Cross Culture and Diversity Management: le nuove frontiere della globalizzazione e il galateo della...

HRM Evolution, Vision| Knowledge | Action �

HRM Evolution Vision| Knowledge | Action Milano, 19 Aprile 2013 �

Le nuove frontiere della globalizzazione�Filippo Squarcia�HR Director �Starwood Hotels & Resorts�

Filippo Squarcia – Milan Area Human Resources Director �

Le nuove frontiere della globalizzazione�


Davanti ad un uomo immerso nelle sue attività sta un grande elefante�

Dopo un po’ l’elefante si volta e lentamente si allontana.�

Quando è sparito, l’uomo vede le orme che l’elefante ha lasciato e dichiara con enfasi e sicurezza: “Qui c’era un elefante!” �

��La dimensione culturale della nostra società è divenuta �tanto grande da giganteggiare davanti a noi, come �l’elefante, ma entrambi sono invisibili se non sappiamo �cosa e come guardare e corriamo il rischio di essere �sempre in ritardo nel comprenderla��

La metafora dell’elefante invisibile�



Il diversity management: �una realtà complessa�

Età�

Lavoro �

Etnia�

Sesso �

Ambiente socio-culturale�

Educazione ricevuta�

Status� socio-economico �

Religione�





Obiettivi di un efficace �diversity management �

Comprendere i cambiamenti in atto ��Incrementare la capacità di gestire le differenze��Migliorare le capacità relazionali��Conoscere e rispettare le culture diverse��Utilizzare la diversità come leva per creare competitività�




Differenze di genere�

Differenze generazionali�

Differenze culturali�




Differenze di genere�I nostri numeri:�




Differenze di genere�“Genere” non coincide con “sesso” �

Genere Femminile � Genere Maschile �Attenzione prevalente ai legami�

Atteggiamento relazionale: costruire “comunità” �

Le relazioni sono sostenute dal dialogo �

Logica di costruzione del discorso: esperienza personale + collegamenti con esperienze di altri = convinzioni�

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Attenzione prevalente allo status (=gerarchia o sfida) �

Atteggiamento relazionale: dire agli altri che cosa fare/accettare ordini�

Le relazioni sono sostenute dalle attività�

Logica di costruzione del discorso: fatti + spiegazioni generali = teorie�

�




Differenze di genere�

Genere Femminile � Genere Maschile �

Nelle situazioni di stress attivano il cervello sinistro (attenzione ai dettagli) �

Nelle situazioni di stress attivano il cervello destro (attenzione all’essenziale) �

�

Solo beneficiando delle diversità dei due generi possiamo �cogliere sia l’essenziale sia i dettagli della realtà in cui �operiamo.�Perché rinunciare a questo vantaggio evolutivo? �




Differenze generazionali�

BABY BOOMERS�nati fra 1946 �

e il 1964 �

GENERAZIONE X �nati fra il 1965 �

e il 1979 �

GENERAZIONE Y �nati fra il 1980 �

e il 1994 �

William Strauss e Neil Howe - Generations: The Hystory of America’s future, 1584 to 2069 (1991); Millennials Rising: The Next Great Generation (2000) �




Differenze generazionali�I nostri numeri:� Managers:�

Line staff:�




Differenze generazionali�Caratteristiche:�•  Competitivi �•  Lavoro in team�•  Cambiamento �•  Enfasi sui successi�•  Voglia di carriera � Come rapportarsi con loro:�

1. Mostrarsi interessati a loro �2. Riconoscere i loro successi�3. Gestirli in maniera non direttiva�4. Dare loro la possibilità di esprimersi �




Caratteristiche:�•  Approccio imprenditoriale�•  Danno feedback e chiedono �

le opinioni degli altri�•  Tecnologia�•  Creatività �•  Seguono diverse attività �

contemporaneamente�•  Enfasi sulla qualità della vita�

Come rapportarsi con loro:�1.  Assicurare un posto di lavoro piacevole�2.  Utlizzare obiettivi definiti�3.  Coinvolgerli nel team�4.  Essere trasparenti e diretti�5.  Separare carriera e vita privata �




Caratteristiche:�•  Voglia di crescere e di imparare rapidamente �•  Autonomia e link fra lavoro e obiettivi generali�•  Tecnologia sempre �•  Si aspettano coaching continuo �•  Comunicazione informale�•  Io ora�•  Intraprendenti�

Come rapportarsi con loro:�1. Assicurare continui e informali feedback per mantenere alta la loro motivazione�2. Far utilizzare al massimo la tecnologia per gestire progetti�3. Assicurare attività diversificate �4. Fornire un supporto continuo �5. Assicurare training continuo �




Non esiste una generazione migliore di un’altra, ma �utilizzando in pieno le differenti competenze e i diversi �comportamenti si può creare un ambiente di lavoro �motivato, ricco e, soprattutto, competitivo �

Ancora su generation Y �

Essere consapevoli che in media ogni 2 anni, cambiano lavoro o azienda �Creare continue opportunità di sviluppo �Essere focalizzati sulla sostenibilità e le attività di Community service�Hanno bisogno di capire la big picture ed il loro contributo�





Crescita dei mercati emergenti nei nostri

hotel:�





Suoni, parole = Usare una lingua�

COMUNICARE �Suoni, parole, Silenzi + “Cultura” + “Softwares mentali” �

= �

Scambiare significati profondi�

PARLARE �





Le relazioni sociali�

Rapporti giovani-adulti�

Rapporti con superiori e anziani�

Rapporti con stranieri�

Offrire sigarette, bevande, ecc.�

Scusarsi, giustificarsi�

Salutarsi �

La casa e la famiglia�

Dimensione della famiglia�

Ruoli nella famiglia�

Rapporto genitori-figli�

Tipologia della casa�

Tradizione e innovazione nelle case�La città�•  Traffico privato e pubblico �•  Strutture produttive e servizi�•  La città e gli abitanti: “cittadini” o “sudditi”?�•  Strutture di supporto: scuole, asili, ecc.�

Cosa definisce una cultura:�




Differenze culturali�Interculturalità è:�

�  Imparare ad osservare le altre culture�  Comprendere e rispettare le differenze �  Valutarle e, nel caso, integrare la propria cultura �  Essere consapevoli dei propri “pregiudizi” �




La formazione continua è critica per il passaggio dalla monoculturalità all’interculturalità intesa come vantaggio competitivo, soprattutto in un ambiente tradizionale come quello alberghiero.�Dopo la formazione sulle diversità di genere e generazionali, il Galateo nella Professione ha rappresentato un ulteriore e fondamentale tassello di questo percorso � �

Il ruolo della formazione nel diversity management �




Il corso aveva l’obiettivo di presentare le maggiori diversità culturali con particolare riferimento alle culture emergenti prendendo in considerazione sia il contesto professionale che quello privato.�Sono stati affrontati gli aspetti ricorrenti della vita d’ufficio e di relazione: dagli appuntamenti alle riunioni fino all’abbigliamento e all’uso del telefono che contribuiscono a raggiungere una professionalità vincente.�Il rispetto della forma, infatti, è un elemento indispensabile e complementare alla sostanza delle relazioni.��





Dall’etichetta della cultura italiana a quella dei principali Paesi europei ed extra europei abbiamo coinvolto manager e capiservizio in un percorso di conoscenza delle principali regole culturali e delle cose «da fare» e «non fare». �Lo stesso gesto può avere effetti completamente diversi a seconda delle diverse culture.�





La globalizzazione ci porta ad entrare in contatto con culture e tradizioni diverse rispetto alla nostra. �La conoscenza di queste diversità favorisce il successo delle interazioni, evitando così di commettere degli errori che talvolta possono risultare irreparabili.��





Il diversity management è un percorso affascinante, complesso, motivante e divertente.�La diversità nel nostro business e nelle attuali situazioni di mercato è la migliore risposta alle sollecitazioni che ci provengono dalle nuove generazioni e dalle nuove culture. �





GRAZIE ��@STARWOODMILJOBS�

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