Olmr - Ufficio stampa e social media2

Online media relations

Ufficio stampa e social networkRelazione, scrittura e reputazioneRelazione, scrittura e reputazione

A ogni azione corrisponde una reazione

CARI AMICI LETTORI,

UNICREDIT CROLLA IN BORSA ….PURTROPPO NOIDEL CORSERA.IT SONO SETTIMANE CHERACCONTIAMO QUESTO ENNESIMO SCANDALODELLA FINANZA ITALIANA...DI IERI IL TENTATIVO BARBINO DELL'UFFICIOSTAMPA DI UNICREDIT DI "CALDAMENTE LE

....FERMARE IL CROLLO DIUNICREDIT,COSI' COME IERI POMERIGGIOL'UFFICIO STAMPA DIUNICREDIT,AL SECOLO DANIELECHIEFFI,NON E' RIUSCITO ASTAMPA DI UNICREDIT DI "CALDAMENTE LE

CONSIGLIAMO DI FERMARSI“….

CHIEFFI,NON E' RIUSCITO AFERMARE LE STAMPANTI DELCORSERA.IT,CHE DASETTIMANE STA INONDANDO ILWEB DELLA SUA CAMPAGNA …

….MA PUODARSI CHE FEDERICO GHIZZONI ATTRIBUISCA A CORSERA.IT LAPENALIZZAZIONE DI UNICREDIT PER L'AUMENTO DI CAPITALE.QUESTO HALASCIATO INTENDERE IL SUO UFFICIO STAMPA DANIELE CHIEFFI,QUANDO CIHA CONTATTATO,PER SUGGERIRCI "CALDAMENTE DI LASCIARE PERDERE."

Quali errori ho commesso e perché?Quali errori ho commesso e perché?

Eppure era chiaro…

Non è un giornalistaprofessionista, non miriconosce comecontroparte professionale

E’ un blogger, si percepisce comecontroinformatore, che può e deve direciò che i media ufficiali non vogliono opossono dire. Ha percepito il mio

Non cerca e non vorrà mai il mioaiuto. Per lui non sono né credibilené autorevole, solo un prezzolato.Sono, anzi, una minaccia

Il mio interventoreactive non potevache essere deciso e

possono dire. Ha percepito il miointervento come censorio

E’ evidentemente a caccia di visibilitàe di un ruolo da leader di unmovimento di piccoli azionisti, tantoda dare il proprio numero di cellulare

che essere deciso eduro

Intervenendo gli hofornito un’arma e unsostegno alla suaautorevolezza

Non ha grande autorevolezza,scarsa reputazione, poca audience ela sua voce ha poco potere

Intervenendo rischio didonargli visibilità e diinnescare viralità

….ma c’è un motivoQuesto quadro era chiaro da prima,sulla base della mia analisi, nonostantequesto sono intervenuto

Esistono due “clienti”“clienti” perle online media relations

EsternoEsternoGiornalisti, influencers, blog,opinion maker, i propristakeholders

InternoInternoManagement, strutture dicomunicazione, dipendenti

I risultati di un’azione complessadi media relations possonoessere fuori sincrono con lapercezione interna del danno

I risultati di un’azione complessadi media relations possonoessere fuori sincrono con lapercezione interna del danno

Può essere necessario intervenireper “comunicare” la propria attivitàall’interno, pianificandolo nellastrategia e diminuire così lapercezione del danno

Può essere necessario intervenireper “comunicare” la propria attivitàall’interno, pianificandolo nellastrategia e diminuire così lapercezione del danno

Le modalità di azione e i rischi

L’azienda sene accorge Agisce

L’influencer scrive

In modo deciso, aggressivo o minaccioso

L’azienda vuole censurare laverità che il web libero ha rivelato

Per vie legali

L’influencer loL’influencer locomunicheràcomunicheràalla Rete, conalla Rete, congrande risaltogrande risalto

Legittima e accresceil peso dell’influencer

Le modalità di azione e i rischi

Riceve lecomunicazioni

push

L’influencer viene identificato

Le può giudicarenegativamente

Le può ignorare

Da un’operazione pushci troviamo a gestireuna crisis

Da un’operazione pushci troviamo a gestireuna crisis

Non otteniamonessun risultatoNon otteniamonessun risultato

Ho tutti gli strumenti ma…IntelligenceIntelligence Conosco il mio universo web Identifico gli influencers Gerarchizzo per capacità

d’influenza, audience e poteredella voce

Fotografo i modelli didiffusione virale delleinformazioni nel mio cluster

ActionAction Definisco l’obiettivo Analizzo la criticità Decido l’intervento Pianifico la strategia

e la attuo Monitoro i risultati

informazioni nel mio cluster

Cosa manca in questi approcci per poter passare dalla conoscenzaall’azione in maniera efficiente e senza espormi a rischi ed errori?

La relazioneLa relazione

Ti riconosco e quindi ti accettoLa relazione personale rimane fondamentaleLa relazione Web è un rapporto personale declinato in digitale

Ambedue si basano su unoscambio di valoreSul rispetto e riconoscimento

del ruolo reciprocoSulla rispettiva fiducia,

credibilità e affidabilitàcredibilità e affidabilità

Presenza, accettazione ericonoscimento di appartenenzaalla community o cluster delproprio interlocutore

Entrare a far parte di una community o di un cluster significa contribuirvi, portare valoreEntrare a far parte di una community o di un cluster significa contribuirvi, portare valoree sottomettersi al giudizio di accettazione, esattamente come accade nei gruppi umanie sottomettersi al giudizio di accettazione, esattamente come accade nei gruppi umani

Come entrare in relazione con gliinfluencers?

Entrare a far parte delle community edei cluster dei nostri influencers,direttamente, in maniera trasparente,mettendoci la faccia e dichiarando ilproprio ruolo

11

Partecipare alle discussioni, portare valore,informazioni utili, approfondimenti, mettersi adisposizione, saper ascoltare e rispondere,risolvere problemi

22Coinvolgere l’influencers nella vita aziendale,tenerlo informato, organizzare occasionid’incontro anche personalizzate, fornirgli notiziee approfondimenti in anteprima o esclusiva

33

Giustificare lapropria presenza,costruirsi unareputazione online

Riconoscimentodel ruolodell’influencers

Online Media Relationsvs. digital marketing

OLMROLMR Digital MarketingDigital Marketing

Siamo noi cheSiamo noi cheandiamo a casaandiamo a casadegli altri, che cidegli altri, che cipresentiamo epresentiamo eoffriamo valoreoffriamo valore

Invitiamo le personeInvitiamo le personea sceglierci, aa sceglierci, aentrare a casaentrare a casanostra e a restarcinostra e a restarci

Il profilo social è laIl profilo social è laIl profilo social è la nostraIl profilo social è la nostra

Il profilo social è laIl profilo social è lanostra identità nelnostra identità nelWeb, per poterWeb, per poterentrare in relazioneentrare in relazione

Il profilo social è la nostraIl profilo social è la nostracasa digitale, il nostrocasa digitale, il nostronegozio, il luogo in cui lenegozio, il luogo in cui lepersone devono averepersone devono avereinteresse ad entrareinteresse ad entrare

Dobbiamo essereDobbiamo esserevalidi e riconosciutivalidi e riconosciutimembri di unamembri di unacommunitycommunity

Siamo il centro, gliSiamo il centro, glianimatori di unaanimatori di unacommunitycommunity

Online Media Relationsvs. digital marketing

Social media - Facebook• Facebook è una vetrina personale.

• Fenomeno di massa, conformismo, esibizionismo

• Ci si iscrive per crearsi una visibilità online.

• Per rimanere in contatto con amici e parenti

• Creare uno spazio personale online

• Un aggregatore dell’identità online.

• Forte tendenza ludica• Forte tendenza ludica

• Forte esposizione personale e privata

• Tendenza a condividere gli aspetti emotivi e affettivi

• Tutto ciò che si condivide e si fa è, coscientemente eincoscientemente legato alla cura della propria visibilità eidentità e immagine online

• Forte propensione all’attivazione.

• Usato dagli influencers solo come bacino di visibilità.

Facebook è percepito e vissuto come un luogo sociale “puro”, una riunionefra amici / familiari / conoscenti con cui condividere i propri interessi,emozioni, vissuti

Social media - Twitter• Social media strutturato in modalità broadcast

• Il confronto immediato con l’apprezzamento o meno di ciòche si dice (RT, Followers, ecc.) selezionaautomaticamente gli influencers e inibisce la partecipazione

• Fortemente selettivo al suo interno

• Solo il 20% degli iscritti è attivo, il resto “osserva”

• Fenomeno trendy ma percepito come “d’elite”

• Minore personalizzazione, meno privato in piazza

• Tono più ricercato, attento, moderato

• Forte attenzione alla netiquette

• Limitata propensione all’attivazione, che si risolve, spesso,in gesti “semplici” (RT, following)

• Con i blog uno degli strumenti più utilizzati dagliinfluencers.

• In grado di attivare forti flussi di viralità

E’ il salotto buono del Web. Luogo prediletto da influencers eopinion leaders

Social media - LinkedIn

• Social media in sostanziale modalità broadcast.Permette poca interazione e molta comunicazione “unoa molti” e “uno a uno”.

• Taglio esclusivamente professionale

• L’obiettivo è accrescere la propria Rete di relazioniprofessionali.

• Fortissima attenzione alla netiquette, alla coerenza dei• Fortissima attenzione alla netiquette, alla coerenza deimessaggi e scarsissima tolleranza per lo spam

• Sono presenti la grande maggioranza degli influencers

• Scarsamente utilizzato per veicolare contenuti

• Molto utilizzato per pubblicizzare iniziative, progetti,prodotti destinati a precise famiglie professionali

E’ il luogo professionale del Web. Ottimo per gestire ilproprio personal branding e costruirsi un’immagine e unareputazione online

Social media - Forum• Ci si iscrive o si frequenta per la necessità di

aprire una discussione, di chiedere qualcosa,di confrontarsi su un tema.

• Si discute con gli altri utenti e non ènecessario conoscerne i dettagli personali.

• Non è richiesta l’esposizione personale

• Fondamentale il livello di popolarità dell’utenteperché chi è più segnalato, popolare e quotatoperché chi è più segnalato, popolare e quotatoall’interno del forum, si presume abbia unaconoscenza più approfondita dell’argomentod’interesse.

• I thread sono estremamente verticali especifici

• Gli influencers sono tali spesso solo all’internodi quel determinato forum.

• Forte capacità di orientare i giudizi e le sceltedegli utenti

Social media - Blog

• Persa la loro dimensione di “diari online” sono oggi iluoghi web per definizione utilizzati dagli influencersper produrre e diffondere i propri contenuti

• Concettualmente verticali, con una grande capacità divisibilità e viralità, attraverso le altre piattaforme social

• I blogger si considerano depositari della missione didifesa della libertà d’espressione del e sul Web

• Fortemente interconnessi fra loro, creanosottocommunity compatte

• Tramite i feed RSS riescono a innescare alti tassi diviralità.

• Sono spesso luogo di discussioni, interventi ecommenti che esondano poi sulle piattaforme social

• Spesso sono collegati a media mainstream, che nereplicano i contenuti.

Dialogare sui social - Twitter

Il 18 Gennaio la multinazionale di fast food hacreato e condiviso su Twitter (@McDonalds)l’hashtag “#McDStories“, chiedendo ai quasi300.000 follower di utilizzarlo per condividere lebelle storie di tutti i giorni legate alla marca.

Il risultato? Pessimo! Larete ha sommerso dicommenti e tweet negativil’azienda, criticandola sulcibo spazzatura, iltrattamento deidipendenti, il servizioofferto, l’igiene.


•Acme @Acmetelefonia@Easycell La nostra tariffa tutto compreso. Più parli piùrisparmi. Clicca qui e scoprila http://bit.ly/HZCYDf

•Acme @Acmetelefonia@scenari telematici In esclusiva i nuovi dati del Censissull’uso dei cellulari. Il mercato italiano cresce ancora ma…http://bit.ly/HZCYDf


1) Postare contenuti freschi. Twitter serve per raccontare gli eventi mentre sonoin pieno svolgimento non a cose fatte.

2) Metterci del proprio. Chi offre osservazioni intelligenti, nuovi punti di vista e nonsi limita a riproporre contenuti rimasticati ne guadagna in visibilità.

3) Partecipa e comunica. Twitter non è una chat. E’ uno strumento dicomunicazione “aperta”, è necessario partecipare, rispondendo alle domandedegli utenti, interagendo con loro, facendo domande, coinvolgendo le persone

Etica, Comunicazione e relazioneEtica, Comunicazione e relazione

degli utenti, interagendo con loro, facendo domande, coinvolgendo le personenei tuoi progetti ed iniziative.

4) Dai qualcosa di speciale a chi ti segue. Quando posti su Twitter argomentiinteressanti, cerca di offrire qualcosa di realmente importante agli utenti.Informazioni che non possono trovare da nessuna altra parte.

5) Guarda la lista degli altri. Per trovare persone che condividono gli stessiinteressi.

6) @, Direct Messages, Favorites. Non ti limitare ad un uso semplice dellostrumento. Rispondi, invia messaggi diretti per comunicazioni private e aggiungiai favoriti i migliori tweets che leggi in giro.

7) Solleticate la curiosità altrui. Se volete pubblicizzare qualcosa, basta un breveaccenno, il più possibile originale.


1) Comportarsi come in un salotto di amici. Parlando educatamente edisinvolti

2) Essere sintetici. A volte 140 caratteri sono anche troppi.

3) Pochi fronzoli. Hashtag, citazioni e abbreviazioni vanno adoperati conmisura.

NetiquetteNetiquette

4) Se si segnala un contenuto esterno a Twitter, meglio inserire una brevespiegazione per giustificare la scelta e dare la libertà di scelta ai follower.Un’aspettativa delusa è peggio di un twitt non interessante

5) Solleticate la curiosità altrui. Se volete pubblicizzare qualcosa, basta unbreve accenno, il più possibile originale.

6) Abbasso le banalità. Se ci si limita a postare banalità e dettagli di vitaquotidiana si rischia di imbattersi nella più assoluta indifferenza.

7) Mai e poi fare spam. Pensare prima di twittare e poi ripensare. Rispettoper il tempo e l’attenzione altrui, etica ed eleganza

Dialogare sui social - Facebook


1) Creatività e originalità. Un buon post deve essere intelligente,coinvolgente e non limitarsi a riproporre contenuti o commenti.

2) Partecipazione e comunicazione. E’ necessario partecipare,rispondere alle domande degli utenti, interagendo con loro, facendodomande, coinvolgendo direttamente le persone.

3) Offrire qualcosa di speciale. Un post deve riguardare argomentiinteressanti, offrire qualcosa di realmente importante. Informazioni,interessanti, offrire qualcosa di realmente importante. Informazioni,spiegazioni, approfondimenti.

4) Eleganti e rispettosi dell’altro. Mai aggressivi, si risponde sempre.

5) Non si tollera la volgarità, va stigmatizzata. Mai farne uso

Su Facebook l’obiettivo è comunque l’engagement, che, inquesto caso, è sinonimo di accettazione, buonareputazione e capacità di interazione nelle communities

Dialogare sui social

Posta quando i tuoi destinatari possono ascoltare

I Post / tweet fatti tra le 8 AM e le 7 PM ricevono +20% di user engagement


Il Mercoledì il tasso di engagement è l’8% sopra la media

Il secondo miglior giorno per postare è la Domenica

Dialogare sui social - FacebookLimitare i post a 2 al giorno - Meglio entro 4 a settimana

Conta la qualità più che la quantitàConta la qualità più che la quantità

Il tasso diengagement

Non postare contenuto esclusivi + di 1 volta ogni tre giorni / settimana

engagementaumenta del 40%quando ci sonoMeno di 3 post algiorno. +71% entroi 4 a settimana


Mantenere i post concisi

I Post con 80 caratteri o meno ottengonoun tasso di engagement 66% superioreun tasso di engagement 66% superiorea quelli più lunghi.

I post ancora più concisi (sotto 40caratteri) ottengono +86%

Dialogare sui social

Porre domandePorre domande per avviare una discussione,purché inerenti le attività o i temi di interessedell’interlocutore


I post semplici ottengono l’engagement maggioreI tipi di post più efficaci sono gli status update e i post con foto singolaGli “agg. di stato” ricevono il 94% di engagement in più della media

Dialogare sui social - Blog

• Attivare i flussi RSS dei blog dei propri influencers e organizzarli in un RSSReader

• Monitorare i temi più trattati e quelli su cui i singoli blogger si attivano di più

• Preparare materiali e contenuti in linea con i temi di maggior interesse.

• Approfondire, quando possibile, con dati, informazioni di difficile reperimento

• Intervenire nei commenti in calce ai post, comunicando questi dati e questiapprofondimentiapprofondimenti

• Fornire queste info e questi approfondimenti direttamente ai blogger perchédecidano loro se pubblicarli o meno

• Veicolare via twitter parte di questi contenuti pubblicati sulla propria property

• Coinvolgere i blogger in eventi e attività aziendali

• Fornire al blogger informazioni in anteprima e in esclusiva, anche a scapitodei mainstream

L’obiettivo è costruire una relazione basata sul rispettivo rispetto eL’obiettivo è costruire una relazione basata sul rispettivo rispetto esull’utilità. Il blogger deve sentire riconosciuto il proprio ruolo, l’onlinesull’utilità. Il blogger deve sentire riconosciuto il proprio ruolo, l’onlinemediamedia relatorrelator deve vedere riconosciuto il proprio ruolo di fonte e facilitatoredeve vedere riconosciuto il proprio ruolo di fonte e facilitatore

Olmr - Ufficio stampa e social media2

Technology

Transcript of Olmr - Ufficio stampa e social media2