Marketing Avanzato per le Imprese basato su Microsoft Dynamics CRM

Descrizione sintetica della soluzione Marketing Avanzato per le Imprese è la soluzione di NAV-lab INGEST Srl che contiene il modello - basato su Microsoft Dynamics® CRM - per gestire in modo avanzato le attività di Marketing e di Vendita delle imprese. La soluzione aggiunge a Microsoft Dynamics CRM un modello predisposto per la gestione delle attività di Marketing e Vendite in modo che possano essere da subito attivate senza ulteriori personalizzazioni.Marketing Avanzato per le Imprese contiene funzionalità quali la gestione delle telefonate di telemarketing con chiamata automatica direttamente dal contatto con un solo click, la creazione di e-mail grafiche in html, la memorizzazione digitale di documenti aziendali, compresi quelli contenuti nel gestionale, tramite portale Microsoft SharePoint®, la gestione delle informazioni provenienti dai siti aziendali con attività di lead generation automatica e la gestione dei social network.Marketing Avanzato per le Imprese può essere integrato con i servizi cloud di Microsoft, permettendo la diminuzione dei costi di gestione dell’infrastruttura e l’aumento dell’efficienza. Si può infatti scegliere di utilizzare per la memorizzazione digitale dei

documenti Microsoft SharePoint On-line, per la creazione di nuovi indirizzi e-mail Microsoft Exchange On-line e per l’accesso alla posta Microsoft Outlook® con Office Professional Plus. L’obiettivo è quello di cogliere tutte le opportunità offerte dal mercato, valutarle, accompagnarle verso attività commerciali mirate ed efficaci fino alla firma dell’ordine o del contratto. La soluzione è accessibile via web, tramite interfaccia Microsoft Office Outlook , su Smart Phone e Tablet.è fruibile sia in modalità on-premise che on-line.

Problematiche tipiche del settoreOggi le aziende che vogliono aumentare e migliorare la qualità delle vendite si trovano a dover affrontare un numero considerevole di informazioni provenienti da fonti verbali, cartacee e digitali. Si tratta di informazioni sia strutturate (preventivi, ordini, contratti) che destrutturate (richieste telefoniche, via e-mail o dai siti), o provenienti dalla conoscenza delle persone che lavorano sia internamente che al di fuori dell’azienda (approfondimenti, ricordi, idee, esperienze). Con questa soluzione è possibile sfruttare al meglio queste informazioni, per poterle valutare e trasformare in opportunità di vendita e indirizzare in modo ancora più efficace le attività commerciali. La soluzione Marketing Avanzato per le Imprese, basata su Microsoft Dynamics CRM, permette di integrare le informazioni gestite regolarmente dal modulo marketing con quelle provenienti dal software gestionale in uso in azienda e dai siti aziendali.

BenefICI PeR Il ClIente

Con Marketing Avanzato per le Impresela direzione ha una visione d’insiemesu come l’azienda si è mossa e si stamuovendo per raggiungere il mercatoin quanto sfrutta tutte le informazionidisponibili. La visione può essererelativa a clienti o potenziali clienti, osettori, o linea di prodotto, ecc., o adun cliente. In quest’ultimo caso vienerestituita l’intera storia del cliente, apartire dal primo contatto, gli eventi chehanno scatenato il suo coinvolgimento,come si sono sviluppate e concluse levarie trattative, su quali prodotti e conquali importi, le richieste successive, idocumenti (anche fiscali) a lui relativi, isolleciti. Dall’analisi dei dati e dai reportla direzione valuta e definisce i nuoviindirizzi di business.Il personale di Marketing e di Venditautilizza uno strumento facile e benorganizzato che ottimizza l’operatività.I tempi di gestione sono ridotti,l’efficacia delle azioni intraprese ela maggiore efficienza sono tali dadiminuire i costi.

Marketing avanzato per le iMprese basato su Microsoft DynaMics crM

Funzionalità specifiche per il settoreMarketing Avanzato per le Imprese presenta le seguenti caratteristiche e integrazioni a Microsoft Dynamics CRM: • Gestione preimpostata di potenziali

clienti, clienti acquisiti e contatti• Gestione preimpostata di eventi,

attività, appuntamenti e informative• Gestione differenziata preimpostata

di elenchi clienti e elenchi potenziali clienti gestiti in base a: settore, linea di prodotto, risorsa di vendita

• Creazione e spedizione di informative e documentazione con email grafiche in html

• Gestione del telemarketing con chiamata automatica tramite integrazione del sistema telefonico con i dati del CRM

• Gestione delle richieste provenienti dal sito aziendale e dall’e-commerce (richieste di contatti, registrazioni alle newsletter, registrazioni per l’acquisto di beni)

• Classificazione preimpostata della clientela (clienti fedeli, clienti “dormienti”, clienti persi)

• Gestione dell’offerta con modelli predisposti in Microsoft Office Word

• Suddivisione preimpostata delle opportunità per venditore, categoria cliente/potenziale cliente e linea di prodotto

• Gestione preimpostata dello stato delle opportunità e delle offerte, fasi principali, pipeline di vendita

• Analisi e Misure preimpostate delle attività di Marketing e di Vendita

• Gestione social network per il potenziamento delle attività di marketing e il posizionamento sui motori di ricerca con la generazione e

la pubblicazione automatica di video su youtube.it

• Lead Generation per la visualizzazione di analisi e misure dettagliate relative ai siti aziendali e la restituzione e integrazione nel CRM della ragione sociale delle aziende che visitano determinate pagine web

• Memorizzazione digitale dei documenti con portale Microsoft SharePoint: gestisce l’archiviazione elettronica dei documenti aziendali, anche provenienti dal gestionale in uso, tramite un’interfaccia web per la consultazione in modalità privata o pubblica. I documenti possono essere condivisi, spediti e stampati dalle persone autorizzate ovunque esse siano. Il sistema può essere adattato a specifiche procedure organizzative.

• Unified Communications con funzioni di instant messaging e presenza per l’integrazione del sistema telefonico con i dati presenti in Microsoft Dynamics CRM (es.: l’utente chiama i contatti contenuti in Microsoft Dynamics CRM con un solo click, visualizzando le informazioni sull’interlocutore; l’utente conosce il dettaglio della chiamata in arrivo con informazioni sul contatto e lo storico di precedenti chiamate). La comunicazione interna ed esterna all’azienda migliora con una conseguente riduzione di tempi e costi.

• Integrazione con i servizi cloud di Microsoft come: Office365 (Microsoft Office Professional Plus, Microsoft Exchange Online , Microsoft SharePoint Online, Microsoft Lync® Online)

Descrizione delle funzionalità NAV-lab INGEST, con la divisione INGEST SISTEMI, integra la soluzione Marketing Avanzato per le Imprese con le più avanzate tecnologie Microsoft (sia Online che On-premise) delegate all’ottimizzazione di tutto il sistema informatico aziendale per garantire l’operatività quotidiana nei tempi e nei modi adeguati alle esigenze aziendali. La tecnologia permette di proporre un’offerta diversificata per la realizzazione dei progetti Microsoft Dynamics CRM.• On-premise: è la modalità classica

scelta delle aziende che desiderano avere tutta l’infrastruttura tecnologica presso la propria sede.

• Online è la modalità tramite Hosting nel Datacenter di Microsoft , prevista per Microsoft Dynamics CRM Online. In questo caso i server, il software e i dati sono nel data-center di Microsoft (a Dublino e Amsterdam) a cui il cliente accede via internet. Server e software sono proprietà di Microsoft, il cliente paga un canone mensile per ciascun utente.

• On-premise + Online all’ On-Premise vengono aggiunte soluzioni in modalità Online. Queste ultime sono residenti su data-center di Microsoft. Il cliente accede via internet e paga un canone mensile per ciascun utente.

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lM Medical Divisionè una società che produce apparecchiature elettromedicali e prodotti per la privacy ospedaliera venduti sia in Italia che nel resto del mondo. La direzione aziendale aveva innanzitutto l’esigenza di ottenere reportistiche inerenti le attività di vendita: tutta la gestione delle offerte veniva infatti effettuata o con Excel o su supporti cartacei. La direzione non riusciva a capire in tempi brevi lo stato delle offerte e quello delle vendite effettuate. Inoltre c’era la necessità di avviare attività di marketing strutturate per reperire e gestire potenziali clienti nel mondo (Russia, Europa, Estremo Oriente, Stati Arabi). Con la soluzione proposta basata su Microsoft Dynamics CRM Online, il personale gestisce i potenziali clienti, effettua campagne di marketing per il lancio di nuovi prodotti, invia informative. La direzione ha inoltre ottenuto la reportistica richiesta, il controllo delle opportunità in corso e delle vendite effettuate; inoltre i processi gestiti con Marketing Avanzato per le Imprese hanno permesso

Era inoltre necessario gestire le numerose registrazioni al sito e controllare clienti e contatti, gestendone anche la documentazione fiscale. È stata scelta la soluzione Marketing Avanzato per le Imprese basato su Microsoft Dynamics CRM per: • gestire Marketing, Vendite e

archiviare i documenti anche fiscali tramite portale Microsoft SharePoint collegato a Microsoft Dynamics CRM e al gestionale in uso

• gestire le attività di telemarketing con chiamata automatica (grazie al collegamento dei dati con il sistema telefonico aziendale)

• generare video con le promozioni settimanali con pubblicazione automatica su YouTube e migliorare il posizionamento del sito di e-commerce sui motori di ricerca.

Per non gravare sulla rete esistente, e per abbassare i costi, laRana.it ha scelto di utilizzare per la spedizione delle mail grafiche Microsoft Exchange Online. In quest’ottica di diminuzione dei costi di gestione, la direzione ha deciso di modificare l’uso di Microsoft Dynamics CRM dalla modalità on-premise a quella Online integrandolo a Office 365 anche per la gestione documentale tramite Microsoft SharePoint Online.

di ottenere tutte le informazioni necessarie alla certifica della qualità. La forza commerciale, operante principalmente all’estero tramite il semplice collegamento internet, ha a disposizione immediatamente tutti i dati necessari per lavorare al meglio. La facilità d’uso e la flessibilità ha consentito agli utenti di operare velocemente in autonomia. La soluzione Online ha permesso il notevole risparmio sugli investimenti infrastrutturali. Il cliente è diventato operativo in tempi brevissimi e la formazione è avvenuta con costi contenuti grazie all’utilizzo della formazione a distanza.

laRana.it - brand di Comingest SrlIl brand laRana.it, creato nel 2009, offre la vendita online di circa 30.000 articoli di hardware, software e consumabili tramite il sito www.laRana.it.Comingest aveva la necessità di svolgere attività di Marketing che comprendessero la gestione di campagne sui clienti business e la spedizione delle newsletter promozionali.

Casi di successo

INGEST SrlP.le Europa, 30 25068 Sarezzo BSTel 030 893000 fax 030 8930990Numero verde 800701170 www.ingest.it marketing@ingest.it

INGEST Srl è socio fondatore di NAV-lab Srl, il network che è riconosciuto tra i principali partner Microsoft per Microsoft Dynamics CRM. www.navlab.itSedi: Milano, Brescia, Mantova, Varese, Novara, Vercelli, Padova, Verona, Bologna, Ferrara, Modena, Arezzo, Perugia, Roma e Salerno.

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