Politecnico di milano su il futuro del commercio
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www.osservatori.n et The Future of Commerce – L’analisi dell’offerta Il Politecnico di Milano per eBay Social Mobile Punto vendita Sito eCommerce CANALI FASI PROCESSO INTERAZIONE AZIENDA-CONSUMATORE Comunicazione e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita L’evoluzione del processo di acquisto Il Processo di acquisto si sviluppava interamente nei punti di vendita Il Processo di acquisto si sviluppava sul sito, concepito in modo disgiunto rispetto al canale fisico Il Processo di acquisto si sviluppa su più canali concepiti per supportare un’esperienza il più possibile fluida e conforme alle esigenze specifiche dei diversi clienti
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The Future of Commerce – L’analisi dell’offerta Il Politecnico di Milano per eBay
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FASI PROCESSO INTERAZIONE AZIENDA-CONSUMATORE
Comunicazione e pre-vendita
Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
L’evoluzione del processo di acquisto
Il Processo di acquisto si sviluppava interamente nei punti di vendita
Il Processo di acquisto si sviluppava sul sito, concepito in modo disgiunto rispetto al canale fisicoIl Processo di
acquisto si sviluppa su più canali concepiti per supportare un’esperienza il più possibile fluida e conforme alle esigenze specifiche dei diversi clienti
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The Future of Commerce – L’analisi dell’offerta Il Politecnico di Milano per eBay
I principali modelli multicanale
Pre-vendita Acquisto Pagamento Post-vendita
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mobile Commerce
Pre-vendita Acquisto Pagamento Post-vendita
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Info social
Pre-vendita Acquisto Pagamento Post-vendita
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Info mobile
Pre-vendita Acquisto Pagamento Post-vendita
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infoCommerceBenefici per il merchant: efficacia in fase di comunicazione ed efficienza dei processi di vendita
Benefici per il merchant: incremento delle occasioni di contatto con il cliente e possibilità di profilare gli utenti
Benefici per il merchant: incremento delle occasioni di contatto con il cliente e possibilità di profilare gli utenti
Benefici per il merchant: incremento del mercato potenziale e approccio di un target alto-spendente
2010 2011 2012 2013*
+122%
164mln di €
+185% 74mln di €
26mln di €
427mln di €
+160%
3,8%eCommer
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* Previsione ad Aprile 2013
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The Future of Commerce – L’analisi dell’offerta Il Politecnico di Milano per eBay
La piattaforma come abilitatore di un percorso di acquisto multicanale
• Abilitare la presenza online in modo rapido ed efficace, in caso di operatori sprovvisti di un sito eCommerce proprio
• Estendere il mercato potenziale grazie al raggiungimento di un target in precedenza fuori portata, in caso di operatori con sito eCommerce proprio
• Supportare il processo di acquisto multicanale, anche grazie all’integrazione con mobile e social
Pia
ttafo
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Benefici
• Progettare campagne promozionali ad hoc (come ad esempio le offerte del giorno o della settimana)
• Offrire una gamma prodotti adatta alle esigenze di acquisto della categoria di clienti in target
• Integrare i Sistemi Informativi per garantire coerenza nel flusso di informazioni
• Coordinare alcune attività operative per evitare conflitti di canale
Istruzioni per l’uso
