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Tecniche!di!miglioramento!continuativo!dell'impresa!

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Miglioramento,continuo,

Continuous(Improvement(

Affinamento* e* manutenzione* di* un* processo.* Introduzione* di* piccoli* accorgimenti,* continua* analisi* e*revisione.* Solo* questo* consente* all'azienda* di* stabilire,* o* colmare,* gap* competitivi* nei* confronti* dei*concorrenti.* Mentre* i* progetti* di* BPR* o* breakthrough* mettono* sul* campo* leve* importanti,* di* completa*revisione* del* paradigma* B*ma* vengono* implementati* solo* ogni* tanto* B* il* CI* presuppone* invece* un* focus*continuo* per* poter* limare* le* imprecisioni* nel* processo.* Mentre* da* un* lato* viene* messa* in* discussione*l'intera*organizzazione*del*processo,*il*CI*si*concentra*su*parti*specifiche*dell'azienda.*Introduzione*di*nuove*tecnologie*oppure*il*miglioramento*delle*tecnologie*esistenti.*

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esempi(di(processi(CI(vs(BPR(

1. Miglioramento*delle*tecnologie*esistenti*vs*introduzione*nuove*tecnologie;(2. Riduzione* dei* tempi* di* set* up* (di* preparazione)* vs* istallazione* nuovo* sistema* ERP* (Enterprise*

Resource* planning)( o* introduzione* di* un* nuovo* sistema* informatico* (i* sistemi* informatici* sono*grandi*fattori*di*integrazione*nelle*organizzazioni);(

3. Riduzione* del* Lead* Time* (tempo* di* attraversamento* e* svolgimento* di* un* processo,* primo* tra* i*parametri* strategici* competitivi.* TEMPO* CHE* VEDE* CHI* ASPETTA)* vs* Apertura* di* un* nuovo*stabilimento;(

4. Riduzione*scarti,*riparazioni,*interventi*di*assistenza:*miglioramento*qualità*vs*sviluppo*nuove*linee*di* business,* conquista* di* nuovi* mercati,* integrazione* verticale* (allungamento* del* processo*produttivo*inglobando*attività*e*mansioni*prima*fornite);(

5. gestione(dei(processi(di(miglioramento,(coordinamento(vs*gerarchia,(strategia,(obiettivi,(vision.((

((

Strategie(di(cambiameto(

((

Osservazioni(e(definizioni(

Poka,Yoke:*progettazione*sistemi*di*produzioni*in*cui*è*prevenuta*la*possibilità*di*commettere*errori.*

triz:*metodologia*russa*atta*a*migliorare*la*capacità*di*innovazione*

design, of, experiment:* a* volte* essere* degli* inseguitori* ha* i* suoi* vantaggi.* Da* la* possibilità* di* far* tesoro*dell'esperienza*degli*altri.*

Obiettivo, per, la, riduzione, dei, tempi, di, produzione:* smaterializzazione* dei* processi* di* prototipazione.*virtualizzazione*della*progettazione,* riduzione*dei* tempi*di*progetto.*Si* rendono*necessari* investimenti* in*competenze.**

Misurazione* sugli* scarti* in* ppm,* non* %,* poiché* danno* misure* diverse.* Orientamento* verso* la* qualità* 6*sigma.*Riduzione*a*0*della*possibilità*di*errore.*

Le* nuove* organizzazioni* promuovono* uno* "spazio* per* pensare"* a* tutti* i* livelli* aziendali:* a* livello* di* top*management* è* sbagliato* credere* che* sia* importante* solo* pensare;* deve* esserci* anche* uno* spazio* per*l’attività*(vendere,*andare*in*giro*o*eliminare*la*segretaria).*Learning*organization.*

Immagazzinamento,* controllo,* trasporto* sono* attività* che* non* portano* valore.* Secondo* il* modello* della*Lean*production*queste*attività*vanno*eliminate.**

Necessità*a*cambio*culturale,*demolizione*delle*convinzioni.*

Definizione(di(CI(

il* Continuous) Improvement* è* un* modello* di* analisi* dei* processi* aziendali* orientato* a* stimare* e*incrementare*il*valore*per*il*cliente,*mirato*a*migliorarne*le*prestazioni*di*efficienza,*efficacia*e*qualità.*

Problema:*come*governare*i*progetti*di*miglioramento?*Entriamo*nel*Project*Management.*

Definizioni(

• programma:*collezione*di*progetti;(• progetto:* sforzo* importante* e* complesso,* realizzato* in* un* tempo* limitato,* che* coinvolge* uomini,*

materiali*e*finanze.*L'impasto*di*questo*è*affidato*a*un*capoBprogetto.*(Il*progetto*è*una*combinazione*di*risorse*umane*riunite*in*un'organizzazione*temporanea,*al*fine*di*raggiungere*un*obiettivo*con*risorse*limitate;(

• compito:*sforzo*a*brevissimo*termine*eseguito*da*un'organizzazione.*Più*compiti*possono*costituire*un*progetto;(

• adhocrazia:*organizzazioni*temporanee*fatte*per*svolgere*specifici*compiti*o*progetti.*(**Le* imprese*avanzate*dovranno*prendere*come*riferimento* le*strutture*cellulari,*capaci*di*organizzarsi*per*sopravvivere*e*nello*stesso*tempo*mettersi*in*relazione*per*realizzare*un*obiettivo*comune.***(((((((((((((((

(Fasi(di(un(progetto((

((concezione:**la*cosa*si*materializza*quando*concepisci*l'idea.**

1. definizione;*2. impostazione;*3. costruzione;*4. installazione;*

Il*ciclo*di*vita*di*un*progetto*è*identificabile*attraverso*punti*di*partenza*e*d'arrivo*associabili*ad*una*scala*temporale.*Una* fase,*però,*difficilmente*è* separata* in*maniera*netta*da*un'altra,* tranne*nei* casi* in* cui* si*necessitano* autorizzazioni* formali* o* si* accettano* proposte.* In* ogni* fase* del* progetto* vengono* creati*prodotti*intermedi*che*costituiscono*un*input*per*la*fase*successiva.*Il*tasso*di*utilizzo*delle*risorse*cambia,*generalmente* aumentando* nelle* fasi* successive,* fino* a* decrescere* rapidamente* al* completamento* del*progetto.* Una* riverifica* generale* dell'intero* progetto* viene* effettuato* alla* fine* di* ogni* fase* e* dà* luogo*all'autorizzazione*a*procedere*con*la*fase*successiva,*all'annullamento*del*progetto*o*alla*ripetizione*di*una*fase*precedente.*

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Incertezza(relativa(ai(tempi(ed(ai(costi(nelle(fasi(del(ciclo(di(vita(

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L'incertezza*per*i*tempi*ed*i*costi*complessivi*diminuisce*man*mano*che*il*progetto*va*avanti.*In*funzione*di*questa*caratteristica*si*rivela*necessario*avere*sistemi*o*metodi*di*programmazione*e*controllo*del*progetto*che*consentano*di*prevedere*il*più*presto*e*il*più*correttamente*possibile*il*punto*finale.*

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Costo(di(accelerazione(

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I* costi*per* il* recupero*dei* ritardi*aumenta* in*maniera*esponenziale* con* l'avanzare*del*progetto.*Da*qui* si*evince*la*necessità*di*un*controllo*integrato*durante*tutte*le*fasi*con*particolare*attenzione*a*quelle*iniziali*per*evitare*ritardi.*

*

• curva*blu:*incremento*dei*costi;*• curva*puntini=*sforzo*progettuale.**

Se*hai*speso*bene*l'impiego*progettuale*all'inizio,*il*progetto*avrà*maggiori*probabilità*di*successo.**

*

Principali(variabili(che(interagiscono(con(il(progetto(

*

• Struttura:*è*la*struttura*organizzativa*che*realizza*il*progetto;*• Persone:*sono*le*persone*assegnate*al*progetto;*• Ambiente:*è*il*contesto*nel*quale*il*progetto*si*sviluppa;*quello*esterno*(mercato,*cliente)*e*quello*

interno*(aizenda*che*lo*realizza);*• Metodi* e* tecniche:* consistono* nelle* tecniche* e* negli* strumenti* utilizzati* per* la* pianificazione* e*

controllo*di*progetto;*

Spesso*si*presentano*problemi*legati*alle*persone.*Il*capo*progetto*non*sa*quanto*controllo*può*avere*sui*suoi* lavoratori,*perché* li*utilizza* solo*per*quel*progetto.* Il*problema*dei*due*capi*è*uno*dei*più* seri*nella*progettazione*di*un*lavoro.*La*riuscita*di*un*progetto*è*legato*a*molti*fattori;*il*Project*manager*non*sceglie*i*migliori,*ma*i*più*adatti.*

Il*punto*chiave*del*Project*Management*è*quello*di*gestire*bene*tutti*processi,*dai*più* importanti*a*quelli*basilari.* L'* obiettivo* che* si* pone* il* manager* di* progetto* è* quello* di* rispettare* le* direttive* di* efficacia* e*efficienza* che* gli* vengono* assegnate.* Il* costo* del* progetto* e* l'* investimento* che* ho* fatto* sulle* risorse*necessarie* per* lo* stesso* rappresentano* le* principali* aree* di* azione* del* PM:* il* costo* deve* risultare*conveniente,*la*gestione*del*progetto*efficace*ed*efficiente.**

I* progetti* sono* le* attività* attraverso* le* quali* si* realizzano* le* strategie* dell'* impresa.* La* pianificazione* e*l'implementazione*di*programmi*e*progetti*specifici*per*l'attuazione*di*strategie*stabilite*e*il*conseguimento*degli*obiettivi*sono*requisiti*essenziali*per*la*guida*a*livello*strategico*di*un'organizzazione.*

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Project(portfolio(management(e(Multiproject((Program)(management(

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Program,o,multiproject,management:*disciplina*manageriale*che*cura*l'allocazione*delle*risorse.*La*lettura*dei*progetti*va*fatta*in*modo*trasversale,*per*cercare*una*collocazione*efficace*ed*efficiente*delle*risorse*tra*tutti*quelli*in*ballo.*Questa*attività*è*ben*differente*da*quella*del*Project*Manager.**

Strategia/tattica:*la*strategia*(ricorda*le*definizioni*date*in*Economia)*si*rapporta*alle*decisioni*con*impatto*rilevante*e*duraturo,* in*un'ottica*di* lungo*periodo.* Le*decisioni* tattiche* sono*prese*per*gestire* le* singole*decisioni,*il*lasso*temporale*della*loro*azione*e*la*loro*importanza*è*minore.*

Ambiente(K(evoluzione(del(contesto(

• Da,orientamento, al, prodotto, si, a, orientamento, al, processo:* quali* sono* le* esigenze* del* cliente?*Questa* è* la* domanda* che* guida* le* decisioni* delle* aziende,* là* dove* il* cliente* può* essere* sia* un*soggetto* esterno* che* interno* alle* stesse* (ad* esempio* operatori* di* funzioni* aziendali* che* hanno*bisogno*degli*output*di*altre*funzioni*per*poter*lavorare).**La*pianificazione*del*processo*viene*fatta*con* il* cliente* stesso,* che* così* ha* modo* di* partecipare* in* prima* persona* alla* realizzazione* del*prodotto*di*cui*necessita,*con*il*vantaggio*per*il*fornitore*di*guadagnare*moltissimi*punti*in*termini*di*fiducia;*

• Da,logica,di,attività,a,logica,di,finalità:*quando*penso*a*un*progetto*mi*concentro*sul*fine*cui*voglio*arrivare,*non*sulla*singola*attività*che*svolgo;*

• Il*concetto*di*efficienza*non*sparisce,*ma*non*è*più*l'*unico*obiettivo.*Oggi*per*tenersi*il*cliente,*si*deve* puntare* su* un* servizio* che* sia* efficiente* e* utile,* che* faccia* percepire* quella* determinata*attività*come*unica*agli*occhi*del*cliente*e*che*possa*dunque*portare*un*vantaggio*competitivo*per*l'impresa.*

Da:,costruiamo,qualcosa,al,meglio,(e,al,minor,costo),e,poi,vendiamolo,

A:,troviamo,il,cliente,e,risolviamogli,il,problema,

Altre(implicazioni(per(il(management(

1. I* progetti* devono* essere* gestiti* con* la* massima* continuità* di* responsabilità* e* con* una* corretta*politica*di*pianificazione*e*controllo;*

2. Deve*essere*riposta*la*medesima*cura*sia*alla*gestione*del*prodotto*di*un*progetto*che*alla*gestione*del*progetto*in*sé;*

3. In*linea*di*massima,*non*si*può*istituire*un'unica*organizzazione*per*ogni*singolo*progetto*(torna*il*problema*della*gestione*del*capitale*umano);*

4. le,decisioni,prese,nelle,fasi,iniziali,di,un,progetto,pesano,di,più,,sui,tempi,e,sui,costi,complessivi,,di,quelle,assunte,nelle,fasi,finali.,

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Confronto(fra(progetto(ed(Area(funzionale(K(esempio(con(servizio(contabilità(

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Confronto(tipologie(di(spesa(

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