La posta elettronica

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Internet: tipologia dei servizi

Possiamo classificare i servizi offerti da Internet ai suoi utenti "normali" in base al fatto che un servizio sia sincrono o asincrono

Un servizio è sincrono se richiede l'interattività simultanea tra i processi distribuiti su host della rete

è basato sulla nozione di sessione

Un servizio è asincrono se non richiede interattività simultanea tra i processi coinvolti

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Esempi

Servizi asincroni sincroni

tracciamento finger ping

comunicazione e-mail chat

navigazione ftp, WWW Napster

B2C e-commerce

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Comunicare in rete: E-mail

Un sistema di posta elettronica (e-mail) permette comunicazione asincrona uno-a-uno o uno-a-molti (mediante mailing list)

Per poter comunicare per posta elettronica su Internet occorre avere un indirizzo di posta elettronica

Un indirizzo di posta elettronica di solito ha la formanome@indirizzo-dominio-di-internet

Esempio: scozzari@di.unipi.it

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Indirizzi e-mail

Il fornitore della connettività TCP/IP (Internet Service Provider) fornisce anche un indirizzo di email

Si usa un indirizzo offerto da un altro fornitore (es. hotmail.com)

Chi fornisce indirizzi di e-mail deve affrontare tre aspetti: banda di comunicazione verso Internet e verso gli utenti

tempo di calcolo dei processi serventi le mailboxspazio su disco per memorizzare i messaggi

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E-mail: una piccola storia

Il primo sistema di posta elettronica si basava sul solo trasferimento di file (FTP)

la prima linea di ogni msg conteneva l'indirizzo del destinatario

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Problemi

Inviare un messaggio ad un gruppo di persone era scomodo.

I messaggi non avevano una struttura interna, rendendo difficile l'elaborazione automatica.

Il mittente non sapeva mai se un messaggio era arrivato.

L'interfaccia utente era integrata in maniera primitiva con il sistema di trasmissione, richiedendo agli utenti dapprima di editare un file, quindi di lasciare l'editor per poi invocare il programma di trasmissione.

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Altri problemi

Non era possibile creare ed inviare messaggi che contenessero contemporaneamente testo, grafica e suono

Nel 1982 furono pubblicate le proposte RFC 821 (protocollo di trasmissione) e RFC 822 (formato dei messaggi).

Da allora queste sono lo standard Internet de facto

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E-mail: Componenti

Per usare il servizio di posta elettronica di Internet occorre: 1. User agent per leggere o scrivere i messaggi 2. Server per trasmettere messaggi

3. Server per leggere la propria mailbox

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SMTP

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) è il protocollo di Internet per instradare la posta elettronica; anche i server SMTP sono di solito protetti da password, ma non sempre

Protocolli per la lettura dei messaggi dalle mailbox: POP3 e IMAP

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Electronic Mail

Tre componenti: 1. user agent 2. mail server 3. simple mail transfer protocol:

smtp

User AgentFunzionalità: per leggere, editare ed inviare mailEudora, Outlook, mutt, Netscape MessengerMessaggi sono memorizzati nel server

user mailbox

outgoing message queue

mailserver

useragent

useragent

useragent

mailserver

useragent

useragent

mailserver

useragent

SMTP

SMTP

SMTP

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E-Mail: mail server

Mail Server mailbox contiene i msg non ancora letti degli utentimessage coda dei msg da inviareSmtp: protocollo di comunicazione tra i mail server

mailserver

useragent

useragent

useragent

mailserver

useragent

useragent

mailserver

useragent

SMTP

SMTP

SMTP

user mailbox

outgoing message queue

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E-Mail: smtp [RFC 821]

Basato su tcp per avere un trasferimento affidabile delle mail, la porta 25 è la porta di defaultTrasferimento diretto tra i server coinvolti effettuato in tre passi denominati:

handshaking (greeting)

transfer

closureModalità di interazione: command/response

command: testo in formato ASCIIresponse: status code e testo

Messaggi sono codificati in 7-bit ASCII

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Scenario: Alice e Bob

1) Alice vuole inviare una e-mail a bob@someschool.edu

2) Messsaggio è inserito nella coda del mail server

3) SMTP (lato cliente) apre una connessione TCP con il mail server di Bob

4) SMTP (lato cliente) trasmette il messaggio di Alice sulla connessione TCP

5) Il mailserver di Bob memorizza il messaggio nella mailbox di Bob

6) Bob legge il messaggio tramite il suo user agent

useragent

mailserver

mailserver user

agent

1

2 3 4 56

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Esempio di interazione smtp S: 220 hamburger.edu C: HELO crepes.fr S: 250 Hello crepes.fr, pleased to meet you C: MAIL FROM: <alice@crepes.fr> S: 250 alice@crepes.fr... Sender ok C: RCPT TO: <bob@hamburger.edu> S: 250 bob@hamburger.edu ... Recipient ok C: DATA S: 354 Enter mail, end with "." on a line by itself C: Do you like ketchup? C: How about pickles? C: . S: 250 Message accepted for delivery C: QUIT S: 221 hamburger.edu closing connection

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Piccola esercitazione

telnet server_di_posta 25220 reply from serverDigitare i comandi HELO, MAIL FROM, RCPT TO, DATA, QUIT

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smtp

smtp utilizza connessioni persistentiSmtp: formato dei messaggi (header & body) in 7-bit asciiCaratteri non permessi (e.g., CRLF.CRLF). Codifica dei messaggi (in base-64 o quoted printable)smtp server: utilizza CRLF.CRLF per indicare la fine del msg

Smtp vs http

http: pullemail: push

Interazione ASCII di tipo command/response + status codes

http: ogni oggetto è incapsulato nella rispostasmtp: multipart message con oggetti multipli (eg attachment)

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Mail: formato dei messaggi

smtp: RFC 822:header lines

To:From:Subject:

Non sono i comandi smtp!

bodySolo formato ASCII

header

body

blankline

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Formato

To: Indirizzo per destinatario primario

Cc: Indirizzo per destinatario secondario

Bcc: Indirizzo "invisibile" agli altri ("blind cc")

From: Persona che ha creato il msg

Sender:Indirizzo elettronico del vero mittente

Received: Ogni entità sul routing si identifica

Return-Path: Individua un routing verso il mittente

Date: Data e ora in cui il msg è stato inviato

Reply-To: Indirizzo al quale inviare le risposte

Message-Id: Identificativo del messaggio

In-Reply-To: Message-Id del msg cui si sta rispondendo

References: Altri Message-Id importanti

Keywords: Parole chiave scelte dall'utente

Subject: Sommario del msg (su una sola linea)

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MIME: multimedia extensions

MIME: multimedia mail extension, RFC 2045, 2056Campi addizionali presenti per la dichiarazione dei MIME content type

From: alice@crepes.fr To: bob@hamburger.edu Subject: Picture of yummy crepe. MIME-Version: 1.0 Content-Transfer-Encoding: base64 Content-Type: image/jpeg

base64 encoded data ..... ......................... ......base64 encoded data

Dati multimedialitype, subtype,

parameter

Metodo di codifica

MIME version

Dati codificati

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MIME typesContent-Type: type/subtype; parameters

Textsubtypes: plain, html

Imagesubtypes: jpeg, gif

Audiosubtypes: basic (8-bit coding), 32kadpcm (32 kbps coding)

Videosubtypes: mpeg, quicktime

ApplicationsInvocate per rendere “ viewable” questi tipisubtypes: msword, octet-stream

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Multipart Type MessageFrom: alice@crepes.fr To: bob@hamburger.edu Subject: Picture of yummy crepe. MIME-Version: 1.0 Content-Type: multipart/mixed; boundary=98766789 --98766789Content-Transfer-Encoding: quoted-printableContent-Type: text/plain

Dear Bob, Please find a picture of a crepe.--98766789Content-Transfer-Encoding: base64Content-Type: image/jpeg

base64 encoded data ..... ......................... ......base64 encoded data --98766789--

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E-Mail: protocolli di accesso

Mail access protocol:

POP: Post Office Protocol [RFC 1939]

authorization (agent <-->server) and download

IMAP: Internet Mail Access Protocol [RFC 1730]

Maggiori funzionalità

Manipolazione dei msgs memorizzati nel server

HTTP: Hotmail , Yahoo! Mail, etc.

useragent

mail server

useragent

SMTP SMTP POP3 orIMAP orHTTP

mail server

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POP3

authorization phaseclient:

user: username

pass: passwordServer:

+OK-ERR

transaction phase, client:

list: list (message numbers)

retr: retrieve message

dele: delete

quit

         C: list S: 1 498 S: 2 912 S: . C: retr 1 S: <message 1 contents> S: . C: dele 1 C: retr 2 S: <message 1 contents> S: . C: dele 2 C: quit S: +OK POP3 server signing off

S: +OK POP3 server ready C: user alice S: +OK C: pass hungry S: +OK user successfully logged on

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IMAP

Un protocollo più sofisticato di POP è IMAP (Interactive Mail Access Protocol - RFC 1064), che è utile per chi vuole gestire la posta da computer diversi (esempi: famiglia, o utente "ubiquo")

In questo caso il mail server conserva un deposito centrale accessibile da qualsiasi macchina cliente.

A differenza di POP3, IMAP non copia la posta sulla macchina personale dell'utente perché questi può usarne parecchie: la gestione è quindi on-line (più costosa)

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Esempio d'uso

Client POP3(es. Outlook a casa)

Server POP3(lato provider)

Client IMAP4(es. Outlook a casa)

Server IMAP4(lato provider)

SMTP

POP3 IMAP4

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POP3 vs IMAP

POP3Standard: modalità “ download and delete” .L’ utente non puo’ leggere nuovamente i msg se cambia il mail readerModalità “ Download-and-keep” : copie dei msg su clienti diversiPOP3 è un protocollo stateless

IMAPI msg sono sempre sul serverUtente puo’ organizzare i msg in folderIMAP è un protocollo con stato (eg., nomi dei folder, filtri)

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E-mail: gestione

Uno strumento prezioso per molti utenti è la capacità di impostare dei filtri. Un filtro è un insieme di regole che vengono verificate dal cliente quando arriva un messaggio

Una regola (per TDB) potrebbe dire per esempio che qualsiasi msg proveniente da scozzari@di.unipi.it va salvato in un file particolare (...oppure va eliminato automaticamente!)

Esempio: if from contains scozzari@di.unipi.it then save mail/corsi/TBD

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E-mail: gestione

Un filtro è un esempio di funzionalità lato client. In alcuni casi è possibile attivare funzionalità lato server (cioè on line)

Una funzione utile di questo tipo è il forwarding, cioè la capacità di reistradare la posta in arrivo ad un indirizzo differente.

Un'altra funzione lato server è il demone di vacanza, che in assenza del destinatario risponde a tutti i msg con un msg predefinito

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Mailing List

Una mailing list è un servizio di comunicazione uno-a-molti che si basa sulla e-mail

A.Word.A.Day (www.wordsmith.org/awad) è una mailing list (~550.000 persone in più di 200 nazioni) che spedisce un msg al giorno. Il msg spiega la definizione e l'uso di una parola inglese

Le mailing list possono essere gestite: manualmente, da un moderatore che mantiene una lista di indirizzi di posta elettronica (di solito lato client) automaticamente, da un servizio (di solito listserv o majordomo) che accetta iscrizioni via e-mail

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Gestire la propria e-mail

Usare i nickname e gli alias

Usare i file di firma automatica (signature)

Evitare di far crescere troppo il file di mailbox

Usare le ricerche per header e per contenuto

Non usare lo stesso Subject per tutti i msg

Attenzione ai filtri automatici

Imparare a gestire la posta off line

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Netiquette

T.Mandel and G.Van der Leun, Rules for the Net, 1996 (Trad It, Galateo Per Internet, Bompiani 1998)

Le regole di netiquette per email sono formalizzate in: RFC 1855 Netiquette guidelines RFC 2635 Set of guidelines for mass unsolicited mailings

Rispettivamente disponibili in http://www.ietf.org/rfc/rfc1855.txthttp://www.ietf.org/rfc/rfc2635.txt

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Netiquette

Quando si accede Internet da un ufficio, verificare con il datore di lavoro la questione della proprietà dei messaggi, perché le leggi al riguardo variano da luogo a luogo

A meno che non si usi un filtro di criptazione, conviene assumere che la posta su Internet non è mai sicura

Rispettare il copyright sui materiali riprodotti (anche se ogni paese ha una propria legislazione sul copyright)

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Netiquette

In caso di inoltro di un messaggio ricevuto, non modificarne il testo. Se si tratta di un messaggio personale e lo si vuole re-inviare ad un gruppo, occorre chiedere preventiva autorizzazione all'autore originale del messaggio

Non inviare mai per e-mail lettere a catena di Sant'Antonio. Si sia rigorosi in quel che si spedisce e tolleranti in quel che si riceve. Non inviare messaggi aggressivi (flames) anche se provocati. Può capitare di diventare vittime di qualche flame, e in tal caso è prudente non rispondere

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Netiquette

È bene rendere le cose facili per chi riceve. Siccome molto spesso non e' possibile risalire dall'indirizzo di posta del mittente all'identità del mittente (gli indirizzi e i nickname possono essere molto fantasiosi), assicurarsi di includere nella "signature" a fine messaggio i dati rilevanti: non mandare messaggi anonimi

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Spamming

La email "spam", o comunque lo spamming, è un caso classico di abuso di Internet

Consiste nel mandare parecchi (migliaia o milioni) di messaggi non richiesti a liste di indirizzi acquisite direttamente da Internet mediante spambot, ovvero robot capaci di trovare indirizzi nelle pagine Web

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Spamming

Come difendersi dallo spamming: cancellando manualmente i msg dalla propria mailbox reclamando col postmaster del dominio da cui proviene lo spamming; se non si conosce l'indirizzo del PostMaster di un dominio, mandare un msg a dominio@abuse.net: il reclamo verrà inoltrato automaticamente al postmaster del dominio attivando filtri nel vostro cliente di email che cancellano automaticamente i msg di spamming

chiedendo a chi gestisce il vostro server di email di attivare filtri a livello server proteggendo il proprio indirizzo, per esempio pubblicandolo su Web solo usando precauzioni contro gli spambot

visitando il sito della Coalition Against Unsolicited Commercial Email (CAUCE, www.cauce.org)

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Emoticon

Chi usa la posta elettronica o comunque la comunicazione in rete di solito sviluppa uno stile di scrittura specifico, veloce e informale quanto il mezzo che usa; tuttavia, non bisogna mai dimenticare che un testo scritto non è una comunicazione orale (scripta manent)

Uno dei problemi più difficili da risolvere per lo scrittore di email è la gestione della ridondanza comunicativa. Per comunicare emozioni e stati d'animo, ad esempio, la parola scritta è uno strumento difficile e verboso; all'uopo sono state sviluppate una serie di convenzioni che sfruttano l'iconografia dei caratteri su schermo

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Emoticon

Un emoticon, o smiley, è un'icona di espressione facciale ottenuta con sequenze di caratteri

Vedere www.emoticon.com

:-X Lips are sealed #-) Oh, what a night :-y Said with a smile :-| Frowning ;-) Winky |-o Bored

:,( Crying :-( Sad :-) Happy :-0 Yelling :-@ Screaming :-X A kiss

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TLA's (Three Letter Acronyms)

BTW By the wayIMHO In my humble opinionIMO In my opinionIOHO In our humble opinionLOL Laughing out loadROFL Roling on the floor, laughing

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Comunicare in rete

Un sistema di chat è un servizio di comunicazione sincrona punto-a-punto (peer-to-peer): talk

broadcast (client-server): IRC

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Talk

Un programma di talk (Unix: talk; Windows: Wintalk) permette di aprire una sessione con un utente remoto per effettuare una conversazione in forma testuale; entrambi i corrispondenti devono possedere un cliente specifico, che funziona in modalità peer-to-peer

Nota: alcune società offrono servizi di talk capaci di usare come cliente una normale cornetta telefonica; in pratica ciò vuol dire che si può usare Internet per telefonare

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IRC

IRC (Internet Relay Chat www.irchelp.org) è un protocollo client-server che permette il dialogo di più persone mediante msg testuali

Per usare il servizio occorrono clienti IRC che si connettono a server specifici. Quando ci si connette ad un IRC server si sceglie un canale di discussione: per es., su www.efnet.net ce ne sono più di 12000!

Le conversazioni possono essere pubbliche o private. IRC non è un gioco!

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Instant MessagingUn servizio di Instant Messaging (Esempi: AOL Instant Messager www.aim.com, ICQ web.icq.com, MSN Messenger messenger.msn.com) permette di informare "la rete" che ci si è connessi, e disponibili a conversazioni

Il servizio si basa su un server che registra una persona che si connette; ad ogni utente è assegnato un numero personale univoco che lo identifica in rete

È possibile istruire il server su chi sono i nostri corrispondenti abituali, in modo che ci informi non appena si collegano

ICQ (http://web.icq.com) è probabilmente il servizio di messaging più popolare: a marzo 2004 ha circa 150.000.000 di iscritti