Parigi, 2 Febbraio 2008

AXA MPS: Ambition 2012

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Una storia di successo, fino al 2005

Storia di successo fino al 2005 per AXA MPS Vita e Financial, pionieri nel bancassurance in Italia, con due principali gamme di prodotti:

Index – linked Gestioni Separate per privati e imprese.

Priorità limitata al business Danni (con AXA MPS Danni) ed ai rami di protezione.

Dal 2005, le tre compagnie assicurative hanno ricoperto principalmente il ruolo di “fabbrica prodotto”.

L'evoluzione del quadro economico e specifici problemi nell'ALM hanno contribuito ad una riduzione delle attività, e ad un rilevante fenomeno di cash flow negativo.

October 19th 2007: AXA MPS strategic partnership

3

Riteniamo che il mercato, nel nuovo contesto “MIFID”, si svilupperà in due direzioni:

+ Prodotti che richiedono un supporto consulenziale in fase di vendita con modalità face-to-face;

+ Prodotti semplici con modalità non face-to-face (modello bundled, diretto, semi-diretto).

Il cliente al centro delle azioni strategiche …

+

+

4

OFFER

TA

MARKETING e

SUPPORTO ALLA RETE

HR

CLIENTECLIENTE

OFFERTA INNOVATIVA e PERFORMANTE

ECCELLENTE SUPPORTO alle RETI ed ESPANSIONE dei

CANALI di DISTRIBUZIONE

COINVOLGIMENTO delle RISORSE UMANE

Il cliente al centro delle azioni strategiche …

Al servizio di tutti i clienti del

Gruppo MPS!

5

… per raggiungere la nostra “AMBITION 2012”

Durante il processo di pianificazione strategica, abbiamo definito la Mission della Compagnia:

“PROTEGGERE IN OGNI MOMENTO: UN MESTIERE DA FARE INSIEME”

Con i nostri team in Italia ed in Irlanda, ed insieme al Gruppo MPS, raggiungeremo la nostra nuova “Ambition 2012” della Compagnia:

“MERITARE LA TUA PREFERENZA”

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Un approccio strutturato per seguire la nostra Mission e raggiungere la nostra Ambition

11 KPI

(INDICATORI CHIAVE DELLE PERFORMANCE)

5 UNITÀ OPERATIVE

3 IMPERATIVI STRATEGICI

1 AMBITION

MISSION“PROTEGGERE IN OGNI MOMENTO:

UN MESTIERE DA FARE INSIEME”

“MERITARE LA TUA PREFERENZA”

...basata su...

...sotto la gestione delle...

...misurate tramite...

Creazione e offerta di soluzioni innovative e performanti ai nostri clienti

Eccellente supporto di marketing alle reti ed espansione dei canali di distribuzione

Coinvolgimento delle risorse umane

Operations Finanza Vita, pensione e protezione Vita unit linked Danni

APE (L&S) NBV (L&S) TOCF (L&S) RETURN ON G.S. (L&S) COST INCOME RATIO (L&S)

PREMI (Danni) COMBINED RATIO(Danni)

SODDISFAZIONE DEI CLIENTI

NUMERO CLIENTI SODDISFAZIONE DEL PERSONALE

SODDISFAZIONE DELLE RETI

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1. Il totale rinnovo della gamma prodotti in 18 mesi

2. Un ulteriore passo avanti nella qualità del nostro servizio

3. Un sensibile miglioramento delle performance dei nostri investimenti:

Gestioni Separate

Unit linked

Un’offerta innovativa e performante per i nostri clienti

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La Protezione Finanziaria al servizio dei nostri clienti

PROTEZIONE INVESTIMENTI e RISPARMIO

Product mix Recupero performance Innovazione in termini

di garanzie Prodotti intesi come

sistema di investimento integrato nella piattaforma WM

PROTEZIONE CREDITI

"Core business" del segmento assicurativo Danni

Sostegno ai prodotti bancari con proposte bancarie assicurative abbinate

PROTEZIONE INDIVIDUO e PATRIMONIO

Prodotti adatti al canale: semplificazione, “pacchettizza- zione” e cultura

Auto (allo studio)

Tool della Protezione

PROTEZIONE PENSIONI

Versione Multiramo dei PIP

Integrazione nella piattaforma di Wealth Management

Evidenze emerse dal Focus Pensioni

PROTEZIONE BUSINESS

Prodotti adatti al canale e ai sottosegmenti bancari: semplificazione e allineamento alla cultura bancaria

Supporto specialistico alla distribuzione

Un’offerta innovativa e performante, articolata su linee di prodotti bancari, finalizzata a soddisfare i bisogni di protezione dei clienti del Gruppo MPS

OBIETTIVI

9

1. Coerenza con i bisogni e profili di rischio della clientela

2. Differenziazione della gamma per segmento di mercato del Gruppo MPS

3. Integrazione con l’approccio consulenziale del Gruppo MPS

4. Innovazione

5. Semplicità e facilità di vendita, anche attraverso soluzioni a pacchetto, in particolare per i segmenti Family e Lower Affluent

6. Applicazione del concetto di “price for value”

Principi chiari per lo sviluppo dell’offerta …

10

… in tutti gli ambiti della protezione

Architettura aperta

Orizzonte temporale più ampio

Garanzie assicurative più accentuate e “pacchettizzazione”

Vita Danni

Bundling sistematico e “pacchettizzazione” di nuove soluzioni

Rinnovamento ed estensione offerta stand alone per segmento e modello di vendita

Previdenza

Strutture multiramo

Architettura aperta

Garanzie assicurative collegate

11

2009-20102008

Il percorso verso la qualità del Servizio: da uno standard minimale ai “service guarantees”

AS ISDiagnostico

Sviluppo azioni

tattiche per raggiunger

e livello minimale di

servizio

Qualità del

servizioLancio

iniziative strategiche

Automazione Attestazioni Fiscali

Comunicazioni contrattuali alla clientela

“Pronta Liquidazione” Aumento delle info

disponibili in filiale / Tracking Liquidazioni

Newsletter per tutta la clientela

Serie di iniziative individuate, con interventi di natura tattica e strategica

INTERVENTI SU PROCESSI CHIAVE

Individuazione elementi

differenzianti (customer insights)

Service guarantees

Eccellenza

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NEW

NEW

Un ampio ventaglio per l’approccio al mercato

VENDITA ABBINABILE

FACOLTATIVA PER IL CLIENTE

...

VENDITA FACE-TO-FACE DI PRODOTTI NON LEGATI AD OFFERTA BANCARIA

Opportunità di distribuzione creata dalla vendita di un prodotto bancario

Canale principale “face-to-face”

VENDITA SU CANALI

ALTERNATIVI LEGATI AL

GRUPPO MPS

Offerta “Stand Alone” classica

VENDITA SEMI-DIRETTA

Diretta da call center (outbond)

Diretta su sito internet del Gruppo MPS

Con flyers in banca / estratto conto

POLIZZE DI DIREZIONE

Principalmente per rischi aziendali che richiedono un’assistenza particolare in fase di assunzione

VENDITA IN “BUNDLE”

AUTOMATICO

Coperture vendute in maniera automatica

Fase di pre-vendita realizzate in filiale

Fasi di vendita e post-vendita realizzate da AXA MPS

Nuovo modello di

business

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Un migliore supporto alla Rete

EVOLUZIONE DEL NOSTRO

SUPPORTO ALLA RETE

VISIONE CLIENTE

CENTRICA

DISTRIBUZIONE

RETAIL CORPORATE PRIVATE / PF

CAMPAGNE 2008

Grandi opportunità commerciali (~10% new business) sviluppando azioni commerciali condivise: Retention Cross-selling e up-selling Lancio dei nuovi prodotti

GENERALISTA “ON DEMAND”

SPECIALIZZATO PER SEGMENTO

Implementando i database di marketing da un approccio quantitativo ad una visione qualitativa

Migliorando la profilazione del cliente

Potenziando le attività di Direct Marketing

rispettando e favorendo la relazione diretta

Cliente-Rete Segmentando l’offerta

14

3.079

5.026

6.843

0

2.000

4.000

6.000

8.000

2007 2008 … 2012

Forte crescita nella Raccolta lorda Vita e Previdenza …

VITA e PREVIDENZA

+17%per anno +17%

per anno

x2 in 5 anni

+63%+63%

Mln €

15

… e nella Raccolta netta: da -2Mld Euro a +2Mld Euro media annuale

-2.500

-1.500

-500

500

1.500

€2.500M

2007

-2.000

... ... 2012

2 Mld €

16

Primo passo verso la diversificazione

Budget 2008 Vita e Previdenza: 5.026 Mln Euro

Polizze TradizionaliUnit

Index

Fondi pensione

2.305(46%)

1.410(28%)

1.240(25%)

71 (1%)

Polizze Tradizionali

Unit

Index

1.417(46%)

1.211(39%)

451(15%)

Mix 2007 Vita e Previdenza: 3.079 Mln Euro

Multiram

o

Multiram

o

17

Ulteriore passo avanti nella crescita dei rendimenti delle Gestioni Separate

VITA e PREVIDENZA

Target

0,0

1,0

2,0

3,0

4,0

5,0%4,45%*

2006 2007 2008

3,67%

4,50 – 5,00%

Double Engine: 5,12%MPV Previdenza: 4,72%

* Escluso Double Engine e MPV Previdenza

18

79,0

115,9

223,7

0

100

200

300

2007 2008 … 2012

Forte incremento nella Raccolta Danni

DANNI

x3 in 5 anni

+23%per anno+23%

per anno

+47%+47%

Mln €

19

In ogni momento seguiremo la nostra Mission per raggiungere la nostra Ambition

Team UP!Undici Performance

11 KPI

(INDICATORI CHIAVE DELLE PERFORMANCE)

5 UNITÀ OPERATIVE

3 IMPERATIVI STRATEGICI

1 AMBITION

MISSION

...basata su...

...sotto la gestione delle...

...misurate tramite...