open innovation - Home - L’innovazione è il motore · 2019. 11. 5. · By L’innovazione è il...

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L’innovazione è il motore

della crescita

Lotta sul prezzo

SCELTE

Innovazione ad alte prestazioni Innovazione di prodotto ad alte prestazioni significa essere in grado di ideare

sistematicamente prodotti vincenti e di lanciarli sul mercato più velocemente dei

concorrenti, al prezzo giusto e con minori investimenti.

L’innovazione non nasce per caso L’innovazione in azienda non nasce per caso, ma è il risultato di decisioni e

comportamenti coerenti. Esistono infatti strumenti e best practice sperimentate ed

efficaci che permettono di migliorare le prestazioni dell’innovazione.

Per migliorare bisogna cambiare Un’azienda non si comporta come un sistema meccanico, segue piuttosto le leggi

degli organismi viventi: evolve imparando ed adattandosi continuamente

all’ambiente che la circonda.

Qualsiasi cambiamento avviene dunque attraverso un ciclo di apprendimento, nel

quale l’esperienza ha un ruolo fondamentale.

Le innovation cards Le Innovation Cards descrivono strumenti efficaci, visuali, frugali e flessibili, per

migliorare le prestazioni dell’innovazione.

Ogni card descrive uno strumento e contiene le istruzioni pratiche per iniziare ad

utilizzarlo. Gli strumenti possono essere introdotti velocemente e quindi adattati mano

a mano che il processo di apprendimento procede.

Provo Apprendo Adatto

Le Innovation Cards sono modulari e possono essere utilizzate per costruire un

percorso di miglioramento delle prestazioni dell’innovazione completamente

personalizzato, efficace e veloce.

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Lo schema di riferimento per

l’innovazione ad alte prestazioni

La capacità di innovare è simile ad un mosaico di piccoli tasselli che devono

essere combinati per ottenere prestazioni migliori rispetto a quelle dei propri

concorrenti.

Ogni azienda ha caratteristiche specifiche ed opera in modo diverso da qualunque

altra: per questo motivo non può esistere una ricetta unica per migliorare le

prestazioni dell’innovazione.

È però possibile identificare uno schema di riferimento per l’innovazione ad alte

prestazioni valido per molte aziende (rappresentato nella figura sottostante).

La figura sottostante rappresenta i processi necessari alla realizzazione dell’innovazione

in azienda: per avere successo nel mercato globale è necessario avere ottime

prestazioni per ognuno di essi.

Le Innovation Cards sono organizzate secondo questo schema di riferimento.

Per qualsiasi informazione sull’applicazione degli strumenti descritti, un’esperto è a

vostra disposizione all’indirizzo: [email protected]

Le Innovation Cards possono essere scaricate dal sito: www.open-innovation.it.

Gestire i prezzi

Gestire i costi

Gestire la conoscenza di prodotto

Definire la strategia di prodotto

Governare il processo di innovazione

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Definire

il

prodotto

Progettare Industrializzare Lanciare sul

mercato

Conoscere il mercato, le tecnologie, i concorrenti

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mailto:[email protected]





http://www.iovogliocrescere.it/







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Elenco delle Innovation Card

NOTA: Il mazzo di Innovation Cards, non è ancora completo, torna periodicamente a verificare se sono state aggiunte nuove card.

Conoscere il mercato, le tecnologie,

i concorrenti • Identificare i trend del mercato (I) e (II)

• Macro-segmentare il mercato

• Costruire i profili dei clienti target

• Individuare opportunità di evoluzione

tecnologica

• Product benchmarking

• Definire la strategia di prodotto • Definire la mission aziendale

• Identificare le nicchie di mercato a cui

rivolgersi

• Definire il posizionamento strategico

desiderato

• Strutturare il portafoglio dei prodotti

• Definire il posizionamento prodotti/ mercati

• Preparare il piano strategico dei prodotti

Governare il processo di innovazione • Creare il product innovation committee

• Definire e visualizzare il funnel dell’innovazione

• Gestire il portafoglio dei progetti

• Visual Planning (I) - Il piano dei progetti

• Visual Planning (II) - Il piano delle attività

• Gestione visuale delle modifiche tecniche

• Stimare il ritorno di investimento dei progetti

• Tracciare il diagramma margine/ fatturato

Nuvola delle idee • Introdurre il radar delle idee

• Costruire la nuvola dei bisogni

Definire il product concept • Introdurre il design brief

Definire il prodotto • Definire il target emozionale per un nuovo

prodotto (I) e (II)

• Progettare una user experience vincente

• Potenziare il product concept

Gestire i prezzi • Stimare i volumi di vendita – Dati storici

• Stimare i volumi di vendita – Bottom-up

• Stimare i volumi di vendita – Top-down

• Costruire il diagramma prezzo-prestazioni

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Gestire i prezzi

Gestire i costi




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Definire

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prodotto


mercato


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Conoscere i clienti, le tecnologie,

i concorrenti

Chi conosce il territorio ha le maggiori

possibilità di vittoria in battaglia. (Confucio)

Obiettivi

Punto di partenza dell’innovazione dovrebbe essere la conoscenza

approfondita del mercato, dei concorrenti e delle opportunità offerte dalla

tecnologia.

Solo così è possibile massimizzare il profitto aziendale e ridurre i rischi

dell’innovazione realizzando prodotti e servizi desiderabili.

La conoscenza del mercato, dei clienti e dei concorrenti è infatti l’equivalente

della “carta nautica” utilizzata per navigare: più è precisa e affidabile, minori

saranno le possibilità di fare errori.

Innovation tools

• Identificare i trend del mercato

• Macro-segmentare il mercato

• Costruire i profili dei clienti target

• Individuare opportunità di evoluzione tecnologica

• Product benchmarking

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Innovation Card

Identificare i trend del

mercato (I) Obiettivi Identificare e comprendere le forze e le tendenze che stanno cambiando il mercato

per orientare la strategia aziendale nella giusta direzione. I trend sono come le onde

per il surfista: se compresi, possono portare molto lontano.

Benefici Comprendere i trend del mercato permette di:

• Identificare le forze che stanno cambiando il mercato

• Orientare la strategia aziendale nella giusta direzione

• Identificare nuove opportunità di business

Do it yourself 1. Organizzare un incontro di mezza giornata con il Product Innovation Committee ed

eventualmente altri esperti del mercato (interni ed esterni all’azienda)

2. All’inizio dell’incontro chiedere ad ogni partecipante di scrivere su post-it almeno 5

trend di mercato che considera importanti

3. A turno ogni partecipante descrive il più importante dei trend che ha in mano e lo

attacca nel manifesto sottostante, discutendolo con i partecipanti

4. Durante la discussione viene preparato un piano delle azioni da fare per adeguare

il portafoglio prodotti ed il significato del marchio ai trend individuati

Scarica altre Innovation Cards: www.open-innovation.it

TREND DEL MERCATO Ambientali e

demografici

Economici

Altri trend (da

monitorare)

Trend che richiedono

una risposta nel

medio periodo

Trend che richiedono

una risposta

immediata

Conoscere i

clienti

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Innovation Card

Identificare i trend del

mercato (II) Trend ambientali e demografici • Inquinamento atmosferico, del suolo, dei mari • Aumento del fabbisogno di energia • Sfruttamento eccessivo delle risorse (materie

prime, pesca, ...) • Mancanza di cibo per tutti • Riscaldamento globale • Paesi sviluppati:

• Diminuzione della natalità • Invecchiamento della popolazione • Mancanza di forza lavoro (qualificata e

non) • Aumento dei divorzi • Aumento delle persone che vivono sole

• Paesi in via di sviluppo • Aumento della popolazione • Migrazioni verso i paesi ricchi • Urbanizzazione • Aumento della cultura

Trend emotivi e culturali • Everything is fluid: non ci sono punti di

riferimento • Bisogno di esprimere se stessi ed affermare la

propria identità • Età dell’incertezza (terrorismo, disastri naturali,

guerre, crisi economica, nuove malattie, ...) • Aumento delle paure (della malattia, della

vecchiaia, della morte, ...) • Ricerca del divertimento • Compassione, bisogno di costruire un mondo

migliore • Ricerca delle proprie radici • Ricerca del benessere • Ricerca della ricchezza • Attenzione all’utilizzo del proprio tempo • Necessità di condividere

• Attenzione alla sostenibilità dei comportamenti

• Nowism: attenzione al presente, bisogno di gratificazione immediata

• Globalizzazione, interconnessione, contaminazione

• I want to feel connected • Give me stories • Rabbia, sfiducia e cinismo • Diffusione dell’apparenza, ricerca di verità • Nature on demand • Elogio della gentilezza

Trend sociali • Radicalizzazione dei conflitti religiosi • Crescente complessità di leggi e regolamenti • Maggiore responsabilità delle aziende • Individualismo, peggioramento delle relazioni

interpersonali • Velocità del cambiamento • Importanza della conoscenza e dell’istruzione • Equilibrio tra sicurezza e privacy • The stress society: help me to relax • Informazioni senza filtro • Aumento dei disoccupati o mai occupati • Importanza crescente del brand per fidarsi,

affermarsi e riconoscersi • Maggiore disponibilità di informazioni sui

prodotti e sulle aziende • Comunicazione bidirezionale tra aziende e

clienti • Maggiore interrelazione tra le aziende

Trend economici • Riduzione della crescita e dei consumi • Saturazione dei mercati • Difficoltà di sostenere il costo del welfare • La ricchezza si sposta verso est • Experience economy: ricerca di esperienze

memorabili • Aumento della velocità dell’innovazione • Giovani ed anziani più poveri nei paesi

sviluppati • Aumento del divario tra ricchi e poveri e

diminuzione della classe media • Pricing pandemonium • Riduzione dei costi fissi • Commoditizzazione dei prodotti di base • Riduzione dello spazio per prodotti di fascia

media: crescita del mercato del lusso e del low cost

• Maggior complessità delle catene di fornitura • Riduzione dei tempi di attraversamento • Riduzione delle dimensioni dei lotti • Riduzione delle scorte • Sempre più frequenti richieste di gestione delle

urgenze

Trend tecnologici (maggior dettaglio dipende dal contesto) • Sempre maggiore disponibilità dell’accesso a

internet • Accesso a internet mobile (smartphone) • Sempre maggiore disponibilità di piattaforme

di comunicazione • Aumento dell’elettronica embedded • Evoluzione dei materiali (nuovi o riciclati) • Biotecnologie • Nanotecnologie • Diffusione dei robot

Trend sui prodotti e servizi (maggior dettaglio dipende dal contesto) • Aumento della complessità dei prodotti • Smart product • Internet degli oggetti: aumento

dell’interconnessione tra prodotti • Aumento dell’interattività • Maggior importanza dei servizi • Aumento della richiesta di prodotti

personalizzati • Crescente importanza della bellezza e del

design • Importanza della semplicità di utilizzo • Biomorfismo • Prodotti con funzionalità limitate per ridurne il

costo • Facili da usare (utenti inesperti) • Basso consumo energetico • Robusti e facili da riparare • Belli • Non richiedono infrastrutture


Conoscere i

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Innovation Card

Macro-segmentare il

mercato Obiettivi Caratterizzare meglio il proprio mercato target ed individuare i macro-segmenti di

mercato sui quali focalizzare i propri sforzi di innovazione.

Benefici Definire la macro-segmentazione del mercato è il punto di partenza per definire la

strategia di prodotto e permette di:

• Servire meglio i propri clienti

• Focalizzare gli sforzi di innovazione sui segmenti di mercato più interessanti

• Aumentare il valore del proprio portafoglio prodotti

Do it yourself 1. Identificare i parametri principali che permettono di suddividere i clienti

raggruppandoli in segmenti che abbiano in comune le seguenti caratteristiche:

bisogni e desideri, leggi e normative di riferimento, modalità di acquisto, sensibilità

al prezzo e modalità di utilizzo del prodotto. Alcuni esempi di parametri di

classificazione sono:

• Settore di business dei clienti (es. privati, meccanica, alimentare, ...)

• Età o altre caratteristiche demografiche (es. giovani, adulti, anziani, ...)

• Modalità di utilizzo del prodotto (es. occasionale, continuativo, ...)

• Caratteristiche psicologiche dei clienti (es. innovatori, follower, prudenti, ...)

L’obiettivo è quello di identificare i macro segmenti, all’interno dei quali verranno

poi meglio identificate le nicchie verso cui focalizzarsi.

2. Valutare l’attrattività dei segmenti di mercato secondo i seguenti parametri

(dimensioni, tasso di crescita/decrescita, margini, intensità competitiva, valore del

nostro marchio, possibilità di accesso al mercato, importanza del prodotto per i

clienti, possibilità di differenziarsi dalla concorrenza, maturità dei prodotti,

conoscenza delle tecnologie, complessità normativa, potere dei fornitori, nostro

fatturato attuale).

3. Definire l’importanza dei diversi segmenti di mercato sulla base dei parametri di

attrattività e degli obiettivi aziendali. L’importanza può essere rappresentata con

un diverso numero di “stelle” (normalmente da 0 a 3)

4. Definire le linee guida strategiche da seguire per ogni macro segmento target.


Definire la

strategia di

prodotto

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Innovation Card

Costruire i profili dei clienti

target Obiettivi Per definire un nuovo prodotto bisogna iniziare con il conoscere chi lo utilizzerà: questo

metodo permette di approfondire ed arricchire la conoscenza dei clienti e di

identificare bisogni e desideri non ancora soddisfatti.

Benefici Costruire i profili dei clienti target permette di:

• Identificare meglio le caratteristiche degli utilizzatori

• Introdurre un metodo sistematico per identificare bisogni e desideri non ancora

soddisfatti

• Focalizzare l’attenzione sui clienti ed i loro bisogni, piuttosto che sui prodotti

Do it yourself 1. Per ogni nicchia di mercato identificare alcuni profili di clienti (generalmente da 1

a 5) e descriverli nella matrice riportata in figura. È importante che i diversi profili si

riferiscano a “tipi” di clienti significativi e che complessivamente rappresentino

tutte le caratteristiche importanti per la nicchia di mercato. Per raccogliere le

informazioni necessarie a descrivere i profili è possibile effettuare interviste ai clienti

potenziali, oppure partire da clienti veri e costruire il loro profilo (questa è un’ottima

tecnica per rendere il tutto molto reale)

2. Tutte le persone coinvolte nelle prime fasi del processo di innovazione, dovrebbero

conoscere i profili dei clienti target ed utilizzarli nelle fasi di definizione del prodotto


Conoscere lil

mercato, i

concorrenti e le

tecnologie

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Innovation Card

Individuare opportunità di

evoluzione tecnologica Obiettivi Identificare le tecnologie utilizzate per realizzare i prodotti ed individuare eventuali

tecnologie alternative da esplorare.

Benefici Individuare opportunità di evoluzione tecnologica permette di:

• Anticipare i cambiamenti tecnologici

• Differenziarsi dai concorrenti

• Soddisfare meglio i bisogni e desideri dei clienti

Do it yourself 1. Identificare il “fascio di tecnologie” che permette di realizzare i nostri prodotti e

descrivere per ogni tecnologia la funzione svolta e lo stato di maturità. Possono

essere considerate anche tecnologie non ancora utilizzate nel prodotto, ma che

stanno avendo larga diffusione, per le quali sia quindi interessante valutare

l’opportunità di utilizzo.

2. Organizzare un incontro con i tecnici per individuare potenziali tecnologie

alternative disponibili e/o utilizzate in altri settori.

3. Sulla base di considerazioni che tengono conto di:

• Maturità della tecnologia (tutte le tecnologie mature prima o poi vengono

soppiantate da una tecnologia nuova!)

• Importanza per il nostro prodotto

• Utilità e complessità della eventuale sostituzione

definire eventuali azioni per approfondire la fattibilità, i costi ed i benefici

dell’utilizzo di tecnologie alternative.


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tecnologie

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OPPORTUNITÀ DI INNOVAZIONE TECNOLOGICA

Tecnologia Funzione Stato Tecnologie

Alternative Azioni

Motore

Elettrico

Movimen-

tare Matura Motori brushless

Verificare fattibilità di

migrazione verso

motori brushless

Stampaggio

Plastica Contenere Matura

Termoformatura?

Nuovi materiali?

Rete Elettrica Alimentare Matura Solare?

Batteria?

Lampadina a

incande-

scenza

Illuminare Declino LED?

Verificare possibilità e

vantaggi di utilizzo dei

LED

Rete LAN Trasmettere

Dati Matura

Bluetooth?

Rete telefonica?

Verificare interesse

per trasmissione dati

wireless

WEB ? Matura

Verificare opportunità

ed interesse per

l’applicazione di

questa tecnologia

... ... ... ... ...

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Innovation Card

Product Benchmarking

Obiettivi Identificare punti di forza e debolezza del nostro prodotto rispetto ai prodotti

concorrenti. Il product benchmarking dovrebbe essere effettuato prima della

definizione dei requisiti di un nuovo prodotto.

Benefici Eseguire il product benchmarking permette di:

• Posizionare favorevolmente il prodotto rispetto alla concorrenza,

• Definire requisiti di prodotto vincenti,

• Individuare punti di forza e di debolezza del prodotto, da utilizzare in fase di

comunicazione e di vendita.

Do it yourself 1. Identificare i prodotti concorrenti da considerare.

2. Individuare le variabili significative che caratterizzano i prodotti, suddividendole in

misurabili (ad es. consumo, numero di pezzi/ora, potenza, ...) e non-misurabili (ad

es. facilità d’uso, durata, ...).

3. Confrontare tra loro i prodotti dei concorrenti assegnando un punteggio da 0 a 10

per le diverse variabili. Per le variabili misurabili è necessario raccogliere

informazioni oggettive (ad es. dai cataloghi dei concorrenti), mentre per le variabili

non misurabili si assegna un punteggio in base al valore percepito. Per

l’assegnazione dei punteggi alle variabili percepite, è possibile coinvolgere i propri

clienti.

4. Definire il punteggio desiderato per ogni variabile per il proprio prodotto

considerando il posizionamento strategico aziendale, la necessità di differenziarsi

rispetto ai concorrenti e le opportunità tecnologiche. Usare il posizionamento

desiderato come guida nella definizione dei requisiti del prodotto.


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(p) = valori percepiti

Conoscere lil

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concorrenti e le

tecnologie

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Gestire i prezzi

Gestire i costi




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Definire

il

prodotto


mercato


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Gli strateghi vittoriosi hanno già trionfato, prima ancora di

dare battaglia; i perdenti hanno già dato battaglia, prima

ancora di cercare la vittoria. (Sun Tzu – L’arte della guerra)

Obiettivi

In assenza di strategia, le decisioni e gli sforzi aziendali si disperdono in molte

direzioni diverse, spesso inseguendo le opportunità più immediate, che non

sono necessariamente quelle più interessanti.

È dunque necessario avere una strategia chiara che identifichi le direzioni dello

sviluppo aziendale nel medio-lungo termine e che permetta di armonizzare e

focalizzare tutte le decisioni aziendali.

La strategia di prodotto è l’equivalente della definizione della meta del

percorso che si vuole seguire per raggiungerla: senza di essi, ad ogni bivio non

è possibile decidere quale sia la strada migliore.

Innovation tools

• Definire la mission aziendale

• Identificare le nicchie di mercato a cui rivolgersi

• Definire il posizionamento strategico desiderato

• Strutturare il portafoglio dei prodotti

• Definire il posizionamento prodotti/ mercati

• Preparare il piano strategico dei prodotti

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Innovation Card

Definire la mission aziendale

Obiettivi La mission aziendale esprime la “ragion d’essere” dell’azienda, i suoi obiettivi più alti e

le sue caratteristiche distintive. Esplicitare la mission aziendale ha lo scopo di migliorare

la coesione e la coerenza delle attività a tutti i livelli e di indicare la direzione verso cui

orientare gli sforzi aziendali.

Benefici Definire la mission aziendale permette di:

• Focalizzare le attività aziendali nella direzione desiderata

• Armonizzare il portafoglio dei prodotti e dei servizi

• Fornire una base comune per prendere le decisioni strategiche

• Aumentare la coerenza tra le diverse attività aziendali

• Comunicare efficacemente verso il mercato

Do it yourself 1. Individuare il gruppo di lavoro che dovrà formalizzare la mission ed organizzare un

incontro

2. All’inizio dell’incontro ogni persona scriverà su post-it le risposte alle seguenti

domande (un post-it per ogni concetto, per il momento non importa la forma, ma

soltanto il contenuto):

• Qual’è la ragione di esistere dell’azienda?

• A quali mercati si vuole rivolgere?

• Quali bisogni vuole soddisfare?

• Quali sono gli elementi caratteristici/distintivi?

3. A turno ogni persona attaccherà i propri post-it su un tabellone come quello

rappresentato in figura discutendoli con gli altri partecipanti ed eventualmente

modificandoli

4. Al termine dell’incontro, sulla base dei post-it, qualcuno si incaricherà di

formalizzare la mission aziendale nel modo più sintetico e più preciso possibile

(mission generiche, che potrebbero essere utilizzate da più aziende non

permettono di guidare efficacemente le scelte strategiche aziendali).


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Definire la

strategia di

prodotto

MISSION AZIENDALE

Qual’è la ragione di esistere?

A quali mercati si rivolge?

Quali bisogni vuole soddisfare?

Quali sono gli elementi caratteristici?

By

Innovation Card

Identificare le nicchie di

mercato a cui rivolgersi Obiettivi Identificare le nicchie di mercato nelle quali si desidera acquisire un vantaggio

competitivo.

Benefici Identificare adeguatamente le nicchie di mercato permette di:

• Identificare meglio le caratteristiche deegli utilizzatori

• Focalizzare meglio i bisogni e desideri da soddisfare


• Aumentare la probabilità di successo dei propri prodotti

Do it yourself 1. Identificare le principali caratteristiche che differenziano i potenziali clienti

all’interno dei macro-segmenti di mercato importanti. Spesso è conveniente

utilizzare una combinazione di caratteristiche di tipo diverso: caratteristiche

demografiche (ad es. età, sesso, fatturato, ...), caratteristiche psicografiche (ad es.

personalità, stile di vita, ...) e caratteristiche comportamentali (ad es. tipo di utilizzo,

frequenza di acquisto, ...). Sulla base delle caratteristiche individuate, tracciare

una matrice come quella rappresentata in figura.

2. Descrivere le principali caratteristiche di ogni nicchia di mercato, identificando i

principali trend e gli eventuali eventi salienti nella vita dei clienti.

3. Selezionare le nicchie di mercato più importanti strategicamente.


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NICCHIE DI MERCATO TARGET

Definire la

strategia di

prodotto

Macro-segmento

di mercato Caratteristiche

psicografiche

Caratteristiche

comportamentali

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Innovation Card

Definire il posizionamento

strategico desiderato Obiettivi Il posizionamento strategico rappresenta la strategia di differenziazione rispetto ai

concorrenti e costituisce pertanto la base del vantaggio competitivo. Questo

strumento permette di definire il posizionamento strategico desiderato a partire dal

posizionamento strategico percepito dai clienti.

Benefici Definire il posizionamento strategico desiderato permette di:

• Verificare dove l’azienda si posiziona nella mente dei propri clienti

• Individuare eventuali punti di debolezza rispetto ai concorrenti

• Definire la strategia di differenziazione rispetto ai concorrenti

• Armonizzare tutte le decisioni aziendali legate ai nuovi prodotti

Do it yourself 1. Individuare un macro-segmento di mercato di interesse (o l’intero mercato) ed

identificare i principali concorrenti.

2. Identificare quali elementi caratterizzano i diversi concorrenti dal punto di vista dei

clienti (ad es. prestazioni del prodotto, affidabilità, qualità del servizio, prezzo, ...)

3. Chiedere ai propri clienti e potenziali clienti di assegnare un voto da 0 a 10 a tutti i

concorrenti sui diversi parametri identificati e tracciare il grafico come in figura con

i valori medi ottenuti per ogni caratteristica.

4. Eseguire la stessa operazione con un gruppo di persone all’interno dell’azienda e

verificare le differenze tra il posizionamento percepito all’esterno ed all’interno.

5. Definire il posizionamento strategico desiderato per differenziarsi dai concorrenti

(spesso risulta conveniente puntare a migliorare i punteggi più bassi ed individuare

una o due caratteristiche sulle quali eccellere).


Definire la

strategia di

prodotto

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Innovation Card

Strutturare il portafoglio dei

prodotti Obiettivi Strutturare in maniera ordinata il proprio portafoglio prodotti e rappresentarlo

sottoforma di albero, permette di facilitare le decisioni strategiche relative allo sviluppo

dei nuovi prodotti e di migliorare la comunicazione all’interno ed all’esterno

dell’azienda.

Benefici Classificare i propri prodotti permette di:

• Definire in maniera chiara la struttura del portafoglio prodotti

• Visualizzare ampiezza e larghezza del portafoglio, unitamente allo stato del ciclo di

vita dei prodotti

• Migliorare il bilanciamento del portafoglio prodotti

• Costruire un linguaggio comune di comunicazione all’interno ed all’esterno

dell’azienda

Do it yourself 1. Identificare un team comprendente almeno le funzioni marketing, progettazione e

commerciale ed organizzare un incontro per la classificazione dei prodotti.

2. Identificare le diverse tipologie, famiglie e serie di prodotti (spesso è utile partire dal

catalogo dei prodotti). Non esistono criteri di classificazione validi per tutte le

aziende, è dunque necessario procedere per tentativi fino a quando la

classificazione risultante non risulti soddisfacente per tutti i partecipanti. Per questo

è conveniente utilizzare i post-it, che possono essere riorganizzati velocemente.

3. Definire le fasi del ciclo di vita dei prodotti. Ad esempio:

• Prodotto in sviluppo: progetto attivo, prodotto non lanciato sul mercato

• Prodotto nuovo: prodotto lanciato sul mercato da meno di due anni

• Prodotto maturo: prodotto lanciato sul mercato da più di 2 anni e non in

declino

• Prodotto in declino: prodotto il cui fatturato sta scendendo inesorabilmente

4. Attaccare sul tabellone i post-it che rappresentano i modelli.


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PORTAFOGLIO PRODOTTI

Tipologie Prodotti di versi per scopo (ad es. automobili, furgoni, ...)

Famiglie Prodotti diversi per utilizzo (ad es. utilitarie, SUV, ...)

Serie Prodotti diversi per applicazione (ad es. Classe A, Classe B, ...)

Modelli Prodotti proposti ai clienti (ad es. A180, A200, ...)

Prodotto in declino

Prodotto maturo

Prodotto nuovo

PR

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LARGHEZZA: Quanto posso soddisfare l’intero insieme di bisogni e desideri miei clienti

Prodotto in sviluppo

Definire la

strategia di

prodotto

By

Innovation Card

Definire il posizionamento

prodotti/mercati Obiettivi Migliorare la qualità delle decisioni nella definizione del piano strategico di prodotto.

Benefici Definire il posizionamento prodotti/mercati permette di:

• Visualizzare la completezza della gamma di prodotti nelle diverse nicchie di mercato

strategicamente importanti

• Migliorare il bilanciamento della gamma tra le diverse nicchie di mercato

• Aiutare la decisione di quali prodotti sviluppare

Do it yourself 1. Una volta identificate le nicchie di mercato di interesse strategico, posizionare i

prodotti come nella figura. Ogni prodotto è rappresentato da un post-it, di colore

diverso a seconda dello stato nel ciclo di vita. Lo stesso prodotto può essere

posizionato su nicchie diverse, in questo caso vengono attaccati più post-it (i

prodotti che stanno su molte nicchie sono spesso troppo “generici” e non hanno

un grande successo). È possibile suddividere lo spazio di ogni nicchia tra prodotti

“principali” e “secondari”, a seconda dei volumi di vendita nella nicchia stessa.

2. Il posizionamento prodotti/mercati viene utilizzato nella selezione dei progetti da

sviluppare ed anche nella definizione delle modalità di comunicazione all’esterno.


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Definire la

strategia di

prodotto

POSIZIONAMENTO PRODOTTI/MERCATI

Hobbysta Edilizia Navale Automotive Meccanica

Esperto

Principiante

Piccola impresa

Grande impresa

Artigiano

Navi

Yacht

Lavorazioni di

precisione

Grandi quantità

Produttori di

componenti

Prodotto in declino

Prodotto maturo

Prodotto nuovo Prodotto in sviluppo

Macro-

segmento di

mercato

Nicchia di

mercato

By

Innovation Card

Preparare il piano strategico di

prodotto Obiettivi Rappresentare in modo chiaro e sintetico i nuovi prodotti che verranno sviluppati nel

medio periodo, con le rispettive date di lancio e gli eventi principali del loro sviluppo

Benefici Il piano strategico di prodotto:

• Costituisce il punto di riferimento aziendale per identificare i prodotti da lanciare

• È il punto di partenza per la pianificazione di tutte le attività aziendali legate ai

prodotti

• Fornisce una visione d’insieme concreta della strategia aziendale

Do it yourself 1. Definire l’intervallo temporale da considerare (ad es. 2 anni) e suddividerlo in

periodi (ad es. mesi)

2. Individuare le principali scadenze “generali” che rientrano nell’intervallo temporale

(ad es. fiere, aggiornamenti del catalogo, ...)

3. Rappresentare i prodotti che dovranno essere lanciati

4. Rappresentare le date previste per il lancio dei prodotti ed eventuali altri eventi

chiave nello sviluppo dei prodotti (ad es. la comunicazione al mercato, la

disponibilità di un prototipo funzionante, etc.)

PIANO STRATEGICO DI PRODOTTO

DIC GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG AGO SET OTT NOV GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG AGO SET OTT NOV DIC

Data di

lancio sul

mercato

Data di

presenta-

zione del

prodotto al

mercato

Fiera Nuovo

catalogo

Nuovo

prodotto

Aggiorna-

mento

prodotto

esistente

Spazio per note o commenti

Il significato dei colori

può essere diverso


1

2

4

3

Definire la

strategia di

prodotto

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Gestire i prezzi

Gestire i costi




Defini-

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pro-

duct

con-

cept

Definire

il

prodotto


mercato


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Lean Innovation Governance

Quando gli ufficiali superiori si dimostrano troppo irruenti

incapaci di controllarsi e affrontano il nemico gettandosi nella

mischia senza valutare l’opportunità di impegnare battaglia e

i generali non sanno decidere, l’esercito si disperde.

Con ordine, affronta il disordine; con calma, l’irruenza. (Sun Tzu – L’arte della guerra)

Obiettivi

La capacità di selezionare i progetti da realizzare e di governare le molteplici

attività ed imprevisti che caratterizzano il processo di innovazione, sono

fondamentali per la realizzazione della strategia, la riduzione del time-to-market

e dei costi dell’innovazione.

Innovation tools

• Creare il product innovation committee

• Definire e visualizzare il funnel dell’innovazione

• Gestire il portafoglio dei progetti

• Visual Planning (I) - Il piano dei progetti

• Visual Planning (II) - Il piano delle attività

• Gestione visuale delle modifiche tecniche

• Stimare il ritorno di investimento dei progetti

• Tracciare il diagramma margine/ fatturato

By

Innovation Card

Creare il Product Innovation

Committee Obiettivi Creare un team interfunzionale con il compito e la responsabilità di favorire

l’innovazione in azienda e prendere le decisioni chiave riguardanti i nuovi prodotti da

sviluppare

Benefici Il product innovation committee:

• Definisce la strategia aziendale per l’innovazione

• Gestisce il portafoglio dei prodotti e dei progetti aziendali

• Governa lo sviluppo dei nuovi prodotti

• Prende le decisioni chiave nel ciclo di vita dei prodotti (quali prodotti, quando, quali

risorse, ...)

Do it yourself 1. Identificare le persone che dovranno fare parte del team (generalmente i

responsabili delle funzioni marketing, commerciale e progettazione)

2. Definire con loro le responsabilità del product innovation committee (si veda la

figura)

3. Definire il sistema di incontri periodici del Product Innovation Committee

4. Informare l’azienda della creazione del Product Innovation Committee

5. Costruire una roadmap per migliorare le prestazioni dell’innovazione ed iniziare ad

agire

PRODUCT INNOVATION COMMITTEE


DEFINIRE LA STRATEGIA DI PRODOTTO

STIMOLARE LA GENERAZIONE DI NUOVE IDEE

SELEZIONARE I NUOVI PRODOTTI DA SVILUPPARE

DEFINIRE LE DATE DI LANCIO DEI NUOVI PRODOTTI

ASSICURARE LE RISORSE NECESSARIE ALL’INNOVAZIONE

COORDINARE TUTTE LE ATTIVITÀ DI INNOVAZIONE

VALIDARE LE DECISIONI CHIAVE (ad es. prezzi, benestare al lancio, ...)

Governare il

processo di

innovazione

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By

Innovation Card

Definire e visualizzare il

funnel dell’innovazione Obiettivi Definire l’intero processo dell’innovazione dalla generazione delle idee fino al lancio

sul mercato, focalizzandosi sugli eventi, sulle decisioni chiave e sui risultati da produrre.

Visualizzare i progetti in corso, facilitando il bilanciamento delle attività di inovazione e

la comunicazione tra le diverse funzioni aziendali.

Benefici Definire e visualizzare l’innovation funnel permette di:

• Assicurare un processo di sviluppo di qualità elevata

• Ridurre il time to market

• Bilanciare il carico di lavoro per le attività di sviluppo

• Favorire la collaborazione tra le diverse funzioni aziendali

Do it yourself 1. Identificare i principali eventi e le decisioni chiave nel processo di sviluppo dei

nuovi prodotti: dalla nascita di un’idea fino al lancio del prodotto sul mercato (ad

es. avvio del progetto di sviluppo, validazione del prototipo, ordine delle

attrezzature produttive,...)

2. Suddividere il processo di innovazione in fasi (non più di 5 o 6), delimitate dagli

eventi chiave individuati

3. Definire quali documenti devono essere completati al termine di ogni fase

4. Disegnare il funnel su un tabellone cartaceo e posizionare lungo il funnel i progetti

in corso e le nuove idee (ogni idea o progetto è rappresentato da un post-it)

5. Definire le responsabilità e le modalità di avanzamento dei progetti nel funnel, in

corrispondenza degli eventi chiave individuati (ad es. incontro periodico di

avanzamento)

6. NOTA: Durante le prime settimane di utilizzo è normale che si renda necessario

apportare modifiche e perfezionamenti al tabellone


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FUNNEL DELL’INNOVAZIONE

Nuvola delle idee

Definire concept

Definire prodotto

Progettazione Industrializzazione Lancio

Requisiti

di

Prodotto

Schizzi 3D

Risultati

Studio di

Fattibilità

Business

Case

Requisiti

di

Prodotto

Schizzi 3D

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Requisiti

di

Prodotto

Schizzi 3D

Risultati

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Fattibilità

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Requisiti

di

Prodotto

Schizzi 3D

Risultati

Studio di

Fattibilità

Business

Case

Requisiti

di

Prodotto

Schizzi 3D

Risultati

Studio di

Fattibilità

Business

Case

Requisiti

di

Prodotto

Schizzi 3D

Risultati

Studio di

Fattibilità

Business

Case

Progetto in

stand-by

Progetto

attivo

Risultati

della fase

Evento

chiave Idea

Fase di

sviluppo

Avvio Progetto

Acquisto Attrezzature

OK alla Vendita

Fine Progetto

Concept Selezionato

Idea Selezionata

Governare il

processo di

innovazione

By

Innovation Card

Gestire il portafoglio dei

progetti Obiettivi Confrontare tra loro in modo omogeneo le idee dei nuovi prodotti per selezionare

quelle vincenti e realizzarle velocemente, evitando di disperdere risorse per inseguire

idee mediocri.

Benefici Gestire il portafoglio dei progetti permette di:

• Aumentare la probabilità di successo dei prodotti

• Ridurre il time to market

• Bilanciare il carico di lavoro per le attività di sviluppo

• Migliorare la qualità dei prodotti sviluppati

• Aumentare il valore del portafoglio prodotti

Do it yourself 1. Identificare le persone da coinvolgere nella valutazione delle idee (generalmente

gli stessi dell’Innovation Committee).

2. Individuare i momenti di valutazione delle idee e dei progetti (generalmente al

momento in cui si inizia ad analizzare seriamente un’idea e poi di nuovo al

momento di far partire il progetto di sviluppo).

3. Valutare le idee al meglio della conoscenza disponibile al momento e secondo i

seguenti parametri:

• Importanza strategica (ad es. importanza del segmento di mercato, grado

di differenziazione rispetto ai concorrenti, impatto sul brand, impatto sul

portafoglio prodotti, prodotto necessario a causa di modifiche alle

normative o per obsolescenza o criticità del prodotto attuale, ...)

• Probabilità di successo (ad es. probabilità di successo commerciale,

probabilità di successo tecnico, probabilità di rispettare il costo target, ...)

• Importanza economica (ad es. fatturato atteso, margini attesi, costi di

sviluppo, tempo per il ritorno di investimento, ...)

4. Rappresentare le idee con post-it sul tabellone del portafoglio delle idee (si veda

la figura).

5. Selezionare le idee migliori su cui focalizzare gli sforzi, sulla base delle risorse di

sviluppo disponibili.


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Punteggio

Minimo

Punteggio

Massimo

Media dei

punteggi

IDEE Quadrante ad alta Importanza Strategica e

alta Probabilità di successo

Il questionario deve essere personalizzato

per ogni azienda

Perle

Ambizioni

Opportunità

Zavorra

Selezionare le

idee

By

Innovation Card

Visual Planning (I)

Piano dei progetti Obiettivi Ridurre il time-to-market coinvolgendo e responsabilizzando l’intero team di sviluppo

nella definizione e nel rispetto del piano di sviluppo dei nuovi prodotti.

Utilizzare uno strumento di pianificazione semplice, immediato ed efficace.

Benefici Il piano visuale dei progetti, permette di applicare un approccio lean alla

pianificazione:

• Facilita la collaborazione, il coinvolgimento e la responsabilizzazione dell’intero team

• Permette di gestire tutti i progetti di sviluppo in un’unica vista

• Si focalizza sui risultati da produrre e sulle decisioni da prendere

• Riduce il time-to-market per i nuovi prodotti

• È di facile ed immediato aggiornamento

Do it yourself 1. Identificare i principali eventi dei progetti di sviluppo. Un metodo efficace è quello

di preparare la lista dei risultati che il progetto deve realizzare (ad es. disegni, altri

documenti, prototipi, ...): ogni rilascio di un risultato diventa quindi un evento. La

lista degli eventi va completata identificando le principali decisioni che vengono

prese durante lo sviluppo dei prodotti (ad es. validazione del prototipo, acquisto

delle attrezzature, OK a produrre, ...).

2. Organizzare un incontro per ogni team di progetto per pianificare insieme gli

eventi. Generalmente si esegue la pianificazione a ritroso, partendo dalla fine

progetto desiderata.

3. Definire un incontro periodico (ad es. settimanale o quindicinale) per la revisione

del piano da parte del team. Durante l’incontro gli eventi completati vengono

barrati, mentre quelli in ritardo vengono ripianificati, tracciando il ritardo (ad es.

con una freccia)


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PIANO DEGLI EVENTI DELL’INNOVAZIONE

W12 W13 W14 W15 W16 W17 W18 W19 W20 W21 W22 W23 W1 W2 W3 W4 W5 W6 W7 W8 W9 W10 W11 W24

Eventi raggiunti

Eventi generali (es. fiere)

Scala temporale (settimane)

Progetti Eventi:

Decisioni

Eventi: Risultati da rilasciare

Ritardi

Ogni riga rappresenta un progetto

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Governare il

processo di

innovazione

By

Innovation Card

Visual Planning (II)

Piano delle attività Obiettivi Coordinare la pianificazione quotidiana delle attività con il piano degli eventi ed il

piano strategico aziendale per migliorare il rispetto delle scadenze dei diversi progetti.

Utilizzare uno strumento di pianificazione semplice, immediato ed efficace per la

pianificazione quotidiana delle attività.

Benefici Il piano visuale delle attività, permette di applicare un approccio lean alla

pianificazione:

• Facilita l’allineamento delle attività quotidiane con il piano strategico aziendale

• Permette una chiara visibilità del carico di lavoro delle persone

• Permette di visualizzare e valutare immediatamente l’impatto delle perturbazioni

esterne (modifiche, richieste particolari, ...)

• È di facile ed immediato aggiornamento

Do it yourself 1. Ogni persona, dopo aver partecipato alla definizione o all’aggiornamento del

piano degli eventi, pianifica le proprie attività per le successive settimane insieme

con il proprio responsabile funzionale. Viene compilato un post-it per ogni giorno,

scrivendoci l’attività (o le attività) pianificate per quel giorno.

2. Il piano delle attività viene aggiornato settimanalmente da ogni persona. Le

attività eseguite vengono barrate. Eventuali imprevisti che impediscano

l’esecuzione delle attività pianificate, vengono tracciati con post-it di colore

diverso. Le attività non eseguite devono essere spostate in avanti. Nel caso in cui lo

spostamento delle attività abbia impatto sugli eventi contenuti nel piano degli

eventi, deve essere coinvolto il responsabile funzionale.

3. Può essere utile considerare in questo piano meno di 5 giorni alla settimana (ad es.

4 giorni alla settimana), lasciando del tempo disponibile per imprevisti o attività

non di progetto.


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PIANO DELLE ATTIVITÀ DEL UFFICIO XYZ

Mar Mer Gio Ven Lun Mar Mer Gio Ven Lun Mar Mer Lun Mar Mer Gio Ven Lun Mar Mer Gio Ven Lun Gio

Attività Completate

Scala Temporale

(giorni) Persone Imprevisti

Ogni riga rappresenta una persona

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Attività Pianificate

Governare il

processo di

innovazione

By

Innovation Card

Gestione visuale delle

modifiche tecniche Obiettivi Visualizzare le modifiche tecniche nei diversi stati del loro ciclo di vita per facilitare le

decisioni relative alla loro gestione e per migliorare la comunicazione tra le diverse

funzioni aziendali coinvolte.

Benefici La gestione visuale delle modifiche tecniche permette di:

• Conoscere lo stato delle modifiche in corso di sviluppo

• Ridurre il tempo di attraversamento delle modifiche

• Bilanciare il carico di lavoro per la realizzazione delle modifiche

Do it yourself 1. Definire le modalità di attivazione di una richiesta di modifica (ad es. chiunque può

fare una richiesta di modifica utilizzando il modulo previsto ed attaccando un post-

it nell’apposito tabellone).

2. Definire il team responsabile di autorizzare e gestire le modifiche tecniche (ad es.

resp. tecnico, resp. commerciale e resp. produzione)

3. Definire il sistema di riunioni per la gestione delle modifiche (ad es. un incontro alla

settimana) e le modalità di passaggio delle modifiche da uno stato (ad es.

“Richiesta”) a quello successivo (“Autorizzata”).

4. Gestire il ciclo di vita delle modifiche utilizzando il tabellone in figura (ogni modifica

è rappresentata da un post-it).


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Governare il

processo di

innovazione

Modifiche

ad alta

priorità

Modifiche

a media

priorità

Modifiche

a bassa

priorità

GESTIONE DELLE MODIFICHE

RICHIESTE AUTORIZZATE IN CORSO DA

APPLICARE

FA

MIG

LIA

1

FA

MIG

LIA

2

FA

MIG

LIA

3

Cartelline contenenti le richieste di modifica

By

Innovation Card

Stimare il ritorno di

investimento dei progetti Obiettivi Introdurre la stima del ritorno di investimento tra i parametri da considerare nella

decisione se sviluppare o meno un’idea.

Definire prezzo, costo e volumi di vendita target per i nuovi prodotti.

Benefici Stimare il ritorno di investimento dei progetti permette di:

• Individuare i progetti con ritorno economico più interessante,

• Definire in modo integrato il prezzo target, i volumi di vendita ed il costo target,

• Focalizzare gli sforzi di sviluppo su prodotti con un buon ritorno dell’investimento

Do it yourself 1. Definire chi è responsabile di preparare la stima di ritorno di investimento per un

nuovo progetto (ad es. ufficio commerciale + ufficio tecnico)

2. Definire le modalità di calcolo dei costi di sviluppo e dei costi del prodotto (ad es.

quali voci di costo considerare). Per i costi di prodotto è spesso consigliato utilizzare

i costi diretti.

3. Definire quando deve essere preparata la stima di ritorno dell’investimento (ad es.

prima di avviare il progetto di sviluppo)

4. Definire quando la stima deve essere rivista durante il processo di sviluppo del

prodotto

5. Una volta lanciato il prodotto sul mercato, confrontare le stime con i valori a

consuntivo.

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Governare il

processo di

innovazione

Breakeven

Point

Net

Present

Value

Investimento

Richiesto


By

Innovation Card

Tracciare il diagramma

Margine/Fatturato Obiettivi Visualizzare l’importanza economica dei diversi prodotti (o famiglie di prodotti) per

migliorare la qualità delle decisioni sul portafoglio prodotti

Benefici Il diagramma Margine/Fatturato:

• Rappresenta l’importanza dei prodotti dal punto di vista economico, facilitando

quindi le decisioni sul portafoglio prodotti (ad es. quali prodotti togliere dal catalogo,

quali prodotti devono migliorare le proprie prestazioni, ...)

Do it yourself 1. Preparare la lista dei prodotti da rappresentare, eventualmente raggruppandoli

per famiglie e se serve considerando separatamente gli ordini standard da quelli

speciali

2. Raccogliere i dati sul fatturato e sul margine medio dei diversi prodotti nell’ultimo

anno (o in un periodo significativo)

3. Tracciare il grafico ed analizzare i prodotti che si posizionano sotto la media per

fatturato e/o per margine e definire le azioni conseguenti.


Governare il

processo di

innovazione

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La dimensione della bolla

rappresenta il guadagno

(margine x fatturato) realizzato

dal prodotto

Valore medio di

margine e

fatturato per tutti i

prodotti: viene

utilizzato come

termine di

paragone

By

Gestire i prezzi

Gestire i costi




Defini-

re il

pro-

duct

con-

cept

Definire

il

prodotto


mercato


Nu

vo

la d

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Innovation Incubator

Bisogna avere un caos dentro di sé, per generare una stella

danzante. (Friedrich W. Nietzsche)

Obiettivi

Per funzionare il processo di innovazione deve essere continuamente

alimentato con nuove idee.

La generazione, raccolta e pre-selezione delle idee sono processi complessi,

non-lineari e non-deterministici, che non possono essere pianificati. Devono

però essere stimolati in modo efficace per assicurare l’efficacia del processo di

innovazione.

Innovation tools

• Introdurre il radar delle idee

• Costruire la nuvola dei bisogni

• Identificare nuove opportunità di business

• Il fanta-prodotto

• Esplorare i significati

• Studiare gli eventi

• Riconfigurare le caratteristiche(Eliminare, Accrescere, Ridurre, Creare)

• Ridefinire il valore

• Utilizzare i creativity templates

• Introdurre il design brief

By

Innovation Card

Introdurre il radar delle idee Obiettivi Stimolare la generazione e la condivisione di nuove idee per identificare nuove

opportunità di busiiness

Benefici Introdurre il radar delle idee permette di:

• Raccogliere in modo ordinato le idee che vengono generate a tutti i livelli

dell’organizzazione

• Stimolare la condivisione delle idee (e quindi la generazione di nuove idee)

• Individuare nuove opportunità di business

Do it yourself 1. Preparare un tabellone come quello in figura ed organizzare un incontro con

persone delle diverse funzioni aziendali per raccogliere idee su nuove opportunità

di business.

2. Nella parte iniziale dell’incontro ogni partecipante scriverà su post-it le proprie idee

di nuove opportunità di business (un’idea per ogni post-it).

3. In seguito a turno e fino al completamento dei post-it, ogni partecipante

presenterà un’idea al team ed attaccherà il relativo post-it nella giusta area del

tabellone.

4. Al termine della discussione, ogni partecipante selezionerà le 3 idee più importanti

(secondo lui) evidenziandole con un segno rosso sul post-it. Le idee che avranno

ottenuto più voti, saranno le candidate ad entrare nella “Nuvola delle idee” (si

veda Innovation Card: Definire e visualizzare il funnel dell’innovazione).

5. È possibile lasciare il poster appeso in una zona opportuna e chiedere a tutti i

collaboratori di attaccarvi le loro idee (con firma). In questo caso può essere utile

pianificare incontri di revisione periodica delle idee contenute nel radar.

6. Le idee contenute nel radar vengono tolte per entrare nella Nuvola delle idee o

per essere eliminate.


RADAR DELLE IDEE (OPPORTUNITÀ DI BUSINESS)

Idee più lontane nel

tempo

Idee da considerare

nel medio termine

Idee da considerare

nel breve termine

Nuvola delle

idee

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By

Innovation Card

Costruire la nuvola dei

bisogni Obiettivi Effettuare un primo approfondimento di una nuova idea, identificando i bisogni che

potrebbe soddisfare e valutando quindi se esistono i motivi per svilupparla

ulteriormente.

Benefici Costruire la nuvola dei bisogni permette di:

• Effettuare un primo approfondimento di un’idea identificando preliminarmente i

bisogni di tutte le persone interessate

• Effettuare una prima scrematura delle idee

• Rispondere alla domanda: “Perchè sviluppare questa idea?”

Do it yourself 1. Dopo aver selezionato un’idea (dalla Nuvola delle Idee), organizzare un incontro

con persone delle diverse funzioni aziendali per identificare i bisogni di tutti coloro

che potrebbero essere coinvolti se quell’idea venisse sviluppata (in genere vanno

considerati almeno l’utilizzatore, noi, i nostri fornitori e la catena di distribuzione se

c’è).

2. Nella parte iniziale dell’incontro ogni partecipante scriverà su post-it quali bisogni

potrebbero essere soddisfatti dall’idea identificata (un bisogno per ogni post-it). In

pratica ognuno cercherà di rispondere alla domanda: “Perchè vale la pena di

investire su questa idea”.

3. In seguito a turno e fino al completamento dei post-it, ogni partecipante

presenterà i bisogni identificati al team ed attaccherà il relativo post-it nella giusta

area del tabellone.

4. Al termine della discussione dovrebbe essere presa la decisione se proseguire o meno con lo sviluppo dell’idea.

5. Il processo di preparazione della nuvola dei bisogni deve essere snello e veloce, se vi sono dubbi o approfondimenti da fare, essi vengono affidati ad un responsabile che li analizza autonomamente.


Nuvola delle

idee

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NUVOLA DEI BISOGNI

Utilizzatore

Distributore

Noi

Fornitore

By

Innovation Card

Introdurre il Design Brief

Obiettivi Migliorare le modalità di passaggio dalla nuvola delle idee al processo di sviluppo dei

nuovi prodotti, raccogliendo alcune informazioni preliminari per effettuare una prima

selezione delle idee e per guidare l’intero processo di sviluppo.

Benefici Introdurre il Design Brief permette di:

• Effettuare una prima scrematura delle idee presenti nella nuvola delle idee

• Focalizzare l’attenzione sul “perchè” sviluppare un nuovo prodotto

• Raccogliere alcune informazioni fondamentali sul prodotto in un unico sintetico

documento

• Comunicare gli obiettivi del prodotto in modo efficace

Do it yourself 1. Identificare il/i responsabili di redigere il design brief e definire il momento del

processo di sviluppo nel quale il design brief deve essere presentato. Solitamente il

design brief è il punto di partenza del processo di sviluppo, cioè il momento nel

quale l’idea inizia ad essere analizzata per valutare l’opportunità di trasformarla in

prodotto.

2. Compilare i design brief per tutte le nuove idee prima di iniziare a svilupparle. Il

Design Brief deve essere un documento sintetico, basato sulle informazioni

disponibili nella fase iniziale del processo di sviluppo (ad es. non sarà richiesta una

valutazione del ritorno economico del prodotto, ma soltanto l’indicazione degli

obiettivi aziendali, quali completare la gamma, soddisfare un mercato di nicchia,

fare grossi volumi, ...)

3. Definire modalità e responsabilità per valutare il design brief prima di iniziare il

processo di sviluppo.


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Selezionare le

idee

DESIGN BRIEF

A chi lo

venderò

Descrizione dei segmenti di mercato ai quali il prodotto e/o servizio

sarà destinato (Chi?).

Descrizione

del Prodotto

Descrizione sintetica del prodotto e/o del servizio dal punto di vista

dell’utilizzatore (Che cosa?).

Ragione di

esistere

Spiegare perchè sviluppare un nuovo prodotto quando probabilmente

esistono altri prodotti simili sul mercato e descrivere quali saranno i

motivi di successo del prodotto (Perchè?).

Obiettivi di

Business

Descrizione dei benefici che l’azienda desidera ottenere dal prodotto

e/o servizio (Perchè?).

Data di lancio Data o periodo di lancio del prodotto e/o servizio sul mercato

(Quando?).

Note / Vincoli Note o vincoli che dovranno essere considerati durante lo sviluppo del

prodotto e/o servizio.

By

Gestire i prezzi

Gestire i costi




Defini-

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pro-

duct

con-

cept

Definire

il

prodotto


mercato


Nu

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Progettare una user experience

vincente

L'azione, per essere efficace, deve essere diretta a scopi ben

definiti. (Javaharlal Nehru)

Obiettivi

Le persone non acquistano prodotti, ma strumenti che facilitano il

raggiungimento dei loro obiettivi. Per questo motivo non basta definire il

prodotto in sè, ma è necessario progettare l’intero processo di utilizzo del

prodotto da parte degli utilizzatori. Questo processo viene normalmente

chiamato user-experience.

La progettazione della user experience permette inoltre di considerare in modo

esplicito anche i bisogni emozionali, che, pur avendo un importante valore sia

economico, sia nella decisione di acquisto, vengono spesso trascurati in fase di

definizione del prodotto.

Innovation tools

• Definire il target emozionale per un nuovo prodotto


• Potenziare il product concept

By

Innovation Card

Definire il target emozionale

per i nuovi prodotti (I) Obiettivi Aumentare il valore emozionale dei nuovi prodotti per renderli più desiderati dai clienti e

per distinguersi dalla concorrenza.

Il valore emozionale è sempre una componente importante del valore totale di un

prodotto e spesso è la leva principale per non dover competere esclusivamente sul

prezzo.

Benefici Definire il target emozionale per un nuovo prodotto permette di:

• Aumentare il valore del prodotto

• Differenziarsi dalla concorrenza

• Rendere il prodotto più desiderato

• Aumentare il valore del marchio

Do it yourself 1. La nostra mente effettua la valutazione emozionale di ogni stimolo esterno sulla base

di 4 “significati”: SICUREZZA, PIACERE, DOVERE, MERAVIGLIA. Il primo passo è dunque

la preparazione di un tabellone come quello riportato in figura, suddiviso in 4 aree

principali corrispondenti ai 4 significati. Ogni area viene quindi suddivisa in sotto-aree

che rappresentano le emozioni da suscitare per ogni significato (le emozioni

rappresentate in figura sono un buon esempio, ma possono essere modificate ).

2. Viene organizzato un incontro con un adeguato team di persone (eventualmente

anche esterne all’azienda). Nella prima parte dell’incontro ogni partecipante scrive

su post-it in che modo potrebbero essere suscitate le emozioni target (un post-it per

ogni idea). Ad esempio l’emozione di “Benessere” potrebbe essere suscitata

mediante il “Comfort di utilizzo”, la “Silenziosità”, ...

3. Per ognuno dei 4 significati, a turno ogni persona presenta ed attacca sul tabellone i

propri post-it, che vengono discussi ed eventualmente integrati, modificati o

eliminati.

4. La fase finale della discussione prevede di rimuovere dal tabellone le idee che non

verranno perseguite. Il tabellone verrà quindi utilizzato nelle fasi successive di

definizione dei requisiti del prodotto.


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Definire il

Prodotto

TARGET EMOZIONALE PRODOTTO XYZ SICUREZZA PIACERE

ETICITÀ MERAVIGLIA

Fiducia Verità Gioia Bellezza

Riconoscimento di sè Appartenenza Benessere Piacere dei Sensi

Necessità Giustizia Stupore Appagamento

Utilità Altruismo Creazione Crescita

By

Innovation Card

Definire il target emozionale

per i nuovi prodotti (II) Obiettivi La nostra mente valuta tutti gli stimoli esterni secondo un doppio “circuito”: razionale ed

emozionale. La valutazione emozionale è immediata, inconscia e inevitabile.

Ogni stimolo viene infatti “interpretato” dalla nostra mente secondo 4 significati

primordiali, che hanno guidato l’evoluzione stessa dell’uomo:

• Sicurezza – Pericolo

• Piacere – Dolore

• Giusto – Sbagliato

• Meraviglia – Noia.

I significati attribuiti suscitano una serie di risposte emozionali che ci attraggono verso lo

stimolo o ci respingono da esso.

Lo schema sottostante è un punto di partenza per definire il target emozionale di un

nuovo prodotto.

Il cerchio più interno rappresenta i 4 significati primordiali.

Il cerchio intermedio rappresenta alcune emozioni positive che possono essere

desiderate come target per un nuovo prodotto.

Il cerchio esterno rappresenta infine alcuni stimoli che possono suscitare le

corrispondenti emozioni.


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Definire il

Prodotto

Cerchio Interno:

Significati

Cerchio intermedio:

Emozioni

Cerchio esterno:

Stimoli

By

Innovation Card

Progettare una user

experience vincente Obiettivi Definire un prodotto vincente, che semplifichi cioè ai clienti l’esecuzione delle loro

attività e che susciti emozioni positive.

Per raggiungere questi obiettivi non è sufficiente concentrarsi sul prodotto: è

necessario infatti analizzare e progettare l’intera user experience, cioè tutte le

interazioni tra l’utilizzatore, il prodotto e l’azienda.

Benefici Progettare una user experience vincente permette di:

• Comprendere i bisogni e desideri dei clienti

• Fornire ai clienti prodotti e servizi di maggior valore

• Definire i nuovi prodotti in modo più completo

• Differenziarsi dalla concorrenza

Do it yourself 1. Descrivere le fasi della user experience e suddividerle in attività. Le attività che

costituiscono la user experience comprendono l’intero processo dal punto di vista

dell’utente (ad es. se il prodotto è una sveglia, le attività da analizzare

comprenderanno anche dormire, alzarsi, fare colazione, ...).

2. Per ogni fase si definiscono bisogni e desideri dei clienti utilizzando il cartellone

visuale rappresentato in figura. Ogni post-it rappresenta una Funzione nella forma

verbo + oggetto (ad es. “Spegnersi automaticamente” oppure (“Avere un design

particolare”). Non è però necessario essere troppo rigorosi nella definizione delle

funzioni: è più importante catturare tutte le idee che nascono.

3. Una volta completato il cartellone, le informazioni in esso contenute vengono

“tradotte” nel documento dei requisiti di prodotto (per alcune funzioni può essere

necessario un approfondimento tecnico o commerciale).


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Definire il

Prodotto

PROGETTAZIONE DELLA USER EXPERIENCE

Funzione

da

verificare

Funzione

Apprendo dell’esistenza

Valuto l’acquisto

Ricevo ed imparo ad utilizzare

Utilizzo Sostituisco

Impostare orario

Addor-mentarsi

Dormire Sentire Sveglia

Spegnere Sveglia

Alzarsi ...

PIACEVOLE

ATTESO

SPIACEVOLE

Fasi della user experience

Attività della user

experience

Funzioni

piacevolmente

inaspettate

Funzioni attese

dai clienti (must-

have)

Funzioni

spiacevoli, ma

necessarie

By

Innovation Card

Potenziare il product

concept Obiettivi Potenziare il product concept ha l’obiettivo di riesaminare criticamente un product

concept per arricchirlo con nuove idee, prima di iniziare la fase di sviluppo. Il product

concept è la descrizione del prodotto che verrà sviluppato.

Benefici Potenziare il product concept permette di:

• Riesaminare criticamente un product concept

• Modificare il product concept per renderlo migliore

• Condividere il product concept tra le diverse persone che saranno coinvolte nello

sviluppo

Do it yourself 1. Individuare alcune caratteristiche tecniche importanti del prodotto (ad es.

intelligenza, capacità di comunicare, ...) e riportarle in un cartellone come quello

in figura.

2. Organizzare un incontro con persone delle diverse funzioni aziendali per

condividere ed arricchire il product concept (questa attività si presta bene ad

essere eseguita anche con persone esterne all’azienda).

3. L’incontro inizia con la descrizione del product concept da parte di chi ha

contribuito a definirlo (generalmente la funzione marketing). La descrizione deve

essere sintetica ed efficace, per questo immagini ed eventualmente prototipi sono

molto utili.

4. Al termine della descrizione del concept, ogni partecipante dovrà riflettere sulle

caratteristiche riportate nel tabellone, identificando che cosa si potrebbe

modificare (ogni partecipante dovrebbe generare almeno un’idea per ogni

caratteristica). Ogni idea andrà riportata su un post-it di colore giallo se prevede

un miglioramento (ad es. “Utilizzare alimentazione solare”) e di colore azzurro se

prevede un peggioramento (ad es. “Diminuire la capacità del serbatoio”).

5. Per ogni caratteristica, a turno tutti i partecipanti presentano e discutono le proprie

idee ed attaccano i post-it sul tabellone.

6. Dopo la riunione, il product concept viene rivisto (dalla funzione marketing)


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IDEE PER POTENZIARE IL PRODUCT CONCEPT

Intelligente

Comunicare

Collaborare

Integrato nel contesto

Sicuro

Bello

Esclusivo

Ecologico

Semplice

Personalizzabile

Prestazioni

Prezzo

Caratteristica

Idea che porta un miglioramento

Idea che porta un peggioramento

Definire il

Prodotto

By

Gestire i prezzi

Gestire i costi




Defini-

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cept

Definire

il

prodotto


mercato


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Gestire strategicamente i prezzi

“Value in a product or service is not what the supplier puts in. It

is what the customer gets out. A product is not valuable

because it is hard to make and costs a lot of money, as

manufacturers typically believe.“ (parafrasando Peter Drucker)

Obiettivi

Il prezzo è uno dei fattori determinanti nella decisione d’acquisto da parte dei

clienti, è inoltre una leva molto potente per il profitto aziendale e per la

realizzazione della strategia ed è infine un importante mezzo di comunicazione

verso il mercato.

Le definizione del prezzo è dunque un’attività strategica molto delicata, che

deve essere eseguita in modo corretto fin dalle prime fasi del ciclo di vita di

ogni prodotto.

Innovation tools

• Stimare i volumi di vendita – Dati storici

• Stimare i volumi di vendita – Bottom-up

• Stimare i volumi di vendita – Top-down

• Costruire il diagramma prezzo-prestazioni

By

Innovation Card

Stimare i volumi di vendita (I)

Dati storici Obiettivi Stimare i volumi di vendita è fondamentale sia in fase iniziale del processo di sviluppo

per decidere se realizzare o meno un’idea, sia durante la progettazione per definire il

giusto livello di industrializzazione e prezzo, sia in fase di vendita per confrontarsi con un

target.

Stimare i volumi di vendita è una delle attività più difficili ed incerte nel processo di

sviluppo, è dunque consigliabile utilizzare diversi metodi indipendenti di stima e

confrontare i risultati ottenuti fino a quando non ci si senta sufficientemente confidenti.

Benefici Stimare i volumi di vendita permette di:

• Stimare il ritorno di investimento di un prodotto

• Decidere il giusto livello di prezzo e di industrializzazione del prodotto

• Definire un target per le vendite

Do it yourself 1. La stima dei volumi di vendita viene normalmente fatta dall’ufficio commerciale

all’inizio del processo di sviluppo per preparare la curva ad S per il ritorno di

investimento (si veda la Innovation Card: Stimare il ritorno di investimento dei

progetti) e viene poi aggiornata durante l’intero ciclo di vita del prodotto con dati

via via più affidabili.

2. La stima basata sui dati storici ha il vantaggio di non richiedere informazioni

complesse (ad es. le dimensioni totali del segmento di mercato) e può essere

applicata soltanto a prodotti per i quali esistano dati storici significativi.

3. La stima viene fatta anno per anno tenendo possibilmente conto dell’andamento

dei volumi anche negli anni precedenti.


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Gestire il prezzo

dei prodotti

STIMA DEI VOLUMI DI VENDITA BASATA SU DATI STORICI

Stima Volumi = V * (1+M)*(1+Q) V = Volumi venduti nell’ultimo anno (misurati in numero di pezzi)

M = Stima della variazione delle dimensioni del segmento di mercato

Q = Stima della variazione delle quote di mercato (dovuta ad es. a miglioramenti del prodotto o degli sforzi commerciali)

Volumi venduti nell’anno precedente (V)

Variazione delle dimensioni del

segmento di mercato (M)

Variazione delle quote di mercato (Q)

Volumi iniziali

1000

Variazione

dimensioni

mercato:

M = -5%

950

Variazione

quote di

mercato:

Q = +2%

969

By

Innovation Card

Stimare i volumi di vendita (II)

Bottom-up Obiettivi Stimare i volumi di vendita è fondamentale sia in fase iniziale del processo di sviluppo



target.













2. La stima basata sul metodo bottom-up ha il vantaggio di partire dalle attività di

vendita che l’azienda può mettere in campo e non richiede informazioni

complesse (ad es. le dimensioni totali del segmento di mercato).

3. La stima viene fatta anno per anno ipotizzando le percentuali di successo sulle

attività di vendita pianificate.

4. Una volta effettuata la stima, essa viene facilmente tradotta in obiettivi di attività

da realizzare (ad es. 10 nuovi contatti per settimana) e le percentuali di

scrematura, possono essere facilmente verificate in corso d’opera permettendo di

avviare velocemente eventuali azioni correttive.


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Gestire il prezzo

dei prodotti

STIMA DEI VOLUMI DI VENDITA CON METODO BOTTOM-UP 10 nuovi contatti * 45 settimane * 5 venditori =

2250 contatti

337 visite

18 contratti

15%

5%

Numero medio di

prodotti per

contratto

972 prodotti venduti

54

Percentuale di

successo

(S2)

Percentuale di visite

(S1)

Stima Volumi = C * S1*S2 * P C = Numero di contatti S1 = Stima della percentuale di contatti che si trasformano in visita S2 = Stima della percentuale di visite che si trasformano in contratto P = Numero di prodotti venduti per ogni contratto

By

Innovation Card

Stimare i volumi di vendita (III)

Top down Obiettivi Stimare i volumi di vendita è fondamentale sia in fase iniziale del processo di sviluppo



target.













2. La stima basata sul metodo top-down ha il vantaggio di basarsi sulle dimensioni

totali del mercato e sulle quote di mercato, cioè su grandezze generali e

mediamente stabili

3. La stima viene fatta anno per anno ipotizzando le quote di mercato

ragionevolmente ottenibili dall’azienda

4. La stima dei volumi effettuata con il metodo top-down fornisce un utile metro di

paragone rispetto alle previsioni ottenute con altri metodi.


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Gestire il prezzo

dei prodotti

STIMA DEI VOLUMI DI VENDITA CON METODO TOP-DOWN Dimensioni stimate del segmento di mercato

(T = 16.000 pezzi/anno)

Stima Volumi = T * P T = Volumi totali (numero di pezzi) P = Quota di mercato posseduta dall’azienda

966

N. prodotti

venduti

Quota di mercato

stimata

(P = 6%)

By

Innovation Card

Costruire il diagramma

prezzo/prestazioni Obiettivi Costruire una mappa visuale per facilitare le decisioni sul prezzo di un prodotto.

Benefici Costruire il diagramma prezzo/prestazioni permette di:

• Rappresentare sinteticamente il posizionamento prezzo/prestazioni dei prodotti

concorrenti

• Individuare il posizionamento prezzo/prestazioni desiderato per il nostro prodotto

• Facilitare la realizzazione degli obiettivi strategici aziendali.

Do it yourself 1. Identificare i prodotti concorrenti da considerare.

2. Individuare le variabili significative che caratterizzano i prodotti, suddividendole in

misurabili (ad es. consumo, numero di pezzi/ora, potenza, ...) e non-misurabili (ad

es. facilità d’uso, durata, ...).

3. Confrontare tra loro i prodotti dei concorrenti assegnando un punteggio da 0 a 10

per le diverse variabili. Per le variabili misurabili è necessario raccogliere

informazioni oggettive (ad es. dai cataloghi dei concorrenti), mentre per le variabili

non misurabili si assegna un punteggio in base al valore percepito. Per

l’assegnazione dei punteggi alle variabili percepite, è possibile coinvolgere i propri

clienti (i punti 1-2-3 sono uguali a quelli descritti nella Innovation Card: Product

Benchmarking).

4. Sommare i punteggi ottenuti dai diversi prodotti. La somma ottenuta costituirà il

valore delle prestazioni da riportare in ascissa nel diagramma.

5. Individuare i prezzi per i diversi prodotti concorrenti, che costituiranno i valori da

riportare in ordinata nel diagramma (è importante confrontare tipi di prezzo

omogenei: ad es. prezzi di listino o scontati, con o senza accessori, ...).

6. Tracciare il grafico di figura con il posizionamento dei diversi prodotti

7. Definire il posizionamento prezzo prestazioni desiderato per il prodotto.


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Gestire il prezzo

dei prodotti

Prodotto A

Prodotto B

Prodotto D

Noi

Linea di regressione

lineare (Trendline)

Al di sotto della linea di

regressione: strategia di penetrazione

Al di sopra della linea di regressione: strategia di

scrematura

Prodotto C

Basse prestazioni: lotta sul prezzo

Alte prestazioni: differenziare

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