Michele Nones Direttore Area Sicurezza e Difesa IAI Roma, Casa dellAviatore/CESMA 14 maggio 2013.
Nuovo modello di servizio di Banca dei Territori · Supporto Legale Numero di strutture 7 Dir. Area...
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Nuovo modello di servizio di Banca dei Territori
Milano, 14 maggio 2015
Incontro OO.SS.
1
Nuovo modello di servizio specializzato
▪ Specializzazione delle risorse lungo i3 Territori Commerciali
Crediti
Dir. Comm. Retail
7
Dir. Comm.Personal
7
Filiale Retail
Filiale Personal
Filiale Imprese
Dir. Comm. Imprese
7
Direttore Regionale
Personale e Assistenza Operativa
Coord. Territoriale Prodotti e Segmenti
Controlli
Pianif. e Ctrl. di Gestione
Dir. Area Retail
252 93
Dir. Area Imprese
33
Supporto Legale
Numero di
strutture
7
Dir. Area Personal
93
2
Direttore Commerciale e Direttore di Area
Direttore Commerciale Imprese
Filiale Retail
Filiale Imprese
Direttore Commerciale Personal
Filiale Personal
Direttore di Area Personal
Direttore di Area Imprese
CreditiCoordinamento Territoriale Pro-dotti e Segmenti
Personale e Assistenza Operativa
Pianificazione e Controllo di Gestione
Direttore Regionale
ControlliSupporto Legale
Direttore Commerciale Retail
Direttore di Area Retail
Direttore Commerciale
▪ Assicurare la creazione di valore per il Gruppogarantendo il raggiungimento degli obiettivi diconto economico, customer satisfaction e qualitàdel servizio della Direzione Commerciale
▪ Assicurare la supervisione, il controllo ed ilmonitoraggio commerciale ed andamentale delleattività del Gruppo sul territorio di competenza
▪ Coordinare le risorse delle aree e delle struttureterritoriali di competenza, assicurando un efficaceed efficiente funzionamento delle stesse,favorendo le sinergie nella gestione dei Clientidelle diverse Direzioni Commerciali
Direttore di Area
▪ Coordinare le filiali di competenza, assicurando unefficace ed efficiente funzionamento delle stesse
▪ Garantire il raggiungimento degli obiettivi di contoeconomico, customer satisfaction e qualità delservizio nell’Area di competenza.
▪ Assicurare la supervisione, il controllo ed ilmonitoraggio commerciale ed andamentale sull’Areadi competenza
▪ Garantire la corretta applicazione del metodocommerciale da parte dei Direttori di Filiale ed ilmonitoraggio dei Piani d’Azione
3
Agenda
Nuovo modello di servizio specializzato
Direzione Commerciale Personal
Direzione Commerciale Retail
Direzione Commerciale Imprese
4
Direzione Commerciale RetailSupporto specialistico
Direttore Commerciale Imprese
Filiale Retail
Filiale Imprese
Direttore Commerciale Personal
Filiale Personal
Direttore di Area Personal
Direttore di Area Imprese
CreditiCoordinamento Territoriale Pro-dotti e Segmenti
Personale e Assistenza Operativa
Pianificazione e Controllo di Gestione
Direttore Regionale
ControlliSupporto Legale
Direttore Commerciale Retail
Direttore di Area Retail
Descrizione
Specialista Risparmio
▪ Supporto proattivo ai Gestori per la gestione di Clienti Retail
▪ Supporto ai Gestori per la vendita di prodotti di impiego, tutela e transazionale
Specialista Prodotti Retail
Ruolo
5
Ruoli Filiale Retail (1/2)
Principali Funzioni
Direttore di Filiale Retail
▪ Assicurare il presidio della clientela Banca 5 (Base) e Famiglie/Aziende Retail▪ Focus sulla corretta applicazione del metodo commerciale (programma
"Insieme per la Crescita") e dei processi di erogazione e la gestione delcredito di competenza
▪ Garantire il rispetto dei processi operativi, amministrativi e commercialimediante verifiche, autorizzazioni e validazioni di propria competenza
▪ Collaborare con gli altri Punti Operativi presenti sul territorio al fine dicontribuire alle sinergie tra le filiere commerciali, con particolare attenzioneall’accoglienza e all’erogazione dei servizi transazionali
Coordinatore Commerciale
▪ Coordinare l’azione commerciale, l’accoglienza e l’assistenza alla clientela epresidiare l’ottimale gestione delle casse e le attività di supporto della Filiale
▪ Soglie di attivazione: 10 risorse per il 1° Coordinatore e 20 risorse per il 2°;almeno 1 Coordinatore per ciascuna Filiale Banca Estesa
6
Ruoli Filiale Retail
Principali Funzioni
Gestore PRIVATI e Gestore PRIVATI e AZIENDE RETAIL
▪ Curare tutte le attività inerenti la gestione e lo sviluppo dellaclientela (Banca 5, Famiglie e Aziende Retail) della Filiale al fine diconseguire, attraverso appropriati livelli di servizio, gli obiettivieconomici, commerciali e di rischio assegnati, nell’ambito degliindirizzi e delle politiche generali della Banca▪ Garantire l’accoglienza della clientela, sia essa gestita direttamente
presso la Filiale o presso altra unità di gestione, proponendo eincentivando l’utilizzo dei servizi automatizzati
Assistente alla Clientela
▪ Curare la regolare esecuzione delle attività transazionali,amministrative e di accoglienza della clientela della Filiale,assicurando un adeguato livello di servizio▪ Curare la proposizione di prodotti destinati alla clientela della Filiale
con bisogni standardizzati
7
Filiali Retail – aperture straordinarie per scadenze fiscali
In concomitanza con le scadenze fiscali di giugno le filiali Semplici, copriranno l’attivitàtransazionale anche nel pomeriggio.
Il servizio verrà ampliato dalla giornata dell’8 al 16 giugno e dal 7 al 16 dicembre
Filiale "tradizionale" con cassa chiusa alle 13
orario di lavoro
14.15 - 16.15
14.15 - 16.15
Filiale "Banca Estesa" con cassa chiusa alle 13
orario di lavoro
14.15 - 16.00
** ipotesi in caso di chiusura in pausa pranzo
14.10 - 16.55 8.25 - 13.10
intervallo 13.10 - 14.108.30 - 13.00
14.15 - 20.00
orario di sportello
orario di lavoro (AC)
apertura al pubblico**
8.00 - 13.10
orario di sportello intervallo 13.10 - 14.10
intervallo 13.10 - 14.10 14.10 - 16.30
8.05 - 13.00
14.10 - 20.00
quadratura di cassa
attività preparatorie
8.30 - 13.00apertura al pubblico
orario di lavoro (Gestori) intervallo 13.10 - 14.108.00 - 13.10
orario di lavoro
8.05 - 13.00
intervallo 13.10 - 14.10
8
Agenda
Nuovo modello di servizio specializzato
Direzione Commerciale Retail
Direzione Commerciale Personal
Direzione Commerciale Imprese
9
Direzione Commerciale PersonalSupporto specialistico
Filiale Imprese
Filiale Personal
CreditiCoordinamento Territoriale Pro-dotti e Segmenti
Personale e Assistenza Operativa
Pianificazione e Controllo di Gestione
Direttore Regionale
ControlliSupporto Legale
Direttore Commerciale Retail
Direttore di Area Retail
Direttore Commerciale Imprese 7
Direttore di Area Imprese 28
Descrizione
Specialista Risparmio
▪ Supporto ai Gestori per la consulenza sui prodotti di investimento
▪ Supporto ai Gestori per la vendita di prodotti di impiego, tutela e transazionale
Specialista Prodotti Retail
Direttore Commerciale Personal
Direttore di Area Personal
Ruolo
Filiale Retail
10
Ruoli Filiale Personal
Principali Funzioni
Direttore di Filiale Personal
▪ Assicurare il presidio delle esigenze complessive della clientelaPersonal e Professionisti con focalizzazione sulla gestioneprofessionale dei bisogni di risparmio, investimento e previdenzaevoluti,▪ Focus sulla corretta applicazione del metodo commerciale
(programma "Insieme per la Crescita")▪ Garantire il rispetto dei processi operativi, amministrativi e
commerciali mediante verifiche, autorizzazioni e validazioni di propriacompetenza▪ Collaborare con gli altri Punti Operativi presenti sul territorio al fine di
contribuire alle sinergie tra le filiere commerciali
Gestore PRIVATI e Gestore PRIVATI e AZIENDE RETAIL
▪ Curare tutte le attività inerenti la gestione e lo sviluppo della clientela(personal) della Filiale al fine di conseguire, attraverso appropriatilivelli di servizio, gli obiettivi economici, commerciali e di rischioassegnati, nell’ambito degli indirizzi e delle politiche generali dellaBanca
11
Dettaglio operatività Gestori PAR Filiale Personal
I gestori PAR Filiale Personal…
…potranno …non potranno
Emissione prodotti
Espletamento pratiche
Visibilità informazioni
Ambito
▪ Emettere e gestire garanzie (previa verifica che in tutte le Filiali madri ci siano mezziforti/cassette di sicurezza dedicate)
▪ Emettere date certe▪ Movimentare il Conto Corrente ad esempio effettuando il
pagamento di bollette, F24, F23, mav, riba, rid, bonifici, anche facendo leva sul supporto del back-office, già oggi previsto
▪ Prenotare carte di debito e di credito con consegna al domicilio o presso la Filiale prescelta dal Cliente (Filiale non Personal)
▪ Ricevere viaggianti (es., successione con liquidazione di polizze agli eredi post firma della documentazione)
▪ Accedere direttamente a tutti i prodotti di Risparmio del Cliente (visibilità anche sulla Filiale di portafogliazione)
▪ Accedere "indirettamente" alle Polizze del Cliente (visibilità solo sulla Filiale Retail dove è radicato il rapporto)
▪ Maneggiare contanti▪ Emettere o incassare assegni▪ Gestire valuta estera▪ Emettere carte a magazzino
▪ Prenotare rimessa valori
▪ Aprire Conto Corrente radicato in una Filiale Retail▪ Aprire deposito titoli▪ Fornire consulenza e prodotti di investimento
▪ Erogare mutui, prestiti, carte di credito/debito, polizze assicurative
12
Agenda
Nuovo modello di servizio specializzato
Direzione Commerciale Retail
Direzione Commerciale Imprese
Direzione Commerciale Personal
13
Direzione Commerciale ImpreseSupporto specialistico
Direttore Commerciale Imprese
Filiale Retail
Filiale Imprese
Direttore Commerciale Personal
Filiale Personal
Direttore di Area Personal
Direttore di Area Imprese
CreditiCoordinamento Territoriale Pro-dotti e Segmenti
Personale e Assistenza Operativa
Pianificazione e Controllo di Gestione
Direttore Regionale
ControlliSupporto Legale
Direttore Commerciale Retail
Direttore di Area Retail
Descrizione
Specialista Prodotti Copertura
▪ Supporto per l’offerta di prodotti di copertura del rischio di mercato
▪ Supporto per la vendita di prodotti/servizi transazionali destinati imprese
▪ supporto tecnico/specialistico relativamente all’operatività “estero”
Specialista TransactionBanking
Ruolo
▪ Supporto nell'individuazione di opportunità in ambito finanza straordinaria (M&A, Quotazioni, emissioni obbligazionarie , finanza strutturata) e nella successiva attivazione dei desk specialistici di Banca IMI
SpecialistaFinanza Straordinaria
▪ Supporto nelle attività di origination ed execution dei finanziamenti di competenza MCI, leasing, smobilizzo pro-soluto o pro-solvendo, maturity, credito di fornitura, factoring
▪ Riporto gerarchico a Mediocredito
SpecialistaFinanza Impresa (MCI)
14
Ruoli Filiale Imprese (1/2)
Principali Funzioni
Direttore di Filiale Imprese
Coordinatore Imprese
▪ Coordinare le attività commerciali dei Gestori Imprese, garantendoun adeguato livello di soddisfazione della clientela gestita edassicurare, unitamente al Direttore di Filiale Imprese, la correttaerogazione e gestione del credito▪ Supportare il Direttore di Filiale Imprese nel coordinamento degli
Addetti Imprese e Specialisti Estero a supporto dell’attività deiGestori Imprese▪ L’attivazione del Coordinatore Imprese è prevista in presenza di un
numero complessivo di 5 Gestori Imprese. E’ inoltre previstal’attivazione di un secondo e terzo Coordinatore Imprese inpresenza rispettivamente di 15 o 25 Gestori Imprese
▪ Assicurare il presidio della clientela Imprese▪ Focus sulla corretta applicazione del metodo commerciale
(programma "Insieme per la Crescita") e dei processi di erogazione e la gestione del credito di competenza▪ Garantire il rispetto dei processi operativi, amministrativi e
commerciali mediante verifiche, autorizzazioni e validazioni di propria competenza▪ Collaborare con gli altri Punti Operativi presenti sul territorio al fine
di contribuire alle sinergie tra le filiere commerciali
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Ruoli Filiale Imprese (2/2)
Principali Funzioni
Gestore Imprese
▪ Curare tutte le attività inerenti la gestione e lo sviluppo dellaclientela della Filiale al fine di conseguire, attraverso appropriatilivelli di servizio, gli obiettivi economici, commerciali e di rischioassegnati, nell’ambito degli indirizzi e delle politiche generali dellaBanca
Addetto Imprese▪ Curare tutte le attività a supporto dei Gestori Imprese e garantire,
attraverso appropriati livelli di servizio, qualità ed efficienza dellavoro svolto
SpecialistaEstero
▪ Supportare i Gestori nell’operatività di Estero di competenza,fornendo assistenza tecnica e consulenza specialistica al fine diincrementare i flussi di lavoro e la redditività e presidiando laqualità complessiva del servizio erogato al cliente
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Dettaglio rafforzamento ruolo Coordinamento Territoriale Prodotti e Segmenti
Direttore Comm. Retail
Direttore Comm. Imprese
Direttore Comm. Personal
Direttore Regionale
Specialisti Prodotti Retail
Specialisti Risparmio
Specialisti Prodotti Retail
Specialisti Risparmio
CreditiPersonale e Assistenza Operativa
Pianificazione e Controllo di Gestione
Direttore di Area Personal
Direttore di Area Imprese
Direttore di Area Retail
FUNZIONI CTPS
� Diffonde gli indirizzi e le politiche di marketing, sviluppo multicanalitàintegrata e innovazione e svolge il coordinamento tra i segmenti in allineamento con le indicazioni dell’Area Sales e Marketing della Divisione
� Supporta il Direttore Regionale per il presidio degli accordi/convenzioni locali e delle attività di relazione sul territorio di competenza
� E’ Referente programma Insieme per la Crescita
� E’ Referente Centro per l'Innovazione
� E’ Referente progetto "Created in Italia"
Coord. Terri-toriale Prodot-ti e Segmenti
Specialisti Prodotti di Co-pertura
SpecialistiTransactionBanking
Specialisti Finanza impresa (MCI)
Specialisti Finanza Straordinaria
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Specialisti in ambito Coordinamento Territoriale Prodotti e Segmenti
Funzioni
Specialista Coord. Territoriale Prodotti e Segmenti
▪ Diffondere e illustrare le specifiche dei prodotti nei confronti delle Direzioni Commerciali
▪ Promuovere e diffondere le tematiche relative alla multicanalità integrata
▪ Garantire il coordinamento tra le filiere commerciali
Specialista Enti, Relazioni e Merchant(già Specialista Enti e Relazioni Territoriali)
▪ Mantenere/sviluppare i rapporti con gli Enti/Aziende del settore pubblico (servizi di tesoreria/cassa e di pagamento/incasso e offerta di servizi bancari a loro dedicati)
▪ Assicurare lo sviluppo e il mantenimento dei rapporti con Confidi e Associazioni imprenditoriali e il presidio/sviluppo degli accordi/convenzioni locali
▪ Assistere il DR e i DG Banca di competenza nelle attività di comunicazione esterna in ambito locale
▪ Supportare il Gestore nello sviluppo delle relazioni con i merchant ai fini di promuovere l’offerta dei servizi ad essi dedicati
Specialista per Innovazione *
▪ Agevolare l’incontro fra domanda ed offerta di Innovazione per le Imprese del Territorio
▪ Supportare la diffusione delle iniziative e dei servizi di innovazione destinati alla clientela Imprese
▪ Sviluppare la rete di partnership con l’Ecosistema Innovativo locale generando al contempo occasioni di cross-selling di prodotti e servizi finanziari della Divisione Banca dei Territori.
* Riporto funzionale a Chief Innovation Officer
Figura ridenominatamaggio 2015
Nuova Figura maggio 2015
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Filiale On Line
CoordinatoreCommerciale
Online
GestorePAR Online
Gestore Imprese Online
Direttore di Sala Filiale Online
Attività di coordinamento delle risorse assegnate alle singole sale e programmazione delle attività
Attività di supporto al Direttore di sala nelle attività di coordinamento
Attività di assistenza e supporto su prodotti e servizi della Banca destinati alla clientela Privati e Aziende retail e proposizione e finalizzazione pre-vendita/vendita
Attività di assistenza e supporto su prodotti e servizi bancari, con particolare focus su prodotti dedicati alle Piccole Imprese e proposizione e finalizzazione pre-vendita/vendita
19
Agenda
Nuovo modello di servizio specializzato«numeriche»
20
Figure professionali
Figura Professionale
Direttore 201
Coordinatore 255
Gestore Imprese 2.345
Addetto Imprese 2.250
Assistente alla Clientela
Specialista Estero 495
Totale
Territori Imprese
5.5405.546
Territori Personal
815
-
-
-
-
27.293
Territori Retail
-
3.386
760
15.059
8.088
-
-
Gestore Privati e Aziende Retail 4.725
-
-
-
21
Dettaglio struttura di Rete per DR
Direzione RegionaleFiliali Imprese
Distaccamenti Imprese
Campania, Basilicata, Calabria, Puglia e Sicilia
628
Veneto, Friuli Venezia Giulia e Trentino Alto Adige
1132
Emilia Romagna, Marche, Abruzzo e Molise
1027
Lombardia 228
Milano e Provincia 320
Piemonte, Valle d'Aosta e Liguria
725
Toscana, Umbria, Lazio e Sardegna
1541
54201Totale
Territori Imprese
Filiali Distaccamenti
1.615815
Territori Personal
313
240
157
204
201
340
Filiali Retail
3.4491
Territori Retail
129
96
28
119
119
139
135
160
682
533
444
387
351
745
307
1 la differenza tra il # di Filiali Retail ed il # di Direttori Retail è data dalle posizioni ad interim o Direttori in fase di nomina
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Figure professionali – Filiali Retail
Direzione RegionaleGestore
PAR TOTALEDirettore Coord.Assistente
alla Clientela
Figure professionali – Filiali Personal
Gestore PAR TOTALEDirettore
Figure professionali – Filiali Imprese
Gestore TOTALEDirettore Coord. AddettoSpecialista
Estero
Milano e Provincia 303 1.711138 3.146994
Milano e Provincia 119 779 898
Milano e Provincia 20 27229 638269 48
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Tipologia Filiali
Direzione Regionale
Filiali HUB (Complete
con operatività in convenzione)
Filiali(chiusura casse alle
13,00)
Punto di consulenza
(senza casse)
Standard Totale
Direzione Campania, Basilicata, Calabria, Puglia e Sicilia
195 209 19 259 682
Direzione Emilia Romagna, Marche, Abruzzo e Molise
156 107 16 165 444
Direzione Lombardia 80 207 - 80 387
Direzione Milano e Provincia 85 161 21 60 307
Direzione Piemonte, Valle d'Aosta e Liguria 117 180 10 44 351
Direzione Toscana, Umbria, Lazio e Sardegna 202 208 19 316 745
Direzione Veneto, Friuli Venezia Giulia, Trentino Alto Adige
125 172 15 221 533
Totale complessivo 960 1.244 101 1.145 3.449
Situazioni di dettaglio a maggio 2015
24
Offerta Fuori sede – Situazione attuale Territorio Personal
GESTORI PERSONAL
~ 750 iscritti ad albo ed in possesso di mandato
~ 340 iscritti ad albo a cui verrà rilasciato il mandato
~ 50 in attesa di iscrizione all’albo.
~ 750 iscritti a ai corsi per esame da Promotore Finanziario
DIRETTORI (Filiali Personal)
~ 300 iscritti ad albo ed in possesso di mandato
~ 100 iscritti ad albo a cui verrà rilasciato il mandato
~ 250 inseriti nell’iter (in formazione, in attesa di sostenere l’esame)
25
Agenda
ABC
ABC Consulenziale – cosa è ABC
ABC Consulenziale è la piattaforma commerciale di Filiale a supporto della gestione
della relazione con la clientela Privati, Aziende Retail e Imprese della Banca dei Territori
E’ uno strumento operativo che permette di visualizzare informazioni a livello di
cliente, portafoglio e filiale e di predisporre offerte commerciali e operazioni
dispositive sui clienti
E’ destinata a tutti i colleghi della Filiale: Direttori, Coordinatori, Gestori, Addetti e
Assistenti alla Clientela. Ciascun collega ha una vista completa delle informazioni
disponibili sui clienti della propria Filiale
Gli Utenti delle UO gerarchicamente superiori alla Filiale hanno le stesse modalità di
visualizzazione dei colleghi di Filiale
26
ABC Consulenziale – Menù (1/2)
� ABC Consulenziale si compone di 5 pagine principali (Attività, Sintesi
Filiale/Portafoglio, Offerta cliente , Sintesi cliente, Info rapporti) ciascuna composta
da più box da cui si accede ai contenuti di dettaglio
27
ABC Consulenziale – Menù (2/2)
Pagine con informazioni aggregate (a livello portafoglio o filiale)
� Pagina di Attività: è la pagina che si presenta all’accesso dei colleghi e contiene le
informazioni più utilizzate nella gestione del proprio portafoglio/ filiale quali le operazioni da
autorizzare, l’agenda con gli incontri fissati, le iniziative commerciali e le segnalazioni sui
propri clienti. Le informazioni di questa sezione sono in genere aggiornate in tempo reale o alla
sera precedente
� Sintesi Filale/Portafoglio: contiene i box che consentono l’analisi del proprio portafoglio o
filiale quali il presidio della clientela, la gestione delle liste clienti, lo scadenzario delle operazioni,
il cruscotto dedicato al credito problematico
Pagine con informazioni sul cliente
� Offerta Cliente : è la pagina che contiene i box con le informazioni relative a scadenze,
iniziative commerciali , l’analisi del patrimonio e dei prodotti posseduti dal cliente. Da questa
pagina partono i processi di offerta commerciale e le operazioni dispositive collegate (es.
accensione conti, operazioni di investimento, prestiti personali etc.)
� Sintesi Cliente: contiene i box che consentono di analizzare i bisogni del cliente (valore del
cliente, operatività e uso canali, affidamento e rischio) per preparare l’offerta commerciale
� Info rapporti: consente di interrogare i principali rapporti del cliente (c/c e DA)28
ABC Consulenziale – Agenda del gestore
L’Agenda di ABC permette di gestire gli incontri con i clienti e gli impegni di ciascun utente.
L’agenda è lo strumento di programmazione del gestore integrato con le altre funzionalità di ABC (
info cliente, iniziative commerciali, contact history cliente, promemoria…)
29
L’agenda recupera in
automatico le informazioni
sull’orario di servizio del collega
e le eventuali assenze
programmate; dialoga con la
piattaforma Internet Banking e
Mobile da cui il cliente può
fissare un appuntamento con il
proprio gestore o inviare
richieste di informazioni (chat)
ABC Consulenziale – Iniziative commerciali
Le iniziative commerciali attivate sulla clientela vengono visualizzate nella pagina di Attività come
Liste dei clienti da contattare. È esposto un dato di sintesi del portafoglio con i totali dei clienti
in iniziativa e contattati del mese in corso e dei tre mesi precedenti
30
Dalla sintesi il clic sul
numero dei clienti porta
alla lista da cui è possibile
accedere alla pagina di
Offerta del cliente in cui
sono esposte tutte le
informazioni per gestire la
proposizione commerciale
(segnalazioni sul cliente,
contact history, scadenze,
prodotti posseduti etc..)
31
Strumenti aziendali di supporto e monitoraggio
PORTALE PIU’
DIALOGO COMMERCIALE
32
Agenda
FEEDBACK 180°
Alcune ricerche internazionali evidenziano che il miglioramento del livellocomplessivo della performance organizzativa è determinato dall’incremento dellivello di proattività e responsabilità diretta espresso dalle persone nello svolgere ilproprio lavoro, che a sua volta è direttamente influenzato dalle condizioni di efficaciaorganizzativa (presenza di un contesto di lavoro positivo) e dagli stili di leadershipadottati dal management
Stili di Leadership
Condizioni di efficacia
organizzativa
Business Performance
Il 50-70% delle condizioni di
efficacia organizzativa dipende
dallo Stile di Leadership del Capo
Il 30-40% di variabilità nella
Performance del Gruppo dipende
dalle condizioni di efficacia
organizzativa
Questionario
sugli Stili di Leadership (LSI)
Che Leader penso di essere
e come vengo percepito
dai miei collaboratori?
Questionario
sulle Dimensioni dell’efficacia organizzativa
(OCS)
Che impatto ho sul mio team? Creo una situazione motivante o demotivante?
Auto-Valutazione ed Etero-Valutazione dei primi riporti
Feedback 180°: il modello di riferimento
34
Popolazione destinataria del Feedback 180° - 2015
7 Direttori Regionali
7 Direttori Commerciali Personal
7 Direttori Commerciali Retail
7 Direttori Commerciali Imprese
93 Direttori Area Personal
252 Direttori Area Retail
33 Direttori Area Imprese
+ Strutture centrali Banca dei Territori (primi riporti)