partecipanti ha ricevuto una valutazione mediacomplessiva di 8,38/10 (18 questionari di customer satisfaction restituiti).Particolarmente alta è stata la valutazione che ha ricevuto il servizio di supporto di segreteria,amministrazione e assistenza assicurato dal personale dell’Ufficio Servizi per l’Impresa.

Si riportano di seguito i singoli dati di valutazione.

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Corso per aspiranti imprenditori – 26, 27 e 28 maggi o 2014

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Open day per lo start up d'impresa

La Camera di Commercio di Treviso, nell'ambito del Programma Regionale per l'imprenditoriafemminile e giovanile, ha organizzato per il 9 ottobre 2014 un open day, con partecipazionegratuita, per lo start up d'impresa con seminari e colloqui individuali con esperti.L’evento, che ha visto la presenza di esperti che hanno risposto ai quesiti posti sulle varie materied’interesse, si è articolata in due seminari :- Seminario «Mettersi in proprio: cosa significa?»- Seminario «Progettare un internet business model per l'azie nda»e in 8 workshop:

• L’e-commerce abilita il commercio• La cooperazione si fa impresa• Marketing low-cost per le piccole imprese• Creatività in azione (in due sessioni di uguale

contenuto)

• L’impresa sociale come strumento di nuovaoccupazione

• Il marketing nella fase di start-up• Forme giuridiche e regimi fiscali

All’iniziativa “Open day” ha partecipato un totale di 250 partecipanti.

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Seminario «Mettersi in proprio che significa?»Il seminario ha avuto ad oggetto le funzioni e ruolo dell'imprenditore, l'importanza di approntare un Pianod'Impresa nelle sue fasi 1) dall'idea all'impresa; 2) il prodotto ed il mercato; 3) il marketing; 4) le risorse; 5) ilpiano economico-finanziario.

La valutazione media complessiva registrata è stata di 4,08/5 (54 questionari di customer satisfactionrestituiti).

Open day per lo start up d'impresa – 9 ottobre 2014

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Workshop «L’e-commercio abilita il commercio»Rivolto agli imprenditori del settore commerciale, il workshop ha toccato i seguenti argomenti 1) il lancio diun’attività commerciale; 2) il lancio di un sito di e-commerce; 3) promuovere la propria attività on-line ed on-site.



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Workshop «La cooperazione si fa impresa»Il workshop di orientamento rivolto ad aspiranti ed operatori del settore ha trattato gli aspetti normativi, tra vincoli ed opportunità, da valutare nella scelta della forma della cooperativa per la propria impresa.



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Workshop «Marketing low-cost per piccole imprese»Il workshop, rivolto a neo imprenditori, si è articolato nei seguenti contenuti: 1) come progettare un pianomarketing; 2) come fare una ricerca di mercato low-cost; 3) come ampliare il proprio «parco clienti»; 4) qualistrumenti utilizzare per una fidelizzazione efficace.



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Workshop «Creatività in azione»Il workshop, rivolto ad aspiranti e neo imprenditori, si è svolto in due sessioni di uguale contenuto aventicome obiettivo di indagare il ruolo della creatività quale insostituibile alleato per far nascere idee, sviluppareprogetti ed affrontare le sfide.

La valutazione media complessiva registrata per la prima sessione è stata di 4,14/5 (24 questionari dicustomer satisfaction restituiti).


Sessione mattutina Sessione mattutina

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Workshop «Creatività in azione»Inoltre, anche apportando assaggi esperenziali, si è discusso della condizioni e delle modalità chefavoriscono ed accresconola creatività, nonché di strategie da mettere in campo per superare i momenti diblocco.

La valutazione media complessiva registrata per la seconda sessione è stata di 4,56/5 (15 questionari dicustomer satisfaction restituiti).


Sessione pomeridiana Sessione pomeridiana

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Seminario «Progettare un internet business model pe r l’azienda»Il seminario di orientamento rivolto agli imprenditori ha avuto ad oggetto i modelli di successo on-line ed itrend attuali toccando i seguenti argomenti: 1) Il digitale offre opportunità strategiche; 2) le levedell’innovazione; 3) i primi passi di strategia innovativa; 4) progettare un modello di business.



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Workshop «L’e-commercio abilita il comL’impresa soc iale come strument di nuova occupazione»

Rivolto ad aspiranti ed operatori del settore, il workshop ha trattato la fattibilità e la sostenibilità finanziariadell’imprenditoria sociale, nonché la normativa di riferimento.



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Workshop «Il marketing nella fase di start-up»Rivolto ad aspiranti imprenditori, il workshop ha avuto come argomento la discussione delle seguentitematiche: 1) come fare una ricerca di mercato low-cost; 2) Come conquistare e difendere la propria nicchiadi mercato; 3) come mettersi n proprio con un budget limitato: idee d’impresa da sero a € 10.000.



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Workshop «Forme giuridiche e regimi fiscali»Rivolto ad aspiranti e neo-imprenditori, il workshop ha offerto una panoramica sulle forme giuridiche del fareimpresa occupandosi anche dei principali regimi fiscali per neo-imprenditori e delle principali agevolazioni.



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Ciclo di seminariDIGITAL STRATEGY

Treviso, marzo - aprile 2014

Si sono tenuti,nel mese di Marzo ed Aprile, i seminari gratuiti di digital strategy che hanno registrato un tuttoesaurito con una media di 70 partecipanti. Organizzati dall’ufficio Servizi per l’impresa della Camera diCommercio di Treviso, i corsi sono stati pensa ti per le imprese ed i privati cittadini che vogliono gestire la propriapresenza su Facebook, gestire il proprio sito web e che hanno deciso di vendere on line su e-commerce emultichannel, omnichannel e in-store in e-commerce.Il ciclo si è articolato in 7 giornate di seminari:• La visibilità locale in rete: come farsi trovare sul web• Sito web aziendale: come farlo (o rifarlo), analizzarlo e renderlo performante• Facebook marketing: dai fan ai clienti (in due sessioni di uguale contenuto)• La visibilità sui motori di ricerca: posizionamento e pubblicità• Vendere on line su e-commerce e marketplace• Vendite multichannel, omnichannel e in-store in e-commerce

I posti disponibili sono sta ti esauriti in pochi giorni ed i seminari sono stati frequentati con particolare interesse. Il docenti hanno saputo interagire con gli imprenditori così da creare delle lezioni interattive capaci di rispondere

alle richieste delle imprese.

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Seminario "La visibilità in rete: come farsi trovar e sul web" Treviso, 17 marzo 2014

Ciclo di seminari «Digital strategy»

Il seminario “La visibilità locale in rete: come farsi trovare sul web” ha illustrato i principa li canali di visibilità inrete a livello locale per fornire una guida pratica su come implementarli e valutarli, i contenuti e il coinvolgimentodegli utenti, il dialogo su Facebook e la pubblicità su Facebook, in particolare come impostare e gestire unacampagna, l'integrazione dell'attività su Facebook con il sito web e l'a ttività in punto vendita.Come portare gli utenti da Facebook al punto vendita e viceversa. Sono state illustrate le opportunità sugli altrisocial network.

Il seminario ha visto presenti 85 partecipanti e la valutazione media complessiva registrata è stata di 4,24 in unrange da 0 a 5.

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Seminario "Sito web aziendale: come farlo o rifarlo , analizzarlo e renderlo performante"

Treviso, 18 marzo 2014


Il seminario ha presentato attraverso casi pratici il processo di analisi e di costruzione di un sito web tramitel'utilizzo di piattaforme low cost che ne consentano la gestione in autonomia e le performance sui motori diricerca. La finalità è stata quella di far acquisire le conoscenze per valutare la corretta piattaforma per realizzareun sito web per il proprio business, valutare costi e tempi, utilizzare Worpdress e le piattaforme fai da te.


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Seminario "Facebook marketing: dai fan ai clienti" Treviso, 24 e 25 marzo 2014


Il seminario nelle due sessioni di uguale contenuto ha visto presenti 144 partecipanti e la valutazione mediacomplessiva registrata è stata di 4,24 in un range da 0 a 5.

Sessione del 24 marzo 2014

Sessione del 25 marzo 2014

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Seminario "La visibilità sui motori di ricerca" Treviso, 1°°°°aprile 2014


Lo scopo del seminario è di fornire una guida al posizionamento del sito web sui motori di ricerca (SEO) e allapubblicità (SEM) e consentire di valutare la performance SEO del sito web, di implementare una strategia base divisibilità e di introdurre la pubblicità sui motori di ricerca, al fine di creare un sito web ottimizzato per i motori diricerca: architettura e semantica.


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Seminario "Vendere on line su e-commerce e market p lace" Treviso, 7 aprile 2014


Il seminario ha permesso ai partecipanti di imparare a costruire e gestire il proprio sito, di apprendere la venditaon line su ecommerce e marketplace. In particolare si sono approfondite le seguenti tematiche: comel'e-commerce aiuta le vendite e come legare le vendite offline e le vendite online; come scegliere gli strumenti pervendere online; come costruire un modello di business che funzioni; come scegliere le piattaforme più adatte; ifondamenti di marketing generale e web marketing; come costruire un piano di marketing adatto allo scopo; comeportare clienti ne l negozio fisico grazie all'e-commerce, ed infine come integrare online ed offline con gli strumentidigitali.


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Seminario "Vendite multichannel, omnichannel e in-s tore in e-commerce" Treviso, 14 aprile 2014


Il seminario ha affrontato le tematiche connesse al cambiamento del panorama del commercio per le attivitàoffline ed online (vendite multichannel, omnichannel e in-store ecommerce), nonché al cambiamento dellarelazione venditore-cliente (Marketplaces, referral e co-shopping).In particolare si è approfondita la gestione delle relazioni complesse con i clienti nei punti di contatto digitali e leintegrazioni con strumenti di gestione, l’e-mail Marketing e i sistemi di CRM quali strumenti di analisi e contattocon i clienti.


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Ciclo di seminari «2015: Cosa c'è di nuovo nel Mark eting»Nuovi strumenti operativi di marketing, con focus s pecifico sull'Expo

Treviso, 4-5 novembre (1^ sessione); 10-11 novembre 2014 (2^ sessione); 24 novembre

Ogni seminario, aperto a tutte le imprese di tutti i settori, è stato articolato in due sessioni (ciascuna di 2 giornate di cui una di laboratorio) con l'obiettivo di fornire nuovi strumenti operativi di marketing, con un focus specifico sull'Expo.In particolare è stato approfondito il tema del sistema informativo quale cuore del marketing, sotto il profilodell’innovazione e del sovraccarico informativo nonché dei nuovi tipi di marketing quali il content marketing ed ilpermission marketing.Visto il successo delle prime due sessioni, l’iniziativa è stata replicata il 24 novembre senza i laboratori.Il ciclo di seminari ha visto presenti 78 partecipanti e la valutazione media complessiva registrata è stata di 4,35 inun range da 0 a 5.

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La fatturazione elettronica

Il Decreto Ministeriale n. 55 del 3 aprile 2013 ha fissato tempi e criteri relativi all'emissione, alla trasmissione eal ricevimento della «fattura elettronica», già introdotta da una direttiva europea nel 2011 e resa obbligatoriacon la Finanziaria del 2008, stabilendone l’obbligo per fornitori di Ministeri, Agenzie fiscali ed Enti previdenzialia decorrere dal giugno 2014 e per i fornitori delle altre amministrazioni pubbliche dal 31 marzo 2015.Il Sistema Camerale mette a disposizione di tutte le piccole e medie imprese che hanno rapporti di fornituracon le Pubbliche Amministrazioni un servizio base di fatturazione elettronica disponibile gratuitamente sulportale web https://fattura-pa.infocamere.it. Il nuovo servizio permette di compilare le proprie fatture verso lePubbliche Amministrazioni, trasmetterle attraverso il Sistema di interscambio e monitorarne il flusso.L'autenticità e l'integrità dei documenti sono garantite dall'utilizzo della firma digitale: per accedere al serviziosarà quindi necessario utilizzare la propria Carta Nazionale dei Servizi (CNS).Lo strumento si rivolge in modo particolare alle imprese che emettono nei confronti delle PubblicheAmministrazioni nell'arco di un anno, un numero di fatture limitato (massimo 24).

Per illustrare il servizio e fornire le informazioni tecniche in ordine alla fatturazione elettronica la Camera diCommercio di Treviso ha realizzato due sessioni formative il giorno 2 dicembre 2014.Visto il successo dell’iniziativa tali incontri sono stati replicati anche nel corso del 2015.

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La fatturazione elettronicaTreviso, 2 dicembre 2014 (1^ sessione- mattina;2^ se ssione pomeriggio)

Agli incontri hanno partecipato nel 2014 113 persone e la valutazione media complessiva registrata è stata di4,04 in un range da 0 a 5.

Per agevolare le imprese nell'utilizzo del portale la Camera di Commercio di Treviso offre un servizio diassistenza tecnica presso l'Ufficio Servizi per l'Impresa, che fornisce indicazioni in merito a: requisiti di utilizzodel servizio; rilascio di CNS (Carta Nazionale dei Servizi, dispositivo necessario per accedere al servizio);conservazione sostitutiva; prova di accesso ed utilizzo (con il dispositivo dell'impresa).

Per accedere al servizio di assistenza è necessario richiedere un appuntamento all'indirizzo mail [email protected] indicando anche un recapito telefonico.

4,18

4,03

4,27

4,37

4,13

4,26

3,99

4,04

0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00

Preparazione/competenza del docente

Capacità didattica del docente

Sistemazione logistica (sede, aule, ecc)

Strumenti di supporto (videoproiettore, …

Tempo dedicato ai diversi contenuti

Tempo dedicato ai quesiti

Il seminario ha soddisfatto le sue aspettative

Valutazione complessiva

70


4a Giornata della trasparenza

Riepilogo generale :

Come già illustrati in precedenza, sono disponibili nel sito internet camerale nella sezione «AmministrazioneTrasparente» i seguenti files:

1. il Piano della Performance 2014-2016 dell’Ente camerale, aggiornato al corrente anno 2015;

2. il Programma triennale 2015-2017 per la trasparenza e l’integrità della Camera di Commercio di Trevisoe relativo stato di attuazione, per l’anno 2014;

3. La Relazione sulla Performance per l’anno 2014;

4. Il Piano triennale della Prevenzione della Corruzione 2015-2017;

5. Relazione anno 2014 del Responsabile della Prevenzione della corruzione;

6. Customer satisfation 2015 – Analisi sintetica dei dati.

Responsabile per la trasparenzaSegretario Generale, dott. Marco D’Eredità

Piazza Borsa, 3/B - 31100 Treviso, 2°piano.telefono 0422 595201 - 301 - 304 - Fax 0422 412625

e-mail: [email protected]

Per qualsiasi altra informazione consultare il sito www.tv.camcom.gov.it

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Presentazione dati 4a Giornata della trasparenza · 4a Giornata della trasparenza 11 dicembre 2015...

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