MODELLI ORGANIZZATIVI IN SANITA’ LA COMUNICAZIONE …...Corso RES Modelli organizzativi in sanità...

Redatto da: Roscio Pierangela Approvato da: Agostino Tacconi Pagina 1 di 13 FENIX Srl Via Ugo Foscolo, 25 • 27100 Pavia • Tel. 0382 1752851 • Fax 0382 1752852 • e-mail: [email protected]

MODELLI ORGANIZZATIVI IN SANITA’

LA COMUNICAZIONE EFFICACE IN FARMACIA

PIANO FORMATIVO 2013 – PROVIDER: FENIX ID 331 METODOLOGIA Corso residenziale SEDE Lallio (BG)

Sala Meeting c/o CTF Group Via Provinciale, 18

DATA INIZIO 7 ottobre 2013 DATA FINE 7 ottobre 2013 SEDE Bolzano Vicentino (VI) Sala Meeting c/o NEF Via Fusinieri, 12 DATA INIZIO 8 ottobre 2013 DATA FINE 8 ottobre 2013 RAZIONALE In questo periodo di continui cambiamenti relativi alla sanità, è importante che la farmacia si proponga al pubblico in una veste più organizzata e rinnovata. E’ necessario che il cittadino percepisca da parte del personale e della struttura, maggiore professionalità, competenza e disponibilità. Acquisire più conoscenze e strumenti che permettano di relazionarsi al meglio con la propria clientela con i propri collaboratori diventa un aspetto cruciale per la farmacia. Il farmacista aggiornato, deve essere disposto ad organizzarsi di fronte a tali mutamenti, investendo tempo e risorse per qualificare maggiormente il personale e la sua attività.

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Corso RES Modelli organizzativi in sanità LA COMUNICAZIONE EFFICACE IN FARMACIA

Lallio (BG) – 7 ottobre 2013 Pagina 2 di 13

FENIX Srl Via Ugo Foscolo, 25 • 27100 Pavia • Tel. 0382 1752851 • Fax 0382 1752852 • e-mail: [email protected]

La capacità di comunicare in modo chiaro consente a chiunque di essere meglio compreso e di ricevere feedback qualificati. Molto spesso una comunicazione poco strutturata o superficiale, dove non si utilizzano ad esempio domande specifiche per comprendere l’esigenza del nostro interlocutore determina una minore qualità nelle attività svolte. Il rapporto tra utente e farmacista è delicato e complesso, richiede fiducia e stima: il farmacista deve sempre essere attento a porre l’utente al centro del contesto relazionale trasferendo un’ immagine di professionalità e fiducia nelle informazioni fornite. Gli argomenti del corso relativi a principi di PNL (Programmazione Neuro-linguistica) ed agli aspetti legati ai tre livelli della comunicazione, permettono ai partecipanti al corso di acquisire consapevolezza in merito ai comportamenti da adottare in farmacia per erogare un servizio di standard elevato: un equilibrio tra efficienza, organizzazione e integrazione con il servizio sanitario nazionale. OBIETTIVO GENERALE DELL’EVENTO

Il corso ha l’obiettivo di consentire ai partecipanti di identificare efficaci modalità comunicative per soddisfare in maniera adeguata e mirata le richieste dell’utenza in farmacia sempre più esigente. Il programma del corso ha pertanto lo scopo di fornire agli operatori competenze e strumenti di relazione all’avanguardia, al fine di consentire un più agevole ed efficace operato all’interno della farmacia per una migliore efficienza nell’ottica del miglioramento del servizio al cittadino.

OBIETTIVO FORMATIVO

MANAGEMENT SANITARIO, INNOVAZIONE GESTIONALE E SPERIMENTAZIONE DI MODELLI ORGANIZZATIVI E GESTIONALI PROFESSIONI La tipologia del target è: FARMACISTI TERRITORIALI PARTECIPANTI PREVISTI n. 70 DURATA EFFETTIVA DELL’ATTIVITA’ FORMATIVA L’impegno globale previsto per ogni discente è di 4 ore e 30 minuti.





N. CREDITI PREASSEGNATI n. 4

INFORMAZIONI

Il convegno prevede la partecipazione con iscrizione. Le iscrizioni dovranno pervenire alla segreteria organizzativa e dovranno essere confermate; verranno accettate le prime n. 70 iscrizioni pervenute. I crediti saranno rilasciati ai farmacisti che avranno partecipato a tutte le sessioni e che abbiano risposto adeguatamente al test.

MODELLI ORGANIZZATIVI IN SANITA’

LA COMUNICAZIONE EFFICACE IN FARMACIA

Durata (4 ore e 30 minuti)

ore 19,00 – 19,10

(10 min)

Obiettivi e razionale del corso Serie di relazioni su tema preordinato

Rosy FALCONE

ore 19,10 – 19,50

(40 min)

Cos’è la comunicazione efficace

Lezioni magistrali Rosy FALCONE

ore 19,50 – 20,00

(10 min)

Discussione Confronto/Dibattito tra pubblico ed

esperto guidato da un conduttore

Rosy FALCONE

ore 20,00 – 20,40

(40 min)

Principi base di Programmazione Neurolinguistica


ore 20,40 – 20,50

(10 min)



Rosy FALCONE

ore 20,50 – 21,30

(40 min)

I livelli della comunicazione Lezioni magistrali Rosy FALCONE

ore 21,30 – 21,40

(10 min)



Rosy FALCONE

ore 21,40 – 22,20

(40 min)

Il linguaggio del corpo e i microsegnali Lezioni magistrali Rosy FALCONE

ore 22,20 – 22,30

(10 min)

Discussione

Confronto/Dibattito tra pubblico ed


Rosy FALCONE





ore 22,30 – 23,10

(40 min)

La gestione di spazi e distanze in farmacia nella relazione con gli utenti


ore 23,10 – 23,30

(20 min)

Discussione generale ed approfondimenti su quesiti proposti dai partecipanti

Confronto/Dibattito tra pubblico ed


Rosy FALCONE

ore 23,30 – 23,40

(10 min)

Verifica ECM e chiusura lavori

RESPONSABILE SCIENTIFICO Rosy FALCONE Trainer e formatrice Titolare RF Consulting Docente di comunicazione e programmazione neurolinguistica DOCENTI e/o SOSTITUTI Rosy FALCONE Trainer e formatrice Titolare RF Consulting Docente di comunicazione e programmazione neurolinguistica Marcello BUGLIONE Trainer e formatore Docente di programmazione neurolinguistica e crescita personale II EDIZIONE SEDE Bolzano Vicentino (VI)

Sala Meeting c/o NEF Via Fusinieri, 12

DATA INIZIO 8 ottobre 2013 DATA FINE 8 ottobre 2013 SEGRETERIA ORGANIZZATIVA Fenix Srl Via Ugo Foscolo, 25





27100 Pavia Tel 0382 1752851 Fax 0382 1752852 e-mail: [email protected] Responsabile dr. Agostino Tacconi

CURRICULA



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