LO SPECIALEDEDICATO ALLA RETEVIASAT ASSISTANCEdi Nicodem o Maglio ccaRespo nsabile Servizi TelematiciViasat Group

Questo numero della NewsletterViasat è inter amente dedicato allarete Viasat Assistan ce, la rete diinsta llat ori selezionati dif fusa inmanier a capillar e sull’intero territo -rio nazionale . Vogliamo raccontaredi come tale Rete sia cresciuta neltempo e sia ora org anizzata inmodo da esser e una rete efficientee pro fessionale , com e si addice apar tner di un’azienda leader comeViasat.In questo speciale trovate spazi diapprofondimento dedicati a temicome la “ nuova” Dealer Statio n, conun ’attenzione parti col are agliaggiornamenti fatti affin ché che isistem i possano risp ondere effica -cemente alle necessità organizzati -ve dell’az ienda e dei par tner senzagravare sull’attività degli installato -ri. In par tico lare abbiamo scelto diparlare dall’A genda appuntamenti,un’ag enda elettro nica di facile utiliz -zo, messa “ al servizio ” degli instal -lato ri per gestir e al meglio i temp i ele modalità di installaz ione dei ter-minali ass icurativi. Abbiamo poiscelto di parlar e della Certificazio nedell’installaz ione, un processo chepermette ai tecn ici Viasat qualificatidi ver ificar e da remoto la correttez -za dell’in stallazio ne e di identificar e,grazie ad un sistem a sofisticato didiagn osi, l’inter vento da effettuareper ripr is tinare eventualmente ilcorretto funzionamento del termina-le. Ed ancora trover ete una artico lodedicato alla Securizzazion e, ovve -ro quel pro cesso che monito ra il ter-minale attiv ato per un periodo ditempo e confer ma il suo corretto“ funzionamento” , alle procedu re direso, pensate per una corre ttagestio ne dei terminali non funzio-nanti ed infin e un artico lo dedicatoal Blog della Rete Viasat Assistan -ce. Un Blog creato per avere uncanale di comun icazione con gliinstallator e e per comunicare conrapi di tà tutto quanto riguarda lagestio ne quotid iana del loro lavoro.

Il Punto

CAMPAGNA DI NATALE:SOTTO LA STELLA DI VIASAT

A cura di Viasat Grou p

Cosa c'è di più bello di regalare sicurezza a chi vogliamo bene? È questo lo spi-rito che accompagna la campagna di Natale "Sotto la stella di Viasat" che pro-pone sistemi satellitari, semplici e innovativi al tempo stesso, per dare più assi-stenza, protezione e sicurezza a chi guida e ai propri cari. Un'ampia gamma disoluzioni per soddisfare tutte le esigenze che coniugano il desiderio di tranquil-lità con un occhio al risparmio, visto che i dispositivi satellitari Viasat permetto-no di ottenere anche notevoli vantaggi sui costi delle polizze assicurative. Lacampagna, in pianificazione in questi giorni soprattutto sui canali digitali (web esocial network), si rivolge a un pubblico molto eterogeneo di automobilisti, fami-glie e professionisti che possono trovare in queste soluzioni un’idea regalo ori-ginale per il Natale 2013. Si parte dalla nuova BluBox 3S, concepita per i clien-ti più esigenti, per arrivare all'sosCall dal design ricercato e originale, entrambiofferti nella formula natalizia "all inclusive" con tanti servizi aggiuntivi utili: assi-stenza in caso d'incidente (assistenza telefonica per la corretta compilazionedel modulo blu CAI e conseguente tutela legale nella fase stragiudiziale e giu-diziale per un più rapido risarcimento degli eventuali danni subiti con il servizio"Rimborso facile"); 1 traino gratuito su richiesta alla Centrale Operativa Viasat,attiva 24 ore su 24, 365 giorni l’anno; pulsante SOS per chiamate d'emergenzageolocalizzate, in caso di pericolo o aggressione, verso la Centrale OperativaViasat; applicazione per mobile Viasat appS per avere tutta la sicurezza di Via-sat sempre a portata di smartphone. Si tratta di una campagna di grande impat-to che, per avere successo, richiede necessariamente il coinvolgimento di tuttii canali commerciali Viasat. Per tutti coloro che volessero maggiori informazio-ni su queste offerte, è disponibile il numero verde 800 691 691.

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La “nuova” Dealer Stationdi Tea Contini - Viasat Group

Uno strumento di lavoro fondamentaleper l’installatore: questa è la Dealer Sta-tion, un progetto nato con Viasat che simodella in funzione della crescita del-l’azienda e dei suoi partner. Per migliora-re i processi di interazione fra gli installa-tori Viasat Assistance e l’Azienda è statoportato avanti un processo di aggiorna-mento della Dealer Station. È stato crea-to un Blog, una canale di comunicazioneattraverso cui l’azienda informa e aggior-na la sua rete su argomenti che vannodalla notizia tecnica all’evento aziendale.E’ stata poi realizzata l’agenda elettroni-ca che monitora i tempi, le ragioni deiritardi e delle mancate installazioni. L’atti-vità del cervellone Dealer Station conti-nua al momento dell’installazione: unprogramma sofisticato ne verifica la “cor-rettezza” e ne certifica la qualità. Se rile-va un errore, allerta l’installatore e glisegnala l’intervento da effettuare. Ed èsempre la Dealer Station a monitorare ilfunzionamento della centralina nei giornisuccessivi all’installazione per eventual-mente procedere a “richiamarla” in offici-na per una verifica. Infine, la proceduraautomatica per l’accettazione del termi-nale reso alla fabbrica che permette diaccertare il non corretto funzionamentodel prodotto e di autorizzarne il reso.

NEWS DALL’AZIENDAViasat cresce in Spagna, accordocon Deloitte.Deloitte, azienda spagnola di consulenzae servizi professionali, e la multinaziona-le italiana Viasat Group hanno firmato il 7ottobre un accordo di collaborazione perlo sviluppo e la distribuzione delle solu-zioni “Assicurazione telematica” per ilmercato spagnolo. La partnership si pro-pone di integrare l'esperienza di Deloittenell'uso dei dati, al fine di migliorare l'effi-cienza dei processi assicurativi, e quelladi Viasat Group, azienda leader in Euro-pa con 400 mila clienti e una consolidataesperienza nella raccolta, elaborazione eutilizzo dei dati di telemetria dei veicoli.

Viasat al Telemobility di Torino. Dal 25 al 27 settembre si è svolto a Tori-no, presso il Centro Congressi Lingotto,la IX edizione del Telemobility. Unicoevento europeo che unisce il mondo ITScon le nascenti Smart Cities dove si èpresentato il mondo dei prodotti e deiservizi professionali basati su GPS. Mol-te le tematiche trattate nel corso dellamanifestazione. La presenza Viasat si èarticolata con due interventi, uno nell’am-bito della sessione dedicata alla tematicadelle Connected Cars e un altro dedica-to al Fleet Management e alla gestione elocalizzazione delle flotte satellitari.

Ecco la nuova agenda elettronica

Obiettivo: migliorare il servizio resoal cliente e alla Compagnia assicu-rativa e agevolare l’attività dell’in-stallatore in officina. È nata così lanuova agenda elettronica, da qual-che mese in Dealer Station.Presente nella pagina Elenco Attivi-tà in Carico, l’agenda deve essereaggiornata da parte dell’installatoreche deve indicare la data dell’ap-puntamento preso con il cliente, glieventuali spostamenti e le mancateinstallazioni indicandone la motiva-zione. Il non utilizzo dell’agendaimpedisce il completamento dellapolizza e, quindi, l’attivazione delterminale stesso. L’agenda, intuitiva nell’utilizzo deicampi e dei menù a tendina, inizia a“vivere” con la scelta dell’installatoreda parte del cliente: è questo ilmomento in cui l’attività entra nellapagina dell’installatore in DealerStation e l’agenda parte con il conto

alla rovescia per l’installazione delterminale sul veicolo del cliente.Entro 8 giorni dalla data di assegna-zione dell’attività la centralina deveessere installata e regolarmentecollaudata. Verificata la mancatainstallazione nei tempi richiesti, l’in-stallatore deve indicare la motivazio-ne del ritardo scegliendo fra unaserie di possibili cause da un Menùa tendina.Nelle prossime settimane l’agendasi arricchirà di nuove funzioni, qua-le l’invio di SMS e mail a clienti eAgenzie assicurative, mail e SMSinviati in automatico a fronte dellaindicazione della motivazione delritardo indicata dall’installatore. Iltutto per garantire una maggiorequalità all’attività di installazione,migliorare l’organizzazione del lavo-ro nelle officine, ma soprattutto,mostrare ai partner assicurativil’elevata competenza professionaledella rete installatori Viasat Assi-stance.

IL RESO, L’ATTO FINALELa procedura di reso del terminale è ilmomento “finale” del processo e chiu-de il ciclo di vita del prodotto. La Dea-ler Station, che monitora la “posa inopera” dei terminali e il loro funziona-mento nel tempo, si accerta, alla fine,che la centralina faccia ritorno in queilaboratori dove è stata realizzata edove sarà fatta un’ultima analisi e stu-dio del suo “comportamento”.Affinché questo accada è necessarioche l’installatore segua una precisaprocedura in Dealer Station che per-metterà di accertare il guasto e, qualo-ra fosse impossibile un intervento daremoto, di autorizzare il reso dellacentralina o di un accessorio non fun-zionante.Nel Menù area Servizi, Modulo direso, l’installatore deve inserire la suarichiesta di reso specificando, nel det-taglio, i componenti e le anomalieriscontrate. La richiesta sarà analizza-ta e lavorata da un gruppo di tecnicispecializzati che, una volta accertata ilmancato funzionamento del pezzoindicato, procedono con l’autorizzazio-ne al reso. L’installatore, nelle sua area riservatapuò verificare lo stato delle singolerichieste effettuate e la data di avvenu-ta spedizione di quanto chiesto insostituzione. Ogni pezzo reso vienepoi analizzato e studiato nei laboratorial fine di verificarne lo stato e, per ilcontinuo miglioramento del prodotto,viene segnalata l’eventuale correzioneda apportare in produzione.

CORSO VEICOLI IBRIDISono riservati agli installatori dellarete Viasat Assistance certificati TUV iCorsi di formazione sulle auto ibrideorganizzati da Viasat, in collaborazio-ne con Officine in Progress, che si ter-ranno a Roma il 26 novembre e 3dicembre e a Torino il 10 dicembre. Ilprogetto formativo, specifico per latecnologia ibrida, intende fornire agliinstallatori le competenze per operarecorrettamente su quelle tipologie divetture che rappresentano il futuro delmondo automobilistico. Il corso, delladurata di 8 ore, prevede una parte teo-rica ed una pratica: al termine dellagiornata gli installatori saranno in gra-do di lavorare correttamente sui veico-li ibridi con particolare attenzione aquello che riguarda l’installazione delterminale Viasat. Sarà infine rilasciatoun attestato di partecipazione a tutti ipresenti.

IN EVIDENZAI processi di Certificazione eSecurizzazione

A cura di Viasat Group

La Certificazione e la Securizzazionesono due processi fondamentali nella“vita” di un terminale Viasat: ne sancisco-no il suo essere realmente “nato” e neverificano la “vitalità” nel tempo.Al momento del collaudo un programmasofisticato, pensato e realizzato dagliingegneri Viasat e presente in DealerStation, provvede a controllare in manie-ra approfondita l’attività del terminale perverificare eventuali “errori” nell’installa-zione. Solo dopo un’attenta “visita”, ilcervellone riconosce e certifica l’installa-zione fatta a regola d’arte, quindi secon-do le caratteristiche richieste dal sistemadi qualità. Se la diagnosi dovesse risulta-re negativa, l’installatore troverà nellasua area riservata in Dealer Station,Menù Installazioni Certificate, la segna-lazione di installazione non certificatacon l’errore riscontrato. Dovrà quindicontattare il cliente e ripristinare il corret-to funzionamento delle centralina. Il pro-cesso dura 7 giorni entro i quali viene

richiesto all’installatore di intervenire sul-l’errore rilevato.Il processo di Securizzazione invece, nei15 giorni successivi alla Certificazione,monitora il terminale per verificare il suofunzionamento e, soprattutto, la correttacomunicazione fra lo stesso e la Centra-le Operativa. Anche in questo caso risul-ta indispensabile l’intervento del’installa-tore. Infatti, qualora dovesse essereriscontrato un malfunzionamento dellacentralina, viene inviato un SMS in auto-matico al cliente invitandolo a contattarel’Ufficio Securizzazione. Un gruppo ditecnici qualificati, a seconda dell’anoma-lia, avvia la procedura per provare arisolvere il problema da remoto e riporta-re la centralina nel suo stato corretto.Qualora tale intervento non dovesserisultare possibile, gli stessi tecnici sipreoccupano di coordinare l’intervento inofficina contattando l’installatore. La Certificazione e la Securizzazionesono due processi fondamentali che inpoco meno di un mese garantiscono ilcorretto funzionamento del terminale e lo“curano” con pazienza e attenzione pergarantire elevata qualità come si richiedead un prodotto di sicurezza e protezione.

Viasat Group S.p.A. Via Aosta, 23 - 10078 Venaria Reale (TO) Italia - Tel. +39 011 4560201 - P.I. : 05512550012

DICONO DI NOI

Creare un canale di comunicazioneper dialogare in tempo reale con gliinstallatori in maniera costruttiva ebidirezionale: questo l’obiettivo concui è nato il Blog dedicato alla reteViasat Assistance.Perché siamo diversi dagli altri, per-ché vogliamo costruire insieme a voi,perché non ci piacciono le porte

chiuse, perché la grandi idee nasco-no dalle piccole cose: queste le moti-vazioni che hanno portato l’aziendaa ritenere fondamentale la creazionedi una piazza virtuale in cui parlarealla rete e con la rete di tutto ciò cheriguarda gli installatori e l’azienda.Un modo per costruire insieme e farnascere grandi idee per realizzaregrandi progetti.Il Blog, raggiungibile attraverso lapagina di accesso della Dealer Sta-tion rivisitata graficamente per l’oc-casione, parla di prodotti e di servizi,di eventi e di procedure, di nuoviaccordi e di nuovi progetti e argo-

menti che la Rete ha dimostrato digradire. Il numero di accessi registra-ti e di messaggi ricevuti mostra comegli installatori della rete Viasat Assi-stance si sentono sempre più partedell’azienda e chiedono sempre piùun’attiva partecipazione alla “vita” diViasat. Suggerimenti e idee per migliorarevengono inviate quotidianamente aViasat attraverso il modulo Contatta-ci: idee preziose e suggerimenti fon-damentali per l’azienda che riescecosì a perfezionarsi e migliorare ilservizio reso ai partner della reteinstallatori.

PER COMUNICARE IN TEMPO REALE: IL BLOG

Autot raspor to: l’aiut o della tecnologia s atellitare. Per migliorare e renderepiù efficiente la gestione dei trasporti di merci su gomma uno strumentorilevante è il ricorso alla tecnologia satellitare.

Telematica in aut o? 8 mld di risparmi e 6000 posti in più. Con latelematica satellitare applicata ai trasporti le aziende potrebbero risparmiareda 7 a 8 miliardi l'anno, il sistema Paese almeno 1 miliardo di euro l'anno.

Deloi tte e Viasat: l ’azienda tori nese cres ce in Spagna. Firmato un accordodi collaborazione per lo sviluppo e la distribuzione delle soluzioni“Assicurazione telematica” per il mercato spagnolo.

Viasat, con Tor ino, al cent ro del la viabilità nazionale. L’autorità dei trasportiavrà sede nel capoluogo piemontese che vede la presenza dell’azienda leadernel mercato italiano della telematica.

Le tecnol ogi e per migl ior are efficienza , compe titività e r idur re il cost odei traspor ti. Migliorare si può e si deve; è proprio nei momenti di crisi cheoccorre cambiare approccio.

http://www.viasatonline.it/portaldata/UserFiles/File/2013/SETTEMBRE/EUROMERCI.pdfhttp://www.viasatonline.it/portaldata/UserFiles/File/2013/SETTEMBRE/La%20Repubblica.it%20(20).pdfhttp://www.viasatonline.it/portaldata/UserFiles/File/2013/SETTEMBRE/Comunicati-Stampa.net%20(32).pdfhttp://www.viasatonline.it/portaldata/UserFiles/File/2013/SETTEMBRE/SPECCHIO%20ECONOMICO.pdfhttp://www.viasatonline.it/portaldata/UserFiles/File/2013/SETTEMBRE/Guida%20Monaci%2026.pdf