Strategia di comunicazione

Gianni Florido e la Provincia di Taranto

Michele Emiliano, Facebook e l’operazione-fannulloni

Guidare il processo di cambiamento sociale e la presa di decisione nelle amministrazioniattraverso i social media

Forlì, 28 febbraio 2011Seminario “Giornalismo e politica”Corso di Laurea Magistrale in Mass Media e politica

Dino Amenduni, Proforma

Chi parla?

Mi chiamo Dino Amenduni

Ho 27 anni, sono laureato in psicologia del lavoro (triennale), della comunicazione (specialistica) e ho un master in marketing

Sono il responsabile dei nuovi media e consulente per la comunicazione politica a Proforma, agenzia di comunicazione di Bari, mia città natale, dove ho sempre studiato e lavorato e dove vivo tuttora

Chi parla?

Sono il coordinatore dello staff social media di Nichi Vendola (Link alla pagina FB di Nichi)

Sono stato coordinatore di EmiLab, staff di 150 volontari under30 a supporto di Michele Emiliano, sindaco di Bari, (PD, Amministrative 2009) (link alla pagina FB di Emiliano)

Nel poco tempo libero che mi rimane sono giornalista musicale, e blogger sul Fatto Quotidiano (link al blog) e tra i responsabili di Quink, collettivo di satira (link alla pagina FB)

Di che si parla?

Michele Emiliano, il “sindaco di Facebook” e la sua case history: l’operazione fannulloni

Condizioni perché i social media diventino uno strumento di miglioramento quantitativo e qualitativo delle decisioni nelle politiche pubbliche

Verso modelli di governance 2.0 delle grandi città

Temi

Come e perché le strategie di Emiliano lo hanno reso un opinion leader nazionale?

Come e perché Emiliano è ritenuto un innovatore nella comunicazione sui nuovi media?

Perché i social media offrono vantaggi in politica, qualsiasi sia la strategia di utilizzo?

Michele Emiliano

Prendersi cura della città via Facebook: una case-

history

Emiliano, il sindaco di Facebook

Michele Emiliano è sindaco di Bari, capoluogo della Puglia (350mila abitanti) dal 2004. È stato segretario regionale del PD (2007-2009) e ora ne è Presidente

La sua rielezione, nel 2009, ha visto in EmiLab, gruppo di 150 volontari under-30 a supporto della sua candidatura, uno dei suoi principali punti di forza

EmiLab nasce come gruppo specialistico che doveva occuparsi della gestione dei social media e del monitoraggio dell’avversario, poi diventa molto più centrale e gestisce processi complessi di campagna elettorale, che però risulterà essere comunque caratterizzata da una fortissima rilevanza del web

Emiliano, il sindaco di FacebookMichele Emiliano – fanpage Facebook

(http://www.facebook.com/micheleemiliano)

Emiliano, il sindaco di Facebook

Al momento della sua elezione, nel giugno 2009, Emiliano è il sindaco in Italia con più supporter su Facebook (ora è terzo, dietro De Luca e Renzi)

Da settembre 2010 gestisce la pagina Facebook in prima persona: lo staff lo supporta solo nell’ordinaria amministrazione, nel reperimento di fonti o contenuti multimediali, o quando è impegnato in altre attività

L’amore sboccia durante la Fiera del Levante 2010: durante la preparazione del discorso di inaugurazione, il sindaco chiede consigli e suggerimenti ai suoi sostenitori, che rispondono nel cuore della notte. L’inizio e la fine del suo discorso sono stati scritti integralmente da sostenitori

Emiliano, il sindaco di FacebookEmiliano scrive su FB (prima di celebrarlo

pubblicamente)il discorso inaugurale alla Fiera del Levante 2010

Cosa fa Emiliano con FacebookIl suo stile di gestione della pagina lo ha reso immediatamente molto popolare tra i cittadini e tra gli addetti ai lavori. Queste sono alcune attività da lui svolte:- Liveblogging dei consigli comunali (con commenti sui discorsi dei consiglieri e risposte ai cittadini);- Commenti politici, in particolare sul Partito Democratico;- Commenti su temi nazionali, condivisione di sentimenti personali o su eventi significativi in città;- Risposte ai cittadini che gli scrivono sulla bacheca- Pubblicazione della sua agenda;- Realizzazione e caricamento di video e foto fatte da lui;- Condivisione di contenuti suggeriti dai cittadini

Emiliano, la giornata su Facebook

Emiliano pubblica online un video da lui realizzato in cui porta due anziani signori al Teatro Petruzzelli, che

non avevano mai visto dopo la ricostruzione

Emiliano, la giornata su Facebook

Emiliano festeggia per il pareggio della squadra di calcio del Bari

Emiliano, la giornata su Facebook

Emiliano commenta la vittoria di Roberto Vecchioni a Sanremo

Emiliano, la giornata su Facebook

Emiliano chiede un parere sulla sua apparizione televisiva

a “Le invasioni barbariche”, su La7

Emiliano e Facebook: le polemiche

Lo stile di gestione di Facebook ha polarizzato le valutazioni sulla comunicazione di Emiliano, e

dunque su di lui. I punti più controversi:

- Il tono e il linguaggio, estremamente informali;- L’assenza di diplomazia (scrive tutto quello che pensa);- La scelta di utilizzare FB per prese di posizione forti, talvolta provocatorie, che scatenano reazioni di tutti i tipi (anche violente e poco costruttive) da parte dei cittadini;- L’uso di FB per comunicare le sue idee e intenzioni amministrative anticipando la stampa (che sempre più spesso cita la fanpage come fonte informativa);- L’uso di Facebook per condurre campagne di educazione civica e per dare voce ed evidenza a lamentele dei cittadini

Emiliano e i “fannulloni”Il momento di massima esposizione mediatica della fanpage di Emiliano giunge quando il sindaco di Bari

pubblica questa foto, pubblicata da un cittadino, in cui tre dipendenti dell’AMIU (azienda municipalizzata per

l’igiene urbana) chiacchierano durante l’orario di lavoro

Emiliano e i “fannulloni”Emiliano ripubblica la foto e la commenta, dando il via a giorni di dibattiti, polemiche,

commenti e repliche

Emiliano e i “fannulloni” – reazioni dei media e

dell’opinione pubblicaLa notizia è riportata da tutti i principali telegiornali nazionali

Emiliano è intervistato da testate, radio e tv locali e nazionali

Giornalisti, editorialisti e blogger parlano per giorni dell’operazione fannulloni dividendosi tra entusiasti e contrari

Sindacati, dipendenti pubblici e un pezzo consistente del suo elettorato (di sinistra, in particolare) lo critica per questi metodi, definiti sommari e delatori

La federazione locale della CGIL chiede a Emiliano la chiusura della pagina Facebook

Emiliano e i fannulloni – effetti immediati su Facebook

I cittadini pubblicano sistematicamente foto e video che dimostrano comportamenti non professionali o situazioni di degrado in varie parti della città

Allo stesso tempo, altri cittadini elogiano i comportamenti virtuosi di dipendenti pubblici, e Emiliano rilancia queste testimonianze

L’AMIU (in particolare il suo direttore generale) ha iniziato a comunicare con i propri cittadini via Facebook

Emiliano non ha chiuso la sua pagina Facebook né ha cambiato atteggiamento: continua a confrontarsi quotidianamente con i cittadini e con i giornalisti sulle sue decisioni amministrative e i suoi convincimenti politici

Emiliano e i “fannulloni” - le reazioni

La replica alla CGIL

Emiliano e i “fannulloni” – le reazioni

Elogio ai lavoratori pubblici virtuosi (su suggerimento di un utente)

Emiliano e i “fannulloni” – le reazioni

Emiliano scrive una nota su Facebook (e non un comunicato) rivolgendosi a due poliziotti che gli avevano manifestato perplessità sulla strategia

comunicativa

Emiliano e i “fannulloni” – le reazioni

Emiliano pubblica un video di Youtube realizzato da un cittadino che illustra come la polizia abbia

esercitato un abuso di potere, riservando trenta posti auto durante la celebrazione di un matrimonio di un

vigile urbano

Emiliano e i “fannulloni” – le reazioni

Emiliano pubblica la foto di un cittadino che testimonia come un auto della polizia sia

parcheggiata in modo irregolare, bloccando il traffico

Emiliano e i fannulloni – punti di forza

Crescita improvvisa e sostenuta del numero dei sostenitori su Facebook

Popolarità nazionale

Interazione sincera e sistematica tra sindaco e cittadini

Crescita della percezione di autorevolezza, autorità e rappresentatività da parte del potere pubblico nei confronti della cittadinanza

Emiliano e i fannulloni – punti di debolezza

Questo metodo, così com’è, non è scientifico. Dipende infatti dalla volontà (variabile) dei cittadini di condividere informazioni e dalla disponibilità di tempo ed energia del sindaco

Un utilizzo distorto dell’intuizione di Emiliano potrebbe incitare i cittadini a utilizzare la fanpage di un sindaco di una grande città, e frequentata dall’intera comunità, per atti di delazione

Emiliano è il sindaco, dunque è il principale responsabile dei comportamenti inadeguati che lui denuncia, soprattutto perché le municipalizzate sono guidate da dirigenti scelti politicamente

Emiliano e i fannulloni – opportunità

Il metodo potrebbe diventare scientifico, e dunque difficilmente contestabile, se:

- il sistema sarà gestito da una struttura interna del Comune (con un’interfaccia sui social media) e non direttamente dal sindaco;- il sindaco incinterà alla denuncia degli effetti di comportamenti irregolari o dello scarso impegno sul lavoro: ad esempio, fotografando la sporcizia eccessiva e non foto che potrebbero generare malintesi se estratte da un contesto non chiaro;- verificando internamente chi sono i responsabili, notificando loro un comportamento inadeguato e denunciando pubblicamente la reiterazione dello stesso

Questa struttura ovviamente ha un costo, ma l’investimento sarebbe certamente ammortizzato dal risparmio economico e sociale dovuto al miglioramento del sistema di controllo

Emiliano e i fannulloni – minacce

Il sistema attuale potrebbe generare un sentimento di preoccupazione costante da parte dei dipendenti pubblici all’idea di essere fotografati in qualsiasi momento, anche in assenza di comportamenti certamente irregolari

Non c’è nessun sistema di verifica che l’uso delle segnalazioni non abbia un interesse personale di chi lo fa: come si può avere la certezza che un cittadino denuncia qualcuno e che non abbia mai graziato qualcun altro?

L’opposizione al Comune di Bari potrebbe utilizzare i contenuti pubblicati dagli utenti sulla fanpage di Emiliano per aggredire politicamente il sindaco, soprattutto quando denunciano mancanze dell’Amministrazione Comunale o i problemi restano irrisolti.

Emiliano e i fannulloni – effetti su Facebook

Tasso di incremento delle pagine Facebook nel mese di gennaio 2011, nel periodo dell’operazione

mediatica (fonte: Baroncelli.eu – link al sito)

Emiliano, sebbene sia “solo” il sindaco di una città, è terzo in Italia per numero di nuovi sostenitori acquisiti. Solo Vendola e Berlusconi hanno saputo fare meglio

Emiliano e i “fannulloni” – effetti di medio periodo

Un sondaggio pubblicato a fine 2011 posiziona Emiliano al settimo posto tra i sindaci più amati in Italia nel 2010. Un anno fa Emiliano era 23imo. Al primo posto c’è Matteo Renzi, sindaco di Firenze: anche lui usa Facebook in prima persona. Sono indizi del crescente peso dei social media nel consolidamento del consenso

Grazie!Un grande abbraccio

Dino AmenduniFacebook: http://www.facebook.com/dinoamenduni

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