POSTE ITALIANE: EVOLUZIONE PROGRESSIVA VERSO LA DIGITALIZZAZIONE

FORUM PA

PCL MKG / Servizi Digitali

Roma, 22 Maggio 2018

2

E-SUBSTITUTION

FATTORI DI ACCELERAZIONE

Gli asset di Poste Italiane

contemplano elementi trasversali

in termini di «prodotto e sistemi»:

identità, modalità di pagamento,

avvisatura, recapito digitale

Crescente offerta di

soluzioni digitali per la

dematerializzazione

L’evoluzione

dell’offerta in chiave digitale apre a

nuovi modelli di business

Adempimenti normativi ed

evoluzione del mercato in

ambito digital delivery

contribuiscono ad

accelerare il

cambiamento

2

POSTE

ITALIANE:

UN

ECOSISTEMA

CHE STA

CAMBIANDO

Servizi Digitali

Crescono più del PIL

Investimenti pubblici

Agenda Digitale

Italiana

Poste grazie alla sua

capillarità e prossimità

territoriale può garantire

una «connessione fisica al

mondo digitale» limitando i

rischi di esclusione di

alcune fasce di

popolazione

PROCESSO

DI

DIGITALIZZAZIO

NE NAZIONALE

TRASVERSALITA’

E VISIONE

INTEGRATA

QUADRO

NORMATIVO E

REGOLATORIO

POSIZIONAMNE

TO VERSO LA

PA E I CITTADINI

EVOLUZIONE

FUNZIONALITA’

DIGITALI

NUOVI MODELLI

DI BUSINESS

3

Vettore di servizi Postali e Finanziari tra PA/imprese e

Cittadini/Clienti

Intermediario e generatore di valore aggiunto per

PA/imprese e Cittadini, offrendo servizi evoluti digitali e

omnicanale

3

PosteItaliane

PosteItaliane

Poste AS IS

Vettore

Poste TO BE

Piattaforma d'intermediazione

UNICO punto

di accesso

DA "VETTORE" A "PIATTAFORMA DI INTERMEDIAZIONE"

EVOLUZIONE DEL RUOLO DI POSTE

Evoluzione sarà guidato attraverso l’introduzione di servizi innovativi

che uniranno in un unico ecosistema PA/Imprese e Cittadini

4

RITIRO DIGITALE

DESCRIZIONE

4

Servizio a valore aggiunto che consente al destinatario di una Raccomandata in giacenza di

ritirarla in modalità digitale, in alternativa al processo fisico

ritirodigitale.poste.it

5

RITIRO DIGITALE

VANTAGGI PER IL MITTENTE

5

VALORE

LEGALEStesso valore legale del ritiro fisico

IMMODIFICABILITA’

DEL DOCUMENTO

La raccomandata è firmata digitalmente e marcata temporalmente sia dal

Destinatario sia da Poste Italiane questo garantisce l’immodificabilità del

documento

6

RITIRO DIGITALE

VANTAGGI PER IL MITTENTE

6

PROVA DI

CONSEGNA

OPPONIBILE A

TERZI

Certezza della prova di consegna e piena valore probatorio opponibile a terzi

grazie all’utilizzo di Firma Digitale Remota

AVVISO DI

RICEVIMENTO IN

TEMPO REALE

Il Mittente che ha richiesto il Servizio riceverà in tempo reale l’Avviso di

Ricevimento in Digitale su cui viene apposta una Marca Temporale e una Firma

Digitale da Poste Italiane e dal Destinatario che ne garantiscono, la data e ora

certa di consegna

7

COMODITA’

CONVENIENZA

RITIRO DIGITALE

VANTAGGI PER IL DESTINATARIO

7

Accesso H24 – 7 giorni su 7

Semplificazione processo di ritiro della Raccomandata

Rimozione vincolo geografico

Servizio di archiviazione delle Raccomandate

Risparmio tempo e costi legati al recupero fisico presso l’UP

SICUREZZA Accesso sicuro e inviolabile alla propria corrispondenza tramite Identità Digitale

Il Destinatario viene avvisato del mancato recapito con disponibilità del ritiro digitala

tramite

• avviso di giacenza (Mod.26 con testo ah hoc)

• notifica in Bacheca MY Poste

• mail e SMS certificato PosteID (se il Destinatario ha attivato il Servizio)

AVVISO

DIGITALE

RACCOMANDATA

IN GIACENZA

8

RITIRO DIGITALE

PROCESSO

8

FINE GITA DEL PTLTENTATO RECAPITO E

AVVISO DI GIACENZA

PORTALETTERE

• Tenta il Recapito

• Lascia in cassetta postale Avviso di Giacenza

PORTALETTERE

• Conclude la gita e rientra in Ufficio di Recapito

Martedì h 11.00 Martedì h 14.00

CREAZIONE

DISPACCIO

DISPACCIO

• L’operatore predispone l’invio della Raccomandata verso l’UP

Mercoledì h 13.00

DISPONIBILITÀ

RACCOMANDATA IN

DIGITALE

GIACENZA

RACCOMANDATA

DIGITALE

• Disponibilità della Raccomandata in digitale da web

Giovedì h 8.30

GIACENZA

• Disponibilità della raccomandata fisica presso l’UP

La disponibilità in digitale della Raccomandata anticipata rispetto a quella fisica

Mercoledì h 20.00

Disponibilità in DigitaleDisponibilità

Fisica

9

POSTEINPRATICA

DESCRIZIONE

9

Il servizio posteinpratica fornisce al cittadino una modalità alternativa per l’invio delle istanze

alle Pubbliche Amministrazioni che possono essere accettate negli Uffici Postali o a domicilio

mediante il Portalettere

• Favorire la trasformazione

digitale delle PA secondo i

principi del digital first

• Offrire ai Cittadini un punto di

accesso capillare per una

connessione fisica al mondo

digitale» limitando i rischi di

esclusione

OBIETTIVI

1010

OTTIMIZZAZIONE DEI TEMPI DI LAVORAZIONE DELLE PRATICHE

La pratiche cartacee vengono acquisite attraverso la rete multicanale di

Poste e digitalizzate in centri specializzati

AUMENTO CAPILLARITA’ DEI PRESIDI TERRITORIALI DELLA PA

Insourcing dei processi di Front End della PA con gestione in multicanalità

del contatto con il cittadino attraverso la rete dei Portalettere e degli Uffici

Postali.

TRACCIATURA e RENDICONTAZIONE END TO END

Monitoraggio dell’intero processo di servizio: a partire dall’accettazione

della pratica. alla digitalizzazione, all’invio del cartaceo lavorato verso la

PA fino all’esito

FLESSIBILITA’ DELLE MODALITA’ DI PAGAMENTO VERSO IL

CITTADINO

Possibilità di customizzare il pagamento del servizio, soluzioni pay per use

con pagamento (parziale o totale) da parte dei cittadini.

POSTEINPRATICA

VANTAGGI PER LA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE

11

CITTADINO

• Si reca presso un Ufficio Postale oppure prenota un appuntamento a domicilio con il Portalettere (PTL)

• Fornisce le informazioni richieste e consegna la documentazione

• Paga importo

CENTRO SERVIZI

• Esegue l’accettazione delle pratiche e scansiona i documenti

• Invia il flusso elettronico delle immagini e dei metadati alla PA

• Archiviazione temporanea istanze cartacee

SISTEMI PA

• Riceve le Pratiche già digitalizzate corredate dai moduli cartacei scansionati

• Riceve la rendicontazione delle pratiche

OPERTATORE/PTL

• Prende in consegna la documentazione e i dati del dichiarante

• Associa il codice di tracciatura dell’invio alla PA e alla tipologia di pratica

• Incassa il corrispettivo

• Rilascia ricevuta del servizio

POSTEINPRATICA

PROCESSO

UFFICIO POSTALE

PORTALETTERECITTADINO CENTRO SERVIZI PA

TRACCIATURA DEL SERVIZIO END TO END