Netiquette: regole e galateo del Web; le opportunità e i ... · 77 La comunicazione66...

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222

333

Lrsquoevoluzione della comunicazione dalla seconda metagrave dellsquo900 ad oggi non haconosciuto un attimo disosta anzi al contrario hacorso ad una velocitagravetalmente impressionanteche non abbiamo il tempodi apprendere lrsquouso di unanuova tecnologia chequesta egrave giagrave statasoppiantata da una nuova

Rincorrendo le capacitagrave per poter destreggiarsi tra retivideofonini webcam e quantrsquoaltro spesso abbiamotrascurato il fatto che lrsquouso di tutti questi strumenti egrave legatoa regole E si tratta di regole che non sono solo le classicheldquoistruzioni per lrsquousordquo che si trovano nelle confezionidrsquoacquisto Si tratta di regole etiche e morali che serispettate possono evitare di danneggiare magari ancheinconsapevolmente altre persone o se stessi

Egrave per questo motivo che come Tutore Pubblico dei Minoridel Friuli Venezia Giulia e grazie alla preziosa collaborazionedel CoReCom regionale e del suo Presidente Paolo Franciaho il piacere di presentarvi questa pubblicazione curata dalProf Franco Grossi

Buona letturaEdouard Ballaman

Presidente del Consigliodella Regione Autonoma

Friuli Venezia Giulia

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PPPrrreeemmmeeessssssaaa1

Le rivoluzioni industriali hanno portato allarazionalizzazione dei processi produttivi quelle copernicanesono invece state rivoluzioni del pensiero

Quando si parla di rivoluzione si pensa subito ai motipopolari che hanno piugrave volte segnato la storia dellrsquoumanitagrave

Vi sono poi le rivoluzioni scientifiche che hanno prodottodelle innovazioni nel modello di vita come ad esempio ilvapore oppure lrsquoelettricitagrave

Una prima rivoluzione volta ad unanuova visione dellrsquouniverso vennepromossa da Niccolograve Copernico (1473 -1543) astronomo e cosmologo polaccoche sovvertigrave il modello cosmologicotolemaico attuando uno degli eventi piugraveimportanti del pensiero scientificorinascimentale

Nel 1500 a Roma dinanzi ad una foduemila persone tra professori e studeillustrograve la sua teoria che egrave detta eliocpone il Sole e non la Terra al centro di ununo dei tanti sistemi che compongonosono ordinati con pianeti rotanti attorno a

Una seconda rivoluzione del pensiero vdal filosofo tedesco Immanuel Kant (172

1 Tratto dal libro Grossi F Tecnologie per lrsquoInformaconoscere e comprendere i nuovi media Franco Ang

lla entusiastica dinti egli dichiarograve eentrica in quantosistema di mondilUniverso e cheuna stella fissa

enne concretizzata4 - 1804) il quale

zione e la Comunicazioneeli Milano 1999

Niccolograve Copernico

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riprese il concetto di rivoluzione copernicana per applicarloal suo capovolgimento della prospettiva filosoficadivenendo cosigrave il punto di convergenza di tutta la filosofiadel Seicento e del Settecento

Contrariamente a quanto sino ad allora proposto ove siasseriva che era lrsquouomo a doveradattare i propri schemi mentaliagli oggetti da conoscere Kantprospettograve di collocare il soggettoumano al centro del processoconoscitivo mediante il ruolofortemente attivo della ragione

Ma una nuova ldquorivoluzionerdquo si staattuando al giorno drsquooggi una sortadi ldquoterza rivoluzione copernicanardquoche si sviluppa alla svolta del terzomillennio e che ha modificato

radicalmente anche il nostro modo di vivere

La principale novitagrave egrave costituita dallrsquoestrema evoluzione eproliferazione delle nuove tecnologie per la comunicazione2che consentono di fruire di informazioni e conoscenzeimmediatamente e in ogni luogo in virtugrave del fatto che i newmedia3 eliminano i vincoli spazio temporali oggi si puogravecomunicare in modalitagrave anytime anywhere ed anyplace4

2 Le nuove tecnologie per lrsquoinformazione e la comunicazione vengono indicate conlrsquoacronimo ICT (Information amp Communication Technology) disciplina scientificapolitecnica che comprende il ldquomondordquo dellrsquoIT Information Tecnology o Scienza delComputer delle TLC Telecomunicazioni fisse e mobili e quello dellrsquoaudiovideo edei new media digitali

3 Per new media si intendono quei mezzi di comunicazione sviluppatisiposteriormente alla nascita dellinformatica e in correlazione ad essa Talistrumenti tecnologici vengono definiti laquonuovi mediaraquo nella misura in cui vengono

Immanuel Kant

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Infatti ad esempio con lrsquoavvento degli ipertesti5 si sonopotute superare le limitazioni imposte dalla ldquocartastampatardquo e nello stesso modo grazie al Web ed aitelefonini possiamo oggi comunicare con il mondo aqualunque ora e indipendentemente dalla localizzazionegeografica nella quale ci troviamo

Purtroppo la proliferazione di tutte queste nuovetecnologie ha attratto lrsquoattenzione anche dei malfattori e deicriminali che utilizzano sempre piugrave i new media percompiere delitti sempre piugrave efferati

Egrave necessario pertanto aumentaresempre piugrave lrsquoattenzione per non caderenella rete di individui senza scrupoli chenon capiranno mai il grande servizioche i nuovi sistemi di comunicazionestanno assicurando allrsquoumanitagrave

usati come mezzi di comunicazione di massa (one-to-many) o comunque su largascala egrave perograve da notare che linterattivitagrave offerta dalle applicazioni web consenteuna tipologia di comunicazione propria degli stessi new media e cioegrave many-to-many

4 Vale qui la pena di ricordare che Anytime Anywhere Anyplace egrave il titolo deldisco singolo di debutto nellrsquoanno 1950 del trombettista americano Joe Morris ela sua orchestra titolo che ha poi contrassegnato la canzone IrgendwieIrgendwo Irgendwann registrata dalla cantante tedesca Nena per il suo albumdel 1984 ldquoFeuer und Flammerdquo

5 Per ldquoipertestordquo si indica un documento in cui alcuni elementi (detti collegamentiipertestuali o link) attivati a discrezione dellrsquoutente permettono di accedere adaltre parti del testo o ad altri documenti in modalitagrave non sequenziale Dopo lanascita del World Wide Web (1993) lipertesto informatico ha avuto unnotevolissimo sviluppo Tutto il web infatti egrave stato concepito dal suo inventorelinglese Tim Berners-Lee come un ipertesto globale in cui tutti i siti mondialipossono essere consultati da tutti La pagina web egrave il singolo documento e lanavigazione egrave il passaggio da un sito allaltro tramite i link Linterfacciaelettronica per visualizzare i siti web (e le pagine ipertestuali contenute) egrave ilbrowser

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LLLaaa cccooommmuuunnniiicccaaazzziiiooonnneee666

Lrsquointeresse per la comunicazione diviene oggetto diindagine e di studio scientifico in tempi molto recentiallrsquoincirca allrsquoinizio del XX secolo anche se il bisogno dicomunicare egrave una caratteristica umana naturale ed innata

Appare evidente che tutta la realtagrave o almeno tutta larealtagrave umana e sociale egrave oggi naturalmente comunicativa

Il mondo la societagrave lrsquointimitagrave stessa delle persone ci siprospettano come una rete sterminata e infinitamentecomplessa di messaggi atti linguistici comunicazioni che siincrociano si sovrappongono si determinano

Con il termine ldquocomunicazionerdquonella sua accezione piugrave ampia ldquosiintende lo stabilirsi di un legame fraoggetti animati o inanimatirdquo7

Communicare (rendere comunedividere qualcosa con qualcuno

condividere da communis possedere in comune) egrave il verbolatino dal quale trae origine quello italiano comunicare

Al termine ldquocomunicarerdquo si attribuisce quindi il significatodi condividere la conoscenza altrui e conseguentementeaumentare la propria quantitagrave di informazioni il principaleeffetto egrave quello di ldquovivererdquo la conoscenza in unitagrave con glialtri

6 Tratto dal libro Grossi F Artigianato amp Comunicazione le nuove competenzedel giovane imprenditore GTC editrice Udine 2003

7 v Riemann H a cura di Introduzione alla sociologia Il Mulino Bologna 1999

888

La comunicazione diviene quindi anche il principalestrumento di socializzazione8

Un tempo quando ci si riferiva alla ldquocomunicazionerdquo sifocalizzava la propria attenzione sulle ldquovie dicomunicazionerdquo cioegrave sulle strade sulle ferrovie sulle lineenavali ed aeree In effetti la dominazione romana nonavrebbe potuto raggiungere la sua massima estensionesenza aver attuato la realizzazione di quel mirabilecomplesso di vie consolari ldquodi comunicazionerdquo lungo lequali trasferire velocemente messaggi e in caso dinecessitagrave truppe Quando poi nacque il telegrafo i cavidi trasferimento del segnale vennero disposti lungo le linee ferroviarie

La comunicazione umana in altreparole la trasmissione di significatotra uomo e uomo avviene tramiteunrsquointerazione simbolica condivisa9scambio di segni facenti parte delcomplesso sistema del linguaggioverbale e non verbale il significato

infatti puograve essere trasmesso anche senza dover ricorrereallrsquouso della parola basti pensare allrsquoespressione del voltoalla gestualitagrave agli sguardi

Ciograve che veramente distingue lrsquouomo da ogni altra specieanimale egrave la sua capacitagrave di ricevere ed elaborareinformazioni complesse capacitagrave che costituisce ilfondamento dellrsquoevoluzione umana


9 Per comunicazione umana srsquointende (definizione dellrsquoautore) unrsquointerazionesimbolica condivisa interazione percheacute avviene tra due o piugrave individui simbolicapoicheacute si effettua tramite segnali (segni verbali o non verbali muniti di codice)condivisa in quanto egrave necessaria la reciproca comprensione del significato deisegni facenti parte del complesso sistema di linguaggio utilizzato

Via romana

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Lrsquouomo quindi si egrave dimostrato particolarmente dispostoalla comunicazione trasmettendo ai suoi simili il prodotto diunrsquoelaborazione compiuta sulle informazioni ricevute

Ne consegue che il comportamento umano egrave legato aquesto scambio di informazioni e a differenza degli altrianimali che apprendono per imitazione in questo caso lacomunicazione intervenendo sullrsquoinsieme delle cognizioni eopinioni del soggetto tende ad influenzarne e a modificarneil comportamento (teoria dellrsquoapprendimento umano)

Nello studio dellrsquoevoluzione della comunicazione umana si egrave soliti indicaretre trasformazioni profonde che si sono susseguite nel tempo e chevengono indicate come ldquorivoluzionirdquo1 La rivoluzione chirografica che fa seguito allrsquoinvenzione della scritturaavvenuta nel quarto millennio aC e che ha trasformato la cultura orale(che utilizza per trasmettere la conoscenza solo il linguaggio parlato) incultura manoscritta (chirografica) dotandola della tecnologia denominatascrittura2 La rivoluzione gutenberghiana che si attua con lrsquoinvenzione dellastampa (metagrave del quindicesimo secolo) che fonda la trasmissione delsapere sul libro stampato3 La rivoluzione elettrica ed elettronica che inizia con lrsquoinvenzione deltelegrafo e successivamente della radio e della televisione e che basa ladiffusione della conoscenza sulla velocitagrave e sulla possibilitagrave di inviare ilmedesimo messaggio a tantissime persone (mass media10)La principale conseguenza di queste rivoluzioni egrave stata quella di faraumentare enormemente la velocitagrave di trasmissione delle informazioni econ la possibilitagrave di fruire della conoscenza e dei saperi con costi chetendono allo zero

10 Il vocabolo ldquomediardquo (da latino medium che sta nel mezzo quindi tra colui chetrasmette e colui che riceve) sta ad indicare i cosiddetti mass-media termine chederiva dallrsquoinglese media of mass communication mezzi di comunicazione dimassa con cui si denomina lrsquoinsieme dei canali di comunicazione (stampa radiotelevisione ecc) mediante i quali le informazioni e le comunicazioni vengonodiffuse alle grandi masse umane

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La capacitagrave di comunicare con efficacia egrave forse la piugraveimportante delle risorse personali nel lavoro come nella vitadi tutti i giorni

Senza comunicazione non si puograve raggiungere alcunobiettivo infatti egrave la comunicazione il legante della nostrasocietagrave e se essa manca rimaniamo solamente individuiisolati costretti a fare affidamento ciascuno sulle proprieesperienze per affrontare la vita

Egrave la capacitagrave di comunicare trasmettere idee esperienzesensazioni che ha permesso alla specieumana di evolversi mentre unacomunicazione carente produce risultatialtrettanto insufficienti

Quanto piugrave ci si dimostra efficaci nelcomunicare tanto piugrave alta egrave laprobabilitagrave di riuscire ad ottenere ciograveche si desidera

Per raggiungere qualsiasi obiettivo egrave quindi necessarioche ci sia un flusso continuo di informazione ed in entrambele direzioni pertanto una buona ed efficace comunicazioneconsente di ottenere il massimo da tutte le altre capacitagraveche possediamo le capacitagrave di motivare formareorganizzare risolvere problemi si basano tuttesullrsquoattitudine di comunicare con gli altri

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LLLrsquorsquorsquoeeevvvooollluuuzzziiiooonnneee dddeeeiii mmmeeedddiiiaaa

La trasmissione delle informazioni veniva effettuata untempo con mezzi elementari quali ad esempio i tamburile torce accese i segnali di fumo i corrieri a cavallo e ipiccioni viaggiatori

Una grande realizzazione chevelocizzograve il trasferimento dellaconoscenza fu lrsquoinvenzione deltorchio da stampa attuata daltedesco Johann Gutenberg (1394 ndash1468) che attorno allrsquoanno 1454a Magonza stampograve in 180 copie lacosiddetta ldquoBibbia a 42 lineerdquo11

Ma ciograve che influenzograve maggiormente il progresso delletelecomunicazioni fu lrsquoimbrigliamento dellrsquoelettricitagrave

Fin dai secoli piugrave lontani era noto che lrsquoambra gialla pereffetto dello strofinio acquisisce la proprietagrave di attirarecorpi leggeri come pagliuzze piume e questocomportamento egrave citato da vari autori greci in particolareda Talete di Mileto (VI secolo aC) era anche conosciutolrsquoesito della scarica elettrica provocata dalla torpedine cheAristotele andava consigliando per la cura della gotta

Gli studi sui fenomeni fisici prodotti dallrsquoelettricitagraveiniziarono perograve solamente nel XVI secolo quando lrsquoingleseWilliam Gilbert (1544-1603) riscontrograve un comportamentoanalogo a quello dellrsquoambra in diverse sostanze quali ilvetro la resina lo zolfo ecc che furono denominate

11Le prime pagine della Bibbia di Gutenberg presentano due colonne di 40 linee

per pagina a volte 41 Per economizzare sulla carta Gutenberg decise distampare 42 linee per pagina diminuendo laltezza dei caratteri

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dielettrici (isolanti) mentre i materiali nei quali non siriusciva a raccogliere lrsquoelettricitagrave come ad esempio imetalli vennero chiamati al contrario anelettrici(conduttori)

Tornando ai sistemi per la trasmissionedellrsquoinformazione la realizzazione di un primovero telegrafo ottico12 venne effettuata nel1794 dal francese Claude Chappe quando inpiena rivoluzione francese si riuscirono atrasmettere gli ordini del governo da Parigi aLille

I primi fattivi progressi si ebbero solamentecon lrsquoinvenzione nel 1832 del telegrafo Morse13 e con laposa dei cavi sottomarini tra la Francia e lrsquoInghilterranellrsquoanno 1851 tra lrsquoInghilterra e lrsquoIrlanda nellrsquoanno 1853 etra lrsquoEuropa e Terranova nellrsquoanno 1858

Invenzioni e scoperte successive hanno profondamentetrasformato la trasmissione delle informazioni rendendolapressocheacute istantanea dallrsquouna allrsquoaltra parte del mondo

Tappe di questa evoluzione sono state la diffusione deltelefono (Meucci 1871) del telegrafo senza fili (GuglielmoMarconi 1895) della radio della telescrivente dellatelevisione e del telefax

12 In uno degli episodi del romanzo di Alessandro Dumas ldquoIl Conte diMontecristordquo si parla del telegrafo di Chappe Il Conte di Montecristo corrompeladdetto di una delle torri sulla linea che collega Parigi con la Spagna e gli fainviare delle false notizie alla Borsa di Parigi provocando un momento di panico efacendo cosigrave perdere una forte somma al suo nemico Danglars Questo episodiodagrave a Dumas loccasione di descrivere in dettaglio il funzionamento del telegrafo diChappe13 Samuel Morse inventa un sistema telegrafico elettrico impiegante un unico filooperante con uno speciale codice il Codice Morse che permette di codificare lelettere alfabetiche in sequenze di impulsi di diversa durata (punti e linee)

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Il piugrave importante sistema di trasmissioni egrave perograve quellorealizzato con la messa in orbita dei satelliti pertelecomunicazioni spaziali (tra i primi Telstar nel 1962 edEarlybird nel 1965) che fungono essenzialmente daciclopici ponti radio

I progressi della miniaturizzazione elettronica hannoinoltre reso sempre piugrave portatile e personale lrsquoapparecchiotelefonico contribuendo allrsquoenorme diffusione della telefoniacellulare e della sua integrazione con le reti satellitari edInternet

Drsquoaltro canto lrsquoespansionedellrsquoutilizzo dei Personal Computer hafavorito la crescita delle tecnologie perlo scambio delle informazioni in formadigitale ed il collegamento con le retiplanetarie per la trasmissione integratadi fonigravea dati e immagini

Egrave da notare che la ldquorincorsardquo allacomunicazione ha reso sempre piugrave vicini nel tempo icambiamenti culturali conseguenti alle citate rivoluzioni tralrsquoinvenzione della scrittura e quella della stampa trascorseroinfatti circa cinquemila anni mentre tra lrsquoinvenzione dellastampa e lrsquoavvento dei media elettrici neppure quattro secoli

3500 aC ca I Sumeri inventano la scrittura cuneiforme1454 Johannes Gensfleisch detto Gutenberg inventa la stampa a caratterimobili1832 Samuel Morse inventa il telegrafo1871 Antonio Meucci inventa il telefono1892 I fratelli Lumiegravere inventano il cinematografo1895 Guglielmo Marconi inventa il telegrafo senza fili1936 A Londra iniziano le prime trasmissioni televisive della BBC1946 Nasce il primo calcolatore elettronico lrsquoENIAC1981 Viene messo in vendita il primo PC portatile

Il primo PC lrsquoApple II1977

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Dal punto di vista tecnico-economico il risultato egrave statoquello di velocizzare il trasferimento di informazioni econoscenze ad una velocitagrave sempre maggiore (business allavelocitagrave del pensiero14) e con costi sempre piugrave bassi spessotendenti a zero

Per ldquocomunicazione di massardquo srsquointende qualunque procedimento diproduzione e di diffusione delle informazioni che sia in grado diraggiungere in un brevissimo lasso di tempo una grande massa di individuilocalizzati in differenti posizioni geograficheLrsquoespressione ldquomass mediardquo (ldquocomunicazione di massardquo) viene adottatanegli Stati Uniti nel corso della seconda guerra mondiale identificandocon tale termine le trasmissioni radiofoniche di ldquopropagandardquo politicautilizzate sia quale strumento di guerra psicologica nei confronti dellepopolazioni nemiche sia quale mezzo drsquoinformazione e di conforto per lepopolazioni amiche In realtagrave la propaganda politica era giagrave stataattuata giagrave negli anni rsquo30 dai regimi totalitaristici dellrsquoepoca (nazismofascismo e comunismo) mediante lrsquoimpiego massiccio di media diversiquali la stampa (compresi i fumetti) gli slogan affissi la radio e il cinema

14 Gates B Business lla velocitagrave del pensiero Mondadori Milano 1999

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III nnneeewww mmmeeedddiiiaaa eee llleee eeesssttteeennnsssiiiooonnniii dddeeeiii

nnnooossstttrrriii ssseeennnsssiiiIl terzo millennio si apre in un contesto socioculturale

individuato da nuovi paradigmi (globalizzazionecondivisione valori intangibili ecc) che possono esseredecifrati tramite un unico denominatore comune ldquovivererdquo laconsapevolezza culturale della rivoluzione attuata nellrsquoeradella comunicazione15

La grande sfida egrave quella della comunicazione globale checonsente la fruizione di informazioni e conoscenze da partedi tutti in tempo reale e in ogni luogo

Quello che negli anni lsquo80 venivadenominato multimedialitagrave e neglianni lsquo90 convergenza (dei media)ora si definisce condivisione laricetta base egrave la possibilitagrave dildquomescolarerdquo i bit i quali possonoessere assemblati oppure usati

separatamente bit di audio bit di immagini bit di videobit di dati i bit non hanno neacute odore neacute colore non paganola dogana e viaggiamo alla velocitagrave della luce16

Il nastro trasportatore in altre parole il canaletrasmissivo17 non ldquoguarda in facciardquo ai bit li trasporta e

15 Grossi F ldquoLrsquoimprenditore artigiano nella societagrave digitale - Dal modellosocioeconomico post-industriale allrsquoartigianato del villaggio globalerdquo - CNA CulturaUdine 200616 In realtagrave la trasmissione dei bit risente di numerosissimi ldquocolli di bottigliardquo inaltri termini punti ove si verifica un rallentamento nel passaggio dei dati checausa un decadimento prestazionale dellintero sistema di comunicazione17 Ovvero il ldquomediumrdquo in quanto sta ldquoin mezzordquo tra chi comunica e chi riceve

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Marshall McLuhan

basta Il problema egrave che man mano che le esigenzeaumentano il ldquonastro trasportatorerdquo deve divenire semprepiugrave capiente cioegrave il canale deve incrementare la sualdquolarghezza di bandardquo in altre parole deve poter essere ingrado di trasferire sempre piugrave bit nellrsquounitagrave di tempo

Ad esempio un file contenente una pagina ldquoscrittardquo ha unldquopesordquo in bit inferiore a quello contenente una foto Nonparliamo poi della trasmissione di immagini televisive chealtro non egrave che un susseguirsi di 25 immagini al secondo(streaming video) Quindi dieci muniti di ldquovideordquocomportano il trasferimento di ben 15000 immagini Eccopercheacute gli attuali canali trasmissivi sono totalmenteinadeguati alle esigenze dellrsquoutenza E se le esigenze nonsono rispettate la domanda tende a languire conconseguente deacutefaillance del sistema economico

Ma la prerogativa piugrave importantedei new media egrave quella relativa allapossibilitagrave di remotare ed estendere inostri sensi

ldquoInserendo con i rsquomediarsquo elettrici18 inostri corpi fisici nei nostri sisteminervosi estesi istituiamo unadinamica mediante la quale tutte le tecnologie precedentiche sono soltanto estensioni delle mani dei piedi dei denti e

18 Egrave qui da notare che McLuhan parla di media elettrici percheacute nel 1964 anno incui pubblicograve il suo libro lrsquoElettronica non era ancora conosciuta dal vasto pubblicoA titolo didattico si ricorda la differenza tra lrsquoElettronica e lElettrotecnicadiscipline peraltro strettamente legate che si differenziano per il tipo diapplicazione LrsquoElettrotecnica ha come scopo principale lo studio e le applicazionidei fenomeni elettrici la trasmissione della potenza elettrica e la gestione e ilprogetto delle macchine elettriche mentre lrsquoElettronica si occupa soprattutto dellostudio dei processi drsquoemissione elettronica e dellelaborazione dei segnali e quindiin senso lato dellinformazione

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dei controlli termici del corpo ndash tutte queste estensionicomprese le cittagrave ndash saranno tradotte in sistemi diinformazionerdquo19 cosigrave asseriva nel 1964 Marshall McLuhan20

vate dei ldquonew mediardquo MMccLLuuhhaann ggiiagraveagrave iinnttuuiivvaa llaa ppoossssiibbiilliittagraveagrave

ddii ldquoldquorreemmoottaarreerdquordquo ii sseennssoorrii ddeell nnoossttrroo oorrggaanniissmmoo uuttiilliizzzzaannddoo

ttrraassdduuttttoorrii ssppeecciiaalliizzzzaattii aall sseerrvviizziioo ddeeii ssiinnggoollii oorrggaannii ddii

sseennssoo aall ffiinnee ddii aauummeennttaarree llee nnoossttrree ccaappaacciittagraveagrave rriicceettttiivvee ee

ttrraassmmiissssiivvee2211

E la sua speculazione immaginativa si spinse fino apredire un utilizzo integrato (olistico) di tutte le tecnologieal servizio dellrsquouomo noncheacute di nuove espressionieconomiche ldquoNel regime della tecnologia elettrica ilcompito dellrsquouomo diventa quello drsquoimparare e di sapere ndashasseriva McLuhan ndash Per quanto concerne quella checontinuiamo a chiamare una lsquoeconomiarsquohellipquesto significache tutte le forme drsquoimpiego diventano lsquoapprendistatopagatorsquohellipe che tutte le forme di ricchezza derivano dallospostamento delle informazionirdquo22

Questa affermazione lanciava piugrave di quarantrsquoanni fa ilconcetto di ldquoeconomia della conoscenzardquo oggi ad esempiooltre lrsquoottanta per cento delle aziende americane nonproduce piugrave nulla ma basa la propria attivitagravenella gestione delle informazioni o nellaproduzione di nuova conoscenza

19 McLuhan M Gli strumenti del comunicare EST Milano 199720 Marshall McLuhan (1911-1980) egrave universalmente noto per la sua interpretazioneanticipatrice degli effetti prodotti dalla comunicazione sia sulla societagrave nel suocomplesso sia sui comportamenti delle singole persone21 Grossi F La mobilitagrave della conoscenza Il modello di Tavagnacco cuore delFriuli GTC editrice Udine 200622 McLuhan M Gli strumenti del comunicare EST Milano 1997

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IIIlll ccciiiccclllooonnneee IIInnnttteeerrrnnneeetttCorreva lrsquoanno 1969 quando lagenzia del Dipartimento

della Difesa degli Stati Uniti23 responsabile per lo sviluppodi nuove tecnologie ad uso militare sviluppograve ARPAnet -Advanced Research Projects Agency network una primapiccola rete alla quale erano inizialmente collegati soloquattro computer ma i suoi principi di funzionamentofurono fondamentali per lo sviluppo successivo di Internet

Il grosso problema che si andograve verificando nel decenniosuccessivo era che la rete aumentava cosigrave velocementeche il protocollo24 di comunicazione denominato PackageSwitch non riusciva piugrave a supportarne il tasso di crescita

Gli studi effettuati negli anni seguenti portarono alladefinizione di un nuovo standard di comunicazione ilTCPIP (Transmission Control Protocol Internet Protocol)che permette ancor oggi a computer e apparecchiature ditipo capacitagrave e natura anche completamente diversa dicoesistere senza conflitti nella rete delle reti

Nel 1969 nasce ARPAnetNel 1977 viene lanciato sul mercato il primo computer (Apple II) per ilquale venne usata lespressione ldquopersonal computerrdquo ma occorreragraveattendere il 1981 (PC IBM) per una sua vera affermazione di massaNel 1983 la rete si ampliograve e si divise in Milnet (usi militari) e Arpanet (usicivili scientifici) in breve tempo si associarono la rete della NASA e Csnetla rete che unisce le universitagrave americane Tutti gli utenti ARPAnetmigrarono verso la suite TCPIP dopo che vennero pubblicate le specifichecomuni

23 DARPA Defense Advanced Research Projects Agency ha sviluppato importantitecnologie tra le quali ARPAnet che si sviluppograve nel moderno Internet e onLineSystem (NLS) che a livello di programmazione costituigrave il primo tentativo di creareipertesti con luso di uninterfaccia grafica24 Un protocollo (di comunicazione) consta in generale di un insieme di regoleche vengono stabilite per instaurare una comunicazione corretta

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Nel 1987 la NSF National Science Foundation realizzograve un backbone adalta velocitagrave costituito da 13 nodi denominato NSFnet prendendo comemodello ARPAnet Dopo qualche tempo le due reti si fusero percheacute glioperatori divennero utenti di entrambi i network La medesima cosaaccadde per altre due reti inizialmente non associate Usenet e BITNETNel 1992 si sviluppograve il primo programma di rete mondiale al CERN (CentroEuropeo per la Ricerca Nucleare) in Svizzera e lrsquoanno successivo nasceWWW - World Wide Web quale servizio interfaccia ipertestuale per idocumenti multimediali che rendeva finalmente possibile la trasmissionein tempo reale di testi immagini suoni e filmatiNel 1995 la NSF cessa la sua attivitagrave per lo sviluppo di Internet il qualepassa ad una gestione commerciale il numero stimato di utenti era giagrave di40 milioni

Internet egrave una rete di comunicazione mondiale checonsente lrsquointerconnessione di apparecchiature (computertelefonini ecc) dotate di opportuni software e per mezzo diun Internet service provider25 che sia in grado di fornire unaccesso attraverso una linea di telecomunicazione dedicatao una linea telefonica della Rete Telefonica Generale26

La rete delle reti lautostrada telematica la piugravegrande piazza del XXI secolo arte scienza affari questesono solo alcune definizioni di Internet che da fenomenolegato alla tecnologia sta prepotentemente diventandoanche un fenomeno sociale con la realizzazione delvillaggio globale27 vaticinato da McLuhan

25 Un internet service provider (ISP) egrave una struttura che offre agli utenti(residenziali o imprese) servizi inerenti al Web i principali dei quali sono laccessoa Internet e la posta elettronica26 La Rete Telefonica Generale (RTG o PSTN - Public Switched TelephoneNetwork) denominata anche rete telefonica pubblica egrave la piugrave grande rete pertelecomunicazione esistente al mondo e deriva dallrsquointerconnessione di moltissimereti telefoniche pubbliche prima separate tra loro27 La locuzione villaggio globale egrave stata usata per la prima volta da MarshallMcLuhan nel suo libro Gli strumenti del comunicare (versione originaleUnderstanding Media The Extensions of Man del 1964) in cui nel passaggiodallrsquoera della meccanica a quella elettrica ed alle soglie di quella elettronicaanalizzava gli effetti di ciascun medium o tecnologia sui cambiamenti del modo

222000

III ttteeellleeefffooonnniiinnniii

Nel 1983 veniva lanciato sul mercato ilprimo telefono cellulare pesante quasi 8etti e soprannominato per la forma pocoattraente il mattone

In trentrsquoanni i telefonini si sonostraordinariamente evoluti sia perdimensioni che per prestazioni ed oggihanno acquisito anche le funzioni di uncomputer rendendo possibile ladefinizione di ldquoufficio nomaderdquo

Con il simbolo 3G viene comunemente identificata lacosiddetta terza generazione dei telefonini cellulari28 (3rd

generation of mobile phones)29

La principale differenza che intercorre tra questa e leprecedenti due tecnologie (TACS e GSM) egrave che il telefoninodi terza generazione (UMTS) rimane stabilmente connessoalla rete Internet

di vivere delluomo Per villaggio globale si intende un mondo piccolo delledimensioni di un villaggio allinterno del quale si annullano le distanze fisiche eculturali ed ove stili di vita tradizioni lingue etnie sono rese sempre piugraveomogenee e internazionali Successivamente nel 1968 pubblicograve il libro Ilvillaggio globale (War and Peace in the Global Village) in cui incrementava edarricchiva i concetti giagrave precedentemente espressi28 I telefonini portatili vengono definiti con lrsquoappellativo ldquocellularirdquo poicheacute glioperatori di telecomunicazioni per offrire il loro servizio suddividono il territoriocoperto dalla rete in zone chiamate ldquocellerdquo normalmente di forma esagonale alcentro delle quali si trova una stazione radio base trasmittente Tale stazionecollegata alle altre mediante cavi in fibra ottica e ponti radio egrave dotata di antenneche hanno il compito di ricevere e di trasmettere le informazioni provenienti daitelefonini presenti nella cella stessa

29 Grossi F Web Marketing amp New Media GTC editrice Udine 2001

Il Motorola Dyna Tac

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Egrave quindi anche possibile oltre che effettuare telefonate ericevere messaggi SMS navigare utilizzare la postaelettronica e tutti gli altri servizi del Web inviare fotosentire la radio e vedere la tv senza dover essere connessiad una presa fissa

Inoltre la larghezzadi banda disponibile(ampiezza del canale dicomunicazione)consente anche latrasmissione di segnalivideo e quindi di potervedere immagini efilmati (ed essere visti)

Ciograve potrebbe essereinterpretato comeunintromissione nellanostra privacy ma egrave pur sempre possibile escludere apiacimento linvio delle immagini cosigrave come egrave oggi possibileoscurare il numero del chiamante dobbiamo perciograveimparare ad utilizzare la nuova tecnologia al fine diservircene per il meglio

I new media rendono le comunicazioni piugrave veloci facili edeconomiche che perograve possono a volte essere malinterpretate dal destinatario del messaggio e dare seguito aspiacevoli conseguenze nei rapporti con il mittente

Spesso infatti il fatto di non poter associare lacomunicazione non verbale a quella verbale puograve creare tragli interlocutori dei malintesi che generano malumori einterruzioni dei rapporti personali Va sempre ricordatoinoltre che lrsquoimpatto delle parole scritte egrave diverso

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dallrsquoimpatto che possono avere le stesse parole in unacomunicazione face-to-face (a faccia a faccia)

La rete permette agli utentidi comunicare fra loro indiversi modi le comunicazionitelematiche possono tuttaviaessere distinte in due gruppile comunicazioni sincrone(quelle in cui tra il mittente eil destinatario il feed-back egraveimmediato ne egrave un esempiola comunicazione nellechatroom) e quelle asincrone(quelle cioegrave in cui il mittente

e il destinatario hanno un feed-back non immediato comeavviene ad esempio nei gruppi di discussione e nelle e-mail)

Con il diffondersi di queste comunicazioni si egrave semprepiugrave sentita lrsquoesigenza di condividere con gli altri utenti uncodice di comportamento che potesse evitare atteggiamentiscorretti e spiacevoli conseguenze

Allrsquoinizio i newbies i neofiti della rete cosigrave comevengono chiamati in gergo chiedevano le regole dicomportamento ai ldquoveteranirdquo i quali potevano fornireindicazioni piugrave o meno condivise con gli altri utenti ricavatedalla propria esperienza ma crsquoera bisogno di un codicecomune cui fare ricorso ogni qual volta ci si fosse trovati neldubbio della correttezza o meno di un comportamento

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LLLaaa NNNeeetttiiiqqquuueeetttttteee333000

Nasce cosigrave la netiquette un neologismo che tradotto nonegrave altro che il galateo della rete tale termine deriva infattidalla sincrasi di due parole net (work) rete ed eacutetiquetteovvero lrsquoetichetta le regole di buon comportamento

La Netiquette egrave lanalogo del Bon Ton per i nuovi mediache indica ciograve che si puograve e ciograve che non si deve farenellrsquoambito di un comportamento corretto

Nel 1995 viene redatto il piugrave importante documento sullaNetiquette che prende il nome di RFC1855 La IETF(Internet Engineering Task Force) che egrave la principaleautoritagrave tecnica di Internet decise di costruire il RUN(Responsible Use of Network) un gruppo di lavoro il cuicompito era quello di redigere un decalogo di principi dibuon uso della rete facendo attenzione alle abitudini deiveterani della rete Tra i suoi scopi vrsquoegrave assicurarelrsquoaffidabilitagrave lrsquointegritagrave e lrsquoalto livello della performance deisiti in rete stabilire le sanzioni per i trasgressori vietarelrsquoutilizzo della rete per nuocere molestare minacciare ediffondere virus Questo documento egrave tuttora importanteanche se si basa soprattutto sul principio della riduzione deltraffico superfluo

Crsquoegrave da dire che in Internet vigila unrsquoanarchia ordinataovvero non esiste unrsquoautoritagrave centrale che ne controlli iltraffico questo significa quindi che ogni utente egraveresponsabile delle proprie azioni e deve sempre assicurarsiche i propri comportamenti siano accettabili nellrsquoambientein cui si trova

30Tratto dalla Dispensa Grossi F ldquoGalateo per Ufficiali e Protocollo Istituzionalerdquo

redatta per le Scuole Ufficiali 2008

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Alcuni comportamenti ammessi in alcuni luoghi virtualiad esempio possono non essere ammessi in altri eviceversa

Egrave importante imparare a comportarsi bene in rete cosigravecome impariamo a farlo (o per lo meno dovremo) nella vitaquotidiana Una comunicazione mal riuscita sul Webpotrebbe avere conseguenza nella vita e nelle relazioni ditutti i giorni Egrave quindi molto importante conoscere bene leregole del galateo di Internet e metterlo in pratica ognivolta che utilizziamo questo mezzo per le nostrecomunicazioni

Ogni modalitagrave di comunicazione mediata dai new mediaha le sue regole ma possiamo tracciare una lista di normecomuni Rispettare gli altri utenti il rispetto egrave alla base di ognirelazione quindi anche in rete egrave fondamentale rispettare glialtri utenti non solo nei momenti di interazione ma anchestando attenti a non danneggiare o ostacolare il lavoro e lospazio degli altri Non utilizzare una lingua diversa da quella ufficiale lalingua ufficiale di Internet egrave lrsquoinglese pertanto almeno chenon ci si trovi in un sito in cui la lingua ufficiale sia diversadallrsquoinglese egrave buona regola conversare con gli altri utentiutilizzando la lingua comune Sarebbe segno dimaleducazione parlare con un utente in una lingua che lealtre persone presenti non possano capire Non utilizzare un linguaggio scorretto anche nel mondodei new media lrsquoutilizzo di espressioni volgari diffamantiminacciose egrave considerato di cattivo gusto e puograve esseresottoposto alle stesse sanzioni vigenti per la vita quotidianaal di fuori della rete

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Non abusare del gergo e delle abbreviazioni tipiche dellarete (chiamate acronimi) percheacute altri utenti potrebbero nonconoscerle e questo corrisponderebbe ad utilizzare unlinguaggio differente Cercare di essere sintetici questo per non fare perderetempo agli altri utenti Non annoiare spesso Internet egrave utilizzato nei momenti dipausa dal lavoro e per questo ogni persona dovrebbecercare di essere piacevole Evitare di essere bruschi e correggere il tono con leemoticons spesso illinguaggio scrittoappare piugrave brusco dellinguaggio parlatoper questobisognerebbe semprecercare di fareattenzione a ciograve chesi scrive e a come losi scrive e nel casoin cui non si riesca atrovare un tonomigliore ad unafrase egrave buona normautilizzare leemoticons(neologismo chederiva da emotional eicons sono cosigravechiamate le faccineche rappresentano glistati drsquoanimo) per farcapire allrsquointerlocu-

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tore il tono con il quale si dice una determinata cosaLe emoticons piugrave diffuse (vanno lette ruotando la testaverso sinistra di 90 gradi) sono le seguenti

-) ldquosono felice mi fa piacere sto sorridendordquo -D ldquosto ridendo a crepapellerdquo -gt ldquosto ridendo (sarcastico)rdquo -O ldquosono sorpresordquo -) ldquosto scherzandordquo -( ldquosono tristerdquo rsquo( ldquosto piangendordquo ldquoti mando un baciordquo -P ldquoti mostro la lingua (ironico)rdquo - ldquosto urlando a squarciagolardquo

Non utilizzare i caratteri maiuscoli percheacute ciograve corrispondead urlare per evidenziare i concetti senza scrivere inmaiuscolo egrave meglio ricorrere agli asterischi oppure allasottolineatura Non utilizzare i caratteri accentati limitarsi ai caratteriASCII evitare di utilizzare le vocali accentate ndash agrave egrave egrave igrave ograveugrave - utilizzare invece le vocali seguite dallrsquoapostrofo arsquo ersquoirsquo orsquo ursquo Evitare le flames (fiammate) in rete evitare di litigare inrete e cercare di chiarire i malintesi in modo pacatoutilizzando le emoticons Quando si entra in una conversazione stare ad ascoltare eleggere le FAQ (frequently asked questions) per non essereripetitivi e di disturbo questo ci permette di capire subito lecose importanti fondamentali e di comune interesse pernon dover sottoporre al moderatore del luogo telematico incui ci troviamo le domande che abitualmente gli sono stateposte dagli altri utenti e disturbarlo

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Non pubblicare mai un messaggio senza lrsquoesplicitoconsenso dellrsquoautore questo puograve violare la legge sullaprivacy e quella sul diritto drsquoautore Non inviare messaggi pubblicitari o drsquoaltro genere se nonrichiesti questo fenomeno prende il nome di spamming eva evitato Leggere attentamente la documentazione che accompagnai programmi che si scaricano dalla rete sarebbe comefirmare un foglio senza leggerne il suo contenuto Evitare la violazione di archivi e computers questo egraveconsiderato fuorilegge e pertanto punibile Evitare di violare la privacy anche questo egrave punibile se ilnostro interlocutore non ci vuole parlare della sua identitagravela sua volontagrave va rispettata Utilizzare un buon antivirus e tenerlo aggiornato questoper evitare di danneggiare gli altri utenti e il proprio lavoro Ersquo vietato divulgarevirus egrave severamentevietato divulgare inrete appositamentevirus che possanodanneggiare gli altriutenti

Alcune delle regoledella netiquette sirifanno ai codici penaliin uso e alle leggistatali e comunitarieper questo il nonrispetto delle stesse egravepunibile con sanzionipreviste dagli ordinamenti vigenti

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I dieci comandamenti dellrsquoetica dellrsquouso dei computerDallrsquoIstituto per lrsquoEtica dei Comportamenti1 Non userai un computer per danneggiare altre persone2 Non interferirai con il lavoro al computer di altre persone3 Non ficcherai il naso nei file di altre persone4 Non userai un computer per rubare5 Non userai un computer per portare falsa testimonianza6 Non userai o copierai software che non hai pagato7 Non userai le risorse di altri senza autorizzazione8 Non ti approprierai del risultato del lavoro intellettuale altrui9 Penserai alle conseguenze sociali dei programmi che scrivi10 Userai il computer in modo da dimostrare considerazione erispetto

Esaminiamo quali sono le regole fondamentali da seguirenel momento in cui siamo in procinto di scrivere e inviareunrsquoe-mail

Mittente egrave da ricordare soprattutto nel caso in cui lanostra casella di posta sia configurata per mandare e-mailda diversi indirizzi (un utente puograve infatti disporre di piugrave diun account oppure il computer potrebbe essere utilizzato dadiverse persone) di selezionare lrsquoindirizzo che ci identifica eal quale vogliamo ricevere risposta oppure se invece diselezionare si tratta di scrivere digitiamolo correttamenteMolti programmi di posta eliminano i dati inclusinellrsquointestazione compreso lrsquoindirizzo del mittente quindi egravesempre buon uso terminare la propria e-mail con i tutti inostri recapiti incluso lrsquoindirizzo di posta elettronica Egrave daevitare perograve di porre in calce un indirizzo di posta diversoda quello utilizzato per lrsquoinvio poicheacute ciograve creerebbeconfusione

Destinatario digitare gli indirizzi dei destinataricorrettamente facendo attenzione a non sbagliare oconfondere gli indirizzi Egrave sempre buona norma curare

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bene la propria Rubrica elettronica e tenerla aggiornata nelcaso in cui sbagliassimo lrsquoindirizzo la nostra e-mailpotrebbe essere recapitata alla persona sbagliata persinoad un estraneo oppure ci verrebbe rispedita dal MailerDemon

Cc in questo spazio si inseriscono gli indirizzi dellepersone alle quali si vuole far pervenire un messaggio diposta elettronica il cui destinatario principale egrave unrsquoaltrapersona Si tratta infatti di ldquocopia conoscenzardquo Questopermette di far recapitare la stessa e-mail a piugrave personecon un solo invio Bisogna sempre chiedersi se egraveeffettivamente utile che tutti i destinatari inseriti nella Ccricevano lrsquoe-mail Egrave inutile continuare ad includere questiultimi se il messaggio egrave diventato una conversazione tradue persone soltanto Se invece riceviamo unrsquoe-mail e ilnostro indirizzo egrave inserito nella Cc prima di risponderedobbiamo assicurarci che il mittente si aspetti una rispostada noi o valutare se invece quel messaggio ci egrave statoinviato solo per ldquoconoscenzardquo Occorre anche verificaregli indirizzi di Cc quando si risponde

Bcc in questo caso si tratta di una copia conoscenza cheperograve non permette agli altri destinatari di vedere le altrepersone alle quali egrave stato mandato il messaggio in copiaQuesto permette di rispettare la privacy degli altri utentievitando di diffonderne gli indirizzi di posta elettronica e difar sentire il destinatario ldquouno fra tantirdquo Ricevere unrsquoe-mailvedendo il proprio indirizzo inserito nella copia conoscenzainsieme a quello di un centinaio di altre persone toglie aldestinatario la sensazione di essere ldquoun destinatarioimportanterdquo per il messaggio

Subject il Subject dovrebbe essere il piugrave possibileoriginale per attirare immediatamente lrsquoattenzione e far

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capire al ricevente il contenuto dellrsquoe-mail Egrave buon usoincludere tra parentesi la parola ldquolungordquo vicino al Subjectnel caso in cui il messaggio superi le 100 righe in modotale da informare immediatamente il destinatario del temporichiestogli per la lettura dellrsquoe-mail

Testo il testo dellrsquoe-mail egrave lo spazio in cui il mittentescrive al destinatario

Allegati molto diffuso egrave anche lrsquoinvio ldquoallegatirdquo oldquoattachments con i normali messaggi di posta elettronicaIl fatto che un messaggio debba essere costituitoesclusivamente da caratteri del set ASCII precluderebbelinvio tramite e-mail di file prodotti con altri programmiLa funzione ldquoallegatordquo ci permette di ovviare a questolimite Essa infatti si basa su un sistema di traslitterazioneda file con codifica binaria a file di testo denominato MIME(Multipurpose Internet Mail Extensions) In questo modo egravepossibile inviare tramite e-mail qualsiasi tipo di fileNormalmente questa funzione viene attivata con uncomando di menu (ldquoAllegardquo o Attach) o con un pulsante(normalmente con una piccola attache disegnata sopra)che dagrave accesso ad una finestra di selezione dei file presentisui dischi Una volta scelto con il mouse il file da inviare egravesufficiente confermare da quel momento tutto procedecome nei messaggi normali

Gli allegati soprattutto se voluminosi non vanno maiinclusi senza aver prima chiesto il permesso al destinatario

Reply and Quoting quando si risponde ad un messaggioattraverso il comando automatico di risposta il testo dellrsquoe-mail ricevuta viene reinserito in calce alla nostra risposta sitratta del ldquoquotingrdquo Egrave meglio evitare il quoting cancellandolrsquointera parte dellrsquoe-mail ricevuta (per alleggerire il peso

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dellrsquoe-mail che invieremo) o evidenziando alcune piccoleparti del testo come promemoria oppure fornendo unpiccolo riassunto (una persona che riceve molta posta ouna persona che usa la posta raramente potrebbe nonricordare il contenuto dellrsquoe-mail inviataci) Se invece non ciriferiamo allrsquoultima e-mail ricevuta da una determinatapersona ma una precedente egrave meglio citare parte di essautilizzando il simbolo gt per far capire che stiamo riportandoun altro documento Tuttavia bisogna far attenzione ariportare solamente le parti che risultano necessarie efondamentali in rapporto a ciograve che stiamo scrivendo inquella precisa e-mail Forward nel caso di inoltro o re-invio di un messaggioricevuto il testo non va mai modificato Se si tratta di unmessaggio ricevuto da qualcuno e lo si vuole inviare aunaltra (o piugrave) persone si deve sempre chiedere ilpermesso allrsquoautore del messaggio

Inoltre egrave bene ricordare che Egrave vietato mandare qualsiasi tipo di messaggio che inqualche modo violi la privacy di altre persone Ersquo possibilefare delle citazioni purcheacute rispettino il diritto allariservatezza dellrsquoautore Bisogna fare attenzione a non lasciare refusi o dimenticareerrori di qualsiasi genere Leggere attentamente il messaggio prima di spedirlo Per questioni importanti informare subito il mittente diaver ricevuto il messaggio e informarlo che una rispostaesauriente verragrave fornita non appena possibile Il comportamento piugrave opportuno da tenere nelle relazionivia e-mail dipende dal contesto della comunicazione e daltipo di rapporto che intercorre tra i due soggetti coinvolti Il destinatario della nostra e-mail puograve essere una personala cui cultura lingua e senso dellrsquoumorismo sono diversi dai

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nostri Evitare quindi di usare modi di dire che non sianouniversali e che quindi potrebbero essere mal interpretati oincomprensibili per altre persone Attenzione anche nel fareriferimento a unitagrave di misura date festivitagrave titoli e formedi saluto tipici Ricordarsi che la gente con cui si comunica egrave sparsa intutto il mondo Se si invia un messaggio che richiedeimmediata risposta puograve darsi che arrivi quando ildestinatario stia dormendo Aspettate che si svegli vada allavoro e si colleghi prima di ritenere che la posta non siaarrivata o che non si curi di rispondere Il problema piugrave grande delle e-mail consiste nelladifficoltagrave di esprimere le proprie emozioni esistono perogravedei modi per ottenere determinati effettiSe si vuole dare leggera enfasi al testo egrave bene scrivere laparola tra due asterischi oppure utilizzando la letterainiziale maiuscola forte enfasi utilizzando molti puntiesclamativi estrema enfasi utilizzando contemporanea-mente asterischi e lettere maiuscole se si vuole sussurrareappena un concetto la parola deve essere scritta tra doppieparentesi se invece si tratta di unrsquointera frase o di unparagrafo questo va scritto senza utilizzare mai letteremaiuscole per ottenere lrsquoeffetto della pausa si utilizzanomolti spazi bianchi oppure onomatopee che rimandino lrsquoideache chi scrive sta pensando (es mmmmhhh)Anche la punteggiatura puograve essere utilizzata per esprimereemozioni e stati drsquoanimo ad esempio il punto di domandaripetuto () induce allrsquoidea di un ldquoehrdquo mentreil punto esclamativo () puograve esprimere sia divertimentoche se ripetuto () dare forza alla citazione I dueuniti vengono usati per esprimere sbigottimento Lapunteggiatura egrave anche usata come forma di autocensura

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sostituendo a certe parole o a certe lettere allrsquointerno dellaparola degli asterischi Quando chiedete o ricevete qualcosa usate le forme dibase della cortesia ldquoper favorerdquo e ldquograzierdquo Egrave meglio evitare risse flame molte volte sorgono damalintesi e se proprio le si considerano inevitabili egravepreferibile porle in uno scambio di messaggi personali e nonpubblici Spesso la flame consiste in un attacco collettivocontro chi assume comportamenti diversi da quelli abitualidel gruppo e considerati scorretti dal gruppo stesso Alcuni software di lettura delle mail riconoscono le URLnel testo ma mentre alcuni li riconoscono attraversoldquowwwrdquo la maggior parte lo fa attraverso lrsquohttp allrsquoinizioEgrave quindi piugrave sicuro utilizzare questrsquoultimo modo se si deveinserire il nome di un sito nella propria mail Il softwaredel ricevente puograve ritenere che ciograve che sta subito dopo lrsquoURLsia parte dello stesso egrave consigliabile quindi lasciaresempre almeno uno spazio dopo di essa Per rendereancor piugrave comprensibili tutte le sue parti in modo tale daevitare che porzioni di essa non vi siano ricomprese egrave utileporre lrsquoURL in una linea separata anche a costo di unerrore grammaticale ossia il non porre il punto alla finedella frase Alcune URL sono cosigrave lunghi da occupare duerighe non tutti i software di lettura comprendono cheentrambe ne fanno parte In questi casi un buon metododa utilizzare egrave quello di porre lrsquoURL tra parentesiLo spam viene definito come il fenomeno dellrsquoe-mailspazzatura e consiste nel mandare lo stesso messaggio acentinaia o migliaia di indirizzi e-mail nella speranza dicolpire poche persone interessate Il fenomeno dellospamming egrave molto diffuso al giorno drsquooggi e per questosono stati progettati dei programmi antispam Questoaccorgimento permette di evitare che lrsquoindirizzo venga

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diffuso in Rete senza controllo finendo cosigrave nelle mani dipersone non molto affidabili che utilizzerebbero taleindirizzo per inviare pubblicitagrave newsletter catene diSantrsquoAntonio con il solo scopo di ldquodisturbarerdquo gli utenti Unprimo importante suggerimento egrave quello di possederediversi indirizzi di posta elettronica in modo da eleggere traquesti il piugrave importante da sfruttare nellrsquoambito del lavoro emantenere vivi gli altri per partecipare a chat per iscrizionia nuovi servizi nei quali viene richiesta unrsquoe-mail (sono leclassiche situazioni in cui il nostro indirizzo di postaelettronica si mette in circolazione in modo pericoloso) Gliindirizzi usa e getta sono molto efficienti in questesituazioni poicheacute consentono una volta ricevuto lo spam dichiudere la casella e aprirne unrsquoaltraTutti gli utenti della rete ritengono perlomeno irritantetrovare la propria casella di posta elettronica ingombra dimessaggi indesiderati Se lo spazio disponibile della casellaviene occupato da questi messaggi le e-mail desideratepotrebbero non riuscire ad essere recapitate Liberare lapropria casella inoltre richiede tempo energie e denaroLe e-mail non richieste (o junk e-mail) sono considerateposta spazzatura e sono equivalenti allrsquoinvio di volantiniPerograve necessitano di essere lette per comprendere che nonsono di proprio interesse e ciograve comporta una perdita ditempo per chi legge e quindi una mancanza di rispetto neiconfronti del destinatario Quindi se si devono mandaree-mail non richieste si consiglia di inviare un messaggio di una sola riga seguito da

ldquoscrivete unrsquoe-mail per dettaglirdquo inserire la lista degli indirizzi e-mail nella ldquoBccrdquo (copie

nascoste) per proteggere la privacy delle persone allequali si invia il messaggio

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III pppeeerrriiicccooollliii dddeeelll wwweeebbbLe insidie potenziali del Web (computer e telefonini) sono

soprattutto quelle legate alla sicurezza sia del computer siadellrsquoutente

Per quanto riguarda il computer i rischi vertonoprincipalmente sulle affezioni da malware termine chederiva dalla contrazione delle parole inglesi malicious esoftware (programma maligno) e che definisce unqualunque software creato con il solo scopo di causaredanni piugrave o meno gravi al PC su cui viene eseguito Leprincipali categorie di malware sono le seguenti Virus

Worm Trojan horseBackdoor SpywareDialer HijackerRootkit RabbitAdware BatchKeylogger Rogueantispyware

Per ciograve che concernelrsquoutente i pericoli vertono principalmente sullrsquoaccesso acontenu-ti sconsigliabili sul furto drsquoidentitagrave sui contattipotenzialmente pericolosi con sconosciuti attraverso lechatroom Per fronteggiare queste minaccesempre in agguato egrave importante prendereuna serie di precauzioni come ad esempioevitare di comunicare dati personaliattraverso Internet e di fornire il numero dicellulare a sconosciuti

Egrave necessario considerare il fatto che ognivolta che ci colleghiamo con un sito Internet

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il browser preleva automaticamente tutti gli elementi checompongono le pagine visualizzate e li salva in una cartellatemporanea denominata cache e questo per aumentare lavelocitagrave di caricamento dei siti ai quali si accedefrequentemente occupando perograve nel contempo spazioprezioso31

Oltre alla cache il browser Internet memorizza sul discofisso anche i cosiddetti cookie Si tratta di piccoli filetestuali che generalmente vengono sfruttati dai vari sitiInternet ad uso statistico sia per controllare quante volteuno stesso utente accede al sito web sia per memorizzareinformazioni sullrsquoutente

Ecco come eliminarli in Internet Explorer selezionate dalmenugrave Start la voce Pannello di controllo quindi di seguitoReti e Connessioni Internet e Opzioni Internet si apriragrave orauna tendina fate clic sul pulsante Elimina file attivate oratutte le caselle che vi interessano (File temporanei InternetCookie Cronologia Dati dei moduli Password DatiInPrivate Filtering) e infine premete il pulsante OK inquesto modo si cancelleragrave tutto ciograve che potrebbe nuocere

Per quanto riguarda i cookie perograve alcune tracce nonvengono eliminate rimane per esempio il fileldquoindexdatrdquo contenente informazioni sui siti visitati e che

puograve assumere con il passare del tempo dimensioni moltoelevate (ben piugrave dei 32 KB standard) Tale file non risultacancellabile percheacute egrave bloccato da parte del sistemaoperativo Essendo apribile con un normale editor di testoindexdat puograve rappresentare una minaccia per la nostra

privacy percheacute permette di ottenere informazioni su alcunisiti web da noi visitati rendendo cosigrave possibile carpire

31 Dal sito httpwwwilsoftwareit

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informazioni sulle nostre preferenze Per sbarazzarsi delfile indexdat e di tutti i cookie si puograve far uso di specificiprogrammi (anche gratuiti) Internet Explorer 60 haintrodotto una piugrave efficiente gestione dei cookie cliccandosul menugrave Strumenti quindi scegliendo la voce OpzioniInternet ed infine la scheda Privacy si potragrave scegliere trasei differenti approcci per il trattamento dei cookie

Internet egrave divenuto perograve un mondo parallelo ove a fianco direlazioni web-sociali oneste che producono una crescitaculturale e un aumento delle conoscenze si possonotrovare anche pericoli ed inganni a causa di personedisoneste che si celano sempre piugrave spesso dietro a falseidentitagrave per approfittare della buona fede della gente

La Polizia postale32 che impegnaquasi 2000 uomini in Italia percontrastare e perseguire i criminicommessi utilizzando i mezzi dicomunicazione asserisce cheormai piugrave di un delitto su cinqueviene commesso in rete o con itelefonini

Egrave allora necessario tenere alta laguardia come fanno i pugili sulring e rammentare il motto dei BoyScout Estote Parati33rdquo

32 Dal sito della Polizia di Stato httpwwwpoliziadistatoit33 Estote parati locuzione in latino per siate pronti o siate preparati Il sensodella frase egrave rintracciabile sia nel significato proposto dal fondatore del movimentoScout Robert Baden-Powell ( siate pronti in spirito e corpo per compiere ilvostro dovere) sia in quello attribuito dalle associazioni cattoliche al messaggioevangelico in particolare nel Vangelo secondo Matteo (Et vos estote parati quiaqua nescitis hora Filius hominis venturus est Perciograve anche voi state prontipercheacute nellora che non immaginate il Figlio delluomo verragrave Matteo 2444)

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LrsquoUfficio del Tutore Pubblico dei Minori egrave un Istituto di Garanzia del ConsiglioRegionale della Regione Autonoma FVG (LR 24 giugno 1993 n 49 e successivemodifiche e integrazioni) Lrsquoart 21 recita 1 Spetta al Tutore Pubblico dei Minoria) individuare e preparare persone disponibili a svolgere attivitagrave di tutela ecuratela assicurando la consulenza e il sostegno ai tutori o ai curatori nominatib) promuovere in collaborazione con gli Enti locali e con le associazioni divolontariato iniziative per la tutela dei minoric) promuovere in collaborazione con gli Enti interessati e tramite collegamenticon la pubblica opinione e con mezzi di informazione iniziative per la diffusione diuna cultura dellrsquoinfanzia e dellrsquoadolescenza che rispetti i diritti dei minorid) esprimere pareri sui progetti di legge e sui provvedimenti amministrativi dellaRegione concernenti i minorie) segnalare al Servizio sociale di base ed al Tribunale dei minori situazioni cherichiedano interventi immediati di ordine assistenziale o giudizialef) segnalare alle competenti Amministrazioni pubbliche fattori di rischio o di dannoderivanti ai minori da situazioni ambientali carenti o inadeguate dal punto di vistaigienico-sanitario abitativo ed urbanistico

Tutore dei minori ndash Consiglio Regionale FVGTrieste - Via del Coroneo 8 ndash Tel 0403773129 - 3131Udine ndash Via di Toppo 40 ndash Tel 0432555633Gorizia ndash Via Roma 14 ndash Tel 0481386201Pordenone ndash Piazza Ospedale Vecchio 11 ndash Tel 0434529151wwwregionefvgittutoreminori wwwconsiglioregionefvgit

Il Corecom del Friuli Venezia Giulia (Corecom FVG) egrave un organo funzionaledellAutoritagrave per le Garanzie nelle Comunicazioni che assicura a livello regionale lefunzioni di vigilanza e controllo in tema di comunicazione Tra le varie attivitagrave(proprie e delegate) il Corecom FVG monitora le emittenti locali nel periodoelettorale e vigila sul rispetto della normativa in materia di par condicio cura lecontroversie tra utenti e compagnie telefoniche raccoglie le richieste di accesso aiprogrammi radiofonici gestisce i contributi alle emittenti locali promuove attivitagravedi studio e ricerca e organizza convegni sui temi della comunicazione

CORECOM FVG ndash Via del Coroneo 8 ndash 34133 Trieste ndash wwwcorecomfvgitTel 040-3773389 Fax 040-3773980 e-mail corecomregionefvgit

Il Prof Franco C Grossi (grossiunivtriesteit) egrave docente di rdquoICT - Tecnologie perlInformazione e la Comunicazionerdquo e di ldquoErgonomia applicatardquopresso lUniversitagrave degli Studi di Trieste ove coordina anchediversi progetti di ricerca nel campo della comunicazioneavanzata Quale progettista di sistemi multimediali complessiha operato nelle piugrave diversificate tipologie di intervento daiteatri ai casinograve dagli ospedali alle scuole dagli auditorium aicampi sportivi dalle industrie alle navi da crociera

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Consiglio Regionale della Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia

Finito di stampare nel mese di maggio 2010per i tipi del Centro Stampa

della Regione Autonoma Friuli Venezia GiuliaVia Carducci 6 ndash Trieste

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