Nuove interazioni con il pubblico, quali alternative per le imprese sociali? #ServiceDesign4socent...
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Ridisegnare i servizi per aumentare l’impatto, in particolare attraverso l’utilizzo di strumenti di design che possano innovare processi produttivi di beni e servizi ad elevato impatto sociale, quale base da cui ripartire per affrontare con successo le sfide del cambiamento. Una community di professionisti e addetti ai lavori – #servicedesign4socent - è già all’opera per condividere strumenti di design ed esperienze pilota da portare al Workshop
Transcript of Nuove interazioni con il pubblico, quali alternative per le imprese sociali? #ServiceDesign4socent...
ServiceDesign4socent
Buon Pomeriggio
#WIS14 - Riva del Garda – 18 settembre 2014
Tweet @guglielmoa #WIS14 #ServiceDesign4socent
Mezza Sporca Dozzina
SERVICE DESIGN
IL PALLONE
CITY ASCOMMONS
TAVOLIDI LAVORO
PROGRAMMA
Cosa vi abbiamo promesso?
Tweet @guglielmoa #WIS14 #ServiceDesign4socent
Ri-disegnare i servizi di una impresa sociale
Il design e l’innovazionesono processinon lineari e generativi checombinanocreatività, empatia e strategia
#1
Il service design tiene conto dellacomplessità del sistema e dellacura per i dettagli
#2
Assolutacentralitàdell’utentedurante la progettazionedel servizio
#3
Il service design facilita processi di co-creazione, co-produzione e partecipazionecon gli attori e gli utenti finali
#4
Rendere concreti, riconoscibili e facili da usareservizi edesperienzeintangibili
#5
Prototipare un serviziosignifica ridurreil rischio di fallimento e testarne le funzioni chiave
#6
Visualizzarei processi, documentare le attività e comunicare ilvalore in modoincisivo
#7
I servizi sonoperformance: massimizzarel’esperienzadell’utente e ottimizzare le operazioni interne
#8
Co-progettazione per ri-disegnare i servizi di una impresa socialefinalizzato a creare e testare output concreti
Creare e testarecon ..
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Della gente• 6 gruppi di lavoro • 9 partecipanti per gruppo• 1 "master of cerimony" responsabile del workshop ma anche
le attività preliminari (ricerca/analisi)• 1 "mentor" che darà una input session sul tema• 4 "coaches" che affiancheranno i team durante il workshop
Un Temanuove interazioni con il pubblico -quali alternative al totale svincolamento dalle amministrazioni pubbliche?
Una Impresa sociale
Una sfidaCo-ri-disegnare l’esperienza de "Il Pallone" rispondendo a nuovi bisogni di tipo commerciale, sociale e del «pubblico»
Degli strumenti di design
Strumenti di design?
No, non questi strumenti
Ikea
<Divergere >Convergere
Martin Jordan: Design Toolbox — teaching design, its processes & methods
Although design processes are in reality nonlinear, it is possible to articulate an outline structure. It is important to understand that this structure is iterativein its approach.
[THIS IS SERVICE DESIGN THINKING]
<Divergere >Convergere
Martin Jordan: Design Toolbox — teaching design, its processes & methods
Martin Jordan: Design Toolbox — teaching design, its processes & methods
Design
Oradimenticatetutto quello detto fino ad ora
Iniziamo?
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<Divergere >Convergere
Martin Jordan: Design Toolbox — teaching design, its processes & methods
Input session «Il pallone»
10’
Input session «City as a common»
10’
Warming up «Teaming»
10’
Working session «Persona»
10’
Martin Jordan: Design Toolbox — teaching design, its processes & methods
Target: 2 persone,
• Entrambe nate nel 1948 • Cresciute in Inghilterra• Sposate per la seconda volta• Due figli• Hanno successo nel loro business• Trascorrono le vacanze invernali sulle Alpi• Amano i cani
Martin Jordan: Design Toolbox — teaching design, its processes & methods
2 persone,
• Entrambe nate nel 1948 • Cresciute in Inghilterra• Sposate per la seconda volta• Due figli• Hanno successo nel loro business• Trascorrono le vacanze invernali sulle Alpi• Amano i cani
Persona
• Date un volto, un nome, una professione al vostro utente
• Individuate un suobisogno reale (chiedetevi ilperché di quel bisogno finché non trovate più risposte)
• Entrate in empatia
• Descrivete una suaparticolarità, che la/lo distingue dagli altri
Working session «User Journey Map»
20’
User Journey Map
• Definite le fasi
• Raccontate cosasuccede
• Come si sente l’utente?
(usate le faccine )
Working session «How might we question»
5’
Martin Jordan: Design Toolbox — teaching design, its processes & methods
How might we..
Martin Jordan: Design Toolbox — teaching design, its processes & methods
How might we..
How might we question
• Scegliete uno deipunti dolenti o delleopportunità per l’utente
• Datevi una sfidadefinita
• Evitate di esseregenerali
Working session «Brainstorming»
20’
Brainstorming [Ideation]
Le (non) regole:1. Evita il giudizio!
2. Incoraggia le idee “pazze”!
3. Costruisci sull’idea degli altri
4. Sii sintetico!
5. Una idea alla volta!
6. Visualizza!
7. Vai di quantità!
Foto by: Thecrispone | Flickr
SenseCamp BerlinMartin Jordan: Design Toolbox — teaching design, its processes & methods
Holdup by MakeSense
Idea canvas
• Scrivete in un linguaggio facile da comprendere
• Date una chiaradirezione
• Ma evitate di essere tropporigidi e specificinei dettagli
Working session «Prototype by storytelling»
20’
Ci sono tanti modi di costruire un prototipo
Inserendo un servizio all’interno del proprio contesto, le storie possono stimolare analisi, aprire discussioni su potenziali problemi ed aree di opportunità.
[this is service design thinking book]
Prototype
• Raccontate la storiadal punto di vista della persona
• Scegliete quali touch point la tua persona incrocerà
• Disegnatelo su un post it
Working session «Test»
3’ + 2’
Test
• Raccontate la vostra storia al pubblico
(3 minuti)
• Ascoltate le storiedegli altri team e segnalate i puntinon verosimili
(2 minuti)
Grazie
