Modelli organizzativi per la nuova logistica Titolo ......Principali modelli logistici per l’...

Titolo presentazione

sottotitolo

Milano, XX mese 20XX

Modelli organizzativi per la nuova logistica

Marco Melacini

19 10 2017

19 10 2017

La dinamica dell’eCommerce B2c

VALORE DEGLI ACQUISTI eCOMMERCE DA CONSUMATORI ITALIANI 2010-17

8,0 9,3

11,0 12,6

14,4 16,7

20,2

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

14.000

16.000

18.000

20.000

22.000

24.000

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

+16%

+18% +17%

+15%

+14%

mld € mld €

mld € mld €

mld € mld €

23,6 mld €

Fonte: Osservatorio eCommerce B2c – Politecnico di Milano

+18%

mld €

+17%

19 10 2017


VALORE DEGLI ACQUISTI eCOMMERCE NEI PRODOTTI E SERVIZI 2016-17


10,7 11,4

9,5

12,2

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

22

24

26

2016 2017

20,2 mld €

23,6 mld €

Prodotti

Abbigliamento, Beauty,

Arredamento e home living,

Beauty, C2c, Editoria,

Couponing di prodotto,

Merchandising, Giocattoli,

Food&Grocery, Informatica

ed elettronica

Servizi

Assicurazioni, Couponing di

servizi, Ricariche,

Ticketing per eventi,

Turismo e trasporti

2017

≈ 85 €

Scontrino

# ordini

≈ 150 mln

2017

≈ 235 €

Scontrino

# ordini

≈ 50 mln

+28%

+17%

+7%

19 10 2017


VALORE DEGLI ACQUISTI eCOMMERCE DI PRODOTTI 2016-17


3.103

1.953

692 593

689

2.512

3.962

2.502

905 849 843

3.181

-

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

4.000

4.500

5.000

Abbigliamento Editoria Food&Grocery Informatica

ed elettronica

2017 2016

Altri prodotti

2017 2016 2017 2016 2017 2016 2017 2016 2017 2016

Arredamento

e home living

+27%

+28%

+28%

+43% +31% +22%

19 10 2017


TASSI DI PENETRAZIONE 2017 (sul totale acquisti Retail)


5,7 % del totale Retail

Tasso penetrazione online 2016

Tassi penetrazione Prodotti-Servizi 2016

Prodotti

Servizi

9 % del totale Retail

4 % del totale Retail

Turismo

Assicurazioni

31%

6%

Informatica

Editoria

22%

11%

Abbigliamento

Food&Grocery

7%

0,5%

Tassi penetrazione per comparto 2017

Arredamento 7%

Servizi

Prodotti

19 10 2017

Principali modelli logistici per l’omnicanalità

L’omnicanalità è l’evoluzione della multicanalità, che introduce il concetto di

uniformità dell’esperienza del consumatore attraverso tutti i canali di vendita

CANALE DISTRIBUTIVO

Affiancamento di

diversi canali di

vendita

INTERAZIONE CON IL CONSUMATORE

Utilizzo di diversi

canali durante il

processo di acquisto

CANALE DISTRIBUTIVO

Ricerca di sinergie,

integrazione tra diversi

canali di vendita

INTERAZIONE CON IL CONSUMATORE

Utilizzo di diversi

canali connessi durante

il processo di acquisto

19 10 2017


Nell’Edizione 2016, l’Osservatorio Contract Logistics

ha analizzato 114 iniziative di eCommerce

Modalità di

consegna

Velocità

Finestra di

consegna

Livello di

automazione

Livello di

integrazione

Allocazione

degli ordini

Delivery

service

Fulfilment

strategy

Punto di

allestimento

Servizio di

trasporto

Distribution

setting

24 ore 48 ore 2 o più giorni

Specifica Indefinita

Manuale Semi-automatico

operatore verso materiali

Semi-automatico materiali verso operatore

Separato Integrato Ottimizzazione

capacità

Statica Dinamica

PW nel CeDi PW separata Punto vendita

Milk run Corriere

espresso

Trasporto a

collettame

FTL + distr.

locale

Home delivery

- attended

Click&Collect

– In-store

Home delivery

- unattended

Click&Collect

– Attached

Click&Collect

– Solitary

19 10 2017


Sono state identificate tre principali aree strategiche legate alla

configurazione del modello logistico a supporto della strategia omnicanale

Delivery

service

Distribution

setting

Fulfilment

strategy

19 10 2017


Delivery

service

Consegna a casa

non presidiata

Consegna a

casa presidiata

Ritiro da parte

del cliente in

negozio

Es. locker,

punti di ritiro

di terzi (uffici

postali, …)

Es. drive

through vicino

al punto vendita

Modalità di

consegna Home delivery

- attended

Click&Collect

– In-store

Home delivery

- unattended

Click&Collect

– Attached

Click&Collect

– Solitary

19 10 2017


Delivery

service

92% 0% 3% 0% 5%

54% 0% 37% 0% 9%

Come atteso, i produttori stanno utilizzando soprattutto la consegna a domicilio;

i retailer sfruttano invece i punti vendita per offrire modalità di consegna alternative

PROD ALIMENTARE

RETAILER NO FOOD

Modalità di


- attended

Click&Collect

– In-store

Home delivery

- unattended

Click&Collect

– Attached

Click&Collect

– Solitary

19 10 2017


Delivery

service

Coerentemente con il tipo di business, il livello di servizio in termini

di lead time di consegna non risulta ancora stressato come in altri settori (es. GDO)

PROD ALIMENTARE

RETAILER NO FOOD

2% 15% 83%

20% 24% 56%

24 ore 48 ore 2 o più giorni Velocità

Modalità di


- attended

Click&Collect

– In-store

Home delivery

- unattended

Click&Collect

– Attached

Click&Collect

– Solitary

19 10 2017


Modalità di


- attended

Click&Collect

– In-store

Home delivery

- unattended

Click&Collect

– Attached

Click&Collect

– Solitary

Delivery

service 24 ore 48 ore 2 o più giorni Velocità

Indefinita Specifica Finestra di

consegna

Il cliente visualizza e sceglie le finestre di consegna disponibili

oppure la consegna avviene su appuntamento

19 10 2017


Modalità di


- attended

Click&Collect

– In-store

Home delivery

- unattended

Click&Collect

– Attached

Click&Collect

– Solitary

Delivery

service

Ad oggi, è meno rilevante per i produttori lavorare con time slot definiti,

mentre molti retailer no food utilizzano la consegna su appuntamento

24 ore 48 ore 2 o più giorni Velocità

PROD ALIMENTARE

RETAILER NO FOOD

Indefinita Specifica Finestra di

consegna

3% 97%

29% 71%

19 10 2017

Punto di

allestimento PW nel CeDi PW separata Punto vendita


Distribution

setting

Nota: PW = Picking Warehouse

Magazzino dedicato

all’allestimento ordini

del canale eCommerce B2c

Una zona del magazzino è

dedicata all’allestimento degli

ordini eCommerce B2c

Area

eCommerce

B2c

Allestimento ordini del

canale eCommerce B2c

in punto vendita

19 10 2017

Punto di



Distribution

setting

PROD ALIMENTARE

RETAILER NO FOOD

Emergono due approcci completamente diversi per la realizzazione

dell’attività di allestimento ordini relativi al canale eCommerce B2c

34% 66% 0%

51% 21% 28%

19 10 2017

Punto di



Distribution

setting Servizio di

trasporto Milk run

Corriere

espresso

Trasporto a

collettame

FTL + distr.

locale

Origine giro

di consegna

Affidamento a

corriere non

espresso

Affidamento a

corriere

espresso

Trasporto congiunto

con flusso diretto ai

negozi/depositi locali +

distribuzione locale

19 10 2017

Punto di



Distribution

setting Servizio di

trasporto Milk run

Corriere

espresso

Trasporto a

collettame

FTL + distr.

locale

PROD ALIMENTARE

RETAILER NO FOOD

Sia produttori che retailer no food utilizzano il servizio groupage (espresso o meno);

alcuni retailer stanno ricercando sinergie con il trasporto verso i punti vendita

0% 32% 66% 2%

9% 31% 47% 13%

19 10 2017


Fulfilment

strategy

Livello di

automazione Manuale Semi-automatico



19 10 2017


Fulfilment

strategy

Livello di




PROD ALIMENTARE

RETAILER NO FOOD

95% 5% 0%

97% 0% 3%

Sono stati riscontrati casi di automazione tra produttori e retailer no food, dove i volumi

(solo dell’iniziativa eCommerce B2c o con sinergie tra canali) lo consentono e/o la

complessità risulta elevata (creazione kit di spedizione con mix di prodotti)

19 10 2017


Fulfilment

strategy

Livello di




Livello di

integrazione Separato Integrato

Ottimizzazione

capacità

Stock e/o personale di

magazzino dedicato al


Stock e/o personale di

magazzino condiviso tra

canale tradizionale e


Pianificazione e ottimizzazione integrata tra canale

tradizionale e canale eCommerce B2c

Settembre Ottobre Novembre Dicembre

Volu

me

Rifornimentonegozi

eCommerceB2c

Fonte: Hübner et al. (2015)

19 10 2017


Fulfilment

strategy

Livello di




Livello di


Ottimizzazione

capacità

PROD ALIMENTARE

RETAILER NO FOOD

66% 34% 0%

34% 66% 0%

Tra i produttori prevale la separazione delle risorse tra canali

(gestione dell’iniziativa in outsourcing), mentre per i retailer no food

l’integrazione è sia a livello di personale di picking che di stock

19 10 2017


Fulfilment

strategy

Livello di




Livello di


Ottimizzazione

capacità

Statica Dinamica Allocazione

degli ordini

PROD ALIMENTARE

RETAILER NO FOOD

Se i produttori decidono a priori il punto di allestimento degli ordini

del canale eCommerce B2c, i retailer no food stanno sviluppando

‘‘magazzini virtuali’’ che permettono l’allocazione dinamica degli ordini

100% 0%

60% 40%

19 10 2017








capacità

Statica Dinamica


Milk run Corriere

espresso

Trasporto a

collettame

FTL + distr.

locale

Modalità di

consegna

Velocità

Finestra di

consegna

Livello di

automazione

Livello di

integrazione

Allocazione

degli ordini

Delivery

service

Fulfilment

strategy

Punto di

allestimento

Servizio di

trasporto

Distribution

setting

Home delivery

- attended

Click&Collect

– In-store

Home delivery

- unattended

Click&Collect

– Attached

Click&Collect

– Solitary

PROD ALIMENTARE

19 10 2017








capacità

Statica Dinamica


Milk run Corriere

espresso

Trasporto a

collettame

FTL + distr.

locale

Modalità di

consegna

Velocità

Finestra di

consegna

Livello di

automazione

Livello di

integrazione

Allocazione

degli ordini

Delivery

service

Fulfilment

strategy

Punto di

allestimento

Servizio di

trasporto

Distribution

setting

Home delivery

- attended

Click&Collect

– In-store

Home delivery

- unattended

Click&Collect

– Attached

Click&Collect

– Solitary

RETAILER NO FOOD

19 10 2017

Quali impatti sull’ultimo miglio?

I fornitori di servizi logistici stanno costruendo nuovi network logistici

con una forte personalizzazione del servizio offerto

HUB di

consolidamento

Consumatore

finale

Filiale

Area urbana

Urban

Warehouse

consegna on demand

consegna serale

consegna in

bicicletta

consegna con brand

personalizzato

19 10 2017

Quali impatti sull’ultimo miglio?

I sistemi IT abilitano i nuovi modelli di ultimo miglio

19 10 2017

Il comune denominatore

Il cambiamento sta avvenendo a grande velocità….

19 10 2017

Grazie per la Vostra attenzione!

Prof Marco Melacini

Politecnico di Milano

Dipartimento di Ingegneria Gestionale (DIG)

Via Lambruschini, 4C, Building 26B

(Campus Bovisa), Milano

Tel: 02-23994059

Direttore percorso Pegaso Executive di

Logistica Distributiva del MIP

(www.mip.polimi.it/executive/logistica)

Direttore dell’osservatorio

Contract Logistics

(www.contractlogistics.it)

E-mail: [email protected]

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