OCA BusinessAutore: PQA Comdata IvreaVersione: 2.0 Data ultima modifica: 03-12-10

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Indice

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OCA

Il modulo on-line Omnitel Customer Administration (OCA) scritto in Fort 4GL, lapplicativo usato dai Call Centercon lo scopo di fornire agli operatori uno strumento pergestire le informazioni riguardanti la clientela OPI memorizzate sul Data base CCBS.

Lapplicativo OCA Client accessibile dallicona

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Voce di menu Ricerca: permette di visualizzare la finestra Ricerca Customer Large Account, per ricercare un cliente Large Account esistente secondo i criteri di ricerca offerti.

Voce di menu Gestione Gruppi IN:permette di visualizzare la finestra Gestione Gruppi IN, per ricercare, creare o modificare le caratteristiche del gruppo di appartenenza di un customer Large Account.Men OCA

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Voce di menu Ricerca: permette di visualizzare la finestra Ricerca Customer Large Account, per ricercare un cliente Large Account esistente secondo i criteri di ricerca offerti.

Men OCADopo aver inserito il criterio, digitare Strutture LA e entrare nella struttura del Cliente.

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OCA-StrutturaMASTER M***:E sempre il primo record presente nella struttura. Vi sono registrati tutti i dati anagrafici dellintestatario.SOTTOLIVELLI S:Si trovano sempre sotto il MASTER. Vi sono presenti le sim.***Per visualizzare I dati presenti nel Master o nei Sottolivelli: evidenziare il relativo record e digitare il tasto: Visualizza Customer

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OCA-MasterCodice Cliente:6.xxxxxx

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OCA-MasterMetodo di pagamento: digitando sulla cartellina viola possibile visualizzare/modificare tutti I dati. Il cliente pu pagare con BP/Banca/Carta di Credito

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OCA-MasterDati delegato: digitando sullicona a torta possibile visualizzare I dati del delegato aziendale. Tutte le attivazioni/variazioni dovranno essere firmate da lui.

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ABBONAMENTO:

TCG economica: 12,91 (deducibile al 50%)Le persone fisiche titolari di P.IVA possono scegliere anche la TCG familiare ( 5,16 non deducibile)

OCA-Master

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Nel Master si possono trovare le informazioni relative a:

Dati anagrafici dell azienda (denominazione, indirizzo) Dati demografici (responsabile del contratto) Modalita di pagamentoIndirizzi Conti Telefonici Ticklers relativi al Master

NEL MASTER NON SONO PRESENTI LE SIM!!!!OCA-Master

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Se nella struttura del Cliente presente la dicitura V, il costumer presenta sim ricaricabili business (David). Questa particolare DIVISIONE si chiama BORSELLINO:OCA-Borsellino

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Se si entra nella DIVISIONE Borsellino, possibile visualizzare I dati del delegato, metodo di pagamento e SIM MASTER:OCA-Borsellino

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OCA-Elenco SIMPer visualizzare lelenco delle sim, occorre porre un flag accanto alla M di Master e digitare il tasto: VISUALIZZA SIM CON INFO ADDIZIONALI

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OCA-Elenco SIMELENCO SIM

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OCA-Elenco SIMSERIALE E NUMEROTIPOLOGIACOD. DEL SOTTOLIVELLOPT

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OCA-Elenco SIMCLASSE DI ABILITAZIONE

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OCA-Elenco SIMPer visualizzare I dati relativi ad una specifica sim o per modificarne le caratteristiche, selezionare il record e digitare: SIM

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Clienti Corporate: OCA-Controllo SIM

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DUNNING:NellElenco Fatture possibile visualizzare la lista delle fatture ricevute dal Cliente ed possibile verificare se presente DUNNING dal Totale Importo Aperto.

ATTENZIONE: sul cliente potrebbero risultare importi aperti su fatture non ancora scadute

Clienti Consumer

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OPZIONI DI FATTURAZIONE:

Nellicona CONTO TELEFONICO possibile verificare se il cliente ha scelto di personalizzare il proprio conto telefonico

Clienti Consumer

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SIM:

Si pu accedere allelenco delle sim direttamente dalla schermata di anagrafica

Clienti Consumer

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RETE FISSA:

Si pu verificare la presenza di rete fissa dallicona CONTROLLO PBX

Clienti Consumer

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IMEI:

Si pu verificare la di IMEI Telefono dallicona GESTIONE EQUIPMENT

Clienti Consumer

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Creazione manuale anagraficaVoce di menu Nuovo Large Account:Nella schermata Verifica Esistenza Large Account inserire la Partita IVA (sempre 11 numeri) e dare Ricerca

Il cliente non ancora attivo!Digitando Nuovo possibile registrare tutti i dati a sistema.

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Creazione manuale anagraficaVoce di menu Nuovo Large Account:Nella schermata Nuovo Customer Master compilare tutti i campi relativi allanagrafica del Cliente. Se non sono presenti dati relativi alliscrizione alla Camera di Commercio, compilare come segue:C.C.I.A.A.: 99999; PR: Prov. Di residenza; ANNO: Anno in corso

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Creazione manuale anagraficaVoce di menu Nuovo Large Account:Nella schermata Nuovo Customer Master compilare i campi relativi al Gruppo Clienti:Economica Standard: la richiesta classica del Cliente. Da inserire sempre se il cliente non fa richiesta di uso residenziale.Familiare Standard: uso residenziale. Lo possono solo chiedere le Ditte Individuali/Liberi Professionisti (si richiede obbligatoriamente un numero di protocollo)Nella schermata Nuovo Customer Master compilare i campi relativi al Piano TariffarioNella schermata Nuovo Customer Master spostare il Ciclo di Fatturazione di 5!!!

Dare SALVA

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Creazione manuale anagraficaVoce di menu Nuovo Large Account:Nella schermata Dati Demografici: compilare i campi relativi al delegato.

Dare CONFERMA

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Creazione manuale anagraficaVoce di menu Nuovo Large Account:Nella schermata Pagamento: inserire i dati relativi al metodo di pagamento:Per BANCA: il codice ABI deve cominciare con 0. Il numero di conto deve essere composto di 12 numeri (inserire gli zeri davanti)Per CARTA DI CREDITO: se non presente il codice di autorizzazione in Pegaso, occorre richiederlo telefonicamente. Se provando a confermare i dati, appare il warning che la CC sconosciuta, provare a variare il circuito.

Dare CONFERMA

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Creazione manuale anagraficaVoce di menu Nuovo Large Account:Nel Folder Indirizzi: inserire eventuali indirizzi aggiuntivi segnalati dal ClienteATTENZIONE: Se il cliente vuole ricevere la fattura via mail, nellindirizzo di fatturazione occorre inserire lindirizzo mail.

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Creazione manuale anagraficaVoce di menu Nuovo Large Account:Nella schermata Personalizza Conto Telefonico: inserire leventuale richiesta di fattura via mail

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Creazione anagrafica con integrazioneNei casi in cui il Cliente Nuovo o presente in OCA, ma con anagrafica 1., la creazione dellanagrafica avviene mediante INTEGRAZIONE (VERIFICARE I CASI GESTITI DA AUTOMA). A questo scopo occorre che nella schermata Cliente sia impostato:Nel campo Cliente: NUOVO CLIENTENel campo Integrazione con CCBS: inserire il flagCopiare il numero di IDSalvare la schermata e mandare Avanti

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Creazione anagrafica con integrazioneA questo punto occorrer spostarsi in OCA sul tasto Gestione Pratiche e completare la gestione dellanagrafica