Misurare, comunicare e partecipare: le rotte della sostenibilità

Salone della CSR e dell’Innovazione Sociale

Salerno, 7 Novembre 2017

Cristiana Rogate, CEO Refe – Strategie di Sviluppo Responsabile

Concetti chiave

Rendersi conto per rendere conto®

Impegni chiari e verificabili

Sistemi di misurazione e verifica multidimensionali

Forme innovative di rendicontazione e comunicazione

Basi per una partecipazione consapevole

Rinforzare fiducia, responsabilità e efficacia

Nuovi strumenti di accountability e trasparenza MEZZI

METODO

FINE

Il concetto di responsabilità

«La possibilità di prevedere le conseguenze del proprio comportamento e di correggere lo stesso sulla base di tale previsione». N. Abbagnano, Dizionario di Filosofia

Responsabilità e rendicontazione sociale

Ogni istituzione è responsabile degli effetti – economici, sociali e ambientali - che la propria azione produce nei confronti dei suoi interlocutori e della comunità.

Tale responsabilità richiede di dar conto della propria azione ai diversi interlocutori, costruendo con essi un rapporto fiduciario e di dialogo permanente.

Gli SDGs

Esame di realtà

Condividere la conoscenza

‘

Mappa strategica in una logica di efficacia sociale

Definire gli

obiettivi in modo partecipato

Sistema di monitoraggio e KPI co-progettati

Misurare e verificare

risultati ed effetti

Sistema di governance chiaro e trasparente

Attribuire ruoli e responsabilità

Processi di partecipazione consapevole e informata

Dare conto e valutare l’efficacia

Rilanciare il patto di corresponsabilità

‘

Case history: VARESE MANCA POCO la campagna di comunicazione di ASPEM – Gruppo A2A

Manifesti Banner web Nuovo calendario personalizzato

per zone

Allineamento immagine

coordinata del sito

Sacchetti del pane Cartoline informative

Cartoline di Natale Pillole video Animazione sociale

Adesivi per avvisi agli utenti

Adesivi per cestini gettacarte in centro

Tavoli di coinvolgimento

e Carte degli impegni

Case history: VARESE MANCA POCO - il percorso di coinvolgimento

PRIMO INCONTRO

Ascolto e rilevazione di osservazioni e

difficoltà incontrate nella raccolta dei

rifiuti. Individuazione partecipata delle

soluzioni

Elaborazione degli esiti del primo

incontro

Analisi di fattibilità delle soluzioni

proposte per facilitare l’adozione di

comportamenti corretti

SECONDO INCONTRO

Confronto e condivisione delle

soluzioni individuate (6 giugno)

Formalizzazione della

«CARTA DEGLI IMPEGNI»

ed eventuale selezione

dei progetti da realizzare sul territorio

Amministratori di condominio

Residenti e attività

commerciali del centro cittadino

Associazioni di stranieri

Scuole di ogni ordine

e grado

Case history: Tavoli per il coinvolgimento e Carta degli impegni

Impegni assunti

Impegni in corso

di verifica

Soluzioni da condividere

Informazioni

Progetto pilota con le Scuole

Web reporting: la rendicontazione diventa smart

Il Web reporting è un vero e proprio portale

di rendicontazione - collegato o integrato al sito

istituzionale - che crea un legame virtuoso tra

comunicazione istituzionale, accountability

e stakeholder dialogue. Rappresenta una base

informativa chiara, fruibile e pensata per rispondere

alle esigenze informative di chi vuole conoscere

l’organizzazione, le sue politiche e le relative

performance economiche, sociali e ambientali.

Il web reporting nel dibattito accademico e internazionale

Ottobre 2017: presentate al Salone della CSR e della innovazione sociale all’evento “Web Reporting, il futuro della rendicontazione di impresa” le Linee di orientamento GBS sul Web Reporting

14 -16 Settembre 2016: presentato alla VII International CSR-Conference sul tema CSR in an Age of Digitization, alla Humboldt - Universität di Berlino il paper «CSR web reporting in the age of digitization: transparency and accountability» elaborato da Cristiana Rogate, Paolo Ricci e Renato Civitillo dell’Università del Sannio

Luglio 2017: pubblicato da Franco Angeli il paper del GBS - Associazione Nazionale per la ricerca scientifica sulla rendiconta-zione sociale - “Le nuove frontiere della rendicontazione sociale: il Web Reporting. Linee di orientamento” elaborato dal Tavolo di Ricerca Nazionale sul Web reporting attivato nel 2015 e coordinato dalla Dott.ssa Cristiana Rogate e dalla Prof.ssa Manes Rossi, con 22 Università italiane

Sostenibilità, efficienza e innovazione

‘

Accessibilità, alta efficacia comunicativa

e fruibilità

Continuità della rendicontazione

nel tempo

Interattività e inclusività

Dinamicità e integrazione

ai sistemi informativi e di gestione interni

I vantaggi del Web reporting

Trasparenza e responsabilità

Obiettivo: il Buon Governo

A. Lorenzetti, Allegoria del Buon Governo (1338-1339)

Refe si presenta

Ci vuole metodo!

Aumentare la fiducia degli stakeholder e l’efficacia delle

organizzazioni – pubbliche, private e non profit - è la

missione di Refe.

Tra i primi in Italia su responsabilità sociale e accountability,

ci occupiamo di trasparenza e legalità, social innovation

e partecipazione.

Realizziamo percorsi innovativi, costruiti su misura,

che producono cambiamenti durevoli sul piano

gestionale e comunicativo.

La consulenza per noi non è mai separata dalla formazione.

Per conoscerci di più www.refe.net

Rendersi conto per rendere conto ®

è il metodo Refe e si sviluppa su due versanti:

Rendersi conto è l’analisi interna dell’identità, delle scelte

e del funzionamento dell’Ente, con la verifica puntuale delle

attività svolte, delle risorse allocate e dei risultati ottenuti

Rendere conto è la comunicazione trasparente, verificabile

e comprensibile per far conoscere a tutti

il senso e il valore del lavoro svolto

Senza conoscenza non c’è fiducia

Dal metodo le attività

Re

nd

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P

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ren

de

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on

to®

• Mission-Vision-Strategy • Performance Management

e controllo strategico • Software PerformPA • CSR Management

• Riorganizzazione e integrazione tra servizi e strutture

• Codice Etico, 231 (Responsabilità Amministrativa Società)

• ISO 26000

• Bilancio Sociale o di Sostenibilità (BS) e nuove forme di reporting

• Bilancio di metà mandato e fine mandato

• Rating e valutazione

• Web Reporting • Company Profile • Bilancio Partecipativo • Stakeholder Dialogue • Citizen e Customer Satisfaction • Analisi di clima

Strategia e Performance Costruire strategie di sviluppo responsabile e rafforzare competenze e capacità di pianificazione strategica e performance management. Sviluppare sistemi di monitoraggio multidimensionali per la misurazione di output e outcome prodotti dall’attività dell’organizzazione

Organizzazione e governance Costruire modelli di governance e assetti organizzativi efficaci, integrare e semplificare processi e strutture, motivare, formare e responsabilizzare le persone

Accountability e valutazione Costruire sistemi di accountability, conformi alle normative e agli standard nazionali e internazionali, che valorizzino le specificità dell’organizzazione e consentano di misurare e comunicare il valore economico, sociale e ambientale e l’efficacia di politiche e servizi

Comunicazione e Partecipazione Accrescere il capitale sociale e la visibilità dell’organizzazione, esplicitando gli aspetti distintivi e i dati più rilevanti per rinforzare credibilità, fiducia e consenso

Referenze - pubblico

COMUNE

DI RHO COMUNE

DI COMO

COMUNE

DI S. DONATO

MILANESE

COMUNE

DI INZAGO CITTÀ

DI MAGENTA

COMUNE DI

MALNATE

COMUNE

DI CERNUSCO

SUL NAVIGLIO

COMUNE

DI CORNAREDO

COMUNE

DI MELZO

COMUNE

DI BOLLATE

COMUNE

DI ARESE

COMUNE

DI MEDA COMUNE

DI CASSANO

D'ADDA

COMUNE

DI SETTIMO

MILANESE

COMUNE

DI PIAZZOLA

SUL BRENTA

COMUNE

DI MONTELUPO

FIORENTINO

COMUNE

DI CORMANO

COMUNE

DI CREMONA

COMUNE

DI CESANO

MADERNO

REGIONE

LOMBARDIA REGIONE AUTONOMA

FRIULI VENEZIA GIULIA

REGIONE

LIGURIA

REGIONE

DEL VENETO

REGIONE

UMBRA COMUNE

DI MILANO

COMUNE

DI GENOVA

COMUNE

DI CREMA

COMUNE

DI VARESE

COMUNE

DI MONZA

UNIONE COMUNI

MEDIO BRENTA PROVINCIA AUTONOMA

DI BOLZANO ALTO ADIGE

PROVINCIA DI CAGLIARI,

DI SASSARI

E DI CARBONIA - IGLESIAS

PROVINCIA

DI ORISTANO PROVINCIA

DI LODI

AUTORITÀ PORTUALE

DI SAVONA

PARCO NAZIONALE

GRAN PARADISO

PARCO NAZIONALE

ARCIPELAGO TOSCANO

PARCO NAZIONALE

DELLA SILA

PARCO NORD

MILANO

PARCO NATURALE REGIONALE

DEL DELTA DEL PO

PARCO NAZIONALE

DELLE DOLOMITI BELLUNESI

PARCO REGIONALE

DEI COLLI EUGANEI

PARCO NATURALE REGIONALE

DEL FIUME SILE

PARCO NATURALE REGIONALE

DELLA LESSINIA

PARCO REGIONALE NATURALE

DEL BEIGUA

PARCO NATURALE REGIONALE

DELLE DOLOMITI D’AMPEZZO

PARCO NATURALE REGIONALE

DELL'ANTOLA

PARCO NATURALE REGIONALE

DI PORTOFINO

PARCO NATURALE REGIONALE

DELL'AVETO

PARCO NATURALE REGIONALE

DELLE ALPI LIGURI

PARCO NATURALE REGIONALE

DI MONTEMARCELLO MAGRA VENETO

AGRICOLTURA

AGENZIA

SANITARIA REGIONALE

ABRUZZO

ISTITUTO ZOOPROFILATTICO

SPERIMENTALE DELLE VENEZIE

ISTITUTO PREVENZIONE

ONCOLOGICA ISTITUTO ITALIANO

DI TECNOLOGIA

UNIVERSITÀ

DI CAGLIARI

ISU – ISTITUTO PER IL

DIRITTO

ALLO STUDIO UNIVERSITARIO

CONSERVATORIO

DI FROSINONE

AZIENDA

SANITARIA PUBBLICA

DEL LAZIO

DISTRETTO SANITARIO

DI OZIERI

ASST

LODI

MELEGNANO E MARTESANA

INSUBRIA

VAL PADANA

CREMONA

FERROVIE

NORD SPA METROPOLITANE

MILANESI SPA

PADOVA TRE AZIENDA

SPECIALE

MUNICIPALIZZATA

A.S.L. 4

“CHIAVARESE"

ASL N°5

SPEZZINO

Referenze – privato e nonprofit

ANCI

VENETO

ANCI

LOMBARDIA

SCUOLA CENTRALE

FORMAZIONE

CONFARTIGIANATO CGIL

FEDERPARCHI

CISL

FERRARELLE BANCA POPOLARE

MILANO

BARILLA SONY CONSERVE ITALIA GRUPPO FALCK ANSALDO STS GLAXO SMITH KLINE

AUTOGUIDOVIE

AC MILAN

FONDAZIONE

BANCO DI NAPOLI

SERVIZI ALLA PERSONA

EDUCATIVI E SOCIALI

FONDAZIONE

SACRA FAMIGLIA

VITA.IT FEDERAZIONE

ALZHEIMER

ITALIA

LIBERA FONDAZIONE ISTITUTI RIUNITI PADOVANI

DI EDUCAZIONE E ASSISTENZA

CONSORZIO

COOPERATIVE

LAVORATORI

ISTITUTO

DEI CIECHI

DI MILANO

COOPERATIVA

MARTINENGO

LEGA ITALIANA

SCLEROSI

MULTIPLA

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