Poste Italiane in Sanità La nostra innovazione è diffondere la semplicità Soluzioni innovative...
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Poste Italiane in Sanità Poste Italiane in Sanità
La nostra innovazione è diffondere la semplicità
Soluzioni innovative per il Sistema Sanità
Andrea Alfieri
Responsabile Posta Comunicazione Business Unit Mail
Roma, 21 Maggio 2007
Poste Italiane in Sanità Poste Italiane in Sanità
La nostra innovazione è diffondere la semplicità
Il Sistema sanitario: contesto e trend evolutivi
Il posizionamento di Poste Italiane:
Gli asset di Poste Italiane
L’innovazione in Poste Italiane
L’offerta Poste Italiane per la Sanità
Agenda Intervento
Poste Italiane in Sanità Poste Italiane in Sanità
La nostra innovazione è diffondere la semplicità
Il Sistema Sanità: contesto e trend evolutivi
Fattori evolutiviFattori evolutivi Needs del Sistema Sanità
Needs del Sistema Sanità
► Invecchiamento della popolazione
•65% di over 65 anni
► Incremento dell’incidenza delle patologie croniche
•circa l’88% dei cittadini oltre 75 anni è affetto da almeno una patologia cronica
►Aumento della domanda di assistenza sociale e sanitaria
►Spostamento del baricentro dell’offerta dal livello ospedaliero al livello territoriale
►Creazione di reti integrate di assistenza socio-sanitaria
Quali risposte? Quali risposte?
►Soluzioni che agevolano l’accesso al servizio
• Nuovi punti e modalità di accesso
►Sanità “a domicilio”: assistenza domiciliare integrata e teleassistenza
►Soluzioni di monitoraggio della spesa farmaceutica
►Soluzioni di efficientamento della gestione (es. gestione elettronica documentale)
►Incremento della spesa sanitaria
►Contenimento della spesa
Poste Italiane in Sanità Poste Italiane in Sanità
La nostra innovazione è diffondere la semplicità
Poste Italiane può coprire tutte le esigenze del Sistema Sanità grazie alla completezza delle sue competenze e alla capacità unica sul mercato di
integrare il canale fisico al canale tecnologico
Innovazionedel Sistema
Sanità
Sanità “ a domicilio”Sanità “ a domicilio” Contenimento/Monitoraggio della spesa
Contenimento/Monitoraggio della spesa
Accesso al servizioAccesso al servizio
►Presidio territoriale
► Logistica / Mobility dell‘ultimo miglio
►Consegna farmaci a domicilio
►Gestione contatto col paziente
• 45.000 addetti al recapito
• 40.000 mezzi
• Tecnologie portatili: Postino Telematico
►Certificazione
►Tracciatura
►Logistica
►Tecnologia
• Molteplicità dei canali di contatto (14.000 Uffici Postali; Call Center; Internet)
• Tecnologie portatili: Postino Telematico
• Certificazione DPM
• Tracciatura fisica /digitale
• 6 Hubs automatizzati, 16 Voli giornalieri, 320 autoarticolati
• Soluzioni di Gestione Elettronica Documentale
Il mondo Poste Italiane
Gli Asset di Poste Italiane
NEWNEW
Poste Italiane in Sanità Poste Italiane in Sanità
La nostra innovazione è diffondere la semplicità
Il Postino Telematico: Avvicinare la Sanità al cittadino
L’innovazione in Poste Italiane
Il Postino Telematico: Avvicinare la Sanità al cittadino
Lettore ottico che riconosce il codice a
barre
Possibili sviluppi
Possibili sviluppi
Il palmare è collegato “in rete”
L’apparecchio emette ricevute.
Tracciabilità del farmaco fino al destinatario finale
Canale di completamento per l’accesso al CUP
Pagamento ticket
Memoria portatile dell’oggetto
Tracciatura Monitoraggio
CertificazionePagamenti
In sperimentazione su alcune zone di Roma sul prodotto Raccomandata
NEW
Poste Italiane in Sanità Poste Italiane in Sanità
La nostra innovazione è diffondere la semplicità
.
“ COMUNICAZIONE”
“ HOME CARE”
“ e-HEALTH”
L’ offerta per la Sanità è articolata in tre “idee di servizio” principali, che vedono Poste Italiane coinvolta in più ruoli e che rispondono ad esigenze specifiche del sistema sanitario Italiano.
I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano
Screening sulla popolazioneCampagne di prevenzione
Consegna farmaci a domicilio
Posta Check up@Gestione Ricette MedicheGestione Cartelle Cliniche
Poste Italiane in Sanità Poste Italiane in Sanità
La nostra innovazione è diffondere la semplicità
“ COMUNICAZIONE” : Screening sulla popolazione*
Realizzazione
materiale di
comunicazione
Ottimizzazione
indirizzi dei
destinatari
Invio e
monitoraggio
Informatizzazione
risposte e
archiviazione
Un unico interlocutore per la gestione di tutte le fasi
delle campagne di prevenzione e screening
In Convenzione con il Ministero della Salute
I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano
Poste Italiane in Sanità Poste Italiane in Sanità
La nostra innovazione è diffondere la semplicità
Il servizio è la risposta ad un problema pratico ricorrente degli anziani con problemi di salute, ed è un supporto concreto ai familiari che in assenza del servizio vedono ricadere su di loro l’onere e la responsabilità di queste azioni
Il servizio Home Care copre l’intero processo, dalla prescrizione medica alla consegna del farmaco al domicilio dell’anziano:
– Ritiro prescrizioni (medico di base)– Consegna prescrizioni in farmacia– Ritiro presso farmacia– Consegna al domicilio– Gestione eventuali inesitati
“HOME CARE ” : Consegna del farmaco al domicilio
I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano
Poste Italiane in Sanità Poste Italiane in Sanità
La nostra innovazione è diffondere la semplicità
Assistito Medico di Medicina Generale
Farmacia
Richiesta attivazione del servizio
Ricezione del Farmaco Pagamento (eventuale)
Attivazione del servizio su richiesta del paziente
Predisposizione delle buste con le prescrizioni mediche
Fornitura del farmaco
Confezionamento plichi
Ritiro ricette presso gli studi medici MMG
Ritiro plichi presso le farmacie Consegna farmaci assistito e
riscossione del pagamento (attività opzionale)
Ricezione e restituzione ai rispettivi titolari delle ricette e dei farmaci non consegnati
Poste Italiane
Servizio di recapito
“Home Care “
“HOME CARE ” : Consegna del farmaco al domicilio
I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano
Poste Italiane in Sanità Poste Italiane in Sanità
La nostra innovazione è diffondere la semplicità
Il servizio Posta Check up@ comprende un’offerta articolata che consente alla struttura sanitaria di inviare i referti delle analisi e di inoltrarli al domicilio (ai pazienti, o al medico di base) nella doppia modalità cartacea (ibrido) e/o digitale.
- Cartacea: I referti sono recapitati ai destinatari attraverso il circuito di recapito della posta (prioritaria o raccomandata ) - Digitale: i referti medici non sono stampati ma inviati presso la casella di posta elettronica indicata dal cittadino.
“ e-HEALTH” : Consegna dei referti a domicilio: POSTA CHECK UP @
I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano
L’invio in formato elettronico utilizza la tecnologia DPM (Digital Post Mark) al fine di:- garantire l'integrità del contenuto del messaggio- avere la certezza su data e ora di ricezione del documento, rendendo qualunque forma di alterazione e manomissione facilmente ed inequivocabilmente identificabile.
Tecnologia DPM
Tecnologia DPM
Poste Italiane in Sanità Poste Italiane in Sanità
La nostra innovazione è diffondere la semplicità
I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano
“ e-HEALTH” : Consegna dei referti a domicilio: POSTA CHECK UP @
Per la strutturaPer la struttura
Vantaggi
Per il cittadinoPer il cittadino
Per il medicoPer il medico
•Miglioramento del livello/servizio al cliente;•Riduzione costi di lavoro (risparmio di risorse dedicate nella fase di “confezione” e consegna del referto).•Risparmio di risorse materiali (carta, toner, cartelline ecc.);•Tariffe minime (indipendentemente dal peso del referto.).
•Risparmio di tempo e costi legati al ritiro del referto;•Risparmio di tempo e costi legati all’inoltro del referto a terzi (p.e. portare le analisi al proprio medico curante).
•Riduzione dei tempi di monitoraggio della terapia, con evidente miglioramento dei parametri di prevenzione clinica.•Ottimizzazione tempi di attesa in ambulatorio
Poste Italiane in Sanità Poste Italiane in Sanità
La nostra innovazione è diffondere la semplicità
I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano
CASI DI SUCCESSO: Azienda Ospedaliera Sant’Anna di Como
EsigenzaEsigenza
SoluzioneSoluzione
Disporre di un servizio che razionalizzi la gestione dei referti per ridurre i costi interni
Favorire il risparmio sociale
Aumentare la soddisfazione dei pazienti
POSTA CHECK UP @ ha permesso di consegnare i referti medici al paziente in formato cartaceo attraverso la posta tradizionale, o in digitale tramite e-mail
Nella gestione dei dati in uscita vengono utilizzati avanzati sistemi di descrittazione e la tecnologia DPM per salvaguardare l’integrità dei contenuti e la privacy dell’utente finale
Poste Italiane in Sanità Poste Italiane in Sanità
La nostra innovazione è diffondere la semplicità
I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano
Attori del processo (principali
ruoli)
1. Farmacia
2. Asl
3. Vettore 5. Regione
4. Centro Servizi
Ricezione ricette Predisposizione distinte Preparazione contenitori con ricette e
distinte
Richiesta analisi ad hoc Contabilizzazione e messa in
pagamento delle farmacie
Pick-up ricette presso le farmacie e consegna al Centro Servizi
Riconsegna ricette alle ASL
Scansione ricette e distinte Archiviazione digitale e fisica ricette
e distinte Creazione report per ASL e Regioni
“ e-HEALTH” : Gestione Ricette Mediche
Poste Italiane in Sanità Poste Italiane in Sanità
La nostra innovazione è diffondere la semplicità
L’integrazione del servizio di cartella clinica elettronica con il servizio di gestione documentale di Poste Italiane Mail room rappresenta un valore aggiunto rispetto ai servizi offerti dai player già presenti sul mercato.
Il servizio permette la digitalizzazione immediata del dato clinico ad opera delle reali fonti delle informazioni, gli Operatori Sanitari, e la eliminazione totale della carta in Ospedale poiché il sistema consente di interagire con i sistemi di refertazione degli esami, di integrare la documentazione personale del paziente a fronte di opportune scansioni, di generare un modulo per il documento “Lettera di Dimissione”.
“ e-HEALTH” : Gestione Cartelle Cliniche*
I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano
*Progetto in corso di realizzazione
Poste Italiane in Sanità Poste Italiane in Sanità
La nostra innovazione è diffondere la semplicità
I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano
Per la strutturaPer la struttura
Vantaggi
Per il pazientePer il paziente
Per il medico di basePer il medico di base
Può richiedere in formato digitale o cartaceo la
corrispondenza, le cartelle cliniche dei
pazienti, i referti di esami di laboratorio o
specialistici.
Può richiedere in formato cartaceo la propria cartella clinica o il referto di esami
di laboratorio o specialistici effettuati.
“ e-HEALTH” : Gestione Cartelle Cliniche
Riceve in automatico via eMail la lettera di
dimissione del paziente, può richiedere in
formato digitale le cartelle cliniche dei pazienti o i referti di
esami.
Poste Italiane in Sanità Poste Italiane in Sanità
La nostra innovazione è diffondere la semplicità
I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano
PROGETTO DI SVILUPPO: Poste Italiane per il Ministero della Salute
Archivi di deposito in tre sedi diverse
Archivi correnti in 3 sedi
80.000 faldoni
“dal sistema cartaceo al sistema elettronico”: Poste MAIL ROOM
L’organizzazione attuale degli archivi del Mistero della SaluteL’organizzazione attuale degli archivi del Mistero della Salute
Poste Italiane in Sanità Poste Italiane in Sanità
La nostra innovazione è diffondere la semplicità
I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano
Mail Room nella nuova sede (soluzione “In- house”) con gestione documentale di tutto l’archivio corrente.
Un unico archivio di deposito (3.500 m2) totalmente robotizzato.
Formazione del personale.
Accesso al canale Poste Web per la gestione dei flussi delle comunicazioni in uscita.
Un sistema di Gestione Documentale totalmente integrato con i sistemi del Cliente
La soluzione Poste Italiane per il Ministero della SaluteLa soluzione Poste Italiane per il Ministero della Salute
PROGETTO DI SVILUPPO: Poste Italiane per il Ministero della Salute
Poste Italiane in Sanità Poste Italiane in Sanità
La nostra innovazione è diffondere la semplicità
Poste italiane, per una Sanità più semplice e vicina al cittadino.
I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano